COMO LOGRAR COMUNICACIÓN

EFICAZ

Mg. Karim Obregón Nicolás

DEFINICION DE COMUNICACIÓN

“La comunicación es una relación entre un emisor y un receptor a través de un mensaje que es transmitido con un código de signos y por un canal o medio determinado y todo ello condicionado por un contexto o circunstancias ambientales”

El término comunicación como proceso se

presta a muchas interpretaciones, las cuales

dependen del momento histórico, así como

las exigencias políticas, económicas,

culturales y sociales del medio en el cual han

surgido.

 Umberto Eco: "La comunicación es institución de cultura y, por lo tanto, de relaciones sociales".

Mario Bunge: "En realidad toda sociedad es, entre otras cosas, sistema de comunicación, desde que ésta parte de la conducta social y, por ello, un miembro de la estructura social".

OTRAS DEFINICIONES:

Aristóteles: Señala que comunicación, es un

proceso donde se utilizan todos los medios de

persuasión que se tengan al alcance para

hacernos entender.

Kurt Lewin: Define el proceso de la comunicación,

como un complejo sistema de acciones e

interacciones personales y grupales, donde un

individuo trasmite un mensaje a otro y éste a su vez

responde a otro mensaje, lo que genera un proceso

circular y continuo.

Nelson: "La comunicación significa relaciones, intercambio y coparticipación"

C.I.Cooley: "La Comunicación se entiende como el mecanismo por medio del cual existen y desarrollan las relaciones humanas"

William Bortot: Expone que la comunicación, es

un proceso que establece una relación entre

dos o más individuos, basada en el intercambio

de mensajes y/o ideas, medio a través del cual

se desarrollan todas las relaciones humanas.

David K. Berlo: Es un proceso mediante el cual

un emisor transmite un mensaje a través de un

canal hacia un receptor.

Independientemente del autor y momento histórico

donde se desarrollan las ideas, todos coinciden en que

la comunicación es un proceso por medio del cual los

individuos se relacionan entre sí, para hacer del mundo

un lugar donde las ideas, los conocimientos, hechos y

situaciones sean comunes.

Hoy se habla que el mundo es una gran aldea,

pues cualquier acontecimiento que suceda en el

lugar de la tierra que fuese y por remoto que

éste sea, puede ser visto en forma inmediata por

todos los países del mundo. GLOBALIZACION …..

Mass media

Elementos del Proceso ComunicativoLa transmisión de información mediante señales (codificación) supone la existencia de un emisor que, deacuerdo a un determinado código, emite un mensaje con un referente determinado en un contexto dado. El mensaje viaja a través de un canal y llega al receptor que lo decodifica.

Componentes básicos del Acto Comunicativo: Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal, Contexto y Referente.

REFERENTE

CODIGO

CANAL

MENSAJE EMISOR

CONTEXTO

CONTEXTO

COMPRENSIONPRODUCCION

RECEPTOR

RETROALIMENTACION

RETROALIMENTACION

Eslabón final en el proceso de comunicación, es nuestra verificación de éxito que hemos tenido al transmitir nuestro mensaje, determina si se ha logrado la comprensión de nuestro mensaje. La comunicación, de esta forma, se realizará en forma invertida ya que el receptor se convierte en emisor y el emisor, en receptor.

Sin el Feed Back o Retroalimentación, no se puede medir si el proceso comunicativo fue eficaz.

¿LA COMUNICACIÓN = LA INFORMACION?

Teniendo en cuenta la estrecha relación que guardan los términos información y comunicación es importante hacer una distinción entre ellos.

Para algunos autores comunicación e información son sinónimos quizás porque el primer termino incluye al segundo; no obstante, existe un elemento distintivo que las hace ser diferentes: la retroalimentacion o bilateralidad.

La información se toma como el proceso de

recolección, acumulación y registro de los datos

provenientes del mundo, los cuales propician en el

sujeto la apropiación y el conocimiento de dicho

mundo. Este proceso incluye un sujeto que se informa

y un objeto sobre el cual se informa. Es unidireccional.

