proyecto del ambulatorio listo (2)
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PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
EVALUACION DE LA IMPLANTACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL AMBULATORIO
URBANO TIPO III DR. DANIEL CAMEJO ACOSTA BARQUISIMETO, ESTADO LARA.
Participantes:
Colombo Carelys González Belkis Herrera JoséPérez Lissy Rico Yelitza
Tutora Asesora: Elba TorrealbaTutora Externa: Reina SuárezTrayecto IV
Barquisimeto, Noviembre 2011
i
INDICE GENERAL
PAG.INDICE DE CUADRO ivRESUMEN v
I PARTEDESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Diagnostico Situacional 61.1Descripción del Contexto 61.1.1 Razón Social de la Comunidad 61.1.2 Localización geográfica 61.1.3 Historia de vida de la Comunidad 61.1.4 Organizaciones vinculadas al Proyecto 81.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 81.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional 81.2.2 Jerarquización e Identificación de las Necesidades 91.2.3 Selección de las Necesidades 91.2.4 Alternativas de Solución 9
2. Justificación e Impacto Social 102.1 Razones que Conllevan a realizar el proyecto 10
2.1.1 Teórico – Conocimiento 102.1.2 Técnico – Ámbito de Acción 122.1.3 Legal 12
2.1.4 Participante Comunidad 132.1.5 Vinculación del Proyecto con el plan de DesarrolloEconómico y Social de la Nación 2007-2013, Líneas de Investigación del Programa Nacional de Formación y transversalidad con el eje proyecto, socio critico y profesional 13
2.2 Población Beneficiada 153. Objetivos 15
ii
II PARTEPLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Acción 165. Cronograma de Actividades 18
III PARTERESULTADOS Y LOGROS
6. Conclusiones y Recomendaciones 196.1 Conclusiones 196.2 Recomendaciones 20
IV PARTE
EVALUAR LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES
1. Objetivos de la Propuesta (Producto o Servicio) 212. Metodología Empleada 213. Memoria Descriptiva 22
3.1 Descripción del Producto 223.2 Presentación del Producto 23
REFERENCIAS 24ANEXOS 25
iii
INDICE DE CUADROS
Nro. CUADRO PAG.
1 Plan de Acción 16
3 Cronograma de Actividades 18
iv
EVALUACION DE LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL AMBULATORIO
URBANO TIPO III DR. DANIEL CAMEJO ACOSTA BARQUISIMETO, ESTADO LARA.
Participantes:Colombo CarelysGonzález Belkis Herrera José Pérez LissyRico Yelitza
Tutora Asesora: Elba TorrealbaTutora Externa: Reina Suárez Noviembre, 2011
RESUMEN
El presente proyecto socio-productivo se realizó en el Ambulatorio Urbano tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, el cual está ubicado en la avenida Rotaria con avenida Florencio Jiménez diagonal al Obelisco, Barquisimeto, Estado Lara; logrando evaluar la implantación del Manual de Funciones para el Departamento de Administración. Para ello fue necesario aplicar un cuestionario que permitió demostrar que el personal se sirve de ésta herramienta, elaborada con el objeto de mejorar el desempeño de ésta área del centro médico asistencial. Posteriormente se aplicó una entrevista cuyos resultados probaron que actualmente sus actividades están acordes a los cargos. Éste estudio se justificó por cuanto, desde el punto de vista administrativo la organización tiene un propósito fundamental como lo es el de crear una estructura calculada de funciones, dentro de la empresa con canales de comunicación que conlleven al logro de las metas del equipo de trabajo, al mismo tiempo se contribuyo con el diseño del manual y un organigrama acorde con la situación actual de la institución. El mismo se relaciona con la línea N° 2 del Plan de Desarrollo Económico y Social Simón Bolívar 2007-2013, denominada Suprema Felicidad Social y las líneas del Programa Nacional de Formación en Administración N° 3, la cual se refiere a la Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia, armonía, cooperación, dentro del departamento. Por último es propio señalar que éste
v
proyecto es la nueva guía que beneficia a un equipo de trabajo que se interrelacionan con todas las áreas del ambulatorio.
