PROCESO DE

COMUNICACIN Profa. Ana M. Rodrguez

Huertas RN, MSN

OBJETIVOS

Explicar el proceso de comunicacin y sus

componentes, las barreras y su implicacin en

el contexto del trabajo de familia y comunidad.

Discutir la teora transaccional y la ventana de

Johari como herramienta en la comunicacin y

las relaciones interpersonales al trabajar con la

familia y la comunidad.

COMUNICACIN

Es una herramienta indispensable

para el profesional de enfermera.

Esta herramienta es utilizada para

la recoleccin de datos del cliente

y poder identificar las necesidades

de cuidados de enfermera.

Es a travs de la entrevista, y la observacin

que se aplican los principios bsicos de la

comunicacin.

Los concepto bsicos de la comunicacin

son el emisor, el mensaje, el receptor y la

retro comunicacin

El emisor es la persona que enva el mensaje (verbal o no verbal).

El mensaje es la informacin que se pretende comunicar. Esta informacin debe ser codificada apropiadamente.

El receptor es la persona o las personas que reciben el mensaje.

La retrocomunicacin se refiere a la accin de verificar si se ha entendido la informacin enviada correctamente y reforzar o clarificar algn aspecto necesario.

Comunicacin verbal es la hablada. Tambin existe la comunicacin escrita.

Comunicacin no verbal es la que se enva a travs de gestos y emociones corporales el body language .

Los seres humanos por lo general combinan ambas comunicaciones la verbal y la no verbal. El 80% de la comunicacin es no verbal.

Tacto teraputico = se refiere a la

colocacin de las manos del

personal de enfermera sobre o

cerca del cuerpo de una persona

enferma, afligida o preocupada

con el propsito de ayudar o curar.

Es otra forma de

comunicar.

La comunicacin es de vital importancia en todos los trabajos que se llevan a cabo durante la prctica clnica de la salud.

Ejemplo de ellos son el plan de cuidado y la nota de enfermera y todas las actividades relacionadas con los roles de enfermera comunitaria.

Comunicacin congruente= cuando

el emisor (la persona) que est

comunicando el mismo mensaje

tanto a nivel verbal como no verbal.

Comunicacin incongruente= si los

niveles no estn en sintona. No hay

relacin entre lo que se dice

(comunicacin verbal) y la que se observa (no verbal).

BARRERAS

Barreas (bloqueos) teraputicos (Resistencia,

transferencia, contratransferencia y violacin

de los limites)

Representan las dificultades en el progreso

de la relacin enfermera-paciente. Esto

provoca sentimientos intensos en ambos

(ansiedad, aprensin, frustracin, amor o

enfado intensos.

Resistencia = forma de evitar por parte del

paciente verbalizar o experimentar los aspectos

problemticos de uno mismo.

Violaciones de los limites = surge cuando el

personal de enfermera traspasa las fronteras de la

relacin teraputica y establece un relacin

social, econmica, o personal con un paciente.

Ganancias secundarias = se refiere a un

beneficio relacionado que el paciente

experimenta como resultado de su

enfermedad.

Ejemplo; compensaciones financieras, evitar

situaciones desagradables, aumento de

simpata o atencin, escapar del trabajo o de

otras responsabilidades, intento de controlar a

otros, y la reduccin de presiones sociales.

Transferencias = se relaciona con una

respuesta inconsciente del paciente en

la cual el experimenta sentimientos y

actitudes hacia el personal de

enfermera que estn asociadas a otras

personas significativas suyas.

Desencadenadas por el fsico de su

rostro, la forma de hablar, por un estilo o

algn rasgo personal y va a depender de

la intensidad inapropiada de la respuesta

del paciente.

Contratransferencias = es una

respuesta emocional especfica por

parte del profesional de enfermera

a las cualidades o aspectos del

paciente.

Se desencadena de la misma

forma que la transferencia.

GRUPOS CULTURALES Y

CREENCIAS

En algunas comunidades el lenguaje y la

comunicacin son barreras para recibir

servicios de salud.

RELACIN TERAPUTICA

Es entre el personal de enfermera y el paciente cliente.

Significa un esfuerzo con propsito de tratamiento para lograr que el paciente identifique mediante la introspeccin (pensamiento sobre s mismo y sus situaciones). Es un cambio de la conducta que lo esta afectando.

Esta es conducida por enfermera

a travs de unas tcnicas de

comunicacin teraputica.

Esta relacin esta basada en el

cuidado humanitario, el respeto

mutuo y la aceptacin de las

diferentes culturas, valores y etnias.

EMPATA

Se refiere a la habilidad para

entrar al interior de la vida de

una persona, para percibir con

precisin sus sentimiento

actuales, sus significados y

tambin para comunicar esta

comprensin al paciente.

VENTANA DE JOHARI

Relacionado a la comunicacin y las relaciones interpersonales desde donde los individuos se comunican y se relacionan.

Primera ventana o cuadrante (Open-Public) = es la informacin que se comunica o se proyecta que la persona sabe de s misma y otros saben tambin.

Segunda ventana o cuadrante (Blind-Unaware) =

es la informacin que se proyecta por la

persona pero no est consciente de ella y otros

la perciben.

Tercera ventana o cuadrante (Hiden-Private) =

es la informacin que es de conocimiento slo

por la persona misma y otros no conocen.

Cuarta ventana o cuadrante (Unknown)= es la

informacin que es desconocida para la persona

misma y para otros.

Ventana de Johari

ANLISIS TRANSACCIONAL

Anlisis transaccional = es el estudio de la comunicacin o de las transacciones que tienen lugar entre las personas desde los niveles del nio, adulto o padre.

A veces revela las maneras inconscientes y destructivas por los que las personas se relacionan entre si.

ANLISIS TRANSACCIONAL

NIO ----------------------------------------

PADRE -------------

ADULTO -------------------------

Referencias

Hunt, R.(2013). Introducion Community-

Based Nursing. (5th Ed). Wolters Klwer

Lippincott Williams Wilkins;

Philadelphia.

Wright, L.M & Leahey, M. (2009). Nurses

and families. (5th Ed.) F.A. Davis

Company; Philadelphia.