Capitulo 1 FH: Dinámica de las empresas y la economía.

Empresa: Individuos u organizaciones que tratan de obtener utilidades al proporcionar productos que satisfagan las necesidades de las personas.Producto: Bien o servicio con características tangibles o intangibles que brindan satisfacción y beneficios.Utilidad: lo que el cliente paga por el producto menos el costo de su fabricación.Organización no lucrativa: no tiene como propósito generar utilidades aunque proporcionan bienes y serviciosLas organizaciones necesitan habilidades administrativas, encontrar y capacitar a empleados, experiencia mercadológica, recursos financieros y habilidades para financiar y adaptarse a cambios tecnológicos y sociales.El objetivo de la empresa no solo es generar utilidades, además debe asumir responsabilidad social y conducirse según normas éticas.

Personas y actividades empresariales:Los propietarios aportan recursos para iniciar la empresa; empleados hacen los trabajos que ésta requiere.La función principal de la empresa es satisfacer a los clientes.Los administradores coordinan las actividades de los empleados para lograr los objetivos de la empresa: Planean, organizan, contratan personal y controlan tareas para realizar el trabajo en las compañías.Las actividades mercadológicas se enfocan en satisfacer a los clientes.Finanzas: actividades relacionadas con obtención de dinero y su uso eficaz.Economía: Estudio de la forma en que se distribuyen los recursos escasos para la producción de bienes y servicios en un sistema social.Factores de producción: Recursos naturales, humanos, financieros y habilidades empresariales.Sistemas económicos deben hacer frente a: que producir, como producirlo y como distribuirlo.

SISTEMAS ECONÓMICOSComunismoSocialismoCapitalismoTipo de propiedad de las empresasEl Gobierno es propietario y operador de muchas empresasEl Gobierno es propietario y operador de las grandes industrias. Las personas, de las pequeñas empresasIndividuos propietarios y operadores de todas las empresasCompetenciaInexistente. (El gobierno produce y opera todo)

Restringida en grandes industrias, se alienta en pequeñas empresasSe alienta con las fuerzas de mercado y reglamentos gubernamentalesUtilidadesEl excedente de ingresos al gobiernoUtilidades que generan las pequeñas empresas suelen invertirse en ellas, pero las de industrias pasan al gobiernoLos individuos son libres de mantener sus utilidades y de usarlas como ellos deseanDisponibilidad y precio de productosConsumidores tienen variedad limitada. Precios altosCierta diversidad de bienes y servicios. Precios dependen de la oferta y la demandaVariedad amplia. Precios dependen de la oferta y la demandaOpciones de EmpleoPocas opciones de carrera. Muchas personas trabajan para granjas o industrias gubernamentalesCierta variedad de carreras. Muchas personas trabajan para el gobiernoVariedad ilimitada de carreras

Economías Mixtas: economías que se componen de elementos de dos o mas sistemas económicos.

Derechos en un sistema de libre empresa: 1. A la propiedad privada y a trasferirla a sus herederos.2. A obtener utilidades y a emplearlas como les parezca.3. A tomar decisiones que determinan la forma en que operan.4. A elegir su carrera, donde vivir, que bienes y servicios comprar, etc.

Fuerza de oferta y demanda:Demanda: número de productos que los clientes están dispuestos a comprar a los distintos precios en un momento especifico. Su curva se comporta de manera decreciente, debido a la relación inversa entre precio y cantidad.Oferta: número de productos que las empresas están dispuestas a vender en un momento específico. Su curva se comporta de manera creciente.Precio de equilibrio: precio en que el número de productos que las empresas están dispuestas a vender, es igual a la cantidad de productos que los consumidores están dispuestos a comprar en un momento específico.Naturaleza de la competencia:Competencia: rivalidad entre empresas por la venta a los consumidoresEl cliente tiene la libertad de elegir que comprar y en donde. Las empresas se ven obligadas a tratar de captar a esos clientes hacia los bienes y servicios que ofrecen.Se escoge competir en una de tres formas: precio, calidad o innovación.Se fomenta la eficacia y los precios bajos al hacer que los productores ofrezcan mejores productos a un precio más razonable de modo que quienes no lo hagan

podrían verse forzados a cerrar.

