araujo tesis

7/23/2019 Araujo tesis

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

MARKETING RELACIONAL PARA MEJORAR EL SERVICIO EN LA

INSTITUCION EDUCATIVA PARTICULAR SAGRADO MAESTRO DE

LA VICTORIA- CHICLAYO

TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN

ADMINISTRACION.

AUTOR: GERALDINE ARAUJO URTECHO

ASESOR: Dra. María Del Socorro Gallo Gallo

PIMENTEL, CHICLAYO – PERU

DEDICATORIA



A ! a"re Ja#e$ Ur$ec%o Flor!&# '(e co# )( *ra# e+elo "e

co#)$a#c!a - er)eera#c!a e a-("/ a cr!)$al!0ar la re)e#$e

!#e)$!*ac!/#.

A )( e0 a #(e)$ra a)e)ora Dra. María "el Socorro Gallo Gallo

'(!1# co# )( "e"!cac!/# %a )a2!"o "e)e+ar "("a) - a3!a#0ar lo)

co#oc!!e#$o).

Geral"!#e

AGRADECIMIENTOS



E4re)o ! )!#cera *ra$!$(" a la) )!*(!e#$e) er)o#a) '(e

co#$r!2(-ero# a 1)$e e)3(er0o, 2r!#"a#"o al!o)a) )(*ere#c!a),

crí$!ca) co#)$r(c$!a), ao-o a$er!al - oral:

Dra. María "el Socorro Gallo Gallo '(e a)e)or/ la re)e#$e

!#e)$!*ac!/# e)3(er0o co# reoc(ac!/# - ro3(#"!"a" "e

Mae)$ro.

Dr.Al3re"o Día0 Jae Deca#o "e la Fac(l$a",M5A. Le/#

'(!1# 3ac!l!$/ "oc(e#$o) #ece)ar!o) ara la !#e)$!*ac!/# "e

#(e)$ro $ea.

U# a*ra"ec!!e#$o e)ec!al a $o"o el er)o#al "e la

I#)$!$(c!/# E"(ca$!a Par$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro "el "!)$r!$o "e la

6!c$or!a7 or a2r!r#o) la) (er$a) - er!$!re real!0ar el $ra2a+o

"e !#e)$!*ac!/#.

LA AUTORA

RESUMEN

La )!*(!e#$e !#e)$!*ac!/# "e#o!#a"a: Mar8e$!#* Relac!o#al ara e+orar el)er!c!o e# la I#)$!$(c!/# E"(ca$!a Par$!c(lar e# el D!)$r!$o "e la 6!c$or!a,9;<,



)(r*e e# 2a)e a la #ece)!"a" "e$ec$a"a e# la ere)a7 la c(al a"olece "e (#2(e# ar8e$!#* relac!o#al , e)$o co#llea a 3or(lar (# Pla# E)$ra$1*!co, arac(2r!r e)$a #ece)!"a".

U# a"ec(a"o ar8e$!#* relac!o#al - (# e+or )er!c!o !#)$!$(c!o#al co#llea a la)a$!)3acc!/# "e lo) a"re) "e 3a!l!a, "oce#$e) - al(#o) "e lo c(al #o)a)e*(ra (# 2(e# "e)ee=o la2oral - al$o #!el "e )a$!)3acc!/# e# el )er!c!oe"(ca$!o. M! ro2lea "e !#e)$!*ac!/# )e ce#$ra e# "e$er!#ar >?(1re)(l$a"o re)e#$a la ro(e)$a "el la# "e ar8e$!#* - coo e+ora el)er!c!o 2r!#"a"o or la I#)$!$(c!/# E"(ca$!a@, a)í !)o el o2+e$!o *e#eral "e! !#e)$!*ac!/# e) Ela2orar (# Pla# "e Mar8e$!#* co# la 3!#al!"a" "e roo#er e)$ra$e*!a) '(e er!$a e+orar el )er!c!o e"(ca$!o - '(e lo) Doce#$e), A"!#!)$ra$!o) )e )!e#$a# coroe$!"o) e# cola2orar co# la I#)$!$(c!/#.

Del !)o o"o %e co#)!"era"o #ece)ar!o e#c!o#ar la %!/$e)!) "e !!#e)$!*ac!/#: S! )e ela2ora (# la# "e Mar8e$!#* Relac!o#al e) ro2a2le '(ee+ore el )er!c!o e# la I#)$!$(c!/# E"(ca$!a Par$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro.

Palabras clave: Mar8e$!#* Relac!o#al - Ser!c!o E"(ca$!o.

ASTRACT

T%e 3ollo!#*re)earc% calle": Rela$!o#)%! Mar8e$!#*$o !roe)er!ce!#Pr!a$eE"(ca$!o#al I#)$!$($!o#!# $%e D!)$r!c$o36!c$or!a, 9;<, ar!)e)2a)e" o#

$%e#ee" !"e#$!3!e"!#$%e coa#-,%!c%)(33er) 3roa *oo"rela$!o#)%! ar8e$!#*, $%!)lea") $o3or(la$e aS$ra$e*!cPla#, $o ee$ $%!) #ee".



A roerrela$!o#)%! ar8e$!#* a#"!#)$!$($!o#al2e$$er )er!celea")$o)a$!)3ac$!o#o3are#$), $eac%er) a#" )$("e#$)%!c%e#)(re) a*oo" +o2er3ora#cea#"%!*% leel o3 )a$!)3ac$!o#!#$%e e"(ca$!o#al )er!ce. M-re)earc%ro2le3oc()e) o# "e$er!#!#*%a$re)(l$)%o)$%e roo)e"ar8e$!#*la#a#" %o !$!roe)$%e )er!ce ro!"e" 2-$%e e"(ca$!o#al !#)$!$($!o#@, Al)o $%e oerall o2+ec$!eo3- re)earc% !) $o"eelo aar8e$!#* la#!# or"er $oroo)e )$ra$e*!e)$%a$ !ll!roe$%e e"(ca$!o#al )er!cea#"Teac%er), A"!#!)$ra$!e 3eel co!$$e"$o or8!#*!$%$%e !#)$!$($!o#.J()$ a)I3el$ #ece))ar- $o e#$!o#- re)earc%%-o$%e)!): I3-o( 2(!l" ala#o3Rela$!o#)%! Mar8e$!#*!) l!8el- $o !roe$%e )er!ce a$Sacre"Pr!a$eE"(ca$!o#alI#)$!$($!o#.

Be-or"):Rela$!o#)%! Mar8e$!#*a#"E"(ca$!o# Ser!ce



CAPÍTULO I:REALIDAD PROBLEMATICA

;.;.Real!"a" Pro2le&$!ca

Lo) ca2!o) '(e e4er!e#$a la )oc!e"a" e# $o"a) )() e)3era),"e)e#ca"e#a"o) co# a-or 1r$!*o e# la) l$!a) "1ca"a), #o )o# a+e#o) ala) "!)c!l!#a) '(e $ra2a+a# co# el !#"!!"(o - )( e#$or#o. E) el ca)o "elar8e$!#*, '(e )e %a !"o o"!3!ca#"o coo re)(e)$a al "!#a!)o "e (#a"!)c!l!#a '(e )e a+()$a co#)$a#$ee#$e a e)o) ca2!o).

Per)o#al!0ar el !#$erca2!o e) la #(ea co#)!*#a .El ()o "e #(ea) $ec#olo*ía)- el e#3o'(e %ac!a el erca"o %a# co#$r!2(!"o a co#)ol!"ar e)$e #(eoara"!*a.

