proceso de comunicación en la empresa_2016

7/25/2019 Proceso de Comunicacin en La Empresa_2016

1/21

Relaciones en elEntorno de Trabajo Profesor: Antonio J. Guirao Silvente

Profesor: Antonio J. Guirao Silvente

BLOQUE I: La comunicacin en la

empresa :

1. El proceso de comunicacin en la empresa

2. Tipos de comunicacin en la empresa3. Tcnicas comunicativas


2/21



INTRODUCCIN

Innato ser !umano "omos seres sociales

Continuamente intentamos me#orar lacomunicacin $la escritura% la imprenta% eltel&ono% la televisin% el mvil% internet'(

No le prestamos la su&iciente atencin


3/21




4/21



Pedro Marn trabaja en Krakatoa S.A.,una empresa de instalaciones elctricas situada en Molina de Se!ura "Murcia#.

Al lle!ar esta ma$ana a su mesa de trabajo, Pedro encontr% una nota de su jefe:

&'a( )ue ir a *ens+a S.. -ienen una nave en el Pol!ono ndustrial /este de San!onera a 0erde ( )uieren instalar 1

nuevos puntos de lu2. 3a sabes )ue +a( )ue modificar el cuadro de protecciones de la nave4

-ras leer el mensaje, a uis le asalta una serie de cuertiones: 5d%nde est6 el pol!ono industrial7, 5por )uin tendr )ue

pre!untar7 Pero su jefe no est6 ( en su empresa nadie sabe aclararle sus dudas.

8espus de dar muc+as vueltas ( pre!untar a varias personas en la calle, lle!a al pol!ono industrial ( locali2a la nave.

All encuentra 9nicamente a un vi!ilante, )ue le dice:

&5s usted el tcnico7 e est6bamos esperando. ;o +a( nadie, pero me +an dic+o )ue pon!a los puntos de lu2 a+;8A8 ?: &l proceso de

comunicaci%n en laempresa4


6/21

Antonio J. Guirao SilventeUnidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa

@

1. La comunicacin en la

empresa

Intercambio de informacin dentro de la

empresa y con su entorno

Comunicacin eficaz: !onse"uir los fines empresariales

!onocer mejor el trabajo

!oordinar a sus miembros #omentar la cooperacin$ mejor desempe%o &

satisfaccin


7/21


2. Etapas y elementos de un

proceso de comunicacin

Etapas:

1. !reacin del mensaje

'. Adaptar el mensaje al interlocutor

(. Reclama la atencin del interlocutor

). Transmisin del mensaje

*. El interlocutor recibe el mensaje

+. El interlocutor interpreta el mensaje

,. !omprobar -ue se a comprendido


8/21


B

Modelos de comunicacin

/ineal:

El receptor act0a de forma pasiva

Transaccional:

nteract0an las personas -ue intervienen enel proceso$ ejerciendo influencias mutuas


9/21


C

Elementos

2.1. Emisor

!rea & env2a el mensaje. /e interesa -ue se comprenda

2.2. Canal

3edio a trav4s del -ue circula la informacin

Canales de comunicacin organizativos:

#ormales: boletines$ posters$ convocatorias$ audiovisuales$ edicionesinternas$ inserciones en el sobre del sueldo$ correos electrnicos...

nformales: departamentos$ secretar2as$ mensajeros !anales b5sicos de comunicacin: oficinas$ cafeter2a$ comedores$ ascensores

6ise%ados espec2ficamente para ser canales de comunicacin: salas dejuntas$ asambleas$ c2rculos de calidad


10/21


?D

ELEME!"#

2.$. Mensa%e.

nformacin -ue se -uiere transmitir.

6ebe ser claro$ conciso$ estructurado & con un objetivo

definido

2.&. 'eceptor(es.

Persona -ue recibe el mensaje.

Es importante -ue el receptor asuma su rol

6eben tenerse en cuenta sus caracter2sticas.


11/21


??

2.). Cdigo.

Se%ales -ue se utili7an.

Ej: verbal8espa%ol$ in"l4s9$ "estual$ morse$ clave$se%as$

El emisor codifica el mensaje & el receptor lo

decodifica.Emisor & receptor deben conocerlo

ELEME!"#


12/21


?E

2.*. Conte+to.