Descriptores: Evaluación, implantación. Manual de Funciones del Departamento de Administración
I PARTE
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1. Diagnostico Situacional
1.1Descripción del Contexto
1.1.1. Razón Social de la Comunidad: Ambulatorio Urbano Tipo III Dr.
Daniel Camejo Acosta, dedicado al servicio de asistencia médica.
1.1.2. Localización Geográfica: El Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel
Camejo Acosta está ubicado en el Estado Lara, Municipio Iribarren,
Parroquia Juan de Villegas, específicamente en la Avenida Rotaria
con Avenida Florencio Jiménez diagonal al Obelisco.
1.1.3. Historia de Vida de la Comunidad: El Ambulatorio Urbano Tipo III Dr.
Daniel Camejo Acosta fue inaugurado el día 13 de diciembre del año
1974, cuando su primer director el eminente médico Dr. Felipe
Hernández, conjuntamente con su equipo de salud, quien por su
espíritu de preocupación y colaboración se encargaron de prestar
atención ambulatoria a un sector de áreas urbanas previamente
determinadas que alcanzaban aproximadamente a 50.000 habitantes.
vi
Estos habitantes estaban repartidos en las siguientes
comunidades: Cerritos Blancos y barrios vecinos, Pueblo Nuevo,
Santa Isabel, la Playa de San Francisco y de Santa Isabel, Andrés
Eloy Blanco, El Sisal, Ruiz Pineda, Luis Hurtado Higuera y caseríos
adyacentes a la carretera vía Quibor.
Este centro médico asistencial inicia sus actividades con
consultas preventivas curativas, servicios de medicina general y
pediatría así como también las actuales unidades clínicas sanitarias:
materno infantil, inmunizaciones, control de enfermedades venéreas y
tuberculosis, conjuntamente con los servicios de enfermería,
laboratorio, odontología, saneamiento ambiental, rayos X, bienestar
social y todas las actividades que permitan el fomento y la promoción
de salud como las campañas de vacunación, educación sanitaria y
visitas a la comunidad.
Además, se debe acotar que para el 23 de mayo del año 2.000
se inauguro los servicios de Quirófano y la sede de Emergencia, en
marzo del 2.005 el servicio de medicina física y rehabilitación, en junio
del 2.005 la botica popular (con 85% de descuento en las medicinas),
y en marzo del 2.006 se inicia misión milagros para atender problemas
oftalmológicos.
Así pues, los ambulatorios en Venezuela se clasifican en Rurales
tipo I y II y Urbanos tipo I, II y III, dentro de este marco el Ambulatorio
Dr. Daniel Camejo Acosta se denomina Urbano tipo III y según
Gaceta Oficial Nº 32.650 Decreto Nº 1.798, Artículo 8º presenta las
siguientes características:
1.- Prestar atención médica integral de nivel primario, secundario
o ambos.
2.- Deben ser dirigidos por un médico con curso Medio de
clínicas sanitarias.
vii
3.- Ser organizados para prestar además de atención médica
general, servicios de medicina interna, cirugía general, ginecología
obstetricia, pediatría, servicios de dermatología, venereología,
cardiología y emergencia.
4.- Estos dependen técnica y administrativamente del hospital de
su jurisdicción.
Es importante resaltar que actualmente los servicios ofrecidos
son los siguientes: Servicio de emergencia, consultas preventivas y
curativas, sala de parto, pediatría, obstetricia, psiquiatría, física,
rehabilitación, odontología, radiología, oftalmología, entre otros;
beneficiando aproximadamente a 150 pacientes diarios.
1.1.4. Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Las organizaciones
vinculadas con el proyecto socio-productivo realizado en el
Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta son: La
Gobernación del Estado Lara, La Dirección General Sectorial de
Salud, Fundasalud, la Universidad Politécnica Territorial de Lara
Andrés Eloy Blanco y habitantes de las comunidades Brisas del
Obelisco y Avenida Rotaria.
