Caso Ford Caso Ford & Dell& Dell

Participantes:

MAQUEN GUEVARA, IsabelMEDINA BARRAZA, RuthMEJIA DIAZ, SergelRUIZ DE LA CRUZ Heriberto

1 1 díadía

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1 1 semanasemana

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Tiempo total de compra: 33 días aproximadamente.Tiempo total de compra: 33 días aproximadamente.

Diferencias de compra entre Dell y Ford

11 minutominuto

Tiempo total de compra: 5 días aproximadamente.Tiempo total de compra: 5 días aproximadamente.

5 5 minutosminutos

5 días5 días

Diferencias de compra entre Dell y Ford

Tiempo de entrega Personalización del producto

Diferencias de compra entre Dell y Ford

• Cadena de aprovisionamiento es rigurosamente coordinado• Disminución de la obsolescencia de inventarios• Mayor productividad y eficiencia en la gestión por procesos• Posicionarse y atraer nuevos clientes• Capacidad de respuesta rápida antes las preferencias de los

clientes• Relaciones profundas y duraderas con los proveedores y

clientes • Desarrollar ventaja competitiva sostenible• Contar con bases de datos personalizadas• Ensamblaje barato• Disminuir el capital de trabajo

Que ventajas obtiene Dell de la integración virtual?

IMPORTANCIA DE LAS VENTAJAS EN EL NEGOCIO DE AUTOMÓVILES

IMPORTANCIA DE LAS VENTAJAS EN EL NEGOCIO DE AUTOMÓVILES

• Toda organización competitiva no solo debe buscar ser eficiente en sus procesos sino también alcanzar la sincronización mediante el manejo de la información en tiempo real. Por otro lado la relación con el proveedor y el cliente deben contribuir a alcanzar una eficiencia compartida, que logre la plena satisfacción del cliente y que la sociedad con el proveedor sea profunda y duradera. Estas aristas le van a permitir al negocio de automóviles encontrar nuevas posiciones competitivas para que su ventaja competitiva sea sostenible.

QUÉ RETOS ENFRENTA FORD QUE NO ENFRENTA DELL ¿CÓMO DEBERÍA FORD ENFRENTAS ESTOS RETOS?

• Complejidad de la cadena de suministros de Ford, sumado a la poca capacidad de los proveedores para invertir en nueva tecnología de información al ritmo de Ford.

• Que la red de ventas al detalle de Ford proporcione información oportuna de las preferencias de los clientes.

• Reducir más el tiempo de entrega del pedido.• Eliminar los paradigmas existentes en la compañía con

respecto a los cambios radicales.• Compromiso de los colaboradores para el uso de las nuevas

herramientas de la tecnología de la información.

CREDO DE DELL (BSC)

“El alma de Dell” es una declaración de valores y creencias que comunican el tipo de compañía que es y aspira a ser Dell. Resumen

“En Dell valoramos y estamos comprometidos con nuestros Clientes, con el Equipo Dell , con las Relaciones Directas , con la Ciudadanía Global y con la Victoria ”. “Creemos en crear clientes leales brindando una experiencia superior.” “Creemos que nuestro éxito continuado radica en el trabajo en equipo y en la oportunidad que cada miembro del equipo tiene de aprender, desarrollarse y crecer”. La compañía se compromete , entre otras cosas , a ser una “Meritocracia ”, y a desarrollar , retener y atraer a la mejor gente , que refleje el mercado mundial de la compañía; a mantener una conducta ética en cada interacción y en cada aspecto de su forma de hacer negocios ; a entender y respetar las leyes , los valores y las culturas de todas las naciones ; a desarrollar una cultura de excelente operativa ; a liderar en los mercado globales a los que atienden, y a ser conocida como una gran empresa y un gran lugar de trabajo.

Fuente: Dell Inc.