E)$ao) e# (#a 1oca "o#"e -a #o e) o)!2le ro"(c!r e# )er!e. El co#)(!"or a#"a - "!ce lo '(e '(!ere, c/o lo '(!ere - a '(1 rec!o lo '(!ere. La)

ere)a) )e %a# !)$o o2l!*a"a) a re*re)ar )( !ra"a %ac!a el co#)(!"or,"e)arrolla#"o (#a !)!/# co#)(oc1#$r!ca ara o"er *e#erar alor -



"!3ere#c!ar)e 3re#$e a la coe$e#c!a. E# e)$e co#$e4$o, )e %a# "e)arrolla"oo"elo) "e !##oac!/# coo ar$e "e la) e)$ra$e*!a) ere)ar!ale).

El erca"o e"(ca$!o #o e) a+e#o a e)$o) ca2!o) - la #ece)!"a" "e acolar)ea lo) re'(er!!e#$o) "e )() ()(ar!o), )!*(!e#"o el ara"!*a !#$eracc!o#al.

D!c%o ara"!*a %a !#)!ra"o e# lo) l$!o) a=o) lo '(e )e co#oce cooMar8e$!#* Relac!o#al, '(e %a er!$!"o a2r!r #(eo )e#"ero e# el erca"oe"(ca$!o ce#$r&#"o)e e# la) "ea#"a) "e lo) "!)$!#$o) ac$ore),acoa=&#"olo) e# )( eol(c!/# - roc(ra#"o (#a relac!/# )o)$e#!"a a lolar*o "el $!eo. Pro"(c!1#"o)e (#a )(er$e "e !#$er)ecc!/# e#$re el ar8e$!#* -la) relac!o#e) 2l!ca). E)$e o"elo $!e#e coo carac$erí)$!ca r!#c!al la!#"!!"(al!0ac!/#, e# la '(e ca"a cl!e#$e e) #!co - co2ra !or$a#c!a '(e e)$ea)í lo erc!2a.

El ar8e$!#* relac!o#al (e"e )er "e3!#!"o coo el co#+(#$o "e $o"a) la)ac$!!"a"e) "e ar8e$!#* "!r!*!"a) a e)$a2lecer, "e)arrollar - a#$e#er co#14!$o !#$erca2!o) 2a)a"o) e# la) relac!o#e) Mor*a# - H(#$, ;. E# e)$a"e3!#!c!/# )e ace$a !líc!$ae#$e '(e e)$a) relac!o#e) #o )e "!r!*e#e4cl()!ae#$e %ac!a lo) cl!e#$e), )!#o $a2!1# %ac!a el (#!er)o "e a*e#$e)co# lo) '(e la ere)a )e relac!o#a e# )( ac$!!"a".

A)í (e), el ar8e$!#* relac!o#al #o )/lo "e)$aca la !or$a#c!a"e la3!"el!0ac!/# "e lo) cl!e#$e), e#3o'(e e# el '(e )e 2a)a# $o"o) lo) ro*raa) "e3!"el!0ac!/# - la) %erra!e#$a) C()$oerRela$!o#)%! Ma#a*ee#$ CRM, )!#o$a2!1# el c(l$!o "e la) relac!o#e) a lar*o la0o co# el co#+(#$o "e a*e#$e)co# lo) '(e )e relac!o#a la ere)a. Se $ra$a "el e#3o'(e "e lo) erca"o)al!a"o): la ere)a #o "e2e "!r!*!r )() la#e) "e ar8e$!#*e4cl()!ae#$e al erca"o "e cl!e#$e), )!#o '(e "e2e co#)!"erar $a2!1# lo)

o$ro) erca"o) co# lo) '(e !#$erac$a: roee"ore), $ra2a+a"ore),a"!#!)$rac!o#e), e$c. E# "e3!#!$!a, el ar8e$!#* relac!o#al $!e#e "o)!or$a#$e) reerc()!o#e) e)$ra$1*!ca) ara la ere)a:

La #ece)!"a" "e "e)arrollar e)$ra$e*!a) "e co(#!cac!/# '(e $oe# coo e+e"e ac$(ac!/# la 3!"el!0ac!/# "e cl!e#$e).

La co#)!"erac!/# e# la) e)$ra$e*!a) "e ar8e$!#* "e lo) "!er)o) a*e#$e) co#lo) '(e ac$a la ere)a, 3!lo)o3ía '(e e#*lo2areo) co# la "e#o!#ac!/# "elo) erca"o) al!a"o).

El Mar8e$!#* Relac!o#al )e co#ce#$ra e# (# )olo cl!e#$e e !#$e#$a o3recerle

$o"o) lo) )er!c!o) er)o#al!0a"o) '(e re'(!era, #o )/lo e# (# !#)$a#$e, )!#o alo lar*o "e $o"a la !"a "el co#)(!"or. Para lo*rar e)$e o2+e$!o, e) rec!)o)e*(!r el c!clo IDIP: I"e#$!3!car – D!3ere#c!ar – I#$erac$(ar – Per)o#al!0ar.

I"e#$!3!cac!/# "e lo) cl!e#$e). I"e#$!3!car a lo) cl!e#$e) leale), -a '(e ello)rere)e#$a# el 14!$o a o)$er!or! "e la ere)a, a#$!c!&#"o)e a )()#ece)!"a"e).

D!3ere#c!ac!/# "e lo) Cl!e#$e). U#a e0 '(e )e %a !"e#$!3!ca"o a lo) e+ore)cl!e#$e) - '(e )e %a# reco#oc!"o )() re3ere#c!a) - #ece)!"a"e), )e "e2eroce"er a $ra$arlo) "e a#era "!)$!#$a. Lo) cl!e#$e) $!e#e# "!3ere#$e alor arala ere)a - "!3ere#$e) #ece)!"a"e). E# el Mar8e$!#* Relac!o#al )e +erar'(!0a

a lo) cl!e#$e) "e a-or alor - )e le) $ra$a a"ec(a"ae#$e.



I#$eracc!/# co# ca"a cl!e#$e. Ca"a co#$ac$o co# (# cl!e#$e re)e#$a laoor$(#!"a" "e co#ocer &) acerca "e 1l, ara a)í o"erle o3recer o$ro))er!c!o).

O3rec!!e#$o "e (# ro"(c$o o )er!c!o er)o#al!0a"o. Co#)!)$e e# arle a ca"acl!e#$e lo '(e '(!ere.

El ar8e$!#* relac!o#al o "e la) relac!o#e) 2()ca #o )olo acercar)e - a$raer alo) cl!e#$e), )!#o a"e&) a#$e#er e !#$e#)!3!car la) relac!o#e) co# 1)$o), lo'(e re'(!ere "e (# ro-ec$o "e lar*o la0o - reco#oc!e#"o a $o"a) la) ar$e)!#ol(cra"a) e# la creac!/# e !#$erca2!o "e alor. El aca"1!co - "!rec$or "elCe#$ro "e Ge)$!/# "e la) relac!o#e) "el Cl!e#$e e# la U#!er)!"a" "e Cra#3!el""el Re!#o U#!"o, A"r!a#Pa-#e 9K lo "e3!#e coo (#a aro4!ac!/#e)$ra$1*!ca al cl!e#$e, e) (#a $&c$!ca 3(#"ae#$al ara a#$e#er la 3!"el!"a""el co#)(!"or.

