Capitulo 1 FH: Dinmica de las empresas y la economa

FH1: DINMICA DE LAS EMPRESAS Y LA ECONOMA.Empresa: Individuos u organizaciones que tratan de obtener utilidades al proporcionar productos (bienes o servicios) a personas para que satisfagan sus necesidades. Una empresa adems debe asumir responsabilidad social y conducirse segn normas ticas.

Utilidad: lo que el cliente paga por el producto menos el costo de su fabricacin y venta.

Organizacin no lucrativa: no busca generar utilidades aunque proporcionan bienes y servicios. (ej.: Greenpeace)

PERSONAS Y ACTIVIDADES EMPRESARIALESDentro de una empresa hay 3 formas de participacin: los propietarios aportan recursos para iniciar la empresa; los empleados hacen los trabajos que sta requiere. Y por ltimo, la funcin principal de la empresa es satisfacer a los clientes.

- Administracin: Los administradores coordinan las actividades de los empleados para lograr los objetivos de la empresa: Planean, organizan, contratan personal y controlan tareas para realizar el trabajo en las compaas.

- Marketing: se enfoca en los clientes y busca satisfacer sus necesidades. Investiga para saber que quieren los consumidores; fijar precios; promocionar, etc.- Finanzas: actividades relacionadas con obtencin de dinero y su uso eficaz.

SISTEMAS ECONMICOSComunismoSocialismoCapitalismo

Tipo de propiedad de las empresasEl Gobierno es propietario y operador de muchas empresasEl Gobierno es propietario y operador de las grandes industrias. Las personas, de las pequeas empresasIndividuos propietarios y operadores de todas las empresas

CompetenciaInexistente.

(El gobierno produce y opera todo)Restringida en grandes industrias, se alienta en pequeas empresasSe alienta con las fuerzas de mercado y reglamentos gubernamentales

UtilidadesEl excedente de ingresos al gobiernoUtilidades que generan las pequeas empresas suelen invertirse en ellas, pero las de industrias pasan al gobiernoLos individuos son libres de mantener sus utilidades y de usarlas como ellos desean

Disponibilidad y precio de productosConsumidores tienen variedad limitada. Precios altosCierta diversidad de bienes y servicios. Precios dependen de la oferta y la demandaVariedad amplia. Precios dependen de la oferta y la demanda

Opciones de EmpleoPocas opciones de carrera. Muchas personas trabajan para granjas o industrias gubernamentalesCierta variedad de carreras. Muchas personas trabajan para el gobiernoVariedad ilimitada de carreras

Casi ningn pas sigue puramente uno de estos sistemas por lo que son Economas Mixtas (economas que se componen de elementos de dos o ms sistemas econmicos).SISTEMA DE LIBRE EMPRESA: Las empresas fracasan o tienen xito por obra de la demanda, pero para que funcione se deben garantizar unos derechos bsicos.

1. A la propiedad privada y a trasferirla a sus herederos.

2. A obtener utilidades y a emplearlas como les parezca.

3. A tomar decisiones que determinan la forma en que operan.

4. A elegir su carrera, donde vivir, que bienes y servicios comprar, etc.

NATURALEZA DE LA COMPETENCIA: vendedores compiten por vender sus productos, y los consumidores entre s para obtenerlos. Se escoge competir en una de tres formas: precio, calidad o innovacin.Se fomenta la eficacia y los precios bajos al hacer que los productores ofrezcan mejores productos a un precio ms razonable de modo que quienes no lo hagan podran verse forzados a cerrar.

Tipos de Competencia:

1. Competencia Pura: muchas empresas pequeas que venden un producto estandarizado por lo que no pueden influir en el precio. (sector agrcola).2. Competencia monopolista: hay menos empresas que en un ambiente de competencia pura. La diferencia entre productos son mnimas.3. Oligopolio: unas cuantas empresas venden un producto.

4. Monopolio: una sola empresa vende un producto en un mercado dado.

CICLOS ECONMICOS Y PRODUCTIVIDAD:1. Expansin econmica: la economa crece y la gente gasta ms dinero, esto estimula la produccin de bienes y servicios y a su vez el empleo.2. Inflacin: aumento continuo de precios

3. Contraccin econmica: desaceleracin de la economa producida por la disminucin del gasto durante la cual las empresas reducen su produccin y despiden a trabajadores

4. Recesin: cada de la produccin, empleo e ingreso

5. Desempleo: Porcentaje de gente que quiere trabajar y no encuentra trabajo

6. Depresin: estado de la economa en que el desempleo es alto, gasto de consumidores bajo y la produccin de las empresas cae.

PIB: suma de bienes y servicios que se producen en un pas durante un ao

Dficit Presupuestal o Fiscal: un pas gasta ms de lo que recibe en impuestos

Balanza Comercial: Diferencia entre importacin y exportacin. Si es negativa se habla de dficit

IPC: mide cambios en una canasta de bienes y servicios

Ingreso Per Cpita: Nivel de ingreso promedio.

Productividad: Cantidad de bienes y servicios producida por unidad (hora) trabajada.

Empresario: arriesga tiempo, dinero y esfuerzos para obtener utilidades con un producto o forma de hacer algo innovador.

FH3: LOS NEGOCIOS EN UN AMBIENTE GLOBALIZADOEl comercio internacional es la compra, venta, e intercambio de mercancas a travs de las fronteras.

Balanza Comercial: diferencia entre el valor de las exportaciones y las importaciones de un pas.

Dficit comercial: cuando se importa ms de lo que se exporta (balanza comercial negativa).

Balanza de Pago: diferencia entre la entrada y salida de divisas de un pas.

Barreras para el comercio internacional1. Barreras Econmicas: Desarrollo econmico

Tipo de cambio (proporcin en que la divisa de un pas se intercambia por la de otro)

Infraestructura (carreteras, puertos, etc.)

2. Barreras ticas, legales y polticas:

Leyes y reglamentos.

Aranceles aduaneros y restricciones al comercio.

Arancel de importacin (impuesto sobre los bienes que se importan)

Control de cambios: restringen la cantidad de divisas que se pueden vender o comprar Cuota: restriccin del nmero de unidades de un producto especifico que puede importarse a un pas.

Embargo: prohibicin de comercio de un producto especfico.

*Una razn para establecer cuotas es evitar el dumping, que es el acto de un pas o empresa que venden productos a un precio menor que su costo de produccin.Los factores polticos pueden hacer que se forme un cartel que consiste en un grupo de empresas o pases que deciden actuar como monopolio y no competir entre ellas para obtener una ventaja competitiva en los mercados mundiales.

3.Barreras Sociales y Culturales: Cualquier organizacin que planee desarrollar negocios en otros pases debe conocer las diferencias entre la sociedad y la cultura del pas anfitrin y las de su pas de origen. Por ejemplo, factores de lenguaje, anuncios y logotipos, etc.

4.Barreras Tecnolgicas: Muchos pases carecen de la estructura tecnolgica de otros.

Acuerdos, Alianzas y Organizaciones Comerciales.

1. Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT): Firmado en 1947 por 23 pases. Es un foro para las negociaciones de aranceles y para resolver problemas del comercio internacional como el dumping.2. Organizacin Mundial de Comercio (OMC): Formaliza las reglas de comercio entre los pases.3. Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte: (TLCAN): Elimina gran parte de los aranceles y restricciones comerciales a productos agrcolas e industriales para fomentar el comercio de Canad, EEUU y Mxico.4. Unin Europea (UE)5. Mercado Comn del Cono Sur (MERCOSUR): Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Luego Bolivia y Chile. Es el tercer bloque comercial ms grande. Promueve la circulacin libre de bienes, servicios y factores de produccin y establece una poltica comercial y aranceles aduaneros externos comunes. 6. Cooperacin Econmica Asia Pacifico (APEC):

7. Banco Mundial: Organizacin que crearon los pases industrializados en 1946 para prestar dinero a pases subdesarrollados y en vas de desarrollo. Banco Internacional de reconstruccin y desarrollo

8. Fondo Monetario Internacional (FMI): Organizacin creada en 1947 para promover el comercio entre las naciones participantes mediante la eliminacin de barreras comerciales y el fomento de la cooperacin financiera.Participacin en los negocios InternacionalesAcuerdos compensatorios: Convenio de comercio exterior que abarca el intercambio de unos productos por otros, y no por divisas.

Agente exportador: Es un intermediario que adquiere productos en un pas y los vende a los compradores de otra nacin. Los empresarios los ocupan para ahorrarse papeleo.Formas de entrar en un mercado extranjero

Indirectas:

1. Concesin: acuerdo comercial en que una compaa (la concesionadora) permite que otra (la concesionaria) use su nombre, productos, patentes, nombres comerciales, marcas registradas, materias primas o procesos de produccin a cambio de una cuota o regala.

2. Franquicia: Licencia en que una compaa, el franquiciante, acuerda promocionar a un franquicitario un nombre, logotipo, mtodos de operacin, publicidad, productos y otros elementos relacionados con su negocio, a cambio de un compromiso financiero y de la aceptacin de comerciar de acuerdo con las normas operativas de la primera.

3. Produccin sobre pedido: contratacin de una compaa extranjera para fabricar un volumen especifico del producto de otra empresa segn sus especificaciones; el producto final lleva el nombre de la empresa local.

4. Empresa en participacin: sociedad constituida por una compaa extranjera y un socio local con el fin de compartir costos y la operacin de esa empresa.

Directas:

1. Outsourcing: el hecho de trasladar la produccin u otras tareas a compaas de pases con mano de obra mas barata.2. Empresa multinacional: opera a escala mundial sin tener vnculos significativos con un pas o regin.

Estrategias de negocios internacionales:

1. Estrategia multinacional: plan que utilizan las compaas nacionales e incluye la adaptacin de los productos, promocin y distribucin segn las diferencias culturales, tecnolgicas regionales y nacionales.

2. Estrategia global: consiste en la estandarizacin de productos a escala mundial como si se tratara de una sola entidad.

FH4: ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y EL COMERCIO ELECTRNICOLas Tecnologas de informacin y la comunicacin (TIC) son los procesos y aplicaciones que crean nuevos mtodos de solucin de problemas, realizacin de tareas y administracin de las comunicaciones. Las TIC han incrementado la productividad, reducido costos, y cantidad de trabajo y tiempo.La Tecnologa se refiere a la aplicacin de conocimientos que incluye procesos y aplicaciones para resolver problemas, realizar tareas para obtener los resultados deseados.

