Retorno sobre la Inversión del Mercadeo Digital

DataMarketing - UCenfotec

Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb

San José, Costa RicaJunio 2015

+

Motivar el uso de

Mercadeo Digitalprecisamente por su enfoque enRetorno sobre la Inversión.

Propósito

+Agenda

Intro

Como se aplica ROI

Un Caso (de la vida real)

+

Intro

+ linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional

+ linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional

+MiWeb

+MiWeb

#1 “La Cancha”

se nivela.

+

+

+

+

+

+

#2 El medio digital

es medible.

+

¿Cómo se aplica el ROI al Mercadeo Digital?

+Vamos por partes

Retorno sobre la Inversión

Actividad que genera más valor (beneficio) de lo que nos cuesta

algo de BENEFICIO para el negocio

cuyo COSTO es determinable y manejable

+¿Cómo se miden los Beneficios?

Se mide beneficio en Conversiones

“Transacciones” en sitios de comercio electrónico

“Objetivos” (Goals) en sitios sin comercio electrónico

+¿Cómo se miden los Beneficios?

Se mide beneficio en Conversiones

“Transacciones” en sitios de comercio electrónico

“Objetivos” (Goals) en sitios sin comercio electrónico

#3 En el medio digital, se miden los negocios.

+Ejemplo de un sitio con comercioGoogle.com/analytics/

+Ejemplo de un sitio sin comercioGoogle.com/analytics/

+Pero también Micro Conversiones

Llamadas telefónicas móviles

Descargas de documentos

Visualización de vídeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la página

“Me Gustas”

Comentarios a un Posteo

…

+Pero también Micro Conversiones

Llamadas telefónicas móviles

Descargas de documentos

Visualización de vídeos

Seguidores sociales

Suscritores a boletines

Veces compartida la página

“Me Gustas”

Comentarios a un Posteo

…

#4 Se mide en términos de

Macro- y Micro-Conversiones.

+Costos

Matriz de Canales Digitales

+Search

+Display (Banners)

+Engagement

+Social (Sponsored Posts)

+Social Action

+Video

+Móvil - Llamadas

+Atribuir valor por rol del Canal

+Atribuir valor por canales

#5 Cada canal tiene costos y beneficios

particulares

+Y la fórmula?

((beneficio – costo) / costo)*100

* Beneficio > Costo =

+Y la fórmula?

((beneficio – costo) / costo)*100

* Beneficio > Costo =

#6 ROI es más que una fórmula...

+

Caso deCostaRicaFlores.com

Una PyME Global

+Antecedente y Problema

+

Plantear Hipótesis

Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora

→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)

La Metodología

+ La Solución – Presencia Web

+La Solución – CMS

+La Solución – Mercadeo Digital

+La Solución – Canal Search (PPC)

+La Solución - Analítica

+No todo ROI es igual

+

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

January, 2007 189

February, 2007 1300

March, 2007 504

April, 2007 857

May, 2007 1185June, 2007 1151

July, 2007 809

August, 2007 2294

September, 2007 1323October, 2007 1136November, 2007 1300

December, 2007 1600

January,2008 1924

February,2008 6228

March,2008 2023

April,2008 3411May,2008 3597

June,2008 2983

July,2008 2271

August,2008 5337

September,2008 2857

October,2008 3623

November,2008 2147

December,2008 2626

January,2009 1949

February,2009 5946

March,2009 1842April,2009 1589

May,2009 2383June,2009 2544

July,2009 2347

August,2009 4516

September,2009 2179

October,2009 2480November,2009 2306

December,2009 2729

January,2010 1678

February,2010 5081

March,2010 2128April,2010 2277

May,2010 2619June,2010 2532

July,2010 2033

August,2010 4376

September,2010 2560October,2010 2576

November,2010 2271

December,2010 3202

January,2011 2863

Febuary,2011 7458

March, 2011 3408

April, 2011 2343

May, 2011 2929

June, 2011 3192July, 2011 3138

August, 2011 5256

September, 2011 3255October, 2011 3118

November, 2011 2854

December, 2011 3734

January, 2012 3031

February, 2012 8728

March, 2012 7328

April, 2012 2645

May, 2012 3966

June, 2012 3560

July, 2012 3024

August, 2012 5931

September, 2012 2929

October, 2012 3776

November, 2012 3383

December, 2012 4585

January, 2013 3539

February, 2013 10130

March, 2013 3757

April, 2013 4239

May, 2013 4778June, 2013 4742

July, 2013 4012

August, 2013 6800

September, 2013 4027

October, 2013 4750November, 2013 4592

December, 2013 5488

January, 2014 4200

February, 2014 11248

March, 2014 4545

Ventas

Mean (Ventas)

