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Informe de Gestión
2011
VICEMINISTERIO DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR
PRESENTACIÓN
La Gestión 2011 se caracteriza por demarcar hitos importantes no sólo para el
Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, ni siquiera del
Ministerio de Justicia, sino que trasciende más allá, marca un hito: El Estado Plurinacional
de Bolivia está en condiciones de promulgar una ley, que defenderá efectivamente a los
consumidores, sacándolos de su estado de indefensión frente a los abusos de
proveedores de bienes y prestadores de servicios.
El VDDUC concluye, después de un año de trabajo, el Proceso de Construcción Colectiva
del Anteproyecto de Ley de Protección al Consumidor, entregando a la Sra. Ministra de
Justicia el Anteproyecto de Ley, ahora denominado de Defensa del Consumidor para Vivir
Bien, para que por su intermedio sea remitido a UDAPE, sea evaluado en CONAPES, para
posteriormente ser remitido a la Asamblea Legislativa Plurinacional. Aún no se ha
concluido el trabajo, pero está en otras instancias, aunque el equipo de sistematización
de la demanda social y redacción de la norma, esta lista para defender el Anteproyecto
y discutir cada punto e instancia creada para tal efecto: 1) La creación de un Consejo
Nacional de Acceso de las personas a los Bienes. 2) El Sistema Nacional de Defensa del
Consumidor. 3) El Defensor del Consumidor. 4) El Sistema de Conciliación y solución de
controversias de consumo. 5) Los derechos de los consumidores y las obligaciones de los
proveedores de bienes y productos y de los prestadores de servicio.
Para analizar las alternativas de la implementación de la Ley de Defensa del Consumidor,
se ha efectuado ensayos de coordinación interinstitucional, que se concretaron en
proyectos de Convenio con los Gobiernos Autónomos Municipales de las ciudades capital
y otro modelo de convenio con los municipios de ciudades intermedias, para implantar
con ellos un proyecto piloto de un Sistema Nacional de Defensa del Consumidor con
Gobiernos Municipales. El fin, defender los derechos del consumidor, logrando el interés
de participación de tres municipios de ciudades capitales y trece de ciudades
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intermedias, con los cuales se tiene el propósito de definir un sistema integral y sinérgico
de atención de reclamaciones y denuncias con procedimientos, formularios y
mecanismos comunes, definir protocolos de fiscalización, control, inspección y
decomisos, definiendo los roles de todas las instituciones que participan en los operativos,
para hablar un mismo idioma de trabajo, bajo un sistema articulado respetando la
autonomía de gestión de cada una de ellas. Es decir con esta iniciativa se pretende que
el consumidor podrá realizar, en un futuro próximo, su reclamación en cualquier municipio
integrado a este sistema.
Los Concejos Municipales están analizando el convenio para autorizar a su Alcalde la
firma oficial, pero actualmente algunos municipios ya cuentan con formularios de
reclamaciones, puesto que previamente fueron capacitados para que puedan servir a su
población.
El proyecto está en marcha en algunos municipios por la aceptación previa ce
coordinación entre ellos: Las Alcaldías de las ciudades de La Paz, El Alto y Oruro en
ciudades capital y en ciudades intermedias: Porvenir de Pando, Batallas, Tiahuanaco, Laja
y Viacha en La Paz, Puna en Potosí, La Guardia, Cotoca, Warnes y Porongo en Santa Cruz,
Challapata y Huanuni en Oruro.
La lucha constante para controlar los actos de consumo es casi imposible; sin embargo el
VDDUC, bajo otra iniciativa vio por necesario realizar un trabajo coordinado con las juntas
vecinales posesionando a los Comités de Defensa del Consumidor, tanto a nivel nacional,
departamental y municipal, buscando principalmente que los vecinos conozcan sus
derechos, para ello se hicieron talleres de capacitación a líderes de juntas vecinales,
abriendo la posibilidad de modificar sus estatutos para crear secretarias de defensa del
consumidor en cada junta vecinal para que puedan canalizar reclamaciones o
denuncias.