Administracin de la informacin

Datos: descripcin verbal o numrica sobre estadsticas u otros elementos que no han sido analizados ni resumidos.Conocimientos: comprensin de los datos obtenidos por estudios o experiencia.

Informacin: interpretacin de datos y conocimiento que pueden usarse en la toma de decisiones.

Sistemas de informacin administrativa (SIA): sistema para organizar y transmitir datos en forma de informacin til para la toma de decisiones.

Base de datos: conjunto de datos almacenado en un sitio al que se tiene acceso mediante una red.

Internet: sistema de informacin global que enlaza muchas redes de computadoras.

Word Wide Web: Conjunto de sitios Web interconectados.

Intranet: red de computadoras similar a Internet disponible nicamente para los miembros de una organizacin

Extranet: red de computadoras que permite a ciertas compaas y a otras organizaciones en acceso a la misma informacin y que facilita la colaboracin y comunicacin referentes a dicha info.

E-business o Comercio electrnico: Realizacin de los objetivos de una empresa mediante la utilizacin de Internet.

Modelos de comercio electrnico:

1. Empresa a empresa: dcese del uso de Internet para transacciones y comunicacin entre empresas. A veces es llamado comercio colaborativo.2. Empresa a consumidor: dcese de la oferta directa de productos y servicios a los consumidores como individuos mediante Internet.

3. Consumidos a consumidor: dcese del mercado en que los consumidores se venden bienes y servicios a travs de Internet.

FH CAPTULO 5: OPCIONES PARA CONSTRUIR UNA COMPAA1) EMPRESAS DE UN SOLO DUEO: Es dueo/administrador un solo individuo y es la forma ms comn de construir una empresa. Suelen ser compaas pequeas de menos de 50 empleados.

Ventajas:

Facilidad y costo de la constitucin: tanto por los permisos y licencias.

Mayor nivel de confidencialidad: el dueo no tiene que discutir sus planes en pblico como tampoco tiene que divulgar sus estados financieros.

Reparticin y aplicacin de las utilidades: Todas las utilidades le pertenecen exclusivamente a su dueo y este decide cmo usar esos fondos.

Flexibilidad y control de la empresa: El propietario es el nico que ejerce control absoluto sobre la empresa y puede tomar decisiones instantneas sin la aprobacin de nadie. Este control le permite responder rpidamente a los cambios de la economa o responder a las condiciones competitivas.

Regulacin gubernamental: no tienen tanta regulacin gubernamental (muchas leyes aplican a empresas con muchos trabajadores o que emiten acciones, etc.).

Impuestos: Las utilidades de estas empresas se consideran como ingresos personales de su propietario, por lo que el dueo paga un impuesto que incluye sus ingresos y los del negocio.

Cierre de empresa: Es fcil disolver una empresa de este tipo, la nica condicin legal es que se liquiden todos los crditos pendientes.

Desventajas: Responsabilidad ilimitada: cuando se trata de pagar las deudas del negocio, el dueo quiz deba utilizar su propio patrimonio.

Pocas fuentes y fondos. Habilidades limitadas: el dueo tiene que ejercer muchas funciones de diversos campos.

Falta de continuidad: la esperanza de vida de una empresa de un solo dueo est ligada a la propia vida del dueo.

Falta de empleados calificados: es difcil igualar los salarios y prestaciones de una compaa grande.

Impuestos: dependiendo del ingreso del dueo los impuestos pueden jugar en contra tambin.

2) SOCIEDADES EN NOMBRE COLECTIVO: una asociacin de dos o ms personas que fungen como copropietarios de una compaa con fines lucrativos.

Tipos de sociedades en nombre colectivo:

Sociedad General: una sociedad en nombre colectivo que implica que la administracin y responsabilidad de la empresa son totalmente compartidas. Sociedad Limitada: sociedad mercantil que tiene, al menos, un socio general que asume una responsabilidad ilimitada y, mnimo, un socio limitado cuya responsabilidad se circunscribe al equivalente a su inversin en la empresa.Artculos de sociedades en nombre colectivo: documentos legales que establecen los acuerdos bsicos aceptados por los socios. Ac se establecen acuerdos como los activos que aporto cada socio, las funciones que va a desempear, como se dividirn las ganancias y prdidas, como cada uno puede abandonar, entre otras cosas.

Ventajas: Fcil constitucin: requiere poco ms que formulas los artculos de constitucin.

Disponibilidad de capital y crdito. Combinacin de conocimientos y habilidades. Toma de decisiones: las pequeas sociedades en nombre colectivo reaccionan con ms rapidez a los cambios del entorno de los negocios que las grandes y que las sociedades annimas.

Controles Regulatorios: tiene menos regulaciones que una S.A. (no tiene que registrar sus estados financieros en ninguna oficina del gobierno por ejemplo).

Desventajas: Responsabilidad ilimitada: En las sociedades generales, los socios generales tienen una responsabilidad ilimitada por las deudas de la empresa, esto es una desventaja para aquel socio que tiene mayores recursos que los dems. Esta desventaja no se aplica a socios limitados.

Responsabilidad Social: Cada socio es responsable de las acciones empresariales de los dems socios. Por ejemplo pueden firmar un contrato sin la autorizacin de los dems socios y perjudicar la empresa; o en caso de divorcio debilitar la estructura financiera de toda la sociedad.

Vida de la sociedad: Una sociedad termina cuando un socio muere o se jubila.

Reparto de las utilidades: Las utilidades que se generan se distribuyen entre los socios los porcentajes establecidos en sus artculos de constitucin. Ello podra ser una desventaja si la distribucin no refleja el trabajo que aporta cada uno.

Fuentes de fondos limitadas: al no tener valor pblico, los bancos suelen considerarlas riesgosas (mayor inters) y adems sus acciones no se venden ni compran fcilmente en el mercado burstil.

3) SOCIEDADES ANNIMAS:

Entidad legal, creada con la autorizacin del Estado, que posee activo y pasivos propios e independientes de sus dueos. Las S.A. gozan del derecho de recibir, poseer y transferir su patrimonio. Pueden celebrar contratos con individuos u otras entidades legales, as como demandar o ser demandadas en tribunales.

Por lo general, estas sociedades son propiedad de muchos individuos y organizaciones que poseen diversas fracciones de la sociedad llamadas acciones (fraccin de una compaa que puede ser objeto de compra-venta). Los accionistas en calidad de dueos tienen derecho a todas las utilidades que queden despus de que la compaa cumpla con otras obligaciones. Se las distribuyen en forma de pagos en efectivo, llamados dividendos.

Constitucin de una S.A.

Se constituye con base en las leyes del estado donde se registra. Los socios que fundan la S.A son sus socios constituyentes los cuales deben escriturar el acta constitutiva (documento legal otorgado por el estado a la SA que contiene la informacin de las clusulas que la regirn). El modelo que se aplica en la mayora de los estados de la Unin Americana contiene estos diez elementos:

1. Nombre y domicilio de la sociedad.

2. Objetivo de la SA.

3. Clase de acciones (comunes, preferentes, con derecho a voto, sin derecho a voto) y nmero de acciones para cada clase de emisin.

4. Termino de vida de la SA (suele ser para siempre)

5. Capital financiero requerido en el momento de la constitucin.

6. Clausulas para transferir entre los dueos las acciones de las emisiones.

7. Clusulas que rigen los asuntos internos de la sociedad.

8. Domicilio de la oficina matriz.

9. Nombres y domicilios del consejo inicial de administracin.

10. Nombres y domicilios de los socios constituyentes.

Tipos de sociedades annimas

Si la S.A. opera en el estado que fue constituida ser una sociedad interna. En los otros estados donde opere ser denominada una sociedad fornea. Si opera fuera del pas ser una sociedad extranjera. Aparte una compaa puede ser pblica o privada.

- Compaa privada: es propiedad de unas cuantas que estn muy involucradas en la administracin del negocio. Estas contienen las acciones de la sociedad, las cuales NO estn a la venta. Las compaas privadas no tienen la obligacin de revelar su informacin financiera al pblico, pero si deben pagar impuestos.

- Compaa pblica: tiene acciones que cualquier persona puede comprar, vender o intercambiar. Las compaas pblicas deben revelar su informacin financiera al existir leyes especficas que regulan la compraventa de acciones y otros valores.

Una compaa privada que necesita ms dinero para expandirse quizs obtenga ese financiamiento hacindose publica mediante una oferta pblica inicial (primera venta de acciones).

*Compaas paraestatales: Son propiedad del gobierno y su objetivo es brindar servicios a los ciudadanos, incluso en algunos casos con prdidas. Un ejemplo seria el correo.

* Compaas sin fines de lucro: tampoco buscan generar utilidades, sino que buscan brindar un servicio. NO son propiedad del gobierno.

Elementos de una S.A.Consejo de administracin: un grupo de personas, elegidas por los accionistas, que se encargan de supervisar el funcionamiento general de la compaa y establecer sus objetivos de largo plazo. Son legalmente responsables por la mala administracin o el mal uso de sus fondos.

Titularidad de las acciones: Las organizaciones emiten dos tipos de acciones: las preferentes y las comunes.

Acciones preferentes: si bien no suelen otorgar a sus titulares voz en la administracin de la compaa, s les dan el derecho sobre las utilidades antes que a otros accionistas.

Acciones comunes: no reciben un trato preferente en el caso de los dividendos, pero s tienen cierta voz en el manejo de la compaa. Los accionistas comunes gozan de otra ventaja sobre los preferente, el derecho de prioridad, que es el derecho de comprar primero cuando se emiten nuevas acciones.

Ventajas de las S.A.

Responsabilidad Limitada: Los activos y pasivos de una sociedad annima son independientes de los que tienen sus propietarios, de modo que los accionistas no son responsables por las deudas de la empresa.

Facilidad para el traslado de dominio: los accionistas pueden vender sus acciones sin que ello conlleve el fin de la empresa.

Duracin Perpetua: por lo general las S.A. se constituyen a perpetuidad por lo que sobreviven hasta que se liquiden sus activos, sin embargo, la quiebra pone en fin a las operaciones de una S.A.

Fuentes externas de fondos: de todas las formas existentes para construir una empresa, la compaa pblica es la que tiene ms facilidad para reunir dinero, ya sea por acciones o bonos.

Potencial de Expansin: al poder obtener fcilmente financiamiento de largo plazo, tambin se les facilita la expansin a los mercados nacional e internacional.

Desventajas de las S.A.