El (#"o e"(ca$!o al #o $e#er clara la !or$a#c!a "el ar8e$!#* coo (#roce)o #ece)ar!o ara )a$!)3acer la) #ece)!"a"e) "el erca"o - a )( e0 )er (#a ere)a re#$a2le - )()$e#$a2le, lo) "!rec$!o) o "(e=o) "e la) e#$!"a"e)e"(ca$!a) coe$e# errore) '(e !!"e# la !#)erc!/# e# la co(#!"a". La*ere#c!a e"(ca$!a la#!3!ca )() acc!o#e) )!# real!0ar e)$("!o) "e erca"o, '(e)o# lo) '(e #o) er!$e# e#$e#"er el *r(o o2+e$!o '(e )e a a a$e#"er,co#ocer )() carac$erí)$!ca) "eo*r&3!ca), *eo*r&3!ca) - )!co*r&3!ca). E# o$ra)ala2ra), e)$("!a )( coor$a!e#$o a la %ora "e "ec!"!r or (#e)$a2lec!!e#$o e"(ca$!o ( o$ro. El e)$("!o "e erca"o $a2!1# er!$ea#al!0ar la coe$e#c!a - la !#$eracc!/# '(e 1)$a $e#"r& co# la) ac$!!"a"e) '(e)e a# a ere#"er. S!# (# e)$("!o "e erca"o )e carece "e la !#3orac!/##ece)ar!a ara: a e#3re#$ar la) co#"!c!o#e) "e la ac$!!"a" a "e)arrollar, 2$oar "ec!)!o#e), - c a#$!c!ar la eol(c!/# "el !)o.

De)"e la er)ec$!a "e Ma#e) O.c!$ el )ec$or e"(ca$!o c(e#$a co# (c%a)oor$(#!"a"e) '(e "e2e $oar e# c(e#$a, e#$re la) c(ale) )e "e$alla# la))!*(!e#$e):

La !or$a#c!a "e la ro3e)!o#al!0ac!/# e# la co#"(c$a "e la !#)$!$(c!/#e"(ca$!a.

E3!c!e#c!a )ol!"ar!a "e)"e la a"!#!)$rac!/# "e la e#$!"a".

Reor*a#!0ac!/# - re"!e#)!o#a!e#$o !#)$!$(c!o#al. A"!#!)$rac!/# "e lo) roce)o) "e ca2!o, ar8e$!#* e4$er#o e !#$er#o.

$!ca e# la) "ec!)!o#e) )o2re la co(#!"a" e"(ca$!a.

Ela2orar el PEI ro-ec$o e"(ca$!o !#)$!$(c!o#al - ac$(al!0ar la ro(e)$ae"(ca$!a.

Tra2a+o e# e'(!o - )/l!"a co(#!cac!/# e# 2!e# "el #(eo ara"!*a!#)$!$(c!o#al.

;.9.For(lac!/# "el Pro2lea



>C/o ela2orar (# Pla# "e Mar8e$!#* relac!o#al ara e+orar el )er!c!o e# laI#)$!$(c!/# E"(ca$!a Par$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro "e la 6!c$or!a C%!cla-o e# ela=o 9;<@

;.<. O2+e$o "e e)$("!o - cao "e acc!/#

;.<.; o2+e$o "e e)$("!o:Mar8e$!#* - Ser!c!o E"(ca$!o

;.<.9 Cao "e acc!/#: E)c(ela ro3e)!o#al USS

;.. Del!!$ac!/# "e la !#e)$!*ac!/#

La !#e)$!*ac!/# )e real!0/ e# la I#)$!$(c!/# E"(ca$!a Par$!c(lar Sa*ra"oMae)$ro "e la 6!c$or!a, "o#"e ar$!c!aro# $o"o) lo) !e2ro) "e laor*a#!0ac!/#. F(e real!0a"o "e)"e el 9 "e A2r!l "el 9;< %a)$a el ; "e +(l!o"el 9;<. D(rac!/# e)e).

;.. J()$!3!cac!/# e !or$a#c!a "e la !#e)$!*ac!/#.

El "e)arrollo "e la re)e#$e !#e)$!*ac!/# er!$!r& co#ocer c(&le) )o# la)ca()a) '(e rooca# lo) ro2lea e4!)$e#$e) "e#$ro "e la I#)$!$(c!/# E"(ca$!aPar$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro "el "!)$r!$o "e la 6!c$or!a7 "e ac(er"o al e)$("!oreal!0a"o )e ela2orar& (#a ro(e)$a "e (# la# "e ar8e$!#* relac!o#al ara

e+orar el )er!c!o e"(ca$!o '(e (e"a roorc!o#ar )a$!)3acc!/# e# lo)cl!e#$e) "e la !#)$!$(c!/#7 )e e4re)a or ar!a2le) '(e or!e#$a# )( cree#c!a,ercec!/#, *ra"o "e ar$!c!ac!/# - ac$!$(", "e$er!#a#"o )( o$!ac!/#,coor$a!e#$o, )a$!)3acc!/# - #!el "e e3!c!e#c!a e# el $ra2a+o, a"a$&#"o)e alo) ca2!o) - al 14!$o ere)ar!al.

Lo) re)(l$a"o) "e "!c%a !#e)$!*ac!/# o"r&# )er!r coo 2a)e ara*ara#$!0ar (# 2(e# ar8e$!#* relac!/# - )er!c!o e"(ca$!o e# el )e#o "e $o"a laere)a, o$!a#"o la re)o#)a2!l!"a" "el lí"er '(e e)$& le#ae#$e!"e#$!3!ca"o co# )() 3(#c!o#e), lo*ro) - coor$a!e#$o "e la ere)a 2a+o )(car*o.

;.. L!!$ac!o#e) "e la I#e)$!*ac!/#

La) l!!$ac!o#e) '(e )e %a o2$e#!"o e# la ela2orac!/# "e la !#e)$!*ac!/#3(ero# la) )!*(!e#$e):

La) $e)!) re3ere#$e) al $ea "e !#e)$!*ac!/# )o# e)ca)a).

Fal$a "e ao-o or ar$e "e lo) a"re) "e 3a!l!a al real!0ar la) e#c(e)$a), -a'(e al*(#o) rec%a0a2a# cola2orar co# la re)e#$e !#e)$!*ac!/#.

;.K. O2+e$!o) "e la I#e)$!*ac!/#:



O2+e$!o *e#eral.

Ela2orar (# Pla# "e Mar8e$!#* relac!o#al ara e+orar el )er!c!o e# laI#)$!$(c!/# E"(ca$!a Par$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro "e la 6!c$or!a C%!cla-o e# ela=o 9;<

O2+e$!o) e)ecí3!co).

D!a*#o)$!car la) co#"!c!o#e) "el ar8e$eo '(e )e real!0a e# la I#)$!$(c!/#E"(ca$!a Par$!c(lar, e"!a#$e (#a e#c(e)$a.

De$er!#ar el #!el "e )er!c!o e"(ca$!o '(e 2r!#"a la I#)$!$(c!/# E"(ca$!aPar$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro "e la 6!c$or!a C%!cla-o

D!)e=ar el Pla# "e Mar8e$!#* relac!o#al ara e+orar el )er!c!o e# la I#)$!$(c!/#E"(ca$!a Par$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro "e la 6!c$or!a C%!cla-o e# el a=o 9;<

6al!"ar el la# "e ar8e$!#* relac!o#al e"!a#$e (# a#el "e e4er$o),($!l!0a#"o el 1$o"o Del%!.

