SAT – Cultura Tributaria y escenarios para el proyecto NAF

Antigua Guatemala 2013

Entender la dinámica, entre la SAT, la Cultura Tributaria y universidades, para su integración en el proyecto NAF

OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

GUATEMALA

Del vocablo Nahuatl Quautlemallan: “Lugar de muchos árboles”.

Extensión de 108, 889 Km2

Población aproximada a 14, 760 Millones de habitantes (2011)

Multiétnica.

La SAT es la institución que por mandatolegal está encargada de aplicar lalegislación tributaria, larecaudación, control y fiscalización detodos los tributos internos y externos.Lo hace a través de sus oficinasTributarias en los 22 departamentos delpaís y se apoya en una Gerencia deAtención al Contribuyente, quién seencarga de velar porque en la atención alos contribuyentes y público engeneral, se preste un servicio eficaz yeficiente basado en una cultura deservicio organizacional, proporcionandoformación, capacitación y orientaciónveraz y oportuna.

ROL Estructura Organizacional

Directorio: es el órgano de dirección superior lecorresponde dirigir la política de laAdministración Tributaria.

Superintendente: es la autoridad administrativasuperior Tiene a su cargo la administración ydirección general de la Institución.

Intendencia de Aduanas: Le corresponde laoperación en materia aduanera.

Intendencia de Recaudación y Gestión: Larecaudación

Intendencia de Fiscalización: verificación ydeterminación del cumplimiento de lasobligaciones tributarias

Intendencia de Asuntos Jurídicos: representar ala SAT ante cualquier entidad, autoridad, ytribunales de justicia

SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SAT)

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT

Optimizar las tasas de atención en los servicios de la GAC:Satisfacer la demanda de consultas recibidas a través del Call Center, Chaty Correo Electrónico, así como en las oficinas tributarias en donde seatiende personalmente.

Brindar orientación unificada a nivel institucional, fundamentada enlegislación y normativas actualizadas:Establecer los mecanismos de comunicación eficiente a nivelinstitucional, que permitan proporcionar información estandarizada yactual como orientación a los contribuyentes.

Propiciar la formación y capacitación al contribuyente mediante el usode la tecnología:Fomentar la auto capacitación para los contribuyentes y público engeneral, optimizando el uso de los medios virtuales (cursos y cápsulasvirtuales publicados en el Portal SAT y Youtube)

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT

Crear una cultura de servicio institucional que redunde en lasatisfacción de los contribuyentes respecto al servicio de la SAT:Diseñar e implementar las acciones que fomenten el compromiso delpersonal con una cultura de servicio institucional respaldada por la altadirección.

Diseñar e implementar, las acciones de mejora en el servicio alcontribuyente:Estandarización de los sistemas centralizados de traslado deinformación en materia tributaria y aduanera; implementar a nivelnacional una cultura de servicio en donde el contribuyente sea tratadocomo lo más importante para la gestión tributaria, facilitación de lasgestiones de inscripción, actualización y pago de los impuestos.

PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT DESDE LA ÓPTICA DE LA GAC

Simplificación de procedimientos y normativas que faciliten elcumplimiento de las obligaciones tributarias.

Estandarización de la información que se brinda a través de losdiferentes servicios de la SAT (telefónico, electrónico y presencial).

Dinamizar de forma amigable el Portal SAT a través de una adecuadasegmentación de la información que permita personalizar lainformación de interés para el contribuyente.

Simplificar el uso de las herramientas electrónicas para el cumplimientode las obligaciones tributarias.

Fortalecer el intercambio interinstitucional que permita obtenerinformación para aumentar la base tributaria y robustecer los controlesde fiscalización (cruces de información).

Conciencia de nuestro papel dentro de la sociedad.

CULTURA TRIBUTARIA DEBE ENTENDERSE COMO:

Conjunto de manifestaciones que nos ayudan a generar el bien común.

Valores que nos ayudan a vivir en comunidad.

Gerente de Atención al Contribuyente

Subgerente de atención Contribuyente

División de Gestión de Servicios al Contribuyente

División de Capacitación Tributaria y Aduanera para

Contribuyentes

Sección de Servicios

Telefónicos

Sección de Tecnología de

Servicios

ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Según Resolución Número SAT-S-874-2011

SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES

Atención de consultas a través de: Call Center, Chat, Correo electrónico.

METODOLOGÍAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Transmisión de información tributaria y aduanera a través de las 60 pantallasinstaladas en Agencias, Oficinas Tributarias y Aduanas.

Servicios informativos: Facebook, Twitter.

Capacitación a contribuyentes en temas tributarios y aduaneros a través de laDivisión de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.

Atención a consultas bibliográficas y documentales a través de los Centros deDocumentación e Información Estadística de la SAT.

