resumen diagnostico y oportunidad.pdf

CASO PRACTICO :

DIAGNOSTICO Y OPORTUNIDAD DE MEJORA

CONTENIDO

I. RESEA HISTORICA

II. VISION MISION

III. ORGANIGRAMA

IV. PROCESO ADQUISICION DE ASCENSORES

V. CADENA DE SUMINISTROS

VI. PROBLEMTICA

VII. RATIO

VIII. AUDITORIA INTERNA

IX. ANALISIS PESTE

X. APLICACIN HERRAMIOENTAS DE INGENIERIA

XI. CUANTIFICACION

XII. PROPUESTAS DE MEJORA

XIII. INVERSION

I. RESEA HISTORICA

La empresa fue fundada en Suiza en 1874, comienzo sus actividades en Per en el ao 1952 en, siendo por consiguiente la empresa decana del rubro, dedicada al suministro, instalacin, mantenimiento, reparacin y modernizacin de ascensores y escaleras mecnicas.

La trasnacional Suiza es el mayor proveedor de escaleras mecnicas y el segundo mayor fabricante de ascensores en todo el mundo, en Per es una de las 3 principales empresas transnacionales de ascensores y escaleras mecnicas. Su posicin en el Ranking PEP (Principales Empresas y Entidades del Per) es el de 1317.

Sus oficinas comerciales y administrativas encuentran ubicadas en Calle Los Rosa N 460, San Isidro y las reas operativas, el servicio post venta y servicio al cliente en Calle Los Halcones 506, Surquillo.

Actualmente cuenta con un Portafolio de ms de 2000 unidades y ms de 100 empleados, entre personal tcnico, administrativo e ingenieros.

II. VISION MISION

Visin:

Establecer un objetivo claro, liderazgo, y el medio para conseguirlo,

el servicio. Estos dos principios juntos crean nuestro estado

deseado: Liderazgo a travs del Servicio. Nuestro producto es

movilidad (segura, fiable, confortable, ecolgica y cada vez ms

eficiente).

Liderazgo:

Liderazgo significa audacia, ser el primero en intentarlo, anticiparse

a las necesidades del cliente, establecer nuevos estndares a los

que otros deben adaptarse.

Liderazgo significa estar en la vanguardia. Se ha escogido ser el

lder a travs del servicio al cliente.

Misin:

Deleitar a nuestros clientes mediante la excelencia en el servicio y

la ms efectiva relacin precio-valor en el mercado de Ascensores

asegurando un crecimiento rentable y la satisfaccin de nuestros

trabajadores as como la proteccin del medio ambiente.

III. ORGANIGRAMA

Funciones:

Adm. y Finanzas: Provee el dinero para el abastecimiento en el rea de

Logstica, analiza ratios financieros, Polticas de Crditos y Cobranzas,

Bsqueda de Financiamiento

Contabilidad: se encarga del balance general y de llevar la contabilidad de

la empresa.

Fuente: Departamento de RR. HH de la empresa

Cobranzas: se encarga de gestionar el cobro de facturas a los clientes

Sistemas: Encargado de la seguridad y herramientas informticas a utilizar

en la empresa, SAP, OFICE, etc.

Logstica: Realiza el abastecimiento de productos a clientes internos y

externos, Recepcin y almacenamiento de repuestos y piezas, Manejo de

materiales y programacin de transporte a obra, Almacenamiento y control

del inventario.

Recursos Humanos: Encargado de la contratacin de nuevo personal y de

aseguramiento de sus beneficios.

Ventas de NI y MOD: Encargado de la gestin de ventas de nuevos

ascensores y modernizaciones de las mismas, Publicidad, Estudio de

mercado.

Operaciones NI Y MOD: Una vez que tenemos la mercadera en obra,

operaciones gestiona y se programa para el inicio del montaje o

modernizacin de nuevos ascensores.

Oficina Tcnica: Encargada de la preparacin y adaptacin de planos de

instalacin de los ascensores.