CAPTULO II

MARCO TEQRICO



9.;. A#$ece"e#$e)

2!$o I#$er#ac!o#al:

La#"a0(r! S.A. 9;97 "e)arrollo (#a !#e)$!*ac!/# $!$(la"a Mar8e$!#*Relac!o#al, 6!)!/# Ce#$ra"a e# el cl!e#$e. Ca)o "e e)$("!o: cole*!o)ar$!c(lare). Para o2$e#er el $í$(lo "e Ma*!)$er e# co(#!cac!/# co# e#c!/#e# co(#!cac!/# Or*a#!0ac!o#al. E# la U#!er)!"a" "e G(a-a'(!l. )$e $ra2a+ore)e#$a (#a e$o"olo*ía - $1c#!ca) "e !#e)$!*ac!/# ($!l!0a"a) ara c(l!r co# lo) o2+e$!o) la#$ea"o) e# el e)$("!o. Se "e)cr!2e el 3(#"ae#$o $e/r!co"e )( e#3o'(e, roce)o "e (e)$reo, ar!a2le) a a#al!0ar, roce)o "erecolecc!/# "e "a$o) - al!cac!/#. E# 3(#c!/# "e lo) re)(l$a"o) e4(e)$o)#o$ao) '(e el roce)o "e elecc!/# "e l(*ar "e e)$("!o) '(e real!0a# la)a"re) "e 3a!l!a e)$& a$rae)a"o or a)ec$o) $a#*!2le) (2!cac!/#, "o!#!o"e !"!oa !#*l1), !#3rae)$r(c$(ra, co)$o "e e#)!/# - a)ec$o) !#$a#*!2le)e"(cac!/# e# alore), er)o#al!0a"a, $ra"!c!/# 3a!l!ar, e#)e=a#0a "!r!*!"a a"!3!c(l$a"e) e)ecí3!ca).

La !#e)$!*ac!/# real!0a"a e# e)$a $e)!) #o) er!$e co#3!rar la %!/$e)!)!#!c!al. Lo) a"re) "e 3a!l!a "e cla)e e"!a el!*e# !#)$!$(c!o#e) e"(ca$!a) '(e*ara#$!0a# la 3orac!/# "e )() %!+o) e# "e)$re0a) - %a2!l!"a"e) '(e le)



er!$a# e)$ar a$o) ara ro3e)!o#al!0ar)e. E)$a elecc!/# #o e)$& !#3l(e#c!a"aor el ar8e$!#* "e la) !#)$!$(c!o#e) e"(ca$!a) )!#o or la) recoe#"ac!o#e) -re3ere#c!a) "e )() co#oc!"o).

9.<. De)arrollo "e la $e&$!ca corre)o#"!e#$e al $ea !#e)$!*a"o.

Mar8e$!#* relac!o#al e) (# co#ce$o rela$!ae#$e #(eo, #ac!"o co# lal!$era$(ra "el Mar8e$!#* "e la "1ca"a a)a"a Mc8e##a, ;;7 C%r!)$o%er e$ al.Gro#roo), ;7 G(e))o#. De)arrolla"o e)e#c!ale#$e ara la) $eoría) "elar8e$!#* "e )er!c!o) - ara el acerca!e#$o "el ca#al al ar8e$!#* !#"()$r!al,el ar8e$!#* relac!o#al %a )!"o el re)o#)a2le "el ca2!o 3(#"ae#$al "e"!recc!/# e# la corr!e#$e "el ar8e$!#*.

El ar8e$!#* relac!o#al )e %a co#er$!"o e# (# $1r!#o al!ae#$e ($!l!0a"o,a(#'(e el co#ce)o )o2re (#a "e3!#!c!/# e4ac$a a(# e)$a or )er alca#0a"oClar8)o# e$ al., ;7 Gro#roo) - S$a#"!8, ;K7 Lar)G(##ar7 ;K. E# e)$eco#$e4$o, la a-oría "e la) "e3!#!c!o#e) "el ar8e$!#* relac!o#al o3rec!"a) %a)$aa%ora e)$&# "!r!*!"a) e# $1r!#o) "e o($($) "e)ea"o) - #o !#"!ca# lo) !#($)re'(er!"o) '(e (e"a# !e"!r a (# o2)era"or )! (#a re*la "el ar8e$!#*relac!o#al %a )!"o )e*(!"a 5lo!), ;, &*. ;;.

La $eor!0ac!/# "el Mar8e$!#* relac!o#al $!e#e a#$ece"e#$e) co#3()o), "e2!"o a

la 3ocal!0ac!/# e# al!cac!o#e) "e !#)$r(e#$o) co#cre$o) &) '(e e# lo)ro!o) co#ce$o) *e#1r!co) o 2!e# e)$ra$1*!co). A)í, Mor*a# - H(#$ ;ce#$ra# el co#ce$o "e ar8e$!#* relac!o#al e# $o"a) a'(ella) ac$!!"a"e) "ear8e$!#* "!r!*!"a) a e)$a2lecer, "e)arrollar - a#$e#er !#$erca2!o)relac!o#ale) e4!$o)o). E)$a "e3!#!c!/# a"olece "e ce#$rar)e e# el 3!# l$!o "elar8e$!#* relac!o#al &) '(e e# el roce)o co#+(#$o '(e la 3!lo)o3ía relac!o#al!l!ca. De e)$e o"o, )() aor$ac!o#e) )o# oco &) '(e recoe#"ac!o#e)r&c$!ca) )o2re coo !la#$ar el co#ce$o "e ar8e$!#* relac!o#al Gro#roo),; - aa#0a e# la core#)!/# $e/r!ca "e la) al!cac!o#e) "el ar8e$!#*relac!o#al &) '(e e# )() ro!o) 2e#e3!c!o).

E# el -a le+a#o ; Gro#roo) "e)$aca2a lo '(e "e#o!#a "!e#)!o#e) "el

ar8e$!#* relac!o#al:

E#3o'(e e# el co#)(!"or a lar"o la0o.

Hacer - a#$e#er roe)a) a lo) co#)(!"ore).

I#ol(crar al co#+(#$o "e la or*a#!0ac!/# e# (# )e#$!"o &) al!o e#ac$!!"a"e) "e ar8e$!#*.

Co#)e*(!r - ()ar !#3orac!/# "e lo) co#)(!"ore)

De)arrollar (#a c(l$(ra "e )er!c!o a lo) co#)(!"ore).



E# E)a=a, 6&0'(e0, Sa#$o) - Sa#0o; $a2!1# )o# ar$!"ar!o) "eco#ce$(al!0ar el ar8e$!#* relac!o#al a ar$!r "e la or!e#$ac!/# al erca"o "ela) ere)a). Para ello roo#e# el "e)arrollo "e la) )!*(!e#$e) ac$!!"a"e):

Or!e#$ar $o"a la ere)a %ac!a el erca"o 2()ca#"o (# e'(!l!2r!o e#$re lo)o2+e$!o) "e la ere)a - lo) cl!e#$e).

De)arrollar e)$ra$e*!a) a"ec(a"a) ara alca#0ar el o)!c!o#a!e#$o "e)ea"o alar*o la0o.

Ne*oc!ar co# la "!recc!/# - "e&) &rea), co# el 3!# "e "e)arrollar e)$ra$e*!a) -c(l$(ra "e ar8e$!#* e# $o"o) lo) e)$ae#$o) "e la ere)a.

Gor"o# ; a3!ra '(e el ar8e$!#* relac!o#al )e ce#$ra e# oc%ocoo#e#$e) 3(#"ae#$ale):

C(l$(ra - alore),

L!"era0*o,

E)$ra$e*!a,

E)$r(c$(ra,

Co#)(!"ore),

Tec#olo*ía,

Co#oc!!e#$o - a#&l!)!), -

Proce)o).