El VDDUC por intermedio de los Centros de Atención al Consumidor a nivel nacional ha
logrado atender una gran cantidad casos, siendo en su mayoría solucionados por la via
de la conciliación directa.
Los casos relevantes fueron afirmando la confiabilidad de la población hacia el VDDUC,
logrando en la reclamación más importante, entre muchos otros, que se devuelva la suma
de Bs. 200 mil bolivianos. Del mismo modo se atendieron todo tipo de reclamaciones, por
productos y servicios mal prestados, lográndose soluciones en su mayoría favorables al
consumidor, lo que invitará a otros consumidores a efectuar reclamaciones porque serán
prontamente atendidos y con resultados positivos.
Lic. Fernando Fuentes
Viceministerio de Defensa del Usuario y del Consumidor
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OBJETIVO DE GESTIÓN
Facilitar el ejercicio pleno de los derechos de usuarios y
consumidores y generar condiciones para el acceso universal a los
servicios básicos, dentro del Plan Nacional de Acción de Derechos
Humanos.
I. NORMATIVA DE PROTECCIÓN EFECTIVA DE LOS DERECHOS
DE USUARIOS Y CONSUMIDORES
Se cuenta con un Proyecto de Norma de
Reformulación del Procedimiento Administrativo para
la atención de reclamaciones del Sector Regulado.
Anteproyecto de Ley de Defensa del Consumidor
para Vivir Bien, entregados por la MAE a UDAPE y
presentado en CONAPES
Se cuenta con un Reglamento de multas y sanciones
y con 12 normas de calidad:
1. Calidad del servicio de pequeño comercio.
Requisitos Generales.
2. Principios Generales sobre higiene de la carne.
3. Calidad del servicio para pequeño comercio.
Requisitos para carnicerías y friales.
4. Código de prácticas de higiene en la elaboración y expendio de alimentos en
establecimientos y puestos de venta. Requisitos.
5. Elaboración casera de bebidas refrescantes.
6. Elaboración y preparación de comida rápida en snacks, quioscos y venta
callejera.
7. Código de prácticas de higiene para frutas y hortalizas frescas pre cortadas
listas para el consumo.
8. Código de prácticas de higiene en la elaboración de salteñas y productos
similares.
9. Alimentos Generalidades. Huevo. Comercialización del huevo fresco de
gallina.
10. Mercado saludable. Requisitos.
11. Servicios de restaurante. Requisitos de la prestación del servicio en sala.
12. Servicios de restaurante. Requisitos de cocina.
Los usuarios cuentan con un sistema de reclamaciones por Internet, que permite
canalizar las reclamaciones de los operadores de servicios básicos y no regulados.
Se cuenta con este sistema en 8 ciudades.
Resultado:
El Ministerio de Justicia, a través del VDDUC, lanzó su línea virtual para que los
usuarios realicen sus reclamaciones por internet y participen de manera amplia en
el proceso de Construcción Colectiva del Anteproyecto de Ley de Protección al
Consumidor, mediante un foro virtual
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I.2. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
10 Centros de Atención a Usuarios y
Consumidores continúan funcionando en El
Alto, Cochabamba, Santa Cruz, La Paz, Oruro,
Potosí, Tarija, Sucre, Trinidad y Cobija. Prepuesto
vigente es de Bs. 218.000, con el 100% de
ejecución
Se cuenta con un Sistema Nacional de Defensa
del consumidor, que se ha incorporado al
Anteproyecto de Ley.
Resultado:
La población boliviana cuenta con un Sistema de Información Nacional de Defensa del
Consumidor en proceso de implementación y suscripción de convenio en 3 Municipios de
ciudad capital y en 13 Municipios de ciudades intermedias.
I.3 CONFORMACIÓN DE COMITÉS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR PARA IMPULSAR EL
ACCESO UNIVERSAL A LOS SERVICIOS
El VDDUC bajo otra iniciativa planteó
la necesidad de trabajar en
coordinación con las juntas vecinales
posesionando a: nueve comités de
Defensa del Consumidor, uno a nivel
nacional, 7 a nivel departamental y
uno municipal, buscando
principalmente que los vecinos
conozcan sus derechos y
posteriormente puedan canalizar
reclamaciones o denuncias, en las
Secretarias de Defensa del
Consumidor que se creará en cada
junta vecinal.
