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Gerencia e innovación de procesos Infraestructura, tecnología, productividad y ambiente

Diplomado presencial


Objetivo general • Desarrollar en los participantes las habilidades, conocimientos y aptitudes en la

aplicación de modelos de gestión, mejoramiento e innovación de procesos. Objetivos Específicos • Establecer las bases para la gerencia e innovación de procesos. • Utilizar herramientas y modelos para la innovación en los procesos. • Utilizar herramientas de Seis Sigma y Lean para el diagnóstico, análisis y

mejoramiento de los procesos. • Establecer una estrategia Customer Relationship Management (CRM) para que

los procesos se orienten a la satisfacción del cliente. • Evaluar alternativas de automatización de procesos con sistemas de Business

Process Management (BPM). • Identificar la propuesta de valor y definir indicadores con la metodología BSC

(Balanced Scorecard). • Orientar y tomar decisiones estratégicas en la gerencia e innovación de

procesos. • Definir una estrategia de gestión del cambio para la innovación en los procesos.

Dirigido a Líderes de procesos, gerentes y profesionales de las áreas de gestión y mejoramiento de procesos, productividad, optimización de procesos, organización y métodos, tecnología informática (IT), calidad, operaciones, producción, logística, administración, comercial o consultor, entre otras. Requisitos mínimos Tener título profesional o estar cursando al menos 8° semestre de algún programa de pregrado, de las áreas mencionadas en el punto “Dirigido a”. Metodología El diplomado se va a desarrollar con una metodología dinámica y participativa, a través de procesos de aprendizaje que integren la adquisición de conocimientos y desarrollo de habilidades, a través de talleres, conferencias magistrales, análisis de casos prácticos de empresas de diversos sectores, discusiones intergrupales guiadas por los conferencistas de cada tema.


Presentación del programa La globalización, los rápidos cambios tecnológicos y las expectativas más altas de los clientes han modificado drásticamente el ambiente competitivo para las empresas de todos los sectores. Ya no es suficiente contar con un certificado en una norma que garantice la calidad de los productos y servicios, por lo que las organizaciones deben avanzar del enfoque por procesos hacia la innovación en los procesos para poder diferenciarse de la competencia. Para lograr lo anterior es necesario gerenciar los procesos del negocio e implantar herramientas y modelos que van a permitir a las organizaciones lograr sus objetivos organizacionales en términos de productividad, calidad, competitividad y rentabilidad con productos y procesos innovadores. Contenidos Módulo 1: Gerencia de procesos • Conceptos básicos en innovación y gerencia de procesos. • Modelos de madurez de procesos para la innovación • Pilares para la innovación de procesos. • Gerencia de procesos BPM • Alineación de los procesos con la estrategia de la organización.

Módulo 2: Innovación de procesos • Conceptos básicos en innovación • Principios y actitud innovadora • Tipos y clases de innovación • El proceso de innovación sistemática • Herramientas para la innovación de procesos

Módulo 3: Mejoramiento de procesos con LEAN • Introducción al Pensamiento Lean • Bases del Mapa de Flujo de Valor (VSM) • Principios Lean para el mejoramiento de procesos • Herramientas Lean aplicables al mejoramiento de procesos


Módulo 4: Optimización de procesos con SEIS SIGMA • Introducción a la metodología seis sigma. • Etapa Definir: como definir un proyecto de seis sigma. • Etapa Medir: herramientas para pasar datos en información. • Etapa Analizar: calcular la capacidad del proceso. Aplicación herramientas

análisis. • Etapa Mejorar y Controlar. Mejora y control de procesos con seis sigma. • Análisis de casos prácticos de Seis Sigma.

Módulo 5: Satisfacción del cliente con CRM • Estrategia Customer Relationship Management (CRM) • Rol de los procesos en la implantación de CRM. • Gestión de la experiencia del cliente. • Procesos enfocados en el cliente.

