gestion de la reputacion online de personas fallecidas

#prensa www.erase.me Dossier de prensa

1.  Introducción 2.  Datos de mercado 3.  La privacidad en Internet 4.  La reputación online 5.  Misión, valores y

objetivos 6.  Servicios 7.  ¿Cómo lo hacemos? 8.  Nuestro equipo 9.  Contacto

00 Sumario Índice

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DOSSIER DE PRENSA

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© 2013 Voluntad Digital, SL

¿Qué sucede con la cuenta de Facebook de una persona cuando fallece? ¿Cómo se cierra? ¿Y con los archivos y documentación que tenía almacenados en la nube? ¿Y si resulta que esa persona tenía un blog? e-rase nace con el objetivo de ayudar a las familias que han perdido un ser querido a gestionar el legado digital que este ha dejado en Internet. La mayoría de las plataformas online no ofrecen soluciones sencillas para realizar estas gestiones. Además la información legal acerca de cómo proceder no es fácil de encontrar ni de entender para usuarios no familiarizados con terminología jurídica. Cada red social, web o servicio tiene su propia normativa y mecánica para enfrentarse a estas situaciones.

01 ¿Por qué e-rase? Introducción

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DERECHO AL OLVIDO Toda persona debe poder decidir sobre lo que sucede con sus datos personales y lo que terceros pueden hacer con esos datos. Se fundamenta por supuesto en el derecho a la privacidad. Internet ha cambiado la dimensión de este derecho así que los mecanismos legales que lo delimitan necesitan ser reajustados. Desde la Unión Europea se está elaborando un reglamento precisamente para regular el tratamiento de datos personales, con especial atención a los usos vinculados a internet. LEGADO DIGITALEl legado de una persona es todo aquello que deja a sus herederos cuando fallece. Todas las propiedades de una persona pasan a sus sucesores. En el entorno digital hay cosas que quizá no tienen valor patrimonial, que lo tienen pero es muy difícil de cuantificar o bien es más emocional que económico. Debido a la ambigüedad de esos "bienes digitales" nos encontramos con que a veces no se aplica la legislación habitual y todo o parte del legado digital queda desatendido. RASTRO DIGITAL Cada vez que introducimos información o datos privados sobre nosotros mismos en cualquier plataforma digital dejamos una huella o rastro que permanece más allá de lo que imaginamos. Los archivos que creemos que borramos son recuperables y accesibles, en mayor o menor medida. En Internet el rastro es más indeleble: una información es fácilmente accesible para cualquiera aunque ya no sea un tema de actualidad.

01 Conceptos básicos Introducción

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02 El uso de redes sociales en España Datos de mercado

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En España hay más de 387.000 defunciones al año. La posibilidad de que esas personas dejen atrás una identidad digital es cada vez mayor. Se calcula que: de los 1.000 millones de usuarios activos que tiene Facebook a día de hoy, 30 millones pertenecen a personas fallecidas.

02 El legado digital Datos de mercado

Fuentes: Eurostat, Huffington Post 6 © 2013 Voluntad Digital, SL DOSSIER DE PRENSA

03 El derecho a decidir La privacidad en Internet

7 Fuente: Inteco

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04 El egosurfing La reputación online

8 Fuente: Inteco

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05 Misión, valores y objetivos

Nuestra misión es facilitar a las personas el ejercicio de su derecho a decidir sobre su identidad digital, de forma sencilla y asequible. Además, queremos poner un foco especial en ayudar a los familiares y herederos a gestionar el legado digital de un ser querido que ha fallecido. Confidencialidad y Privacidad El respeto a la privacidad y la intimidad de las personas es uno de nuestros principios básicos. Solamente usamos la información que nos dan para poder prestarles los servicios contratados. Transparencia y Confianza Sabemos que cuando fallece un ser querido sus allegados tienen que pasar por muchos momentos difíciles y hacer frente a incómodas gestiones, complicadas e inoportunas. Nuestros servicios incluyen un análisis previo de viabilidad. Si nos encontramos obstáculos o límites legales, informamos al cliente para que pueda decidir si quiere seguir adelante. Todo ello con atención a la situación concreta de cada cliente y dándole un trato directo y personalizado.

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06 Resumen Servicios

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06 Cerrar cuentas Servicios

…los perfiles activos siguen enviando sugerencias de amistad y recordatorios de cumpleaños… Cuando una persona fallece es recomendable cerrar las cuentas que tenía en redes sociales para evitar: -  Que sus amigos y familiares continúen recibiendo sugerencias de

amistad y recordatorios de cumpleaños de forma periódica. -  Que el contenido de la cuenta (datos de contacto, comentarios y fotos)

siga siendo visible y que los responsables de la red social puedan utilizar sus fotos para hacer campañas publicitarias.

-  Que se conviertan en un blanco fácil para la suplantación de identidad y el SPAM.

Al cerrar la cuenta el perfil desaparece de la red social y de los resultados de los buscadores. La red deja de enviar sugerencias o recordatorios relacionados con esa persona. Además, toda la información contenida en la cuenta (fotos, enlaces, conversaciones, etc.) es retirada.


06 Memorializar Servicios

…es posible mantener el recuerdo dentro de un ámbito privado… Para mantener un lugar común de recuerdo para la familia y amigos del fallecido, podemos convertir su perfil de Facebook en una página conmemorativa. De esta manera, se convierte en un libro de visitas en el que escribir mensajes de condolencia y despedida. Sólo los contactos confirmados antes de memorializar el perfil podrán publicar mensajes. El perfil deja de enviar sugerencias de amistad, avisos de cumpleaños e invitaciones. Tampoco podrá ser encontrado ni por los buscadores externos, ni por otros usuarios de la red que no sean contactos confirmados, manteniendo el recuerdo dentro de un ámbito privado.