Doble Tributacin: una S.A. debe pagar impuestos sobre su utilidad. Cuando las utilidades despus de impuestos son repartidas a los accionistas, estos dividendos son gravados una segunda vez como parte del ingreso de esa persona.

Constitucin de la S.A.: suele ser costosa y para obtener el acta constitutiva se suelen contratar aparte aun notario. Aparte ciertos estados requieren de un pago anual por mantener el acta.

Revelacin de informacin: las S.A. deben informar a sus propietarios sobre su informacin financiera, utilidades, ventas, instalaciones y equipo, deudas, descripciones de sus operaciones y planes futuros. Adems de presentar informes ante organismos gubernamentales que los liberan al pblico de modo que hasta los competidores pueden verlos

Separacin de dueos-empleados: Muchos empleados no tienen acciones en la empresa en que trabajan, esto provoca que sientan que su trabajo solo beneficia a los propietarios.

OTRAS FORMAS DE CONSTITUIRSE

Empresas en participacin: una sociedad constituida para un proyecto especfico o para un periodo limitado.

Compaa S: paga impuestos como si fuera una sociedad en nombre colectivo y con restricciones a sus accionistas (responsabilidad limitada)

Sociedades de responsabilidad limitada: figura para constituir una empresa que implica la responsabilidad limitada, como una S.A., pero paga impuestos como una sociedad en nombre colectivo.

Cooperativas: organizaciones compuestas por individuos o pequeas empresas que se juntan para cosechar los beneficios de pertenecer a una organizacin ms grande.

TENDENCIAS DE LA CONSTITUCIN DE COMPAAS: LAS FUSIONES Y LAS ADQUISICIONES

Fusin: combinacin de dos compaas para constituir una nueva organizacin.

Fusin horizontal: se combinan empresas que fabrican y venden productos similares a los mismos clientes.

Fusin vertical: se combinan empresas que operan niveles industriales distintos, si bien relacionados. En muchos casos estas fusiones se producen cuando una compaa se une con uno de sus clientes o proveedores.

Fusin de conglomerado: se fusionan dos empresas de industrias no relacionadas.Adquisicin: una compaa compra a otra, generalmente mediante la adquisicin de la mayor parte de sus acciones.

Compra apalancada: un grupo de inversionistas toma dinero a prstamos en bancos y otras instituciones para adquirir una compaa (o una divisin de ella) utilizando los activos de la empresa adquirida como garanta del pago del crdito.

*para evitar que una adquisicin hostil (no quiero ser adquirida) las empresas recurren a:

1. Pedir que no la vendan.

2. Presentar una demanda para alborotar la adquisicin

3. Poison pill: empresa permite que los accionistas compren ms acciones a menor precio que el del mercado actual.

4. Shark Repellant: los directivos requieren que una inmensa mayora de accionistas aprueben la adquisicin.

5. Caballero Blanco: recurren a una empresa ms aceptable que est dispuesta a la adquisicin de la compaa amenazada.

FH6: PEQUEAS EMPRESAS, INICIATIVAS EMPRENDEDORAS Y FRANQUICIASSe define como empresario una persona que arriesga su dinero, tiempo y esfuerzo en el desarrollo de un producto o forma de hacer algo innovador para obtener utilidades. La actitud emprendedora es el proceso de crear y administrar una empresa para el logro de sus objetivos.

Qu es una pequea empresa?

Se define como toda compaa de propiedad y operacin independientes que no domina su rea competitiva ni emplea a ms de 500 personas. Sus funciones son crear empleos, innovar y exportar. En estos mercados es relativamente fcil entrar y se requiere poco financiamiento inicial.Giros econmicos que atraen a las pequeas empresas.

Los principales servicios en que estn presente las pequeas empresas son el comercio minorista y mayorista, servicios, manufactura (fabricacin de bienes) y alta tecnologa (empresas que dependen mucho de los adelantos en los conocimientos cientficos y de ingeniera).

Ventajas de las pequeas empresas.

Independencia (libertad de elegir con quien, como y donde trabajar) Bajo costo de creacin. Flexibilidad: normalmente tienen solo un nivel administrativo. Enfoque y reputacin: la capacidad para enfocarse en nichos especficos les confiere una reputacin envidiable por su calidad y servicio.Desventajas de las empresas pequeas.

Tensin intensa: muchas funciones y cargos para una sola persona o grupo. Alto ndice de fracaso por inexperiencia o incompetencia administrativa, o tambin debido a una incapacidad frente al crecimiento.Cmo iniciar una pequea empresa?Todo comienza con la creacin de un Plan de negocios que es una declaracin precisa de los fundamentos de una empresa y explicacin paso a paso de cmo piensa lograr sus objetivos. Despus de elaborar el plan de negocios, el empresario debe decidir sobre la forma legal apropiada para operarla (sociedad propietario nico, personal o annima). Finalmente debe obtener los recursos financieros para poner en marcha la empresa.

Financiamiento con participacin: el dueo utiliza sus propios activos para obtener los capitales para poner en marcha la empresa, en vez de utilizar otras fuentes de capital. Adems las empresas podran obtener financiamiento de los capitalistas de riesgo (personas u organizaciones que aceptan proporcionar fondos para una nueva empresa a cambio de participacin en ella o ttulos accionarios). Financiamiento con deuda: Se recurre ya sea a bancos, familiares o amigos. Es frecuente que el banco requiera que el empresario presente un colateral (es un inters financiero en la propiedad o bienes muebles de la empresa como garanta del pago del adeudo).Enfoques para el inicio de una nueva empresa

Los empresarios pueden iniciar una pequea empresa desde cero, comprar una empresa en marcha, o adquirir una franquicia que es la licencia para vender productos de otras compaas y/o usar el nombre de ellas en un negocio. FH7: LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACINLa administracin es un proceso diseado para que una organizacin alcance sus objetivos mediante el uso efectivo y eficaz de sus recursos en un entorno cambiante.Los administradores toman las decisiones relativas al empleo de recursos y participan en la planeacin, organizacin, contratacin, direccin y control de las actividades de la organizacin para el logro de sus objetivos.

Funciones administrativas1. Planeacin: proceso de determinacin de los objetivos de una organizacin y de decisin sobre la forma de lograrlos. (Misin de la empresa: declaracin de los propsitos fundamentales y filosofa bsica de una organizacin.)

Tipos de planes:

Estratgicos: largo plazo (2-10 aos) Tcticos: corto plazo (1 ao o menos), diseados para cumplir el plan estratgico. Operativos: muy corto plazo (1 mes/semana/da/), diseados para cumplir el plan tctico.

De contingencia: inmediatos, en caso de una crisis.

2. Organizacin: estructuracin de recursos y actividades para lograr objetivos de manera eficaz y eficiente.

3. Asignar personal.4. Direccin: acto de motivar y encabezar a los empleados para conseguir los objetivos.5. Control: proceso de actividades de evaluacin y correccin para mantener a una organizacin en su debido curso.

Tipos de administracin1. Alta gerencia: Presidente y otros altos ejecutivos de una empresa como directores ejecutivos, financieros y de operaciones con responsabilidades generales en la organizacin

2. Gerencia media: miembros de una organizacin que se encargan de la planeacin tctica con que se ponen en prctica los lineamientos generales que establecen los altos directivos.

3. Gerencia de Primera Lnea: Administradores que supervisan trabajadores y las operaciones cotidianas de una organizacin.

reas administrativas:

1. Administradores Generales: administradores que manejan toda una empresa o un segmento importante de sta; no son especialistas, sino que coordinan las actividades de administradores especializados.

2. Administradores Financieros: administradores enfocados en obtener los fondos necesarios para la operacin exitosa de una organizacin y en aprovecharlos para lograr los objetivos de la organizacin misma.

3. Administradores de Produccin y Operaciones: miembros de una organizacin que desarrollan y administran las actividades relacionadas con la transformacin de recursos en bienes, servicios e ideas listos para el mercado.

4. Administradores de Recursos Humanos: encargados de la contratacin de personal y el trato formal con los empleados.

5. Administradores de Marketing: Administradores encargados de la planeacin, fijacin de precios y promocin de productos, as como de ponerlos a disposicin de los clientes.

Habilidades necesarias en los administradores:

Liderazgo: capacidad de influir en los empleados de modo que trabajen para lograr los objetivos de la organizacin.

Experiencia tcnica: Conocimientos y capacitacin especializados que se requieren para desempear puestos relacionados con reas administrativas especficas.

Habilidades conceptuales: capacidad de pensar de manera abstracta y ver como encajan las partes en el todo.

Habilidades analticas: capacidad de identificar aspectos importantes, reconocer tal importancia, entender sus interrelaciones y percibir las causas de una situacin.

Habilidades de relaciones humanas: capacidad de tratar con las personas dentro y fuera de una organizacin.

De donde vienen los administradores?

Una organizacin consigue administradores de tres maneras:

Promocin de sus empleados, contratacin de administradores de otras organizaciones y contratacin de administradores recin egresados de universidades.

Toma de decisiones:

1. Reconocer el problema

2. Ver opciones

3. Anlisis de las opciones

4. Elegir la mejor opcin

5. Implementar la decisin6. Control de la opcin

FH8: ORGANIZACIN, TRABAJO EN EQUIPO Y ORGANIZACIN.Uno de los aspectos esenciales al momento de organizar una compaa es establecer su cultura organizacional (valores, creencias, tradiciones, etc. que se comparten en una empresa).Desarrollo de la estructura organizacional

La estructura de una organizacin es la relacin o el orden de los puestos dentro de una organizacin. Determina que tan bien se tomaran las decisiones y se respondern a los problemas. (Organigrama: representacin visual de la estructura organizacional, la estructura de mando y otras relaciones).

Asignacin de tareas

Todas las actividades de una empresa se deben coordinar, asignar a grupos y controlar. La especializacin y la departamentalizacin son dos aspectos esenciales de la asignacin de tales actividades. Especializacin: Su razn de ser es la eficacia. Tambin ocurre cuando las actividades que deben realizarse son demasiado numerosas. Desventajas: los empleados se aburren por la monotona lo que lleva a un trabajo de baja calidad, lesiones y mucha rotacin de personal.

Departamentalizacin: Agrupamiento de puestos en unidades de trabajo usualmente llamados departamentos, unidades, grupos o divisiones.

