NegociaciónPersonas que hacen los negocios y no negocios que hacen a las personas.

El medio adecuado.Todo se basa en conceptos gráficos en comu-nicación, los íconos reemplazan palabras, las imágenes conceptos y el papel toma renovada fuerza gracias al alto poder de recordación que mantiene sobre el lector y su entorno. Es destacable que las grandes empresas todavía

basen su fuerte de ofertas en el papel impreso, por todo lo que dijimos y por la alta rentabilidad que representa a la hora de ex-poner las ofertas a la sociedad.

Medios masivos de comunicación como la radio, tv, periódicos y revistas, pasan a ser no tan masivos ante la internet, pero sí más “acotados” a la hora de delimitar nuestro “target”; sin embargo, la tendencia sigue y la venta on-line puede ser la salida para más de una empresa que aún no encuentra ni desarrolla sus posibilidades de expansión, al no poder descubrir su mercado real. Hace diez años le hubiera dicho que ésto no ocurriría nunca, hoy, nunca lo diría.

Revista Empresarial especializada en Comunicación, Marketing y RRHH PoSiTivAAño 1 - Nº1

Distribusión GratuitaSanta Fe, ArgentinaSeptiembre de 2009

Respuestas con ideasConforme avanzan los medios, un equipo de profesionales que suma conocimiento y creatividad, en diversas áreas de la comuni-cación, marketing, gráfica y recursos huma-nos, integran una nueva modalidad, un equipo para construir estrategias, mensajes y campa-

ñas más efectivas y ajustadas a nuestra realidad.

Una comunicación mejor pensada y diseñada para lograr resulta-dos, ideas renovadas producto de la integración de la diversidad de capacidades y experiencias.

Marketing, comunicación y RRHH

“La tecnología me supera”.Dolor de cabeza asegurado para un futuro in-mediato, pero todo es remediable si se lo toma con voluntad.

“Internet, actualidad on-line”.El avance en comunicación que la red de redes supone (más bien propone) es actualmente in-eludible y muy importante para cualquier em-prendimiento.

“Cerrando tratos”.Algunos consejos básicos que nunca vienen mal tener a mano.

“Impresos de alta calidad”. Muestre su producto de manera impactante, de la mejor manera y correcta, simple, prolija, y haga que sus clientes deseen comprarle.

“Negociación”...

Entender la manera de manejarse ante las demás personas, interpretar sus intereses, sa-ber llevar la negociación adelante. La tan men-tada clave del éxito.

“El poder de la marca”En un mundo con millones de marcas, es nec-esario diferenciarse, lo cual es cada vez más difícil, ya que la calidad y los costos de los productos son similares. Por ello, la clave de los negocios está en el Branding, es decir, en el poder de la Marca como elemento diferen-ciador.

“El peso de la crisis”

Para las principales marcas de ropa, la tempo-rada invernal arrancó tarde y con ventas muy frías. Pero las cosas pasaron de castaño a oscuro con la epidemia de gripe A.

“Exportadores Argentinos descubren el mercado africano”.

El “sabor del encuentro” llegó a Africa.

“La importancia de las personas”No es raro ver empresarios que no pueden “re-tener” a sus empleados, y éstos aprenden a hacer lo mismo con sus clientes.

“Terapeutas para Empresas”.

A través de su sitio web - en internet -

www.laterapia.com.ar Ud. podrá informarse sobre cuáles son los problemas más comunes y cotidianos, y encontrar respuestas a sus consultas puntuales. Rubén Pancaldo es médi-co psiquiatra, psicoterapeuta, investigador y docente.

“¿PC o Notebooks?”.

¿Qué hay que saber para elegir el equipo más conveniente para uno?

“Archivística”.

Recuperar lo guardado.

“Gráfica efectiva = vender más y mejor”.

En la actualidad lograr un espacio en la retina de los clientes es mucho más oneroso que en el pasado, la competencia es feroz y para nada fácil. Debemos redoblar nuestros esfuerzos en comunicar concretamente “lo que el cliente busca” más allá de lo que podamos ofrecerle.

“Un poco de todo... De todo un poco”.

“Cursos / Capacitación”.

¿Más de lo mismo?... Ni lo sueñe, esta vez estamos aquí, para acompañarlo a realizar su mejor esfuerzo con el mayor éxito posible. Cur-sos con apoyo “permanente”.

Colaboran en este número:Verona comunicaciónCreatividad, comunicación y medioswww.veronacomunicacion.com.ar

Imprenta CiscatoImpresos de calidadwww.ciscato.com.ar

Dígitus Asesoría Informática - Capacitaciónwww.digitus.com.ar

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Oscar AloattiIndustria Nacional Agropecuaria

Alfredo CecchiPresidente Puerto de Santa Fe

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PoSiTivA

Año 1 - Nº1Distribusión GratuitaSanta Fe, ArgentinaSeptiembre de 2009

Indice de contenidos

Esperamos con nuestro aporte de conocimiento y experiencia, poder ayudar a quienes quieren seguir creciendo, aprovechando las tendencias y tecnologías disponibles, investigando lo que ven-drá y ofereciéndoles nuestro apoyo permanente.

Dolor de cabeza asegurado para un futuro inme-diato... Estamos de acuerdo con que es compli-cado aprender a cierta altura de la vida, pero si ese no es el caso hay que armarse de paciencia y aprender, así de simple; se sorprenderá de lo sencillo que resulta, si lo toma con VOLUNTAD.

Si ya es demasiado para Ud., bueno..., tampoco es mortal; coloque a alguien de su entorno y con-fianza que pueda ocuparse de este método de comunicación y ventas de manera aplicada. Ud. siempre puede supervisar las operaciones como si se tratara de una terminal de negocios nueva (¡y de muy bajo costo!), y que del uso del or-denador se encargue otro. Siga tomando las de-cisiones, pero de ninguna manera quede afuera de esta oportunidad de hacer grandes negocios a costos ínfimos y a velocidades increíbles. Ver para creer, ¿no?

A través de estos últimos 10 años, nada más, hemos visto como de ser un proyecto futurístico ha pasado a ser una simple realidad de todos los días; los cambios se aceleran demasiado, tanto que es muy difícil estar atentos y al día, diría mejor, que es casi imposible hacerlo sin ayuda permanente. Porque uno sencillamente no puede estar en todo y todo el tiempo, por eso recu rrimos a quienes pueden hacerlo por nosotros y simplificarnos la lectura de esta nueva realidad con un resumen y sugerencias.

Hace un tiempo atrás, hablando con los titulares de una importante cadena de supermercados, explicaba la importancia de estar entre los prim-eros de esta región, en internet, y esta gente me planteab que eso no era para ellos, pues armar la logística sería complejo, que deberían disponer de personal extra para atender los pedidos, y otras cuestiones que, obviamente, en su mayoría eran razonables y válidas, pero que finalmente todos eran puntos de vista del “vendedor”, nun-ca del cliente; y ahí mismo, en aquel momento, les hice hincapié en que había que comenzar a trabajar - y así potenciar las posibilidades de venta a futuro inmediato - con la nueva clase de clientes que se venía viendo llegar: los “inter-nautas”; clientes potenciales que “andaban” por internet y con mucho tiempo de ocio.

El tiempo pasó, y todavía no tienen más que una simple forma de subir las ofertas, pero sin posi-bilidades de compra on line. Es cierto, tal vez se les pueda complicar la estructura de trabajo, pero nunca se buscaron soluciones para subsanar e ir implementando el desarrollo, teniendo en cuenta

que con criterio acertado, se generaría una boca de ventas sostenible con muy poco personal y con amplias capacidades de ventas. Las condi-ciones están dadas y se mantienen, gracias a que aún no se ve generalizada la visión que en otros países más “desarrollados” se cumple, en trabajar para su crecimiento efectivo y son real-mente exitosas desde el punto de vista social y económico.

