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Proyecto Asociativo para Mejora de Procesos

ISO 9001:2008 y CMMI

Disertante:Ing. Rodolfo O. SantambrosioCoordinador UUTT – INTI-Rosario

Proyecto Asociativo de Certificación y Mejora Continua de un Sistema de Gestión de la Calidad en Software - ISO 9001:2008

Tutorías:Bioing. Cesar Ordano – INTI-RafaelaIng. Gabriela Rapelli – INTI-RosarioLic. Andrea Rodriguez – INTI-RosarioIng. Gastón Saez de Arregui – INTI-Rosario

Coordinación:Ing. Rodolfo Santambrosio – INTI-Rosario

Asistencia en ISO 9001 - SoftwareAsistencia en ISO 9001 - Software

Un poco de historia

• Año 2000/03Asistencia directa 2 Empresas

• Oct. 2007 / Jun. 2008Lab. Calidad y Polo Tecnol. – Rosario: 9 Empresas

• May. 2008 / Ene. 2009Proyecto c/INTI-C. del Uruguay: 2 Empresas

• Mar. 2009 (Dic. 2009)Proyecto c/ Cluster TICs Rosario y CEDI Rafaela c/ INTI-Rafaela: 14 Empresas + U. Ejecutora Cluster

Radiografía de las EmpresasRadiografía de las Empresas

• Gestión contable, administrativa; de procesos.

• Agroindustria; agrocomercio; otros negocios.

• Outsourcing; consultoría.

• Control de cultivos y producción agrícola.

• Control de procesos industriales.

• Video juegos.

• Servicios de hosting, aplicaciones web y web móvil.

• Servicios de soporte técnico, networking y comunicaciones.

Aplicaciones del Software:


Personal – Antigüedad – Radicación

Personal ocupado:• 4 a 30 personas por empresa

Antigüedad:• 4 a 20 años

Radicación:• Casilda• Concepción del Uruguay • Rafaela• Rosario• Santa Fe


Fortalezas – Debilidades – Amenazas

FORTALEZAS RRHH con alta competencia técnica, comprometidos

con la mejora del producto software. Flexibilidad en la atención de la demanda. Cercanía al Cliente – Atención personalizada.

DEBILIDADES Déficit en la gestión de la calidad. Dificultad en la gestión de Proyectos. Fuerte dependencia de los RRHH.


Problemas Comunes

Definición de competencias del personal incompleta.

Limitaciones en la identificación de requerimientos del Proyecto.

El Cliente no tiene total idea del alcance del Proyecto.

Fallas en la planificación y seguimiento del Proyecto.

Se realiza el desarrollo de software como un arte y no como un proceso ordenado y sistemático.


Problemas Comunes de las Empresas

Las horas reales de desarrollo de software superan ampliamente a las horas presupuestadas.

Atrasos en la entrega del producto.

Entrega de productos con bajo nivel de testing.

Etapa de garantía del producto indefinida.

Escasa gestión de mejoras de procesos.


Fortalezas – Debilidades – Amenazas

AMENAZAS

Pérdida de confianza del Cliente.

Pérdida de imagen y rentabilidad.

Colapso de la Empresa.

Enfatizar Testing. Implementar metodología para desarrollo

controlado basado en procesos (CMMI, SPICE, otros).

PropuestasPropuestas

Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad integral.

ISO 9001 – ISO 90003.

ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos

ISO 90003 – Directrices para la Aplicación de ISO 9001 al Software

La mejora basada en:

Porqué ISO 9001Porqué ISO 9001

Norma universal, fácil de implementar en PyMEs.

Hay experiencias con resultados exitosos.

Fuerte enfoque en el Cliente. Integra todos los procesos de gestión de la organización.

Incorpora y requiere la mejora continua.

Sirve de base para otros sistemas de gestión.

Norma certificable con relativo bajo costo.

Permite cumplir con la Ley de Software.

Ventajas

Dónde se especifican los requisitos Dónde se especifican los requisitos que debe cumplir un SGC ? que debe cumplir un SGC ?

Especifica los requisitos que debe cumplir el SGC de una organización para proporcionar productos que

satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

No establece por sí misma requisitos para el producto.

Norma ISO 9001:2008 SGC - Requisitos

Los requisitos de la norma son genéricos y aplicables a todo tipo de organización sin importar su tipo, tamaño y producto o servicio suministrado.