Operaciones de EI: Encargada de brindar el servicio de mantenimiento

preventivo y correctivo en los ascensores en servicio.

Gerencia de Calidad & Seguridad: Encargada de establecer

procedimientos para la correcta realizacin de actividades en la empresa,

as mismo se encarga del aseguramiento del personal tcnico e ingenieros,

como de la seguridad y calidad de los ascensores.

IV. PROCESO ADQUISICION DE ASCENSORES

V. CADENA DE SUMINISTROS

VI. PROBLEMTICA

Aumento de la tasa de fallas en los ascensores rebotando en un mal nivel de servicio y por lo tanto la insatisfaccin del cliente, perdidas de clientes, cada en las ventas.

VII. RATIO

A continuacin se presenta el ratio para medir el % total de llamadas por falla en los ascensores recin instalados. % de fallas = Nmero de fallas x mes * 100 Equipos instalados en el mes

VIII. AUDITORIA INTERNA ( Fortalezas y Debilidades)

En esta auditoria interna participaron Gerentes, Jefes y empleados

representativos de la empresa

Se presenta la verificacion de la auditoria interna para determinar las fuerzas y

debilidades de esta empresa

Administracion:

1. Es conocida la mision y vision de la empresa por todos los empleados?

Rpta. No

2. Delegan los Gerentes o Jefes de area su autoridad?

Rpta. Si

3. Es la estructura de la organizacin apropiada?

Rpta. No, creemos que deberia existir una gerencia del area de Calidad y

Seguridad.

4. Es baja la rotacion de empleados?

Rpta. No, actualmente el personal encargado del mantenimiento esta

variando mucho, dado que no se adaptan a la rutina de trabajo y/o no

cumplen con las habilidades necesarias para el trabajo.

Mercadotecnia:

1. Estan los mercados eficazmente segmentados?

Rpta. Si, los tenemos segmentados por: Estatales, Comerciales y

residenciales.

2. Esta en buen posicionamiento la organizacin frente a sus

competidores?

3. Rpta. Si, es una de las 3 principales empresas trasnacionales del rubro

hubicadas en Peru.

4. Es buena la calidad del producto?

Rpta. Si, los productos pasan estrictos controles de calidad en las distintas

fabricas de Brasil, Suiza y China.

5. Es buena la calidad el servicio al cliente?

Rpta. No,muchas de las NI fallan el mismo mes que fueron instaladas

Finanzas:

1. Cuenta la empresa con liquidez suficiente?

Rpta. Si, tenemos un indice de Liquidez General de : 1.4 veces

Esto quiere decir que el activo corriente es 1.4 veces ms grande que el pasivo corriente; o que por cada UM de deuda, la empresa cuenta con UM 1.4 para pagarla.

2. Tienen experiencia los Jefes de las distintas areas en finanzas y

optimizacion de costos, estan bien preparados?

Rpta. No, los jefes no tienen formacion en ingenieria ni administracion, son

personas que conocen el negocio pero son empiricos.

Operaciones:

1. Estan en buenas condiciones las instalaciones, herramientas,

maquinaria y las oficinas?

Rpta. Si, contamos con las ultimas herramientas solicitadas por nuestra

casa matriz.

2. Son eficaces los procedimientos y las politicas para el control de

calidad?

Rpta. No, no existe un procedimiento para el control de calidad de las NI

3. Esta estrategicamente ubicada la instalacion de empresa?

Rpta. Si, que la Planta, es decir la parte operativa este hubicada en el

distrito de surquillo representa una gran ventaja competitiva, ya que

podemos atender a nuestros clientes de manera mas rapida dado que

nuestra mayor cantidad de clientes se encuentran en los distritos de Surco,

San Isidro, Miraflores, Barranco.

Sistemas de Informacin por computadora:

1. Usan todos los gerentes y jefes de la empresa el sistema SAP para

tomar decision?

Rpta. No todos los jefes lo usan, existen jefes que no conocen bien el

manejo del sistema.