La Comunicación en cambio es un proceso

bidireccional, en la medida que transmite la

información de un sujeto a otro

INFORMACION

OBJETO

(El ciclismo) SUJETO

(Guillermo)

COMUNICACION

SUJETO 1

(Guillermo)

OBJETO

(El ciclismo)

SUJETO 2

(Eduardo)

RETROALIMENTACION

Información

Doble proceso

información

de 1 sujeto a otro

Proceso Unidireccional

COMUNICACIÓN EFICAZ

El emisor, deberá adecuar su intención de informar a un grado eficiente de aceptabilidad del receptor, y ha de codificar con propiedad su mensaje, de acuerdo con el instrumento de comunicación que use y con los significados que quiera expresar.

Por su parte el receptor deberá ser capaz de reconocer y admitir la intención comunicativa del emisor, y decodificar en forma apropiada el mensaje. Se produce el Feed Back.

INEFICACIA EN EL PROCESO COMUNICATIVO

Los ruidos: Son las interferencias entre el medio físico o canal que transporta el mensaje

Las Barreras: Son obstáculos y dificultades que impiden totalmente establecer relaciones comunicativas. Ejm: El desconocimiento del del código del idioma, dos personas que no desean comunicarse.

Los rumores: Son elementos distorcionadores de la comunicación que surgen como información divulgada pero no verificada.

Problemas del emisor:-inhibe la comunicación.-se comunica de forma inadecuada.-deja de comunicarse por miedo a la reacción que pueda suscitar

Problemas del receptor:-no escucha.-no presta atención.-hace interpretaciones propias, sesgando el mensaje y no pide aclaraciones al respecto.-no reconoce los mensajes

Problemas en el mensaje:

No es concretoNo es claroNo es operativo, presenta

ambigüedad, difícil vinculación a la realidad.

No se encuentra dentro del contexto, irrelevante, carece de significación en ese momento

Fases o subprocesos en el Acto Comunicativo

La comunicación es un proceso en el que las personas (individuales o colectivas) codifican mensajes para compartir creativamente conocimientos o significados iguales o compatibles, en forma parcial o a distancia.

Así en un acto comunicativo es necesario considerar la existencia de dos subprocesos o fases: la PRODUCCIÓN y COMPRENSIÓN.

La información La codificación La emisión del mensaje o

ejecución

LA PRODUCCIÓN: Implica la participación de un emisor encargado de codificar un mensaje con intención comunicativa

La información, que constituye la materia prima para que el emisor elabore lo que quiere dar a entender.

La codificación, que supone una serie de elecciones: del tipo de información, de la intención, del código, del registro y del canal. Asimismo ha debido tener en cuenta al referente común, el nivel sociocultural, los intereses del interlocutor, el contexto y la retroalimentaciòn disponible.

La emisión del mensaje o ejecución, para lo cual es necesaria una acción psicomotriz que transforma la estructura en vías de codificación, en una unidad perceptible, según el tipo de código o canal.

La percepción o recepción del mensaje.

La decodificación. La interpretación.

LA COMPRENSIÓN: Implica la participación del destinatario en un proceso que abarca:

La percepción o recepción del mensaje, por la cual el emisor recibe las señales por los sentidos correspondientes de acuerdo con el código y el canal respectivo, en principio como unidad material y luego como imágenes en la mente.

La decodificación, mediante la cual el receptor, conocedor del código, identifica y descifra los signos, con miras a reconocer los contenidos.

La interpretación, se basa en la identificación de la información y demás. Esto es fundamental para la plena comprensión del mensaje. No basta asignar un significado cualquiera al mensaje, lo pertinente es asignarle el que corresponde al contexto en el que éste es enunciado.