1.2 Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto
1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional: Al abordar la comunidad y
retomar las actividades de investigación para seguir con el desarrollo
del proyecto socio productivo, se hizo necesario la recolección de
nueva información a través del uso de la técnica de observación
directa no formal y la aplicación de la entrevista semi-estructurada
donde se pudo identificar la necesidad por parte de la Tutora Externa
Reina Suárez de ampliar el Manual de Funciones propuesto para el
viii
Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr.
Daniel Camejo Acosta, definiendo el Perfil profesional y actitudinal de
cada Cargo, así como también la necesidad de evaluar si el manual
permitió realizar las actividades con mayor eficiencia y eficacia
aportando de manera efectiva una solución con la aplicación del
principio de la organización en el Departamento de Administración.
1.2.2 Jerarquización e Identificación de las Necesidades: Cuando se
habla de jerarquizar se deben identificar las necesidades que más
afecten a la organización, en este caso en el Ambulatorio se pudieron
detectar las siguientes, las cuales se colocan en orden de prioridad:
1. Evaluar el rendimiento y la aplicación del manual de funciones.
2. Ajustar el perfil profesional y actitudinal de cada uno de los cargos
diseñados en el Manual de Funciones.
3. Establecer Indicadores de gestión que permitan evaluar y controlar
las funciones de los cargos.
1.2.3 Selección de las Necesidades: Al determinar la necesidad de un
Manual de Funciones y su posterior Construcción en el trayecto
anterior, ahora existe la necesidad de evaluar el mismo, Es por ello
que este será el punto prioritario a abordar en esta primera fase del
cuarto trayecto, donde la evaluación del Manual de Funciones
permitirá mejorarlo al definir el perfil profesional y actitudinal de cada
uno de los cargo, establecer Indicadores de gestión que permitan
evaluar y controlar las funciones de los mismos y Evaluar el
rendimiento y la aplicación del manual.
ix
1.2.4 Alternativas de Solución: Como se pudo observar anteriormente la
principal necesidad de enfoque, es que no están definidas las
funciones para el personal del Departamento de Administración, por lo
cual se establecen como alternativas, la evaluación del Manual de
Funciones, el cual consiste en identificar las funciones detalladas de
cada uno de los empleados y así establecer las actividades y
responsabilidades.
2. Justificación e Impacto Social
2.1Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto
El presente estudio se llevara a cabo siguiendo las justificaciones
de carácter teórico, técnico y legal en los cuales se destaca la
importancia e impacto que dicho proyecto tendrá dentro de la
Institución Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta,
emergió la necesidad de evaluar el manual de funciones para observar
y comprobar que cumple con los objetivos propuesto que es propiciar
una herramienta que facilite un mejor desenvolvimiento del personal
que labora en el Departamento de Administración.
2.1.1. Teórico y sus Aportes al Conocimiento: La relevancia de este
proyecto en el área administrativa radica en que permite reforzar y
poner en práctica los conocimientos adquiridos y mejorar las
actividades que se realizan a diario en el Departamento
Administrativo. Al respecto Alegre Saz, Bernè Manero y Galve Gòrriz
(2000) indican que:
En relación a lo anterior, podemos indicar la importancia que
tiene para el proyecto la organización de las obligaciones
desempeñadas por el personal del departamento de administración
del ambulatorio y al mismo tiempo la puesta en práctica de las
x
mismas mediante el uso del Manual de Funciones que les permitirá
delimitar los deberes y a su vez definir el perfil apropiado a cada
cargo.
Así mismo, es de vital importancia el conocimiento que se
pueda adquirir en relación a la elaboración y aplicación de un
Manual de Funciones puesto que este permitirá un mejor
desempeño y organización de los departamentos como enuncia
Chiavenato (2002), cuando expresa que:
Un Manual de Funciones es un instrumento metodológico utilizado por la administración el cual indica las actividades a ser cumplidas por los miembros de la organización y la forma en que estas deberán ser realizadas; ya sean separadamente o en conjunto, pues describe exactamente cuáles son: Los objetivos de la organización… p (174).