1. Funcional: se agrupan los puestos que desarrollan actividades funcionales similares, como finanzas, manufactura, marketing y recursos humanos. Debilidades: tiende a hacer nfasis en los departamentos y no en la organizacin, de modo que la toma de decisiones en que participan varios departamentos es lenta y requiere coordinacin.

2. Por productos: organizar los puestos con base en los productos de la empresa.

Debilidad: duplica funciones y recursos adems de hacer nfasis en los productos, y no en el logro de los objetivos globales de la organizacin. Ventajas: simplifica la toma de decisiones y ayuda a coordinar todas las actividades relacionadas con un producto o con un grupo de ellos.3. Geogrfica: agrupar los puestos a partir de su ubicacin geogrfica, como estado, zona, pas o continente.

Ventajas: permite estar ms cerca de los clientes y responder con mayor prontitud y eficacia a sus competidores regionales. Desventajas: Requiere mucho personal administrativo y un sistema de control para coordinar las operaciones, adems que se duplican las tareas entre las regiones.4. Por Clientes: ordenar los puestos en funcin de las necesidades de diversos tipos de clientes.Desventajas: esta no se enfoca en la organizacin como un todo, por lo que requiere ms personal administrativo para coordinar las operaciones de diversos grupos.

ASIGNACIN DE RESPONSABILIDADESLa gerencia tiene que establecer la medida en que delegara responsabilidades en la organizacin y el nmero de empleados que dependern de cada administrador.Delegacin de autoridadLa delegacin de autoridad refiere no solo asignar tareas a los empleados sino que tambin darles las atribuciones para establecer compromisos, usar recursos, y emprender las acciones necesarias para realizar esas tareas.

Responsabilidad: Obligacin que adquieren los delegados de realizar satisfactoriamente las tareas asignadas y asumir el compromiso de la adecuada ejecucin del trabajo.Rendicin de cuentas: principio de que los empelados que aceptan una asignacin y la autoridad para llevarla acabo son responsables por sus resultados ante un superior.

Grado de centralizacin: La medida en que se haya delegado autoridad dentro de una organizacin. Organizacin centralizada: su estructura se concentra en el extremo superior mientras que es mnima la autoridad de toma de decisiones delegada en niveles inferiores.

Organizaciones descentralizadas: la autoridad de toma de decisiones se delega tan abajo como sea posible en la cadena de mando.

Tramo de control de los gerentes: el nmero de subordinados que dependen de un gerente determinado. Cuando un gerente supervisa en forma directa a un nmero considerable de empleados hablamos de un tramo de control amplio; pero si solo supervisa a un puado hablamos de un control angosto.FORMAS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: adems de asignar tareas y la responsabilidad para desempearlas, los administradores deben considerar la estructura que tendrn sus relaciones de autoridad. Algunas formas comunes son la estructura de lnea; la de lnea y staff; la multidivisional; y la matricial. Estructura de lnea: estructura ms sencilla en una organizacin, en la cual se extienden lneas de autoridad directas que van del administrador ms alto hasta el nivel ms bajo de la organizacin. Estructura de lnea y staff: estructura en que se tiene una relacin de lnea tradicional entre superiores y subordinados, adems de administradores especializados, llamados administradores de staff disponibles para ayudar a los administradores de lnea.

Estructura multidivisional: estructura en que se organizan los departamentos en grupos ms grandes, llamados divisiones.

Estructura matricial o de matriz: estructura que establece equipos de diversos departamentos, con los que se crean dos o ms lneas de autoridad que se intersecan; tambin llamada estructura de administracin de proyectos.EL PAPEL DE LOS GRUPOS Y LOS EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES.

Grupo: dos o ms individuos que se comunican entre s, comparten una identidad y persiguen un mismo objetivo.

Equipo: grupo pequeo cuyos miembros tienen habilidades complementarias y un propsito, objetivos y enfoque comunes adems deben rendir cuentas de sus responsabilidades a los dems miembros del grupo.Grupo de trabajoEquipo

Lder claro y fuertePapeles de liderazgo compartido

Rendicin individual de cuentasRendicin de cuentas individualmente y en grupo

El mismo propsito que la misin general de la organizacinPropsito especfico que cumple el equipo mismo

Creacin de productos del trabajo individualCreacin de productos del trabajo colectivo

Juntas eficientesFomenta las discusiones abiertas y las juntas activas para resolver problemas

Mide su efectividad indirectamente basndose en sus efectos en otrosMedicin directa del rendimiento a travs de la evaluacin de los productos del trabajo colectivo

FH12: MARKETING ORIENTADO A LOS CLIENTES.CARACTERSTICAS DEL MARKETING

El marketing abarca la planeacin y ejecucin del desarrollo, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios.

Las empresas tratan de responder a las necesidades de los consumidores y adems prever los cambios en el ambiente.

El marketing no es manipular a consumidores para comprar productos que no necesitan, tampoco es simplemente vender y hacer publicidad, es un enfoque sistemtico para satisfacer a los consumidoresEl marketing crea utilidad que es la capacidad de un producto para satisfacer carencias humanas. Las empresas tratan de crear cuatro tipos de utilidad:

Utilidad de lugar: hacer que el producto est disponible donde el comprador desee adquirirlo.

Utilidad de tiempo: hacer que el producto est disponible cuando el cliente desee comprarlo.

Utilidad de propiedad: se crea al transferir la propiedad de un producto al comprador.

Utilidad de forma: se genera mediante el proceso de produccin no con las actividades del marketing.

Funciones de Marketing

El marketing se centra en un grupo complejo de actividades que deben realizarse para lograr los objetivos y el intercambio. Dichas actividades incluyen compra, venta, transporte, almacenamiento, clasificacin, financiamiento, investigaciones de mercado, y toma de riesgos. Compra: el especialista de marketing debe entender las necesidades de los compradores para determinar qu productos pone a su disposicin.

Venta: actividad de persuadir por medio de la promocin.

Transporte: se enfocan en costos y servicios de transporte.

Almacenamiento: consiste en contar con un sitio para guardar el producto hasta su venta, con el fin de crear utilidad de tiempo.

Clasificacin: estandarizacin de los productos y etiquetado de modo que los consumidores entiendan claramente su naturaleza y calidad.

Financiamiento: brindan opciones de crdito para facilitar la compra

Investigacin de mercado: evaluar la necesidad de nuevos bienes y servicios.

Toma de riesgos: consiste en la probabilidad de perdida relacionadas con las decisiones de marketing.

El concepto de marketingEs la idea de que una organizacin debe tratar de satisfacer las necesidades de sus clientes mediante actividades coordinadas que tambin les permita alcanzar sus propios objetivos.

Administracin de la relacin con los clientes: es el proceso de lograr interacciones estrechas con los consumidores para optimizar su satisfaccin, hacer que se vuelvan leales estn dispuestos a compartir informacin y confen en la empresa. Requiere identificar hbitos de compra y usar esa informacin para enfocarse en los clientes ms promisorios y rentables.

DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETINGLas empresas necesitan preparar y mantener una estrategia de marketing, que es un plan de

accin para el desarrollo, fijacin de precios, distribucin y promocin de productos que

satisfagan las necesidades de clientes especficos para poner en prctica el concepto de marketing y la administracin de la relacin con los clientes.Seleccin de un mercado meta. Un mercado es un grupo de personas con una necesidad, poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar su dinero en bienes, servicios e ideas. Un mercado meta es ms especfico. Algunas compaas utilizan el concepto de enfoque de marketing total, en el que se intenta atraer a todo el mundo suponiendo que todos los compradores tienen necesidades y carencias similares.

Otras empresas realizan una segmentacin de mercados que refiere a un conjunto de individuos, grupos u organizaciones que comparten una o ms caractersticas y de tal suerte tienen necesidades y deseos de productos hasta cierto punto similares.Otro enfoque es el enfoque de concentracin, en el cual una compaa elabora una estrategia de marketing para un solo segmento de mercado. Este enfoque permite a las organizaciones especializarse y centrar todos sus esfuerzos en un segmento.Otro enfoque es el enfoque multisegmentario en el cual la compaa dirige sus actividades a dos o ms segmentos y elabora una estrategia de marketing para cada uno.

Por ultimo est el marketing de nichos el que est dirigido a un segmento de mercado muy restringido, pequeo y bien definido que tiene un conjunto singular y especfico de necesidades.

Bases para segmentar los mercadosLas compaas segmentan los mercados con base en distintos factores: Demogrficos: edad, genero, raza o grupo tnico, ingresos, educacin, ocupacin, tamao familiar, religin y clase social.

Geogrficos: clima, terreno, recursos naturales, densidad poblacional y valores subculturales.

Psicogrficas: caractersticas de personalidad, motivaciones y estilos de vida.

Conductuales: algunas caractersticas del comportamiento del consumidor hacia el producto.

Desarrollo de la mezcla de marketingLa mezcla de marketing se refiere a las cuatro actividades de marketing: producto, precio, promocin y distribucin, que la empresa puede controlar para lograr metas especficas dentro de un entorno de marketing dinmico.1) Producto: es una mezcla compleja de atributos tangibles e intangibles que brindan satisfaccin y beneficios. Posee caractersticas emocionales, psicolgicas, fsicas e incluye todo lo que el comprador recibe en el intercambio.2) Precio: es el valor que se le asigna a un objeto intercambiado entre el comprador y vendedor.

3) Distribucin: consiste en hacer que los productos estn disponibles para clientes y en las cantidades necesarias.

4) Promocin: forma persuasiva de comunicacin que intenta agilizar los intercambios de mercado.

INVESTIGACIN DE MERCADO Y SISTEMAS DE INFORMACIN

La investigacin de mercados es un proceso sistemtico y objetivo con que se obtiene informacin acerca de posibles clientes para guiar las decisiones de marketing.

Por lo general, quienes tomas decisiones disponen de dos tipos de datos. Los datos primarios es la informacin de marketing que se observa, registra o recaba directamente con los participantes. Y los datos secundarios es la informacin que se recopila dentro o fuera de la organizacin para algn propsito que no sea cambiar la situacin actual.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Las empresas deben saber qu, donde, cuando y como compran los consumidores. El comportamiento de compra alude a los procesos de decisin y acciones de la gente que adquiere y emplea productos.Variables psicolgicas del comportamiento de compra:

Percepcin: proceso por el que una persona elige organiza e interpreta la informacin que recibe a travs de los rganos de los sentidos

Motivacin: impulso interno que dirige el comportamiento de las personas hacia unos objetivos

Aprendizaje: cambios en el comportamiento de una persona basados en informacin y experiencia. Si las una compra es gratificante es probable que vuelva a comprar cosas similares. Actitud: conocimientos y sentimientos positivos o negativos hacia algo

Personalidad: carcter, actitudes o hbitos que distinguen a un individuo.