Internet es una herra-mienta y como tal fun-ciona para bien o para mal, y para distintos emprendimientos, pero funciona. La comunidad más grande del globo está “conectada” y no es para desaprovechar semejante oportunidad de tratar de lanzar una oferta, al menor costo de producción y al merca-do más grande que históricamente se haya visto. El mercado manda y resolverá su factibilidad. Hay que abrir los ojos, ser receptivo y animarse a más. Las oportunidades están aquí mismo.

Internet hoy permite la posibilidad de difundir y compartir información y conocimientos, y esto ha abierto una infinidad de oportunidades, a través de lo que se llama la “ubicuidad”, que no es otra cosa que la facultad de estar pre-sente al mismo tiempo en todas partes.

El futuro de Internet pasa por hacer realidad en toda su extensión y amplitud, el adje-tivo ubicuo, es decir, la presencia de disposi-tivos electrónicos en red, en cualquier faceta de nuestra vida cotidiana. Como muchos ex-pertos hoy vaticinan que los dispositivos actu-ales desaparecerán. En su lugar, la electrónica estará embebida en nuestro entorno, cosida en nuestras ropas, y escrita directamente so-bre nuestras retinas, desde gafas y lentes de contacto. Los dispositivos dejarán de ser los

extremos de la Red para pasar a ser nodos de la Red.

Es decir, las aplicaciones del futuro involucran múltiples dispositivos con capacidades ampli-

amente diferentes en-tre sí. Para materializar esta visión habrá que resolver previamente una serie de desafíos: simplificación del de-sarrollo de aplicacio-nes multi-dispositivo (cada vez más “multi”), adaptación dinámica al contexto, coordinación

entre dispositivos de seguridad.

Para dar respuesrtas a estos desafíos, las soluciones deberán estar basadas en las tec-nologías web actuales para no romper la com-patibilidad con la red actual. El proceso debe ser una evolución, nunca una ruptura de la red actual.

Según estudios internacionales, las empresas que activamente

participan sus negocios en internet tienen una tasa de crecimiento aproximado de hasta un 65%.

Avanzar sobre este punto puede ser fundamen-tal en su futuro empresario. Al interesarse en internet (si bien no es la solución total) sus posibilidades pueden aumentar y multiplicarse progresivamente, obvio, nada es tan fácil, se re-quiere recurrir a profesionales que administren adecuadamente este valioso recurso en nuestro beneficio, tiene su costo, pero piénselo así:

“si lo trabaja a con-ciencia y con voluntad férrea, este recurso tiene un muy bajo costo de manten-imiento y una muy alta tasa de crecimiento, es lo mismo que abrir sucursales casi sin em-pleados, sin impuestos,

sin gastos de mantenimiento, y a la vez, multiplicar sus posibilidades de compra/venta desde y hacia nuevos mercados”.

No en vano millones de personas lo utilizan con éxito en todo el mundo.

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¿Dónde están los límites?...

¿quién dice hasta dónde debo o puedo aprender?

El futuro de Internet

“La tecnología me supera...”

Sólo para enumerar algunas de las cualidades y contras que tiene intentar el comercio on-line. Después cada uno sacará sus conclusiones y verá cómo poder sacarle el jugo a este recurso tecnológico.

1) Comercio Nacional e internacionalNo importa - en realidad - lo que venda o com-pre, seguro lo buscan por la red de redes. Por-tales como Ebay, Mercado Libre, De Remate, etc, son algunos ejemplos de cómo se vive el comercio a través de internet; uno simplemente busca, encuentra, consulta y compra fácil, rá-pido, sin moverse del sillón de casa y sin más vueltas.

2) Oportunidades de negociosNo siempre buscamos comprar o vender algo en particular, otras veces podemos encontrar-nos con nuevas oportunidades y nichos de mercado que antes no teníamos en cuenta. A un amigo - que no tenía “nada que hacer” después de un fracaso económico que lo dejó el borde de la bancarrota - le sugerí que buscara opor-tunidades en internet, ya que en “persona”,

no conseguía trabajo local. El resultado fue increíble. Hoy compra y vende antigüedades basando toda su estrategia de comunicación a través de la red. Y como “viene la mano”, no lo para nadie, la dedicación que le puso a esta nueva manera de encaminar sus negocios es muy notable y loable, no descuida - eso sí - ni un detalle y se esfuerza permanentemente por mejorar la calidad y los tiempos de entrega. Todo un éxito.

3) Nuevos nichos de mercado¿Dónde se requieren los productos autóctonos de una región?... En Europa o EEUU y en el mismo mercado asiático reclaman adquirir productos de esta región, por diversos moti-vos. Esta es la oportunidad dorada de “meter” productos de exportación, dentro de lo posible “terminados”, para poder agregarle todo el val-

or necesario al mismo, y que esas ganancias queden aquí. Artesanales, comestibles, brutos, procesados, servicios, en fin,...lo que se le ocurra. Siempre hay alguien cerca o muy lejos dispuesto a comprar. Razónelo e Inténtelo.

4) A distanciaUna modalidad que se está implementando cada vez más, a medida que sigue creciendo la confianza en el sistema. Universidades, ca-pacitadores, vendedores, y demás, ofrecen sus servicios a distancia, on line y en vivo y en directo (si fuera necesario). La posibilidad total de almacenar archivos multimedia y descargar-los mediante compra o gratuitos; un “sueño” al que hay que despertar, y así ver que ya es hora de actualizar nuestra “realidad”.

¿Se anima a ser parte del e-comerce?Anímese, lo ayudaremos en cada paso.

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El continente negro ofrece el mayor superá-vit comercial para las empresas locales.

El “sabor del encuentro” llegó a Africa. Desde hace un tiempo, tomarse una lata de Quilmes se volvió algo común para los millones de consumidores angoleños que frecuentan los bares de Luanda, Lobito, Na-mibe y otras ciudades de Angola a las que la cervecera, hoy belga-brasileña, comenzó abastecer desde sus plantas en la Argentina.

Los carteles de Quilmes en Luanda están escritos en inglés, de manera de resaltar la internacionalidad de la marca, aunque el idioma oficial de Angola es el portugués, ya que se trata de una ex colonia de Portugal. Este pasado colonial facilitó el ingreso de la marca argentina pues la fabricante de cer-veza hoy está controlada por el grupo belga-brasileño InBev.

Sin embargo, más allá de esta conexión Bra-sil-Portugal-Angola, la incursión de Quilmes en este país se inscribe en un proceso más amplio de expansión de las empresas argen-tinas en el continente africano.

En forma silenciosa, son cada vez más las firmas locales que ponen la mira en Africa, y el año pasado la Argentina concretó a la región exportaciones por US$ 3780 mil-lones, lo que representa el 6,75% de las ventas totales del país al exterior.

“Hoy, las exportaciones argentinas a Africa suman lo mismo que las que se hacen a Es-tados Unidos o Chile y duplican a las de Es-paña. Pero más allá de una cuestión de volu-men, el continente se convirtió en un destino interesante para las empresas argentinas porque es la región del mundo con un mayor superávit comercial para nuestro país y, de hecho, en 2007 Africa representó el 20 por

ciento del superávit co-mercial de la Argentina, que desde el 2008 organi-za misiones comerciales de empresas a Argelia, Sudáfrica, Egipto, Angola, Marruecos y Túnez.