Módulo 6: Automatización de procesos con sistemas BPM • Que es BPM • Modelación de procesos con BPMN. • BPMS: Business Process Management Systems. • Metodología de implantación de BPM • Análisis de casos prácticos de automatización de procesos con BPM

Módulo 7: Gestión del cambio para la gerencia de procesos • Gestión del cambio en el mejoramiento de procesos. • Competencias para la gestión del cambio. • Estrategias en la gestión del cambio. • Modelo de gestión del cambio.

Módulo 8: Estrategia empresarial y Balanced Scorecard (BSC) • Estrategia empresarial • Identificación de la propuesta de valor. • Innovación en los procesos, productos y servicios. • Mapa estratégico • Indicadores de gestión y BSC. • Análisis de casos. • Simuladores para la toma de decisiones.


Este temario puede tener variaciones, siendo una propuesta de capacitación flexible, que busque el máximo desempeño de los alumnos, de acuerdo con las necesidades específicas de los mismos. Conferencistas Luis Gabriel Romero Guzmán Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Javeriana. Especialización en Gerencia de Mercadeo de la Universidad de los Andes y Master Business Administration MBA Executive del INALDE. Más de 14 años de experiencia liderando áreas y proyectos de alto impacto organizacional en áreas de operaciones, calidad, procesos, servicio al cliente y medio ambiente. Amplios conocimientos en optimización de procesos, Six Sigma, Lean, técnicas de auditoría, sistemas integrados de gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Auditor HSEQ certificado por SGS, Auditor líder de Calidad certificado por BVQI y Black Belt Six Sigma por la American Society for Quality. Experiencia como consultor en diversas industrias y grandes compañías. Conferencista en Diplomados de la Cámara de Comercio de Bogotá, Universidad Javeriana, Universidad Latina de Panamá, Universidad EAN y centros empresariales de formación de ejecutivos. Santiago Aguirre Mayorga Ph.D. en Ingeniería de la Pontificia Universidad Javeriana. Magíster en Ingeniería Industrial, Universidad de los Andes. Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Javeriana. Certificado en Business Process Management (BPM) por Boston University y en Business Process Modeling and Analysis por el Hasso Plattner Institute. Consultor certificado en SAP – Supply Chain Management (PP) y SAP-‐Integration of Business Process (TERP10). Consultor con amplia experiencia en los temas de gestión por procesos, análisis y mejoramiento, documentación y modelación de procesos, minería de procesos, automatización de procesos, Business Process Management (BPM) e implementación de sistemas ERP.


Trabajó como Director de Productividad de Allianz Colseguros y es asesor de reconocidas organizaciones del sector privado y público en Colombia y Latinoamérica. Profesor del Departamento de Ingeniería Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana. Duban Moreno Perlaza Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana, énfasis profesional en Sistemas Gerenciales de Calidad y Gerencia de Proyectos. Green Belt Six Sigma del Instituto Nacional de Desenvolvimiento Gerencial del Brasil, Black Belt Six Sigma del Global Productivity Solutions Brasil GPS. Se desempeñó como jefe de optimización de Telefónica Telecóm (Movistar) y como Director de productividad de Colpatria. Se ha desempeñado como consultor en Seguros Bolívar, Fondo Nacional del Ahorro, Banco Mundial, INCO, INVIAS, Secretaría de Educación del Distrito, Centro Nacional de Memoria Histórica y Universidad Javeriana, entre otras. Docente de educación continua de la Universidad EAN de Colombia y Universidad Javeriana de Bogotá. Carlos Alberto Niampira Gutiérrez Magíster en Administración, Especialista en Gerencia de Mercadeo y Administrador de Empresas de la Universidad de La Salle; Advanced Mangament Program (AMP) Universidad ESADE (España) 2012. Asesor y Consultor empresarial en las áreas de Direccionamiento Estratégico y Balanced Scorecard de empresas como: Banco Agrario, Red Los Olivos, Zona Franca de Bogotá, Programa de las Naciones Unidas (PNUD), Cooperación Técnica Alemana GTZ, Aseguradora La Solidaria, Llantas Pirelli, Maco S.A., Presidente Junta Directiva Ingeniería Integrada Summa, Gerente de la firma Scala Consultores Gerenciales. Profesor de postgrado y conferencista internacional de las universidades Pontificia Universidad Javeriana, Facultades de Ingeniería Industrial y Ciencias Económicas y Administrativas; Programa de Educación Continua, Universidad de La Sabana; Instituto de Posgrados, Universidades del Istmo y Unilatina (Panamá), en su programa de MBA, Cámara de Comercio de Quito (Ecuador), IBM Lima (Perú) Universidad Jorge Tadeo Lozano, Especializaciones en Gerencia de Mercadeo; Politécnico Grancolombiano; Especializaciones en Gerencia de Mercadeo;


