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PROCESO EVOLUTIVO DE LAS ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CapacidadReconoce las características de cada escuela y enfoques de la administración, las compara con la administración de contemporánea.

ContenidoLas dos grandes etapas de la administración: escuelas y enfoques Principales escuelas: - Administración Científica - Administración Clásica - Conductista - Ciencias de la Administración

SESIÓN 2

Primitivos Egipcios Chinos Romanos Aztecas Incas

La Administración existe desde tiempos antiguos…

…y, aunque no se le conocía con ese nombre, se practicaba en las distintas sociedades para la convivencia y la ejecución de grandes construcciones.

¡Cada etapa tiene sus aportes aplicables hasta HOY!

Desde fines de 1800 toma mayor fuerza las Escuelas: Científica, Clásica, Conductista y Ciencia de la administración. Se refuerza con perspectivas-enfoque modernos.

Escuelas de la administración

Las empresas y sus áreas son “sistemas”

Escuelas de la administración Perspectivas iniciales

Incrementar la productividad

Sistematización de la gerencia

Escuela de la Administración Científica

Escuela Clásica de la Administración

• Frederick Taylor(Empresa: Ford Motor Co.)

• Henry Fayol(Empresa: Home Depot)

Reforzar las teorías anteriores gracias a la aplicación de la

Psicología y Sociología

Analizar y resolver problemas gracias al uso de la estadística

y las matemáticas (investigación operativa).

Escuela Conductista

Escuela de la Ciencia de la Administración

• Abraham Maslow(Empresa: Hawthorney Sky Chiefs)

• Robert McNamara(Empresa: Ford)

Escuelas de la administración Perspectivas iniciales

Enfoques de la administración Perspectivas modernas

Teoría de Sistemas

Enfoque Contingencial

Enfoque Dinámico

Las empresas y sus áreas son «sistemas»

Administrar en función de las «situaciones»

Administrar tomando en cuenta «la velocidad de los cambios»

En equipos de cuatro integrantes, analicen si hoy

se mantienen vigentes algunas de las teorías de modo individual,

o vivimos un mix de ellas.¿Por qué?

Aplicación

Breve historia de la administraciónAntecedentes históricos:a) Primeros ejemplos de administración ( las pirámides de Egipto, una pirámide

requería 100.000 trabajadores durante 20 años, la Muralla China),b) Adam Smith ( en 1776 se publicó La Riqueza de las Naciones libro en el que

se mencionaba las ventajas de la división del trabajo )c) Revolución industrial ( sustituyó la fuerza de trabajo del hombre por la máquina )Teorías de la Administración ( distintas aproximaciones a una misma realidad )1) Administración científica ( Federick Taylor 1856 / 1915 - Frank y Lillian Gilbreth )2) Teorías generales de administración ( Henry Fayol y Max Weber, teorìa de la

burocracia, autoridad legal )3) Método cuantitativo ( Robert McNamara y Charles Thornton )4) Comportamiento Organizacional ( Elton Mayo escuela de relaciones humanas

estudios de Hawthorne )5) Enfoque sistémico6) Enfoque de las contingencias

Enfoque clásico de la Administración:a) Escuela de la Administración Científicab) Escuela de administración Industrial y General

Ambas escuelas persiguen metas de eficiencia y racionalización, tienen en común un afán de búsqueda permanente para evitar el despilfarro dentro de las organizaciones, tratando de aumentar el nivel de productividad.

Las diferencias entre ambas están dadas por la elección de distintos campos de actuación y por el nivel de apreciación

c) Escuela de la administración científica se desarrollo exclusivamente en el área industrial y analizó desde la base de la pirámide, estudió a los obreros y los primeros niveles de supervisión

d) Escuela de administración pone énfasis a toda la empresa y observó a la cabeza, a los niveles mas altos.

1) Administración Científica,Los principales aportes a la teoría de la administración científica la hicieron

Frederick Taylor ( padre de la Administración científica 1856 / 1915 ) y Frank y Lillian Gilbreth.