400 líderes informados en 20 talleres de capacitación a líderes de juntas vecinales y
lideresas de organizaciones de mujeres, en las nueves ciudades capitales y la
ciudad de El Alto.
Nueve Comités de Defensa del Consumidor conformados: uno (1) nacional, siete
(7) departamentales y uno (1) Municipal. Los cuales son:
1. Comité de Defensa del Consumidor de la Confederación Nacional de Juntas
Vecinales (CONALJUVE).
2. Comité Departamental de Defensa del Consumidor de la Federación de Juntas
Vecinales de Santa Cruz.
3. Comité Departamental de Defensa del Consumidor de la Coordinadora
Departamental de Juntas Vecinales Periurbanas y OTBs de Oruro.
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4. Comité Departamental de Defensa del Consumidor de la Federación de Juntas
Vecinales de Chuquisaca.
5. Comité Departamental de Defensa del Consumidor de la Federación de Juntas
Vecinales de Tarija.
6. Comité Departamental de Defensa del Consumidor de la Federación de Barrios
Comunitarios Productivos del Beni.
7. Comité Departamental de Defensa del Consumidor de la Federación
Departamental de Juntas Vecinales de Potosí.
8. Comité Departamental de Defensa del Consumidor de la Federación
Departamental de Juntas Vecinales de Pando.
9. Comité Municipal de Defensa del Consumidor de las Juntas Vecinales de Warnes.
1.3.1 Conformación de Comité de Seguridad y Control de Calidad de Alimentos
Fortificados
El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y de Consumidor (VDDUC),
Servicio Departamental de Salud (SEDES), Instituto Boliviano de Normalización y Calidad
(IBNORCA), Instituto Nacional de Laboratorio de Salud (INLASA), SENASAG y el Consejo
Departamental de Alimentación y Nutrición (CODAN) de Oruro conformaron el Comité de
Seguridad y Control de Calidad de Alimentos Fortificados con el propósito de promover el
consumo de alimentos sanos y también la lucha contra la desnutrición de los Orureños.
Esta Actividad se desarrollo bajo una estrategia comunicacional.
Capacitación por el CAUC de Cobija Capacitación por el Centro de Atención
de la ciudad de El Alto
I.4 CUMPLIR CON LAS COMPETENCIAS ASIGNADAS AL VDDUC POR LA NORMATIVA VIGENTE
Resultados
3.237 reclamaciones y denuncias atendidas en los 10 Centros de Atención, de los sectores
regulado y no regulado.
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Número de personas atendidas
Según denuncias y reclamaciones, 2011
CENTROS DE
ATENCION A
NIVEL NACIONAL
TIPO DE
RECLAMACION SITUACION TOTAL
Departamento Sector
Regulado
Sector no
Regulado Resueltos
En gestión de
resolución
LA PAZ 228 815 622 421 1043
EL ALTO 46 245 169 122 291
COCHABAMBA 103 381 396 88 484
SANTA CRUZ 32 219 215 36 251
ORURO 104 169 175 98 273
POTOSI 89 72 82 79 161
TARIJA 52 160 211 1 212
SUCRE 99 76 142 33 175
TRINIDAD 185 57 223 19 242
TOTAL ATENDIDOS
REGULADOS Y NO
REGULADOS 1003 2234 2294 943 3237
Fuente: Elaboración Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor
En el sector regulado, que comprende la prestación de servicios básicos de Agua Potable
y Alcantarillado Sanitario, Electricidad, Telecomunicaciones, Transportes, Hidrocarburos, y
otros servicios regulados como son el Financiero y el de Pensiones, se ha atendido, en total
a 3237 casos, de los cuales la mayor atención se encuentra en la ciudad de la Paz con
1.043 casos y el menor número de casos atendidos en la ciudad de Potosí con 161 casos
Número de casos atendidos
Según ciudades capitales 2011
Fuente: Elaboración Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor
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La mayor parte de casos atendidos se dio en la ciudad de La Paz con 1.043, seguido por
Cochabamba con 484 y el tercer puesto ocupa la ciudad de El Alto con 291 casos, con
las menores atenciones encontramos a cobija y potosí con 105 y161 respectivamente.
