SERVICIO AL CLIENTE

HUGO ANDRES CORREDOR URBANO

70018

MISION:

Satisfacer las expectativas de nuestros clientes mediante el incremento de su productividad, apoyados en la tecnología

de avanzada y con el concurso de un excelente equipo humano que contribuya al desarrollo de la Seguridad Social y

garantice la rentabilidad de nuestros accionistas

Cumpliremos con la obligación de satisfacer las expectativas de nuestros clientes, con el concurso de un excelente equipo

humano.

Nuestra ARP ha adoptado como filosofía de trabajo, incrementar la Nuestra ARP ha adoptado como filosofía de trabajo, incrementar la productividad de su empresa dentro de un concepto que excede las productividad de su empresa dentro de un concepto que excede las

normas contempladas en el Sistema General de Riesgos normas contempladas en el Sistema General de Riesgos Profesionales, constituyendo un original enfoque gerencial, basado en Profesionales, constituyendo un original enfoque gerencial, basado en

la implementación del "Programa de Productividad".la implementación del "Programa de Productividad".

Reclutamos los mejores profesionales, que se desenvuelven en todo tipo Reclutamos los mejores profesionales, que se desenvuelven en todo tipo de espacios y áreas para brindar a nuestros clientes la mejor atención de espacios y áreas para brindar a nuestros clientes la mejor atención

y servicio. y servicio.

Nuestra empresa siempre esta a la vanguardia de las nuevas Nuestra empresa siempre esta a la vanguardia de las nuevas herramientas tecnológicas, y en constante innovación, primeramente herramientas tecnológicas, y en constante innovación, primeramente

informando, para que todos los elementos de la empresa funcionen en informando, para que todos los elementos de la empresa funcionen en perfecta armonía. perfecta armonía.

Día a día afianzamos mas nuestra cobertura Día a día afianzamos mas nuestra cobertura nacional, infraestructuras humana y técnica propias, para poder nacional, infraestructuras humana y técnica propias, para poder garantizarle a todas las empresas afiliadas, calidad en nuestros garantizarle a todas las empresas afiliadas, calidad en nuestros

servicios.servicios.

Estamos alertas a todo tipo de cambios, dispuestos a afrontarlos , con Estamos alertas a todo tipo de cambios, dispuestos a afrontarlos , con el único objetivo de brindar a nuestros clientes el mejor servicio y con el único objetivo de brindar a nuestros clientes el mejor servicio y con

la mejor calidad. la mejor calidad.

Nuestro objetivo principal se fundamenta en brindar en el servicio Nuestro objetivo principal se fundamenta en brindar en el servicio especializado por segmentos de clientes. Tiene como reto premiar la especializado por segmentos de clientes. Tiene como reto premiar la lealtad, entregando productos y servicios, diseñados para hacer la lealtad, entregando productos y servicios, diseñados para hacer la vida más fácil a los clientes. vida más fácil a los clientes.

Participación en el Mercado:

ARP Colpatria ocupa el tercer lugar, con una participación del 25.91%,  del total del mercado y con

un total de 903.184 afiliados.

Historia de la ARP ColpatriaHistoria de la ARP Colpatria

La Ley 100 de 1993, facultó a las Compañías de Seguros de Vida para La Ley 100 de 1993, facultó a las Compañías de Seguros de Vida para la administración del ramo de Seguros de Riesgos Profesionales, una la administración del ramo de Seguros de Riesgos Profesionales, una

vez obtuvieran la autorización de la Superintendencia Bancaria. De vez obtuvieran la autorización de la Superintendencia Bancaria. De este modo, el 13 de enero de 1995, mediante la Resolución 059 de la este modo, el 13 de enero de 1995, mediante la Resolución 059 de la Superintendencia Bancaria, Seguros de Vida Colpatria S.A. recibió Superintendencia Bancaria, Seguros de Vida Colpatria S.A. recibió

dicha autorización, y la ARP Colpatria inició operaciones en el mes de dicha autorización, y la ARP Colpatria inició operaciones en el mes de abril del mismo año. A partir de ese momento nuestra ARP ha logrado abril del mismo año. A partir de ese momento nuestra ARP ha logrado

consolidarse y posicionarse como una de las más importantes del consolidarse y posicionarse como una de las más importantes del país.país.

La Administradora de Riesgos Profesionales Colpatria enfoca sus La Administradora de Riesgos Profesionales Colpatria enfoca sus esfuerzos a satisfacer las expectativas de sus clientes buscando la esfuerzos a satisfacer las expectativas de sus clientes buscando la

excelencia en el servicio, cumpliendo de manera oportuna lo pactado excelencia en el servicio, cumpliendo de manera oportuna lo pactado con ellos y con sus accionistas. Contando para esto con canales de con ellos y con sus accionistas. Contando para esto con canales de comunicación efectivos, proveedores calificados, recurso humano comunicación efectivos, proveedores calificados, recurso humano competente, procesos estandarizados e infraestructura adecuada, competente, procesos estandarizados e infraestructura adecuada, dentro de una cultura de mejoramiento continuo, en procura del dentro de una cultura de mejoramiento continuo, en procura del

bienestar laboral tanto de sus afiliados como de sus colaboradores, bienestar laboral tanto de sus afiliados como de sus colaboradores, operando bajo el marco legal vigente.operando bajo el marco legal vigente.