Por otro lado, Tenbrink (2006) acota:
“La Evaluación es el proceso de obtención de información y de su uso para formular juicios que a su vez se utilizaran para tomar decisiones.” (p19).
De esta forma, estos dos autores hacen referencia a dos
puntos importantes dentro del proyecto como lo es la Evaluación del
Manual de Funciones diseñado al departamento de administración,
mediante el cual se busca examinar de manera precisa cuales son
las ventajas o limitaciones que pueda presentar el mismo a cada
miembro del departamento para su mejora y puesta en práctica
definitiva.
Cabe destacar que todo proyecto es una fuente de
conocimientos y enseñanzas, a través de las cuales, se lleva a cabo
para la realización de dichas actividades. Ya que el propósito es
alcanzar cada una de las metas y logros dentro de la organización,
para ello se hace necesario, establecer las funciones
xi
departamentales para que exista una buena coordinación en las
relaciones horizontales y verticales en la estructura de la
organización.
Así mismo, es importante el conocimiento que se adquiere
mediante un manual de funciones, utilizando la administración del
recurso humano para la realización de las actividades, por los
miembros de la organización que deben ser realizadas por
separadas o en conjunto, para el logro de los objetivos.
2.1.2. Técnico-Ambito de Acción: Este proyecto aportara a la institución
información que le permitirá la evaluación del Manual de Funciones
y de esta manera optimizar las actividades que desarrolla el Personal
con eficiencia y eficacia; logrando de esta manera reducir la carga de
las labores y especializarlos en su área de acción con el fin de
alcanzar los objetivos organizacionales establecidos.
2.1.3. Legal: La base legal de este proyecto se fundamenta principalmente
en La Constitución Bolivariana de Venezuela, Ley del Ejercicio de la
Profesional del Licenciado en Administración y La Ley Orgánica de
Salud.
Según la Constitución Bolivariana de Venezuela en su artículo
85, el cual menciona “…el estado garantizara un presupuesto para la
salud que permita cumplir con los objetivos de las políticas sanitarias.
En coordinación con las universidades y los centros de
investigación…”
En relación al Título III Del Ejercicio Profesional, en su artículo 8
el cual plantea “Los servicios profesionales del licenciado en
administración serán requeridos en todos aquellos casos en que
leyes especiales lo exijan; en el literal c) en la administración de la
ejecución de los proyectos administrativos aprobados por organismos
xii
públicos o instituciones financieras, en los que estén implícitas las
razones del desarrollo empresarial.
Así también La Ley Orgánica de la Salud en el Capítulo I, De la
Organización Administrativa de los Establecimientos de Atención
Medica, en su artículo 34, donde expresa que…Son establecimientos
de Atención Medicas los hospitales, clínicas y ambulatorios públicos
y privados debidamente identificados…
2.1.4. Participante Comunidad: La evaluación del manual de funciones
en el Departamento de Administración, es una herramienta
administrativa esencial para brindar un servicio de calidad a la
comunidad se espera que el trabajo realizado proporcione al
personal, servirse del Principio de la división del trabajo, lo cual
contribuirá a que las actividades realizadas sean más provechosas.
Además de ello se considera un aporte valioso y referencial para los
otros Departamentos que integran el organigrama del Ambulatorio.
Del mismo modo es relevante para la población que se
beneficia con la prestación del servicio, ya que en esta unidad se
adquieren los insumos que son utilizados en las áreas que
comprenden el centro médico asistencial.
