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CENCOSUD DAY
Octubre 2013
El personalizar espacios, el hacer de la casa el hogar, el convertir la oficina en mi oficina, es una necesidad permanente. El mejoramiento de la calidad de vida es el motor fundamental de nuestra existencia.
Easy esta dedicado a inspirar y proveer productos y servicios para el mejoramiento del hogar, atendiendo necesidades de construcción, remodelación, reparación, mantenimiento y equipamiento del hogar, la oficina y el jardín.
Mejoramiento del Hogar
Oportunidades de Mercado
Fuente: Fondo Monetario Internacional
El valor del mercado de mejoramiento del hogar en Colombia está por encima de US$14.600 M.
En Chile existen 109 locales, en Argentina 56 y en Colombia 35 de los 2 grandes competidores en el mejoramiento del hogar y la construcción.
Si se distribuye la población en locales existentes, a Colombia le corresponderían más de un millón de habitantes, mientras que a Chile tan solo 166 mil.
Habitantes Vs. Locales Mejoramiento del Hogar
Sector de la Construcción
Crecimiento de la construcción de edificaciones en un 2% y en obras civiles en 1%. Incremento en mantenimiento y reparación de edificaciones en un 2.6%. Aumento del 14.1% en licencias de construcción en 88 Municipios de Colombia. Mejora del comportamiento de los préstamos de crédito hipotecario en un 34.9%. Progresión en la producción y despachos de cemento al 10.4%. Estabilidad del sector en la desaceleración económica del 1Q-13
Comportamiento del PIB por Sectores
(Ene - Jun. 2013 Vs 2012)
Easy y su Desarrollo
Fundada en el año 1993 hoy con 40 tiendas y 9 tiendas Blaisten
1994 inicia operación en Chile, hoy con 32 tiendas.
2007 inicia operación en Colombia, hoy con 5 tiendas.
Actualmente, con 86 locales en América Latina.
Medellín
Bogotá
Colombia cuenta con 29
centros urbanos con mas
de 200.000 habitantes
2013 marca un hito en la historia de Easy al iniciar una nueva era de
desarrollo en un país de gran potencial
Pilares e Iniciativas Estratégicas
Pilares
Estratégicos
Easy Cultura Easy único Diferenciación Expansión Multicanal
Negocio
Financiero
2015
…. Se configura un set de
iniciativas estratégicas :
Category Management Excelencia Operacional Excelencia Comercial
Supply Chain
Multicanal
Easy inspira y facilita a las personas la posibilidad
de concretar proyectos y sueños de hogar,
conectándose con el significado que cada
espacio tiene para las personas que viven en él.
Easy apoya al profesional a
emprender, facilitándole su trabajo
diario.
Easy acompaña y facilita
al as empresas el proceso para desarrollar sus
proyectos en tiempo y forma definidas, porque sabe que gran parte del
valor de su negocio está en la capacidad de
responder con eficiencia.
HOGAR CONSTRUCCIÓN EMPRESAS
Una Marca / 3 Segmentos / Una Promesa
Porque entendemos que detrás de cada mujer que trabaja, de cada contratista y sus maestros, de cada empresario de la construcción, hay siempre una persona preocupada por mejorar su lugar, su espacio y su casa.
Promesa de Valor
Baños/Cocinas Flooring/Pisos
Pinturas
Muebles
Iluminación
Organizadores
Categorías Core Herramientas
Jardín y Mascota
Bombillos/ Ampolletas
Maderas
La estrategia Easy:
En relación con sus categorías core,
consolidarse en:
- Surtido: Contar con mayores SKU que la competencia.
- Servicio: Ofrecer un servicio de excelencia, superior al de los competidores.
La competencia se instaló desde la variable precio, pero precio es incompatible con amplio surtido y servicio de excelencia.
Servicio
Equipo de Trabajo
Esta promesa de valor es una realidad para los clientes,
porque contamos con un equipo altamente calificado,
comprometido e identificado con la compañía y la esencia
de la marca.