Difusión de las actividades del VDDUC por medios masivos, televisivos e impresos.
Representantes del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del
Consumidor (VDDUC), presentaron en programas televisivos la resolución de casos
relacionado con la reposición de equipos en mal estado por nuevos, mostrando ante la
opinión pública el cumplimiento de sus atribuciones, en el marco del Decreto 29894, en
defensa y protección a los derechos de los usuarios y consumidores de bienes y servicios,
con fuente de financiamiento AECID.
1.4.1 CASOS RELEVANTES RESUELTOS
a) No regulado
Incumplimiento de contrato la
Empresa TOYOTA, el VDDUC logra la
devolución de $us. 10.000 (Diez Mil
00/100 Dólares Americanos) en favor
del reclamante.
Reclama incumplimiento de servicios de
la empresa de venta de pisos San José
La empresa madera Sirari efectúe la
devolución de Bs. 90.347.40, por
incumplimiento de entrega de pisos
La Constructora Espacio, devuelve de $us
11.000 al reclamante por incumplimiento
de servicio de departamento.
b) Regulado
Reclamo en contra de EPSAS, en la Zona
Latinoamericana para 15 familias compuesta de 80
personas sin agua ni saneamiento básico.
Se logra la habilitación de una nueva red de
alcantarillado sanitario, el mismo que fue solicitado
desde el año de 1981. Actualmente se inspecciona
los trabajos de instalación de bajantes de cámaras
sépticas de alcantarillado sanitario.
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El Centro de Atención de Santa Cruz,
atendiendo uno de los principales
derechos de Usuarios y Consumidores
como es el acceso a los Servicios
Básicos; se gestionó la instalación del
servicio de telefonía en la localidad de
Bermejo de Santa Cruz beneficiando a
más de mil habitantes.
La localidad de Bermejo, ubicada en el
Municipio de Samaipata de la ciudad
de Santa Cruz hasta principios de la
presente gestión no contaba con el servicio de telefonía obstaculizando la asistencia
pública a las innumerables necesidades de la zona y coartando el acceso a la
información como el Internet.
1.4.2. LUCHA CONTRA EL AGIO Y LA ESPECULACIÓN
Resultados:
53 Operativos de control realizados en
coordinación interinstitucional a nivel
nacional, para frenar el ocultamiento, agio,
y garantizar el normal abastecimiento de los
artículos de primera necesidad, (azúcar,
carne de pollo, cerdo y camélido, pan de
batalla, diferentes tipos de balanzas,
conservas, embutidos, cereales, panetones y
hornos, frigoríficos, mataderos).
Entre otras acciones sobresalientes
también se realizó estos operativos en las
terminales de buses con el fin de
precautelar los derechos de los usuarios en
el uso de transporte interdepartamental.
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1.4.2.1. INSPECCIONES DE CONTROL DE ALIMENTOS DE PRIMEA NECESIDAD Y OTROS
Resultados:
Estas inspecciones de carnes y embutidos tuvieron mayor exigencia por la población en
fechas festivas como semana santa, San Juan, navidad y año nuevo todas estas acciones
fueron un éxito en los distintos departamentos a través de los CAUC.
Los operativos de carnes en semana santa
en Oruro y Santa cruz se identificaron 150
toneladas de pescado eviscerado de
procedencia nacional y Argentina, el cual
había sido traído ilegalmente puesto que
además los camiones no contaban con la
documentación de importación por lo cual
se les instó a retirar el producto.