Mediciones de desempeño

Medición de lideres

Encuesta “TELL DELL”

Alma de Dell

50 % 50 % MICHEL DELL: somos una empresa muy analítica, basada en mediciones y que mira constantemente los números. El alma de Dell era muy subjetiva y emocionante así que tuvieron que incluir indicadores para monitorear el progreso.

QUÉ RETOS ENFRENTA FORD QUE NO ENFRENTA DELL ¿CÓMO DEBERÍA FORD ENFRENTAS ESTOS RETOS?

• Trabajar una clasificación adecuada de proveedores de acuerdo a su protagonismo en la cadena de suministros, para determinar la prioridad en ofrecer de parte de Ford, un soporte de sistema de información que permita un manejo de información eficaz y en tiempo real.

• Las operaciones de distribución deben estar apoyadas en un sistema integral, además de establecer mecanismos de retroalimentación.

• La automatización de los procesos de fabricación y uso de métodos sometidos a estudios de mejora continua le permitirá a Ford reducir el tiempo de entrega del pedido.

• Ford debe establecer programas constantes de capacitación y aplicación del uso de los métodos de mejora continua, cuya finalidad es fomentar la innovación para provocar cambio exitosos y singulares.

• Los lideres de Ford deben buscar la apropiación de las estrategias de parte de los empleados, sobre todo aquellas referidas a la tecnología de la información, las mismas que están en continua evolución.

Misión

“Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y

servicios.” -Lo que busca expresar la empresa Ford es sobresalir, dentro de su Misión, el tema de formar parte de una familia, que se ha ido expandiendo en el mundo entero y que busca proporcionarles a sus clientes la calidad de sus productos y servicios.

Visión

“Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil.”

-Ford lo que trata de reflejar en este fragmento de su visión es que aún no se encuentran dentro de las compañías principales del mundo y servicios automovilísticos, y que tienen que poner todo su esfuerzo para alcanzar mayor público y lo más importante y no tan difícil conseguir su CONFIANZA

ValoresValores

Empresa automotriz:

• Firestone lleva más de 100 años siendo un nombre de confianza en productos de caucho de calidad, con el respaldo de una empresa con un valor de miles de millones de dólares.

• En 1903, cuando Harvey S. Firestone fundó la Firestone Tire & Rubber Company, que fabricaba neumáticos para los primeros automóviles producidos en masa en Norteamérica.

• Durante las décadas siguientes, Firestone creció hasta convertirse en una organización mundial en el desarrollo de productos de caucho diversificados

• En la actualidad, la marca Firestone es conocida internacionalmente como símbolo de productos de caucho de calidad, innovación y liderazgo.

Misión "Fabricar y comercializar neumáticos de calidad superior, con servicios que nos diferencian en el

mercado para la satisfacción de nuestros clientes."

Visión

"Ser el mejor lugar para laborar, donde todos los asociados puedan realizarse personal y

profesionalmente. Mantenernos como una empresa líder, estable y en crecimiento."

ValoresValores

• Los problemas surgieron cuando los trabajadores de Firestone declararon una huelga en cinco plantas, incluyendo la planta de Decatur - Illinois, donde se fabricaba gran porcentaje de los neumáticos para el Explorer.

• Los trabajadores que ingresaron para reemplazar a los anteriores, según el sindicato, eran inexpertos y sin capacitación sobre las líneas de ensamble.

• Ford se encargó de reemplazar los neumáticos de Firestone por los de Goodyear, gracias a un programa denominado “satisfacción del cliente”.

• Firestone y Ford indicaron que retirarían 6.5 millones de neumáticos, y que sus clientes podrían reemplazar estos según su elección.

Qué es lo que realmente paso?

• La empresa de neumáticos Firestone, con el objetivo de lograr mayor rapidez en la producción de sus llantas para cumplir con la demanda de Ford, hacían mal uso de su capital humano, explotándolos y abusando de sus horarios de trabajo.

• La razón de la mala calidad de sus neumáticos era la deficiencia del proceso de armado de los neumáticos; en especial la parte del curado.

