proyecto integrado parte 1,2 y 3

5/11/2018 Proyecto Integrado Parte 1,2 y 3 - slidepdf.com

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Universidad GalileoCurso: EVALUACION DE PROYECTOSHorario: Sábado 9:00 a 10:00

Tutor: Guisela Antonieta Juárez Laínez

PARTE 1, PARTE 2 Y PARTE 3



Organigrama CHN.

.



DEBILIDADES FORTALEZAS

D1. Disminución de cantidad demiembros

D2. Cobro de membresía mensual amiembros mientras competencia es

gratis

D3. Capacidad financiera limitada

D4. Costos fijos altos por alquiler yservicios

D5. Disminución en serviciosofrecidos en los últimos meses

D6. Costo alto por operaciones

D7. El sistema de información no seadapta a los cambios en tipos deservicios requeridos

F1. Fidelidad de Miembros

F2. Pioneros en el país en ofrecer

servicio

F3. Experiencia y conocimiento delmercado global

F4. Calidad en el servicio al cliente

F5. Capacidad tecnológica y recursosdisponibles

F6. Sistema de información seguro yfuncional

F7. Existen programas de mejoracontinua

F8. Solvencia financiera

F9. Confianza en Gerencia y personalen encontrar soluciones

AMENAZAS OPORTUNIDADES

A1. Oferta Del Servicio Sin Costo Por

Parte De La Competencia

A2. Oferta Más Variada De Destinos

Y Servicios Por Parte De La

Competencia

A3. Inestabilidad Económica Global

A4. Inseguridad En El Área Local

A5. Competencia Muy Consolidada

O1. Demanda institucional: Cuentan conclientes corporativos quienes usanservicio

O2. Posibilidad de servicios globales no

sólo nacionales

O3. Destinos turísticos locales noexplotados y bien posicionados

O4. Nuevas formas de

turismo: Temáticos, históricos, culturales,

por ocasiones: cumpleaños, bodas, etc.



Fortalezas (F)

F1. Fidelidad de MiembrosF2. Pioneros en el país en ofrecer servicioF3. Experiencia y conocimiento del mercado globalF4. Calidad en el servicio al clienteF5. Capacidad tecnológica y recursos disponiblesF6. Sistema de información seguro y funcionalF7. Existen programas de mejora continuaF8. Solvencia financiera

F9. Confianza en Gerencia y personal en

encontrar soluciones

Debilidades (D)

D1. Disminución de cantidad de miembrosD2. Cobro de membresía mensual a miembrosmientras competencia es gratisD3. Capacidad financiera limitadaD4. Costos fijos altos por alquiler y serviciosD5. Disminución en servicios ofrecidos en losúltimos mesesD6. Costo alto por operacionesD7. El sistema de información no se adapta

cambios en tipos de servicios requeridos

Oportunidades (O)

O1. Demanda institucional: Cuentan con clientescorporativos quienes usan servicioO2. Posibilidad de servicios globales no sólonacionalesO3. Destinos turísticos locales no explotados y bien

posicionadosO4. Nuevas formas de turismo: Temáticos,históricos, culturales, por ocasiones: cumpleaños,

bodas, etc.

Amenazas (A)

A1. Oferta Del Servicio Sin Costo Por Parte De LaCompetenciaA2. Oferta Más Variada De Destinos YServicios Por Parte De La CompetenciaA3. Inestabilidad Económica GlobalA4. Inseguridad En El Área LocalA5. Competencia Muy Consolidada

Estrategias (FO)

FO. Re inventar nuestro sitio web proyectando profesionalismo, y posicionando una identidad propia en lamente de los visitantes, trasladando una imagen corporativaapropiada.

FA. No vender nuestras membresías y darlas sin costo(gratis) como la competencia lo hace.

Estrategias (DO)

DO. Información en varios idiomas

Estrategias (DA)

DA. Tener una oferta más variada de desti

servicios



Modelo Causa – Efecto Ishikawa

Poco margen

entre ingresos

y costos

CONTROLOTROS

COSTOS CAPACIDAD COMPETENCIAS

Rubro R.H alto(FIJO)

Alquiler deEdificio

Pago de servicios fijosteléfono e Internet.

Costos

FijosRecursos

Tecnológicos

Publicidad enInternet

Miembros clientes locales einternacionales.

Proveedores

Experiencia yconocimientoen el Negocio

desaprovechado

DisminuciónMiembros 10%

Afiliacióngratuita

Información envarios idiomas

Precio mínimo

Sitios que cobranInternet

Condición colocalink

No cuenta con programa delealtad

Mala situacióneconómica global

No hay controles

cruzados enfacturación.



Diagrama de FlujoParte 3



P.3

REGISTRALA BOLETA

DEPAQUETE

D Cons_atendida

A Dat_personales

B Dat_paquetes

P.2

PREPARALA

BOLETA DEPAQUETE

P.1

INGRESALA

CONSULTA

F.1OPERADOR

OPERADOR

HOTEL

PROCESO DE CONSULTA SOBRE LOS PAQUETES EXISTENTES

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

F.7

F.8



P.3

REGISTRABOLETADE PAGO

Dat_control de

pagos

CLIENTE

HOTEL

Dat_paquete

P.2

GENERAACREDITAMIENTO DE

PAGO

P.1

GENERADE

PAGOS

F.1CLIENTE

PROCESO DE PAGO DE PAQUETE

F.2

F.3 F.4

F.5

F.6

F.7



Inicio

1

3

2

4

6

Fin

5

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS

Nombre:Procedimiento del Consulta paquetes existentes

Administración Aprobado:

Director

Administrativo:

En vigor:

Página: ____

Modificado:

No. Descripción/Procedimien

to

Propietario delInmueble

Tesorería Tiempo Costo

INICIO

1 El Cliente llamaal hotel y hace la

consulta de lospaquetes

:10

2 El operador registra y tomadatos personales

:10

3 El operador revisa lospaquetes quetiene el hotel

:01

4 El operador prepara la boletade los paquetes :01

5 El operador emite la boletadel paquete .

:15

6 El operador regsitra la boletaen el sistemaY la entrega alcliente.

1:00

FIN



Inicio

1

3

2

4

6

Fin

5

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS

Nombre:Procedimiento de Pago de la Venta.

Administración Aprobado:

Director

Administrativo

En vigor:

Página: ____

Modificado:

No. Descripción/Procedimien

to

Propietario delInmueble

Tesorería Tiempo Costo

INICIO

1 El Cliente llamay operador tomadatos para elpago

:10

2 El operador verifica la factura

:10

3 El operador registra los datosde pago

:01

4 El operador prepara la boletade pago :01

5 El encargadoemite la boletade pago

:15

6 El operador regsitra el pagodel cliente.

1:00

FIN

proyecto integrado parte 1,2 y 3

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