Variables sociales del comportamiento de compra: Roles sociales: Conjuntos de expectativas que debe cumplir una persona con base en la posicin que ocupa. (ej.: si soy padre probablemente voy a comprar un auto seguro por mis hijos). Grupos de referencia: grupos con los que se identifican compradores y cuyos valores o actitudes adoptan.

Clases sociales

Cultura

EL ENTORNO DE MARKETINGVarias fuerzas externas influyen directamente o indirectamente en el desarrollo de las estrategias de marketing:

Fuerzas polticas legales y regulatorias: Por ejemplo hay leyes que obligan a decir la verdad en los anuncios y documentar toda las afirmaciones relativas a la salud.

Fuerzas sociales: Las opiniones y actitudes del pblico general. Hacia temas como tica, ambiente, normas, estilos y calidad de vida. Por ejemplo fuerzas sociales han hecho que se diseen y vendan juguetes ms seguros para los nios.

Fuerzas competitivas y econmicas: relaciones de competencia, desempleo, poder adquisitivo y condiciones econmicas generales.

Fuerzas tecnolgicas: los adelantos tecnolgicos mejoran la distribucin, promocin y desarrollo de nuevos productos.FH13: DIMENSIONES DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING.LA MEZCLA DE MARKETING

La clave para elaborar una estrategia de marketing es lograr la mezcla adecuada que cumpla con las necesidades del mercado meta y genere relaciones de largo plazo con los clientes.

I. ESTRATEGIA DE PRODUCTO:El producto suele ser la ms visible de las dimensiones de la mezcla de marketing, de modo que es crucial administrar las decisiones concernientes a l.Desarrollo de nuevos productos:

Desarrollo de nuevas ideas: las nuevas ideas provienen del personal de investigacin de mercados, ingenieros y fuentes externas como agencias publicitarias y consultores administrativos. A veces provienen tambin de los clientes.

Evaluacin de nuevas ideas: el gerente de marketing debe considerar los recursos y objetivos de la organizacin as como su capacidad para producir y comercializar el producto. Aqu se analizan los deseos de los clientes, competencia, cambios tecnolgicos, tendencias sociales y cuestiones polticas, econmicas y ambientales. En lo fundamental son dos razones para el xito de nuevos productos: que satisfagan una necesidad o resuelvan un problema en mejor forma que los productos actuales.

Anlisis de negocios: evaluacin bsica de la compatibilidad del producto con el mercado y su potencial o rentabilidad. Se analiza el tamao del mercado y los productos competidores. Desarrollo del producto: se desarrolla un prototipo que debe revelar los atributos intangibles del producto segn los percibira el consumidor.

Pruebas de mercado: mini lanzamiento de un producto en reas limitadas que representan al mercado potencial. Permite identificar puntos dbiles y eliminarlos antes del lanzamiento real del producto. Comercializacin: es la puesta en prctica completa de la estrategia de mercadotecnia y el lanzamiento de un producto para su xito comercial.Clasificacin de productos:

1. Bienes de consumo: tienen como fin el uso domstico o familiar.

Los productos bsicos se compran sin una bsqueda prolongada y para consumo inmediato. (huevos, leche, pan) Los productos no perecederos se compran despus de que el consumidor contrasta los productos en diversos establecimientos. (muebles, ropa) Los productos especializados requieren actividades de investigacin y compra mayores. El consumidor no est dispuesto a aceptar sustitutos. (antigedades, arte)2. Productos industriales: se usan en procesos de operacin y manufactura.

Materias primas: productos naturales (hierro, madera). Maquinaria y equipo: productos grandes y costosos que se usan en actividades de produccin (maquinarias pesadas). Equipo accesorio: artculos usados en actividades de produccin, de oficina o actividades administrativas (fax, computadores, calculadoras, etc.) Componentes: productos terminados y listos para ser incluidos en los productos terminados de la compaa (ruedas).

Materiales procesados: se usan directamente en las operaciones productivas, pero no se identifican con facilidad como los componentes. (barniz). Suministros: Materiales que hacen posibles las actividades productivas, administrativas y otras (lpices, papel, pintura, etc.) Servicios Industriales: son los servicios financieros, legales, y de investigacin de mercados (limpieza, exterminacin de plagas, etc.)Lnea de productos y mezcla de productos:Una lnea de productos es un grupo de productos relacionados estrechamente a los que se trata como unidad en virtud de similitudes en su estrategia de comercializacin, produccin o uso final.Ciclo de vida de un producto:Los productos nacen, crecen, maduran y mueren, sin embargo, algunos son longevos. Son cuatro las etapas del ciclo de vida de un producto, lanzamiento, crecimiento, madurez y decadencia. La etapa en que este un producto ayudara a determinar su estrategia de mercadotecnia.1. Etapa de Lanzamiento: el conocimiento y aceptacin del producto por el consumidor son limitadas, las ventas son nulas y no se obtienen utilidades. En esta etapa el vendedor se enfoca en lograr que los consumidores adquieran conocimiento de su producto y sus beneficios.2. Etapa de Crecimiento: Las ventas aumentan rpidamente y las utilidades alcanzan su punto mximo, para luego disminuir. La entrada de nuevas compaas al mercado hace que disminuyan los precios y aumenten los gastos de marketing. En esta etapa la empresa intenta fortalecer su posicin en el mercado resaltando los beneficios del producto e identificando a los segmentos de mercado que quieren esos beneficios3. Etapa de Madurez: aqu las ventas continan en aumento, si bien alcanzan su punto mximo, empiezan a disminuir al mismo tiempo que las utilidades. Esta etapa se caracteriza por una competencia intensa y gastos de mercadotecnia altos.

4. Etapa de Decadencia: Las ventas continan disminuyendo a ritmo acelerado. Se reducen las utilidades e inclusive pueden convertirse en pedidas con la cada de los precios y los gastos de mercadotecnia. En ltima instancia las empresas deben ver forma de retirar el producto del mercado y ver formas de lanzar nuevos productos que ocupen su lugar.Identificacin de productos:Las marcas, empaque y etiquetas identifican a un producto de otros, en consecuencia, son actividades clave de marketing que ayuda posicionar un producto en su mercado meta.1. Asignacin de marca: proceso de nombrar e identificar el producto. Una marca es un nombre, trmino, smbolo, diseo o combinacin que distingue un producto de otros.

Marca registrada: se presenta ante las oficinas de patentes y marcas de jurisdiccin correspondiente con lo que queda protegida legalmente contra su uso por cualquier otra organizacin.

Marca de fabricante: marca que registra su fabricante, que es propietario de ella para identificar a los productos desde el punto de produccin hasta la venta.

Marca de distribuidor privado (marca propia): marca cuyos productos suelen costar menos que los de marca de fabricante y que es propiedad de un mayorista o minorista el cual controla.

Productos Genricos: productos sin nombre de marca, frecuentemente envasados en empaques blancos donde solo aparece el nombre genrico.2. Empaque: envase externo que contiene y describe un producto. Se debe disear para atraer y mantener la atraccin de los consumidores.

3. Etiqueta: es la informacin de importancia que se presenta en el empaque, normalmente incluye imposiciones legales de informacin. (ingredientes o contenido, datos nutricionales, instrucciones de cuidado, etc.).

4. Calidad de producto: grado en que un bien, servicio o idea satisface las demandas y necesidades de los clientes.II. ESTRATEGIA DE FIJACIN PRECIOSPrecio: valor que se asigna a un objeto intercambiado entre comprador y vendedor.

Los principales objetivos por los que se fijan los precios son maximizar las utilidades y ventas, aumentar la participacin de mercado, mantener un status quo, y sobrevivir.Estrategias especficas de fijacin de precios Nuevos productos: existe dos estrategias para fijar el precio bsico de un nuevo producto. La discriminacin de precios, que consiste en fijar el precio ms alto posible que estaran dispuestos a pagar los consumidores por un producto. Y el precio de penetracin, que consiste en un precio bajo diseado para ayudar a que un producto entre al mercado y lograr rpidamente participacin en el.

Precios psicolgicos: estimulan las compras mediante respuestas emocionales no racionales. (ej.: $1990) Descuentos: es la reduccin temporal del precio. Se usan frecuentemente para estimular las ventas.

III. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCINNi siquiera el mejor producto del mundo tiene xito si la organizacin no lo pone a la venta donde y cuando los clientes quieran comprarlo.Canales de marketing o distribucinSon un grupo de organizaciones que desplazan productos del fabricante a los clientes. Los canales de mercadotecnia ponen los productos al alcance de los compradores cuando y donde quieren adquirirlos.

Minoristas: compran productos a los fabricantes y los venden a los consumidores.

Mayoristas: intermediarios que adquieren productos de los fabricantes o de otros mayoristas y los venden a los minoristas.

Administracin de la cadena de abastecimiento: Se refiere a alianzas de largo plazo entre miembros de canales de mercadotecnia que trabajan juntos para reducir costos, desperdicios y movimientos innecesarios en un canal con el fin de satisfacer a los clientes. Va ms all de los productores, minoristas y mayoristas, e incluye a todas las organizaciones que participan en el movimiento de productos del fabricante al cliente final. Canales de bienes de consumo:

Canal A: El producto pasa directamente del productor al consumidor.

Canal B: El producto pasa desde el productor al minorista, y de ste al consumidor.

Canal C: Un mayorista y un minorista manejan el producto antes que llegue al consumidor.

Canal D: El producto pasa por un agente, mayorista y un minorista.

Canales para productos empresariales: son productos, generalmente costosos o complejos, que se venden por medio de canales de marketing directos desde el fabricante por motivos de garanta y seguridad personal.Intensidad de la cobertura de mercado:Una importante decisin de distribucin es la amplitud con la que se distribuir el producto, es decir, cuantos y cuales tipos de establecimientos lo tendrn. Distribucin intensiva: el producto est a la venta en tantos establecimientos como sea posible. La disponibilidad es importante para los consumidores de productos de conveniencia (leche, huevos). Distribucin selectiva: recurrir solo a una porcin pequea de los establecimientos para vender los productos. Suele usarse en productos que los compradores solo compraran despus de comparar precios, calidad y estilo. Distribucin exclusiva: un fabricante confiere a un solo intermediario el derecho a la venta de un producto en un territorio geogrfico definido.