Universidad del Rosario, Gerencia de Mercadeo, igualmente de empresas como: Organización Corona, Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, Ecopetrol, ABB, Mazda, Claro, Colsanitas, entre otras. Karen Baptista Serrato Diseñadora Industrial, Pontificia Universidad Javeriana con Especialización de Mercadeo Estratégico del CESA. Diplomado en Orientación al Cliente del Politécnico Gran Colombiano y Seminario Internacional de Comercio Electrónico del TEC Monterrey. Experiencia de más de 15 años en el sector de las Telecomunicaciones. Ganadora en el año 2000 y 2001 de la distinción IT MANAGER que premia los personajes destacados en Colombia en proyectos empresariales de tecnología. Conferencista en la Pontificia Universidad Javeriana, Universidad Jorge Tadeo Lozano y seminarios de CRM a entidades Financieras. Se ha desempeñado como gerente de proyecto, gerente de producto, Directora de mercadeo del segmento masivo y actualmente es la directora del área de Retención y Fidelización de la empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ETB. Raúl Nieto Echeverry Psicólogo y Magister en psicología social y Comunitaria de la Pontificia Universidad Javeriana. Socio fundador de la CORPORACION ECOLOGIA HUMANA. Profesor Universitario de Pregrado y Postgrado de la Universidad Javeriana en la actualidad. Asesor y consultor en Gestión del cambio y Desarrollo Humano para empresas nacionales e internacionales,-‐ Perú, Panamá, Venezuela, Ecuador, México, Costa Rica. Conferencista y asesor en áreas relacionadas con el tema de Gestión y Gerencia del Cambio, Desarrollo gerencial, productividad y competitividad, motivación, Trabajo en equipo, liderazgo, comunicación, creatividad. Autor de los libros: La gerencia de lo humano o el arte de lo irracional; publicado en el 2001. El sentido del cambio y lo irracional: incertidumbre, complejidad y caos; publicado en el 2006. A Patear la lonchera: Innovación y cambio, publicado en el 2012. Investigador sobre Procesos de cambio y efectos de las tecnologías sobre las organizaciones y las personas.


Carlos Rafael Robles Ingeniero de Sistemas y Computación, Universidad de los Andes. Especialista en Ingeniería de Procesos y Gestión de la Calidad y Especialista de Gerencia de Proyectos de Ingeniería de la Universidad EAN, Magister en Gestión de las Organizaciones de la Universidad EAN doble titulación Universidad de Quebec. Actualmente se desempeña como el Director de Arquitectura de Procesos de Grupo Aval, cuenta con más de doce años de experiencia en automatización y mejoramiento de procesos de procesos con apoyo de tecnología. Adicionalmente es Profesor de Procesos de Negocio en la Especialización de Arquitectura Empresarial de Software de la Universidad Javeriana. Conferencista internacional de Gestión por procesos para International Quality and Productivity Center (IQPC), Marcus Evans, Club BPM de España y Latinoamérica. El comité académico se reserva el derecho de modificar la asignación de conferencistas. Certificación Se otorgará certificación a quién haya asistido por lo menos al 80% de las horas programadas. Nota: Las personas que se inscriban a través de cuenta de cobro recibirán este diploma de asistencia una vez la empresa haya realizado el pago.

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