En inspecciones durante la fiesta de San
Juan, se decomisaron más de 700
kilogramos de embutidos en mal estado,
vencidos y bebidas adulteradas, en
coordinación con las Intendencias
Municipales de las ciudades de El Alto,
Oruro y Santa Cruz, Servicio Departamental
de Salud (SEDES) y el Servicio Nacional de
Sanidad Agropecuaria e Inocuidad
Alimentaria (SENASAG) en diversas.
El Centro de Atención de la ciudad de
Cochabamba, realizó inspecciones a los
transportistas de carne, donde se pudo evidenciar las malas condiciones en la que se
transporta, hechos que han permitidos que la Intendencia Municipal decomise toda
esta carne.
Se inspecciona el servicio que brindan los
mataderos municipales, cuyo objetivo es
el de garantiza que la carne vacuna,
camélida y de cerdo sean aptas para el
consumo. Actividad coordinada con, el
Servicio Nacional de Seguridad
Agropecuaria e Intendencia Municipal de
La Paz, Oruro y Cochabamba.
Se destruyo al alrededor de 250 productos
entre enlatados, galletas, bombones,
mantequillas, productos en mal estado y
re fechados en coordinación con el
Gobierno Municipal de la Santísima Trinidad del Departamento del Beni y el Servicio
Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria (SENASAG)
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Se destruyo al alrededor de 250
productos entre enlatados,
galletas, bombones, mantequillas,
productos en mal estado y re
fechados en coordinación con el
Gobierno Municipal de la
Santísima Trinidad del
Departamento del Beni y el
Servicio Nacional de Sanidad
Agropecuaria e Inocuidad
Alimentaria (SENASAG)
1237 inspecciones, del alza en los
precios del azúcar, coordinado con
las Intendencias Municipales y el
Ministerio Público
En coordinación institucional, Intendencia Municipal de La Paz, SEDES, SENASAG, se
inspeccionó a la empresa END, que comercializa Stevia.
En las 9 ciudades capitales y la ciudad de El
Alto, se realizaron controles simultáneos a
varias tiendas de abarrotes de los principales
mercados, evidenciando la especulación en
el precio del azúcar. Razón por la que las
autoridades exigieron la venta del producto
por kilogramo al precio establecido de 6,00 Bs.
Se inspeccionaron 6 almacenes de
empresas importadoras de la zona Complejo
12 de Octubre de esa ciudad de La Paz, en
los que evidenciaron 142 cajas de sardinas
Lidita, procedencia China sin registro
sanitario, los mismos contaban con etiquetas
complementarias que señalaban la
procedencia de Chile.
Así también se halló 4 cajas con rollos de
stikers con referencias del importador y así
mismo una caja con envolturas que
registraban el origen Chileno dispuestas a ser
colocadas en las latas. En consecuencia, se
tomó pruebas del producto a efectos de
iniciar acciones judiciales y SENASAG
precintó el producto hallado.
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Controles a la venta del pan de batalla
evidenciando un peso mayor al
establecido de 60 gramos, al precio de
40 centavos la unidad en las ciudades de
La Paz y El Alto. Dando cumplimiento al
acuerdo establecido entre el Ministerio
de Desarrollo Productivo y la
Confederación de Panificadores de
Bolivia, el Viceministerio de Defensa de
los Derechos del Usuario y del
Consumidor, Intendencia Municipal y
representantes de las federaciones
departamentales encaminaron.
El Centro de Atención Oruro desarrolló
operativos de control en carnavales por lo cual
realizaron operativos en fabricas y recorrieron
varios puntos de venta de bebidas alcohólicas
en los que evidenciaron la venta libre de
bebidas con fechas vencidas y sin registro
sanitario, en consecuencia se procedió a
decomisar 139 botellas.
El Centro de Atención de Potosí en los
operativos por fiestas de fin de año pudo
evidenciar una destilería de debidas
alcohólicas (RON COLA) ilegal donde se falseo
la etiqueta y registro sanitario del producto, se
decomiso 115 paquetes para su posterior
destrucción.