2. Existen claves eficaces para entrar en el sistema SAP?

Rpta. Si, la clave es cambiada cada 2 meses

3. Es facil usar el sistema SAP?

Rpta. No, es un tanto complicado.

4. Entienden todos los usuarios del sistema SAP las ventajas

competitivas que la informacion puede ofrecer a la empresa?

Rpta.No, porque de otra forma todos estarian capacitados para manejar el

sistema SAP.

MATRIZ EFI

PESO VALOR PONDERACION

FORTALEZAS

Marca prestigiosa en el mercado de ascensores 0.1 3 0.3

amplia trayectoria en el pas 0.08 3 0.24

Cuenta con liquidez 0.09 4 0.36

Cuenta con personal con experiencia en el rubro 0.3 3 0.9

cuenta con un organigrama 0.06 3 0.18

DEBILIDADES 0

Poca capacitacin en los nuevos modelos de

ascensores 0.2 2 0.4

falta de procedimientos 0.08 1 0.08

no cuentan con un manual de funciones 0.04 2 0.08

algunos jefes no tienen formacin en ingeniera 0.05 2 0.1

TOTAL 1 23 2.64

Fuente: Elaboracin Propia segn informacin obtenida de la empresa

4. Responde muy bien 3. Responde bien 2. Responde promedio 1. Responde mal

Nota:

El total ponderado es de 2.64 por lo tanto indica que la empresa est justo por encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las fortalezas y reduzca sus debilidades

ANLISIS PESTE Polticos: La regulacin de los impuestos se mantiene estable manteniendo tarifas estables para las importaciones y exportaciones de maquinaria y productos. Econmicos: actualmente el boom de la construccin permite que la empresa tenga mayor demanda de ascensores, por lo tanto mayor personal calificado. Social: La congestin del trnsito vertical aumenta, la poblacin aumenta en el pas y la calidad de los productos tambin aumenta.

Tecnolgica: ascensores con equipos de ltima tecnologa como el Schindler LobbyVision resulta el mejor aliado en seguridad y control para nuestros clientes.

Mediante este sistema se puede desde el cuarto de seguridad del edificio tener toda la informacin que requiera de los ascensores. Un software avanzado le permite visualizar en su monitor la posicin exacta de cada uno de los ascensores que forman el grupo de ascensores as como su estatus.

Las funciones que maneja el Schindler LobbyVision son:

Asignacin de llamadas preferenciales para viajes V.I.P.

Servicio de llamada de Bomberos.

Asignacin de servicio de reservacin en un ascensor.

Encender y apagar los ascensores.

Estadsticas de fallas del equipo.

Nmero de llamadas por piso.

Tiempos de espera por piso

Ecolgica: Los ascensores y escaleras mecnicas Schindler permanecen varios decenios en uso. Por ello, para la definicin de los efectos de las cargas medioambientales es significante, sobre todo, la fase de servicio de la planta. El procedimiento Rendimiento ecolgico del producto desarrollado por Schindler evala, entre otros, el consumo de energa y de material para una duracin de 30 aos y compara las cargas ecolgicas generadas por nuevos productos frente a los productos a reemplazar. Los conocimientos as ganados proporcionan indicaciones sistemticas para la mejora del producto. Los siguientes ejemplos muestran que medidas aparentemente pequeas e insignificantes surten un gran efecto a lo largo de 30 aos de servicio.

Schindler ofrece una solucin que reduce automticamente la luz cuando el ascensor est parado y no se usa.

Gracias a un nuevo diseo del motor pudo perfeccionarse la emisin de calor y, con ello, la energa requerida para la refrigeracin.

Fuente: Memoria 2008 Informe de actividades Schindler

MATRIZ EFE

PESO VALOR PONDERACION

OPORTUNIDADES

1. Auge en el sector construccin pblica y privada.

0.13

3

0.39

2. Retorno de personal que haba migrado a Espaa, enriquecer el

recurso humano.

0.15

3

0.45

3. Facilidades para capacitarse en el extranjero (Brasil, Mxico) al

personal sobre el funcionamiento de

las nuevas tecnologas en ascensores.