Linear (Ventas)

Ventas Mensuales (±92 meses)

+

Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de...

Año 1 = $ 4.32

Año 6 = $10.07

Prom. = $ 7.17

ROMI Contribución(Return On Marketing Investment)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

January, 2007 0.855

February, 2007 2.36741214057508

March, 2007 1.63227272727273

April, 2007 3.21375May, 2007 3.01540178571429

June, 2007 4.04981481481482

July, 2007 2.43984126984127

August, 2007 5.107734375

September, 2007 4.26050847457627

October, 2007 2.76717948717949November, 2007 2.98790322580645

December, 2007 6.70588235294118January,2008 7.07535483870968

February,2008 8.45228571428572

March,2008 4.16285198555957

April,2008 6.25167202572347

May,2008 5.67947368421053

June,2008 6.72059288537549

July,2008 10.2735714285714

August,2008 6.15807692307692

September,2008 7.40222727272727

October,2008 9.38686363636364

November,2008 5.12046025104603December,2008 4.76694267515924

January,2009 6.57355029585799

February,2009 15.546880733945

March,2009 4.56495652173913April,2009 4.64476923076923

May,2009 7.149

June,2009 10.4322302158273

July,2009 9.55564285714286

August,2009 7.68394029850746

September,2009 2.90873536299766

October,2009 4.75959595959596

November,2009 5.59327659574468

December,2009 6.61927659574468

January,2010 4.03569620253165

February,2010 8.49316715542522

March,2010 4.77543307086614

April,2010 5.34111111111111

May,2010 5.92392857142857June,2010 5.63765625

July,2010 4.61677290836654August,2010 4.33041666666667

September,2010 6.23589743589744

October,2010 5.80363636363636November,2010 5.50838297872341

December,2010 7.54190082644628

January,2011 8.54403141361257

Febuary,2011 6.02987234042553

March, 2011 6.88851063829787

April, 2011 3.97473214285714

May, 2011 7.48668161434978

June, 2011 6.94442748091603

July, 2011 6.36533807829182August, 2011 6.01590361445783

September, 2011 9.32336683417086

October, 2011 6.88860465116279

November, 2011 6.3053488372093

December, 2011 8.24953488372093

January, 2012 6.69639534883721

February, 2012 12.1935294117647

March, 2012 13.9697658862876

April, 2012 4.78619047619048

May, 2012 7.5354

June, 2012 6.85540540540541

July, 2012 5.84298305084746

August, 2012 7.47935840707965

September, 2012 18.3464835164835

October, 2012 12.513488372093

November, 2012 6.83797872340426

December, 2012 9.75167910447761

January, 2013 7.36215328467153

February, 2013 14.3634328358209

March, 2013 8.56596

April, 2013 9.90258196721312

May, 2013 9.0782June, 2013 9.25664383561644

July, 2013 7.72581081081081

August, 2013 7.07299270072993

September, 2013 10.8273113207547

October, 2013 13.6742424242424

November, 2013 11.8436199095023

December, 2013 11.0927659574468

January, 2014 8.42957746478873

February, 2014 12.1657685009488

March, 2014 9.70280898876405

ROMI (Contribución)

Mean (ROMI (Contribución))

ROMI Contribution

+

# 1 La cancha se nivela

# 2 Es un Medio medible

# 3 Se miden los negocios

# 4 Se miden en Conversiones

# 5 Beneficios y Costos por Canal

# 6 ROI no es una fórmula

Un Resumen

+ Y en su negocio?

¿Sabe cuánto puede invertir para generar una

“conversión”?

+ Cierre

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+

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