revista lac 2013

U N A Ñ ODE RETOSY LOGROS

/ConsorcioLimaActividadesComerciales

BASE CHORRILLOSCalle San Patricio 295 – Urbanización Villa Marina.T: 719- 9604

BASE DE VILLA EL SALVADOR Separadora Industrial Mz. F1. Lt. 7 Primer Sector.T: 719- 7547

Somos una gran familia que trabaja

siempre unida.

CONSORCIO LAC2 CONSORCIO LAC 3

Trabajamos siempre con seriedad, cumplimiento,

e�ciencia y calidad

ÍNDICE4

6

8

10

LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES

NUESTRA HISTORIA

COORDINACIÓN GENERAL

ROBERTO GÁLVEZ TRIGOSO

GESTIÓN COMERCIAL

NAPOLEÓN HUANCAYO CRUZ

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SOPORTE A LA PRODUCCIÓN

HUMBERTO MERINO ILLESCAS

SOPORTE ADMINISTRATIVO

KATIA CASTRO MARTÍNEZ

EDITORIAL 5

DIRECCIÓN: LUIS ENRIQUE VALLE- RIESTRA, GERENTE GENERAL | EDICIÓN: YEMSI RODRÍGUEZ, GESTIÓN HUMANA Y SOCIAL DISEÑO Y CONTENIDOS: AGOS COMUNICACIONES

NADA NOS DETIENE

LUIS ENRIQUE VALLE-RIESTRA Gerente General

Quiero contarles que Sedapal nos ha concedido un contrato complementario que tiene vigencia hasta el 31 Diciembre del 2014 o el inicio del siguiente servicio, lo que ocurra primero.

Esto ha sido posible gracias a que la Alta Dirección de Sedapal considera que somos “el mejor consorcio” de los que le brindan servicios actualmente. Este reconocimiento nos debe llenar de sano orgullo y satisfacción, porque es el producto de todo el esforzado trabajo realizado durante los más de 41 meses que venimos laborando para nuestro cliente.

Sin embargo, tengamos en cuenta que “los goles de ayer no sirven para el partido de hoy”, y ahora que estamos comenzando un nuevo año, nos toca redoblar nuestros esfuerzos para seguir mejorando en todos los aspectos de de nuestro trabajo, enfocándonos principalmente en la calidad del servicio, el incremento de la productividad y la mejora de la competitividad de nuestra empresa.

Una pregunta que siempre debe estar en nuestras mentes es: “¿Qué podemos hacer para mejorar el servicio que le brindamos a Sedapal?”. Porque estoy seguro que si segui-mos superándonos cada día… nada nos detendrá.

¡Viva LAC!

NUESTRA HISTORIACONSORCIO LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES

Lima Actividades Comerciales lleva, desde su creación y en su ADN, los valores del Grupo Graña y Montero. La seriedad, cumplimiento, e�ciencia y calidad en el trabajo fueron fundamen-tales para asumir de manera exitosa el nuevo reto del Grupo Graña y Montero, en sociedad con el Grupo de Aguas de Barcelona, tras ganar el concurso público del Sistema Integral de Activi-dades Comerciales (SIAC): Ayudar a SEDAPAL asumiendo las actividades comerciales y de implantación de medidores en Lima sur, compuesta por diecisiete distritos que van desde Lince hasta Pucusana.

Para alcanzar lo obtenido en tan poco tiempo, solo fue posible gracias a un pensamiento colectivo en todo el equipo: Las ganas de trabajar y de hacerlo bien. Toda persona que conforma el valioso grupo humano de Lima Actividades Comerciales, trabaja alineada con los valores corporativos del Grupo Graña y Montero, que son seriedad, cumplimiento, e�ciencia y calidad. Lineamientos que permitieron realizar las labores desde otra perspectiva,

como por ejemplo, el valor de cumplir antes del plazo, que implica tener siem-pre presente el compromiso que se asume con el cliente, de manera e�ciente y con calidad, promover siem-pre la igualdad y la pertenencia a un gran equipo que se apoya constante-mente y da lo mejor de sí para cumplir exitosamente los objetivos propuestos.Es por ello que Lima Actividades Comerciales trabaja para ganarse la con�anza de su cliente SEDAPAL, a

ADN DE LACDe esta manera, el 26 de octubre de 2010, fecha conmemorativa para el consorcio, 228 personas establecidas en las bases de Surquillo y Villa El Salvador, dieron inicio a la primera empresa del Grupo Graña y Montero en dedicarse al servicio de saneamiento para Lima.

