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7/25/2019 Proceso de Comunicacin en La Empresa_2016
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Relaciones en elEntorno de Trabajo Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
BLOQUE I: La comunicacin en la
empresa :
1. El proceso de comunicacin en la empresa
2. Tipos de comunicacin en la empresa3. Tcnicas comunicativas
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Relaciones en elEntorno de Trabajo Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
INTRODUCCIN
Innato ser !umano "omos seres sociales
Continuamente intentamos me#orar lacomunicacin $la escritura% la imprenta% eltel&ono% la televisin% el mvil% internet'(
No le prestamos la su&iciente atencin
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Relaciones en elEntorno de Trabajo Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
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Relaciones en elEntorno de Trabajo Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
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Pedro Marn trabaja en Krakatoa S.A.,una empresa de instalaciones elctricas situada en Molina de Se!ura "Murcia#.
Al lle!ar esta ma$ana a su mesa de trabajo, Pedro encontr% una nota de su jefe:
&'a( )ue ir a *ens+a S.. -ienen una nave en el Pol!ono ndustrial /este de San!onera a 0erde ( )uieren instalar 1
nuevos puntos de lu2. 3a sabes )ue +a( )ue modificar el cuadro de protecciones de la nave4
-ras leer el mensaje, a uis le asalta una serie de cuertiones: 5d%nde est6 el pol!ono industrial7, 5por )uin tendr )ue
pre!untar7 Pero su jefe no est6 ( en su empresa nadie sabe aclararle sus dudas.
8espus de dar muc+as vueltas ( pre!untar a varias personas en la calle, lle!a al pol!ono industrial ( locali2a la nave.
All encuentra 9nicamente a un vi!ilante, )ue le dice:
&5s usted el tcnico7 e est6bamos esperando. ;o +a( nadie, pero me +an dic+o )ue pon!a los puntos de lu2 a+;8A8 ?: &l proceso de
comunicaci%n en laempresa4
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Antonio J. Guirao SilventeUnidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa
@
1. La comunicacin en la
empresa
Intercambio de informacin dentro de la
empresa y con su entorno
Comunicacin eficaz: !onse"uir los fines empresariales
!onocer mejor el trabajo
!oordinar a sus miembros #omentar la cooperacin$ mejor desempe%o &
satisfaccin
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Antonio J. Guirao SilventeUnidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa
2. Etapas y elementos de un
proceso de comunicacin
Etapas:
1. !reacin del mensaje
'. Adaptar el mensaje al interlocutor
(. Reclama la atencin del interlocutor
). Transmisin del mensaje
*. El interlocutor recibe el mensaje
+. El interlocutor interpreta el mensaje
,. !omprobar -ue se a comprendido
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Antonio J. Guirao SilventeUnidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa
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Modelos de comunicacin
/ineal:
El receptor act0a de forma pasiva
Transaccional:
nteract0an las personas -ue intervienen enel proceso$ ejerciendo influencias mutuas
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Antonio J. Guirao SilventeUnidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa
C
Elementos
2.1. Emisor
!rea & env2a el mensaje. /e interesa -ue se comprenda
2.2. Canal
3edio a trav4s del -ue circula la informacin
Canales de comunicacin organizativos:
#ormales: boletines$ posters$ convocatorias$ audiovisuales$ edicionesinternas$ inserciones en el sobre del sueldo$ correos electrnicos...
nformales: departamentos$ secretar2as$ mensajeros !anales b5sicos de comunicacin: oficinas$ cafeter2a$ comedores$ ascensores
6ise%ados espec2ficamente para ser canales de comunicacin: salas dejuntas$ asambleas$ c2rculos de calidad
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Antonio J. Guirao SilventeUnidad 1: El proceso de comunicacin en la empresa
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ELEME!"#
2.$. Mensa%e.
nformacin -ue se -uiere transmitir.
6ebe ser claro$ conciso$ estructurado & con un objetivo
definido
2.&. 'eceptor(es.
Persona -ue recibe el mensaje.
Es importante -ue el receptor asuma su rol
6eben tenerse en cuenta sus caracter2sticas.
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??
2.). Cdigo.
Se%ales -ue se utili7an.