DIRECCION DE LA COMUNICACION

Co. AscendenteNiveles inferiores a los superiores

Co. InformalRumores (No verificables)

Co. DescendenteNiveles superiores a inferiores

Co. HorizontalCoordinación e integración

COMPETENCIA COMUNICATIVA

Capacidad basada en un conjunto de conocimientos (dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hábitos) que habilitan a los integrantes de un grupo social (hablante/oyente/escritor/lector) para producir y comprender eficazmente los mensajes con significado sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes medios y códigos y en diversos contextos.

Tipos:

- Competencia Lingüística o gramatical

- Competencia socio lingüística

- Competencia discursiva o textual

CLASES DE COMUNICACIÓN C R I T E R I O T I P O E X P L I C A C I O N E J E M P L O S

1 . T I P OD E

E M I S O R

I N T E R P E R S O N A L

C O L E C T I V A

I n t e r e l a c i ó n d e p e r s o n a ap e r s o n a , m e d i o l e n g u a j e o r a l

E l e m i s o r p u e d e s e r u n ap e r s o n a o i n s t i t u c i ó n y e ld e s t i n a t a r i o u n a c o l e c t i v i d a d

C o n v e r s a c i ó n ,c a r a a c a r a .

C o m u n i c a c i ó n e nm a s M e d i a

2 . T I P OD E

C O D I G O

L I N G Ü Í S T I C A

E X T R A L I N G Ü I S T I C A

E l m e d i o e s e l l e n g u a j en a t u r a l , a p o y a d o p o r l o sc ó d i g o s p a r a l i n g ü í s t i c o s .

E m p l e o d e c ó d i g o s d i s t i n t o sa l l e n g u a j e

C o m u n i c a c i ó no r a l y e s c r i t a e n

C o n s e ñ a l e s ,b a n d e r i n e s , h u m o .

3 . T I P O DE

M E N S A J E

P R I V A D A

P U B L I C A

N o t r a s c i e n d e e l á m b i t op e r s o n a l , e s c e r r a d a .

T r a s c i e n d e l o p e r s o n a l e sa b i e r t a , s e d i r i g e a u np ú b l i c o .

C o n v e r s a c i ó n ,c a r t a p e r s o n a l .

P i e z a m u s i c a l ,c o m u n i c a d o d ep r e n s a , a v i s op u b l i c i t a r i o .

4 . E S T I L OI N F O R M A L

F O R M A L

E s p o n t á n e a y l i b r e , s i np l a n e a c i ó n , n i s u j e c i ó n .

S e s u j e t a a p a t r o n e s , a d e m á sd e l c ó d i g o

E x p r e s i o n e sf a m i l i a r e s , c a r t ac o n v e r s a c i ó n .T e x t o s ,c o n f e r e n c i a s , c a r t a

C R I T E R I O T I P O E X P L I C A C I O N E J E M P L O S

5 . E X T E N S I O ND E L C A N A L

D I R E C T A

I N D I R E C T A

A t r a v é s d e c a n a l e s s i m p l e s ,i m p l i c a p r e s e n c i a l i d a d .

A t r a v é s d e c a n a l e sc o m p l e j o s , q u e i m p l i c a nc a d e n a s d e m e d i o s .

P r o y e c c i ó n e n u n as a l a , c o l o q u i o .

P e r i ó d i c o , a v i s o s ,e t c .

6 .N A T U R A L E Z AD E L C A N A L

O R A L

A U D I O V I S U A L

V I S U A L

D e n a t u r a l e z a v o c a l –a u d i t i v a .

I m p r e s i o n a a l o í d o y l a v i s t a

S o l o l a v i s t a

G r a b a c i ó n ,m e n s a j e r a d i a l

C i n e , T V , v í d e o

L i b r o s , s i g n o ss o r d o m u d o s , e t c .

7 .D I R E C C I O N

H O R I Z O N T A L

V E R T I C A L

S e d a e n t r e m i e m b r o s d e u nm i s m o r a n g o .

F l u j o c o m u n i c a t i v o e n t r er a n g o s y v i c e v e r s a .

R e u n i ó n s i n d i c a l ,d i á l o g o s .

L e y e s , d e c r e t o s ,s o l i c i t u d e s

CLASES DE COMUNICACIÓN