El Proyecto de Implementación de ISO 9001 El Proyecto de Implementación de ISO 9001

Principales actividades del Proyecto

2 Seminarios a directivos y responsable de calidad.

15 Talleres Asistencia Grupal para responsable de calidad y responsable de proceso. Capacitación específica para implementación de requisitos de la norma. Templates y prácticas.

Tutorías en la empresa para la implementación.

Auditoria interna y revisión del sistema.

Asistencia en auditorias de certificación.


Tiempo aproximado

o Empresa de menos de 30 personas

9 - 10 meses

o Empresa mediana de entre 30 y 100 empleados

10 - 12 meses

o Grandes empresas

12 - 15 meses


Pilares para la éxito

COMPROMISO DE LA DIRECCIONCOMPROMISO DE LA DIRECCION

CapacitaciónCapacitación

Participación de TODOSParticipación de TODOS

Adecuar la Norma a la EmpresaAdecuar la Norma a la Empresa


Resultados de la asistencia brindada

12 empresas certificadas ISO 9001.

15 empresas en proceso de certificación.

Se ha definido la organización interna, roles y funciones; incluyendo la competencia requerida para las tareas que afectan a la calidad.

Se han identificado los procesos de cada empresa y sus responsables; para aplicar herramientas de gestión por procesos y objetivos.



Se ajusta la metodología para la identificación de requerimientos del Proyecto y la emisión de ofertas técnicas.

Se ha normalizado el desarrollo de software, asegurando que todo el personal aplique criterios unificados y conocidos.

Se fijan metodologías para testing; con registro de resultados y acciones tomadas, lo que permite establecer métricas de desempeño.



Se asegura el control del software no conforme, evitando su uso no intencional; manteniendo registro para análisis y acciones de mejoras.

Se establecen criterios para el versionado del producto.

Se ha fortalecido el tratamiento sistemático de las quejas del cliente; permitiendo el posterior análisis y solución de problemas, incluso en otros clientes.



Se incorporan y aplican “objetivos de la calidad”, como herramienta para el seguimiento de la eficacia de los procesos y la gestión.

Se fortalece la participación y motivación del personal; con fuerte involucramiento en la mejora de la calidad y el cumplimiento al cliente.

Se ha iniciado el proceso de mejora continua y establecido herramientas para su gestión.


Beneficios del Proyecto Asociativo

Reducción de costos de consultoría y certificación.

Posibilidades de subsidios / financiamiento.

Se logra un proceso de interacción entre los participantes, con intercambio de experiencias, que favorece la sinergia del grupo.

Posibilidades ciertas de encarar en el futuro otros proyectos asociativos para la mejora.

La voz del UsuarioLa voz del Usuario

¿Cubre las expectativas y necesidades de su empresa ?

• No solo la certificación de ISO es importante, sino también la posibilidad de realizar reingeniería de procesos y compartir la experiencia en forma asociativa con otras empresas de Software.

• Es de gran ayuda, no sólo con vistas a la certificación sino también hacia la mejora de nuestro trabajo.

• Muy útil para organizarnos y definir procedimientos y herramientas que mejoren nuestros procesos internos y para con el cliente.

• Totalmente. Nos está ayudando a formalizar y mejorar nuestros procedimientos.


¿Mejora el desempeño de su personal?

• Todas las personas demuestran compromiso con el proyecto en si, brindando aportes significativos.

• Aunque tal vez sea pronto para responder esta cuestión estamos convencidos que así será, al menos por el momento se encuentran motivados e involucrados con el proyecto.


¿Lo recomendaría a otros Asociados?

• Absolutamente.

• Si, por supuesto, es un proyecto que permite mirarse y evaluarse con el objetivo de mejorar y esto es importante.

• Nuestra experiencia al momento es muy satisfactoria.

El futuro . . . . . El futuro . . . . .

Propuesta de acciones para la mejora

Implementar herramientas para la gestión de proyectos que permitan la complementación productiva entre las empresas.

Fortalecer el proceso de mejora continua mediante el desarrollo de “círculos de la calidad”.

Formación de personal del Cluster / Cámara para asistencia en gestión de la calidad.

Repetir Proyecto en otros grupos / regiones (Mendoza, Tucumán, Rafaela, Rosario, etc.).

Esmeralda y Ocampo(2000) RosarioSanta Fe, [email protected]

Agosto de 2009

ConsultasConsultas

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