Ej: verbal8espa%ol$ in"l4s9$ "estual$ morse$ clave$se%as$
El emisor codifica el mensaje & el receptor lo
decodifica.Emisor & receptor deben conocerlo
ELEME!"#
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2.*. Conte+to.
!ircunstancias en las -ue se desarrolla lacomunicacin 8 espacio$ tiempo$ circunstanciassocioculturales$ mensajes anteriores &posteriores9.
ELEME!"#
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2.*. Medios
Tipo de comunicacin Medios utiliados
)ala*ra escritaCartas% notas% circular% memorandum% &olletos%in&ormes% contratos% a+endas% actas% planos
)ala*ra !a*ladaConversaciones% entrevistas% reuniones%tel&ono% de*ates% anuncios% discursos
,estosE-presiones &aciales% tono% silencio% postura%
actitud% presencia% ausencia.%Im+enes /otos% +r&icos% es0uemas% diapositivas
En&o0ue com*inadoideocon&erencias% televisin% diarios% revistas%
&olletos% internet% intranet% cds
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2.,. -eedbac o retroalimentacin
El mensaje va del receptor al emisor
3ensaje codificado$ transmitido$ decodificado &comprendido
;!mo
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Elementos
EI"OR EN"45E RECE)TOR!oncepto actual!oncepto actual
RETRO46IENT4CIN
Concepto clsico7
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$. iveles de comunicacin
$.1. La comunicacin e+terna.
a9 Publicidad. @irtudes de nuestros productos alos clientes actuales & potenciales 8radio$ T@$folletos...9
b9 Relaciones p0blicas.!rear buena ima"en8sponsor$ ...9
c9 Promocin. ncrementar la lealtad de losclientes 8cartas$ tel4fono...9
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$.2. La comunicacin interna
!onse"uir participacin de los trabajadores
Atraer inter4s
Estimular su participacin !onvencer & alentar la conducta deseada
Trabajo bien eco
=uen ambiente de trabajo
Satisfaccin
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?BTimn ! "adena "#rculo
Totalmenteconectada
$elocidad uc!a )oca )oca )oca uc!apoca
%recisin uc!a 8astante 8astante )oca uc!a
&aturacin )oca )oca moderada uc!a uc!a
&atis'accin )oca )oca )oca uc!a uc!a
Lidera(o "i "i "i No No
"entraliacin "i "i oderada No No
&. 'edes de comunicacin).1. Redes formales.
Establecidas por la empresa.
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&.2. 'edes informales
Sur"en espont5neamente entre los miembros 8tomar caf4 juntos$-uedar por las tardes para acer deporte$...9
Sustituir redes formales ineficaces
E?presar sentimientos -ue no pueden circular por las redesformales
A"ili7ar comunicacin
!ausas:
6esconocimiento de los canales oficiales
bst5culos interpersonales
Respuesta m5s r5pida o fiable saltando ciertos canales.
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Relaciones en el
Entorno de Trabajo Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
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Businessmen )iscussin( )ocument
Autor: $ictor *++,-uente: -lic.rLicencia "reati/e "ommons 0"" B! 1234
IM56ENE& UTILIZA)A&:
"ommunication
Autor: %2 "7anc8s-uente: -lic.rLicencia: "reati/e "ommons 0"" B!9N" 1234
)orpsomroeperNational Arc7ie'-uente: T7e "ommons en -lic.rUso educati/o (ratuito
http://www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829510801/lightbox/http://www.flickr.com/photos/76029035@N02/http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.enhttp://www.flickr.com/photos/pshanks/411196422/lightbox/http://www.flickr.com/photos/pshanks/http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.enhttp://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/3280639091/http://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/http://beeldbank.nationaalarchief.nl/nl/auteursrechtenhttp://beeldbank.nationaalarchief.nl/nl/auteursrechtenhttp://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/http://www.flickr.com/photos/nationaalarchief/3280639091/http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/deed.enhttp://www.flickr.com/photos/pshanks/http://www.flickr.com/photos/pshanks/411196422/lightbox/http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.enhttp://www.flickr.com/photos/76029035@N02/http://www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829510801/lightbox/ -
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