2.1.5. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y
Social de la Nación 2007-2013, Líneas de Investigación del
Programa Nacional de Formación en Administración y
Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Critico y Profesional:
La construcción de una estructura económica y la inclusión de todos
los venezolanos a una sociedad que brinde satisfacción de las
necesidades, es la visión a largo plazo de la Línea Suprema
Felicidad Social del Plan de Desarrollo Económico y Social de la
Nación 2007-2013 el cual se relaciona con este Proyecto Socio –
xiii
Productivo, por cuanto la comunidad se dedica a la prestación de un
servicio médico gratuito, que se enfoca en la promoción de la salud y
la participación social, fortaleciendo las capacidades básicas para el
trabajo liberador y productivo, la cual valora al ser humano en su
multidimensionalidad, y lucha para que el sentido de la actividad
productiva sea la satisfacción de las necesidades humanas.
De igual manera se puede enfocar con la Línea Democracia
Protagónica Revolucionaria con el objetivo de formar una nueva
política basada en la consciencia solidaria del ciudadano, de sus
derechos y responsabilidades, teniendo como estrategia elevar los
niveles de equidad, eficacia y eficiencia para instaurar la aplicación
de sistemas de evaluación de gestión en organismos administrativos
a todos los niveles.
Por consiguiente, resulta satisfactorio realizar esta contribución
por medio de los Programas Nacionales de Formación, a una
Institución de esta naturaleza, con una amplia visión socialista, que
beneficia a la población ubicada geográficamente al oeste de la
ciudad de Barquisimeto y que más necesita de este importante
servicio.
Sobre las bases de las ideas expuestas en las Líneas de
Investigación del Programa Nacional de Formación en Administración
este proyecto se encuentra enmarcado en la línea 3.-“Construcción
de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos
administrativos en el ámbito de la Gestión Pública”; por ello se
implementó la aplicación del Manual de funciones para el
mejoramiento de los procesos que se realizan dentro del
Departamento de Administración.
En tal sentido, esta investigación se encuentra enmarcada en
el Eje Proyecto Socio Critico y Profesional de Administración con los
siguientes Postulados: Análisis de la Gestión Administrativa a
xiv
Empresas Públicas y Privadas, Estudios Administrativos
Situacionales, Preparación, Instalación y Evaluación de Sistemas y
Procedimientos Administrativos y de Manuales de Normas y
Procedimientos, Administración de Servicios Públicos y Privados de
Salud y Seguridad Social.
2.2. Población Beneficiada:
Al evaluar el Manual de Funciones se obtuvo como resultado
beneficiar de manera directa a los empleados del Departamento de
Administración, el cual le brinda un aporte que permitirá incentivar el
desarrollo de los demás Departamentos del Ambulatorio. En esta
misma medida es beneficiada la comunidad de la Universidad
Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco, así como el
reconocimiento y el prestigio de la misma, logrando el desarrollo
profesional del nuevo administrador.
3. Objetivos
a. Objetivo General:
Evaluar la implantación del Manual de Funciones en el Departamento de
Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo
Acosta, ubicado en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan
de Villegas, Av. Rotaria con Avenida Florencio Jiménez diagonal al
Obelisco.
b. Objetivos Específicos:
1. Identificar posibles modificaciones para el Manual de Funciones del
Departamento de Administración del Ambulatorio.