Tipos de Competencia:1. Competencia Pura: estructura de mercado que se da cuando hay muchas empresas pequeñas que venden un producto estandarizado.2. Competencia monopolista: estructura de mercado que se da cuando hay menos empresas que en un ambiente de competencia pura. La diferencia de los bienes que venden son de poca monta.3. Oligopolio: estructura de mercado que se da cuando hay pocas empresas que venden un producto.4. Monopolio: una sola empresa vende un producto en un mercado dado.El gobierno permite el monopolio porque el costo de creación de los bienes y servicios prestados es tan grande que las empresas nuevas no podrían competir por las ventas.Monopolios derivados de los adelantos tecnológicos: tienen la protección de las leyes de patentes, que conceden al creador de nueva tecnología un periodo durante el cual ningún otro productor pude usar la misma tecnología sin su autorización.

Ciclos económicos y productividad:1. Expansión económica: la economía crece y la gente gasta más dinero, esto estimula la producción de bienes y servicios y a su vez el empleo2. Inflación: aumento continuo de precios3. Contracción económica: desaceleración de la economía producida por la disminución del gasto durante la cual las empresas reducen su producción y despiden a trabajadores4. Recesión: caída de la producción, empleo e ingreso5. Desempleo: Porcentaje de gente que quiere trabajar y no encuentra trabajo6. Depresión: estado de la economía en que el desempleo es alto, gasto de consumidores bajo y la producción de las empresas cae.

PIB: suma de bienes y servicios que se producen en un país durante un añoDéficit Presupuestal o Fiscal: un país gasta más de lo que recibe en impuestosBalanza Comercial: Diferencia entre importación y exportación. Si es negativa se habla de déficitIPC: mide cambios en una canasta de bienes y servicios Ingreso Per Cápita: Nivel de ingreso promedio.Productividad: Cantidad de bienes y servicios producida por hora trabajada.

Empresario: arriesga tiempo, dinero y esfuerzos para obtener utilidades con un producto o forma de hacer algo innovador.

Capitulo 2 FH: Ética empresarial y responsabilidad social en las organizaciones.

Ética empresarial: principios de normas, que determinan la conducta aceptable en las empresas.Responsabilidad social: obligación que tiene una empresa de optimizar su impacto positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad.Cuestión Ética: problema, situación o oportunidad identificables que las personas tienen de elegir entre varias acciones que pueden evaluar como buenas o malas, éticas o poco éticas.Conflictos de intereses: cuando una persona debe escoger entre promover los intereses personales o los de otras.Sobornos: Pagos, regalos, o favores especiales cuyo fin es influir en la toma de una decisión.Publicidad falsa y desorientadora, al igual que las tácticas de venta engañosas irritan a los consumidores y pueden generar el fracaso de una empresa.Algunos fabricantes no proporcionan información suficiente a los consumidores acerca de las diferencias o similitudes entre productos. Comportamiento ético de una empresa abarca guardar los secretos de la compañía, cumplir con obligaciones y responsabilidades y evitar la presión excesiva que fuerce a que otros actúen de manera poco ética. Plagio: acto de apropiarse del trabajo de otro y presentarlo como propio sin mencionar su fuente.

Mejoramiento del comportamiento ético de las empresas.Código de ética: reglas y normas formalizadas que describen que espera una compañía de sus empleados.Delación: Acto en que un empleado expone practicas indebidas de una organización a terceros como medios de comunicación masivos u organismos reguladores gubernamentales.Ciudadanía Corporativa:Grado en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales, éticas, económicas y voluntarias que les imponen sus grupos de interés.

Pirámide de la responsabilidad social:Responsabilidades voluntarias: ser un buen ciudadano corporativo; contribuir a la comunidad y a la calidad de vida.Responsabilidades éticas: comportarse de manera ética, hacer lo correcto justo y razonable, no dañar.Responsabilidades legales: acatar la ley (codificación social de los bueno y lo malo); jugar conforme a las reglas del juego.Responsabilidades económicas: Ser rentables.

Protección del consumidor:Actividades que emprenden las personas, grupos y organizaciones independientes para proteger sus derechos como consumidores.