Por destino, Sudáfrica representó en 2007 el principal destino de las exportaciones argen-tinas, con compras por US$ 970 millones, seguido por Argelia (US$ 706 millones) y Egipto (US$ 611 millones). Angola, que fue el país elegido por Quilmes para iniciar su expansión en la región, también viene cre-ciendo en el ranking de destinos de las ex-portaciones argentinas (hoy ocupa el puesto número siete, con compras concretadas por US$ 140 millones) y se trata de una de las economías de mayor crecimiento del conti-nente gracias al petróleo.

De la Redacción de LA NACION

Exportadores argentinos descubren el mercado africano

Opportunities for export

Piscinas Culzoni es una empresa santafesina con más de 30 años dedi-cados a la construcción de piscinas, fabricación y distribución de bordes, solariums y pisos atérmicos, equipos y sistemas de filtrado especiales para grandes volúmenes de agua (complejos termales,recreativos, de-portivos) y accesorios afines.

Hoy en día, la firma tiene cinco grandes unidades de negocios en las cuales desarrolla su actividad: 1) fabricación de bordes, solariums y pisos atérmicos, 2) ingeniería para grandes proyectos, 3) filtros de-portivos, 4) construcción de complejos termales, parques acuáticos, piscinas deportivas y familiares, 5) venta de químicos y accesorios.

Planta Industrial Automatizada

La estrategia empresaria ha sido apuntar los recursos a la optimi-zación, por ello la firma ha montado una planta de fabricación au-tomatizada de pisos, bordes y solariums atérmicos para diversos usos (terrazas, veredas, patios, galerìas y piscinas). La misma está ubicada en el Puerto de la Ciudad de Santa Fe, que asegura no sólo volumen de producción sino también altos estándares constantes de calidad.

Las piezas atérmicas son el producto estrella de venta de la firma, y se comercializan bajo la marca PATIO. Se trata pues, de un material cuyo principal componente es la lava volcánica, que logra hacer bajar entre 12 y 15 grados la termicidad de la superficie.

Logística y Distribución

El mercado potencialmente más atractivo es el de aquellos productos que se embalan y pueden trasladarse, como las partes de piscinas (“piscipartes”) que se venden a otros constructores del país y del ex-terior, o a empresas de materiales de construcción.

Así, a través de alianzas estratégicas se ha desarrollado una impor-tante red de distribuidores con más de 300 puntos de venta nacionales de “piscipartes”, que se extienden desde Puerto Iguazú hasta Tierra del Fuego. La empresa tiene un Departamento Comercial abocado a la atención y logística necesaria para abastecerlos, por cuanto posee depósitos en Buenos Aires y Rosario y recientemente en Mar del Plata y San Andrés de Giles.

La firma tiene más de 15 franquicias en el país que se ocupan de construir piscinas familiares y grandes obras.

Desarrollo del mercado externo

En lo que respecta al mercado externo, la empresa ya exporta su pro-ducto estrella –las piezas atérmicas- a más de 10 países.

Para Piscinas Culzoni es fundamental la asistencia a ferias nacionales e internacionales, como la de Barcelona y Las Vegas, entre otras, a los fines de perfeccionar los modelos de piscinas y adaptarlos a los estándares de calidad internacional. La seriedad en la información al cliente, el respaldo de una empresa bien constituida, son elementos esenciales en sus buenas prácticas comerciales.

Empresas:

Un salón sólo no es nada, pero un salón hecho para eventos de manera muy especial, con gente con experiencia y plena de ideas para satisfaccer la necesidad de cualquier tipo de evento, es mucho.

Este emprendimiento, pensado, diseñado y creado desde cero para la realización de los mejores eventos, es lo que todo profesional del rubro empresario, o alguien que necesite servicio y atención especial, sueña.

Salones del Rey es una joya en la ciudad de Santa Fe; un destacado aparte son sus instalaciones complementarias y sus servicios, tanto las luminarias diseñadas para crear un ambiente variado y adaptable a cada momento,

como sus pantallas a lo largo de la sala principal que decoran e ilustran su evento. Servicio destacado de Catering, con una atención que bien se iden-tifica como “de oficio”, musicalizador propio con su cabina bien ubicada, paredes cubiertas de espejos, lásers y luces robotizadas de última gene- ración, y un complejo sanitario ideal.

Climatización total, un hall de ingreso cómodo, una barra de tragos y para quienes lo requieran, una pista de baile absolutamente independierte de las demás áreas.

Para pasar una velada inolvidable en compañía de la gente que uno quiere.

Salones del Rey Especialistas en eventos

Presidente Roca 2720 / (0342) 4880088 / Santa Fe, capital / www.salonesdelrey.com.ar

Piscinas Culzoni Trayectoria en negocios

www.culzoni.com - 9 de Julio 3573 (3000) Santa Fe. - 0342-455 2511

El e-mail marketing es ahora una de las estrate-gias más utilizadas por los negocios, es un me-dio de comunicación muy efectivo por su bajo costo, fácil y rápida entrega directa al usuario y permite gracias a la creación de relaciones duraderas entre negocio y cliente, generar la comunicación necesaria entre las partes para conseguir mayores oportunidades.

Algunos consejos/elementos necesarios:

1. Objetivos De La Campañaa) Promoción de productos o servicios.

b) Fidelización de clientes.

c) Captación de Suscriptores/adherentes.

d) Invitación a un evento.

Una vez finalizada la campaña podemos determi-nar fácilmente si el objetivo fue alcanzado, y en qué medida, gracias a la variedad de herramien-tas disponibles.

2. Estrategia de La Campañaa)Construir, bases de datos Opt-In segmentadas.

b)Hacer una JoinVenture con nuestra competen-cia para conseguir bases de datos Opt-In.

c)Tipo de Mensaje a Utilizar, Texto o HTML: El mensaje escrito en formato HTML nos permite hacer un seguimiento, saber qué e-mails han sido abiertos, y los enlaces que han pulsado nuestros prospectos.

d)Frecuencia de envío: ésta va de acuerdo a la campaña en cuestión, pero en ningún caso se deben saturar de envíos a nuestra base.

e)Generación De Confianza: ésta es uno de los mayores beneficios obtenidos con la campaña, generar lazos de confianza entre los clientes o prospectos y nuestro negocio.

3. Programa Informático Para El EnvíoPlanificación Desarrollo y Puesta En Marcha del programa informático con el cual vamos a hacer la recepción y los envíos de e-mails de nuestra campaña (por ejemplo: con autoresponders)

4. Base De DatosPreparación de la base de datos “Opt-In” de nuestros clientes o probables, a los que se en- viarán los mensajes de la campaña.

5. Creación y Producción de los Mensajesa) Personalización del e-mail: Con el nombre de quien lo envía (nombre del boletín o de la em-presa) y quien lo recibe de ser posible.

b) Título Poderoso en la Línea Asunto: sus inte-resados suelen echarle un vistazo a los títulos en busca de los correos más importantes y les otorga prioridad - o no - para su apertura o des-carte del mismo, directamente a la papelera. Este debe despertar el interés para que sus clientes posibles abran y lean con avidez los mensajes de e-mail.

c)Generación de Sentido de Pertenencia: Es lo

que deben sentir los receptores de sus mensajes; que pertenecen a un grupo de su interés.

d)Inclusión de e-mail de contacto para que nuestros prospectos se pongan en contacto en caso de preguntas.

e)Inclusión de Enlace para Desuscribirse: Al final del mensaje deberás incluir siempre un enlace para que tu suscriptor, si lo desea, sea removido de nuestra base de datos, en el caso de que no desee seguir recibiendo nujestros e-mails.