S( !)!/# e)$a e4ce)!ae#$e ce#$ra"a e# la) !lee#$ac!o#e) e)$ra$1*!ca)e# el roce)o "e *e)$!/# ere)ar!al, ero al e#o), or*a#!0a lo) roce)o) "e(#a 3ora )!#$1$!ca '(e lo) %ace3&c!le#$e core#)!2le). McDo#al",C%r!)$o%er, B#o4 - Pa-#e 9; aor$a# al co#ce$o "e ar8e$#* relac!o#allo '(e "e#o!#a# lo) )e!) erca"o) "e re3ere#c!a, !##oa#"o a ar$!r "el !e+oco#ce$o "e ar8e$!#* e# $o"a) la) "!recc!o#e). Para ello), el ar8e$!#*relac!o#al "e2e e#3a$!0ar la co#)$r(cc!/# "e relac!o#e) 3(er$e) e#$re la ere)a- lo) )!*(!e#$e) erca"o):

Merca"o "e roee"ore),

Merca"o !#$er#o) roce)o),

Merca"o) "e relac!o#e) !#"!rec$a),



Merca"o) "e !#3l(e#c!a coerc!$!a,

Merca"o "e rec(r)o) %(a#o) !#$er#o), -

Merca"o "e co#)(!"ore).

!ll!a) ; ce#$ra el co#ce$o coo (# roce)o co#$!#(a"o "e !"e#$!3!car - crear #(eo alor co# co#)(!"ore) !#"!!"(ale), ara o)$er!ore#$e,coar$!r e)$o) 2e#e3!c!o) e#$re la ere)a - )() co#)(!"ore) "(ra#$e (#lar*o er!o"o) "e a)oc!ac!/#. E)$a !)!/# "e relac!o#e) 2a)a"a) e# coar$!r alore), -a 3(e "e)arrolla"a or e!#)$e!# ;, '(e aor$a $re) o2+e$!o)r!ar!o) e# el ar8e$!#* "e relac!o#e):

O2$e#er el &4!o alor o)!2le, e# el &4!o la0o o)!2le, e# ca"aco#)(!"or.

I#cree#$ar el la0o "e !"a "el alor e# ca"a co#)(!"or.

U)ar c(a#$o 2e#e3!c!o )ea o)!2le, o2$e#!"o a ar$!r "e lo) "o) r!ero)o2+e$!o), ara co#)e*(!r #(eo) co#)(!"ore) )o2re lo) '(e !#!c!ar elroce)o.

U#a "e3!#!c!/# !#$e*ra"ora )e e#c(e#$ra e# Ale$ ;7 )e*# el a($or, elar8e$!#* relac!o#al e) el roce)o )oc!al - "!rec$!o "e e)$a2lecer - c(l$!ar relac!o#e) co# lo) cl!e#$e), crea#"o í#c(lo) co# 2e#e3!c!o) ara ca"a (#a "ela) ar$e), !#cl(-e#"o a e#"e"ore), re)cr!$ore), "!)$r!2(!"ore) - ca"a (#o "elo) !#$erloc($ore) 3(#"ae#$ale) ara el a#$e#!!e#$o - e4lo$ac!/# "e larelac!/#.

E# (# )e#$!"o al!o, e#$e#"eo) or ar8e$!#* relac!o#al la) "!3ere#$e)acc!o#e) e !#!c!a$!a) "e)arrolla"a) or (#a ere)a %ac!a )() "!3ere#$e)2l!co) co#)(!"ore), cl!e#$e), "!)$r!2(!"ore), acc!o#!)$a), elea"o) (o$ro), o %ac!a (# "e$er!#a"o *r(o o )e*e#$o "e lo) !)o), "!r!*!"a) aco#)e*(!r )( )a$!)3acc!/# e# el $!eo, e"!a#$e la o3er$a "e )er!c!o) -ro"(c$o) a+()$a"o) a )() #ece)!"a"e) - e4ec$a$!a), !#cl(!"a la creac!/# "e

ca#ale) "e relac!/# e)$a2le) "e !#$erca2!o "e co(#!cac!/# - alor a=a"!"o,co# el o2+e$o "e *ara#$!0ar (# cl!a e co#3!a#0a, ace$ac!/# - aor$ac!/# "ee#$a+a) coe$!$!a) '(e !!"a )( 3(*a %ac!a o$ro) coe$!"ore).

U#o "e lo) a($ore) "e a-or reco#oc!!e#$o !#$er#ac!o#al e# la a$er!a,Ma#(el Al3aro, a3!ra '(e el ar8e$!#* relac!o#al e) (# e)3(er0o !#$e*ra"oara !"e#$!3!car - a#$e#er (#a re" "e cl!e#$e) co# el o2+e$!o "e re3or0arlaco#$!#(ae#$e e# 2e#e3!c!o "e a2a) ar$e), e"!a#$e co#$ac$o) e !#$eracc!/#!#"!!"(al!0a"o) '(e *e#era# alor a lo lar*o "el $!eo.



De)"e (# (#$o "e !)$a &) r&c$!co, Re!#are) - Calo ; a3!ra# '(e elar8e$!#* relac!o#al ar$e "e la re!)a "e '(e $o"a ac$!!"a" coerc!al e)coo la !"a !)a: )e 2a)a e# la relac!o#e), - ara ello ($!l!0a $o"a) la)$1c#!ca) a )( alca#ce, !#cl(-e#"o la) l$!a) $ec#olo*ía) e# co(#!cac!/# -ro"(cc!/# ara co#er$!r c(al'(!er co#$ac$o co# (# cl!e#$e real o o$e#c!al e#(#a relac!/# "(ra"era - )a$!)3ac$or!a ara la arca - el co#)(!"or.

To"a relac!/# e)$& 2a)a"a e# el co#oc!!e#$o ($(o, - or ello el ar8e$!#*relac!o#al !#$e#$a co#ocer al &4!o al co#)(!"or, co# el 3!# "e o"er %a2lar)( !)o le#*(a+e, er)o#al!0a#"o al &4!o la relac!/#, "e $al 3ora '(e elco#)(!"or )e )!e#$a $ra$a"o "e 3ora e4cl()!a. El ar8e$!#* relac!o#al e)reco#ocer '(e ca"a co#)(!"or $!e#e (# alor o$e#c!al, - "!)e=ar (#ae)$ra$e*!a "e)$!#a a real!0ar "!c%o o$e#c!al.

Para ello el ar8e$!#* relac!o#al a*r(a $o"o) lo) elee#$o) '(e )e (e)$ra# aco#$!#(ac!/#:

E)$ra$e*!a) "e ar8e$!#* relac!o#al.

Ge)$!/# "e 2a)e "e "a$o).

Crea$!!"a" e# ar8e$!#* "!rec$o - rooc!/#.

P(2l!c!"a" "e re)(e)$a "!rec$a.

E)$ra$e*!a) "e Me"!o).

Pro"(cc!/# *r&3!ca.

Telear8e$!#*.

El o2+e$!o "el ar8e$!#* relac!o#al e) co#er$!r al ac$(al o#olo*o e4!)$e#$ee#$re la) arca) - lo) co#)(!"ore) e# (# "!alo*o, e# el '(e a2a) ar$e) )e2e#e3!c!e# "el !#$erca2!o "e !#3orac!/# co#!r$!e#"o lo '(e a#$e) era (#a$ra#)acc!/# e# (#a relac!/#. De e)$a a#era, la ere)a - )() co#)(!"ore)cola2ora# e# la 2)'(e"a "e (# 2e#e3!c!o ($(o.