Capitulo 3 FH: Los negocios en un ambiente globalizado:

Comercio internacional: compra, venta, e intercambio de mercancías a través de las fronteras. Ventaja absoluta: existe cuando un país ocupa una posición monopólica al proveer un articulo en particular o bien cuando sus productos cuentan con ventaja en costo que no tienen los demás.Las naciones comercian entre si debido a que ningún país aislado tiene los recursos suficientes para producir todos los bienes.Ventaja comparativa: se da cuando un país se especializa en productos que puede producir más eficazmente y ofrecer a más bajo costo del que pueden producir otros.Exportación: venta de bienes y servicios a otros países.Importación: compra de bienes y servicios en el extranjero.Balanza Comercial: diferencia entre el valor de las exportaciones y las importaciones de un país.Déficit comercial: saldo negativo de la balanza comercial. Se importa más de lo que se exporta.Balanza de Pago: diferencia entre la entrada y salida de divisas de un país.

Barreras del comercio internacional:1. Barreras Económicas: desarrollo económico, tipo de cambio (precio de una moneda extranjera en términos de la moneda domestica, es decir, proporción en que la divisa de un país se intercambia por la de otro o por oro) e infraestructura (instalaciones físicas que sustentan la actividad económica de un país como: líneas ferroviarias, carreteras, puertos, aeropuertos, plantas de energía eléctrica, servicios públicos, escuelas y hospitales, servicios de distribución, sistemas de comunicación, sistemas comerciales, tecnología, etc.)2. Barreras Legales y Políticas: Legales: Leyes y reglamentos que rigen las actividades de compañías del país que participa en el comercio internacional. Por ejemplo hay naciones con leyes de copyright y patentes menos estrictas que otras; aranceles aduaneros y restricciones al comercio; arancel de importación (impuesto que cobra un país por los bienes que se importan a dicha nación); control de cambios (controles que restringen la cantidad de divisas que se pueden vender o comprar); cuota (restricción del numero de unidades de un producto especifico que puede importarse a un país); embargo (prohibición de comercio de un producto específico). [*Una razón para establecer cuotas es evitar el dumping, que es el acto de un país o empresa que venden productos a un precio menor que su costo de producción]2.2 Políticas: A diferencia de las legales, estas pocas veces están por escrito y presentan cambios frecuentes. Los factores políticos pueden hacer que se forme un cartel que consiste en un grupo de empresas o países que deciden actuar como monopolio y no competir entre ellas para obtener una ventaja competitiva en los mercados mundiales.3. Barreras Sociales y Culturales: Cualquier organización que planee desarrollar negocios en otros países debe conocer las diferencias entre la

sociedad y la cultura del país anfitrión y las de su país de origen. Por ejemplo, factores de lenguaje, anuncios y logotipos, etc.4. Barreras Tecnológicas: Muchos países carecen de la estructura tecnológica de otros.

Acuerdos, Alianzas y Organizaciones Comerciales.1. Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT): Firmado en 1947 por 23 países. Es un foro para las negociaciones de aranceles y para discutir y resolver problemas del comercio internacional.2. Organización Mundial de Comercio (OMC):Formaliza las reglas de comercio entre los países.3. Tratado de Libre Comercio de Norteamérica: (TLC o NAFTA):Elimina gran parte de los arancele s y restricciones comerciales a productos agrícolas e industriales para fomentar el comercio de Canadá, EEUU y México.4. Unión Europea (UE):Creada en 1958 para promover el comercio entre sus miembros. Conforma uno de los mercados más grandes.5. Mercado Común del Cono Sur (MERCOSUR):Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Luego Bolivia y Chile. Comprende le 63% de la población de Sudamérica como consumidores, con un PIB combinado de mil cuatrocientos millones de dólares, es decir, el tercer bloque comercial mas grande. Promueve circulación libre de bienes, servicios y factores de producción y establece una política comercial y aranceles aduaneros externos comunes. 6. Cooperación Económica Asia Pacifico (CEAP):Australia, Brunei, Canadá, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Tailandia y EEUU, luego se une China, Hong Kong, Taipei, México, Papúa - Nueva Guinea, Chile, Perú, Rusia y Vietnam. Alianza de 21 miembros comprende a 2.500 consumidores con un PIB combinado de 18 millones de dólares y casi el 44% del comercio global. Dedicación a facilitar negocios y práctica de permitir que el sector empresarial privado participe en una amplia ama de actividades.7. Banco Mundial:Organización que crearon los países industrializados en 1946 para prestar dinero a países subdesarrollados y en vías de desarrollo. “Banco Internacional de reconstrucción y desarrollo”8. Fondo Monetario Internacional (FMI):Organización creada en 1947 para promover el comercio entre las naciones participantes mediante la eliminación de barreras comerciales y el fomento de la cooperación financiera.