6. Diseño GráficoSe debe ser cuidadoso en si decidimos incluir en el mensaje, gráficos, animaciones flash, audio o video, ya que existen limitaciones de carácter técnico, por lo cual no todos los programas de correo permitirán a sus receptores ver el mensaje correctamente. Lo que recomiendo es una espe-cie de mensaje “híbrido” que sí podrá ser leído; aunque aparentemente su e-mail sea un sencillo mensaje de texto, sin imágenes, audio o video, en realidad, estará hecho en formato HTML, de esta manera se pueden destacar ciertas partes de los mensajes, resaltándolos, y además, es po-sible añadir links a páginas de aterrizaje, que son mini-sitios; en estas mini páginas sí se pueden incluir todos los gráficos, audio y videos necesa-rios para reafirmar el mensaje publicitario.

7. Diseño de la página destinoDiseño de la página web Landing Page a las que serán dirigidos nuestros clientes - o posibles - al pulsar los enlaces dentro de los mensajes de nuestra campaña, en ésta se encontrará nuestra carta de venta, la oferta en sí.

8. Simulación De Envíosa)Antes de comenzar los envíos hay que testar todo el proceso.

b)Hay que crear usuarios de “prueba”, conteni-dos dentro de la base de datos, para hacer los envíos de testeo.

c)Hacer pruebas con diferentes mensajes y dis-tintas líneas de asuntos.

d)Comprobar que funcionan todos los vínculos contenidos en el mensaje y que llevan correcta-mente a la landing page.

e)Comprobar que no existan errores ortográficos que se nos puedan haber pasado.

f)Comprobar que la maquetación del mensaje sea la correcta y no haya sufrido ninguna alteración.

9. Lanzamiento De La CampañaSeguimiento de la campaña de e-mail marketing, analizando el porcentaje de apertura de e-mails, de seguimientos a las páginas de destino, ya sean éstas de ventas o suscripción y análisis de datos de ventas del producto o servicio promo-cionado, si es el caso.

10. Análisis De La CampañaUna vez finalizada la campaña obtenemos los

resultados con gran rapidez, lo que nos permite una excelente capacidad de reacción y control sobre ella.

En esta parte tenemos que hacer un análisis:

a)Número De Envíos: Este nos indica los e-mails que han llegado correctamente al suscriptor,. Podemos medir la calidad de nuestra base de datos, si tenemos un alto porcentaje de envíos fallidos es posible que tengamos que hacer una revisión y hasta una renovación de base de da-tos.

b)Numero de Mensajes Leídos (Open Rate): Sa-ber la cantidad de usuarios que han abierto el e-mail, nos indica el grado de interés de nuestro suscriptor, nos demuestra también que efectiva-mente se han generado lazos de confianza entre suscriptor y negocio.

c)Número de Clicks Obtenidos: Podemos saberlo de acuerdo a la cantidad de visitas obtenidas en las páginas a las que son dirigidos los su-scriptores cuando pulsan un enlace dentro del e-mail, hacemos una comparativa entre visitas obtenidas a las páginas de destino y los envíos realizados.

11. Mantenimiento De La CampañaDe acuerdo a los objetivos estratégicos de la campaña ( fidelización de clientes, venta directa, promoción de productos o servicios), podemos darle - o no - continuidad a la campaña, bien continuando con la gestión de relaciones con los clientes o probables clientes o darla por final-izada.

Conclusión:Testee y vuelva a testear, todos y cada uno de sus mensajes, hasta convertirlos en un fino me-canismo de relojería. Tenemos que ser analíti-cos, observadores y sobre todo - especialmente al comenzar a comunicarnos -, ser muy pacien-tes; los resultados vendrán, estos son frutos del esfuerzo, la paciencia y el profesionalismo con que se analicen los datos.

Muy importante: Cuando arme su comunicación póngase del lado de su cliente, apunte a su in-terés y desde su punto de vista.

Recuerde que desde nuestro grupo, podemos ayudarlo/asesorarlo a realizar u optimizar su comunicación a través de internet. No dude en consultarnos.

Cómo desarrollar una campaña con e-mails.

Si necesita asesoramiento puede consultarnos en www.veronacomunicacion.com.ar, al email info@veronacomunicacion.com.ar

o al los tels.: (0342) 4972294 / 154 275 022

La fuerza InteriorColumnista: Oscar Aloatti

Vademécumde CampañaUn clásico del agroArgentino

¡Producido totalmente en santa Fe!

El proyecto de editar un manual de consulta para el campo, que andaba dando vueltas desde hacía un tiempo, se concretó en 1995 y lo “bautiza-mos”: Vademécum de Campaña.

Cuando los primeros clientes lo comenzaron a evaluar descubrieron su utilidad y su calidad, y con el tiempo, lo convirtieron en un “clásico”.

“¿Está impreso en Barcelona o en Chile?”... “¿Quién lo elaboró, una Uni-versidad, algún Instituto de Investigación?”;... eran preguntas frecuentes.

¿Pero cómo y dónde se hizo?

El grupo humano que lo ideó y lo elaboró no pertenecía a ninguna insti-tución y era de Santa Fe, el diseñador también, los fotocromos igual, las libretas tipo agenda -que sirven de tapa- lo mismo y la imprenta de dónde iba a ser…de Santa Fe, claro! “MADE IN SANTA FE CITY”.

Entonces calzaba muy bien el nombre del micro radial que supimos hacer con Luis Landriscina: “Nosotros mismos”. Porque cuando alguien nos preguntaba ¿Quién hizo esto? Se nos inflaba el pecho de satisfacción y contestábamos “Nosotros mismos”.

El éxito de este emprendimiento tiene algunos cimientos sólidos. Saber qué queríamos hacer, elegir a los colaboradores y a los mejores prov-eedores de servicios - resultó ser que eran todos vecinos nuestros- , y luego desarrollar un sistema de mercadeo (Marketing, que le dicen) adecuado al producto que ofrecíamos.

Nuestra inquietud era, si al difundirse masivamente las computadoras por-tátiles continuaría habiendo demanda de un producto impreso en papel.

Hoy, 15 años más tarde, el Vademecum de Campaña con sus 300 páginas de información actualizada mantiene plena vigencia. El soporte informático que lleva a la par, lejos de ser su competidor, es su mejor compañero.

¿Cuál es la magnitud de este “Clasico” del agro argentino?

Sesenta mil ejemplares vendidos... ¡Sí, 60.000!

Para mantenernos competitivos seguimos usando el veterano esquema de siempre: evaluar, decidir y actuar, y, de nuevo: evaluar, decidir y actuar.

La permanencia de las pirámides se sustenta en su gran base, su peso y su inmovilidad: es el equilibrio estático. Los tiempos actuales, en cambio, imponen elegir el equilibrio dinámico, para no caerse hay que estar siem-pre en movimiento, como el ciclista.

Esto exige tener la mente abierta, dedicación constante y una sólida fuerza interior.

®

El Puerto de Santa Fe ha vuelto a estar operativo, y muchos consideran que éste es el momento de hacerlo arrancar y consolidarlo definitiva-mente como en los mejores tiempos: puerta de entrada y salida al mundo del comercio exterior de todo el norte argentino.

Después de años, desde abril pasado, los navíos de la empresa MSG ingresan semanalmente al Puerto local, cubriendo el servicio Asunción del Paraguay – Santa Fe – Montevideo y viceversa, con contenedores de importación y exportación.