!ircunstancias en las -ue se desarrolla lacomunicacin 8 espacio$ tiempo$ circunstanciassocioculturales$ mensajes anteriores &posteriores9.

ELEME!"#


13/21


?F

2.*. Medios

Tipo de comunicacin Medios utiliados

)ala*ra escritaCartas% notas% circular% memorandum% &olletos%in&ormes% contratos% a+endas% actas% planos

)ala*ra !a*ladaConversaciones% entrevistas% reuniones%tel&ono% de*ates% anuncios% discursos

,estosE-presiones &aciales% tono% silencio% postura%

actitud% presencia% ausencia.%Im+enes /otos% +r&icos% es0uemas% diapositivas

En&o0ue com*inadoideocon&erencias% televisin% diarios% revistas%

&olletos% internet% intranet% cds


14/21


?

2.,. -eedbac o retroalimentacin

El mensaje va del receptor al emisor

3ensaje codificado$ transmitido$ decodificado &comprendido

;!mo


15/21


?1

Elementos

EI"OR EN"45E RECE)TOR!oncepto actual!oncepto actual

RETRO46IENT4CIN

Concepto clsico7


16/21


?@

$. iveles de comunicacin

$.1. La comunicacin e+terna.

a9 Publicidad. @irtudes de nuestros productos alos clientes actuales & potenciales 8radio$ T@$folletos...9

b9 Relaciones p0blicas.!rear buena ima"en8sponsor$ ...9

c9 Promocin. ncrementar la lealtad de losclientes 8cartas$ tel4fono...9


17/21


?

$.2. La comunicacin interna

!onse"uir participacin de los trabajadores

Atraer inter4s

Estimular su participacin !onvencer & alentar la conducta deseada

Trabajo bien eco

=uen ambiente de trabajo

Satisfaccin


18/21


?BTimn ! "adena "#rculo

Totalmenteconectada

$elocidad uc!a )oca )oca )oca uc!apoca

%recisin uc!a 8astante 8astante )oca uc!a

&aturacin )oca )oca moderada uc!a uc!a

&atis'accin )oca )oca )oca uc!a uc!a

Lidera(o "i "i "i No No

"entraliacin "i "i oderada No No

&. 'edes de comunicacin).1. Redes formales.

Establecidas por la empresa.


19/21


?C

&.2. 'edes informales

Sur"en espont5neamente entre los miembros 8tomar caf4 juntos$-uedar por las tardes para acer deporte$...9

Sustituir redes formales ineficaces

E?presar sentimientos -ue no pueden circular por las redesformales

A"ili7ar comunicacin

!ausas:

6esconocimiento de los canales oficiales

bst5culos interpersonales

Respuesta m5s r5pida o fiable saltando ciertos canales.


20/21

Relaciones en el

Entorno de Trabajo Profesor: Antonio J. Guirao Silvente


Businessmen )iscussin( )ocument

Autor: $ictor *++,-uente: -lic.rLicencia "reati/e "ommons 0"" B! 1234

IM56ENE& UTILIZA)A&:

"ommunication

Autor: %2 "7anc8s-uente: -lic.rLicencia: "reati/e "ommons 0"" B!9N" 1234

)orpsomroeperNational Arc7ie'-uente: T7e "ommons en -lic.rUso educati/o (ratuito
http://www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829510801/lightbox/http://www.flickr.com/photos/76029035@N02/http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.enhttp://www.flickr.com/photos/pshanks/411196422/lightbox/http://www.flickr.com/photos/pshanks/http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.enhttp://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/3280639091/http://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/http://beeldbank.nationaalarchief.nl/nl/auteursrechtenhttp://beeldbank.nationaalarchief.nl/nl/auteursrechtenhttp://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/http://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/3280639091/http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.enhttp://www.flickr.com/photos/pshanks/http://www.flickr.com/photos/pshanks/411196422/lightbox/http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.enhttp://www.flickr.com/photos/76029035@N02/http://www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829510801/lightbox/


21/21

Relaciones en el

Entorno de Trabajo Profesor: Antonio J. Guirao Silvente


Heconocimiento < ;o=omercial < =ompartir!ual"b(

proceso de comunicación en la empresa_2016

Documents