La Consultoría de Proceso en la Investigación Administrativa

yLa Formación Gerencial

Resumen sobre la Conferencia impartida por el profesor D. Luis Demetrio Gómez García de la Universidad de La Habana el

29/04/2010

Elaborado por Arielle Britter

Índice1. Introducción a CETED2. La Consultoría Gerencial

◦ Modelos de Consultoría básica◦ ¿Por qué la Consultoría de Proceso?

3. La Efectividad del Marketing4. La Consultoría en el CETED

◦ Resultados◦ Conclusiones del estudio de CETED en 2004

5. Modelo de Integración de la Información6. Conclusión propia7. Webgrafía

1. Introducción a CETEDEs un centro adscrito al Campus de

Empresariales de la Universidad de La Habana.

Se encargan de la preparación de los directivos en temas de Administración.◦ Máster en Dirección, desde 1992, actualmente

16ª edición.◦ También se han impartido cursos en Venezuela y

otros países sudamericanos.

1. Introducción a CETEDEl Máster de Dirección que proponen se basa

en las 4 siguientes líneas de actuación:

◦ Línea encargada de las habilidades directivas◦ Línea de estrategia funcional (Marketing y RRHH)◦ Línea del desarrollo y cambio organizativo

(vinculado a la consultoría)◦ Línea de Competitividad (en relación con el

entorno)

1. Introducción a CETED

Dirigente

Sist

m. U

nive

rsitar

io.

Admón. Pública

Empresas

Entorno

Estrategias Funcionales

Hab. Directivas

Desarrollo y Cambio Organizacional Competitividad y

Estrategia

2. La Consultoría GerencialSegún la OIT:

Es un servicio prestado por personas independientes cualificadas para identificar y ayudar a proponer

soluciones a la gerencia de una empresa.

2. La Consultoría GerencialModelos de Consultoría Básica

Método de expertos

◦ Una persona con amplios conocimientos en un área determinada, siendo considerada la persona que “más sabe del tema”, para proponer una solución.

◦ El peso de la identificación del problema está en el cliente, que acude a la gestoría para pedir soluciones y su implantación

2. La Consultoría GerencialModelos de Consultoría Básica

Método médico-paciente

◦ Relación organización cliente.

◦ El cliente no esta seguro de saber cuál es el problema. El consultor se vale de herramientas de diagnóstico en base a los cuales busca una solución.

◦ La implementación de la solución es llevada a cabo por el cliente

2. La Consultoría GerencialModelos de Consultoría Básica

Método de proceso

◦ No niega los anteriores, pero supone que es el consultor va a centrarse en solucionar los problemas.

◦ Pretende dotar a la empresa de las habilidades, herramientas y competencias necesarias para que ésta sea capaz de solucionar sus propios problemas, así como de identificarlos.

2. La Consultoría Gerencial¿Por qué la Consultoría de Procesos?

El directivo no siempre esta 100% seguro de su problema, luego la solución dada por los otros métodos podrá ser satisfactoria, pero no óptima.

Dependiendo de los valores de la organización, así repercutirá sobre su funcionamiento y comportamiento.

◦ 7S

Elementos fuertes o duros (estructura)

Elementos débiles o blandos (hab. organizativas, personas, estilo de dirección, etc.)

2. La Consultoría Gerencial¿Por qué la Consultoría de Procesos?

No todos los directivos son capaces de reconocer, de diagnosticar correctamente los problemas de la empresa.

Tampoco esta necesariamente en condiciones de elegir la solución apropiada.

No existe una separación real entre diagnóstico e interpretación, procesos sin embargo claramente diferenciados en los otros dos métodos.

2. La Consultoría Gerencial¿Por qué la Consultoría de Procesos?

El éxito o fracaso de una organización la define el mercado, el cliente, para lo cual es necesario conocer las tendencias y gustos del consumidor, así como las características de la competencia. Para todo el área de marketing esto es fundamental.

3. La Efectividad del Marketing

El marketing busca la satisfacción del cliente en primer lugar, al tiempo que ser más competitivo y obtener una mayor rentabilidad de la organización, así como los sub-objetivos derivados de ello.

3. La Efectividad del Marketing

¿Qué significa estar orientado al mercado y al cliente? What the hell is Market Oriented? Es un artículo publicado en 1988 por Shapiro que causó sensación por las conclusiones de su experimento ficticio que tuvo lugar en un hotel.