06 Suprimir datos y referencias de Internet Servicios

…en Internet aparece información que pone en peligro nuestra privacidad o perjudica nuestra reputación… A lo largo de una vida, en Internet se va acumulando información subida por uno mismo o por los demás, que cualquiera puede encontrar. Hablamos de datos personales, fotografías, vídeos, obras protegidas por derechos de autor, comentarios, menciones, insultos, etc. Nuestro servicio facilita el ejercicio del Derecho al Olvido. Hacemos las gestiones legales oportunas para suprimir contenidos de Internet cuando menoscaban los derechos de una persona. ¿Qué información se puede borrar de Internet? Para eliminar información se necesita un motivo legítimo de acuerdo con la ley (como la protección de la privacidad, el honor o la propiedad intelectual) y que este prevalezca sobre los derechos legítimos de otras personas (como la libertad de expresión e información) en cada situación concreta. Cuando el borrado total no sea posible o recomendable se puede: anonimizar un dato, difuminar una foto, desindexar un contenido.


06 Informe de presencia online Servicios

…a veces no sabemos lo que una persona tenía en Internet… La reputación online está formada por todos los datos, menciones e información que hay sobre una persona en Internet. Si nuestro cliente no está seguro de cuál es la información que aparece en Internet sobre la persona fallecida o bien desconoce en qué servicios web (redes sociales, etc.) tenía una cuenta de usuario, podemos ayudarle a averiguarlo. Utilizamos nuestro potente y exclusivo motor de búsqueda para encontrar, filtrar los resultados relevantes y organizar toda la información repartida por Internet relacionada con una persona a partir de una serie de datos. Los resultados se presentan en un informe claro y conciso a partir del cual el cliente puede tomar la decisión de borrar, conservar, recuperar o eliminar contenido, datos y cuentas.


06 Gestión del legado digital Servicios

…el legado digital puede perderse si no se actúa a tiempo… Cuando una persona fallece, los familiares asumen la tarea de gestionar su legado. Si esta persona era usuaria de Internet, habrá que tener en cuenta también su actividad en la red. El legado digital tiene un valor, ya sea emocional o económico, y si queda desatendido puede perderse. Asesoramos a los herederos y gestionamos la recuperación o la transmisión a otra persona de: •  un blog o una web que reporta beneficios económicos por publicidad o

da servicio a una comunidad activa que se quiere mantener; •  cuentas en plataformas de comercio electrónico o de subastas con

bonos, productos o servicios pendientes de ser usados; •  cuentas con saldo positivo en servicios de juego o de apuestas online; •  contenidos (vídeos, canciones, documentos, fotografías, etc.)

almacenados en la nube.


07 Cómo funciona nuestro servicio ¿Cómo lo hacemos?

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Selección del servicio: cerrar una cuenta de red social o convertirla en conmemorativa, quitar una referencia de Internet, informe de presencia online o gestión del legado digital.

Algunos de nuestros servicios tienen un precio ya fijado, otros requieren ser presupuestados. En todos los casos, el cliente conocerás el precio exacto de los servicios antes de contratarlos.

Pedimos al cliente los datos y documentos necesarios para llevar a cabo el servicio. También podemos encargarnos nosotros de tramitar los certificados oficiales.

Cuando tenemos toda la información, valoramos desde el punto de vista jurídico las posibilidades de éxito. Si tenemos dudas, contactamos con el cliente para que tome la decisión de seguir adelante o no.

Llevamos a cabo los procedimientos requeridos con las máximas garantías, gracias a nuestro profundo conocimiento jurídico.

Documentamos todo el procedimiento y cuando finalizamos, mandamos un informe al cliente para que pueda comprobar por si mismo el resultado obtenido.


08 Ámbito Jurídico Nuestro equipo

Elisabet Baille Muria Abogada especializada en Derecho de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y mediadora familiar. Tiene amplia experiencia en derecho civil, proporcionando asesoramiento jurídico a familias en momentos decisivos de su vida, como la muerte de alguno de sus miembros. Como socia de Lex Go! se ha centrado en cómo la incorporación de las tecnologías afecta a nuestra vida, ayudando a las personas a defender su reputación y su intimidad en Internet. Rosalía de la Cruz Ripoll Abogada especializada en Derecho Penal y Derecho de la Sociedad de la Información, desarrolló su carrera profesional como jurista en el Departamento de Justicia de la Generalitat de Cataluña. Aporta el conocimiento y experiencia adquiridos como socia Lex Go! proporcionando a particulares y empresas asesoramiento jurídico y formación sobre protección de datos personales, comercio electrónico, actividades en Internet y propiedad intelectual.

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08 Ámbito tecnológico Nuestro equipo

Emili Masnou Experto en computación en la nube, sistemas de información y tecnologías orientadas a procesos. Viene de estar al cargo de la infraestructura de Groupalia con más de 100 servidores que atendían 500.000 visitas diarias. José Miguel Arroyo Emprendedor especialista en nuevas tecnologías y estrategias de negocio. Viene de ayudar a lanzar desde cero otros proyectos como

“Clickair" y “Groupalia" ocupando la posición de director de Informática.


08 Ámbito de negocio Nuestro equipo

Victor Moliner Experto en Estrategia Marketing y ventas, combina su actividad docente como profesor de la escuela de negocios de EADA, con la actividad de consultor, participando en más de 50 proyectos empresariales. Jordi Saéz Profesional orientado a ventas con un enfoque emprendedor y experto en servicios orientados a la tecnología. Viene de una de las empresas multinacionales lideres en el sector IT.


09 Contacto

e-mail: [email protected] Teléfono: +34 930 074 296 Web: www.e-rase.me Twitter: @e_rase_me

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