presentación: webinar 20 | febrero:"prevención y seguridad online" lee araujo

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27/02/2014


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27/02/2014

Lee Araujo

Director Comercial de CyberSource para

América Latina y Caribe.

Presidente eInstituto Instituto Latinoamericano de Comercio ElectrónicoVP América Latina Vtex

Marcos Pueyrredon


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27/02/2014

Duración : 60 minutos asignados según se detalla Exposición : Lee Araujo / 45 minutos

Consultas: A través del chat al final de la presentación opreguntas simultáneas “ad referendum” del expositor

Cierre y conclusiones: 15 minutos Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #elideres


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CYBERSOURCE Y LA PREVENCIÓN DE FRAUDE ONLINE

LEE ARAUJODirector Comercial LATAM

CyberSource, una compañía Visa

REPORTE

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WWW.CYBERSOURCE.COM [email protected]


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Lee AraujoDirector Comercial Latinoamérica y el Caribe

Con más de 12 años de experiencia en la industria tecnológica de los sectores bancarios y de telecomunicaciones, Lee Araujo, director comercial de CyberSource Latinoamérica (sin incluir Brasil) está a cargo de la expansión de CyberSource en América Latina y el Caribe, principalmente para apoyar el crecimiento sostenible del comercio electrónico y en general, de las transacciones de tarjetas no presenciales.

Araujo posee una amplia experiencia en todas las fases del ciclo de generación de ingresos, incluyendo ventas y gestión de cuentas, consultoría técnica y desarrollo de negocios. Anteriormente, Araujo fue el responsable de definir la estrategia de canal móvil de Visa Inc. para América Latina y el Caribe.

Lee Araujo es Ingeniero Electrónico de la Universidad Simón Bolívar y cuenta con estudios en Marketing y Merchandising del Instituto Tecnológico de Monterrey.


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Líder en procesamiento de pagos y prevención de fraude en canales no presentes1

Elegida por +400,000 comercios en el mundo

En 2012 procesamos > US$ 226

mil millones y 5 mil millones de

transacciones

Desde el 2010 es una empresa de Visa

1. Análisis de mercado: Forrester 2010.

¿quién es CYBERSOURCE?


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Prevención de fraude online

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CONTROLAR EL % DE FRAUDE A VENTAS

REDUCIR ÓRDENES RECHAZADAS

IDENTIFICAR Y PREVENIR

NUEVOS PATRONES DE

FRAUDE

AUTOMATIZAR PROCESOS / REDUCIR REVISIÓN MANUAL

CRECER SIN AUMENTAR LA

EXPOSICIÓN AL FRAUDE

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ESTADÍSTICAS DE FRAUDE


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REPORTE FRAUDE ONLINE AMéRICA LATINA

• Estudio desarrollado en conjunto

con el Instituto Latinoamericano

de Comercio Electrónico

(eInstituto)

• De abril a Julio 2013

• Segunda edición (2012 y 2013) -

único en su categoría

• 164 entrevistas

• 33% de representación

• Clientes y no clientes CyberSource


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REPORTE FRAUDE ONLINE AMéRICA LATINA 27%

Servicios27% Bienes

físicos9%

Bienes digitales

18% Electrónica

20%

Viajes

12%

Argentina26% Brasil

10%

Colombia11% Chile

16%

México7% Perú8%

Otros

7%No informado

56%< US$ 5M

20%US$ 5M - US$ 50M

16%US$ 50M+


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ESTADÍSTICAS DE FRAUDE AMÉRICA LATINA

ORDEN

EVALUACIÓN AUTOMATIZA

DA

REVISIÓN MANUAL

RECHAZO

ACEPTACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS

POR FRAUDE

85% de los comerciosrealizan revisión manual y

revisan 35% de las órdenes

1.35% de ventas

se convierten en contracargos

64% de órdenes revisadasmanualmente son aceptadas

8.2% de órdenes son

rechazadas


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% DE CONTRACARGOS POR TAMAÑO DE COMERCIO

LATINOAMÉRICA

EUA / CANADÁ

EUROPA

TOTAL

Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013 (Latinoamérica/ EUA y Canadá / Europa)


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14

% ÓRDENES RECHAZADAS POR TAMAÑO DE COMERCIO

TOTAL

LATINOAMÉRICA

EUA / CANADÁ

EUROPA

Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013 (Latinoamérica/ EUA y Canadá / Europa)


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63%

63%

62%

64%

75%

56%

31%

43%

35%

26%

13%

7.1%

13.5%

8.2%

2.7%

5.5%

1.08%

1.56%

1.35%

0.67%

COMPARATIVO Indicadores De fraude online

CONTRACARGOS POR INGRESOS

ÓRDENES RECHAZADAS

REVISIÓN MANUAL

ÓRDENES ACEPTADAS POST REVISIÓN

BRASIL1

MÉXICO1

LATINOAMÉRICA1

EUA / CANADÁ2

EUROPA3

1. Reporte 2013 de fraude online de América Latina. CyberSource.2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.


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En resumen…

• Los comercios de América Latina tienen la oportunidad de maximizar sus ventas online concentrándose en:

• Fortalecer sus operaciones de administración de fraude

• Dar seguimiento a los indicadores claves de desempeño

• Adoptar las herramientas de detección de fraude adecuadas y trabajar con los socios correctos

• Esto les permitirá:

• Ser más precisos en el rechazo y la revisión de las órdenes

• Reducir los contracargos

• Reducir los costos operativos

• Aumentar sus ventas online

• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes

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CLAVES PARA ADMINISTRARLOS RIESGOS DE ECOMMERCE

17Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico


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18Fuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónicoFuente: Guía de Visa sobre administración de riesgo para el comercio electrónico


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LEE ARAUJODirector Comercial LATAM

CyberSource, una compañía Visa

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