Según unos estudios realizados por McKinsery en 1993, los directivos no veían que el marketing aportara lo que realmente decía aportar, y más tarde se dijo que el marketing en la empresa era una mentira, si seguimos a Copers.

3. La Efectividad del Marketing

Hoy día el 90% de los ejecutivos considera la efectividad del marketing fundamental.

Pese a los elevados recursos destinados al área de marketing en las empresas estadounidenses, se derrochaba un 20%, según los estudios del Chief Marketing Officer Council en 2004.

Solo el 9,8% del presupuesto de marketing se destinaba para medir su efectividad.

3. La Efectividad del Marketing

Y, ante todos estos fallos, ¿dónde están las responsabilidades de las consultorías que los han permitido?

Por todo ello, es necesario un método de proceso, para no tomar como bueno el primer problema que se presente y la solución dada por el cliente.

4. La Consultoría en el CETED

Las consultorías se realizan a solicitud del cliente.

Se crea un equipo de consultores internos (dentro de la organización del cliente) y externos (procedentes de la consultora) con vistas a crear un equipo sólido.

Este equipo se entrena en reglas y herramientas de trabajo, métodos de intervención, generación de ideas, solución de conflictos, etc.

4. La Consultoría en el CETEDSe crea así un modelo de consultoría más

adaptado a la organización del cliente. No hay una metodología, por tanto, fija, sino flexible, basada en experiencias anteriores de la consultoría externa que se ajustan a las necesidades de la empresa cliente.

4. La Consultoría en el CETED

Resultados

El método empleado por CETED he tenido éxito en numerosas empresas, como:

◦SIS (Sistemas de Información y Software)◦Universidad de La Habana◦Arthur A. Little◦Copextel

4. La Consultoría en el CETEDConclusiones del estudio llevado a cabo por

CETED en 2004

El grado de orientación de la organización hacia el cliente es generalmente bajo. De existir, debe ser completa.

Las fuentes fundamentales de información son las internas de la empresa, de contabilidad, investigación, publicaciones e internet.

4. La Consultoría en el CETEDConclusiones del estudio llevado a cabo por

CETED en 2004

La información que reciben los directivos no llega al 75% de lo que consideran necesario, no llega a tiempo el 50% de las veces, y es considerada costosa.

Los resultados de cada una de las partes se convierten en los de las otras.

ConsultoríaDocenciaInvestigació

n

5. Modelo de Integración de la Información Efectividad del marketing: Adopción del enfoque de marketing

Procesos de Negocio: Decisiones de Marketing

Cuestionario SIN: Estado del SIN

Base de Datos: Organización de la Información

Datos de Internet y Contables: Para la gestión de marketing

Inteligencia: Información del entorno de marketing

Investigación: Información Puntual

6. Conclusión Propia

El nacimiento de cualquier tipo organización lleva consigo la creación de numerosos problemas, que irán variando a lo largo de su periodo de crecimiento y maduración, y cuya solución resulta vital para la supervivencia de la misma en el mercado.

Uno de los problemas subyacentes y que en muchas ocasiones pasan inadvertido por las empresas es su falta de adecuación al mercado, al cliente, quien es en última instancia el que decidirá si compra o no, y por tanto responsable de la suerte de la organización.

6. Conclusión PropiaMientras haya empresas, habrá problemas

que al igual que un paciente necesita un médico, precisarán de una consultoría les ayude a solventar, para reponerse y seguir avanzando bajo las adecuadas directrices proporcionadas según el método

de proceso en el complejo mundo empresarial.

7. Webgrafía Las ilustraciones usadas en esta presentación proceden de las

siguientes fuentes, siendo todas ellas vistas el 4 de mayo de 2010:

◦ http://www.beneficiomutuo.net/wp-content/uploads/2009/11/problamas-del-network-marketing.jpg

◦ http://www.compuchannel.net/wp-content/archivos/2009/11/nov19-exito-gestion.jpg

◦ http://consumer-insights.blogspot.com/2009/01/new-consumer-and-top-10-consumer-trends.html

◦ http://www.gbcg.com.ar/services/index_archivos/image002.jpg

◦ http://marketingtakeaway.files.wordpress.com/2009/07/cliente-es-primero1.jpg

◦ http://diverrisa.es/web/uploads/images/trabajo.en.equipo%5B1%5D.jpp