Proceso que afectan el proceso de comunicación

La percepción La imagen que uno se hace del mundo y del otro es un elemento esencial en la comunicación. Para percibir es preciso sentir, interpretar y comprender el mundo en el cual uno vive. La percepción es pues un gesto personal e interno. Todos los datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus sentidos. Sin embargo, ver no es siempre creer.

Los valores, las creencias. Los valores están muy relacionados con la estima. Mucha gente no valora más que lo que tiene importancia para ella. Los valores influencian en gran manera el proceso de comunicación porque lo mismo que las percepciones son diferentes para cada uno.Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones: la edad, la transición de la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios, la situación de pareja, las relaciones parentales... son factores que modifican u orientan de forma diferente la vivencia de los valores personales.

Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas:a) Racionales, es decir, las que están basadas en evidencias conocidas.b) Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda evidencia.C) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las evidencias contrarias.

Los aspectos sociales y culturales. Cada sociedad y cada cultura suministran a sus miembros su propia

explicación sobre las estructuras y sobre el significado que le da a las cosas. Estas informaciones dan nacimiento a ideas preconcebidas y a generalidades respecto a la forma de ver los otros. Estas ideas preconcebidas, aprendidas a una edad muy temprana, son tan sutiles que a menudo son hasta desconocidas. Sin embargo estas limitan, de manera importante, el estilo de comunicación y de interacción de una persona con otras. Por tanto, si estas generalizaciones y estereotipos sociales y culturales interfieren en nuestras relaciones, estas pueden también modificarlas.Por tanto la comunicación está íntimamente relacionada con los aspectos sociales y culturales. La cultura enseña a los individuos cómo comunicar a través del lenguaje, los gestos, los vestidos, las comidas, la forma de utilizar el espacio, etc...

Los aspectos familiares. Para entender el mundo, podemos estudiar la familia: situaciones críticas como la autoestima, el poder, la intimidad, la autonomía, la confianza y la habilidad para la comunicación... son partes vitales que fundamentan nuestra forma de vivir el mundo. Por tanto para cambiar nuestra relación con el mundo, tenemos que cambiar a la familia. Virginia Satir nos dice: " la vida familiar es como un témpano de hielo: la mayoría percibe sólo la décima parte de lo que sucede, la décima parte es lo que se puede ver y escuchar. Algunos sospechan que ocurre algo más, pero no saben qué es y no tienen idea de cómo pueden averiguarlo”.

El estado anímico de cada persona. Todos constatamos cómo nuestro estado anímico nos condiciona en nuestras relaciones. Nuestro cansancio,

nuestras preocupaciones, ansiedades, miedos, depresiones, etc.

Funciones de la comunicación

Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.

Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.

Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.

Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

FINES DE LA COMUNICACIÓN

La aplicación de una decisión, el proceso y los medios por los que se alcanzan los objetivos.

Técnica para responder terapéuticamente

Reflexión

Reflexión como una respuesta auditiva se enfoca en el matiz emocional de un mensaje. Esta respuesta auditiva ayuda al cliente a clarificar sentimientos importantes, y a experimentarlos con su intensidad apropiada en relación a una situación o evento en particular.Hay distintas formas de usar reflexión, incluyendo lo siguiente:Reflexión en el tono de voz: “Yo puedo sentir la sensación de ira y frustración en tu voz”.Conectando los sentimientos con el contexto del mensaje: “Suena como si sintieras ___________porque________________”.Conectando sentimientos actuales con experiencias pasadas: “Parece como si esta experiencia te recuerda de un sentimiento que usted tuvo con otro cuidado de salud, experiencias donde usted no se sintió entendido”.

La enfermera necesita saber suficiente del cliente para responder de forma enfática y precisa con los sentimientos del cliente. A veces, los estudiantes de enfermería se sientan que le están poniendo palabras en la boca del cliente cuando escogen una emoción de

su percepción del mensaje del cliente. Reflexión es diferente a interpretación en que es simplemente pone en las palabras los sentimientos que una enfermera siente o escucha en los comentarios del cliente sin tener que añadir o quitar de ellos.

Silencio

usado de deliberadamente y juiciosamente, es una poderosa respuesta auditiva. El uso de una pausa puede ser beneficioso en este tipo de interacción porque permite al cliente a pensar, y al mismo tiempo permitiendo a la enfermera a dar un paso atrás momentariamente y procesar lo que él y o ella escucho antes de responder. Un corto silencio para comunicarse con la ansiedad personal por una respuesta de un cliente es apropiado antes de responder. Por el otro lado, silencios largos, pueden ser incómodos. Otro uso del silencio es para darle énfasis a los puntos importantes que tu quieres que el cliente reflexione. Cuando el cliente se queda en completo silencio, puede significar que algo ha tocado al cliente profundamente.

Escuchando al cliente, le demuestra que el enfermero/a está completamente presente como compañero profesional ayudándolo a entender un cambio en el estado de la salud y mejores técnicas para poder enfrentarlo.

Clarificación

La clarificación intenta entender el mensaje del cliente pidiendo más información o elaboración en un punto.

La estrategia es más útil cuando partes de la comunicación de un cliente son ambiguas (confusas) o no son entendidas fácilmente. La falta de pedir la clarificación cuando una parte de la comunicación es poco entendida, hace que el profesional de la salud actúe con información incompleta o inexacta.

Continuacion de Clarificación

Las respuestas para una clarificación son expresadas como una pregunta o una declaración seguida por una nueva declaración o interpretación de una parte del mensaje comunicado. El tono de voz usada con la respuesta de una clarificación debe ser neutral, sin exigencia, ni demandante.

Otrastécnicaterapéuticas de comunicación

Señales mínimas Puede comunicar interés atreves de la sonrisa, asentir con la cabeza e inclinarse hacia delante. Estas técnicas se usan para animar al cliente a q se sienta seguro y hable en confianza con el profesional de la salud.

ParafrasearEs la estrategia que se utiliza para que el cliente elabore más en el contenido del mensaje verbal. La enfermera/o toma el mensaje original y lo parafrasea en sus propias palabras sin que pierda el significado.