Con los primeros, se ingresaron importaciones desde Oriente tendientes a satisfacer la demanda de la industria local; y con los segundos, ya se han concretado exportaciones de alimentos de producción santafesina, con destino a Brasil, Cuba, y República Dominicana, en América, y a Camerún, Costa de Marfil y Sudáfrica, en el continente africano.

“El empresario santafesino, que siempre pidió por su Puerto, hoy lo tiene operativo y con tarifas competitivas. Es el momento de utilizarlo y de acercarse a empresas para que lo asesoren”, señalaron los socios de Comext Solutions SRL, un forwarder local.

El Puerto también está aportando lo suyo: a mediados de agosto, se concluyeron sus acciones de dragado del canal de acceso, el que el domingo 6 de septiembre, acusó una profundidad de 26,9 pies, algo más que los 25 pies exigidos para la red trocal del Río Paraná. Con draga propia y más de un millón de pesos de inversión, la operatoria concluyó exitosamente.

Asimismo, otra inversión similar en números y no menos trascendente para la actividad portuaria, está siendo aplicada en la planta de silos, instalaciones que aún padecían los impactos negativos de las inundacio-nes de 2003. La autoridad portuaria evalúa llegar para el trigo (30 de noviembre) con las instalaciones en óptimas condiciones de funcionali-dad, para que el egreso de granos vía fluvial pueda ser factible.

En la misma planta, la conversión a full-electrónica de las dos balanzas mecánicas para camiones, y el mantenimiento del servicio las veinticuatro horas del día, complementan la posibilidad de un Puerto al servicio de la producción, economía y desarrollo de Santa Fe y su zona.

Además, el Puerto de Santa Fe ordenó una serie de estudios para eval-uar la capacidad de carga del muelle y de los pavimentos que forman parte de la terminal de contenedores, la que concluyó que el valor de sobrecarga es aproximadamente tres veces la carga específica de prueba de un puente carretero, con lo que nuestro Puerto certifica la seguridad en la recepción de grandes cargas, con lo que se habilita para facilitar la concreción de emprendimientos que necesiten descargar proyectos de inusual peso.

sitio web: www.puertosfe.com / email: puertosfe@puertosfe.com

Ente Administrador Puerto de Santa Fe - Argentina

Puerto de Santa Fe

El Puerto que queremos y necesitamos

Por: Alfredo CecchiPresidente del Puerto

de Santa Fe

NegociaciónPersonas que hacen los negociosy no negocios que hacen a las personas.Entender la manera de manejarse ante las demás personas, interpretar sus intereses, saber llevar la negociación adelante, no detenerse en las cosas que no son vitales ni importantes. Avanzar, siempre avanzar, y demostrarlo a cada paso, mantenerse activo y actual es el máximo secreto.

NEGOCIAR CON ESTILO Los negociadores de éxito saben bien una cosa ... ¡todo puede ser negociado!. Esto quiere decir que usted no debe aceptar nada que le sea impuesto, debe cuestionarlo todo. A un nivel práctico, esto significa tratar de negociar el valor de una multa, la tarifa de un hotel o el precio de un pasaje aéreo. Usted no puede negociar si no está dispuesto a comprobar la veracidad y firmeza de los puntos de vista de sus oponentes.Ser asertivo significa pedir lo que usted desea y no aceptar un “NO” como una primera respuesta. Comience a practicar una postura, donde usted pueda expresar sus sentimientos sin ansiedad ni rabia. Pida a las personas lo que usted desea de una manera amigable, sin amenazas. Verá que existe una gran diferencia entre ser asertivo y agresivo. Usted es asertivo cuando cuida de sus propios intereses y dice lo que piensa, con buenos modales.

SABER ESCUCHAR Los negociadores son como los detectives: hacen pre-guntas y después se quedan callados. La mayoría de las veces, su oponente le dirá todo lo que usted necesita saber, si usted permanece callado. En realidad, muchos conflictos podrían ser resueltos si los negociadores es-cucharan mejor. El gran problema es que nunca fuimos entrenados para es-cuchar, sino para hablar. Tenemos una gran ansiedad de exponer nuestros puntos de vista, y no conseguimos concentrarnos en lo que nuestro opo-nente nos está diciendo. ¿Lo duda? Haga usted mismo una prueba. En su próxima negociación, vea cuanto tiempo consigue estar en silencio, sin pensar en sus respuestas y sin interrumpir a su interlocutor... ¡se llevará una sorpresa! ...Quien habla más, entrega más información. Como una regla básica, acuérdese de la famosa teoría de Pareto: hable un 20% del tiempo y escuche a los otros un 80%. Haga bastantes preguntas abier-tas, aquellas que no pueden ser respondidas con un simple “SÍ” o “NO”.

En un mundo con millones de marcas, es necesario diferenciarse, lo cual es cada vez más difícil, ya que la calidad y los costes de los productos son similares. Por ello, la clave de los negocios está en el Branding , es decir, en el poder de la Marca como elemento diferenciador.

La marca tiene que tener un “significado” para el cliente, el cual está com-puesto un conjunto de elementos intangibles que van más allá del logotipo, como pueden ser: los valores que representa la marca, la credibilidad y los sentimientos que despierta. Esto significa que la companía en su conjunto, su cultura y su identidad, se están convirtiendo en el factor de-terminante al momento de elegir entre una empresa, sus productos y otra.

Las historias y experiencias serán más importantes en el futuro que los productos, según Tom Peters, porque la capacidad de transmitir emoción es lo más importante en un mundo controlado por la tecnología.

El Branding es una herramienta de marketing estratégico para guiar las acciones de comunicación de la empresa, cuyo primer paso consiste en diseñar una Identidad de Marca, compuesta por un conjunto de rasgos que definen el modo en que la misma es percibida. Este proceso implica al menos un análisis del consumidor, de la competencia y un autoanálisis.

El objetivo es que los clientes identifiquen claramente una proposición de

valor de la marca, por ello deben tender a simplificar sus elementos. Esta regla se basa en la idea de no agotar al consumidor, porque si éste se ve bombardeado por una marca compleja de forma constante, se produce un agotamiento que deteriora la marca.

Una vez que se definió la personalidad de marca (su identidad), hay que comunicarla a través de los medios de comunicación (internet, relaciones públicas....) realzando sus atributos. Es importante enfocarse en la sencillez de la publicidad y simplificar el mensaje.

Otro aspecto importante de la estrategia de Branding, es medir periódica-mente el efecto conseguido sobre el Capital de Marca. Con este proceso se puede tomar decisiones fundamentadas de cuándo es necesario cambiar el eje creativo de las campañas o si el dinero que se esta gastando contribuye a forjar algo más duradero que un ligero empujón a las ventas.

Sin embargo, los resultados económicos a corto plazo son consecuencia de muchos factores diferentes: el estado actual del mercado, la situación económica, determinadas políticas de distribución y otros factores coyun-turales.

La marca es una apuesta estratégica que tiene valor comercial presente y valor de comunicación futuro. Para poder medir el efecto real que han

Branding: El poder de la marca

Mas allá de las ventajas competitivas de un producto o servicio, las personas que negocian, siempre “hacen la diferencia”.

Entender la manera de manejarse ante las demás personas, interpretar sus intereses, saber llevar la negociación adelante, no detenerse en las cosas que no son vitales ni importantes. Avanzar, siempre avanzar, y demostrarlo a cada paso, mantenerse activo y actual es el máximo secreto.Les podemos recomendar algunos tips interesantes a la hora de reunirse a negociar... verá que no es cosa de tanta suerte.

