productividad basas en la gestión de procesos

Presentación libro

Autor: Juan Bravo C.Doctor por la Universidad de Lleida

Director académico Diplomado Gestión de procesos

2Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

Mejorar la productividad, el gran desafío de Chile para lograr el

desarrolloClase magistral Dr. Juan Bravo Carrasco


Algunos datos

• La productividad laboral promedio de los países que pertenecen a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es de US$ 78.000, la de Chile es de sólo US$ 33.000.

• La contribución anual de cada profesional de la gestión de procesos en la organización supera los US$ 2 millones (siguiendo las prácticas correctas de la gestión de procesos).


Algunos autores

• Frederick W. Taylor: su trabajo se centró en la productividad con aumentos del 300% y más. Insistía en que los beneficios se distribuyeran entre la comunidad, los trabajadores y la organización.

• Peter Drucker: Los países ricos le deben a Taylor la condición de tales…

• Michael Porter: el gran factor de la riqueza de los países es la productividad.


¿Qué es productividad?• Taylor: creación de valor compartido sustentable en

términos de los recursos que emplea. • Es decir: eficiencia y eficacia a la vez, porque es

absurdo hacer más eficiente un proceso que el cliente no quiere (fabricar ruedas de carreta en nuestros tiempos) o cumplir un requerimiento con medios desproporcionados y poco sustentables (matar moscas con un cañón).

• Todo comienza desde crear valor para el cliente


¿Qué es desarrollo?

• Se emplea en lugar de crecimiento para señalar que hay un avance armónico

• Se crea riqueza y calidad de vida en términos amplios y sustentable

• La riqueza se crea principalmente gracias al intercambio y la focalización:– Fabricantes de zapatos o de vestuario– Criar ovejas o sembrar papas


¿Cómo logramos mayor productividad ?

• Amplia innovación y emprendimiento, con ayudan que faciliten en lugar de complicar.

• Infraestructura: carreteras, Internet, salud preventiva, educación, seguridad, servicios, etc.

• Estado de Derecho y separación de poderes• Facilitando el comercio y la producción a escala

mundial• Con la gestión de Procesos• …


Un camino…

Mayor productividad

para crear valor

compartido

PRODUCTIVIDAD basada en la

Gestión de Procesos

Aplicar conla gestión de

procesos

Orientación al cliente


¿Como ayuda la gestión de procesos en

la productividad ?• Fase 1. Integración de la gestión de procesos

en la organización• Fase 2. Representación visual de procesos• Fase 3. Gestión estratégica de procesos• Fase 4. Optimización de procesos• Fase 5. Excelencia operacional


Fase 1. Integración de la gestión de procesos

en la organización• Tomando conciencia de la visión de procesos• Midiendo la contribución • Siendo la base para otros apoyos de gestión:

riesgos, calidad, tecnología, control, etc.• Dando énfasis a la orientación al cliente• Señalando acciones concretas para incorporar la

gestión de procesos en la organización11Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

Fase 2. Representación visual de procesos

• Con la formalización de procesos al existir una representación simple que guíe el hacer

• Con las muchas mejoras que se logran gracias a modelar procesos. Es magia…

• Con la mejora de las interacciones cuando se realizan talleres para consensuar un proceso y todos tienen a la vista un modelo entendible


Modelación visual de procesos

Ficha por cada FI

Map

a de

pro

ceso

s y

glos

ario

Fluj

ogra

ma

de

info

rmac

ión

y fic

ha

Listas de tareas de las actividades

CLTE. BODEGA

ANALISTAADMINISTRATIVO DESPACHADOR

FI 4: Vender con entrega en la tienda

Preparardespacho

NV: Nota de Venta, CP: Comprobante de pago, OE: Orden de Entrega, GD: Guía de Despacho

Entregar

VENDEDORVENTAS

Cuadrar

Recaudar

GD3GD2GD1

NV

GD1’GD2’

GD3’

GD4OE

GD4

CP1’NV

OE

CP2

CP1’

GD3’sGD3’

GDs

Atender

FINANZASCAJERO

Glosario del MP

Listade tareasde laactividad

Entregar

1. Tomar las GDs2. Buscar el producto3. Registrar lasalida4. Rebajar el stock5. Verificar el producto6. Entregar GD1-2al cliente7. Enviar a finanzas GD3

Realizada por el Despachador de labodegaen el proceso Comercializar al detalle:EtapaVender conentrega en la tienda

Listade tareas de laactividad

Preparar despacho

1. Recibir al cliente2. Ingresar OE3. Imprimir GDs4. Archivar OEy GD45. Guardar GDs 1 a3

Realizada por el Administrativo de la bodegaen el proceso Comercializar al detalle: EtapaVendercon entregaen la tienda

Proc

esos

delN

egoc

io

Vender

Procesos de Apoyo

Comercializaral detalle

Fabricarmuebles 4. Vender

3. Reponer2. Comprar

3. Producir2. Comprar

4. Entrega tienda

5. A domicilio1. Proyectarventas

Sustentabilidad

Finanzas

Asuntos legales

Gestión de proyectos

Gestión de procesos

Proceso de Dirección Estratégica

PersonasContratarCapacitar(8)DesvincularPagaranticipoPagarremuneraciones(6)Evaluarel desempeñoProcesar licenciamédicaOtorgar préstamos..Realizarconvenios..OrganizarfiestaNavidad..Controlarinfracciones..