Distribución de material informativo impreso para ser distribuido en los puntosde atención de la SAT.

Orientación a través de los servicios administrados por la GAC.

Capacitaciones presenciales y virtuales realizadas por la División deCapacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.

CULTURA TRIBUTARIA PARA UNIVERSITARIOS

Estudiantes en inicio de su vida ciudadana, como centro de nuestras acciones en este nivel.

UNIVERSIDADES EN GUATEMALA

Primera Universidad Tricentenaria Universidad de San Carlos de Guatemala.

Generar actitudes orientadas al cumplimiento voluntario entre futuros profesionales de diferentes carreras

En la actualidad 14 Universidades oficialmente aprobadas 12 de ellas funcionando.

Atención global de 300,000 estudiantes.

Un acceso de 2 % del total de población a estudios universitarios

San Carlos de Guatemala.

Rafael Landívar.

Mariano Gálvez.

Del Valle de Guatemala.

Mesoamericana.

Francisco Marroquín.

Da Vinci.

UNIS.

Internaciones.

San Pablo.

Panamericana.

Rural.

Galileo - Idea

UNIVERSIDADES

Información de Universidades

Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian

o tienen otras actividades.

Licenciatura

Maestría

En ambos casos, trabajadores que estudian

Edades

Por la naturaleza de los programas, (existe uno por

madurez), las edades tienen un rango entre 19 y 45

años para las licenciaturas

Y de 30 a 45 años para las Maestrías.

Condición económica Media

Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras Máximo de cuatro en Auditoría, promedio de 2 para

las otras carreras, ninguno en Mercadeo.

Distribución geográfica de las sedes 90 sedes en todo el País, 25 de ellas con carreras de

Auditoría o Administración de empresas.

Días y horas de estudio de estas carreras Sábado de 7:00 a 14:00 horas

UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si

solo estudian o tienen otras

actividades.

a. Licenciatura

b. Maestría

Solo trabajan Licenciaturas, hay Maestría.

Perfil: Trabajan y estudian

Edades

El rango para la Licenciatura es de 20 a 25 años.

En Maestría de 28 a 40 años de edad

Condición económica

Clase Media

Clase Media Alta

Cantidad de temas Fiscales incluidos

en las carreras

En las licenciaturas se llevan 3 años de área común pero sacando

un estimado, determinan que mínimo son 3 cursos.

La licenciatura que se llama Empresas Públicas puede tener más

de 6 cursos.

En Maestría más de 5 cursos

Distribución geográfica de las sedes

Se cuenta con 60 sedes en los departamentos más grandes del

país.

Días y horas de estudio de estas

carreras

En la Sede Central el horario es am y pm de lunes a viernes y

sábados

En los departamentos puede ser sábados y domingos,

dependiendo de la sede.

Igualmente Maestría se imparte en plan sábado

UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo

estudian o tienen otras actividades.

a. Licenciatura

b. Maestría

Estudian y trabajan

Las carreras son Auditoria, Comercio

Internacional, Contabilidad en Normas

Edades 20 a 25 años

Condición económica Media

Cantidad de temas Fiscales incluidos en las

carreras

Entre 4 y 6 cursos dependiendo de la carrera

Distribución geográfica de las sedes 22 Sedes, en los departamentos

Días y horas de estudio de estas carreras

Plan diario solo en las noches de 6:00 pm a 9:00

pm

Y Plan sábado de 7am a 4p.m

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ

Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo estudian

o tienen otras actividades.

a. Licenciatura

b. Maestría

Trabajan y Estudian (casi el 90% de la población

estudiantil)

Edades Licenciatura: de 20 a 25 años

Maestria: 25 a 30 años

Condición económica

Media baja

Media

Media alta

Cantidad de temas Fiscales incluidos en las carreras

Licenciatura: 4 a 5 temas

Maestría: 1 o 2 temas

Doctorado y Especialización tienen más de 6 temas

Distribución geográfica de las sedes

4 sedes con programas variados.

Huehuetenango y ciudad capital principalmente

Días y horas de estudio de estas carreras

2 veces por semana

Sábado AM y PM

UNIVERSIDAD DA VINCI

Preguntas sobre estudiantes y carreraPerfil de los estudiantes: se refiere a si solo

estudian o tienen otras actividades.

a. Licenciatura

b. Maestría

Trabajadores / estudiantes

Edades Entre 17 y 63 años de edad

Condición económica Media baja y baja

Cantidad de temas Fiscales incluidos en las

carreras

Entre 4 y 6

Distribución geográfica de las sedes 18 departamentos

Días y horas de estudio de estas carreras Vespertina, de 14:00 a 17:00 horas. Nocturna, de

17:30 a 20:30 horas. De lunes a viernes y plan fin

de semana.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Graciaspor su atención