PLANIFICAR Nunca vaya a una negociación sin estudiar su lección. Ex-isten muchos antecedentes que usted necesita descubrir antes de iniciar la negociación. Por ejemplo: ¿Cuántas opciones tiene su oponente? ¿Qué presiones está sufriendo? ¿Tiene su interlocutor una fecha límite para resolver su problema? ¿Cuál es su presupuesto?Cuándo usted planifica, la tensión y el stress dis-minuyen. El escenario se torna más familiar y varias nuevas opciones surgen ante sus ojos. Así, usted en-frentará más tranquilo y seguro cualquier negociación.

EMPIECE ARRIBA Aristóteles Onassis decía: quien pide más, logra más. Recuerde que el encargado de defender sus intereses es usted. O sea, si usted no pide mucho, no le quedará por donde aumen-tar la oferta. En la práctica, el resultado será dis-tinto al valor pedido... pero hacia abajo. El mismo raciocinio se aplica si usted está comprando. En todas las negociaciones existe un mar-gen de menos 10%, que se quedará con quien sea más osado en pe-dir mucho o en ofrecer poco. Pero recuerde, use esta técnica con cau-tela si su relación con el otro lado es importante en el largo plazo .

SEGURIDAD EN LA OFERTA Ofrecer poco o pedir mucho no funciona si usted no sabe cómo justificar su posición. Descubra maneras de mostrar el valor de la solución que usted está proponiendo, diferencie su solución. Saber diferenciar significa conseguir valores más altos. Vea el ejemplo del agua mineral francesa Perrier. Al crear un grifo, Perrier consigue ser el agua más vendida en el mundo entero y una de las que consigue el mayor precio. Si alguien consigue diferenciar agua mineral, ciertamente usted tiene elementos para conseguir diferenciar su posición, ¿no lo cree?

PACIENCIA Por lo general, nos gusta resolver todo muy rápidamente. Con la tensión del día a día, nuestra paciencia anda mucho más corta. Los computadores parecen lentos, un comercial en la televisión es interminable, un semáforo se queda pegado para siempre, todo demora mucho. En un proceso de negociación entonces, quien consigue esperar, normalmente consigue mejores resultados. Si el otro lado tiene prisa y usted puede tomarse todo el tiempo que fuera necesario, su ventaja es bastante grande. Con una buena planificación, no tendrá que luchar contra el reloj en su

próxima negociación. Usted necesita paciencia y tiempo para negociar bien.

NO ACEPTE LA PRIMERA OFERTA Si usted acepta una primera ofer-ta de su oponente, el siempre se quedará con la sensación de que fue un mal negocio, que podría haber conseguido algo mejor. Imagine esta escena: usted va a comprar un auto usado. Después de examinarlo cuidadosamente, decide hacer una propuesta indecorosa, 30% más bajo del valor real del mercado -sólo para comenzar a negociar- en este momento, el dueño del coche le extiende la mano y le dice son-riente: ¡acepto! ¡Trato hecho! ...¿Cuál será su reacción? ¿Será que realmente hice un buen negocio?. Este coche debe tener problemas ...

NADA ES GRATIS Todo lo que se da gratis no tiene valor. Haga que su contraparte valorice cada cosa que usted ceda. No dé nada, trance todo. Por ejemplo, si le piden un descuento adicional al pre-cio, solicite una condición de pago más favorable. Si le piden más plazo, pida algo a cambio. La pa-labra más importante en el vocabulario de un ne-gociador es la palabra “si”. Todo lo que comienza con “si” está condicionado e implica una compen-sación –si usted hace eso, yo puedo hacer aquello...

UN REGALITO PARA EL FINAL Es importante que la otra parte quede con una sensación de victoria, de haber hecho un buen negocio. Para que eso ocurra, es preciso guardar algunas pequeñas concesiones para el final de la negociación. Su contraparte saldrá con el ego sa-tisfecho y usted con su bolsillo satisfecho. Hablando de ego, es siem-pre bueno recordar que el ego es uno de los factores que más entor-pece las negociaciones. Deje siempre una salida honrosa para que su oponente pueda cambiar de opinión, sin tener que humillarse.

GUARDESE ALTERNATIVAS Nunca negocie sin tener otras alternati-vas. Cuando no tenemos opción, quedamos enteramente en las manos de nuestro oponente. Si él consigue descubrir esto, ciertamente va a conseguir desequilibrar la negociación. Vea este ejemplo: en una ciu-dad pequeña, existe un comerciante que compra y vende muebles usados. Una persona que va a la tienda e intenta venderle un horno al propietario. Examine el balance de poder de esta situación. Si el co-merciante no lo compra, ciertamente no cerrará sus puertas, pues tiene varias opciones de venta: los otros muebles en stock. En cambio, la per-sona que trata desesperadamente de vender el horno, si no concretiza la transacción tal vez no consiga comprar un remedio, alimentarse, etc..Negociar bien es una mezcla de arte y ciencia. Saber negociar es funda-mental para su éxito, tanto profesional como personal.

tenido las acciones de comunicación sobre el Capital de Marca se necesita una métrica diferente de los resultados económicos a corto plazo.

Por lo tanto, la información proveniente de los resultados de ventas debe combinarse con mediciones periódicas del Capital de Marca, utilizando diferentes criterios para evaluar el valor de una marca: Notoriedad de Mar-ca, Lealtad, Asociaciones de Marca y Calidad Percibida.

Los clientes prefieren los productos que les resultan familiares (Notoriedad de Marca), que les generan experiencias positivas (Lealtad de Marca), que asocian con sus propios valores y circunstancias expresivas (Asociaciones de Marca) y que consideran “de calidad” (Calidad Percibida).

Aunque los ingresos a corto plazo puedan variar por cuestiones externas a la imagen de marca conseguida, una estrategia bien implementada supone beneficios económicos duraderos.

El reto comunicacional es crear una identidad de marca y que ésta tenga el respaldo de una organización capaz de sintonizarse y crear valor en conjunto con el mercado donde opera. Esto implica el desarrollo de una plataforma de comunicación que permita integrar de manera consistente lo interno con lo externo de la empresa. Alinear su manera de ser y hacer las cosas con lo que comunica y dice hacer hacia el mundo exterior, profundi-

zando la creación de activos tangibles e intangibles que soporten la viabilidad, crecimiento y sostenibilidad del negocio en sintonía a las dinámicas del entorno.

Para más información:

Uno de los mayores obstáculos de las campañas de e-mail marketing, es superar las barreras que existen entre los mensajes y nuestros suscrip-tores. Transformar las barreras en ventajas para sus campañas, le dará ese conjunto significativo de diferencias entre sus mensajes de market-ing y los de sus competidores, de esta manera usted les estará facilitando las herramientas a sus suscriptores, para que puedan apartar el grano de la paja.

La saturación de la bandeja de entrada con Spam o con mensajes poco relevantes, hacen que esta tarea sea cada vez mas difícil.

Aunque si bien es cierto que las tasas de aper-tura de los e-mails son bajas, poder conseguir que los mensajes de e-mail marketing lleguen a su destinatario final, y que estos estén dentro de estos porcentajes que son considerados un éxito, es decir que los mensajes sean leídos y sean pulsados los links que hay en ellos, se ha convertido en un verdadero reto para los direc-tores de marketing.

¿Cómo Superar Estas Barreras?Muy Sencillo, convirtiendo los problemas en ven-tajas. Usted deber sabe cómo superar los obs-táculos y las limitaciones para poder llamar la atención a pesar de todo.

Diferencie sus mensajes de Los de La competencia.Convertir un problema en una ventaja es “Dife-renciarse de sus competidores” haga que sus mensajes tengan una Propuesta Única de Venta (PUV), con ello serán percibidos con un valor superior para sus suscriptores.