Participación en los negocios Internacionales:Formas de intercambios:Importación: la participación de los países en el comercio internacional comienza cuando importan bienes a otros países.Exportación: las empresas suelen empezar sus actividades de exportación cuando una compañía extranjera les pide que provean de algún bien en

específico.Convenios de intercambio: Convenio de comercio exterior que abarcan el intercambio de unos productos por otros, no por divisas.Sociedad comercial: Adquiere productos en un país y los vende a los compradores de otra nación.

Formas de entrar en un mercado extranjeroIndirectas:1. Licencias: acuerdo comercial en que una compañía (la cesionaria) permite que otra (la concesionaria) use su nombre, productos, patentes, nombres comerciales, marcas registradas, materias primas o procesos de producción a cambio de una cuota o regalía.2. Franquicia: Licencia en que una compañía, el franquiciante, acuerda promocionar a un franquicitario un nombre, logotipo, métodos de operación, publicidad, productos y otros elementos relacionados con su negocio, a cambio de un compromiso financiero y de la aceptación de comerciar de acuerdo con las normas operativas de la primera.3. Manufactura por contrato: contratación de una compañía extranjera para fabricar un volumen especifico del producto de otra empresa según sus especificaciones; el producto final lleva el nombre de la empresa local.4. Empresa conjunta: sociedad en que una compañía extranjera y otra local comparten los costos y operación de una tercera empresa.5. Alianza estratégica: Sociedad que se forma para obtener una ventaja competitiva en el nivel mundial.Directas:1. Outsourcing: transferencia de la manufactura, u otras tareas, como el procesamiento de datos, a sitios donde la mano de obra e insumos son más baratos.2. Empresa transnacional: opera en todo el mundo sin tener vínculos significativos con un país o región.

Estrategias de negocios internacionales:1. Estrategia multinacional: plan que utilizan las compañías nacionales e incluye la adaptación de los productos, promoción y distribución según las diferencias culturales, tecnológicas regionales y nacionales.2. Estrategia global: consiste en la estandarización de productos en todo el mundo como si se tratara de una sola entidad.

Capítulo 4 FH:Administración de la Tecnología de la información y el comercio electrónico

Tecnología de la información: Procesos y aplicaciones que crean nuevos

métodos de solución de problemas, realización de tareas y administración de las comunicacionesDatos: descripción verbal o numérica de estadísticas u otros elementos no analizados ni resumidosConocimientos: comprensión de los datos obtenidos por estudios o experiencia.Información: Datos y conocimiento que pueden usarse en la toma de decisiones.Sistemas de información administrativa (SIA): sistema para organizar y transmitir datos a modo de convertirlos en información útil para la toma de decisiones.Base de datos: conjunto de datos almacenado en un sitio al que se tiene acceso mediante una red.Internet: sistema de información global que enlaza muchas redes de computadoras.Word Wide Web: Conjunto de sitios Web, conectados en Internet.Intranet: red de computadoras similar a Internet disponible únicamente para los miembros de una organizaciónExtranet: red de computadoras que permite a ciertas compañías y a otras organizaciones en acceso a la misma información y que facilita la colaboración y comunicación referentes a dicha info.Proveedor de servicios de Internet: organización que proporciona Internet mediante su propio conjunto de redes locales.Comercio electrónico: Realización de los objetivos de una empresa mediante la utilización de Internet.

Modelos de comercio electrónico:1. Empresa a empresa: dícese del uso de Internet para transacciones y comunicación entre organizaciones.2. Empresa a consumidor: dícese de la oferta directa de productos y servicios a los consumidores como individuos mediante Internet.3. Consumidos a consumidor: dícese del mercado en que los consumidores se venden bienes y servicios a través de Internet.

Capitulo 5 FH: Opciones en la organización de empresas.