Federick Taylor, ingeniero norteamericano. En las fábricas no había estándares de trabajo.

a) Es el primer desarrollo que se propone científica e integralmente analizar y normalizar los procesos productivos con el objeto de aumentar la eficiencia y la productividad,

b) Aplicó el método científico a los puestos fabriles,c) Buscó determinar la mejor manera de hacer el trabajo,d) Conocer cuanto se puede hacer para evitar movimientos inútiles,e) Establecer niveles estándares de producción,f) Ubicar a la persona correcta en el puesto correcto, con herramientas y equipo

adecuado; el trabajador debe seguir las instrucciones con exactitud y la motivación se basa en incentivos económicos.

g) Parte de la base que el obrero es holgazán por naturaleza, que existe un instinto a trabajar con desgano ó que se transforma en holgazán por contacto con otros obreros ( holgazanería sistemática )

h) Ridiculiza un clásico argumento que establecía que si se trabajaba mas rápidamente existía la posibilidad de aumentar el desempleo

i) Efectúa una demoledora crítica a la administración por iniciativa

Frank y Lillian Gilbreth, Frank (contratista de oficio) y su esposa (psicóloga) fueron los seguidores más notables de F. Taylor, estudiaron el trabajo buscando eliminar los movimientos manuales y corporales inútiles, fueron los primeros investigadores en utilizar películas para estudiar los movimientos idearon un esquema de 17 movimientos básicos ( los therbligs )Además, buscaron optimizar los resultados a través del diseño y uso de herramientas y equipos. Cronometraron el tiempo que demoraban y registraron los movimientos de los trabajadores.

2) Las teorías generales:Los investigadores se centraron en la organización como un todo. Son teóricos de la administración. Estudiaron lo que constituye una buena práctica gerencial. Los dos teóricos más destacados de este enfoque son Henri Fayol y Max Weber.Henri Fayol (francés 1842 – 1925) Escuela de Administración Industrial y General , en la misma época de Taylor, describió la administración como un conjunto universal de funciones que incluyen:a) la planificación ( prever avisorar el futuro), b) Organización ( dotar a la empresa de una estructura), c) Dirección ( dirigir lo utiliza como sinónimo de mando) , d) Coordinación ( unión de todas las actividades de la empresa )y e) Control ( verificar, vigilancia). Taylor dirigió su atención a los gerentes de primera línea y al método científico, en cambio, Fayol dirigió su atención a las actividades de todos los gerentes. Describió catorce principios de administración (autoridad, disciplina, unidad de mando, dirección, jerarquía, orden, subordinación de los intereses de los individuos, división del trabajo, centralización, remuneraciones del personal, equidad, estabilidad del personal, Iniciativa, unión del personal).Autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer.Define áreas de operaciones: a) técnicas ( producción ) b) comercialización, c) Financieras, d) Administración, e) seguridad, f) contabilidad

Max Weber (sociólogo alemán) Escuela Burocrática,a comienzos de del siglo XX postuló una teoría de las estructuras y relaciones de autoridad.Describió un tipo de organización ideal que denominó burocracia, caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía bien definida, reglas y normas detalladas y relaciones interpersonales definidas.La burocracia es muy parecida a la administración científica en su ideología. Las dos resaltan la racionalidad, predictibilidad, la impersonalidad, la competencia técnica y el autoritarismo.La burocracia de Weber fue un intento de formular un prototipo ideal para las organizaciones.Una crítica es que anula la creatividad de los empleados y la capacidad de la organización para reaccionar rápido.Gerentes actuales consideran que la división estricta del trabajo, la adhesión a reglas y normas formales, la aplicación impersonal de reglas y controles anulan la creatividad y no permiten responder en forma rápida a las modificaciones del entorno. Sin embargo, cabe señalar que, incluso en las empresas más flexibles, se requieren algunos mecanismos burocráticos.

