1

“AÑO DE LA UNIÓN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA”

Titulo: “Aplicación de la Metodología de los Sistemas Blandos

(MSB), para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote “

Docente: Carlos Alberto Chávez Monzón

Alumnos: Saavedra Chávez Miguel Escobedo Jesús Frank

Curso:

Metodología de la Investigación Científica

Escuela: Ingeniería De Sistemas

Ciclo: V

2

A nuestros seres queridos, por el apoyo incondicional

que nos brindan y en quienes encontramos el

suficiente soporte moral para realizar este trabajo.

EL EQUIPO

3

En primer lugar a Dios, que nos ofrece día a día el privilegio de vivir y

poder compartir la vida mostrándonos el gran valor de la convivencia así como

la conservación de nuestro medio en el cual vivimos.

A la Universidad Cesar Vallejo que nos inculca cada día más en la

investigación y el desarrollo de nuevas soluciones e ingenios para la solución

de nuestra propia humanidad

Y un cordial agradecimiento a nuestro Docente-Facilitador: Mg. Carlos

Chávez Monzón, por su empeño y dedicación en nuestra formación profesional,

sabiendo que cada día que pasa un alumno se lleva una porción de

conocimiento, pero gracias a ese conocimiento impartido nos permite generar

soluciones para el bienestar de las futuras generaciones.

4

El presente proyecto de investigación ha sido elaborado con diversas

herramientas proporcionadas por nuestros docentes de altos niveles, de los

diferentes cursos como son:

Dinámica de Sistemas: este curso nos da una herramienta muy útil

como es un software de simulación (Stella v. 9.0) para recrear la

situación actual de la ciudad de nuevo Chimbote mediante diagramas

de Forrester y así determinar las principales variables que causan

estas problemática a las vez nos permite dar soluciones que beneficien

a esta ciudad de Chimbote .

Constitución de los derechos humanos: Este curso nos ayuda a saber

nuestros derechos y deberes que tenemos como personas.

Metodología de Investigación: este curso nos orienta a diseñar un adecuado proyecto de investigación, que es lo más esencial en este trabajo.

5

La ciudad de Chimbote está ubicada al oeste del Perú. Es el puerto más importante del Perú esta ciudad reúne un rico legado histórico, tierra donde establecieron los grupos primitivos, tribus costeñas denominadas yungas, apareciendo la cultura Mochica y Chimú la cual tuvo mucho influencia en la Costa. Al noreste de la ciudad fue hallada cerámica, en la zona industrial siderúrgica, otras huacas, canales, ahora que son una fuente para el turismo nacional e internacional, estas zonas; las cuales indicaban que fue una cultura dedicada a la agricultura (en los cuales destacan las obras de irrigación, y de ingeniería hidráulica) y la pesca. Aquellos primeros hombres fueron politeístas. El chimbotano primitivo en sus inicios era un incipiente pescador con el pasar del tiempo y gracias al esfuerzo propio y al de las influencias foráneas formaron agrupaciones que luego se organizaron como los yungas. Actualmente la ciudad de Chimbote es una ciudad prospera de diferente manera ya sea en la parte turística como en la cultural. En la turística se viene mejorando y promocionando los diferentes lugares turísticos que se presentan en esta ciudad para que sea beneficiosa para todos; entre estos lugares se encuentran el vivero forestal que es uno de los más visitados en la actualidad también tenemos el cerro de la paz la bahía del Ferrol y entre otros con la que se ha podido visitar.

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El presente proyecto de investigación ha sido elaborado con diversas

herramientas proporcionadas por nuestros docentes de altos niveles, de los

diferentes cursos como son:

Programación Orientada a Objetos: Este curso nos da una ventaja para

elaborar las distintas clases de Turismo como pueden ser: El turismo,

de visitantes nacionales, y el de visitantes internacional

Dinámica de Sistemas: este curso nos dio una herramienta muy útil

como es un software de simulación (Stella v. 9.0) para recrear la

situación actual de la ciudad de Chimbote mediante diagramas de

Forrester y así determinar las principales variables que causan estas

problemática a las vez nos permite dar soluciones que beneficien el

distrito de Nuevo Chimbote .

Constitución de los derechos humanos: Este curso nos ayuda a saber

nuestro derechos y deberes que tenemos como personas; y como

nuestra investigación trata sobre el analfabetismo cabe recalcar que

todo persona tiene derecho a una enseñanza plena y no ser marginado

porque todos tenemos los mismos deberes y derechos sin distinción

alguna.

Metodología de Investigación: este curso nos orienta a diseñar un

adecuado proyecto de investigación, que es lo más esencial en este

trabajo.

Arquitectura del Computador: Este curso nos permite conocer el

funcionamiento interno de una personal computer (PC) lo cual nos sirve

para elegir un tipo adecuado de ordenador que cumpla con los

requerimiento de los programas a utilizar durante las etapas del

proyecto de investigación.