1. Empresas de propietario único: empresa de la que es propietario y operador un solo individuo.Ventajas: facilidad y bajo costo de creación. Confidencialidad. Utilidades exclusivas. Control absoluto. Baja regulación gubernamental. Solo pagan una vez impuesto. Fácil cierre.Desventajas: responsabilidad ilimitada. Financiamiento escaso. Habilidades limitadas. Falta de continuidad. Falta de empleados capacitados. Impuesto alto.2. Sociedades personales: la de dos o más individuos como copropietarios de una empresa para la obtención de utilidades.Ventajas: disposición de capital y crédito. Fácil organización. Combinación de habilidades y conocimiento. Mayor reacción para tomar decisiones. Baja regulación.

Desventajas: Responsabilidad ilimitada. La mala decisión de un socio afecta a los demás. Termina cuando un socio muere o jubila. No tiene valor público asignado. Distribución de utilidades entre socios. Financiamiento limitado. No pagan impuestos cuando presentan la declaración correspondiente ante las autoridades hacendarias, es decir, son organizaciones casi gravables.

Tipos de sociedades personales: 1. Sociedad personal general: se comparten plenamente los aspectos administrativos y la responsabilidad por los pasivos de la empresa.2. Sociedad personal limitada: al menos un socio general que asume la responsabilidad ilimitada, como mínimo y un socio limitado cuya responsabilidad se limita a su inversión en la empresa. 3. Empresa conjunta: sociedad que se establece para un proyecto específico o por tiempo limitado.Contrato de asociación: documentos legales que establecen los acuerdos básicos entre los socios.4. Compañías Públicas: entidad legal creada con autorización del estado cuyos activos y pasivos son independientes de los correspondientes a sus propietarios.

Propietarios: muchos individuos y organizaciones quienes poseen títulos de la empresa, llamadas acciones (títulos de una compañía que se pueden comprar y vender)Las utilidades de una compañía que se distribuyen en la forma de pago en efectivo a los accionistas se llaman dividendos.

Creación de una Sociedad Anónima: El documento legal que emite el estado a una compañía con base en la información que esta brinda respecto de su conformación se llama acta constitutiva:1. Nombre y dirección de la compañía2. Objetivos3. Clases de acciones (comunes, preferentes, con voto y sin derecho a voto), y número de títulos que se emitirán a cada tipo.4. Vida esperada de la compañía5. Capital financiero inicial necesario.6. Cláusulas de transferencias de títulos accionarios entre propietarios7. Cláusulas de regulación de los asuntos internos de la compañía.8. Dirección de la oficina de la empresa registrada ante las autoridades correspondientes.9. Nombres y direcciones de miembros del consejo de administración inicial10. Nombres y direcciones de accionistas fundadores.

Tipos de sociedades anónimas.1. Compañía privada: es propiedad de una sola persona o unas cuantas personas que participan estrechamente en su administración. 2. Compañía pública: cuyas acciones puede comprar, vender o intercambiar

cualquier persona.3. Compañías paraestatales: son propiedad de gobiernos federales, estatales o municipales.4. Compañías no lucrativas: se enfocan en proporcionar un servicio más que en obtener ganancias y que no son propiedad de una dependencia gubernamental

Elementos de una sociedad anónima:Consejo de administración: grupo de individuos que eligen los accionistas para supervisar operaciones generales y establece objetivos a largo plazo de la empresa.Propiedad de acciones:Acciones preferentes: propietarios tienen derechos de las utilidades antes que otros accionistas, si bien en general no tiene voz en la administración de la compañía.Acciones comunes: propietarios tienen derechos de voto sin tratamiento preferencial en lo relativo a dividendos.

Ventajas de la Sociedad Anónima: responsabilidad limitada. Fácil transferencia. Perpetua. Mayor financiamiento. Potencial de expansión. Desventajas: doble impuesto. Costosa constitución. Inconfidencialidad. Separación entre empleados y propietarios.

Otros tipos de propiedad de empresa:Compañías S: paga impuestos como si fuera una sociedad personal y con restricciones a sus accionistas.Ventajas: sencillez del método impositivo. Responsabilidad limitada.Desventaja: restricciones al numero (35) y tipos de accionistas. Dificultad para su formación y operación.

Compañías de responsabilidad limitada: la responsabilidad es limitada como en una sociedad anónima, mientras que los gravámenes se asemejan con una sociedad personal. A diferencia de las compañías s, no están limitadas a 35 accionistas.