2.4. Defnición conceptual de la terminología empleada.

2.4.1 Defnición conceptual:



DEFINICIONES DEL MAREBTING DE RELACIONES

AUTOR DEFINICION

5err- ;< Co#)!)$e e# a$raer, a#$e#er -real!0ar la) relac!o#e) co# lo)cl!e#$e).

Jac8)o# ; Mar8e$!#* or!e#$a"o a re)erar3(er$ee#$e - a alar*ar la)relac!o#e) co# lo) !#$e*ra#$e) "ela relac!/#.

Gro#roo) ; Co#)!)$e e# e)$a2lecer, a#$e#er,real!0ar - #e*oc!ar relac!o#e) co#el cl!e#$e a e#("o, ero #o

#ece)ar!ae#$e )!ere,relac!o#e) a lar*o la0o, "e $alo"o '(e lo) o2+e$!o) "e la)ar$e) !#ol(cra"a) )e co#)!*a#.E)$o )e lo*ra a $ra1) "e (#!#$erca2!o ($(o - "elc(l!!e#$o "e roe)a).

5err- - Para)(raa# ;; El ar8e$!#* "e relac!o#e) )(o#ea$raer, "e)arrollar - re$e#er la)relac!o#e) co# lo) cl!e#$e).

C%r!)$o%er, Pa-#e - 5alla#$-#e;; El ar8e$!#* "e relac!o#e) )(o#ela )í#$e)!) "el )er!c!o al cl!e#$e,leal$a" - el ar8e$!#*.

S%a#! - C%ala)a#! ;9 E) (# e)3(er0o !#$e*ra"o ara!"e#$!3!car, a#$e#er - co#)$r(!r(#a re" co# co#)(!"ore)!#"!!"(ale) - 3or$alecerco#$!#(ae#$e la re" ara el2e#e3!c!o ($(o "e a2a) ar$e)a $ra1) "e co#$ac$o) !#$erac$!o),!#"!!"(al!0a"o) - "e alor

a=a"!"o "(ra#$e (# er!o"o "e$!eo lar*o.

Ea#) - La)8!# ; E) (#a aro4!ac!/# ce#$ra"a e#el cl!e#$e "o#"e (#a ere)a2()ca relac!o#e) ere)ar!ale) alar*o la0o co# lo) cl!e#$e)ac$(ale) - o$e#c!ale).

S%e$% - Para$!-ar ; E) la core#)!/#, e4l!cac!/# -*e)$!/# "e la) relac!o#e) "ecola2orac!/# e# lo) #e*oc!o)e#$re roee"ore) - lo) cl!e#$e).



Clar8 - Pa-#e ; E) el #e*oc!o "e a$raer - real!0arla) relac!o#e) a lar*o la0o co#lo) cl!e#$e).

Pr!ce - Ar#o(l" ; E)$& 2a)a"o e# !#$eracc!o#e)re*(lare) - co#$!#(a"a) a lo lar*o"el $!eo, !#cl(-e#"o al*#o"o "e ($(a "ee#"e#c!a.

CAPTULO IIIMARCO METODOLQGICO



<.;. T!o - "!)e=o "e !#e)$!*ac!/#

Descr!"#!v$ "r$"$s!#!v$% C(a#"o )e $ra$a "e "e)cr!2!r - e!$!r (#a ro(e)$a.

E+. Pro(e)$a), o"elo) o la#e).

E+elo "e )( e)'(ea:

R = Realidad observadaOX= n!lisis de la realidadR" = Realidad #ue se observaría a posteriori

$ = $lan de mar%eting relacional & = &eoría.

OX

R TR’

P



<.9. Po2lac!/# - M(e)$ra

Po2lac!/#:La o2lac!/# e)$& co#3ora"a or ; A"!#!)$ra$!o), K9 al(#o), < a"re) "e3a!l!a - < "oce#$e) '(e la2ora# e# la I#)$!$(c!/# E"(ca$!a.

'(e)$ra

Docentes ()*lumnos )+*$adres de ,amilia (- dministrativos 1-

<.<. H!/$e)!)S! )e ela2ora (# la# "e Mar8e$!#* Relac!o#al e) ro2a2le '(e e+ore el )er!c!o e# la

I#)$!$(c!/# E"(ca$!a Par$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro "e la 6!c$or!a C%!cla-o.

<.. 6ar!a2le) – Oerac!o#al!0ac!/#.

6ar!a2le Co#ce$(al!0ac!/# D!e#)!/# Co#ce$(al!0ac!/# I#"!ca"or

Mar8e$!#*Relac!o#al

co#+(#$o "e%erra!e#$a) '(e )e($!l!0a# )!e#"o ararecolec$ar !#3orac!/# "elo) co#)(!"ore) -co(#!car a lo) !)o)lo) 2e#e3!c!o)

6!)!/#N(e)$ra I#)$!$(c!/# E"(ca$!a $!e#ecoo !)!/# la 3orac!/# I#$e*ral"el E"(ca#"o e# )() $re)"!e#)!o#e): I#)$r(c$!aDe)arrolla"ora - E"(ca$!a.Lo*ra#"o (# er3!l "e e)$("!a#$e)

!##oa"ore), crea$!o), re3le4!o)crí$!co) - cooera$!o) co# )(co(#!"a"7 ara $al 3!# co#$ao)co# (#a )elec$a Pla#a "eDoce#$e) Pro3e)!o#al "e lo)N!ele) I#!c!alPr!ar!a -Sec(#"ar!a, el ao-o "e lo)roo$ore) - la *e)$!/# "e la

D!recc!/#.

I##oac!/#

E"(cac!/#



L!"era0*o

Cola2orac!/#

M!)!/#

5()ca a e"!a#o la0o alca#0ar lae4cele#c!a aca"1!ca ara 3orar !#$e*rale#$e a #(e)$ro)e"(ca#"o), co#!r$!1#"o)e e#)(+e$o "e )( ro!o 3($(ro co#caac!"a" crea$!a, crí$!ca - "e

l!"era0*o. Co#!r$!1#"o#o) e# (#aI#)$!$(c!/# E"(ca$!a lí"er "e laco(#!"a", ar$!c!a$!a - )ol!"ar!aco# la) #ece)!"a"e) -eer*e#c!a) "e la o2lac!/#.

Ser!c!oE"(ca$!o

E) roorc!o#ar (#Ser!c!o E"(ca$!o

"e Cal!"a",or!e#$a"o

)a$!)3acc!/# "e )()cl!e#$e)

6alore)

<.. M1$o"o) - $1c#!ca) "e I#e)$!*ac!/#

M1$o"o !4$o c(al!c(a#$!$a$!o

T1c#!ca) "e !#e)$!*ac!/#:

VEl M1$o"o Del%! e) (# ro*raa c(!"a"o)ae#$e ela2ora"o, '(e )!*(e (#a)ec(e#c!a "e !#$erro*ac!o#e) !#"!!"(ale) a $ra1) "e c(e)$!o#ar!o), "e lo) c(ale) )eo2$!e#e la !#3orac!/# '(e co#)$!$(!r& la re$roal!e#$ac!/# ara lo) c(e)$!o#ar!o))!*(!e#$e)V.Bo#o I W P1re0 G 9;.

T1c#!ca): E#c(e)$a

<.. De)cr!c!/# "elo) !#)$r(e#$o) ($!l!0a"o)



E#c(e)$a: E)$a $1c#!ca )e al!cara ara e3ec$o) "el e)$("!o "e lo) cl!e#$e), "o#"e )eo2$e#"r& !#3orac!/# )o2re el ar8e$!#* ($!l!0a"o e# la ere)a - lo) 3ac$ore) '(e!#3l(-e# e# )( "ec!)!/# "e a"'(!r!r el )er!c!o "e la I#)$!$(c!/# E"(ca$!a Par$!c(lar Sa*ra"o Mae)$ro.