Distribucin fsica: abarca todas las actividades necesarias para mover los productos de los fabricantes a los clientes: control de inventarios, transporte, almacenaje, y manejo de materiales.Las decisiones de distribucin se cuentan entre las menos flexibles de la mezcla de marketing. Los productos, los precios y la promocin cambian con el paso del tiempo, sin embargo las decisiones de distribucin consumen recursos y establecen relaciones contractuales que son difciles de cambiar.IV ESTRATEGIA DE PROMOCINSu funcin es comunicarse con individuos, grupos y organizaciones para facilitar directa o indirectamente los intercambios.

Se usa no tan solo para la venta de productos, sino tambin para influir en las opiniones y actitudes.

La promocin incluye las ventas personales, propaganda no pagada y promocin de ventas.

La mezcla de promocinEl conjunto de publicidad, ventas personales, propagando no pagada y promocin de ventas se conoce como mezcla de promocin. El proceso de coordinar los elementos de la mezcla de promocin y sincronizar la promocin misma como una actividad unificada se conoce como comunicaciones de mercadotecnia integradas. Esta produce el mensaje deseado para los clientes.

Publicidad: Forma de comunicacin no personal que se trasmite por un medio masivo de comunicacin.

Ventas Personales: Comunicacin directa y bidireccional con compradores reales y potenciales. Aunque las ventas personales tienen muchas ventajas, son las formas ms costosas de promocin ya que hay que hacer una bsqueda de candidatos, acercarse y presentarse a estos, manejar las objeciones, cerrar el trato, y luego hacer un seguimiento. Propaganda no pagada: comunicacin impersonal que se trasmite por los medios masivos de comunicacin sin que la pague directamente la compaa a la cual hace referencia.

Promocin de ventas: induccin directa en que se ofrece valor aadido o algn otro incentivo a los compradores para que realicen un intercambio. (premios, muestras, concursos, reembolsos, etc.)*Publicidad: persuasiva/ Propaganda: informativaEstrategias de incentivo: empuje o atraccinUna estrategia de empuje va directo a los canales. Intenta motivar a los intermediarios para que empujen el producto hasta los clientes.

Una estrategia de atraccin va directo a la demanda: Promueve para crear demanda de un producto de modo que los consumidores ejerzan presin sobre los miembros del canal de mercadotecnia para que los tengan a la venta.

Posicionamiento Promocional:

Uso de promociones para crear y mantener la imagen de un producto en la mente de los compradores.

5 FUERZAS DE PORTEREl modelo de las cinco fuerzas de Porter nos permite analizar una industria a travs de la identificacin y anlisis de cinco fuerzas:

Analizar estas fuerzas nos permite principalmente determinar el grado de competencia que existe en la industria, y as poder saber qu tan atractiva es, as como detectar oportunidades y amenazas, y as poder desarrollar estrategias que nos permitan aprovechar dichas oportunidades y/o hacer frente a dichas amenazas.En el caso de una empresa que ya est en la industria, este anlisis le permite encontrar una mejor identificacin de oportunidades y amenazas.

FH14: CONTABILIDADLa Contabilidad es el registro, medicin e interpretacin de la informacin financiera. Las herramientas contables se utilizan para evaluar las operaciones de una organizacin.Contadores:

Un Contador Pblico es un profesional independiente que brinda servicios contables.

Un Contador Pblico titulado certificado es el que ha sido certificado oficialmente en el estado donde ejerce.Los Contadores Privados son aquellos que trabajan en grandes compaas, dependencias gubernamentales u otras organizaciones donde prepara y analiza estados financieros. Un Contador administrativo certificado es el contador que recibe una certificacin de instituciones importantes luego de rendir un riguroso examen y que tiene responsabilidades administrativas.Contabilidad v/s Tenedura de libros: los contadores a diferencia de a la tenedura de libros, adems de recopilar informacin son capaces de entenderla y usarla para registrar el estado financiero en el que se encuentre una empresa.USOS DE LA INFORMACIN CONTABLE- Usos internos: el trmino Contabilidad administrativa se refiere al uso internos de los estados financieros en la planeacin y direccin de las actividades de la organizacin.

La mayor preocupacin de los administradores es el Flujo de Caja que refiere al movimiento de dinero en un periodo de tiempo dado en una organizacin.Presupuesto: Es una estimacin o planificacin financiera que predice los ingresos y los egresos de dinero en una compaa en un perodo especfico. Es el Cmo llegar una empresa desde el punto A al punto B.

Presupuesto Maestro: es el presupuesto que abarca a toda la organizacin.

- Usos Externos: Se usan los estados financieros para drselos a conocer a otras entidades o empresas: (Declarar impuestos, obtener nuevos crditos, presentar resultados a accionistas de la compaa, etc). Son la base del informe anual de la empresa.Informe Anual: informe oficial dirigido a los propietarios y posibles accionistas donde se ve reflejada la informacin financiera, productos y planes de crecimiento de la compaa. Pero sin duda ms importante del informe es la firma de un contador certificado. Aquellos informes que cumplen ste requisito llevan el nombre de informes auditados.EL PROCESO CONTABLEEcuacin contable: Activo = Pasivo + Capital Contable (Patrimonio)Activos: Conjunto de bienes que tiene una empresa que permiten generar beneficios econmicos. Se dividen en activos corrientes y no corrientes. Activos Corrientes/Circulante: se pueden liquidar en 1 ao o menos. Ej. Caja, Inventario Activos No corrientes: Se convierten en efectivo en 1 ao o ms. No se adquieren con fines de venta. Ej. Inmuebles, mquinasPasivos: deudas que una organizacin tiene con otras personas o entidades.Patrimonio/Capital contable: Resta del activo menos el pasivo, que refleja valores histricos.

Contabilidad por partida doble: Sistema de registro y clasificacin de las transacciones de una empresa en cuentas separadas para mantener la igualdad de la ecuacin contable.

EL CICLO CONTABLE

Se refiere a todos los procesos por los cuales pasan los datos financieros. Aqu se recopilan, se registran y se analizan los datos primarios de manera constante durante la vida de una empresa. ste consta de cuatro pasos:1. Examen de los documentos: Se recopilan y analizan los documentos fuente (cheques, recibos de tarjetas de crdito, notas de ventas etc.) para luego clasificarlas en las cuentas apropiadas.2. Registro de transacciones: Se registra cada transaccin financiera en un Diario (bsicamente es una lista ordenada cronolgicamente)3. Pase de asientos de las transacciones: Traspaso de la informacin del diario al Mayor General, que es un libro o archivo de computador el cual contiene secciones para cada cuenta. Luego se recurre a un contador pblico titulado para que prepare la Balanza de comprobacin que es un resumen de los saldos de todas las cuentas del mayor general. * Si al calcular, no se mantiene la igualdad de la ecuacin contable, quiere decir que ha habido un error en uno o ms de los asientos del mayor general, por lo que el contador debe encontrar los errores para proceder a iniciar la preparacin de los estados financieros.

4. Preparacin de los estados financieros: La informacin usada para calcular la balanza de comprobacin sirve tambin para preparar los estados financieros. ESTADOS FINANCIEROS

Los estados financieros reflejan tres cosas: el estado de resultados, el balance general y el presupuesto anual.

Estado de resultados: informe financiero donde se presenta la rentabilidad de la empresa en un periodo.

A. IngresosImporte total de productos vendidos

(menos el costo de las mercancas vendidas)Costo de produccin de los bienes

B. Utilidad brutaGanancias (luego de pagar los gastos de la produccin)

(menos gastos de venta y administrativos)Promocin, publicidad, venta. Gastos de personal administrativo y corporativo

(menos depreciacin)Refleja el valor decreciente de la planta y el equipo. No se paga en efectivo

C. Utilidades de intereses e impuestos (Utilidad operativa)Ingreso despus de los gastos operativos. Tambin se le llama ganancias antes de los intereses e impuestos

(menos gastos de intereses)Costos de obtener dinero de un prstamo. Gasto financiero no operativo. Prestamos de corto y largo plazo.

D. Utilidad antes de impuestosSe pagan los impuestos en base a ste informe ya que son las utilidades que quedan luego de haber pagada todos los gastos operativos

(menos los impuestos)Tasa impositiva fijada por el cdigo fiscal

E. Utilidad NetaUtilidad que resta luego de los impuestos

(menos dividendos preferentes)Dividendos para accionistas preferentes

F. Utilidad para los accionistas comunesUtilidad que queda para accionistas comunes

G. Utilidad por accinUtilidad que genera la compaa para cada accin comn

Balance General: Aqu se presenta la posicin financiera de la organizacin. Especificacin de cada cuenta de la empresa, considerando activos, pasivos y patrimonio.

Activos: Se ordena en orden descendente de liquidez es decir de acuerdo al tiempo en que demorarn en hacerse efectivos:

Activos a corto plazo o Circulante: es el que se gasta o convierte en efectivo antes que transcurra un ao calendario. Incluye:a. Efectivo: efectivos de cuentas o cheques

b. Valores realizables: Inversiones de corto plazo en valores que puedan convertiste en efectivo rpidamente.

c. Cuentas por cobrar.

d. Inventario: Bienes listos para la venta, productos en proceso y materias primas que se usaran en la produccin de bienes.

e. Gastos pagados por anticipado

Activos de largo plazo o Fijo:

a. Inversiones.b. Inmuebles, plantas y equipos brutos: Terrenos, edificios y otros activos que se enumeran con su costo original. c. Inmuebles, planta y equipos netos: b menos la depreciacin acumulada.

Otros activos: activos de largo plazo que no encajen en ni una de las anteriores categoras. Activo total: Suma de valores de todos los activosPasivos y Patrimonio Pasivo circulante: obligaciones a corto plazo que tienen que pagarse antes de un ao. Incluye cuentas, sueldos, documentos y otros pasivos circulantes por pagar. Pasivos no corrientes o de largo plazo: incluye deudas de largo plazo, impuestos sobre la renta diferido y Otros pasivos. Patrimonio o Capital contable: incluye las aportaciones de los dueos a la organizacin, asi como las ganancias que ha obtenido la organizacin misma y que requiere para financiar su crecimiento y desarrollo.a. Acciones comunes (valor par de un dlar)

b. Acciones n exceso de valor par

c. Utilidades retenidas: esta cuenta no representa efectivo. Re-inversin de propietarios en activos, en vez de pagarlos como dividendos en efectivo.

d. Capital contable total: Inversin total de los propietarios.