0.14

4

0.56

AMENAZAS 1. Se realizan trabajos con de alto riesgo

de accidentarse.

0.11

3

0.33

2. La competencia posee equipos similares.

0.10

3

0.3

3. Al no existir una escuela o Instituto que brinde educacin y/o capacitacin

en ascensores, se corre el riesgo de

que luego de capacitarlos busquen

trabajo en la competencia.

0.11

2

0.22

4. Al tener personal contratista, hay que tener mucho cuidado con la

informacin que se le otorga.

0.10

3

0.3

5. Calidad de servicio

0.16

_______

1.0

2 0.32

______

2.87

4. Responde muy bien 3. Responde bien 2. Responde promedio 1. Responde mal

Nota: El total ponderado de 2.87 por lo tanto indica que la empresa est justo por encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas.


IX. APLICACIN DE HERRAMIENTAS DE INGENIERIA Anlisis FODA Lista plana de factores FODA Fortaleza

F1. Marca de gran prestigio y confiabilidad a nivel mundial.

F2. Plantas grandes y produccin en 4 pases (Suiza, Brasil, Espaa, China).

F3. Una de las principales empresas fabricantes y de servicios de ascensores en el mundo.

F4. Cuenta con ms de 58 aos en Per.

F5. Diferentes lneas de productos para cada sector.

F6. Personal de mucha experiencia y capacidad en el rubro.

F7. La creacin de la reciente rea de calidad & Seguridad.

F8. Tiene organigrama. Oportunidades

O1. Auge en el sector construccin pblica y privada.

O2. Retorno de personal que haba migrado a Espaa, enriquecer el recurso humano.

O3. Facilidades para capacitarse en el extranjero (Brasil, Mxico) al personal sobre el funcionamiento de las nuevas tecnologas en ascensores.

Debilidades

D1. Algunos de los responsables/Jefes de reas no tienen entrenamiento en cursos de gestin ni formacin en ingeniera.

D2. El gerente del rea de calidad no conoce los alcances de la calidad en el producto.

D3. Los gerentes y/o jefes de rea no incentivan a su personal.

D4. Actualmente no existe un departamento fiscalizador de los trabajos de montaje.

D5. Luego de que se monto/instalo el ascensor pasa directamente al rea de mantenimiento, habiendo en el futuro muchos problemas con los equipos y por lo tanto insatisfaccin del cliente.

D6. No existe procedimientos de control de montaje del ascensor.

D7. La supervisin de NI no se preocupa por la capacitacin del personal tcnico a su cargo.

D8. Poca capacitacin en los nuevos modelos/ tecnologas de ascensores.

D9. No cuentan con un manual de funciones.

D10. Calidad de servicio baja.

Amenazas

A1. Se realizan trabajos con de alto riesgo de accidentarse.

A2. Al no existir una escuela o Instituto que brinde educacin y/o capacitacin en ascensores, se corre el riesgo de que luego de capacitarlos busquen trabajo en la competencia.

A3. Al tener personal contratista, hay que tener mucho cuidado con la informacin de la organizacin que se le otorga.

A4. La competencia posee equipos similares.

A5. Calidad de Servicio

MATRIZ FODA

FORTALEZAS F1. Marca de gran prestigio y

confiabilidad a nivel mundial. F2. Plantas grandes y produccin en 4

pases (Suiza, Brasil, Espaa, China).

F3. Una de las principales empresas fabricantes y de servicios de

ascensores en el mundo.

F4. Cuenta con ms de 58 aos en Per.

F5. Diferentes lneas de productos

para cada sector. F6. Personal de mucha experiencia y

capacidad en el rubro.

F7. La creacin de la reciente rea de calidad & Seguridad.

F8. Tiene organigrama.

F9. Cuenta con Liquidez

DEBILIDADES D1. Algunos de los responsables/Jefes de reas no tienen

entrenamiento en cursos de gestin ni formacin en ingeniera.

