webopinion: gestion de la reputacion online

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¿NECESITA SABER QUÉ ESTÁN OPINANDO EN LA RED DE SU COMPAÑÍA/MARCA/PRODUCTO/PERSONAS?

Sácale todo e l jugo a la red

‘A un sólo “clic” de tener en tu mano, sin ningún esfuerzo y de

forma automática, lo que los clientes, proveedores y partners

opinan de ti en la Red’

La herramienta definitiva para e l s eguimiento y anális is de la Reputac ión Online de tu empres a

• WebOpinion, la herramienta 100% española de Gestión de la Reputación Online.

• Monitoriza tu Reputación Online de la forma más sencilla y eficaz en las web de opinión, redes sociales y otras fuentes relevantes.

• Gestiona mes a mes la evolución de tu imagen en la red a través del IReOn (Índice de Reputación Online).

• Consigue monitorizar lo que se publica en la Red acerca de tu competencia más directa.

• Identifica a los líderes de opinión que son más activos en la Red y que opinan sobre tu compañía/marca.

• Actúa con rapidez y flexibilidad conociendo la opinión de tus clientes y de tus potenciales sobre un nuevo servicio/producto.

• Trabaja en un entorno multilingüe y bajo el concepto de SaaS.

ACERCA DEL GRUPO ALMA

El Grupo ALMA es una corporación multinacional de empresas especializada en proveer de soluciones tecnológicas a grandes empresas e instituciones. Desde 1994, el Grupo ha trabajado con una visión: "las tecnologías de la información son un medio necesario para alcanzar la excelencia", lo que le ha permitido registrar un crecimiento excepcional año tras año, hasta colocarse como una de las 10 primeras multinacionales españolas de Tecnologías de la Información. ALMA desarrolla su actividad en dos grandes áreas: Área de Servicios: proyectos de integración de sistemas, servicios tecnológicos y gestión de infraestructuras de información y comunicaciones y Área de I+D+i: que se dedica a la innovación y desarrollo de tecnología para la puesta en mercado de nuevos productos y soluciones, como WebOpinion, esmero o SearchBox.

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GESTIONE LA REPUTACIÓN ONLINE DE SU NEGOCIO

Gestionar la Reputación Online se ha convertido en una opción estratégica necesaria para el liderazgo empresarial


Hoy en día las Compañías conviven en el ámbito Online, proporcionando a los clientes información acerca de la calidad de los productos, precios, información a los accionistas, etc.

Los clientes perciben la Reputación de una Compañía en tanto en cuanto consumen productos o servicios que les permiten evaluar no sólo la calidad de los mismos, sino también distintos aspectos relevantes tales como la responsabilidad social corporativa, la calidad de sus productos, la publicidad responsable, la verdad de los procesos de comunicación, la franqueza de las personas que representan a esa Compañía, las políticas de empleados, su valoración en el canal online, etc.

Gestionar la Reputación Online se ha convertido en una opción estratégica necesaria para el liderazgo empresarial.

Las Compañías líderes del Siglo XXI son las que son capaces de gestionar su Reputación, otorgando al cliente la libertad de opinar y evaluar los productos y servicios, ya sea en el canal Online u Offline.

Los clientes se convierten en jueces de las Compañías, teniendo acceso a través del Canal Online a diversas fuentes en las que valorar positiva o negativamente su experiencia con las mismas.

Todo el mundo opina cualquiera que sea el idioma y tiene acceso a Blogs, Redes Sociales, Foros, etc, y cada vez es más fácil publicar imágenes, vídeos y textos. Todo visible tanto para los accionistas, compañeros y clientes. En cualquier instante del tiempo, abierto 24 horas.

Al final, los clientes valoran la estima que tienen a las Compañías, Productos, Marcas y Personas, en función de lo que las Compañías les satisfacen, les fidelizan y les generan valor. Y si no se cumplen sus expectativas y se sienten engañados, entonces proyectan su insatisfacción con comentarios y juicios que pueden afectar de forma notable a la Reputación de esa Compañía, Producto, Marca o Persona.

LA TECNOLOGÍA LE AYUDA A OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE BÚSQUEDA

El concepto de “tiempo real” cada vez se hace más evidente en el ámbito online, teniendo acceso a una información generada y actualizada por los usuarios minuto a minuto.

Para controlar todo lo que se publica digitalmente, es necesario tener configurados procesos automáticos que generen esos rastreos de forma sencilla y rápida.