2. Comprobar el desempeño del Manual de Funciones.
3. Controlar la aplicación de cada cargo del Manual.
xv
Cuadro N° 1
II parte 4. Plan de Acción
QUÉ CÓMO CUÁNDO DÓNDE QUIÉNES CON QUÉ
Correcciones sugeridas por la
Tutora Académica
Información para el proyecto 16-07-2011 Edificio Giraluna
Yelitza RicoJosé Herrera
Belkis GonzálezLissy Pérez
Carelys ColomboRafael Doran
Lápiz y papel
Realizar cuestionario
A través de acuerdo entre los
participantes
30-07-2011Casa de un Participante
Belkis GonzálezYelitza RicoJosé HerreraLissy Pérez
Carelys Colombo
Lápiz, Papel, laptop
CámaraInforme
Entregar cuestionario al personal del
departamento
De manera verbal y escrita
09-08-2011 Ambulatorio urbano Dr. Daniel Camejo
Acosta
Belkis GonzálezYelitza RicoLissy Pérez
Carelys Colombo
Hojas
Reunión del equipo
Modificación al Proyecto
17-08-2011Edificio Giraluna
Yelitza RicoJosé Herrera
Belkis GonzálezLissy Pérez
Carelys Colombo
Lápiz, Papel e informe
Revisión del cuestionario realizado al
personal
Información para el proyecto
27-08-2011 Edificio Giraluna
Belkis GonzálezYelitza RicoJose HerreraLissy Pérez
Carelys Colombo
Cuestionario y computadora
Fuente:(2011)
16
Cuadro N° 2 (continuación)
QUÉ CÓMO CUÁNDO DÓNDE QUIÉNES CON QUÉ
Asesoría con la tutora académica
De manera verbal y escrita 01-10-2011
Oficina Departamento de Administración
PNFA
Yelitza RicoJosé Herrera
Belkis GonzálezLissy Pérez
Carelys ColomboDoran
Lápiz y papel
Modificación de los Objetivos
A través de acuerdo con la
Tutora Académica
15-10-2011Casa de un Participante
Yelitza RicoJosé Herrera
Belkis GonzálezLissy Pérez
Carelys Colombo
Lápiz, Papel, laptop
Cámara informe
Correcciones al proyecto
A través de la Tutora Académica
18-10-2011 Oficina Departamento de Administración
PNFA
Belkis GonzálezYelitza Rico
Lápiz, Papel e informe
Reunión del Equipo
A través de acuerdo entre los
participantes
22-10-2011Edificio Giraluna
Yelitza RicoBelkis González
José HerreraLissy Perez
Carelys Colombo
Lápiz, Papel, Laptop
Cámara e Internet
Correcciones sugeridas por la
Tutora Académica
De manera verbal y escrita 29-10-2011
Casa de un participante
Yelitza RicoBelkis González
José HerreraCarelys Colombo
Lápiz, Papel, laptop
Cámarainforme
Asesoría con la tutora académica
Información sobre La triangulación 31-10-2011
Oficina Departamento de Administración
PNFA
Carelys ColomboJose Herrera
Lapiz, PapelInforme
Fuente:(2011)
17
Cuadro 35. Cronograma de Actividades
Evaluación de la implantación del Manual de Funciones en el Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta. Barquisimeto, Estado Lara.
Actividades Meses (semanas)Julio Agosto Septiembre Octubre
Asesoría del Proyecto con la Profesora Elba Torrealba. Visita al Ambulatorio para aplicar el cuestionario para evaluar si se está Aplicando el manual de funciones. Dialogo con la Lic. Reina Suarez verificar si las funciones del manual se están ejecutando. Reunión con el Equipo para aplicar las entrevistas a cada uno del personal de las coordinaciones. Asesoría con la Profesora Elba Torrealba para definir los Objetivos en cuanto al control y evaluación. Reunión con el equipo Asesoría de Proyecto con la Profesora Elba Torrealba triangulación Entrega y Presentación de Proyecto
Fuente:(2011)
18
III PARTE
RESULTADOS Y LOGROS
6. Conclusiones y Recomendaciones
6.1. Conclusiones: En ésta etapa de culminación del proyecto, se
recolectó información acerca del desempeño de la puesta en marcha del
Manual de Funciones para cada cargo. Para tal efecto se aplicó un
cuestionario dentro del departamento, que arrojó resultados que cubrieron
las expectativas que se tenían en cuanto a su implantación y permitirá
mejorar la descripción de los cargos que así lo ameriten, con el objeto de
coordinar el esfuerzo individual para el logro de las metas propuestas,
asignación de labores y los índices de eficacia del Departamento.
19
En lo que respecta al primer objetivo planteado, se aplicaron
encuestas, entrevistas y técnicas de observación, que constataron que las
funciones establecidas para cada cargo están acordes a las necesidades de
los mismos, por lo que aún no se considera pertinente realizar alguna
modificación.
