SMARTSOLUTIONS EC.ANDRÉS REINOSO C.

VICTOR HUGO MUELA

SMARTSOLUTIONS EC. ES UNA EMPRESA CON EL OBJETIVO DE DAR SOPORTETÉCNICO DE EQUIPOS DE ESCRITORIO Y EQUIPOS PORTÁTILES, CABLEADO EINFRAESTRUCTURADO LAN, Y BRINDAR SOLUCIONES INFORMÁTICAS A DOMICILIO.SE CREA EL 1ERO DE NOVIEMBRE DEL 2014 CON LOS SEÑORES REINOSO CÓRDOVAANDRÉS RODRIGO Y EL SEÑOR MUELA ESPINOZA VICTOR HUGO A LA CABEZA DE LAEMPRESA COMO DUEÑOS Y PROPIETARIOS.

VISIÓN

• Satisfacer las necesidades de soluciones informáticas, mantenimiento de computadores einfraestructura de redes LAN en hogares, mediadas empresas, y todo cliente en necesidad de estosservicios. Ofreciéndolos con calidad, y confiabilidad y siempre mostrando amabilidad con el cliente paraasí crear un ambiente de confianza y seguridad.

MISIÓN

• Llegar a ofrecer los servicios de mantenimiento de computadores y servicio de infraestructura de redesLAN a un gran número de habitantes de la ciudad de Quito con una calidad excepcional. Ofreciendogarantía de que todo trabajo es meticulosamente y efectivamente realizado para así satisfacer lademanda generada de un servicio de calidad y a costos asequibles para los clientes.

PLAN DE NEGOCIO

• El Plan de Negocio está enfocado en brindar soluciones Informáticas en el Hogar, y a diferentesempresas pequeñas o medianas, que se encuentren a nuestro alrededor. La probabilidad de éxito en elNegocio es medianamente alta debido a que ya existen empresas que ofrecen este servicio. Sinembargo a través de un estudio de mercado se puede establecer las verdaderas necesidades yrequerimientos de los usuarios, los cuales pueden ser explotados y puestos a nuestro favor.

DETALLES DEL NEGOCIO

• Nombre del Negocio: SmartSolutions Ec S.A

• Estructura del Negocio: Sociedad

• Fecha de Inicio: 01 de noviembre de 2014

• EBN: Número de Negocio registrado en Ecuador

• Logo Empresarial

PREMISAS DEL NEGOCIO

• Localización del Negocio: Av.6 de diciembre y Samuel Fritz

• Sucursal: Cap. Rafael Ramos y Diógenes Paredes.

• Propietarios del Negocio: Sr. Víctor Hugo Muela Espinoza,

• Sr. Andrés Rodrigo Reinoso Córdova

• Números de contacto: 0994070125, 0984628074

PRODUCTOS O SERVICIOSProducto / Servicio Descripción Precio

Mantenimiento preventivo y

correctivo de Computadores

Verificación del correcto

funcionamiento de los elementos

físicos de un computador, además de

la ejecución de sus aplicaciones.

$ 15.00 c/equipo

Instalación y configuración de Redes Diseño e implementación de Redes de

Comunicación.

Precio a considerar de acuerdo a

tamaño de red.

Soporte remoto Auxilio y soporte de aplicaciones y

servicio, por medio de herramientas

para control remoto.

Precio básico $ 15.00.

Precio a considerar de acuerdo a la

dificultad del problema.

Backup de Información Ejecución de mecanismos para la

creación de backup de información

Precio básico $ 20.00 hasta 50 GB.

5 dólares por cada 10GB más.

Prevención y corrección de antivirus y

aplicaciones

Ejecución de tareas para la

actualización de software requerido

para los equipos, así como antivirus.

Precio básico $ 15.00.

Dependiendo de la necesidad del

usuario.

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

FODAFortalezas Debilidades

-Cuenta con personal capacitado y con el

conocimiento necesario, para brindar estos servicios.

-Experiencia de 2 años en la ejecución de tareas

similares.

-Contar con materiales necesarios para brindar estos

servicios.

-Ingreso de nuevo negocio en el mercado.

-Nivel de satisfacción de clientes.

-Confiabilidad en servicios.

-Existencia de competencia.

-Falta de acceso de información sobre sus

competidores.

Oportunidades

Estrategias usando las fortalezas para dirigir las

oportunidades

Estrategias para revertir las debilidades y dirigir las

oportunidades

-Ofrecimiento de nuevos servicios de soporte.

-Crecimiento de número de clientes.

-Acceso a los recursos tecnológicos.

-Crear nuevos servicios de soporte que puedan

competir con los de otros competidores.

-Crear espacios de publicidad, para dar a conocer el

negocio.

-Contar con una buena inversión para el negocio.

-Adquirir materiales y repuestos necesarios para el

ofrecimiento de los servicios.

-Dar una buena imagen del negocio.

-Brindar un buen servicio de atención al cliente.

-Conocer los niveles de satisfacción de los clientes.

-Ofrecer garantía en nuestros servicios por un tiempo

específico.