EASY Colombia a cierre de 2013 contará con más de 1.160 empleos directos, para los cuales gestionamos de manera
continua su formación, desarrollo, motivación y compromiso.
El Clima Organizacional en Easy Colombia
Trust Index
Mejores del Retail en el País – 76%
Visión Área + Visión Cia
Puntuación alta y ascendente. EASY Colombia como la UN con mejor clima
de Cencosud.
Resultados en el rango de las mejores
Empresas para trabajar en Colombia.
Planes de acción desarrollados por equipos de trabajo en cada tienda y
administración central, focalizados en: comunicación entre áreas, desarrollo
de líderes, sinergia inter-áreas, reconocimiento a colaboradores.
Medición 2011 Modelo Engagement AonHewitt
Medición 2012 Modelo GPTW
EASY Colombia – 73% 75% 73%
Resultados de satisfacción de cliente
BASE: 800 casos
TRI*M 2012 - EASY -
COLOMBIA
©TNS 2012
TRI*M Index: Índice de Retención de Clientes
Baja retención
de clientes Alta retención
de clientes
100
83
Easy Colombia
2010
87
Easy Colombia
2012
Benchmark global para la industria de Retail (Trade & Retail B2C).
En base a 537.000 entrevistas de 2008 a 2011.
73
73
0 50
Tipología TRI*M de clientes:
Easy Colombia mantiene un alto nivel de satisfacción de sus
clientes, y además mejora la retención de los mismos a
partir de la lealtad.
Aumento sustantivo del tipo de clientes satisfechos y leales
(hoy, la mayoría).
La clave de la satisfacción actual es la combinación de atención apropiada y oferta
variada de productos.
Easy Único
Estandarización
del Modelo de
Negocio,
ajustándolo a la
realidad Local
•Plataforma de IT única
•Benchmark entre UNs y operadores de clase
mundial
•Estandarización de procesos operativos
•Desarrollo y Negociación de proveedores
regionales
•Proveeduría única para productos importados
•Capitalización de sinergias entre países
. Crecer con eficiencia y rentabilidad en todos los países
Category Management
Preguntas claves a formularse para optimizar la propuesta comercial
Una organización completamente alineada hacia el cliente
¿Quiénes son
mis clientes?
¿Dónde realizan
la compra?
¿Por qué
compran? ¿Qué buscan?
¿Cómo presento
la oferta?
Perfiles del
cliente
Clusterizacion de
tiendas y clientes
Análisis y
cuantificación de
atributos
Optimización del
surtido
Optimización de
la puesta en
escena
Proceso integrado de gestión comercial
Preguntas claves
Queremos ser una
empresa eficiente
En una empresa Eficiente,
todos los colaboradores
buscan entregar el máximo
valor al cliente con el
mínimo nivel de
desperdicio.
Los niveles de adherencia a los estándares son muy
altos (>90%) a todos los niveles de la organización 2
Cada empleado participa en la MEJORA
CONTINUA de los estándares (más valor al cliente,
menos desperdicio) Es una Forma de vida. 3
El desarrollo de las capacidades de cada
empleado es una parte fundamental del rol de
cada líder 4
Todos los colaboradores trabajan con
procesos estándares que maximizan
eficientemente el valor añadido al cliente. 1
Excelencia Operacional
El Programa de Excelencia Operacional en Colombia inicia en Cajas y Recibo
Aumento en
Productividad
Personal
Capacitado
Aumento Productividad
en Recibo del 25%
Mayor beneficio para el
Colaborador, Jefe de
Sección
Y
CLIENTE
▪ Profesionalización
▪ Foco en indicadores
▪ Disciplina
▪ Organización y planeación
▪ Estrategia
▪ Bienestar.
▪ Mirada hacia el Cliente
▪ Soporte para afrontar nuevos cargos
Posiciones / FTE semanal
Conservando
niveles de
servicio al
cliente
Fila
promedio,
inferior a 2,6
Clientes en
espera.