Se identificó talleres mecánicos de
conversión de gasolina a Gas Natural
Vehicular (GNV) funcionando con
rosetas de conversión falsas y fuera de
vigencia en la ciudad de El Alto este
operativo se coordinó con la Agencia
Nacional de Hidrocarburos (ANH)El,
Ministerio Público, FELC.
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Ferreterías no autorizadas se clausuran en la ciudad de Cochabamba, donde se
decomisan 100 garrafas en mal estado, operativo coordinado con la Gobernación del
departamento de Cochabamba, Intendencia Municipal y la Agencia Nacional de
Hidrocarburos (ANH)
Es importante además reconocer que el reclamo por parte de la población ha permitido
que el VDDUC junto a sus Centro de Atención AL Consumidor (CAUC) se origine más de
850 inspecciones en diferentes sectores del comercio, como las industrias, fábricas,
talleres, tiendas, mercados, supermercados y puestos de venta de productos donde se ha
originado la reclamación, siempre con el objetivo de precautelar y garantizar la vigencia
de los derechos de usuarios y consumidores, incidiendo en las siguientes áreas que son
sensibles para la salud y economía de la población.
1.4.3. CAPACITACIONES
Con el objetivo de resguardar los derechos de
los usuarios y consumidores el VDDUC, a
gestionado varias capacitaciones tanto a
jóvenes estudiantes y comerciantes.
Resultados:
980 estudiantes de cinco colegios de pre
promociones del área rural y urbana
capacitados, a través de la Implementación
de Programas de Educación Capacitación
en Derechos de Usuarios y Consumidores y
Consumo Responsable.
Capacitaciones a estudiantes de tercero de secundaria de 4 colegios de la ciudad de
La Paz, en ese sentido, participaron del taller “Jóvenes por un Consumo Responsable
para Vivir Bien”, para luego participar en
la feria del “Día Mundial del Consumidor”
que se realizará en el mes de marzo del
año 2012, Con el propósito de formar
mejores usuarios y consumidores
25 Capacitaciones integral a
comerciantes de los mercados
Sopocachi, Rodríguez, Strongest, Villa San
Antonio para mejorar las condiciones de
venta y garantizar productos sanos y de
calidad a los consumidores, en
coordinación con la Intendencia de la
ciudad de La Paz, SEDES e IBMETRO.
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1.4.3.1. NUEVOS ACUERDOS A FAVOR DE LOS USUARIOS Y CONSUMIDORES
En acuerdos institucionales por parte
del VDDUC, y la UDABOL se estableció
que la universidad Aquino Bolivia
UDABOL a partir de la gestión 2011,
Resultado:
Se entregará 2 becas de estudios
universitarios en las carreras
comprendidas dentro de las Facultades
de Ciencias Económicas y Financieras y
Ciencias Sociales y Humanísticas a los
ganadores del Proyecto de Educación
“Jóvenes por un Consumo Responsable para Vivir Bien”.
I.5 PRESENCIA INSTITUCIONAL
1.5.1 Apoyo a damnificados mega deslizamiento – 26 de febrero
Ante los desastres naturales que
ocurrieron en el mes de marzo, que ha
dejado a más de 5.000 personas sin
hogar, servicios básicos, ni alimentos, el
VDDUC, gestionó la entrega de tanques
de almacenamiento de agua, rollos de
plásticos para cubrir las zonas húmedas,
importantes cantidades de
medicamentos, para los damnificados
de la ciudad de La Paz.
La emergencia del maga deslizamiento que
desoló las zonas: Valle de las Flores, Kupini II,
Pampahasi Bajo y Central, Santa Rosa de
Callapa, 23 de Marzo, Cervecería,
Metropolitana e Irpavi II llevó a que el Ministerio
de Justicia pusiera manos a la obra para
organizar, proponer y ejecutar estrategias de
apoyo conjunto institucional inmediato y a
largo plazo.
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1.5.2 Día mundial del consumidor – Feria del Consumidor
EL Viceministerio bajo el objetivo de
una mirada en el avance de los
derechos de usuarios y consumidores
dio a conocer su manifiesto el 15 de
marzo en el cual se celebra el día
del consumidor a nivel internacional.