Amenazas

Estrategias para contrarrestar las amenazas con las

fortalezas

Estrategias para corregir las vulnerabilidades

-Creación de mejores servicios por parte de la

competencia.

-Desconocimiento de usuarios, sobre qué hacer al

momento de tener dificultades en equipos,

aplicaciones, etc.

-Mejorar la oferta de servicio por parte de la

competencia, para ofrecer mejores soluciones

informáticas.

-Brindar información oportuna y necesaria a los

clientes sobre, qué hacer al momento de encontrarse

con problemas en sus equipos.

-Crear una pequeña encuesta sobre los servicios

ofrecidos para conocer la opinión de los clientes.

-Así como crear una pequeña encuesta para conocer

aquellos servicios, requerimientos que puede

necesitar.

FUERZAS DE PORTER

Riesgo de una nueva entrada

A few: I have the power

Existe un riesgo bajo de que se ofrezca

nuevos servicios como son el soporte

técnico a domicilio ya que el mercado

actual ya ofrece varios servicios como

este. Existen varios negocios pequeños y

medianos que brindan servicio técnico a

PC’s y laptops, y en una pequeña cantidad

lo ofrecen a domicilio, pero no se

complementa con infraestructura de red ni

cableado estructurado, como es el plan de

SmartSolutions Ec. Por lo tanto el poder lo

tengo yo como empresa.

Poder de los Proveedores

Many: I have the power

Al ser un negocio que ofrece servicio técnico a

computadores tanto en HW como en SW, existe

una gran cantidad de proveedores los cuales

tienen los implementos necesarios para cumplir

con el objetivo del mantenimiento de los

computadores, además también existen varios

negocios los cuales poseen materiales para el

trabajo de la infraestructura de red, además de

que la internet provee una capacitación gratuita

en torno a nuevos problemas que puedan surgir

en torno a sistemas operativos o HW, por lo

tanto hay una gran cantidad de proveedores por

lo que yo tengo el poder.

Poder de los Compradores.

Many: I have the power

En la actualidad el 31, 5% de la población ecuatoriana,

lo que equivale a unos 5,15 millones de personas, ha

utilizado Internet en los últimos 12 meses por lo cual

por ende han tenido acceso a computadores según

datos del INEC. En la actualidad en el área urbana de

la capital casi la totalidad de las personas tienen

acceso a un computador y estos a su vez necesitan

una actualización continua al igual que un

mantenimiento. Por lo tanto el mercado de

SmartSolutions Ec. no es pequeño y puede aplicar sus

servicios a una gran cantidad de gente. Por el hecho de

haber una gran cantidad de gente que necesita de este

servicio yo tengo el poder.

Riesgo de Substitución.

Many: They have the power

Este es un riesgo grande de la empresa ya

que existe una gran cantidad de empresas

ofreciendo servicios semejantes a los que

SmartSolutions Ec. ofrece. Existen

empresas grandes como Computrón,

Novicompu, Cinticomp brindan servicio

técnico más no a domicilio y tampoco

brindan servicio de infraestructura de red.

Por otro lado existen empresas pequeñas o

negocios locales que brindan este servicio

mas no son conocidas ampliamente. Existe

una gran cantidad de empresas que podrían

ser competidoras de SmartSolutions Ec. por

lo tanto ellos tienen el poder.

Rivalidad Competitiva.

Many: They have the power.

Existe una gran cantidad de empresas que al ofrecer el mismo servicio de

mantenimiento e infraestructura pueden ser grandes competidores de

SmartSolutions Ec. Por lo tanto por esta parte ellos tienen el poder.

A few: I have the power.

SmartSolutions Ec. al darse a conocer en el mercado como una empresa

bien formada y como una gran competidora, podría tomar el liderazgo en

esta área ya que como se ve en riesgo de substitución existen empresas

pequeñas o negocios caseros que ofrecen este servicio pero no son

conocidas por los usuarios, ni bien estructuradas organizacionalmente y las

empresas grandes no ofrecen un servicio ni a domicilio ni ofrecen un

servicio de infraestructura de red como lo ofrece SmartSolutions Ec, por lo

tanto yo tengo el poder.

Como conclusión tenemos que a pesar de que existen varias empresas

ofreciendo servicios semejantes, SmartSolutions Ec. podría tomar el

liderazgo en este campo y conformarse como una empresa bien

consolidada del país.

PEST

FACTOR OPORTUNIDADES AMENAZAS

POLÍTICOS -Aspectos de carácter ambiental

-Políticas de impuestos

-Legislación tributaria

-Legislación laboral

-Ley de aplicación del contrato de

protección al consumidor

-Legislación orientada al empleo

-Organización y actitud de la

Administración

Este primer factor de análisis está

vinculado directamente con el estudio

del poder político y legislativo en el

cual se desenvolverá el negocio, en

este análisis debemos considerar el

impacto a todos los cambios políticos

y legislativos con los cuales se

sostiene el negocio.

Nuevas regulaciones podrían afectar a

los aspectos políticos de la empresa

como nuevos documentos por parte

de la superintendencia.