Valores Graña y MonteroLos valores del Grupo fueron el eje transversal que acompañó el aprendi-zaje, la ejecución y el trabajo del consorcio, los cuales permitieron cumplir , a pesar de las adversidades, con las metas trazadas antes del

tiempo estimado. Todo ello gracias a la visión de la gerencia del consorcio por transmitir los valores institucionales hacia la búsqueda de la satisfacción del cliente y teniendo como pilar a la con�-anza en el trabajo que realiza el equipo de LAC día a día.

Tres años más tarde, gracias al arduo esfuerzo de todos, el consorcio es reconocido, a nivel interno, como un Núcleo Operativo Con�able; y es considerado por la Alta Dirección de SEDAPAL como “el mejor consorcio” de los que le brindan servicios en la actualidad.

través de un servicio de calidad alineado a los valores del Grupo, con la �nalidad de ser el socio estratégico de SEDAPAL. De tal manera que el consorcio, además de cumplir con las metas propuestas por el cliente de manera e�ciente y exitosa que Lima Actividades Comerciales sea el aliado que necesita SEDAPAL en todo el trabajo que se proponga. Siempre unidos. Siempre bajo los valores de Graña y Montero. Siempre como un valioso equipo humano.

LOGROS 2013

Terminar el mantenimiento preventivo de medi-dores, que por factores externos se comenzó muy tarde pero pudo ser cumplido exitosa-mente e inclusive antes del plazo establ-ecido, de acuerdo a los valores del Grupo Graña y Montero.

CUMPLIR ANTES DEL TIEMPO

El equipo ha superado largamente la meta en lo que respecta a Actividades Persuasivas.

SUPERAMOS LA META

IMPLANTACIÓN DE MEDIDORES

Se cumplió con la implantación de medidores, la toma de lectura y distribución de la misma.

¿Cómo cali�cas el año 2013?

Muy importante y fructífero. Hemos podido cumplir todas las responsabili-dades que se tenían previstas con SEDAPAL, tanto en las bases como en lo estipulado en el contrato.

Este es un precedente muy importante porque convierte a Lima Actividades

Comerciales, como el único consorcio de SEDAPAL en alcanzar este logro.Nada de ello hubiera sido posible sin un trabajo dedicado y alineado bajo los valores de la Corporación Graña y Montero.

¿Qué perspectiva tienes, como área, para este 2014?

Muy promisorio. Tanto que hay situaciones de acceder a la convocatoria que hace SEDAPAL para este año. Asimismo, contamos con el consorcio mucho más fortalecido y con más experiencia, dos elementos muy impor-tantes que nos permitirán afrontar

futuros retos con mucho mayor éxito, gracias a nuestro trabajo y dedicación.

¿Qué mensaje le das a tu equipo para lograr los objetivos de este año?

Que trabajemos en función de un Núcleo Operativo Con�able (NOC) y, de esta manera, nuestra premisa debe estar orientada a pensar como un equipo consistente que trabaje bajo una misma unidad, mediante los valores de la corporación, compartiendo las experi-encias y logros. Además debemos estar capacitados para afrontar los problemas y obstáculos que puedan surgir en nuestro camino.

UNIÓN, ESFUERZO YDEDICACIÓN

ING. ROBERTO

GÁLVEZ TRIGOSO

COORDINADOR

GENERAL

TRABAJEMOS SIEMPRE BAJO LOSVALORES DE GRAÑA Y MONTERO

Para el área de Coordinación General e Implantación de Medidores, encargada de atender y coordinar directamente las diferentes solicitudes por parte de SEDAPAL, Lima Actividades Comer-ciales representa los valores del Grupo Graña y Montero a través del esfu-erzo y calidad de trabajo demostrado por todas las áreas que conforman el gran consorcio LAC.