7

ÍNDICE GENERAL

I. DATOS GENERALES 1.1. Título tentativo 9 1.2. Autor (es) 9 1.3. Tipo de investigación 9 1.4. Lugar de investigación 9 1.5. Institución que investiga 9 1.6. Duración del proyecto 9

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. El Problema 10

2.1.1. Realidad problemática 10 2.1.2. Formulación del problema 10 2.1.3. Selección del problema 2.1.4. Justificación 2.1.5. Limitaciones 2.1.6. Objetivo general 2.1.7. Objetivos específicos

2.2. Marco Referencial Científico

2.2.1. Antecedentes

ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE LA TESINA

PRELIMINARES CAPÍTULO I. Marco Metodológico

1.1. El Problema 1.1.1. Selección del problema 1.1.2. Antecedentes del problema 1.1.3. Formulación del problema 1.1.4. Justificación 1.1.5. Limitaciones

1.2. Objetivos

1.3. Hipótesis

1.4. Variables – Indicadores

1.5. Diseño de la ejecución

8

1.5.1. Tipo de investigación 1.5.2. Población – Muestra 1.5.3. Técnicas, instrumentos e informantes

CAPÍTULO II. Marco Referencial Científico 2.1. Marco Teórico 2.2. Marco Conceptual

9

CAPÍTULO I: DATOS GENERALES

1.1. Título tentativo

“Aplicación de la Metodología de Sistemas Blando (MSB), para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote “

1.2. Autor (es)

1º Integrante Apellidos y Nombres: Saavedra Chávez Miguel A. Celular: 976417143 Correo: msch_076@hotmail.com

2º Integrante Apellidos y Nombres: Escobedo Jesús Frank Celular: 943473137 Correo: frank_13_2003@hotmail.com

1.3. Tipo de investigación Nuestra investigación será de tipo aplicada.

1.4. Lugar de investigación La ciudad de Chimbote.

1.5. Institución que investiga Universidad César Vallejo

1.6. Duración del proyecto El tiempo estimado para este proyecto es de dos meses.

10

CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACION

2.1 El problema

Falta de un plan estratégico para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote

2.1.1. Realidad problemática

El turismo es una actividad multisectorial que requiere la

concurrencia de diversas áreas productivas como la agricultura, construcción,

fabricación y de los sectores públicos y privados para proporcionar los bienes y

los servicios utilizados por los turistas. No tiene límites determinados con

claridad ni un producto tangible, sino que es la producción de servicios que

varía dependiendo de los países; por ejemplo, en Singapur, una actividad

turística importante son las compras, pero no el entretenimiento; en Londres,

tanto el entretenimiento (teatro, cine, conciertos, museos y monumentos),

debido a que nuestra país es un lugar turístico por naturaleza y nuestra ciudad

también es un lugar turístico y no se viene dando apoyo lo suficientemente para

mejorar los lugares, para una mayor conformidad para los visitantes de tal

manera hemos decidido hacer un estudio a nivel de diagnostico para dar

soluciones viables a este problema los cuales puede ser por falta de interés por

parte de las empresas privadas y del estado en apoyar a este sector

sociocultural la cual viene siendo un medio de ingreso muy importante para la

prosperidad de de esta ciudad.

11

Lista de relaciones de problemas

Poca Asignación de Presupuesto del estado, en la para la parte turística de la ciudad de Chimbote

Falta de Identidad cultural por parte del pueblo.

Poca Inversión de las empresas privadas, al sector turístico

Falta de profesionales especialistas en el campo turístico

Poca promoción de los lugares turísticos

2.1.2 formulación del Problema

¿En qué medida la metodología de sistemas blando ayudaría a mejorar el

servicio en el turismo en la ciudad de Chimbote?

2.1.3 Justificación

2.1.3.1 Justificación teórica

Emplearemos la metodología de sistemas suaves (MSS),

para plantear estrategias y, poder dar un buen servicio al turista

2.1.3.2. Justificación metódica

Nosotros investigamos aplicando métodos sobre el turismo en la ciudad de Chimbote.

2.1.3.3. Justificación práctica

Nosotros nos ayudamos con un ordenador para poder

recopilar nuestros avances de semana en semana, para así poder

hacer mejor nuestro proyecto.

2.1.3.4. Justificación social

Nos encargaremos de informar a la población y autoridades

municipales de dicho proyecto de investigación ya que será

12

beneficioso para la ciudad Chimbotana y el País; tratando de

mejorar nuestro nivel de atención al visitante.

2.1.3.5. Justificación Tecnológica

La tecnología será usada en nuestra investigación siendo un

factor importante para el estudio de nuestra problemática, aprovechar las

tecnologías más recientes para dar un buen servicio a todos los

visitantes que deseen conocer nuestros lugares turísticos.

2.1.3.6. Justificación sistémica

Aquí pondremos en práctica nuestro enfoque sistémico viendo un

todo integrado de la realidad problemática, como se dio en un pasado,

en actualidad y como se dará en un futuro.