ANLISIS DE RAZONES: EL ANALISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROSEl estado de los resultados muestra la prdida o utilidad de una compaa y su balance general, el valor de sus activos, pasivos y capital contable. Estos dos medios permiten responder a dos preguntas Cunto gano o perdi la organizacin? Y Cunto vale actualmente la organizacin? El anlisis de razones se enfoca en medir la salud financiera de una empresa (productividad, rentabilidad y mezcla de financiamiento de la organizacin).

Las razones de rentabilidad miden cuanta utilidad operativa o neta puede generar una organizacin en relacin con sus activos, capital contable y ventas.

El margen de utilidad, calculado al dividir la utilidad neta entre las ventas, muestra las utilidades porcentuales totales que genera una empresa. Mientras mayor sea el margen de utilidad mejor.

El Rendimientos sobre activos es la utilidad neta sobre activos. Muestra cuntos ingresos produce una empresa por cada unidad monetaria invertida en los activos.El Rendimiento sobre el capital contable es la Utilidad neta dividida entre el capital contable. Mide cuantos ingresos se generan al invertir una unidad monetaria por parte de los propietarios. (Rendimiento sobre la inversin) Razn de utilizacin de activos o de actividad: miden cun bien aprovecha una org. Sus activos para generar cada unidad monetaria de ventas.

Rotacin de cuentas por cobrar: Ventas divididas entre las cuentas por cobrar. Mide la rapidez con que una compaa cobra sus ventas a crdito.

Rotacin del inventario: Ventas divididas entre el inventario total. Mide las veces en que una compaa vende y repone su inventario en el ao.

Rotacin del activo total: Ventas divididas entre el activo total. Mide cun bien una empresa aprovecha todos sus activos en la generacin de ventas, es decir cun bien usa sus activos

Razones de liquidez: mide la prontitud con que una compaa puede convertir sus activos en capital efectivo para liquidar sus deudas a corto plazo.

Razn del circulante: razn entre pasivo circulante y activo circulante.

Razn de liquidez (tambin llamada prueba de cido): mide cun bien una organizacin puede cumplir con sus obligaciones de liquidez sin tener que recurrir a ventas de existencia ya que excluye el inventario. (Pasivo circulante inventario) Pasivo circulante

Razones de utilizacin de deuda (o apalancamiento): Mide cunto endeudamiento utiliza una organizacin en relacion con otras fuentes de financiamiento como el capital contable.

Razn de deuda sobre activo total: Indica qu proporcin de una organizacin se financia con deuda y cul con capital contable.

Razn de utilidades obre intereses: utiidades operativas divididas entre el gasto de intereses. Es una medida de margen de seguridad que tiene la compaa respecto de los pagos de intereses que debe hacer a sus acreedores.

Datos por accin: datos que usan los inversionistas para comparar los resultados financieros de una compaa con los de otra sobre bases iguales, por accin. En general, cuanta ms accin tenga una compaa, tanto menor es el ingreso disponible por accin.

Utilidades por accin: Utilidad neta dividida por la cantidad de acciones en circulacin. Mientras mas utilidades genere una empresa, ms van a valer las acciones.

Dividendos por accin: Efectivo que se recibe por cada accin que se posee.

Anlisis por giro industrial: A pesar que comparar los resultados financieros de una empresa con los de los aos anteriores es una excelente manera de analizar el crecimiento de sta, existe otra forma de estudiarla, y esa es comparando estos resultados con sus competidores.FH16: ADMINISTRACIN FINANCIERA Y MERCADOS BURSTILES

ADMINISTRACIN DEL ACTIVO Y PASIVO CIRCULANTES:El activo circulante son los recursos de corto plazo, como el efectivo, inversiones, cuentas por cobrar, inventarios, etc. El pasivo circulante se conforma de deudas de corto plazo como las cuentas por pagar, sueldos acumulados, impuestos acumulados y prstamos bancarios de corto plazo. La administracin del activo y pasivo se llama administracin del capital del trabajo.Administracin del Activo CirculanteEl objetivo de los administradores financieros es optimizar el rendimiento que la empresa obtiene sobre el efectivo, inversiones temporales del efectivo ocioso, cuentas por cobrar e inventarios. Administracin del efectivo: lograr que la empresa siempre tenga fondos suficientes para cumplir las obligaciones de la compaa es su tarea ms importante. Los administradores financieros astutos tratan de tener apenas el efectivo suficiente para pagar las cosas necesarias (empleados, insumos, servicios pblicos), esto se llama Saldos para transacciones que es el efectivo que tiene una compaa para el pago de sus gatos diarios normales como sueldos de facturas, de insumos, y servicios pblicos. Inversin del efectivo ocioso: a veces las compaas generan dinero de sus ventas con mayor rapidez por lo que el dinero llega antes que lo necesario para el pago de deudas, por lo que las organizaciones suelen invertir este exceso. Estas inversiones se llaman valores realizables, por ejemplo (bonos de tesorera, certificados de depsito, papel comercial o prstamos en eurodlares). Optimizacin de las cuentas por cobrar: Las cuentas por cobrar son el dinero que adeudan a una compaa los clientes que compran a crdito. Normalmente con el fin de acelerar los pagos, algunas empresas ofrecen a sus clientes descuentos en el pago si pagan dentro de un periodo especfico.

Optimizacin de inventarios: El objetivo es minimizar la inversin de la empresa en inventarios sin que se detenga la produccin por falta de materiales, ni se pierdan ventas por la falta de producto terminado. Cada unidad monetaria invertida en inventario, deja de ser invertida en otras reas de la organizacin.

Administracin del Pasivo CirculanteMientras que tener exceso de efectivo puede ser agradable, la situacin opuesta, la falta de liquidez temporal podra constituir una crisis. Para resolver esto se recurre a prstamos y crdito a corto plazo. Cuentas por pagar: La fuente de financiamiento ms usada de corto plazo y por ende la cuenta por pagar ms importante es el crdito comercial, que extienden los proveedores por la compra de sus bienes y servicios.

Prstamos bancarios: Casi todas las organizaciones obtienen financiamiento de corto plazo para sus operaciones en bancos. Los bancos otorgan crditos o prstamos por un importe fijo. Una lnea de crdito es un convenio mediante el cual el banco acuerda prestar un importe especfico a una organizacin segn lo requiera esta, siempre que el banco cuente con los fondos necesarios para el prstamo. Los bancos tambin otorgan prstamos garantizados, que son los prstamos que tienen una garanta o colateral que el banco puede reclamar si el prestatario no paga el prstamo. Por otro lado estn los prstamos no garantizados, que son aquellos prstamos respaldados solo por la buena reputacin e historial crediticio del prestatario. La tasa prima es la tasa de inters preferencial que cobran los bancos comerciales a sus mejores clientes por prstamos a corto plazo. Pasivos no bancarios: Los bancos no son la nica fuente de fondos para corto plazo. Otras instituciones son las aseguradoras, fondos de pensiones, compaas financieras, etc. En algunos casos las empresas venden sus cuentas por cobrar a una compaa financiera llamada Factor.ADMINISTRACIN DEL ACTIVO FIJO. El xito empresarial tambin requiere de planear las consecuencias financieras de largo plazo de las operaciones. Se espera que el activo de largo plazo o fijo dure muchos aos y abarca conceptos como las instalaciones de produccin, oficinas, equipo, maquinaria pesada, mobiliario, vehculos, etc.

Presupuesto de Capital y eleccin de proyectos: El presupuesto de capital se refiere al anlisis de las necesidades de la empresa y elegir los activos que optimicen su valor. En otras palabras, es decidir cules de los activos fijos, proyectos e inversiones generarn para la compaa ingresos mayores a los costos de su financiamiento. Evaluacin de Riesgos: Toda inversin se acompaa de riesgos. Estos riesgos pueden ser de tiempo, de ambiente poltico, econmico, etc. Costos de Financiamiento de largo plazo: a rentabilidad final de todo proyecto depende no solo de supuestos precisos acerca de cuanto efectivo generar, sino tambin de sus costos de financiamiento. Las empresas tiene que pagar intereses sobre los prstamos, de modo que el rendimiento del proyecto no solo debe cumplir los costos de operacin, sino tambin el de los intereses. Una organizacin fracasa a menos que pueda cubrir todos sus costos, financieros y operativos.

FINANCIAMIENTO CON PASIVO DE LARGO PLAZO El pasivo de largo plazo corresponde a toda deuda que se pague a lo largo de varios aos como los prstamos de largo plazo y las emisiones de bonos.

Bonos: Pagars corporativosUn bono es un instrumento de deuda que las grandes compaas venden para obtener financiamiento de largo plazo. Los compradores de bonos entregan dinero a cambio de pagos peridicos de intereses por parte de la corporacin emisora de bonos hasta la liquidacin del prstamo en una fecha de vencimiento especificada. Bono sin garanta: no tiene respaldo colateral especfico.

Bono con garanta: tienen el respaldo de un colateral especfico, que debe entregarse si la emisora no cumple con el pago.

Bonos seriados: Secuencia de pequeas emisiones de bonos con plazos de vencimiento cada vez mayores.

Bono de tasa flotante: Bono cuya tasa de inters cambia segn lo hagan las tasas de inters vigentes en la economa general.

Bono chatarra: Tipo especial de bonos que paga tasas de inters altas y se acompaa de riesgos altos que son inherentes.

FINANCIAMIENTO CON CAPITAL CONTABLEUna segunda forma de financiamiento a largo plazo es el capital contable o participacin de los propietarios. Esto incluye el dinero que el dueo nico o los socios aportan de sus activos a la organizacin. Por otro lado en las S.A. el financiamiento es a travs de las acciones de sus dueos.BANCA DE INVERSINUna compaa que necesita ms dinero para expandirse o aprovechar oportunidades podra obtener financiamiento mediante la emisin de acciones. La banca de inversin, dedicada a la venta de acciones y bonos de sociedades annimas, ayuda a que estas compaas obtengan fondos mediante la vinculacin de personas que tienen dinero para invertir en dichas organizaciones que necesitan recursos para aprovechar nuevas oportunidades. Cuando una empresa ofrece por primera vez sus acciones al pblico se convierten en compaa pblica y se llama oferta pblica inicialMERCADOS BURSTILESLos mercados burstiles son un mecanismo para la compraventa de valores. Hacen posible que los propietarios y tenedores vendan sus acciones y bonos a otros inversionistas Bolsas de valores

Las bolsas de valores son sitios donde los inversionistas compran y venden ttulos burstiles. Los inversionistas no estn presentes en el piso de remates, sino que son representados por corredores de bolsa que fungen como agentes de compraventa de valores segn las instrucciones de los inversionistas.