WebOpinion es un potente rastreador vertical (focused crawler) que recorre la red en busca de información y reseñas sobre una Compañía, Producto, Marca o Persona en particular. Encontrada esta información, es indexada y procesada mediante técnicas de análisis de sentimientos y minería de opiniones. De ahí que

tecnológicamente, WebOpinion se configure como la herramienta más completa en la generación de algoritmos NEE (Named Entity Extration), para poder rastrear las opiniones y valorar su polaridad (positiva, neutra o negativa), su enfoque (probabilidad de que efectivamente se hable de la Compañía) y su autoridad (influencia y visibilidad de las opiniones de la persona que las realiza).

El objetivo final es que un cliente pueda ver traducida toda esta información en datos que le permitan valorar de forma sencilla la imagen y opinión general que existe sobre él en la Red.

Es necesario tener configurados procesos automáticos que generen esos rastreos de forma sencilla y rápida

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WEBOPINION: FUENTES DE RASTREO


WebOpinion rastrea las principales REDES SOCIALES, como Twitter, Facebook y Youtube.

BLOGS y WIKIPEDIA, así como FOROS especializados, bajo petición según modelo de licencia.

Cualquier Website o sitio en la red de publicaciones, tales como NEWSLETTERS, PRESS RELEASES, entradas RSS, etc.

WebOpinion proporciona a los clientes un Sistema de Alertas basadas en RSS, tanto para las PYMES como para las Grandes Corporaciones, así como para las Agencias de Comunicación. De esta forma pueden acceder a las noticias más importantes en las que salga publicado el nombre de la Compañía para la cual se realiza la monitorización de la Reputación Online.

Asimismo permite exportar los resultados del rastreo a través de un sistema RSS.

¿ESTÁ PREPARADA SU COMPAÑÍA?

Una crítica por un mal servicio prestado, un defecto de calidad de un producto de consumo, una felicitación expresa por el apoyo financiero a una ONG, un comentario delicado sobre un directivo de una Entidad Pública, una corriente negativa sobre una intervención a nivel político. Un simple comentario puede aparecer en múltiples sites y entradas RSS, multiplicando el efecto y generando un fuerte impacto en la Reputación de una Compañía.

Con WebOpinion su Compañía estará preparada para reaccionar de forma proactiva, gestionando las opiniones generadas online y dando la respuesta adecuada, pudiendo identificar a la persona que publica, la fecha de publicación, la fuente y su grado de influencia.

Adicionalmente la herramienta calculará mensualmente un Índice de Reputación Online (IReON) de su Compañía.

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NUESTRO COMPROMISO CON LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

WebOpinion ofrece a través de su portal web, un Blog de contenidos que tratan íntegramente la Gestión de Reputación Online, desde un punto de vista técnico y también desde un punto de vista de marketing y negocio.


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• Segmentación de servicio en función del tipo de Compañía

• Pyme (Plan Básico, Avanzado y Profesional)

• Gran Empresa

• Agencia de Comunicación

• Distribuidores

• SaaS. No es necesaria inversión en infraestructura. Adquisición de licencia o compra de servicio.

• Acceso vía Web, con usuario y contraseñaúnicas.

CARACTERÍSTICAS DE www.webopinion.es

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Consulte nuestra lista de precios en nuestra página webwww.webopinion.es

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CONSULTAS

•Acceso a menú de CONSULTAS:

•Varias posibilidades de elección de periodo de consulta

•Elección de Keywords a rastrear

•Elección de polaridad (comentarios positivos, neutros o negativos)

•Enfoque y Autoridad presentes en cada comentario

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El Enfoque hace referencia a la probabilidad de que efectivamente se esté hablando de la Compañía/Marca/Producto/Persona y la Autoridad hace referencia a la importancia de quién realice el comentario, en orden de visibilidad y grado de influencia.

La funcionalidad de consultas permite identificar para cada comentario la fuente donde ha sido publicada, el autor y la fecha de creación o modificación, las keywords que la han generado y los comentarios.

Asimismo permite modificar el “sentiment” o polaridad si el algoritmo ha interpretado un resultado erróneamente y también permite eliminar un comentario en el caso de que el “enfoque” refleje que, efectivamente, el comentario no está haciendo referencia a nuestra Compañía, Marca, Producto o Personas monitorizadas.