D2. El gerente del rea de calidad no conoce los alcances de

la calidad en el producto. D3. Los gerentes y/o jefes de rea no incentivan a su

personal.

D4. Actualmente no existe un departamento fiscalizador de los trabajos de montaje.

D5. Luego de que se monto/instalo el ascensor pasa

directamente al rea de mantenimiento, habiendo en el futuro muchos problemas con los equipos y por lo tanto

insatisfaccin del cliente.

D6. No existen procedimientos de control de montaje del ascensor.

D7. La supervisin de NI no se preocupa por la capacitacin

del personal tcnico a su cargo. D8. Poca capacitacin en los nuevos modelos/ tecnologas de

ascensores. D9. No cuentan con un manual de funciones.

D10. Calidad de servicio baja.

OPORTUNIDADES O1. Auge en el sector construccin pblica

y privada. O2. Retorno de personal que haba

migrado a Espaa, enriquecer el recurso

humano. O3. Facilidades para capacitarse en el

extranjero (Brasil, Mxico) al personal

sobre el funcionamiento de las nuevas tecnologas en ascensores.

FO (Maxi-Maxi)

F1-O1 Incrementar ventas

F2-O2 Formular de un plan de

capacitacin para el personal tcnico. F4-O3 Capacitar personal en el

extranjero para incrementar el

conocimiento y profesionales capacitados F6-O3 Implementar un nuevo

departamento encargado de juzgar el trabajo de montaje.

F7-O2 Redisear un programa de

control de calidad efectivo para la aceptacin de las nuevas instalaciones. F5-O3 Analizar y actualizar los

criterios de evaluacin para la aceptacin de un buen montaje, as

como sus indicadores de monitoreo.

DO (Mini-Maxi)

D1-O2 Aprovechar el retorno del personal que migro para

capacitarlos intensamente al personal nuevo. D3-D2 Cambio de jefes por otros mejor preparados y con

experiencia en el rubro.

D1-D2-D6-D8 Impulsar que un mayor nmero de personal tcnico siga cursos de ingeniera y gestin para contar con

una planilla mejor preparada.

D4-D5-03 Disear medidas de control para de calidad para los equipos recin instalados.

AMENAZAS A1. Se realizan trabajos con de alto riesgo

de accidentarse. A2. Al no existir una escuela o Instituto

que brinde educacin y/o capacitacin en

ascensores, se corre el riesgo de que luego de capacitarlos busquen trabajo en la

competencia.

A3. Al tener personal contratista, hay que tener mucho cuidado con la informacin

de la organizacin que se le otorga.

A4. La competencia posee equipos similares.

A5. Calidad de Servicio

FA (Maxi- Mini) F3-A1 inversin en EPPs y modernas

herramientas. F4-A3 Contratar y capacitar a

personal

F1- A5 incrementar calidad de servicio F6-A5 reducir la tasa de fallas

en los equipos.

F1-F4-A4 Consolidar y fortalecer lazos con los clientes.

DA (Mini-Mini) D1-A1 Evitar accidentes a todo costo

D3-A5 Cambiar/ capacitar jefes de rea.

D4-D5A2-A3 Disear un programa eficiente de seguimiento del montaje del ascensor de manera tal que el personal

montador se especialice cada vez ms.

D2-D4-D5-D6-D9 Elaborar un modelo de lista de verificacin de la correcta instalacin del ascensor con el fin

de asegurar la calidad del montaje.

Factores

Internos

Factores

Externos


DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Malas condiciones de funcionamiento