Los centros a nivel nacional también
fueron parte de este manifiesto,
realizando esta feria en todos los
departamentos donde asistieron
miles de participantes los cuales
pudieron conocer sus derechos
como usuarios y consumidores.
1.5.3 Productos del programa de asignaciones familiares con el ministerio de salud y línea
gratuita VDDUC
Resultados:
35.000 beneficiaras a nivel nacional, tienen la
Defensa del Viceministerio de Defensa de los
Derechos del Usuario y del Consumidor y se
garantice su consumo para el VIVIR BIEN
Precautel
ando los
Derechos
de las
beneficiar
ias del
Programa del Susidio Familiar, el VDDUC
conjuntamente el Ministerio de Salud,
establecieron que a partir de la presente
gestión se incluya el logo del VDDUC, con el
número la línea telefónica de Atención al
Público 800100202, en los productos que
componen el paquete de asignaciones
familiares.
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1.5.4. Presencia institucional por medio de la estrategia comunicacional
a) Plan de medios
Se realizó un plan de medios para destacar el trabajo del Viceminsterio además de
promover la consolidación de participación en la construcción del anteproyecto de Ley
de Defensa del Consumidor.
Red Erbol Red PAT Radio Fides-Hombre invisible
Red ATB Red Uno –Que no me pierda Mujeres Creando
Red Patria Nueva Radio Qhana Red BTV
Las conferencias de prensa y presencia en los medios
fueron de gran apoyo en el trabajo en cuanto a
especulación de precios de la canasta familiar como
además la construcción del anteproyecto de Ley.
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b) Material de Difusión
Biptico Derechos y Deberes
Tríptico de Adhesión Voluntaria
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Bíptico de proceso de reclamación
Folder de promoción a la construcción del Anteproyecto de Ley
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Banners de proceso de reclamación
I. 6 CUMPLIR CON LAS COMPETENCIAS ASIGNADAS AL VDDUC POR LA NORMATIVA
VIGENTE
El resultado obtenido en beneficio de la sociedad civil y del Estado Plurinacional, están
definidos en los resultados del proyecto, Implementación de Centros de Atención de
Usuarias/Usuarios de consumidoras/consumidores FASE 1, que fueron definidos por la
Cooperación Canadiense y se detallan en el siguiente cuadro:
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Resultado:
RESULTADOS
ESPERADOS RESULTADOS LOGRADOS
2 ferias
departamentales del
Usuario y el
consumidor
7 Ferias departamentales
Ferias por el día mundial del consumidor en LP, CBB, SCZ, OR,
PT. realizadas y promocionadas
4 comités de
consumidores
organizados
9 Comités de consumidores con convenio firmado por:
CONALJUVE, FEJUVE SCZ, FEDJUVE CHQ y FEBCP BN
2.000 personas
informadas y
sensibilizadas 3.500 personas informadas en ferias
10.000 personas
orientadas
Mediante la implantación de la Estrategia de comunicación.
spots difundidos por el canal 99 pases de 15 y 30 segundos por
69 días hábiles y 3 pases por día de cuñas radiales de 30 seg. 60
días hábiles se superó la meta en 100.000 personas orientadas
I.7 EVALUACION FISICA FINACIERA
De Acuerdo al techo asignado al Viceministerio de Defensa del Usuario y del Consumidor,
se tiene la siguiente ejecución:
Elaboración Propia en base al SIGMA
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La Ejecución presupuestaria responde a todas las fuentes de financiamiento, con la que
cuenta el Viceministerio de Defensa del Usuario y del Consumidor.
Elaboración Propia-Fuente: SIGMA.
EJECUCION PRESUPUESTARIO POR FUENTE DE FINANCIAMIENTO
FUENTE PRESUPUESTO
VIGENTE
PRESUPUESTO
EJECUTADO % EJE
TGN 292.129,50 288.914,36 98.90%
AECID 959.133,00
875.656,80
91.3%
FRAG CANADA 274.372,52 236.307,19 86.13%