Y es que para la Coordinación General, al mando de Roberto Gálvez Trigoso, LAC asumió muchos retos durante estos tres años, algunos de ellos con el tiempo en contra, pero aún así, aline-ados bajo los valores de la corporación, se culminó la implantación de medi-dores antes del plazo establecido. Tarea que solo fue posible gracias a una dirección clara y a un capital

humano que supo llevar a cabo los objetivos con mucho esfuerzo y dedicación. Esta área tiene a su cargo las dependencias de Mantenimiento preventivo, liderado por Jhonny Ortíz; Medidores de Gestión, al mando de Emilio Torres; Prevención de Riesgos, encabezada por Karen Alponte; y el área de Seguridad, a cargo de Mercedes Saavedra.

COORDINACIÓN GENERAL 9

GESTIÓN COMERCIAL 11


Un año lleno de retos que, como área, hemos sabido afrontar siempre, cumpliendo oportunamente con todas las actividades comerciales de nuestro cliente SEDAPAL y culminando con el primer contrato en Octubre de 2013. Actualmente, continuamos brindando el servicio a través de un contrato comple-mentario con el compromiso de todo nuestro personal. Desde las seis áreas a mi cargo, trabajamos bajo una óptica de cumplir con e�ciencia todas las tareas que den satisfacción a nuestro cliente

SEDAPAL, buscando la mejora de un servicio de calidad cuyo valor agregado redunde en una buena imagen para el Consorcio de Lima Actividades Comer-ciales en todos sus públicos.


Con Lima Actividades Comerciales, desde sus inicios, siempre nos hemos caracterizado por nuestro componente de socios estratégicos de SEDAPAL a través de un servicio que busca constantemente la mejora continua en todas sus actividades comerciales.

Por ello, este 2014 nuestro objetivo es repotenciar y fortalecer nuestros servicios para así entregar los mejores resultados. Asimismo, otro de nuestros grandes retos para este año es seguir

integrándonos como un equipo humano fuerte y unido que se encuentre orien-tado a la constante búsqueda de la calidad del servicio en la gestión integral que brindamos a SEDAPAL.


Resalto y valoro el gran esfuerzo que hemos realizado este 2013. Sin embargo, cada inicio de año trae nuevos retos consigo que requieren de mayores esfuerzos por parte de nosotros como área. Como Lima Actividades Comer-ciales y como área de Gestión Comer-cial, seguiremos trabajando arduamente para que el consorcio siga creciendo buscando siempre que en todos nuestros procesos predomine el principio de calidad y los valores impar-tidos por el Grupo Graña y Montero.

CALIDAD, PRESENTE

NAPOLEÓN HUANCAYO CRUZ

JEFE DE

GESTIÓN

COMERCIAL

CAPITAL HUMANO CON CALIDAD DELSERVICIO

gestión en el desarrollo de las actividades comerciales que ofrece el consorcio Lima Actividades Comer-ciales a SEDAPAL.

Esto solo es posible gracias al compromiso del equipo del área de Gestión Comercial que en su día a día asume los objetivos trazados con mucha dedicación, unión y diligencia para la gestión de la organización.

El área Gest ión Comercial es tá conformada por cinco dependen-cias que se encargan de realizar actividades especí�cas, tales como: Distribución de recibos, Distribución de comunicados, Toma de estado, Inspecciones comer-ciales, Cierres y Reaperturas, y Man-tenimiento correctivo (como por ejemplo, emergencias en la unidad de medición).

LOGROS 2013

EL MEJOR CONSORCIO

Lima Actividades Comerciales es reconocido como el mejor consorcio de los tres existentes a nivel Lima.

Se repotenció la calidad del servicio ofrecido a SEDAPAL.

