Propuesta de Consultoría en e-Business

¿ Por qué potenciar el canal digital?

Consultores en estrategia digital

Temas

¿Qué ha cambiado? ¿A qué retos se enfrentan las empresas?

Estamos en la era del foco en el cliente

Las expectativas y actitudes de los clientes hacia las marcas ha cambiado

El embudo para la decisión de compra del cliente ha cambiado

Actual ciclo de compra

Necesidad de reducir drásticamente el time to marketpara satisfacer las necesidades de los clientes antesque la competencia, se vuelve una ventaja competitivaimportante a tener.

Perdidas de potenciales clientes en el proceso

Sistemas de la empresa no generan sinergiaspara lograr los objetivos estratégicos delnegocio. En ocasiones presenta un enfoque desistemas mas no de negocios.

• Genera reproceso perjudicando rentabilidad

• No genera apalancamiento tecnológico para aprovechar economías de escala

• No reduce el time tomarket

Falta de automatización de procesos genera sobre costos

Cliente es multicanal y desea ser atendido con la misma calidad en todos los canales

Temas

¿Qué pasa en el mercado? ¿Qué hacen las marcas al respecto?

Algunas noticias relevantes

Algunas noticias relevantes

La Cámara de Comercio estima que el comercio electrónico en Perú mueve US$800 millones con un crecimiento anual del 20%. En Brasil, US$25

mil millones y en Chile, US$2 mil millones.

Potencial de crecimiento: Actualmente el Perú ocupa el 1.5% del comercio

electrónico a nivel Sudamérica.

Propuesta e-Business

¿Qué proponemos realizar para abordar este tema?

1. Generar un modelo de negocio del canal digital alineado al plan estratégico de la empresa

2. Identificar los procesos en donde se crea valor hacia el cliente e invertir en su automatización y mejora de

calidad en el servicio.

Objetivo: Innovar medios alternos para mejorar el servicio y obtener fluidez

entre el mundo on line y físico.

3. Generar sinergias entre los sistemas de la empresa

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIO

4. Construir un modelo de negocios orientado a E-business

Objetivo: Migrar los servicios y transacciones de la compañía hacía los canales electrónicos por medio de soluciones innovadoras para

ofrecer a los clientes finales.

4. Construir un modelo de negocios orientado a E-business

SCM(Supply chainmanagement)

CRM(Customer

relationshipmanagement)

BSC(Balance score

card)

MRO(Maintenance,

repair and operations)

• Aumento de rentabilidad.

• Reducción del time tomarket.

• Reducción de reprocesos y tiempos muertos.

• Automatizar operatividad para hacer mas con los mismos recursos.

• Identificar procesos que generen valor al cliente final para enfocar inversión.

• Aprovechar economía de escala por apalancamiento tecnológico.

ERP

5. Establecer canales formales e informales de comunicación interna y externa

Canal digital

Unidades de Negocio y soporte

Intermediarios

Cliente final

Sociedad

Red comercial

Proveedores

Objetivo: Verificar que se promuevan los productos en las unidades de negocio y capacitar a todo el personal en el uso de las aplicaciones.

6. Optimizar el embudo de conversiones para reducir el costo de adquisición de nuevos clientes por el canal

digital

Objetivo: Verificar que se promuevan los productos en las unidades de negocio y capacitar a todo el personal en el uso de las aplicaciones.

7. Planificar el mix digital mas adecuado a la estrategia.

8. Establecer los KPI´s para cada acción.

Objetivo: Ejecutar el presupuesto de producción asignado y adoptar las acciones necesarias para obtener los resultados esperados

9. Utilizar las herramientas de gestión mas adecuadas.

Objetivo: Ser eficientes en la gestión e implementación de la estrategia.

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