revistadisena 6 clusters innovativos en un territorio

7/25/2019 Revistadisena 6 Clusters Innovativos en Un Territorio

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74 DISEÑADOSSIER

en Chile, se desarrolló el “Sistema deInnovación Basado en la Red de Valor”(SIREV) (Mollenhauer & Hormazábal,2012) como una derivación del “ siste-ma-prodoo” desarrollado en Italia porZurlo, Cagliano, Simonelli y Vergantien 2002, compuesto por el producto,el servicio y la comunicación, debido aque las dimensiones de este modelo noson linealmente aplicables a Chile, fun-damentalmente porque los enfoquesestratégicos de ambos casos parten depremisas y activos culturales e identi-tarios muy diferentes.

Una de las formas de aplicación delSIREV como herramienta estratégicapara el desarrollo del territorio, consis-te en impulsar dinámicas sustentablesque movilizan el foco de agregación devalor e innovación desde la economía de

servicios y productos a la economía de laexperiencia. Esto implica la realizaciónde un proceso centrado en el usuario, através de “prototyping experiencial”, queintegra a los sectores público y privado,en una red de actores coherente con lapropuesta experiencial para clientes deltipo turista (Mollenhauer & Hormazá-bal, 2010a, 2010b).

Esta simbiosis entre identidad, vi-vencia y actividad económica se ha re-lacionado con el nombre de “economíade la experiencia” (Pine & Gilmore,2000). Por ejemplo, los movimientos

recientes de la actividad turística endistintos territorios han implicado eldesarrollo de una nueva oferta: la ex-periencia, que se verifica cada vez queuna empresa o red de empresas utilizaintencionalmente los servicios como

Figura2: Del sistema-producto al sistemade

innovaciónbasadaenlaredde valor SIREV.

Figura3: Componentesdel SIREV

Fuente:Mollenhauer &Hormazábal, 2012

COMPONENTES DEL SIREV

Figura4:Dominiosdela experiencia

Fuente:Pine&Gilmore,2000

Elaboración:F. Marambio (2009)

VIVIR LA EXPERIENCIA

palco escénico y los bienes como sopor-te para involucrar a los visitantes, yaque ellos no priorizan el aprendizaje,sino la experiencia emocional que dacomo resultado un aprendizaje.

Se entiende que cuando una personaadquiere un servicio, absorbe un conjun-to de actividades intangibles producidaspor un entorno productivo. Pero cuandoadquiere una experiencia, paga por pa-sar su tiempo en la relación de una seriede eventos memorables que la empresa ored de empresas organiza, como si se tra-tara de un espectáculo teatral para invo-

lucrarlo en un modo directo.Mientras el proceso productivo quegenera la experiencia expira al ser reali-zado, el valor de la experiencia queda enla memoria del individuo involucrado enel evento. La experiencia en sí carece de

Las localidades

conforman redes que se

hacen cargo de estrategia

público-privadas para

consolidar sus propias

dinámicas identitarias, en

sus lógicas y contenidos

económicos, culturales y

medioambientales.Configuración sistémica de productos y/o servicios que prolongan orenuevan el ciclo de vida del negocio, y/o del producto y/o del servicio

Narrativa que conecta laidentidad del cliente con laidentidad del producto

Producto y/o servicioinserto en un rubro, cluster o sector productivo

Encadenamiento productivo quepone el producto o servicio enmanos del cliente en condicionesóptimas de calidad

diaria de su negocio y la política pública.Estas dimensiones son: identidad, valor-significado y modelo del negocio.

La integración sistémica de estas tresdimensiones ha dado origen a MESO, unsistema de gestión del valor que integra laorganización y el territorio con el contex-to económico, social y natural4.

a) Dimensión identidad:

Se observa que los empresarios estáncada vez más conscientes de lo que pro-meten; las actividades cotidianas querealizan y los productos o servicios que

entregan representan potentes señalespara las comunidades internas y exter-nas a la empresa, tales como clientes ousuarios actuales y potenciales, aliadosestratégicos, reguladores e inversionis-tas. En el ejercicio de identidad que re-

presenta el desarrollo de la empresa, elemprendedor entiende que al igual queen el caso de un individuo, la identidades en esencia el relato que se cuenta a símisma y que cuenta a los otros (Horma-zábal & Donoso, 2012).

b) Dimensión valor-significado:

La Red MESO ha basado sus aplicacio-nes en una perspectiva económica queresponde al devenir cultural natural delas comunidades o mercados, que en tér-minos de tendencias implican futuros há-bitos de consumo.

«La construcción de relatos comoexpresión del significado del producto/servicio, así como la vivencia de unaexperiencia significativa por partedel cliente, se constituyen en activos

del producto/servicio, abriendo pasoa una dimensión más compleja deéste: a la dimensión del productocomo sistema o también denominado“sistema-producto”» (Mollenhauer &Hormazábal, 2012, pág. 26).

Esta complejidad obliga a replantearestratégicamente el producto y/o servi-cio y la matriz de mercados y clientes,así como también los procesos produc-tivos, la logística, los canales de distri-bución, entre otros, transformando lanaturaleza de la cadena del valor, re-

creando el proceso de creación de valorpara el cliente/usuario en un proceso de“agregación de significado”.

En virtud de las iniciativas de inno-vación de productos y servicios rea-lizadas por el equipo de la Red MESO

DE SISTEMA PRODUCTO A SISTEMA DE AGREGACIÓN DE VALOR SIREV

Comunicación

Sistemaproducto

Producto

Servicio

Relato

ProductoServicio

constelaciónproducto/servicioSP

Sistema logístico

“Eventos entretenidos, educativos, inmersivo y estéticos

que generan impresiones positivas en los turistas,

transformando el servicio que ofrece la empresa

en una experiencia única memorable por la cual el

cliente esta dispuesto a pagar” .

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