1- reputacion online modo de compatibilidad

8/13/2019 1- REPUTACION ONLINE Modo de Compatibilidad

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REPUTACION ONLINE


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QU ES LA REPUTACINONLINE?


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1# La reputacin online no trata sobre

que o quien eres, trata sobre como se te

percibe en los entorno online Trata de cmo tus actuaciones se sienten y son

interpretadas

Trata de cmo tus mensajes son recibidos,transformados, deformados y re-enviados


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#2 La reputacin online no es

simplemente marketing o gestin de la

informacin

Es la empresa, son los empleados, son la forma dehacer las cosas.

Es lo que los clientes experimentan cada da.


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La reputacin online es el reflejo del

prestiio o estima de una persona o marca

en !nternet.

" diferencia de la marca, que se puede

enerar a trav#s de medios publicitarios, lareputacin no est$ bajo control absoluto del

sujeto o la orani%acin


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La ente cree en la ente &

El '() esta dispuesto a creer a un usuario que

comenta en !nternet sobre una empresa, frente al

(*) que creera al director eneral de la propiaempresa.


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La importancia de la reputacinonline


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+. Tus clientes est$n online

(. uienes buscan tus productos est$n online

. Los que est$n molestos contio est$n online. Tus competidores est$n online

'. El futuro de tu compa/a esta online


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0o estas en las dos primeras painas de

1oole22

Entonces no existes

El 34) de los usuarios no pasa de la

seunda paina de resultados del

buscador


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La re!la del "ue!o #ancam$iado


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Ahora el poder de la comunicacinse ha democratizado


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En conecuencia% lo &ue e dice

de mi en Internet me de'ine


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Ejemplos 0estl# 8iller

!8ea

9a.com


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:u# esta pasando2

;e puede opinar desde muchas plataformas,

alunas enormes como deusuarios y una posible repercusin viral

increble.

5ada uno de nosotros nos podemos convertir

en un medio de comunicacin? cualquiera

puede participar

La opinin es independiente


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5aso 0estl#

ue ocurri

Empe% a recibir en anaer de 0estl#

7erdida de reputacin debido a un efecto viral enorme Efectos econmicosA han dejado de trabajar con el

proveedor.


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Consecuencias a tener en cuenta.

No se borra, todo se queda en memoria

Demuestra que ninguna corporacin esinmune por grande y poderosa que sea

Daos colaterales; el proveedor

l target que buscaba Nestl! en redessociales se volc en "it "at, pero con un

sentido negativo y encima a#ectando a todoslos dem$s productos.


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Bacer alo2 0o hacer nada2

Marca

+

Marketing+

gestin reputacin online

========

Buena reputacin y marca

+

Mayores entas

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