Los trabajos de Elton MayoLa Western Electric Corporation de Chicago, decide llamar a concurso de especialistas para que estudiaran los factores que no le permitían llegar a los resultados esperados ( Los estudios de Hawthorne).ELTON MAYO director del departamento de investigaciones de la universidad de Harvard comienza estudiando distintos factores ambientales 1924/ 1925 ( temperatura, ventilación, humedad ).Los resultados eran desconcertantes. Realizó estudios con grupos testigos: a) Cuarto de los relays, b) Cámara de mica, c) Programa de entrevistas, d) Cuarto de los alambres-Los resultados marcaron que existían otros factores además de los ambientales como ser:Participación, supervisión flexible, el foco de atención no es el individuo sino el grupo, todo individuo necesita formar parte de un grupo.Destruye la teoría clásica de la motivación exclusivamente económica, el individuo está motivado por un complejo de factores-

4) El comportamiento organizacional (CO):Es un campo de estudio que se ocupa de las acciones (conducta) de las personas en el trabajo. Investiga como se comportan los individuos y los grupos en las organizaciones. Los gerentes obtienen resultados trabajando con personas. Entonces, aborda el estudio de la organización centrándose en los RR.HH. Se estudian diferentes aspectos: liderazgo, confianza, trabajo en equipo, manejo de conflictos. Los primeros investigadores de este campo fueron:Robert Owen (finales del siglo 1771 – 1858 originario de Gales del Norte): se preocupó por la malas condiciones de trabajo; propuso lugares de trabajo ideales; consideró a la capacitación como una inversión inteligente, educación gratuita.Hugo Munsterberg (comienzos del siglo XX): creo el campo de la psicología industrial; aplicó pruebas psicológicas para la selección de empleados; aplicó el concepto de la teoría del aprendizaje para capacitar a los empleados; investigó sobre la motivación de los empleados.Mary Parker Follett (1868 - 1933): fue de las primeras personas que analizó a las organizaciones desde la perspectiva del comportamiento de individuos y grupos; tuvo en consideración la ética grupal ( autoridad es la posesión del poder ).Chester Barnard (década de 1930): pensaba que las organizaciones eran sistemas sociales que requerían cooperación; consideraba que el trabajo del gerente consistía en comunicar y estimular a los trabajadores a grandes esfuerzos; fue el primero en pensar que las organizaciones eran sistemas abiertos. Es el subordinado quien le reconoce autoridad al superior ( aptitud de influencia )

3) El método cuantitativo:Aplica técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones, el método también se llama investigación de operaciones.Evolucionó a partir de los desarrollos matemáticos y las soluciones estadísticas a problemas militares que se plantearon en la 2da guerra mundial. Sus exponentes McNamara, y Charles Thornton. Aplica herramientas estadísticas, modelos de optimización, modelos de información y de simulaciones por computadora a las actividades de la administración.En la actualidad, los gerentes aplican esta metodología porque ayuda a tomar decisiones gerenciales de planeación y control. Algunos gerentes no conocen las herramientas cuantitativas y tienen miedo de aplicar este método.

5) Enfoque sistémico:En la década de 1960, los investigadores comenzaron a analizar las organizaciones desde el punto de vista de los sistemas, concepto que tomaron de las ciencias físicas.

Un sistema es un conjunto de partes interdependientes ( individuos, grupos, actitudes, motivaciones, estructura formal, relaciones, metas, estatus y autoridad ), relacionadas dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.

Los sistemas cerrados no son influidos ni se relacionan con el entorno. En cambio, los sistemas abiertos interactúan dinámicamente con el entorno. Las organizaciones son sistemas abiertos. La organización como sistema abierto:La organización toma elementos del entorno o insumos (materias primas, RR.HH., capital, tecnología, información).Los transforma o procesa (trabajo de los empleados, actividades gerenciales, tecnología, procesos).Se obtienen resultados (productos y servicios, información, resultados financieros, resultados humanos, etc.)

Hay retroalimentación entre los resultados y los insumos.que se toman en un área de la empresa afectan a las demás y viceversa. Finalmente, esta teoría reconoce que las organizaciones no están aisladas.

El método sistémico aporta conocimiento al razonamiento gerencial.

Los gerentes coordinan distintas actividades laborales y aseguran que distintos elementos o factores interdependientes (individuos, grupos, recursos, estructura, objetivos, etc.) estén trabajando juntos para alcanzar los objetivos de la organización. Es decir, los distintos departamentos de una empresa (marketing, desarrollo de producto, producción, etc.) deben trabajar coordinados.

6) Enfoque de las contingencias:El método de las contingencias (también llamado situacional) es un enfoque que plantea que, como las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan métodos diversos de administración.