Mercado de mostrador (over-the-counter)

Los mercados de mostrador estn formados por una red de agentes distribuidos en todo un pas y enlazada mediante computadoras, teletipos y telfonos. Los valores de muchas compaas nuevas y muy pequeas se negocian en este mercado en los que tambin se compran y venden los de compaas muy grandes y conocidas.

Captulo 11: Administracin de los recursos humanos.

Recursos Humanos: Facultades fsicas y mentales que aplican los trabajadores a la produccin de bienes servicios

Administracin de los recursos humanos: Actividades que regulan las necesidades del personal (ingresos, satisfaccin, rendimiento personal, tiempo de ocio, ambiente y futuro) y la contratacin, capacitacin y retribucin de personas que se encarguen de satisfacer esas necesidades.

Motivar a empleados (Cumplir con obj. de la org. de manera productiva)

Proceso de Adm. De los RRHH:

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Estrategia RRHH: Empresas deben considerar tres aspectos:

1. Cambio en la tecnologa: Aplicar tecnologa de punta ya sea en procesos de produccin y de informacin.

2. Estructura organizacional:

3. General la adquisicin de habilidades y conocimientos que se les deben fomentar a los empleados, para que sus funciones sean ms flexibles y se logre formar una organizacin que aprende.

Personal: activo ms valioso.

Capacidad de pronosticar con certeza las necesidades futuras del personal, es esencial para la planeacin de una empresa, lo que permite flexibilidad estratgica de la misma.Reclutamiento: Se considera a la promocin interna ya que el costo para llenar puestos de vacantes es ms bajo que el de contratacin externa, tambin es bueno para el estado de nimo de los empleados. La contratacin externa consiste en avisos del diario, revistas, agencias de empleo, instituciones de educacin superior, Internet, etc. Reclutamiento para puestos administrativos y profesionales se realizan en universidades.

Solicitud de trabajo: llenado de formulario (nombre direccin telfono, estudios y experiencia laboral) y pequea entrevista. Objetivo: familiarizarse con los solicitantes primer colador.

Entrevista: Se obtiene informacin detallada de las experiencias y capacidades de los solicitantes.

Exmenes: De aptitudes, coeficiente intelectual o personalidad: Evalan potencial para cierto tipo de trabajo. Indicador de Myers-Briggs: tiene 4 categoras que son la extraversin/introversin, la sensacin/intuicin, pensamiento/sentimiento, juicio/percepcin.

Verificacin de referencias: generalmente consiste en la comparacin de antecedentes educativos y laborales.

Programas de accin afirmativa: Son planes legalmente obligatorios que aumentan las oportunidades de trabajo para grupos minoritarios mediante el anlisis de la fuerza laboral activa, identificacin de reas en que estn representadas deficientemente las mujeres y minoras y estableciendo objetivos de contratacin y promocin especficos, con plazos para resolver las deficiencias. Desarrollo de la fuerza laboral:

1. Induccin: Familiarizar a los empleados nuevos con la empresa (compaeros de trabajo, procedimientos de la compaa, instalaciones, horarios de comida, tica y cultura de la compaa)

2. Capacitacin: aprenden como se realizan las tareas de la empresa. Est la capacitacin en las aulas donde todo es ms terico y esta la capacitacin en el trabajo, que es un sistema de aplicacin. ltimamente se ha adoptado tambin la capacitacin va Internet. 3. Desarrollo: se refiere a la ampliacin de habilidades y conocimientos de administradores y profesionales.

Evaluacin del desempeo: Brinda realimentacin a los empleados sobre su funcionamiento, qu necesitan hacer para mejorar, es una base para determinar cmo se va a retribuirlos, genera info. acerca de la calidad de las actividades de seleccin, capacitacin y desarrollo que implementa la organizacin.

Evaluacin del desempeo:

Productividad: ritmo con que se produce habitualmente el trabajo

Calidad: Exactitud, profesionalismo y susceptibilidad de entrega del trabajo producido

Conocimiento del puesto: conocimiento de los objetivos, prcticas y normas de trabajo.

Solucin de problemas: identificar y corregir efectivamente.

Comunicacin: eficacia de intercambios verbales y escritos.

Iniciativa: identificar oportunidades de mejoramiento y aprovecharlas.

Adaptabilidad.

Habilidades de planeacion y organizacin: programar, establecer, mantener

Trabajo en equipo y cooperacin.

Juicio: determinar de manera oportuna

Fiabilidad.

Creatividad: proponer ideas, soluciones y mtodos.

Capacidad de ventas:

Servicio al cliente: comunicacin efectiva, atender brindar y satisfacer o exceder.

Liderazgo.

Administracin financiera: controles de costos, planeacion financiera dentro del alcance definidos en el puesto.

Rotacin de personal: Disminuye la productividad ya que al haber una nueva vacante, impone costos de bsqueda de nuevo personal, tiempo administrativo dedicado a entrevistas, y costos de capacitacin a los nuevos empleados.

Ascenso: Cambio de un puesto a otro de mayor nivel.

Transferencia: Cambio de un puesto a otro de la misma compaa o del mismo nivel.

Separacin: renuncia, jubilacin o despido de empleados. Las empresas a veces se ven en la obligacin de hacer una reduccin masiva de personal, pero estos intentan no desvincularse totalmente de los empleados ya que el costo del reclutamiento y la capacitacin es muy alto, por eso aplican tacticas como garantizar el recontrato en un plazo de tiempo, cuando la situacin se estabilice, o tambin los transfieren temporalmente a algn puesto similar en otra compaa relacionada para que no queden cesantes.

Retribucin a la fuerza laboral: La retribucin de un puesto especfico suele depender de una encuesta de sueldos y salarios con la cual se comparan salarios y sueldos de puestos similares con compaas de la competencia.

Retribucin econmica: Salarios: retribuciones econmicas que se basan en las horas trabajadas (salario por tiempo) Su desventaja radica en que los empleados no tienen incentivos para aumentar la productividad y tienden a no maximizarla. Por otro lado pueden basarse en la produccin que logre el empleado, es decir por comisiones o por pieza. Los salarios por pieza se basan en la produccin alcanzada (motivan a los empleados a supervisar su propia actividad y aumentar la produccin). Los salarios por comisiones consisten en el pago adicional que corresponde a un % fijo de las ventas que generen.

Sueldos: Retribucin econmica calculada por semana mes o ao. A pesar de que es un monto fijo, puede que la persona trabaje ms que lo que le corresponde y no recibe retribucin adicional. Adems de los sueldos, las empresas pueden ofrecer bonos que son retribuciones adicionales por el excepcional desempeo de los empleados, es una manera de incentivarlos a mantener o aumentar la productividad actual. Otro modo de retribucin adicional es la del reparto de las utilidades, que consiste en dar un porcentaje de las utilidades de la compaa a los empleados cuyo trabajo ayudo a obtenerlas, esto hace que los empleados beneficiados se sientan comprometidos con la empresa y sientan que su trabajo est siendo considerado.

Las prestaciones son retribuciones especiales como los planes de pensiones de jubilacin, seguros de gastos mdicos, incapacidad y vida, pago de das feriados y de descanso por vacaciones o enfermedad, membresa en cooperativas de crdito, programas de salud, servicios de guardera y de cuidado de ancianos, ayuda en adopciones y ms. Estas prestaciones aumentan la seguridad de los empleados y de algn modo mejoran su estado de nimo y motivacin.

Administracin de empleados sindicalizados: Muchas veces los empleados intentan llegar a acuerdos con los directivos, y al no ver respuestas se ven en la necesidad de formar sindicatos que son organizaciones cuyo objetivo es negociar con los patrones con el fin de conseguir algo, como mejoras en la paga, ms flexibilidad en los horarios y condiciones de trabajo.

Proceso de Negociacin del contrato colectivo de trabajo:

Resolucin de disputas laborales:

Tcticas de los trabajadores:

Marchas: Manifestaciones pblicas de protesta contra prcticas administrativas. Frecuentemente se marcha con letreros y pancartas. El objetivo es generar una simpata del publico en genera y la de otros sindicatos hacia sus demandas.

Huelgas: Es una de las armas ms poderosas de los trabajadores. En este caso el sindicato dificulta o impide las operaciones normales de una empresa. Las huelgas reciben la atencin de los medios de comunicacin. Las huelgas son muchas veces la manera ms efectiva para hacer que los directivos negocien y lleguen a un acuerdo.

Boicot: es una estrategia de los trabajadores en la cual intentan evitas que los consumidores compren los productos de una compaa.Tcticas de los Directivos:Paro patronal: se cierra el centro de trabajo para que los trabajadores no hagan su laborEsquiroles o rompehuelgas: personas que los directivos contratan para sustituir a los empleados huelguistas (ultima opcin de los administradores ya que daa mucho la relacin con los trabajadores)Resolucin externa: Cuando no resuelven las disputas contractuales ni siquiera con negociaciones prolongadas. De ser as son tres las opciones:a) Conciliacin: mtodo de resolucin externa de las diferencias entre administradores y trabajadores que un tercero mantiene las conversaciones entre dichas partes.

b) Mediacin: mtodo de resolucin de las diferencias entre adm. y trabajadores con la participacin de un tercero cuya funcin es proponer una solucin al problema.

c) Arbitraje: Solucin de una disputa entre trabajadores y administradores por un tercero, la cual es de acatamiento legalmente obligatorio y puede aplicarse mediante el uso de la fuerza pblica.Importancia de la diversidad de la fuerza laboral:

Diversidad: participacin de personas de edad, gnero, raza, grupo tnico, nacionalidad y habilidades distintas en los centros de trabajo

Caractersticas Primarias (no se pueden cambiar): Edad, gnero, raza, grupo tnico, capacidades y preferencias sexuales.

Caractersticas Secundarias (se pueden cambiar): antecedentes laborales, ingreso, estado civil, experiencia militar, creencias religiosas, sitio de residencia, paternidad (maternidad) y estudios.

Beneficios de la diversidad de la fuerza laboral:

Uso ms productivo de los recursos humanos de la compaa.

Menos conflictos entre empleados de diferentes grupos tnicos, raza, religiones etc., a medida que aprenden a respetar sus diferenc