2.1.3.7. Justificación académica

13

Emplearemos la metodología de Sistemas Blandos porque abarca

a los problemas sociales como la que tratamos en este proyecto, la cual

consiste en una serie de etapas que aplicaremos en su desarrollo.

2.1.4. Limitaciones

Nuestro equipo tiene algunas limitaciones:

Nos brindan poca información sobre el tema

de investigación.

Falta de recursos económicos para el

desplazamiento a los lugares de

investigación, etc.

Contamos con poco tiempo.

2.2. Objetivos

2.2.1. Objetivo general

Mejorar el turísticos de la ciudad de Chimbote

1

2.2.2. Objetivo específico

Aumentar el Presupuesto del estado, en la para la parte turística de la ciudad de Chimbote

Identificarse en la parte cultural del pueblo chinbotano.

1 www.hostaldubai.com/.../isla-blanca

14

Aumentar la Inversión de las empresas privadas, al sector turístico

Tener más profesionales especialistas en el campo turístico para que apoyen al turista.

Promocionar mas los lugares turísticos para que sepan los visitantes a donde ir.

2.3. Marco referencial científico

2.3.1 Antecedentes

Antecedente Internacional:

Año : 2007

Pais: mexico

El turismo es una de las principales actividades económicas en el mundo, ya

que genera una importante derrama económica, inversión, empleos directos e

indirectos, y puede contribuir al crecimiento económico y al progreso social

de los países en vías de desarrollo, pues favorece la realización de actividades

que atienden la demanda de los turistas como el hospedaje, la alimentación, el

transporte, la diversión, el conocimiento de tradiciones, atractivos y de la

cultura, entre otras. Además, atrae inversión nacional y extranjera e impulsa la

infraestructura regional mediante la construcción de urbanización y vías de

comunicación aérea, terrestre o marítima.

Una fuerte cantidad de divisas ingresa a los países por esta actividad,

derivado de los intercambios internacionales, pero además, el turismo interno

que practican los nacionales dentro de su territorio contribuye a equilibrar la

economía nacional mediante la redistribución del ingreso. Al mismo tiempo,

por la cantidad de servicios que requiere, el turismo es un factor de creación

de empleos en diferentes actividades.

15

]

El segundo periodo del turismo moderno en México, que comprendió

las administraciones de los presidentes Adolfo López Mateos y Gustavo Díaz

Ordaz, se caracterizó por fortalecer la identidad nacional incorporando a los

atractivos turísticos la historia y cultura de México. Ambos mandatarios

identificaron al turismo como un instrumento de apoyo económico

complementario y reconocieron su importancia en la balanza de pagos,

además de que permitió crear empleos más fácilmente que la industria de la

transformación.

Sin embargo, el turismo comenzó a causar problemas, ya que el número de

viajeros nacionales que visitaba otros países empezó a crecer en forma

desmedida, al pasar de 63 mil en 1960 a 1 millón 165 mil en 1970, provocando

un efecto muy negativo en la balanza de pagos del país, el gasto pasó de 40.5

millones de dólares a 191.4 millones, respectivamente. McDonald sostiene

que en 1967, el Ejecutivo llegó a sugerir medidas de restricción a los viajes con

la finalidad de limitar el flujo de los mexicanos al exterior, sin embargo fue

criticado severamente por la prensa por atentar contra la libertad de los

hombres a viajar libremente.

Hoy día, el turismo en nuestro país enfrenta una serie de problemas que se

caracteriza principalmente por una marcada dependencia de los visitantes

provenientes de Estados Unidos y del segmento de sol y playa; una

participación del turismo nacional de internación sin políticas de fomento para

utilizar la capacidad instalada en periodos de reflujo o baja demanda; un

desarrollo turístico que se limita a centros de sol y playa; una sobreoferta en

los destinos principales que originan impactos ambientales negativos,

16

crecimientos urbanos con carencia de servicios públicos e inadecuados niveles

de atención al turista, entre otros.2

Antecedentes nacionales

Año: 2007

Pais: Peru

TITULO: Plan de Marketing Internacional para los Hoteles de Playa de Piura y

Tumbes.

INTRODUCCION:

El Perú ocupa un lugar privilegiado en lo que respecta a la heterogeneidad de la naturaleza. Tenemos Casi el 100% de las zonas de vida de nuestro planeta tierra. Tenemos ventajas comparativas, para ser Uno de los principales destinos turísticos mundiales de naturaleza aventura. El Perú es uno de los pocos países donde podemos ofrecer un turismo de estancia alejado de la Contaminación, la bulla y el estrés característico de las grandes urbes. Las hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura, al norte del Perú, invitan al descanso y a la práctica de deportes marinos. En ellas el sol brilla durante todo el año, convirtiendo a esta región en el complemento perfecto de los circuitos histórico culturales que ofrece el resto del país.