Aumento
Productividad en
Cajas 14%
Ticket / FTE semanal
Excelencia Operacional
Excelencia Operacional área de ventas en tiendas
Basados en los
Modelos de
Chile
Y
Argentina
Aplicaremos;
• Herramientas
replicables
• Diseñaremos
nuevas
herramientas
acordes con
Colombia
SERVICIO
ESTANDAR
DISPONIBILIDAD Mejor
Experiencia
de Compra
ORGANIZACIÓN
PRODUCTIVIDAD
ESPECIALIZACIÓN
ESTANDARIZACIÓN
REDUCCIÓN DE
COSTOS
25.3%
27.3%
24.2%
Procedimientos
operativos
estándares
Diálogos de
desempeño
Agendas y
rutinas
Confirmación de
procesos
Resolución de
problemas
Feedback y
coaching
Matriz de
habilidades
Técnicas de
ventas
Mentalidad y
conductas
Easy logra buenos niveles de eficiencia en
gastos operativos
Países Involucrados:
• Argentina
• Chile
• Colombia
Excelencia Comercial
Mejorar procesos del área Comercial al adoptar buenas prácticas de
mercado, para ganar eficiencia y estandarización en su operación,
asimilando nuevas actividades provenientes de las iniciativas de
Category Management y Multi-canal.
Dimensión Funcional Países involucrados Áreas Funcionales
Procesos Impactados:
• Catálogo y
Promociones
• Abastecimiento
• Negociación y
Seguimiento de
Acuerdos
• Reporting
Áreas Funcionales:
• Planificación
Comercial
• Comercial
• Marketing
• Administración
• Operaciones
• Instalar el concepto de “Supply Chain” como un proceso transversal, que trascienda la
visión e intereses particulares de las áreas funcionales.
• Diseñar el Modelo Operativo que describa el relacionamiento de los procesos, el modelo
de gobierno y los indicadores claves de desempeño.
• Supply Chain definida desde la planificación de la demanda hasta la recepción de la
mercadería en tienda y despacho a clientes.
Supply Chain
Como resultado de este trabajo, se espera:
Definir un nuevo Modelo Operativo de Supply Chain
Estrategia Multicanal
Consumidores conectados e informados
Consumidores con menos tiempo disponible
y mas exigentes
Un entorno en constante cambio a
velocidades insospechadas
Nuestra estrategia tiene que ser desarrollada a través del MULTICANAL,
brindando una experiencia coherente en todo su ámbito
Los consumidores han cambiado la manera de comprar, de relacionarse con las marcas y tenemos que adaptarnos a sus nuevos hábitos…
Expansión
Aprovechamiento de antiguos locales Maxi para Easy
A cierre de 2013 apertura de 4 Locales nuevos. Tres en Bogotá y uno en Medellín.
En ejecución con un equipo eficiente apoyado regionalmente por Easy Argentina y Chile
Terrenos y locales para compartir con supermercados a partir del 2014.
La operación de Easy Colombia se dobla al cierre de 2013
Escenario Bogotá y Medellín Dic.2013
A cierre de 2013 siete (7) locales en Bogotá y dos (2) en Medellín - Más de 45.200m2
Ventas a Junio 2013 de 4 tiendas y una en Medellín 2 meses :
US$ 40M
A cierre de 2013 ocho (8) locales en Bogotá y cinco (5) en Medellín - Más de 130.000m2
Ventas a Junio 2013 de 30 tiendas a nivel nacional : US$ 619M
Aprovechamiento de Activos inmobiliarios que podrán ser compartidos . Desarrollo de Marcas Propias. Optimización en la negociación con Proveedores. Centro de Servicios Compartidos (Tesorería – Contabilidad - Impuestos) Puntos Cencosud – Programa de Fidelización Tarjeta de Crédito Cencosud Capacidad de Importar a mayores escalas y menores costos – Importaciones compartidas para 3 paises .
Sinergias en Colombia con Grupo Cencosud
MUCHAS GRACIAS