Herramienta de modificación de sentiment

Herramienta de eliminación de comentario

Sentiment o Polaridad

Fuente


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• Acceso a menú de INFORMES:

• Varias posibilidades de elección de periodo de consulta

• Elección de Keywords a rastrear por periodo

• Resultados fácilmente interpretables, bajando a distintos niveles

• Obtención de un cuadro de mando por periodo y por filtro seleccionado

• Distribución de palabras clave para el periodo

• Distribución de la polaridad de los comentarios

• Distribución de la procedencia de los comentarios (fuentes) y crosstabs con polaridad

• Comentarios en SEO

• Autores más activos

• Enlaces que llaman directamente a los comentarios

• Menús navegables intuitivamente, acceso a la información a través de un “clic”

• En el ejemplo, clic en “ver resultados negativos” del periodo y obtención de la tabla con los comentarios negativos

INFORMES


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WebOpinion es la única herramienta en el mercado multisectorial, que ofrece mensualmente el cálculo del Índice de Reputación Online (IReON). Monitoriza la Reputación Online mensualmente.

El IReON permite monitorizar mes a mes cómo se encuentra la compañía/producto/marca/persona en cuanto a Reputación Online, siendo calculado mediante un algoritmo que conjuga matricialmente si se habla bien o mal de la compañía/marca/producto/persona, si se habla mucho o poco y quién realiza los comentarios (si es alguien con autoridad y visibilidad en la red o no).

El valor del IReON se calcula en base a diferentes aspectos que valoran para cada opinión: su polaridad, el impacto que ha tenido hasta el momento, y la posible visibilidad y repercusión estimada para un futuro. Para ello se emplean técnicas de sentiment analysis y opinion mining, algoritmos para calcular la relevancia de las fuentes, predicciones de impacto de opiniones basadas en polaridad y otros algoritmos relacionados.

El IReON es un Índice propiedad de Alma Technologies, basado en un algoritmo que ha sido entrenado durante más de 1 año para garantizar la máxima verosimilitud en sus cálculos.

El IReON también permite comparar mensualmente la Reputación Online de varias compañías, de forma que se convierte en la referencia para evaluar a su competencia.

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ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE - IReON

Lo que no se puede medir…

…no puede mejorar.


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• WebOpinion es la herramienta de consulta y monitorización de la Reputación Online. Con servicio garantizado 24 días al año, 7 días a la semana, y los 365 días del año.

• No se precisa de grandes inversiones en infraestructura para obtener un servicio de monitorización de la Reputación Online. Software as a Service (SaaS).

• WebOpinion tiene un claro foco en el cliente y en la gestión del Valor de la Información en la Red, suponiendo un coste muy asequible para todo tipo de Compañías, incluyendo una monitorización particular de personas físicas.

• WebOpinion rastrea más de 150 millones de opiniones, comentarios, críticas, vídeos y noticias vertidas en la Red. Las clasifica según la fuente de información y la importancia de ésta en la red.

• WebOpinion utiliza técnicas avanzadas de análisis de texto para reconocer y clasificar la polaridad de las noticias y opiniones (positivas, neutras y negativas) de los usuarios de la red.

• WebOpinion permite consultar todas las noticias y comentarios que mencionan a su Compañía. A través de un potente buscador, nuestros clientes pueden acceder a toda la información eficaz gracias a un algoritmo que identifica el enfoque de los textos, priorizando los resultados más relevantes para cada usuario del sistema.

• Elabora mensualmente el Índice de Reputación Online (IReOn) actual e histórico y permite compararlo con la competencia.

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BENEFICIOS WEBOPINION


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forma automática, lo que los clientes, proveedores y partners

opinan de ti en la Red’


ACERCA DEL GRUPO ALMA

El Grupo ALMA es una corporación multinacional de empresas especializada en proveer de soluciones tecnológicas a grandes empresas e instituciones. Desde 1994, el Grupo ha trabajado con una visión: "las tecnologías de la información son un medio necesario para alcanzar la excelencia", lo que le ha permitido registrar un crecimiento excepcional año tras año, hasta colocarse como una de las 10 primeras multinacionales españolas de Tecnologías de la Información. ALMA desarrolla su actividad en dos grandes áreas: Área de Servicios: proyectos de integración de sistemas, servicios tecnológicos y gestión de infraestructuras de información y comunicaciones y Área de I+D+i: que se dedica a la innovación y desarrollo de tecnología para la puesta en mercado de nuevos productos y soluciones, como WebOpinion, esmero o SearchBox.

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