Las organizaciones son diferentes en tamaño, metas, trabajo, etc. Los investigadores tratan de identificar las distintas variables situacionales.

Algunas variables del enfoque de la contingencia:Tamaño de la organización: a medida que aumenta en tamaño se acrecientan los niveles de coordinación y por ende los problemas de coordinación.Tecnología en las tareas rutinarias: las tecnologías requieren estructura, estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de las empresas que no las utilizan.Incertidumbre ambiental: no es lo mismo empresas que funcionan en un entorno estable y previsible que aquellas que operan en un entorno de cambios rápidos e impredecibles.Diferencias individuales: los individuos varían en su deseo de crecimiento, autonomía, tolerancia a la ambigüedad y expectativas; estas diferencias y otras son importantes cuando los gerentes eligen técnicas de motivación, estilos de liderazgo y diseño de puestos.

TENDENCIAS Y TEMAS ACTUALESTendencias y temas actuales han cambiado la forma en que los gerentes hacen su trabajo:Globalización: La administración ya no está limitada por las fronteras de las naciones ( no solo en la comercialización de productos, si no en la localización de fábrica y selección de proveedores).Ética: Caso ENRON ( casi 300 millones de U$S ) Gerentes que perjudican a sus empresas por manipulaciones financieras, balances falsos u otras conductas deshonestas ( Maquillaje contable ).Diversidad de la fuerza de trabajo: Los gerentes deben coordinar los esfuerzos de un personal heterogéneo (género, raza, grupos étnicos, edad, cultura, etc.) para alcanzar las metas de la organización ( fuerza laboral mas joven, mas capacitada, el envejecimiento como oportunidades de negocio ).Espíritu emprendedor: Se define al emprendedor como un individuo o grupo de individuos que enfoca sus esfuerzos organizados en la búsqueda de oportunidades de crear valor y crecer satisfaciendo necesidades de los clientes mediante la innovación y la diferenciación, sin importar qué recursos tenga en ese momento. Consiste en descubrir las oportunidades y los recursos para aprovecharlas. Le importa el crecimiento; no se contenta con que su empresa no crezca.El comercio electrónico o e-commerce: Sitios web, correo electrónico, marketing on line, enlaces electrónicos por internet, etc. Algunas organizaciones recurren para a) mejorar no para sustituir, b) para potenciar, para crear grupos de enlace para comunicarse con alumnos, empleados, clientes, proveedores, etc., c ) son por completo a travès de internet

Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional: Las empresas deben ser capaces de aprender y reaccionar rápidamente. Es necesario aprovechar los conocimientos de la organización y hacer los cambios necesarios. Las organizaciones deben aplicar el aprendizaje organizacional que consiste en adquirir la capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma continua, Parte de la responsabilidad del gerente es facilitar el aprendizaje de toda la organización. Un gerente debe reconocer el valor del conocimiento acumulado y, además, aprovechar ese capital. La administración del conocimiento consiste en fomentar una cultura de aprendizaje en la que los empleados acumulen conocimientos en forma sistemática y que los compartan con sus compañeros con el objeto de mejorar el desempeño.

Administración de calidad: En las décadas de 1980 y 1990 se produjo una revolución en materia de calidad. Los exponentes más reconocidos de la Administración Total de Calidad son Edwards Deming y Joseph Juran que trabajaron en Japón en la década del ´50. Esta modalidad de administración se fundamenta en una filosofía de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes.

Principios de la administración de calidad:

Enfoque en los clientes externo e internos.Enfoque en los procesos.Preocupación en la mejora continua de los procesos.Mediciones precisas: Se utilizan técnicas estadísticas para medir todas las variables críticas de los procesos de la organización. Se realizan controles y las acciones correctivas cuando es necesario.Empowerment de los empleados: se forman equipos para detectar y resolver problemas. La administración de la calidad total se aparta de las teorías administrativas que se basan en la idea de que los costos bajos son el único camino para aumentar la productividad. También, la eliminación de los costos de la no calidad aumentan la productividad.Servicio al cliente: las empresas exitosas se enfocan en los clientes y ofrecen servicios de alta calidad.