CALIDAD DEL SERVICIO

El área de Gestión Comercial, liderada por Napoleón Huancayo Cruz, cumplió de manera exitosa los objetivos estipulados al cierre del año 2013.

Esta área de�ne como su principal característica a la permanente búsqueda de la calidad del servi-cio, valor agregado que se re�eja en una visión de trabajo alineada a una

Se optimizaron los niveles del rendimiento del personal cubriendo todas las necesidades y el cumplimiento de su labor, a través de evalua-ciones y estudios técnicos.

OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD

SOPORTE A LA PRODUCCIÓN 13


Gracias al desempeño que hemos venido realizando nosotros en repre-sentación del área de Soporte y Producción y con el constante apoyo de Lima Actividades Comerciales es que hemos podido alcanzar todos los logros de este 2013.


Entre los objetivos que tenemos trazados para este 2014 buscamos repotenciar el área de Soporte a la Producción para optimizar los procesos y así obtener los mejores resultados. Para este año hemos establecido objetivos especí�cos por división, en lo que respecta al Aseguramiento de la ca l idad , buscamos ampl ia r l a cobertura del monitoreo; en el caso de Agua no facturada, buscamos segu i r c o n l a i n s p e c c i ó n d e l a s

conexiones clandestinas con métodos más rigurosos y, �nalmente, en la división de Digitación, continuaremos con el estándar obtenido durante el 2013. De esta manera reduciremos el número de fallas.


Comparto y enfatizo a todo mi equipo la premisa de continuar con el empeño y esfuerzo que nos ha caracterizado durante todo el año pasado para alcan-zar las metas y la calidad obtenida de años anteriores.

SIGAMOSFORJANDO LOGROS

HUMBERTO

MERINO

JEFE DE SOPORTE A LA PRODUCCIÓN

EN LA BÚSQUEDA DE LA MEJORACONTÍNUA

El área de Soporte a la producción está conformada por 19 personas y liderada por Humberto Merino Illescas y presenta cuatro sub-áreas:

Catastro, registro de datos geográ�-cos que permite conocer la ubicación de los predios y ayuda realizar la labor diaria del personal de Lima Actividades Comerciales. Asimismo, realizar la supervisión en el campo y el monitoreo a los colaboradores.

Aseguramiento de la Calidad, con dos actividades: monitoreo y super-visión en el campo de los colabora-dores que tienen como objetivo princi-pal asegurar el desarrollo de los procesos, así como el uso correcto de las herramientas y presentación ante nuestros clientes.

Agua No Facturada - ANF, veri�ca y hace un seguimiento en los sectores donde existen conexiones clandestinas,

ramales domiciliarios y vandalismo en los medidores.

Digitación y Digitalización de los documentos físicos; luego de ser procesada esta información es remitida vía enlace a SEDAPAL diariamente. En cuanto a la digitalización de documen-tos se realiza de manera diaria y una vez procesada toda la información se remiten a Sedapal vía enlace y en bases de datos.

LOGROS 2013

Se ha cubierto casi el 100% del catastro en el Centro de Servicio de en Villa el Salvador Distri-tos de San Juan de Mira�ores, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Lurín, Pachacamac y los Balnearios del Sur con un aproximado de 203,000 conexiones de agua.

CATASTRO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Cumplimiento en un 96% del uso correcto del Equipo Móvil y registró la información en el sistema comercial en tiempo real.

AGUA NO FACTURADA

Se detectaron 889 conexiones clandestinas de agua y 384 conexiones irregulares de desagüe en los Centros de Servicios de Surquillo y Villa El Salvador, logrando recuperar 361,320 m2 aproximadamente en un periodo de doce meses.

En el año se han digitado cerca de un millón de documentos, así como 1 350 000 documentos digitalizados.

DIGITACIÓN


Un año lleno de grandes retos que con mucho esfuerzo, trabajo, planeamiento y un buen capital humano, pudimos trans-formar en logros gracias al trabajo de cada una de las cinco áreas que confor-man el área de Soporte Administrativo.