Sociedades cooperativas: Organización compuesta de individuos o pequeñas empresas que se unen para recibir los beneficios de formar una organización más grande.

Tendencias en la propiedad de empresas:Fusión: combinación de dos compañías para formar una nueva.Adquisición: compra de una compañía mediante la compra de las acciones de esta.

Tipos de fusión:Horizontal: productos similares a los mismos clientes.Vertical: niveles industriales distintos, si bien relacionados.

Conglomerado: dos o mas empresas de industria no relacionadas.

Tipos de adquisición:Amistosa: Ambas organizaciones acuerdan la decisión propuesta.Hostil: una de ellas no quiere ser adquirida.

Técnicas para intentar evitar la adquisición1. Pedir que no la vendan.2. Presentar una demanda para alborotar la adquisición3. Poison pill: empresa permite que los accionistas compren mas acciones a menor precio que el del mercado actual.4. Shark Repellant: los directivos requieren que una inmensa mayoría de accionistas aprueben la adquisición.5. Caballero Blanco: una empresa más aceptable que esta dispuesta a la adquisición de la compañía amenazada.6. Compra apalancada: un grupo de inversionistas obtiene préstamos de bancos y otras instituciones para adquirir una compañía, o una división de esta. Utiliza activos de dicha compañía para garantizar pago de préstamos.

Capítulo 6 FH: Pequeñas empresas, actitud emprendedora y franquicias

Actitud emprendedora: proceso de crear y administrar una empresa para lograr los objetivos que se pretenden.Pequeña empresa: toda compañía de propiedad y operación independientes que no domina su área competitiva ni a más de 500 empleados. Sus funciones son crear empleos innovar y exportar.Giros que atraen a las pequeñas empresas: comercio minorista y mayorista, sector de servicios, manufactura y alta tecnología.Ventajas: independencia, bajo costo de creación y manutención flexibilidad de adaptación enfoque específico y reputación.Desventajas: tensión intensa, alto índice de fracaso, inexperiencia o incompetencia administrativa, incapacidad frente al crecimiento.Una pequeña empresa se inicia con un plan de negocios que es la declaración precisa de los fundamentos de una empresa y explicación paso a paso de cómo piensa lograr sus objetivos, al incluir un análisis de la competencia, cálculos de ingresos gastos estrategias para conseguir fondos, después de elaborarlo, el empresario debe decidir sobre la forma legal apropiada para operarla (sociedad propietario único, personal o anónima), luego debe obtener el capital para poner la empresa en marcha.Puede financiar con activos propios o conseguir ayuda de capitalistas de riesgo que son personas u organizaciones que aceptan proporcionar fondos a cambio de participación en la empresa. Financiamiento con deuda, ya sea de bancos, familiares o amigos.Es frecuente que el banco requiera que el empresario presente un colateral, que es un interés financiero de la propiedad o bienes muebles de la empresa como

garantía del pago adeudo. Además el propietario de la pequeña empresa podría ofrecer como colateral algún activo personal como su casa en cuyo caso el préstamo se denomina hipoteca. Si la pequeña empresa no paga el préstamo, la institución prestamista podría embargar y vender el colateral para recuperar su capital.Otras opciones son la líneas de crédito (el banco presta a la empresa el dinero según lo requiera), crédito comercial (proveedores permiten que la empresa tenga la posesión de bienes y los pague en una fecha posterior) o trueque (intercambio de bienes y servicios entre empresas)Los empresarios pueden iniciar una pequeña empresa desde cero o adquirir una franquicia que es la licencia para vender productos de otras compañías o usar el nombre de ellas en un negocio o ambas cosas.

Capítulo 7 FH: Administración para la calidad y la competitividad

Administración: proceso ideado para lograr los objetivos de una organización mediante el uso eficaz de sus recursos en un entorno cambianteAdministradores: personal de las organizaciones que toman las decisiones relativas al uso de recursos y participa en la planeación, organización, contratación, dirección y control de las actividades de la organización para el logro de sus objetivos.