METODOLOGIA: El presente trabajo es de tipo prospectivo, observacional y analítico, aplicable a una realidad concreta factible de desarrollar, aprovechando las herramientas del Marketing Internacional. RESULTADOS DEL ESTUDIO Situación actual: El turismo es una de las actividades económicas más importantes en el Perú y el mundo. De hecho, en 1999 fue el segundo sector en nuestro país, después de la minería, en aportar mayores ingresos por concepto de

2 http://archivos.diputados.gob.mx/Centros_Estudio/Cesop/Eje_tematico/2_turismo.htm

17

divisas ($ 890 millones de dólares), así como una de las principales industrias generadoras de empleo. Con un crecimiento promedio de 14% y 4% en el Perú y el mundo respectivamente, entre 1990 y 1999, el turismo ha cobrado cada vez mas importancia en la agenda nacional e internacional. Los arribos internacionales al Perú en 1999 ascendieron a casi 950,000 visitantes, lo que significa un incremento del 15.2% con relación a las cifras registradas en 1992.

Debilidades: Cultura Organizacional de los integrantes. La falta de información en el extranjero de nuestros productos y servicios turísticos. Falta de políticas de protección de las empresas y hoteles Oportunidades: Actualmente se cuenta con aeropuertos cercanos. Gran apoyo del gobierno del Perú para desarrollo del turismo. Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial. En la zona norte del país se goza de la presencia de sol todo el año. Diversificación de la oferta turística. En la zona existen multitud de recursos turísticos.

OPORTUNIDADES Actualmente se cuenta con tres aeropuertos (Piura, Talara y Tumbes) que pueden recibir aviones de gran performance y estos están habilitados para ofrecer servicios portuarios, a 30 minutos de los hoteles por carretera se encuentra el aeropuerto de Tumbes, a una hora el aeropuerto de Talara y a dos horas el aeropuerto de Piura. Gran apoyo del gobierno del Perú, para desarrollo del turismo en el norte del país, sobre todo en el Proyecto Playa Hermosa que se ha convertido en la gran oportunidad del Perú para posicionarse como primer destino de playa de Sudamérica que atraerá inversiones por mas de US$150 millones. Asimismo el norte ha sido considerado por el Presidente Toledo como un centro de desarrollo y generación de trabajo a través del turismo internacional. Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial (Panamericana Norte), entre el Km 980 a 1300. Con fácil acceso a cada uno de los mencionados hoteles, además esta pista cuenta con una adecuada señalización, lo que facilita el transito hasta el complejo de playas de Punta Sal, Máncora y Tumbes ESTACIONALIDAD El turismo receptivo hacia el Perú registra dos picos o temporadas de mayor demanda. Estos se refieren a los meses de diciembre−febrero, que corresponde a la época de fin de año − celebraciones de Navidad y Año Nuevo− y al periodo julio−agosto o temporada de altas temperaturas y vacaciones en el Hemisferio Norte. En julio es cuando se alcanza el mayor numero de llegadas mensuales registrándose por ejemplo, en el año 2000, el ingreso de 107,014 turistas.3

3 http://pdf.rincondelvago.com/turismo-en-peru.html

18

2.3.2. Marco teórico

Metodología de Sistemas Suaves: Da Soluciones a problemas no

estructurados, usando siete etapas.

Disminuir: Hacer Menor la Extensión o cantidad de cosas.

Turismo: Falta de instrucción elemental en el País, referida

especialmente en el beneficio que traería en mejorar el turismo en todas

sus diferentes partes.

Matriz de evaluación de metodologías

Nº

Indicadores

Metodologías

Fa

cil

ida

d d

e

Info

rma

ció

n

Fa

cil

ida

d d

e

Uti

liza

ció

n

Tie

mp

o

Fle

xib

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An

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de

Req

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la

Inv

es

tig

ac

ión

Co

no

cim

ien

to

Fa

cil

ida

d d

e

Ap

ren

diz

aje

∑

1 Metodología de

Sistemas Suaves

(MSS)

2

3

2

3

2

2

1

2

17

2 Metodología

Integradora de

Procesos

Empresariales(MIPE)

1

2

2

2

2

2

1

2

14

3 Dinámica de

Sistemas

1 1 2 1 1 2 3 1 12

Valores Tiempo

Calificativo Puntaje

Bastante 1

19

2.3.3. Marco conceptual

La naturaleza de una metodología siempre deriva de la concepción de los

métodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando

conceptos de designar "método", describiéndolo como la forma de hacer algo

(el modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la

formulación de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de

una metodología.

El desarrollo de MSB para Checkland (1993), "No

tiene como resultado el establecimiento de un método que

en cualquier situación particular se tiene que reducir a un

método adecuado únicamente a esa situación particular",

este aspecto de suma importancia porque considera la

complejidad del mundo real en continuo cambio, no

pudiendo establecerse dos casos problemáticos

iguales a los cuales se podría abordar de igual modo.

Además, asume que la Metodología de Sistemas

Blandos es un intermedio en estatus, entre una Filosofía y

una Técnica o un método.