El desarrollo e implementación en sus mensajes de esta estrategia diferenciadora, le dará a sus campañas de email marketing una ventaja clara frente a la de sus competidores.

Es por esto, que esas barreras que existen para que sean leídos, tienen que transformarlas en ventajas para sus campañas, lo cual le dará ese conjunto significativo de diferencias entre sus mensajes de marketing y los de sus competi-dores, de esta manera usted le estará dando las herramientas a sus suscriptores, para que puedan apartar el grano de la paja.

Para conseguir que sus mensajes superen estos obstáculos y lleguen a su destinatario final debe seguir estas normas:

Despierte el interés con un poderoso “Titulo”Una de las partes más importantes de un correo electrónico es la línea de “Asunto”. Por lo cual, ello invita o descarta la lectura de tus mensajes.

Cree un Título Poderoso en la Línea Asunto. Sus prospectos suelen echarle un vistazo a los títulos en busca de los correos más importantes y les otorga prioridad o no para su apertura o des-carte del mismo directamente a la papelera. Este

debe despertar el interés para que tus clientes o prospectos abran y lean con avidez tus mensajes de e-mail.

“Atrape” la atención con las ventajas de su promociónLa mejor manera de atraer la atención de sus suscriptores y que se enganchen a leer su correo es atraer toda su atención hacia su oferta o pro-moción. Por lo cual formule las ventajas que le ofrece en la parte superior de su e-mail, para que de esta manera pueda ser leído en el panel de vista “previa” y quede atrapado en su lectura. Con lo cual conseguirá que definitivamente abra el e-mail.

Utilice un “Diseño Inteligente” en sus mensajesSi quiere que sus e-mails sean “leí-dos” por la mayoría de tus suscrip-tores, utilice un diseño inteligente en ellos, utilice sólo los tipos de letras que tienen instalada la mayoría de sus visitantes en sus ordenadores, de lo contrario correrá el riesgo de que pierda su maquetación, por lo cual, no sea “visualizar” correctamente y tus suscriptores lo descartaran.

El tamaño de letra debe ser cómodo para que la gente pueda leerlo claramente. Alinéelo hacia a la izquierda. Esto facilita su lectura y ayuda a que el ojo se mueva más velozmente. Las fuentes más populares y que tienen instalada más del 90 por ciento de los ordenadores son:

Arial, Courier, Courier New, Georgia, Tahoma, Times New Roman, Verdana.

Debe cuidar que los elementos más importantes de su mensaje como lo son:

Su OfertaLos beneficios,La Política de Protección de Datos y PrivacidadQueden fuera de la parte “gráfica” del diseño de su mensaje.

La dirección electrónica de su boletín es muy importante

La dirección de e-mail tiene que sea clara e iden-tificable, debe animar también a sus suscriptores a guardar su dirección en su libreta de direccio-nes o “Lista Blanca”, cuídese de hacerlo sobre todo al principio en sus primeros envíos; en las siguientes puede recordarlo a sus suscriptores en el medio o final del mensaje.

Describa las imágenesAproveche y utilice las etiquetas “ALT” (ALT-tags) para describir brevemente las imágenes. Algunos sistemas de correo electrónico permiten

descripciones más o menos extensas que invitan a ver las imágenes que existen en los mensajes de e-mail.

Utilice un lenguaje sencilloEl contenido de sus mensajes debe ser “Inte-resantes e Informativo”. Pero al mismo tiempo deben ser fáciles de entender, por lo cual debe utilizar un lenguaje sencillo, reduzca en lo posible el uso lenguaje complicado, pero si tiene que utilizar términos que pienses que tus visitantes

desconocen, debe explicarles inmediatamente su significado. De esta manera mantendrás des pierto el interés en seguir leyendo.

Sea un ProfesionalEnviar mensajes por con errores ortográficos denota descuido y poco profesionalismo de su parte, además genera desconfianza en sus pros-pectos y futuros clientes. Es muy recomendable redactar sus mensajes o campañas por e-mail previamente en un fichero Word, y utilizar siem-pre el corrector ortográfico. Corrija todos sus mensajes, revíselo una, dos, tres y las veces que sea necesario.

Conclusión:

Convertir un problema en una ventaja es “Dife-renciarse de sus competidores”, usted ya co- noce y sabe cómo superar los obstáculos y las limitaciones que existen entre sus mensajes y sus suscriptores, convierta esas barreras, esos problemas en ventajas. Conseguirá algo que su competencia. No Puede: Despertar, Llamar La Atención, e Invitar a la lectura de sus mensajes de email, a pesar de todo.

Si necesita saber más sobre este servicio:

comuníquese al email:

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Para las principales marcas de ropa, la tempora-da invernal arrancó tarde y con ventas muy frías. Pero las cosas pasaron de castaño a oscuro con la epidemia de gripe A. En los shoppings y en los locales de Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe, hablan de una caída en unidades de 20/30% que se agrega al bajón del 25% de la temporada en comparación con un año atrás. Según los ex-pertos, es un golpe fuerte en un negocio donde todo está revuelto, y emergió un nuevo tipo de consumidor: el cazador de ofertas.

Cuando la economía salió de la debacle de 2001, la ropa de marca se convirtió en una seña de identidad para la clase media en recuperación. Hoy sus clientes son exigentes con poco dinero. Al cuadro se añadieron las trabas a la impor-tación que modificaron la ecuación productiva de algunas marcas. Y la irrupción de fuertes descuentos por la alianza comercial de bancos y shoppings, modificó la modalidad de venta. Si antes el sábado era el día ideal, ahora de-pende de la oferta. Hay más: los outlet entraron en la fórmula ya que les permite vender volu-men y hacer caja. De allí, que algunos fabrican líneas con productos destinados especialmente para esos centros de consumo que florecen al compás de la crisis.

Hay firmas que aprovechan la situación para ex-pandirse. Es el caso de Vitamina, de la familia Navili, dueños de Molinos Cañuelas que compró UMA. O el de María Cher, hija del dueño de la licencia de Sanyo en la Argentina. Cher acaba de sumar a AY not dead, un acrónimo que signifi-caría Alfredo Yabrán no murió, y que pertenece a los hijos de Jorge Romero, ex integrante del

Exxel Group el fondo que compró las empresas de Yabrán. Precisamente, las marcas de ropa del Exxel (Paula, Cacharel y Lacoste), están expor-tando a Brasil y ampliaron la producción en la planta textil de San Juan.

A principios de año, el fondo de inversión Pega-sus ( Musimundo, Freddo, Farmacity) buscó in-troducirse en el negocio comprando un pool de marcas para abarcar varios segmentos. Dos me-ses más tarde y al compás de la crisis interna-cional, desistió. A Cheeky lo buscó el fondo Pac-tual de Brasil antes de la crisis. Y la novedad es que el emperador de las marcas de lujo, LVMH está detrás de marcas en la región. Clarín pudo confirmar que puso los ojos en Isabela Capeto en Brasil y en Jazmín Chebar de la Argentina.

Los adaptados de siemprePodemos ver dentro de esta “movida” comercial y de supervivencia a los adaptados de siempre, aquellos que con su sagacidad pueden determinar lo que el mercado busca de un vistazo y adaptar su negocio a estas circunstan-cias, no les inetersa si pierden o recu-peran imagen, su negocio esta exclusi-vamente en la venta a cualquier precio, en manejar volúmenes importantes y lograr rentabilidad a corto plazo, mejo-rando asi, ante la renovación constante de sus ofertas, sus condiciones de compra, pagos y entregas.