• Parte del equipo de ingenieros de Ford Motor Company recomendaron a la alta dirección modificar el diseño del vehículo, especialmente reemplazar la suspensión para lograr una mejor estabilidad del automóvil.

• Se pudieron determinar numerosos accidentes con el vehículo Ford Explorer.

Causas principales

Respuesta de la empresa FORD

• Una de las acciones más importantes y efectivas que hizo Ford es reemplazar las llantas de su anterior proveedor por las de Goodyear, para desmentir la teoría de Firestone que decían que la estructura y diseño del auto hacían que la llanta no soporte tanto el calor y se desprendieran.

Juicios

• El caso Ford-Firestone fue uno de los incidentes más grandes de la historia automotriz cuando a comienzos de siglo XXI se confirmó que un desperfecto en los neumáticos Firestone, que abastecían a la Ford Explorer, había causado cerca de 250 muertos y 3000 heridos en todo el mundo.

Juicios

Reducción de ventas

• Año 2001- Caída en las ventas a nivel mundial del 11%- Pérdida aproximadamente de 1,6% de participación de mercado- Reducción de planilla que afectó a entre 4000 a 5000 en EUA- Costo de sustitución de neumáticos Firestone en los vehículos ya vendidos se estimó en 2100 millones de dolares

Medios de comunicación

• Muchos medios de comunicación informaron los accidentes ocurridos por el desperfecto de Ford-Firestone en las camionetas Ford Explorer en la mayoría se repetía la misma escena, un neumático se reventaba inesperadamente dejando muertos y heridos, mostrando portadas como estas:

Medios de comunicación

Medios de comunicación

• En los medios de comunicación también se informó de la cantidad de neumáticos que Firestone retiraría del mercado, debido a los accidentes presuntamente ocasionados por la falta de control de calidad de sus neumáticos. Además, de la separación definitiva de Ford y Firestone después de tantos años de trabajar en conjunto.

Actualidad

• Ford Motor Company ha recibido el Premio 2013 INFORMA, del instituto de Investigación de Operaciones y Ciencias de la Gestión.

Bibliografía

• http://www.lacapital.com.ar/la-region/Condenan-a-Ford-y-a-una-concesionaria-a-pagar-indemnizacion-tras-un-accidente----20080609-0039.html

• http://www.milenio.com/cdb/doc/noticias2011/bbebbb8a6449c0ec124e523f92447783

• http://elpais.com/diario/2001/08/18/economia/998085604_850215.html• http://es.ford.com/• http://www.sptimes.com/News/061701/Firestone/Attention_shifts_from.

shtml• http://www.sptimes.com/News/052001/Firestone/Deadly_combination_

_F.shtml• http://www.sptimes.com/News/061001/Firestone/Tire_decision_not_jus.

shtml• http://www.sptimes.com/News/061001/Firestone/Voluntary_tire_recall.s

html• http://news.bbc.co.uk/2/hi/business/913290.stm

Bibliografía

• http://www.mcdrifter.com.ar/2011/10/ranking-peligros-sobre-ruedas.html• http://www.autopista.es/noticias/todas-las-noticias/articulo/mot7364.htm• http://www.todoautos.com.pe/portal/auto/mecanica/1717-traccion-delanter

a-y-traccion-trasera-icual-es-mejor• http://www.chevroford.com.ar/Historia_Ford_2.html• http://www.slideshare.net/mayra0109/caso-ford-firestone• http://www.taringa.net/posts/autos-motos/9637354/El-caso-que-marco-a-

firestone-ford.html• http://revistauniversolaboral.com/revistaonline/index.php/noticias-ford-

motor-compay/item/404-valores-ford.html• http://www.firestonebpe.com/about-us/history.aspx?lang=es• http://casofordexploreryfirestone.blogspot.com/• http://casofordyfirestone.blogspot.com/p/ta1.html• http://www.bfvz.com.ve/corporacion/index/5/valores