Malas condiciones de trabajo durante el montaje

Falta de supervisin durante el montaje

Mal confort de viaje

Ruido en el funcionamiento del ascensor

Poca experiencia

Rotacin de personal

Servicio de respuesta lento

Falta de compromiso con el cliente

Se realiza el montaje muy apurado

Mala funcin de Supervisin

Uso incorrecto de herramientas

PERSONAL

MAQUINA ENTORNO

METODO TIEMPO

SERVICIO

Alto ndice de fallas en

los ascensores

No hay presencia del Supervisor

No cuenta con Manual de funciones para supervisores

Miedo al entrenamiento

Falta de

Capacitacin

Al personal de montaje se

le paga por asc. Instalado

Mal Montaje

No se decide quien atender la falla si montaje o mantenimiento

No hay compromiso con la visin

Falta de exigencias al cliente

Ambiente sin ventilacin

No se controla la calidad de instalacin por seguir

con las entregas


DIAGRAMA DE PARETO - FALLAS

N DE CODIGO

TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA FRECUENCIA

FRECUENCIA %

ACUMULADO %

1 Relacionado al

equipo

Toda falla provocada por descontrol, ruptura, falla de contacto, defecto intermitente, ruido poco confort, iluminacin, ventilacin, etc.

52 12.62% 12.62%

2 Vandalismo

Toda Falla provocada por actos irresponsables, tales como ruptura de botones, objetos interrumpiendo el cierre de puertas, agua en los quipos por derrame o lavados de piso, golpes en puertas, robo de partes y piezas

35 8.50% 21.12%

3 factores

climticos

Defectos provocados por factores climticos)inundacin, terremoto, temperatura, humedad, lluvias; etc.

5 1.21% 22.33%

4 Mal Utilizacin

del equipo

Llamadas provocadas por un uso del equipo fuera de sus caractersticas o especificaciones tcnicas (equipos de pasajeros empleado para trasportar carga, materiales de construccin, etc.)

45 10.92% 33.25%

5 Influencia externa

Fallas provocadas por interferencia de terceros, tales como tinta en los contactos de puerta o atasco despus de haberse pintado la sala de maquinas, objetos arrojados al pozo o falta de energa, cambio de luminarias, trabajos de decoracin en cabinas, etc.

34 8.25% 41.50%

6 Edificio en

Construccin

Fallas Provocadas cuando el equipo, este siendo empleando en obras aun en construccin y la falla sea producto se esta causa. Ejemplo: escombros, trasporte de materiales de construccin, etc.

56 13.59% 55.10%

7 Mal Montaje Cuando las averas se deban a problemas preexistentes de montaje, ineficiente o incorrecta instalacin del ascensor

102 24.76% 79.85%

8 Necesidades de colocacin de

repuestos

Solamente en los casos en que la solucin del defecto est relacionada con la necesidad de colocar un repuesto, pero la misma no es aprobada por el cliente.

58 14.08% 93.93%

9 Otras causas Fallas provocadas por otros motivos que no fueron relacionados con los cdigos: 1,2,3,4,5,6,8 o 9

25 6.07% 100.00%

TOTALES 412 100.00%


Fuente: Elaboracin Propia segn datos obtenidos en el Pareto

Fuente: Elaboracin Propia segn datos obtenidos en el Pareto

XIV. CUANTIFICACION Crecimiento en el negocio de nuevas instalaciones En comparacin con el ao anterior, el negocio de nuevas instalaciones registr un crecimiento tanto en valores como en cantidades. Este desarrollo se atribuye al hecho de que la actividad de construccin cambi ms hacia el sector de la vivienda ya que el sector comercial sufra de una falta de demanda1.

DESARROLLO DE NI POR MES-2008

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC PROMEDIO

13 12 15 14 13 11 14 15 12 11 16 19 13.75

FALLAN 5 6 3 9 2 5 5 2 5 4 4 2 4.33



14 14 13 16 20 17 23 19 20 25 18 28 18.92

FALLAN 5 3 4 6 7 2 8 5 3 4 2 4 4.42

DESARROLLO DE FALLAS POR MES-2008


250 234 280 230 300 254 302 278 236 233 199 208 250.33



287 293 268 308 320 280 390 285 305 335 312 298 306.75



410 414 410 415 420 418 435 450 456 449 480 485 436.83

FALLAS X AO

2008 250.33

2009 306.75

2010 436.83

PROMEDIO 331.31

Fuente: Elaboracin Propia segn datos obtenidos del SAP de la empresa



22 24 17 23 20 19 26 19 28 25 19 33 22.92

FALLAN 4 6 8 4 5 6 3 8 3 7 3 4 5.08

NI

2008 13.75

2009 18.92

2010 22.92

PROMEDIO 18.53

Costos que implica solucionar una falla Independientemente de lo que cueste el repuesto (en el caso de ser necesitarlo) estos son los costos en los que incurre la empresa por falla en ascensor de NI. Si lo ejecuta el mismo departamento de montaje:

DETALLA DE COSTO S/. Un da de

trabajo Total diario

Da laborables en el ao

Total anual

Pago por hora a Personal Maestro 15.00 8 120 270 32400

Pago por hora a Personal ayudante 4.40 8 35.2 270 9504 Costo de materiales utilizados comnmente (Trapo industrial, cinta aislante, aceite, solvente, thinner, triz ) 150.00 1 150.00 270 40500 Costo de trasporte en Lima 20.00 1 20.00 270 5400

COSTO TOTAL 189.40 325.2 87,804.00

FALLAS DE LAS NI

2008 4.33

2009 4.42

2010 5.08

PROMEDIO 4.61

1 Informacin recopilada de Memoria 2008 Informe de actividades de la empresa

Fuente: Elaboracin Propia segn datos obtenidos del control de NI y SAP de la empresa

Fuente: Elaboracin Propia segn datos que se maneja en el Dpto. de montaje de la empresa

Si lo ejecuta el mismo departamento de reparaciones:

DETALLA DE COSTO S/. Un da de

trabajo Total diario

Da laborables en el ao

Total anual

Pago por hora a Personal Maestro 15.00 8 120 270 32400

Pago por hora a Personal ayudante 10.00 8 80 270 21600 Costo de materiales utilizados comnmente (Trapo industrial, cinta aislante, aceite, solvente, thinner, triz ) 150.00 1 150.00 270 40500

Costo de trasporte en Lima 20.00 1 20.00 270 5400

TOTAL 195.00 370 99,900.00

Clculo del ratio de fallas:

Nmero de fallas en NI x mes * 100 = (4.61/18.53) * 100 = 24.87% Equipos instalados en el mes (NI) Es decir el 24% del total de ascensores entregados en el mes fallan durante ese

mes.

Fuente: Elaboracin Propia segn datos que se maneja en el Dpto. de reparaciones de la empresa

Estado de ganancias y perdidas por los aos terminados el 31 de diciembre de 2009 y 2010

2010 2009

S/. S/.

Ingresos netos por

Venta e instalacin de ascensores 28,172,974.00 25,390,363.00

Servicios de reparacin y mantenimiento de ascensores 15,209,298.00 13,883,214.00

43,382,272.00 39,273,577.00

Costos de

Venta e instalacin de ascensores -

22,039,514.00 -

20,895,229.00

Servicios de reparacin y mantenimiento de ascensores -9,463,934.00 -8,429,910.00

-31,503,448.00

-29,325,139.00

Utilidad bruta 11,878,824.00 9,948,438.00

Gastos generales -5,880,512.00 -5,024,163.00

Otros, Neto 201,951.00 200,716.00

Utilidad operativa 6,200,263.00 5,124,991.00

Otros (gastos) ingresos

Ingresos financieros 205,056.00 170,455.00

Gastos financieros -344,451.00 -318,085.00

Ganancia (perdida) por diferencia en cambio 380,775.00 320,112.00

Utilidad antes de la participacin de los trabajadores y del impuesto a la renta

6,441,643.00 5,297,473.00

Participacin de los trabajadores -707,837.00 -667,208.00

Impuesto a la renta -131,073.00 -1,461,460.00

Utilidad Neta 5,602,733.00 3,168,805.00

XII. PROPUESTAS DE MEJORA:

a) Alternativas de Solucin: Alternativa N1: Creacin de un Dpto. encargado de verificar la calidad de las NI. Alternativa N2: Capacitar a los jefes de reas en cursos de gestin e

ingeniera. Alternativa N3: Cambiar a los jefes de rea por ingenieros.

b) Seleccin de una alternativa de solucin: Para la eleccin de la solucin se tom en cuenta los siguientes parmetros:

Facilidad para solucionarlo

Afecta a otras reas su implementacin

Mejora de la Calidad del servicio

Tiempo que implica solucionarlo

Inversin Requerida

Mejora la seguridad industrial

Los mismos que se encuentran listados en orden de importancia, para poder elegir la alternativa adecuada se utiliz una matriz de seleccin o matriz FACTIS, ponderando los factores principales a tener en cuenta.