Considerándola como filosofía porque es una pauta no especifica (amplia) para

la acción, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de

técnica porque es un programa de acción específico y preciso, en donde la

Regular 2

Poco 3

Calificativo Puntaje

Poca 1

Media 2

Alta 3

20

Filosofía le indica el "Que" y una técnica le indica el "como", determinándose

tanto el "Que" y el "Como" de la Metodología de Sistemas Blandos.

Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como

característica.

1) Debía de poder usarse en situaciones de problemas

verdaderos.

2) No debía ser vaga en el sentido de que tenía que ser un

acicate más grande para la acción, más que ser una

filosofía general de todos los días.

3) No debía ser precisa, como es la técnica, pero debía

permitir discernimientos que la precisión pudiera excluir.

4) Debía ser tal que cualquier desarrollo en la

"ciencia de los sistemas" pudiese excluirse en la

metodología y se pudiera usar de ser adecuada en una

situación particular

DESARROLLO DE ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES:

21

1) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN-PROBLEMA DE MANERA NO

ESTRUCTURADA

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la

situación en que se encuentra una porción de la realidad social afectada por un

problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que desearía.

En esta acción primaria se trata de determinar el mayor número posible de

percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad

determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental más detallada

posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observación de

los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos

que participan en la porción de la realidad percibida, dejando como función del

investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y demás hechos no

relacionados pero que son relevantes de tal percepción.

2) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA DE MANERA

ESTRUCTURADA

Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemática con

mayor claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos de vistas y

con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros

Pictográficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en función de

lo hacen (Epistemológica), las propiedades emergentes que implica su relación

entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o

intercambio de información (flujo de materiales o energía y información), las

diferentes cosmovisiones o Weltanschüüngen de las personas implicadas y

como estas se relacionan con la situación problema (Fenomenológica).

También se expresaran gráficamente la existencia de grupos de poder formales

e informales dentro y fuera del sistema, además se describirán cual es el

desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su

presente, pasado y futuro de la porción de la realidad social en investigación

(Hermenéutica).

22

Una vez logrado el cuadro pictográfico se podrá mostrar tanto la estructura del

sistema como su procesos que realiza y su relación entre estos creando el

clima o ambiente en que se desenvuelve la situación, característica

fundamental o núcleo de situaciones en las cuales se perciben problemas.

3) ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTEMAS

RELEVANTES.

Una vez determinado el cuadro pictográfico se podrá seleccionar los sistemas

"candidatos a problemas", de las diferentes expresiones registradas

ideográficamente.

Los posibles "candidatos a problemas" se procederán a determinar cual

"soluciones" debería darse en la realidad social para transformarla, mejorando

su situación. Este proceso de cambio (transformación) se expresa a través de

lo que en la MSB se denomina Definición Básica.

En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia

que implica determinar la Weltanschüüng o puntos de vistas de los implicados,

refuerza esta condición estableciendo que "La percepción que la

Weltanschüüng articula permite generar una serie de definiciones básicas,

cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro

modo cada definición básica implica definir el "Que" (que proceso de

transformación se impone hacer en la realidad social) de acuerdo con la

concepción, producto de una Weltanschüüng particular, que se tenga de la

situación problema", concluye sosteniendo que para chequear una elaboración

de una definición básica es importante contrastarla con el análisis de CATDWE.

La elaboración de la Definición Básica o hipótesis relativas contribuirá en

determinar cuáles podrían ser las mejoras de la situación problemáticas por

medio de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la realidad

percibida y plasmada en el cuadro pictográfico.

23

Concluyendo se podría decir que la Definición Básica será una descripción

significativa del sistema en cuestión, de a cuerdo a una visión particular del

mundo o Weltanschüüng. Sin embargo habrá otros Weltanschüüng viables

debido a que los seres humanos siempre pueden aunar significados diferentes

a los mismos actos sociales.

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN EN EL MUNDO REAL

Como se dijo la Definición Básica se puede considerar como una descripción

de un grupo de actividades humanas con propósito determinado concebido

como un proceso de transformación. Esta concepción nos podría ayudar para

hacer un paralelo entre la noción que tenemos de proceso de transformación

en la cual se establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado

actual S0 y medios alternativos para ir de S0 a S1 (proceso de transformación).

La solución del problema de conformidad con este punto de vista consiste en

definir S1 y S0; y en seleccionar el mejor medio para reducir la diferencia entre

los mismos [CHK93], en este caso se podría decir que el S0 son los candidatos

a problemas identificados y que aceptan la realidad social y el S1 es el estado

final de la transformación, que es la Definición Básica. Además el proceso de

transformación viene a ser en este caso la elaboración del modelo conceptual,

entendiéndose como tal el conjunto de actividades que requiere un sistema

para llegar al estado descrito en la definición básica.

4) ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

Una vez descrito la definición básica, en esta fase se genera un modelo [1]

conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de

Actividades necesarias para lograr la transformación descrita en la definición.