Funciones administrativas:1.- Planeación: proceso de determinación de los objetivos de una organización y de decisión sobre la forma de lograrlos. (Misión: declaración de los propósitos fundamentales y filosofía básica de una organización.)Tipos de planes:Estratégicos: largo plazoTácticos: corto plazoOperativos: muy corto plazoDe contingencia: inmediatos, en caso de una crisis.2.- Organización: estructuración de recursos y actividades para lograr objetivos de manera eficaz y eficiente.3.- Integración de personal: Contratación de personas para llevar a cabo el trabajo de una organización.4.- Dirección: acto de motivar y encabezar a los empleados para conseguir los objetivos de una organización.5.- Control: proceso de actividades de evaluación y corrección para mantener a una organización en su debido curso.

Niveles de administración:1. Altos directivos: Presidente y otros altos ejecutivos de una empresa como directores ejecutivos, financieros y de operaciones con responsabilidades generales en la organización

2. Administradores Intermedios: miembros de una organización que se encargan de la planeación táctica con que se ponen en practica los lineamientos generales que establecen los altos directivos.3. Administradores de Primera Línea: Administradores que supervisan trabajadores y las operaciones cotidianas de una organización.

Áreas administrativas:1. Administradores Generales: administradores que manejan toda una empresa o un segmento importante de ésta; no son especialistas, sino que coordinan las actividades de administradores especializados.2. Administradores Financieros: administradores enfocados en obtener los fondos necesarios para la operación exitosa de una organización y en aprovecharlos para lograr los objetivos de la organización misma.3. Administradores de Producción y Operaciones: miembros de una organización que desarrollan y administran las actividades relacionadas con la transformación de recursos en bienes, servicios e ideas listos para el mercado.4. Administradores de Recursos Humanos: encargados de la contratación de personal y el trato formal con los empleados.

5. Administradores de Marketing: Administradores encargados de la planeación, fijación de precios y promoción de productos, así como de ponerlos a disposición de los clientes.

Habilidades necesarias en los administradores:1. Liderazgo: capacidad de influir en los empleados de modo que trabajen para lograr los objetivos de la organización.2. Experiencia técnica: Conocimientos y capacitación especializados que se requieren para desempeñar puestos relacionados con áreas administrativas especificas.3. Habilidades conceptuales: capacidad de pensar de manera abstracta y ver como encajan las partes en el todo.4. Habilidades analíticas: capacidad de identificar aspectos importantes, reconocer tal importancia, entender sus interrelaciones y percibir las causas de una situación.5. Habilidades de relaciones humanas: capacidad de tratar con las personas dentro y fuera de una organización.

¿De donde vienen los administradores?Una organización consigue administradores de tres maneras:Promoción de sus empleados, contratación de administradores de otras organizaciones y contratación de administradores recién egresados de universidades.

Toma de decisiones:1. Reconocer el problema2. Ver opciones

3. Análisis de las opciones4. Elegir la mejor opción5. practica de la opción6. Control de la opción

Capitulo 8: Organización, trabajo en equipo y organización.

Estructura: disposición u organización de puestos en una organización.Organigrama: representación visual de la estructura.

Especialización: Su razón de ser es la eficacia. También ocurre cuando las actividades que deben realizarse son demasiado numerosas. Desventajas: empleados se aburren. Posibles Resultados: Trabajo de baja calidad, lesiones y mucha rotación de personal.

Departamentarización: Agrupamiento de puestos en unidades de trabajo usualmente llamados departamentos, unidades, grupos o divisiones.1. Funcional: Se realizan actividades funcionales como finanzas, manufactura, marketing y recursos humanos. Debilidades: tiende a hacer énfasis en los departamentos y no en la organización, de modo que la toma de decisiones en que participan varios departamentos es lenta y requiere coordinación.2. Por productos: Debilidad: duplica funciones y recursos además de hacer énfasis en los productos, no en el logro de los objetivos globales de la organización. Ventajas: simplifica la toma de decisiones y ayuda a coordinar todas las actividades relacionadas con un producto o con un grupo de ellos.3. Geográfica: Ventajas: permite estar más cerca de los clientes y responder con mayor prontitud y eficacia a sus competidores regionales. Desventajas: Requiere mucho personal administrativo y un sistema de control para coordinar las operaciones, además que se duplican las tareas entre las regiones.4. Por Clientes: agrupamiento de puestos alrededor de las necesidades de distintos grupos de clientes, como la banca empresarial y los servicios bancarios para consumidores. Desventajas: esta no se enfoca en la organización como un todo, por lo que requiere más personal administrativo para coordinar las operaciones de diversos grupos.