CAPÍTULO IV:

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

SINTESIS GRAFICA

ACTIVIDA CRONOGRAFINANCIAMIE RR.HH

$/0 D 'R&30 R/53O0/ 6

9&R&



$romover desarrollaruna cultura

corporativacon base aprincipios;ticos organi<acionales.

ntrega dematerialpromocionalcomo llaveros*

calendarios*lapiceros otros con lainsignia de la

'eorar en lacalidad deservicios

mediantes uncontrol en eldesempe>o de losdocentes.

O,recer opciones ,ormas de pagoconvenientes acce#uibles paralos padres de,amilia.

5apacitación alpersonal en

$/0 D

5RO0OR$R97$79 ?rea

dministrati$adres de

@amilia

Docent lumn



9e utili<a este capítulo si el tipo de investigación lo re#uiere. 9e describedetalladamente las características* componentes* etc.* de la propuesta

elaborada.CAPÍTULO V: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS5.1. Res!"#$%s e& "#'!#s ( )*+,-%s.5ontiene el procesamiento de la in,ormación con el resultado de los datosen tablas gr!fcos* la interpretación de los mismos. simismo* se describela contrastación de las Aipótesis.

5.. D/s-s/0& $e *es!"#$%s.

s la autoevaluación de los procedimientos empleados discusión de losposibles alcances signifcados de la investigación. 9e interpreta los

resultados obtenidos con respecto a la in,ormación encontrada en laliteratura revisada* evitando la especulación. 9e trata de #ue los resultados



obtenidos tengan algBn sentido o meor dicAo se conviertan enconocimiento de acuerdo a los obetivos de la investigación. scribir entiempo pasado* con sufciente detalle #ue permita la comprensión cabal dela investigación u<gar la calidad del estudio dentro del marco de losvalores ;ticos morales.

5$C&7/O 83: 5O05/793O09 6 R5O'0D53O09

.1. 5onclusiones9e redactan detallan de acuerdo al logro de los obetivos planteados en lainvestigación.

9on las contribuciones del autor en la confrmación o el recAa<o de lasAipótesis planteadas en la introducción. n cual#uiera de estos casos seproduce el saber científco.

Resume la discusiónresultadosE es contribución del autor* dan respuesta a

los obetivosAipótesisproblema. sencialmente debe redactarse comoin,erencia científca.

/a conclusión global debe despear la idea principal de la tesis* la misma#ue debe ser escrita con ;n,asis.

/as conclusiones se escriben siempre al fnal* no constitue un capítulo*pero tiene el rango de ;ste. s pre,erible ponerlas sistemati<adas en ,ormade una lista numerada. s recomendable solicitar a una persona noespecialista* #ue lea esta sección* antes de escribirla defnitivamente.

.2. Recomendaciones

s el aporte del investigador como medidas de acción a tomar por lasorgani<aciones o instituciones F$Bblicas o privadasG materia de estudiocomo parte de la solución al problema #ue se investigó. 9e redacta deacuerdo a la ustifcación e importancia de la investigación.

5ada sugerencia debe ser dirigida a una institución o persona con autoridadpara eecutarla. $artiendo de la institución u organismo donde se reali<ó lainvestigación. dem!s es necesario redactar un documento d!ndoles aconocer sobre el estudio reali<ado* con las sugerencias correspondientes.

ste documento sellado frmado* debe ser aduntado en aneHos.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

$resentar la lista de ,uentes consultadas* con sufciente detalle utilidadpara asegurar #ue eHiste sufciente material sobre el tema de todosa#uellos autores citados en el teHto. Redactar de acuerdo a la normainternacional $. n orden al,ab;tico* incluendo las p!ginas Ieb en unamisma relación.

emplo de citas bibliogr!fcas su correspondiente re,erenciabibliogr!fca

C#s%

C/"#'/'!/%)*+,

Ree*e&-/# '/'!/%)*+,-#



-#/ibro

Jern!nde<R. F2-1-G.

Jern!nde< R. F2-1-G Metodología de lainvestigación científca. ';Hico. d. 'craIJill.Kuinta edición.

$!g.Ieb

Jern!nde<R F2-1-G Jern!nde< R. F2-1-G Metodología de laInvestigación. 5itado el 1L de mao 2-11.Disponibleen:edutecnologiautem.fles.Iordpress.comM...MmetodologiaNdeNlaNinvestigacion

NAernc(a(c2a1nde<Nsampieri.pd, 9imilares.

ANEXOS

9e aduntan los instrumentos* tablas est!ndares* inventarios* documentosilustrativos* evidencias otros elementos como el consentimiento in,ormado

Fcuando se involucran personasG* #ue se utili<aron en el desarrollo de lainvestigación.

O*/e&"#-/%&es 2#*# !# *e$#--/0&:

$ara título principal* secundario terciario* adem!s de codifcaciónnum;rica* considerar:

oP#*# T3"!% FprincipalG: l uso de MA4SCULAS* negrita centrado.oP#*# s'"3"!%s. FsecundarioG: l uso de M/&6s-!#s* negrita al margeni<#uierdo.oP#*# s'"3"!%s Fnivel terciario* etc.G. l uso de M/&6s-!#s* negrita* conteHto en la siguiente línea.

&ipo de letra: rial 11. 3nterlineado PsencilloQ* PdobleQ entre p!rra,o. '!rgenes DerecAo: ( cm.* 9uperior: 2*) cm. 3<#uierdo: 2*) cm. 3n,erior: 2*)cm. 0umerar todas las p!ginas en la parte in,erior derecAa. 0o se enumeran:car!tula* contra car!tula* p!ginas #ue sólo contiene el &ítulo del 5apítulo oseparadores. 0o usar vi>etas en los trabaos de investigación. &ener en cuenta las reglas o normas de redacción ortogra,ía.

RECOMENDACIONES PARA LA ELABORACIÓN DEL INFORME FINAL

$ara ,acilitar el trabao del in,orme de investigación evitar maoresobservaciones #ue siempre reali<an los miembros del urado* es necesariotener presente las siguientes recomendaciones:

1. Jacer un bos#ueo general de la estructura de la tesis FaproHimaciónal índiceG incluir entre otros puntos los siguientes: &ítulo de capítulos*subtítulos* lista ra<onable de categoría* conceptos* aspectos #ue

deben ser considerados* re,utados* argumentados otras notas #uese re#uieran* incluso cuadros o ilustraciones generali<adoras. $odríaelaborase como un !rbol de conceptos a manera de mapa conceptual.



Fpuedes utili<ar el so,tIare denominadovisio o el Cmap ToolsG. stoes Bnicamente re,erencial con el propósito de ordenar evitarrepeticiones u omisiones.

2. /a numeración de las p!ginas se reali<a al fnali<ar el in,orme*cuidando #ue enumerar las primeras con nBmeros romanos conminBsculas Fii*iii*iv*v*vi.G a partir de la introducción se utili<an losnBmeros ar!bigos FL*S*G

(. ntes de empe<ar a escribir el primer capítulo* consultar a eHpertosen el tema. doptar una posición teórica propia* auHiliarse dees#uemas* tablas o modelos para eHpresar las ideas. dem!s esrecomendable leer anali<ar el estilo de redacción del capítulo teóricode di,erentes tesis. $ensar decidir el estilo propio #ue se adoptar!para escribir el capítulo.