Este modelo conceptual permitirá llevar a cabo lo que se especifica en la

Definición Básica, convirtiéndose adecuadamente en un reporte de las

actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema

nombrado en la definición.

24

El modelo conceptual no es la descripción de alguna parte del mundo real, no

podemos confundirnos al elaborar el modelo ya que en la próxima fase,

estaríamos comparando un modelo casi idéntico al mundo real, es decir,

iguales con iguales. Se debe para ello evitar esta situación, porque en si niega

todo el propósito del enfoque, que es el generar un pensamiento radical

mediante la selección de algunas visiones de una situación problema (fase 2),

posiblemente pertinentes para mejorarla (fase 3), solucionando las implicancias

de aquellas visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos

modelos con lo que existe en la situación del mundo real (fase 5).

La elaboración del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema

de actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad

social, sus elementos serán expresados a través de acciones a efectuar, y esto

es posible a través de palabras que expresen acción, es decir, mediante

verbos.

En esta fase se aplica la parte técnica de la Metodología de Sistemas Blandos,

es decir el "como" llevar a cabo la transformación definida a través del "que"

anteriormente, para ello la técnica del modelado consiste en ensamblar

sistémicamente una agrupación mínima de verbos que describen actividades

que son necesarias en un sistema especificado en la Definición Básica y que

están unidas gráficamente en una secuencia de acuerdo a la lógica.

Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no más de

media docena de verbos que describen las principales actividades implicadas

en el definición básica. Esta elaboración siempre se debe iniciar a un bajo

"nivel de resolución" (con poco detalle) del Modelo Conceptual, luego se

pasaría a otro plano (o 2do nivel de Resolución) en el cual cada actividad

principal del 1er Nivel se puede ampliar en acciones más detalladas en el logro

de la Definición Básica. El arte de la construcción del modelo en niveles de

resolución consiste en mantener la consistencia del nivel de resolución, es

decir, mantener las entradas y salidas iníciales detalladas en los niveles

superiores anteriores.

25

Una vez concluido con la elaboración del Modelo Conceptual, el proceso de

validación del modelo no es posible, ya que no se trata de que sean validos e

inválidos, sino que sean modelos conceptuales sustentables y modelos que

son menos sustentables o defendibles. Lo que sí es posible es verificar que los

modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes y esto se hace

en la subfase a (Conceptos de Sistema Formal) además también se podría

verificar su consistencia en términos de cualquier otro sistema de pensamiento

que se desee (Modelo Dinámico de Forrester).

5) COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA

REALIDAD (COMPARACIÓN FASE 5 vs 2)

El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en

la etapa 4 con la situación problema analizada en la etapa 2 de Percepción

Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la

situación problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles

cambios que se podrían introducir para así aliviar la condición del problema.

Además es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser

mejorado su conceptualización, elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara

este punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las

definiciones básicas y elaboraciones mentales de proceso de transformación

que puedan existirá o no en la realidad, se requiere de un proceso de

constatación entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social

que describen", es muy claro al describir al Modelo Conceptual como una

estructura mental de un proceso de transformación, el cual debe ser

comparado con la porción de la realidad problemática de la cual el analista se

valió para su elaboración.

La percepción de la situación de una porción de la realidad social afectada por

un problema se registra en los dos primeras etapas, tanto al percibir una

situación problema de manera no estructurada como al percibirlo

estructuradamente; la elaboración de la Definición Básica como de los modelos

conceptuales utilizan ideas de sistemas para aseverar ciertas características

seleccionadas del problema; estas aseveraciones, bajo la forma de modelos de

sistemas se comparan después con las realidades percibidas en la situación-

26

problema misma. La comparación es el punto en el cual las percepciones

intuitivas del problema se confrontan con las construcciones de sistemas que el

pensador de sistemas asegura proporcionan una descripción de la realidad

más general y epistemológicamente más profunda, debajo de las apariencias

superficiales.

La comparación a realizarse entre los modelos conceptuales y la situación

problemática estructurada se puede llevar acabo de 4 maneras:

a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento

ordenado acerca del cambio, convirtiendo los modelos en una fuente de

preguntas que permitiría formular a cerca de la situación existente.

b) Esta modalidad de comparación reafirma la característica de la MSB de ser

independiente en el tiempo, convirtiéndose la metodología en un método de

hacer investigación histórica. La comparación se hizo al reconstruir una

secuencia de sucesos del pasado, comparándola con la que habría sucedido si

se hubiera aplicado los modelos conceptuales adecuados.

c) Planteando preguntas estratégicas muy importantes acerca de las

actividades presentes más que de las indagaciones detalladas acerca del

procedimiento, en cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase de

comparación, examinando aquellas características de los Modelos

Conceptuales que difieren más de la realidad presente y porque son tan

diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio.

d) Para realizar la comparación y después que se elaboró la conceptualización

basada en la definición elegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo

que existe realmente" en la porción de la realidad afectada para de este modo

determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro.

Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias,

cambiando únicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual.