Función de los grupos y equipos en las organizaciones:Grupo: dos o mas individuos que se comunican y comparten una identidad y un objetivo.Equipo: grupo pequeño cuyos miembros tienen habilidades complementarias y un propósito, objetivos y enfoque comunes además de corresponsabilidad mutua.

Grupo de trabajoEquipoLíder fuerte y enfocado claramentePapeles de liderazgo compartido

Rendición individual de cuentasRendición de cuentas individualmente y en grupoEl mismo propósito que la misión organizacionalPropósito especifico que cumple el equipo mismoCreación de productos del trabajo individualCreación de productos del trabajo colectivoJuntas eficacesAliento de análisis abierto y juntas de solución de problemas activasMedición indirecta de su efectividad a trabes de su efecto en otrosMedición directa del rendimiento a través de la evaluación de los productos del trabajo colectivo

Tipos de grupos:1. Comité: grupo permanente y formal que realiza una tarea especifica.2. Grupo de trabajo: grupo temporal de empleados que tiene la misión de originar un cambio específico.3. Equipo de proyecto: similar a los grupos de trabajo, pero se enfoca en un proyecto especifico.4. Equipos de desarrollo de productos: formado para idear, diseñar y fabricar un nuevo producto.5. Equipo de control de calidad (circulo de calidad): un grupo pequeño de trabajadores de diversas partes de la organización unidos para resolver problemas de calidad, productividad o servicio específico.6. Equipo de trabajo autodirigido: grupo de empleados responsable de todo un proceso de trabajo o segmento que entregan un producto a un cliente interno o externo.

Asignación de responsabilidad y delegación de autoridad:Delegación de autoridad: no solo asignar tareas a los empleados sino que también darles la autoridad para elaborar compromisos, usar recursos, y emprender las acciones necesarias para realizar esas tareas.Responsabilidad: Obligación que adquieren los delegados de realizar satisfactoriamente las tareas asignadas y rendir cuentas de la ejecución apropiada del trabajoRendición de cuentas: principio de que los empelados que aceptan una asignación y la autoridad para llevarla acabo son responsables por sus resultados ante un superior.

Grado de centralización: Organización centralizada: su estructura se concentra en el extremo superior mientras que es mínima la autoridad de toma de decisiones delegada en niveles inferiores.Organizaciones descentralizadas: la autoridad de toma de decisiones se delega

tan abajo como sea posible en la cadena de mando.

Tramo de administración o de control: numero de subordinados que rinde cuentas a un administrador dado. Los altos directivos deben supervisar directamente entre cuatro a ocho personas, mientras que los de bajo nivel deben tener la capacidad de supervisar a un número mucho mayor de subordinados. El tramo angosto es apropiado cuando los superiores y subordinados no se encuentran cerca (es característico de organizaciones centralizadas); en el amplio, viceversa.

Formas de estructura organizacional:Estructura de línea: estructura más sencilla en una organización, en la cual se extienden líneas de autoridad directas desde los altos directivos hasta el nivel mas bajo de la organización.Estructura de línea y staff: estructura en que se tiene una relación de línea tradicional entre superiores y subordinados, además de administradores especializados, llamados administradores de staff disponibles para ayudar a los administradores de línea.Estructura multidivisional: estructura en que se organizan los departamentos en grupos más grandes, llamados divisiones.Estructura matricial: estructura que establece equipos de diversos departamentos, con los que se crean dos o más líneas de autoridad que se intersecan; también llamada estructura de administración de proyectos.Comunicación en las organizaciones:Deben evitarse las interferencias y la sobrecarga de información, por ejemplo en la administración eficaz del correo electrónico.

Comunicación formal:Ascendente: fluye desde los empleados hacia los niveles superiores de la organización, abarca informes de avance, sugerencias de mejoras, solicitudes y quejas.Descendente: de los niveles organizacionales superiores a los inferiores.Horizontal: intercambio de información entre colegas del mismo nivel organizacional.

Comunicación informal: Rumores.

Cultura Organizacional: valores, creencias, tradiciones, filosofías, reglas y héroes que comparten en una organización.