Destacable labor que nos valió para ser elegidos por el Grupo Graña y Montero

como un NOC, distinción que nos ayudó a fortalecernos más en el camino. El objetivo, ahora, es que dicho recono-cimiento sea permanente.

¿Qué perspectiva tienes, como área, para este año?

Hemos demostrado nuestras fortalezas, nuestro potencial como equipo de trabajo y de lo que somos capaces por lo que la meta de este año será ¿Cómo llegar a ser más competitivo desde mi puesto de trabajo?.

Tenemos lo necesario para lograrlo, somos un equipo fuerte y cada vez más integrado; sin embargo, para alcanzar

nuestras metas no será su�ciente, por tal motivo tendremos todos que poner el hombro, ser proactivos y dar ese esfuerzo extra que siempre hace la diferencia: Dar el todo más uno.


Juntos hemos logrado mucho, por ello todo lo que hagamos siempre redundará en bene�cio de cada uno de nosotros. Lima Actividades Comerciales es como nuestra casa, pasamos gran parte de nuestro tiempo en el centro de labores, por ello realicemos nuestras tareas con buen ánimo y así se verá re�ejado en nuestro trato y trabajo.

UNIDOS,TODO ES POSIBLE

LOGROS 2013

KATIA CASTRO

MARTÍNEZ

JEFA DEL ÁREA DE

SOPORTE

ADMINISTRATIVO

DAR EL TODO MÁS UNO

A pesar de la deuda al inicio de año, en el 2013 se logró generar rentabilidad.

RENTABILIDAD

MEJOR CLIMA LABORAL

Mayor participación e involucramiento de la familia en actividades de la empresa.

PLAN Y PRESUPUESTO

Se adoptó el sistema de trabajar con planes y presupuestos.

No importa el área que pertenezcas, en LAC todos somos iguales.

TODOS POR IGUAL

INDICADORES

Implementación de indicadores para el trabajo de campo y producción.

NOC

Obtención del reconocimiento Núcleo Operativo Con�able del Grupo Graña y Montero.

Enfrentar el 2013 con el objetivo de sanear una deuda de 8 millones de soles en menos de diez meses parecía una misión imposible que el área de Soporte Administrativo, encabezada por Katia Castro, se encargó de hacerla realidad.

Misión cumplida gracias al esfuerzo y colaboración de todo el consorcio de Lima ActividadesComerciales y al

apoyo de cada uno de las divisiones que conforman el área: Planeamiento y presupuesto, Gestión humana y social, Logística y equipos, Sistemas, Procesos y mejora continua, y seguri-dad. Todos ellos se encargaron de hacer del consorcio LAC, a través de su capital humano, la mejora de procesos, la promoción del buen clima laboral y el respeto entre todos, un mejor lugar para trabajar.

Actualmente, Lima Actividades Comer-ciales es considerada un Núcleo Operativo Con�able (NOC), distin-ción que el Grupo Graña y Montero otorga solo a aquellas empresas del Grupo que tienen un desempeño desta-cable, como es el caso de LAC. De los 41 proyectos con este reconocimiento solo quedan 23, y Lima Actividades Comerciales se ha mantenido dentro de esta lista.

SOPORTE ADMINISTRATIVO 15

La familia de Lima Actividades Comer-ciales transciende las barreras físicas de la empresa y llega a las propias familias de los trabajadores. Las acciones de bienestar social están dirigidas al traba-jador y a sus familias: Educativo, salud, recreativo, difusión social, familia y motivación.

En ese sentido, con la �nalidad de tener un mayor conocimiento de todos los miembros del consorcio y generar activi-dades según las necesidades e intereses de los colaboradores, se realizó, en el mes de enero, el Segundo Censo Social.

BIENESTAR LAC

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LACEl 2013 estuvo lleno de gratas iniciati-vas dentro del Consorcio, como por ejemplo, el anuncio que se dio en junio sobre el ingreso de la primera cuadrilla de mujeres para el área de manten-imiento. Fueron 28 mujeres las ingre-santes quienes realizaron un gran trabajo y que, en algunos casos, continúan con nosotros.