27

Con ayuda de estos cuatro métodos o algunos de ellos, hace que los

resultados de la elaboración de los Modelos Conceptuales en comparación con

la realidad problemática sea con consciencia, que sea coherente y sustentable.

6) EJECUCIÓN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES

Una vez concluida la comparación de los Modelos Conceptuales con la

situación de la realidad problemática estructurada y determinando las

diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa

anterior que lleva a mejorar la situación problema, estos posibles cambios

pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en

actitudes.

A propósito de la etapa anterior de comparación, esta consistía en usar la

comparación entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la

discusión de los cambios de cualquiera de los tres formas descritas

anteriormente.

CAMBIOS ESTRUCTURALES:

Son aquellos cambios que se efectúan en aquellas partes de la realidad que a

corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es

lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se

producen lentamente, las variables que interactúan en este contexto tienen una

dinámica muy lenta, lo cual hace también que los resultados sean lentos. Estos

cambios pueden darse en realidades como en la organización de grupos,

estructuras de reporte o estructura de responsabilidad funcional etc.

CAMBIOS DE ACTITUDES

En el caso de los cambios de actitud las cosas son más cruciales ya que son

intangibles y su realización depende de la conciencia individual y colectiva de

los seres humanos.

Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas

que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, así

28

como cambios en la disposición para calificar ciertos tipos de comportamiento

como "bueno" o "malo" en relación con otros, sucesos de hecho inmersos en

los Sistemas Apreciativos.

Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias

vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a

estructuras y procedimientos.

7) IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL

Una vez que se han acordado los cambios, la habilitación en el mundo real

quizás sea inmediata. O su introducción quizá cambie la situación, de forma

que aunque el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen

nuevos problemas y quizás a estos nuevos problemas se enfrenten con la

ayuda de la MSB.4

2.4. Hipótesis

H1: La aplicación de la metodología de sistemas suaves

ayuda a mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote.

H0: La aplicación de la metodología de sistemas suaves no

ayuda a mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote.

Escala de medición

La escala de medición que emplearemos es, la escala de

medición ordinal; ya que nos basaremos en encuestas para poder

calcular el nivel turismo que se presenta.

2.5. Variables - Indicadores

2.6.1. Variables

4 http://joseobeso.8m.com/wcursos/ClaseTgs2.htm

29

Metodología de sistemas suaves (variable

independiente).

Turismo (variable dependiente).

La ciudad de Chimbote (variable de lugar).

2.6.2. Indicadores

Mas Asignación de Presupuesto del estado, en la para la parte turística de la ciudad de Chimbote

Mayor Identidad cultural por parte del pueblo.

Inversión de las empresas privadas, al sector turístico

Aumento de profesionales especialistas en el campo turístico

Mas promoción de los lugares turísticos

30

PROBLEMA OBJETIVOS ESPECÍFICOS

INDICADORES

1.- Mejoramiento del servicio, en el turismo de la ciudad de Chimbote Poca Asignación de

Presupuesto del estado, en la para la parte turística de la ciudad de Chimbote

Falta de Identidad cultural por parte del pueblo.

Poca Inversión de las empresas privadas, al sector turístico.

Aumentar el

presupuesto por

parte del estado

en la parte

turística en la

ciudad de

Chimbote.

Aumenta la

identidad cultural

por parte del

pueblo.

Aumentar la

inversión por parte

de las empresas

privadas.

Mayor Asignación de Presupuesto del estado, para el turística de la ciudad de Chimbote

Mayor Identidad cultural por parte del pueblo.

Inversión de las empresas privadas, al sector turístico

31

2.6. Diseño de la ejecución

2.6.1. Tipo de investigación

Por el tipo de investigación es aplicada, debido a que se utilizará

conocimientos existentes y probados en otras investigaciones que servirán

para dar solución a la realidad problemática.

Falta de profesionales especialistas en el campo turístico

Poca promoción de los lugares turísticos

Tener más

especialistas en el

campo turístico

para el beneficio

de los turistas

Aumentar la

promoción de los

lugares turisticos

Mejorar la educación de los profesionales especialistas en el campo turístico

Promocionar con mayor fluidez los lugares turísticos lugares turísticos

32

De acuerdo al diseño de contrastación es casi experimental. Así mismo los

indicadores de la situación inicial serán contrastados con los resultados

obtenidos a consecuencia de aplicar la solución propuesta.

2.6.2. Diseño de investigación

Metodología de los Sistemas Suaves (MSS)

La Metodología de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que

parte del concepto de Weltanschauung (del alemán: visión, perspectiva o

imagen particular del mundo) de Peter Checkland, que es una técnica

cualitativa, en donde aborda problemas no estructurados. Las percepciones de

las personas son distintas, a veces contradictorias, y muchas veces confusas.

Esta Metodología se ocupa de problemas donde existe

un alto componente social, político y humano. A comparación de los sistemas

duros, que se ocupan más de la tecnología. Es decir,

La Metodología de Sistema Blandos es una manera muy

útil de acercar situaciones complejas sociales, y encontrar

sus respuestas correspondientes.