Podría haber un golpe de estado por

el actual nivel de aceptación

gubernamental por lo cual provocaría

una inestabilidad gubernamental.

ECONÓMICOS -Crecimiento económico

-Tipos de tasas de interés

-Gasto público

-Costos de materias primas

-Impuestos

-Disponibilidad de mano de obra

calificada

-Niveles de inflación

-Nivel de confianza del consumidor

Dentro del aspecto económico

podemos mencionar, que en la

actualidad la tendencia adquisitiva de

los clientes ha aumentado en algunos

años, esto gracias a las facilidades que

presentan las empresas tecnológicas

en la adquisición de productos y en el

ofrecimiento de servicios.

Con un golpe de estado, se causaría

una inestabilidad en la moneda por lo

cual podría causar una inestabilidad

de la misma.

Con la devaluación de la moneda,

causaría que los precios actuales que

manejan las empresas cambien por lo

cual podría provocar un cambio en el

valor actual de la moneda.

SOCIALES -Distribución de ingresos.

-Criterios y opiniones de los clientes

acerca de los servicios

-Imagen del negocio, de los servicios

prestados.

- Crecimiento demográfico

-Cambios en el estilo de vida de los

Estos factores son aquellos que actúan

dentro de la sociedad y que actúan

directamente sobre las aptitudes,

intereses y opiniones de los clientes,

los cuales influyen en sus decisiones a

los clientes al momento de la

obtención de un producto o de la

contratación de un servicio necesario

para alguna organización.

La tendencia actual de no usar

tecnología podría causar que el uso de

los ordenadores se reduzca, por lo

cual el mantenimiento también se

reduciría y causaría una pérdida

substancial en los ingresos de la

empresa.

TECNOLÓGICOS -Desarrollo de tecnologías

competitivas para satisfacer las

necesidades de los clientes.

-Ciclo de vida y velocidad de

obsolescencia de la tecnología

-Uso y costos de energía

-Impacto de la nueva tecnología

-Cambios de servicios

-Necesidad de obtención de nuevos

servicios

Para el caso del aspecto tecnológico

los factores involucrados dentro de

este, tienen como finalidad dar a

conocer las razones por las cuales la

tecnología está ocupando un lugar

preponderante al momento de

realizar un análisis como este, ya que

en la actualidad nos encontramos que

más y más empresas quieren pasar de

los procesos de realización manual, a

uno de automatización y control que

sea más rápido y sencillo para su

implementación

Como riesgo tecnológico tendríamos

que las nuevas tecnologías aparte de

implementar un servicio técnico

especializado para cada problema que

se presente por lo cual la empresa

quedaría en desuso, podría también

generar problemas demasiado

específicos que la empresa no podría

tratar por lo cual no se podría hacer

frente al mantenimiento de estas

nuevas TI.

RED OCEAN

• El mercado competitivo relacionado con temas de tecnología es muy alto, ya que existen empresasgrandes, medianas y pequeñas que ofrecen este tipo de servicios.

• Para el primer caso las grandes empresas constituyen una gran amenaza para la introducción denuestro negocio al mercado tecnológico, ya que cuentan con algunas ventajas. Una de ellas es laimagen del negocio, pues durante sus años de existencia han creado una imagen de reconocimiento yaceptación por parte de los clientes, esto principalmente debido a que cuentan con su propiodepartamento de soporte que brindan soluciones a sus clientes de una manera rápida y efectiva.

• Por otro lado tenemos a las medianas y pequeñas empresas, quienes también afectarían a nuestronegocio ya que pueden ofrecer los mismos servicios, que ofrece nuestra empresa con la ventaja de queestas ya se encuentran dentro del mercado, y han tenido una aceptación por parte de los clientes. Cadauna de ellas tiene su propia naturaleza de mercado, y pueden presentarse como negocios de soportetécnico, ventas de repuestos, cyber-cafes, etc.

BLUE OCEAN

• A pesar de la existencia de diferentes tipos de empresas dedicadas a brindar soluciones informáticas.

• La estrategia de ingreso de nuestro negocio dentro del mercado Tecnológico, se basa principalmente en elestudio de mercado, el cual nos permitirá identificar los actuales requerimientos y servicios que requieren losclientes, posibilitando la agregación de nuevos servicios que llamen la atención y que puedan competirdirectamente con las demás empresas y negocios existentes en el mercado.

• El segundo paso de nuestra estrategia es la localidad, es decir debemos encontrar un lugar estratégico dondeexista una mayor demanda por parte de los clientes, quienes buscan soluciones efectivas y rápidas a susnecesidades en temas de soporte tecnológico y servicios informáticos, para de esta manera tener uncrecimiento en el número de clientes.

• El tercer paso es la venta de nuestra imagen de negocio hacia los clientes, en la cual debemos dar a conocerlos servicios prestados, el personal con el que contamos, la experiencia en la ejecución de estas actividades,las herramientas y materiales utilizados para brindar nuestro servicio, y por sobretodo ganarnos la confianzade nuestros clientes al momento de ofrecer nuestros servicios.

GRACIAS