presentación primer taller de exploración institucional
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1º Taller de Exploración Institucional
Exploración Institucional
lineamientos estratégicos
problema solución
lineamientos estratégicos
problema usuarios
Exploración Institucional
Exploración Institucional
Analizar problemas u oportunidades estratégicas de la institución respecto a la relación con sus usuarios, realizando
un proceso de investigación exploratorio, para definir el ámbito de acción a ser trabajado para dar inicio al proceso
de innovación.
EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
¿Cómo formular un problema/ámbito de acción?
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02
EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
¿Cómo formular un problema/ámbito de acción?
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
Actividad 01Los participantes se dividirán en grupos para llevar a cabo distintas instrucciones en torno a un mismo caso. Cada caso tiene dos perspectivas: una desde la institución, y otra desde el ciudadano.
Cada grupo deberá leer el caso impreso que se les entregará, proponiendo una solución al desafío propuesto.
Presentación de las propuestas de solución
Actividad 01
¿Fueron las soluciones de los distintos equipos similares o distintas?
¿por qué?
Actividad 01
¿Qué es innovación en el sector público?
La innovación pública se trata de hacer frente de manera distinta a los desafíos de las políticas públicas y lograr resultados para la sociedad
Adaptado de Mulgan, 2007; OCDE , 2015
Proceso que idea e implementa
nuevos enfoques en el contexto de una institución pública y con eso produce mejores resultados para
las personas
Adaptado de Mulgan, 2007; OCDE , 2015
nuevas ideas
útiles para las personas
implementan
nuevas ideas útiles para las personas
implementan
nuevas ideas útiles para las personas
implementan
nuevas ideas
útiles para las personas
implementan
Entonces…
¿Cómo podemos innovar en el Estado?
Cambiando la forma en que el Estado se relaciona con la ciudadanía a través de los
servicios públicos
Porque las necesidades de las personas requieren de servicios
y políticas con una mirada integral y sistémica
Por ejemplo:
¿Qué necesitan las personas para mantenerse sanas?
Necesidades para el bienestar
Instituciones públicas
Foco en las cosas
Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica
Necesitamos una articulación distinta
Foco en las personas
Para responder integralmente a las necesidades de las personas
Foco en cosas
Tendencia inherente
Foco en cosas
Tendencia inherente
nuevo enfoque
Nueva relación
Foco en cosas
Tendencia inherente
Foco en las personas
nuevo enfoque
No se trata de reemplazar
una tecnocracia
por otra
Se trata de una nueva forma de
hacer las cosas
Entonces… ¿cómo abordamos estos desafíos con lógica de innovación?
co-creaciónfoco en las personas
colaboración múltiples miradas
experimentación
incorporando los siguientes principios…
foco en las personasEntendiendo las necesidades y motivaciones de las personas frente a los servicios públicos.
PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Observación en terreno
PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Trabajo con usuarios del CESFAM Quinta Bella, Recoleta
co-creaciónInvolucrando a funcionarios y usuarios de los servicios públicos en todo el proceso creativo.
PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Taller con usuarios del CESFAM Quinta Bella, Recoleta
PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Reunión con directivos de la Municipalidad de Recoleta
PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Reunión con Ministerio de Salud
colaboraciónTrabajando en conjunto con diferentes actores públicos y en alianza con el sector privado, la academia y la sociedad civil.
Trabajo con contrapartes: SERNAC y SEC
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Reunión con empresa eléctrica EPA y equipo contraparte
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
múltiples miradasIntegrando diversas miradas a través del trabajo multidisciplinario para abordar una misma problemática pública.
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Reunión con equipo contraparte
CONCURSO IDEA TU PARQUE
diseño de servicios
Talleres Internos Funcionarios ParqueMet
experimentaciónProbando y testeando prototipos en ambientes controlados, para aprender y mejorar las soluciones antes de implementarlas.
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo guerrilla con usuarios para definir lenguaje común
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo de prototipo en media resolución con usuarios
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo de prototipo en alta resolución con eléctricas
La innovación nos invita adiseñar con, para y desde las personas
En base a la actividad realizada:
¿Son abordados todos los principios del proceso?
co-creaciónfoco en las personas
colaboración múltiples miradas
experimentación
coffee break
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
Actividad 02
Pensando en la tarea acerca de la problemática que quieren trabajar….
¿ • ¿Cuáles son los usuarios de su
institución?
• ¿A través de que servicio se relaciona su institución con dichos usuarios?
¿Qué MOTIVACIONES tenemos en nuestra institución para querer innovar?
• ¿Qué nos gustaría lograr con dicho servicio?
• ¿Cómo nos gustaría vernos en un tiempo más?
¿A través de que servicio se relaciona la institución con sus usuarios?
¿Qué PROBLEMÁTICA(S) institucionales les gustaría abordar durante Experimenta?
• ¿Qué nos impide lograrlo?
• ¿Qué necesitamos para lograrlo?
¿Qué PROBLEMÁTICA(S) institucionales les gustaría abordar durante Experimenta?
• ¿Qué nos impide lograrlo?
• ¿Qué necesitamos para lograrlo?
¿Qué MOTIVACIONES tenemos en nuestra institución para querer innovar?
• ¿Qué nos gustaría lograr con dicho servicio?
• ¿Cómo nos gustaría vernos en un tiempo más?
¿A través de que servicio se relaciona la institución con sus usuarios?
tarea próximo taller
En base a las problemáticas levantadas, realizar un proceso de validación y priorización con más integrantes de la institución (usuarios, funcionarios y/o autoridades).
Utilizando el canvas de priorización, ubicar las fichas de problemas en la matriz de priorización de acuerdo a la relación existente que tiene cada problemática con el impacto en los usuarios y lineamientos estratégicos.
+
- -
impact
o en lo
s usu
arios lineam
iento estratégico
¿Cómo ubicar
las fichas?
Impacto Medio
Lineamiento Medio
Mayor Impacto
Mayor Lineamiento
Mayor Impacto
Menor Lineamiento
Menor Impacto
Mayor Lineamiento
+
- -
impact
o en lo
s usu
arios lineam
iento estratégico
Mientras mayor impacto y lineamiento tenga la problemática, mayor priorización tendrá.
Menor Impacto
Mayor Lineamiento
Impacto Medio
Lineamiento Medio
Mayor Impacto
Menor Lineamiento
Mayor Impacto
Mayor Lineamiento