Objetivos generales de la Metodología de Sistemas Suaves:

Ocuparse de los problemas de donde existe un muy alto componente social,

político y humano, a través de 7 etapas.

Etapas:

Etapa 1. Situación no estructurada.

Etapa 2. Situación estructurada.

Etapa 3. Definiciones básicas.

33

Etapa 4. Modelos conceptuales.

Etapa 5. Comparación 4 vs. 2.

Etapa 6. Cambios factibles y deseables.

Etapa 7. Implementación de cambios.

Enfoque de “Metodología de Sistemas Suaves”:

El enfoque de la Metodología de Sistema Blando

representa una situación que es menos ideal, es decir el

problema no señala en sí mismo las soluciones, o los

criterios para llegar a una solución óptima, es decir, el

problema inicial será definir el problema, para ver posibles

cursos de acción, para que la elegida satisfaga a mi

problema, y sea mi solución.

2.6.3. Población – Muestra

2.6.3.1. Población:

Se clasifican por estratos, los cuales son los pobladores Chimbotanos, la

municipalidad de Chimbote y la dirección de comercio exterior y turismo

2.6.3.2. Muestra:

Dependiendo de los estratos de la población sacaremos la muestra para poder

encuestar a cierta cantidad de personas.

N * z2 * p * q

n = ---------------------------

e2 (N+1) + z2 * p * q

Donde: n: Tamaño de muestra N: Población. n0 = muestra. Inicial

34

n0

n0 = -----------

1+ n0/N

2.6.4. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes

2.6.4.1. Entrevistas

Se harán entrevistas a las personas que sean beneficiadas por el

turismo, tales como los comerciantes en la localidad de Chimbote y

poder tomar medidas.

2.6.4.2. Encuestas

Estarán dirigidas a la cantidad de personas que tomaremos como

muestra, para que así podamos llegar a saber cuánto porcentaje de

beneficiados en la localidad de Chimbote.

2.6.5. Procedimiento de recolección de datos

Nosotros como grupo de investigación para recolectar datos

tendremos dos etapas; en la primera etapa aplicaremos entrevistas y

encuestas abiertas para poder saber así en qué nivel se encuentran; en

la segunda etapa aplicaremos entrevistas y encuestas pero con

preguntas más profundas. Estas etapas que aplicares tendrán una

duración de dos semanas por motivo de que no contamos con mucho

tiempo, y esto dificulta un poco nuestra investigación.

35

2.6.6. Técnicas de procedimiento y análisis de datos

Indicador Definición Unidades Técnicas Instrume

nto

Fuente Semaforo

Poca Asignación de Presupuesto del estado, para la parte turística

de la ciudad de Chimbote

Determina la

cantidad de

dinero que

proporciona

el Estado

para el

turismo

S/. Soles

Observación

Guía de

observaci

ón

El

gobierno

Verde

=%DAct >

100%

Ámbar = %DAct <90%, >80% Rojo = %DAct < 50%

Falta de Identidad cultural por parte del pueblo.

Determinar

el aumento

de identidad

practica Guía de

practica

Azul=

>100%

Verde =

100%

Ámbar=

<90% ,

>99%

Rojo=

<89%

Poca Inversión de las empresas

Determina

la cantidad

observación Guía de

observaci

El

gobierno

Azul=

36

privadas, al sector turístico.

de dinero

que

proporciona

n las

empresas

privadas

para el

sector

turístico

soles

ón >100%

Verde =

100%

Ámbar=

<80% ,

>90%

Rojo=

<70%

Falta de profesionales especialistas en el campo turístico

Determina la cantidad de profesionales especialistas en el area turística

humano

Aplicativo

Practica

Azul= >90%

Poca promoción de los lugares turísticos

Determina la promoción de todos los lugares turísticos de la ciudad

Soles

Observacion

Practica

Sector turistico

Azul=

>100%

Verde =

100%

Ámbar=

<80% ,

>90%

Rojo=

<70%

CAPÍTULO III: ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

3.1. Recursos

3.1.1. Humanos

37

Nuestro equipo de investigación está compuesto por

3 integrantes.

3.1.2. Materiales

Cuadro número 3

3.1.3. Servicios

3.3. Financiamiento

Cantidad Descripción P.Unit (S/.) Total

(S/.)

1/2 millar Millar de Papel A4 de

80 gr 11.50 11.50

1 Memoria USB Kingston 2

GB 20.00 20.00

1 Tinta para Impresora HP 20.00 20.00

Global

Otros Útiles de Escritorio:

fólderes, minas,

lapiceros, etc

10.00 10.00

TOTAL S/.

61.50

DESCRIPCIÓN TOTAL ( s/. )

Internet 20

Luz 25

Telefonía 20

Transporte 30

TOTAL s/. 95

38

El financiamiento fue entre nuestro equipo de investigación