CapacitacionesAsimismo, se realizaron, entre febrero y septiembre de 2013, una serie de capacitaciones impartidas por el consorcio con el �n de que los colabo-radores no solo mejoren su quehacer en el trabajo sino que, además, contribuyan a construir una imagen personal y de la organización positiva mediante la buena convivencia y buen

trato a vecinos de las zonas aledañas y usuarios de SEDAPAL. Las capacita-ciones fueron “Yo sí”, “Programa de Buena convivencia”, “Pequeños Guar-dines del Agua”, entre otros.

Premio con conciencia socialGracias al apoyo y conciencia social de los colaboradores, Lima Actividades Comerciales obtuvo el Premio Solidari-dad por Responsabilidad Social 2012-2013 otorgado por REMAR, institución encargada de la promoción y desarrollo de personas marginadas. El premio reconoce al consorcio por sus continuas entregas de diversos materi-ales de reciclaje. Por otro lado, buscando generar un compromiso y sensibilidad con el cuidado del agua, LAC, en conjunto con el consorcio de la

Línea 1 del metro, realizó el concurso “Pintando con el Agua” el cual, medi-ante el graf�ti, los estudiantes de colegios de Villa María del Triunfo y Villa El Salvador aprendieron cómo cuidar mejor el recurso hídrico.

En el mes de diciembre, varios de los colaboradores de LAC se unieron en matrimonio civil con sus respectivas parejas gracias al Primer Matrimonio Institucional LAC, que brindó facilidades para los trámites, �nan-ciamiento y descuentos para esta importante ceremonia en la que partic-iparon colaboradores de Equipos, Acciones persuasivas, Distribución y Prevención de Riesgos. A todos ellos, el Consorcio LAC, reitera sus felicita-ciones y buenos deseos.

RESPONSABILIDAD Y BIENESTAR LAC 17

Reconocimiento al esfuerzoLAC llevó a cabo el programa “El esfuerzo se premia”, realizado en marzo de 2013, que permitió reconocer con mochilas de útiles a los hijos de los trabajadores que obtuvieron el primer y segundo lugar, al cierre del 2012 en sus colegios. Asimismo, el “Concurso de dibujo navideño”, realizado en diciem-bre, contó con la participación de hijos de los colaboradores entre 3 y 10 años. Los propios colaboradores eligieron el dibujo ganador, que fue seleccionado como imagen para la tarjeta de saludo por navidad que se envió a toda la comunidad del Consorcio.

CompañerismoDurante el año 2013, se realizaron diversas actividades de integración y compañerismo. Una de estas iniciativas fue el Primer Campeonato Deportivo de Lima Actividades Comerciales, el cual contó con la participación de diversos equipos en una divertida y emocionante competencia. Asimismo, se realizaron los desayunos de trabajo, entrega de la canasta navideña y vales de pavo, a todos los colaboradores del Lima Activi-dades Comerciales. Además se realizó un show infantil y entrega de regalos a los hijos de los colaboradores, quienes pasaron una muy feliz navidad.

FAMILIA LAC18 FAMILIA LAC 19

Primer matrimonio institucional para los colaboradores de LAC.

Ganadores del Concurso de Graf�ti“Pintando por el agua”.

Colaboradores de LAC durante la entrega de lascanastas navideñas.

Colaboradores y sus hijos participaron en lacelebración Navideña de LAC.

En LAC, la igualdad ante todo.Escolares ganadores del concurso Pintando porel Agua.

Entrega de presentes de LAC a lasmamás en su día.

Segundo censo social en LAC. Celebración navideña en LAC con los hijos de los colaboradores.Concurso de dibujo:Entrega de premios.Primer Campeonato Deportivo de LAC.



BASE DE VILLA EL SALVADOR Separadora Industrial Mz. F1. Lt. 7 Primer Sector.T: 719- 7547

2013UN AÑO DERETOS Y LOGROS

LACLAC

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