El Cuadro siguiente nos presenta esta matriz y en ella se puede apreciar que se tomaron 06 criterios, en cada uno de ellos se ha considerado 03 opciones con sus respectivos puntajes, luego a cada criterio, de acuerdo a su importancia, se dio la ponderacin correspondiente.

Como se puede observar en la tabla N la mejor alternativa es la N1, es decir la Creacin de un Dpto. encargado de verificar la calidad de las NI Para poder reducir los S/. 9, 463,934.00 en reparaciones eliminando los S/. 99,900.00 que se gastan en las correcciones de las NI.

Ponderacin

Criterios de Seleccin Peso

Alternativa N1 Alternativa N2 Alternativa N3

Calificacin Ponderado Calificacin Ponderado Calificacin Ponderado

F Facilidad para solucionarlo

1: Muy Fcil 2: Difcil 3: Nada

6 1 6 2 12 2 12

A Afecta a otras reas su implementacin

1: Si 2: Medio 3: Nada 5 1 5 3 15 1 5

C Mejora de la Calidad del servicio

1: Poco 2: Medio 3: Mucho 5 3 15 2 10 2 10

T Tiempo que implica solucionarlo

1:Largo Plazo

2: Mediano Plazo

3:Corto Plazo

4 3 12 1 4 1 4

I Inversin Requerida

1: Alta 2: Medio 3: Baja 5 3 15 2 10 2 10

S Mejora la seguridad industrial

1: Poco 2: Medio 3: Mucho 3 3 9 1 3 1 3

TOTAL 62 54 44

XIII. INVERSIN

Cant. Descripcin Calibracin Suministro

Tiempo Uso

Costo unitario

US$ Costos totales

Necesaria entrega incl. IGV

2 Luxometro Extech 401036 24 meses Import.

02 meses

Iluminacion sala maquinas, pozo, cabina $460.00 $920.00

2

Analizador Energia Fluke 1653 24 meses Import.

02 meses

Pruebas elctricas $2,018.24 $4,036.48

2 Regla mtrica laser Hilti PD40 24 meses Import.

02 meses Mediciones $888.93 $1,777.86

2

Medidor de fuerza de puertas 24 meses Ebikon

02 semanas

Medicin fuerza cierre de puertas $1,713.36 $3,426.72

2 Pinza amperimetrica 24 meses Local

02 semanas

Mediciones elctricas $490.28 $980.56

2 Multimetro electrico 24 meses Stock

Mediciones elctricas $0.00 $0.00

1 Maleta EVA 24 meses Stock

Medicin calidad montaje rieles $0.00 $0.00

1 Kit Prueba Limitador Veloc. 24 meses Stock

Prueba del limitador de velocidad $0.00 $0.00

2 Pie de Rey Mitutoyo 24 meses Local

02 semanas

Medicin pastillas freno / cables $93.22 $186.43

2 Calibre para puertas No Import.

02 meses

Medicin luz de hojas de puertas $138.83 $277.67

2 Calibres para paracadas No Import.

02 meses

Calibrar luz de paracadas $313.37 $626.73

1 Carrito + pesos de 25/10 Kg. No Stock

Pruebas de paracadas con carga $0.00 $0.00

2 Cables, jampers de conexin No Stock $0.00 $0.00

4

Maleta transporte con herramientas bsicas No Stock $0.00 $0.00

Total $6,116.23 $12,232.46

resumen diagnostico y oportunidad.pdf

Documents