4. l teHto Del in,orme debe ser claro. /a ortogra,ía* la buena gram!tica

la escritura reTeHiva Aar!n de la tesis m!s ,!cil de leer. /a escrituracientífca tiene un estilo de lenguae ,ormal* sin rebus#ues* pero condominio de un lenguae amplio* sólido* empleando los conceptosdefnidos adecuadamente en el mismo conteHto del trabao.

). 5uando tienes duda sobre ortogra,ía* puede ingresar a la p!gina de laReal cademia spa>ola FRG. Diccionario de la lengua espa>ola 8ig;sima segunda edición* disponible en: III.rae.esM

. scribir en tercera persona, utili<ar ,rases tales como: El autor@ de latesis considera…,e asume !ue…, e considera…, En este traba"ose…, En la tesis se…

+. scribir p!rra,os como promedio con a L líneas* aun#ue es pre,eriblealternar p!rra,os de esta longitud con p!rra,os m!s cortos F( a )líneasG. sto es para darle un impacto visual agradable estimular alos lectores en la lectura correspondiente.

L. vitar los subraados* en lugar de ;stos se utili<a la letra &e)*/"# o lacursiva.

S. /a primera ve< #ue se utili<a siglas debe traducirseE por eemplo 799F7niversidad 9e>or de 9ip!nG en lo sucesivo se puede utili<ar sin

ningBn inconveniente.1-.9olo se usan comillas para eHpresar las citas teHtuales o para

eHpresar palabras o ,rases irónicas. ctualmente con el uso de lacomputadora para remarcar o enaltecer palabras o proposiciones seusa las letras cursivas o &e)*/"#s. emplo: 3nstitución ducativa S#& 7%s8 de 5Aiclao* 3nstitución ducativa an #uan de &ruillo.

11./os títulos de las tablas gr!fcos deben ir numerados no debeneHceder de L- caracteres. l título se escribir! en la parte superior dela tabla con letras minBsculas. n la parte in,erior se anota la ,uente

la ,ecAa.

http://www.rae.es/

http://www.rae.es/



12.l punto guión F1.G despu;s de los numerales a no se utili<an Fespara ,acilitar la numeración por de$ecto #ue traen consigo los so,tIarede las computadorasG* con esto se consigue obtener autom!ticamente con maor precisión el orden num;rico en la tesis o de cual#uierotro documento.emplo:

1.1.1.

1.1.1.9e recomienda #ue se considere Aasta tres nBmeros consecutivos*despu;s para continuar con los dem!s subtítulos o ac!pites se puedeutili<arse letras Fa. b. c. etc.G.emplo:

1.1.1.

1.1.1.a.

b.1(./as p!ginas de #&e9%s no se enumeran* basta con indicar el nBmerode aneHo a continuación el título del indicado aneHo.

14.9e denominar!n como fguras las ,otogra,ías* gr!fcos* dibuos* planos*mapas u otro tipo de ilustración incluida en la tesis. l título seescribir! en la parte in,erior de la fgura* escrito con minBsculas*obviamente la primera letra con maBscula.

1).9i la fgura o algunas tablas no sean originales* se deber! especifcarla ,uente de origen.

1./os nombres de los autores de la tesis* se escriben teniendo en cuentaorden al,ab;tico

1+.5ada capítulo debe tener una Aoa de separación* en cuo centro seescribe su nBmero título.

1L.n la primera p!gina de cada capítulo se escribir! el nombre de ;ste*debidamente centrado a seis centímetro del borde superior* todocon maBsculas.

1S.l teHto de la tesis tendr! no m!s de 12- p!ginas* sin incluir los

aneHos.2-.s recomendable #ue las re,erencias bibliogr!fcas* inclua

pre,erentemente ,uentes de los Bltimos ) a>os* salvo ustifcadaseHcepciones* #ue no deben pasar de dos o tres casos.

21.9i los autores desean usar en la tesis nombres de personas a lascuales investigaron* deben tener el permiso escrito de las mismas sise trata de menores de edad* se debe tener la autori<ación escritanotarialmente de los respectivos padres de ,amilia o apoderados. ste

documento se adunta en aneHos.



22.duntar tambi;n en aneHos los documentos #ue acrediten el procesode validación de los instrumentos utili<ados* con las frmascorrespondientes de los eHpertos.

2(.&ener mu en cuenta* #ue todos los autoresde las citas bibliogr%fcas#ue se Aallan dentro del documento* deben estar presentes en lasre$erencias bibliogr%fcas.

24.7n diagrama* un dibuo una tabla* una ,otogra,ía en general unafgura Aabla por sí sola. /o cual no supone omitir la interpretación enrelación con la Aipótesis los obetivos de la investigación. 9inembargo no pongas m!s fguras #ue las necesarias.

2)./a tesis en siglo XX3 est! destinada a la innovación tecnológica denuestros tiempos debe estar AecAa con todas las capacidades paraprocesarse* conservarse transmitirse íntegramente en arcAivos decomputador.

2.n el caso de los sustantivos comunes los adetivos* la primera letrano se escribe con maBscula* al no ser #ue se encuentren despu;s depunto. Reminiscencia #ue se Aace por motivo #ue las computadorasdebido al driver por de$ecto así lo escriben* pero esto deviene encontradicción con lo estipulado por la Real cademia spa>ola FRG.8er reglas ortogr!fcas m!s usadas en la tesis* entregadas por eldocente en clase.

2+.0o est! dem!s remarcar #ue* debe eHistir estricta coAerencia entrelos problemas* las Aipótesis* los obetivos las conclusiones. sto es,undamental en toda tesis bien elaborada.$uedes utili<ar el siguiente cuadro:

T3"!% P*%'!e# O';e"/<%s H/20"es/s C%&-!s/%&es

$roblemageneral:

Obetivogeneral:

Obetivosespecífcos:

Jipótesisgeneral:

Jipótesisespecífcas:

@uente: laboración propia2L.$ara la preparación de las dispositivas destinadas a la sustentación de

in,orme fnal FtesisG debes utili<ar el $oIer$oint* con un m!Himo de -líneas en cada una Ftama>o de letra (2 o m!sG* o emplear diagramas*mapas conceptuales* mapas mentales* mapas sem!nticos u otra,orma de organi<adores gr!fcos* para un tiempo aproHimado deeHposición de 2- minutos distribuidos entre todos los tesistas.Recuerda #ue: P&erminar una cAarla antes de tiempo es meor #ue noterminarla o #ue terminarla a la carreraQ FJarvard Uusiness $ress.2--SG.

nsaa tu presentación apr;ndelo a ,ondo. $rep!rate tanto ,ísicacomo mentalmente. 9; eHpresivo* no Aables en ,orma monótona* sube



baa el tono de tu vo< para eHpresar tus ideas. 'ant;n contactovisual con los miembros del urado Faun#ue ellos no te mirenG con laaudiencia. $roecta una imagen positiva a trav;s de tu vestuario presencia. 7sa analogías eemplos vividos. grega buen Aumor.

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Jarvard Uusiness $ress. F2--SG. Como acer presentaciones. 9antiago. d.3mpac 'edia 5omercial 9..

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D*. F*#&-/s-% Ce!s% V/!!#&e<# C=+<e>

5Aiclao verano del 2-12.

http://www.avqtt.org/Articulos/ausentismo.pdf

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http://www.rcumariacristina.com/wp-content/uploads/2010/12/H-FRANCISCO-BENJAMIN.pdf




http://upana.edu.gt/web/upana/descargas/doc_view/226-pe-ecm-01-a774-



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