REPUTACIÓNonline

REPUTACIÓN ES LO QUE

OTROS PIENSAN O LEEN

DE TI…

¡PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE LA

REPUTACIÓN ONLINE?

• 70% de los

consumidores leen los

comentarios que han

hecho otros

consumidores.

• 75% de las personas no

creen que los

comerciales digan la

verdad.

¿PORQUÉ ES IMPORTANTE

MONITOREAR NUESTRA

REPUTACIÓN ONLINE?• Sino monitoreas no tienes idea lo que la gente dice de ti.

• Comentarios negativos mal manejados o no manejados pueden

afectar a tu empresa por mucho tiempo y de un día para otro.

• Una nota roja puede encabezar las filas de Google.

¿QUÉ PUEDES HACER PARA

MANTENER UNA BUENA

REPUTACIÓN ONLINE?

CrearAccionarMonitorear

MONITOREA TU….

• Marca, productos, personajes, ejecutivos

• ¿Dónde Monitorear?

• Google, redes sociales.

Herramientas gratis:

Google alerts,

menciones sociales,

monitoreo básico

Herramientas

pagadas:

Track:ur,

Vendasta, pueden

calcular nivel de

influencia,

sentimientos etcl.

ACCIONA

• Escucha

• Entiende

• Aclara

• Implementa

CREAR..

• Contenido

• blogs

• post

• Experiencias, contesta, interactúa.

POLÍTICAS INTERNASsobre el uso de redes sociales para:

Proteger y preservar la marca

CASOS

1. Cuando uses redes sociales protege la información privada de DELL

2. Sé transparente, diviértete y conecta

3. Vincula tus post con las cuentas oficiales de DELL

INTEL• Intel motiva a sus empleados para que se enganchen con la

audiencia, participen y comenten en las áreas donde son más

apasionados.

• Transparency: Use your real name, identify that you work for Intel, and

be clear about your role there

• Take care of Intel and yourself: Make sure none of that transparency

violates Intel’s confidentiality or legal guidelines for commercial speech or

violates your own privacy.

• Use common sense: Add value in social conversation, but keep it cool

and let Intel know if you screw up

IDEAS PARA ESTABLECER LAS

POLÍTICAS INTERNAS SOBRE EL

USO DE REDES SOCIALES.• Determinar objetivos de comunicación

• Ser más responsable de la gente -

consumidores

• Escuchar e incorporar la retroalimentación

de la empresa de manera rápida.

• Hacer la marca más humana, mostrando

personalidad y pasión detrás del logo.

• Incrementar el interés de la gente por

nuestros productos, proveer información

oportuna acerca del mismo.

¿QUIÉN VA A COMUNICAR?

• Determinar:

• ¿Quién va a comunicar?

• ¿Con que frecuencia va a comunicar?

• ¿Quién autoriza la comunicación y bajo

que lineamientos?

CONSIDERA A LOS

EMPLEADOS• Los empleados son

parte fundamental

del conocimiento de

la empresa y es

sugerido que

participen

activamente en

generar contenido

para las redes

sociales.

CHECA TU TECNOLOGÍA

• Asigna usuarios con

diferentes roles

• Usa protecciones

para que no puedan

infiltrar tus cuentas y

estas estén seguras

de los hackers.

CONCLUSIÓN• Entre mayor sea la penetración de tu

empresa y marca en redes sociales e

internet, mayor será la necesidad de tener

una estructura fuerte y solida que involucre a

toda la empresa.más

contenido

y mejor

= más tráfico = más valor