Siguiendo con el segundo objetivo se logró comprobar que la
organización del Departamento de Administración, a través del manual de
funciones diseñado para el mismo, mejoró su estructura, la división del
trabajo y las responsabilidades, alcanzando mayor eficiencia y eficacia en los
procesos.
En concordancia al tercer objetivo se puede afirmar que con la
utilización de los métodos de recolección de información anteriormente
mencionados, se determinó que las funciones diseñadas en su mayoría
están siendo cumplidas, ya que algunas coordinaciones aún no se aplican en
su totalidad.
Sin duda la organización del trabajo mediante manuales de éste tipo
está presente en casi todas las empresas, cualquiera sea su naturaleza, ya
que indica las funciones y actividades a ser cumplidas y la forma en que las
mismas deberán ser realizadas ya sea, conjunta o separadamente, por ser la
versión detallada de la descripción de los objetivos, funciones, autoridad y
responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que componen la
estructura de las mismas.
6.2. Recomendaciones: Es propio señalar que las recomendaciones
que se obtuvieron para ésta etapa del proyecto, se realizaron en
concordancia con cada objetivo planteado. Es por ello que de acuerdo al
primer objetivo se recomienda examinar periódicamente las funciones de los
cargos y el cumplimiento de las mismas con la finalidad de determinar la
20
necesidad de ampliar, modificar o eliminar alguna función dentro de los
cargos.
De igual manera y para seguir con la recomendación del segundo
objetivo es importante mantener la organización y funcionamiento del
manual, así como su constante evaluación para medir su desempeño con la
finalidad de mantenerlo vigente y actualizado.
Con respecto al tercer objetivo monitorear las coordinaciones tales
como Caja y Contabilidad para que se cumplan las funciones asignadas en
su totalidad o si es el caso hacer las modificaciones pertinentes. Así como, la
actualización del Organigrama de la Institución, con el objeto de diferenciar
las distintas dependencias y líneas de mando, para lo cual se sugiere
servirse del que se diseñó como otro aporte del proyecto. (Ver anexo No 1).
IV PARTE
EVALUAR LA IMPLANTACION DEL MANUAL DE FUNCIONES
1. Objetivos de la Propuesta.
Lograr una evaluación efectiva del proceso de implantación del Manual
de Funciones elaborado para el Departamento de Administración del
Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta, con la finalidad de
conocer los resultados obtenidos con la puesta en marcha de esta
herramienta de Organización Administrativa y que permita evidenciar la
gestión de los procesos en cada uno de los cargos expuesto por el Manual
de Funciones.
.2. Metodología Empleada
Diseño de una investigación:
21
El diseño de una investigación de tipo cualitativa resulta un tanto
complejo, puesto que la elaboración exhaustiva de los procesos podría
anular la posibilidad de incluir alguna información inesperada, por el contrario
es necesario tener cierta flexibilidad para permitir que el diseño se adapte a
la situación en estudio. Es por ello que este tipo de diseño de investigación
se denomina como diseño emergente, ya que emerge sobre la marcha. Así
también es necesaria la aplicación de métodos cualitativo para la recolección
de la información, la cual enrumbara la dirección de la investigación.
Población y muestra:
La población en estudio está comprendida por la totalidad del personal
del Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr.
Daniel Camejo Acosta.
22
Recolección de la información:
Para evaluar la implantación del Manual de Funciones elaborado para
el Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr.
Daniel Camejo Acosta, se aplicaron una serie de cuestionarios con preguntas
cerradas, entrevistas y la técnica de la observación directa a los
representantes de cada cargo, pues estos son quienes laboran allí y por
ende son quienes realizan las funciones plasmadas en el manual.
3. Memoria Descriptiva:
El proyecto Socio Productivo, está planteado según lo establecen los
Programas Nacionales de Formación, por la necesidad de mejorar la realidad
en la cual vivimos, pueden ser variados en cuanto a objetivos y metodología
pero en común son un planteamiento de acciones a realizar para alcanzar
objetivos previamente compuestos; es decir los proyectos surgen para
satisfacer necesidades, desarrollar capacidades, resolver problemas dentro
de un contexto, introducir procesos de cambio aprovechar oportunidades y
superar debilidades y amenazas.