Relaciones públicas

Gestión de contratos

Gestión de activos

Contabilidad

Marketing

Abastecimiento

Transporte

Servicios básicos

Gestión de la calidad

Control de gestión

Investigación

Tecnología de información

Cobranza

Reversa detransacciones

7. Controlar y aplicar las prácticas de la Gestión de proyectos

8. Ejecutary ajustar en el uso

2. Crearla estrategia

3. Modelar la solución

5. Implementar

6. Desplegar

4. Diseñar en detalle

1. Concebirla brecha

13

Fase 3. Gestión estratégica de procesos

• Conociendo el valor que se agrega a los clientes de la organización

• Conociendo las necesidades y expectativas de los clientes

• Enlazando con la estrategia para que el cambio en los procesos siga ese rumbo

• Definiendo prioridades


Fase 4. Optimización de procesos

• Con métodos para el cambio grande, por ejemplo, el Método de Acción Rápida (MAR) sobre procesos

• Con métodos para lograr la mejora• Con énfasis en la concreción• Con un stock de soluciones genéricas para

escapar de la iluminación


Fase 5. Excelencia operacional

• Consolidando el avance logrado• Asegurándose que existe productividad• Incorporando de verdad la mejora continua• Avanzando en el profesionalismo: honor,

cumplimiento, orden, liderazgo, método, etc.• Cumpliendo con estándares de clase mundial


Encuesta 2014

• Mide el nivel de madurez de la gestión de procesos en Chile

• Realizada con la ayuda del Centro de Desarrollo Gerencial de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile

• 169 respuestas válidas• Ayudará a sustentar la gestión de procesos


Gesti

ón d

e Pr

oces

os, w

ww

.evo

luci

on.c

l, Ju

an B

ravo

C.

18

2,2

2,2

2,4

2,4

2,5

2,5

2,5

2,5

2,5

2,5

2,6

2,6

2,8

2,8

2,9

2,9

3,0

0,0 1,0 2,0 3,0

Rediseñar procesos

Gestionar el cambio

Controlar

Trabajar profesionalmente

Realizar mejora continua

Modelar procesos

Mejorar procesos

Diseñar el mapa de procesos

Priorizar

Gestionar riesgos

Evaluar procesos

Implantar el procedimiento

Alinear la GP con otros conceptos de gestión

Definir indicadores

Conocer la gestión de procesos

Incorporar la gestión de procesos en la organización

Elaborar el procedimiento

Gráfico 2: Ranking PrácticasPromedio: 2,6

Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.19

2,82,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

>= 1.000 < 1.000

Niv

el d

e M

adur

ezGráfico3Promedio del nivel de madurez por tamaño de organizaciones


2,6 2,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

Pública Privada

Niv

el d

e M

adur

ezGráfico5Promedio del nivel de madurez en organizaciones públicas y privadas


3,0

2,0

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

Mayor o igual a 3 años Menos de 3 años

Niv

el d

e M

adur

ezGráfico6Promedio del nivel de madurez por años en la gestión de procesos


3,32,6

1,01,52,02,53,03,5

Mayor o igual a 15 personas

Menor a 15 personas

Niv

el d

e M

adur

ezGráfico7Promedio del nivel de madurez por número de profesionales en el área de procesos, en organizaciones grandes

2,9

2,3

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

Mayor o igual a 5 personas Menor a 5 personas

Niv

el d

e M

adur

ezGráfico8Promedio del nivel de madurez por número de profesionales en el área de procesos, en organizaciones medianas


Gestión de Procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C. 24

2,6 2,6

1,01,21,41,61,82,02,22,42,62,8

Servicios Industrias

Niv

el d

e M

adur

ezGráfico9Promedio del nivel de madurez según organizaciones de servicios o industriales


40,0%

27,9%

10,0% 10,0%7,9%

4,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Otros Producción y Operaciones

Administración y Finanzas

Gerencia General Informática y Sistemas

Gerencia Control de Gestión/Calidad

Gráfico 10Gerencia de la cual depende el área de procesos


3,1 3,0 2,9 2,8 2,7 2,72,5 2,5 2,4 2,3

2,0 2,0

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

Gráfico12Nivel de Madurez según rubro

En conclusión


La gestión de procesos es un camino sólido y consistente para mejorar la

productividad y avanzar hacia el desarrollo de Chile

Muchas gracias


productividad basas en la gestión de procesos

Documents