De igual forma, se requiere de un ciudadano crítico de su capacidad
creadora, pero también de su responsabilidad social, que produzca
conocimientos a partir de la experiencia social, histórica y personal de
individuos y colectivos sociales, sustentada en un compromiso ético con el
país.
3.1. Descripción del Producto
Para alcanzar el Objetivo se utilizaron cuestionarios, entrevistas y la
técnica de la observación directa, el cual proporciona herramientas
necesarias para el crecimiento profesional y personal a los mismos, los
cuales fueron aplicados con la finalidad de evaluar la implantación del
manual de Funciones en el Departamento de Administración del Ambulatorio
Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta.
23
3.2. Presentación del Producto.
Con el estudio realizado se pudo determinar que las funciones
establecida en el Manual de Funciones para el Departamento de
Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III Dr. Daniel Camejo Acosta,
fueron acatadas satisfactoriamente por los representantes de cada cargo,
brindando una mejor gestión en los procesos en relación a tiempo, calidad,
información, organización, entre otras, cumpliendo de esta manera con el
objetivo inicial de este proyecto comunitario de investigación y desarrollo.
Cabe destacar que la implantación oficial del Manual de Funciones
para el Departamento de Administración del Ambulatorio Urbano Tipo III
Dr. Daniel Camejo Acosta esta ahora dependiendo de la aprobación por
parte de los organismos competentes, y servirá como base para la
elaboración de futuros manuales dentro de esta misma institución, así como
para cualquier otra institución que lo pudiese utilizar como referencia.
24
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Cartelera Informativa del Ambulatorio Urbano Tipo III “Dr. Daniel Camejo Acosta” (2010)
Chiavenato, I. (2002). Administración de Recursos Humanos. (5ta. ed.). México: Mc Graw Hill Internacional.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, 5.453 (Extraordinario), Marzo 24, 2000.
Koontz, H. (1997). La Administración, Una Perspectiva Global. México: Mc Graw Hill Internacional.
Ley Orgánica de Educación (Decreto Nº 825) (2002), Mayo 22). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela No 36995
Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación (2007-2013)
Líneas de Investigación del PNF y Transversalidad con el Eje Proyecto Socio Critico y Profesional.
Robbins, S. (1987). Administración, Teoría y Práctica. México: Prentice Hall Hispanoamerica, S.A.
Saz, L., Manero, C. y Gòrriz, C. (2000). Fundamentos de la economía de la
empresa: perspectiva funcional. (2da ed.). España: Ariel S.A.
Tenbrink, T. (2006). Evaluación guía práctica para profesores. (8va ed.). España: Narcea S.A.
25
ANEXOS
26
Propuesta
Estructura Organizativa Ambulatorio urbano Tipo III
Dr. Daniel Camejo Acosta
27
Óptica Popular
Secretaria Misión Milagro
Grupo sano
GOBERNACION DEL ESTADO LARA
Cirugia general
Traumatología
Infantil
Cirugía
Cardiología
Salud Mental
Medicina General
Gineco-Obstreticia
Odontología
Medicina I
Servicios de Apoyos Servicios Terapéuticos y Diagnostico.
Subdirección
Nomina
AdministraciónOficina de personal
Laboratorio
Ecosonografia
Nutrición y Dietética
Servicio social
Enfermería
Medicina Laboratorio
Radiología
Epidemiologia
Servicios Generales
Presupuesto
Caja
Kardex
Reproducción
Bienes y Materia
Almacén
Compras
Botica Popular
DIRECCION DEL AMBULATORIO
DIRECCION GENERAL SECTORIAL DE SALUD DEL ESTADO LARA
Unidades por crear
Contabilidad
Medicina Fisica y Rehabilitación
Registro y Estado de Salud