Hay distintas maneras de ver un ne-gocio, es tanta la variedad de llevarlo

a cabo exitosamente que solo depende de un criterio: selección del target y ajustarse exclusi-vamente a sus necesidades.

Como decía un mentor, un conocedor de las costumbres del comprador, Alberto Schminke, ...”tenemos que darles lo que nos piden, diferen-ciemos calidad total de calidad suficiente”.

Negocios y Mercados: El peso de la Crisis

A) No discuta, ceda entre paso y paso, permita espacio para ventilar el trato, recuerde que está tratando con otra persona que tiene muy proba-blemente intereses parecidos.

B) Busque puntos de coincidencia para iniciar la charla, apóyese en ellos, empezar con algo en común a ambas partes es empezar muy bien. Sostenga esa postura en los momentos más duros, demuéstre a su contraparte que si se puede coincidir en un punto se puede coincidir en otros.

C) Busque opciones favorables y posibles a ambas partes en cuanto a la forma de pago. Si Vende sea flexible, si compra busque flexi-bilidad, el límite favorable nunca está lejos, encuentre el equilibrio sin que se rompa la relación. No fuerce en ningún momento el trato, todo tiene límites.

D) Consiga mejor precio mejorando las condi-ciones de pago. A todos les interesa este punto.

E) Compre conjuntamente, a veces su com-petencia o afines se pueden reorganizar para asegurar mejores precios a la hora de comprar

mercadería.

F) Organice su área de influencia en las ventas y hágalo conjuntamente con su competencia inmediata, a veces no se trata de anularse mu-tuamente sino de concordar opciones válidas a ambos. Respete estos tratos.

G) Sea accesible a la hora de vender, a Ud. no le sirve tener la mercadería en depósito, man-téngala en movimiento, también favorecerá sus condiciones de compra a la hora de reponer la mercancía.

H) Recuerde su objetivo siempre, no deje que la ofuscación o desilución gane te-rreno en su negociación, no importa cuánto tiempo le lleve; cerrar un trato significa una cosa: que va a haber muchos más.

I) Concesionar no es perder, es compartir “gas-tos”, así como a Ud. le gusta “sacar ventajas” por más insignificantes que parezcan, a su fu-turo socio le ocurre lo mismo, por eso no se detenga en esas cosas pequeñas, piense en grande y vaya por su trato seguro. ¡Asegúrelo!

Cerrando tratos.Parece a veces muy difícil, pero si segui-mos ciertas pautas seguro no resultará así.

Sólo mantenga la calma, tome aire y dis-frute de su éxito.

A través de www.laterapia.com.ar, Ud. podrá informarse sobre cuáles son los problemas más comunes y cotidianos, y encontrar respuestas a sus consultas pun-tuales. Rubén Pancaldo es médico psiquia-tra, psicoterapeuta, investigador y docente.

Fue jefe e instructor de la primera Residencia para Médicos y Psicólogos de la ciudad de Santa Fe. Actualmente, tiene a su cargo la Residencia para Médicos Psiquiatras de la clínica de Salud Mental “Crecer”.

Fue médico Director del hospital Psiquiátrico “Emilio Mira y López” de Santa Fe.

Integra el tribunal examinador para la espe-cialidad de Psiquiatría del Colegio Médico de Santa Fe, así como la mesa de Re-certificación del título de dicha institución. Docente de la Cruz Roja internacional y Miembro titular de la Asociación Argentina de Psiquiatras, del Colegio Argentino y del Colegio Latinoamericano de Neuropsico-farmacología. También Miembro de Honor del Colegio Cubano de Neuropsicofarma-cología integrando el comité científico de dicha institución, Miembro de Honor del Colegio Guatemalteco de Neuropsicofarma-cología. Conferencista en eventos nacionales e internacionales. Con ya varios libros publi-cados sobre temáticas actuales puntuales en el plano de la psicología y psiquiatría, lidera con su experiencia y equipo, nuestro staff de profesionales dentro del área de recursos humanos.

La actualidad es su especialidad y sobre cómo defenderse de los problemas y con-secuencias que ocasionan problemas inter-personales, los que evidentemente afectan tanto a individuos como a grupos de trabajo. Especialista en resolución de conflictos y en maneras de aportar soluciones a distintas situaciones problemáticas, es un profesional con que contar en caso que necesite poten-ciar sus recursos humanos.

También aporta su amplia experiencia a la resolución de ambientes laborales conflicti-vos y perfiles psicológicos (personal nuevo).

0342 - 4559864

No es raro ver empresarios que no saben “re-tener” a sus empleados, jerárquicos o no, y a su vez, “éstos” aprenden a hacer lo mismo con sus clientes. El ejemplo debe venir desde “arriba”, las maneras de “trato” cordial y atención a los problemas de las personas, se transmite como eslabones de la cadena, así de simple y efectivo. Dé el ejemplo, preste atención de sobremanera a los problemas internos, seguramente se dará cuenta cómo repercuten en sus ventas.

Pregunte a sus clientes y empleados. Consulte. Nadie a esta altura de la comercialización se las “sabe todas”, hay que adaptarse constante-mente, eso es inevitable.

Las personas son aquellas que friamente solemos llamar “recursos humanos”, recursos que todos evitamos tratar por ser precisamente el punto más “espinoso” de cualquier empresa. Aquí, en este sector se genera el trabajo y se realizan las acciones pertinentes para llevar a cabo un buen negocio, sea la rama que sea, el rubro que sea y en el país que sea.

En los últimos tiempos, y más debido a la época en que vivimos -crisis mediante-, esta área ha tomado una relevancia vital, psicólogos, so-ciólogos y psiquiatras, hasta decoradores, ilu-minadores y asesores han intervenido tratando de aportar, cada uno en su especialidad, solu-ciones que ayuden a integrar esta tarea con los designios de la empresa, con los lineamientos de

“El verdadero motor de una empresa no arranca con combustible y una chispa..., lo hace desayunando y con

un ´buenos días´”

La importancia de las

personas

sus dueños y con el mercado imperante. Nada fácil, todo problemas.

Y el problema principal es que esta área, dejada de lado por décadas sobre todo en nuestro país, se ha vueto vital y ha tomado la relevancia que históricamente le pertenece. A los negocios no lo hacen las cuestiones comerciales puras, los hacen las personas, cuando se hace el primer contacto, se causa la primer impresión, se logra la comunicación directa, la negociación y el cierre... Todo lo hacen las personas.

Ahora imaginemos un caso común, un empleado que atiende “mal” es un cliente que se va mal, compre o no compre, se va insatisfecho y ob-viamente pleno de críticas hacia el “negocio”, inmediatamente se pierde la oportunidad de re-torno o de referencia de este cliente hacia otros potenciales. Pierde el negocio.

Algo más complejo, ...el ambiente laboral no es bueno, la predisposición no lo es, no se pasan pedidos internos (el factor humano siempre in-fluye más allá de las obligaciones), las ventas no se resuelven, el dinero no ingresa, Ud. se da cuenta y se enoja por los resultados negativos, los empleados se rebelan (cuando encuentran una válvula de escape común se unen para dis-tender su enojo interno) y ... en fin, todo se com-plica, ¿le suena familiar?, créalo, es muy común, demasiado para gusto de todos.

Resumiendo, préstele atención a esta área, es vital que se resuelvan los conflictos internos, su estructura base, quiéralo o no, está conformada por personas, no son máquinas, ni robots, toman decisiones, se influencian y resuelven a medida que actúan dentro del emprendimiento.

Tenga en cuenta y muy en serio la importancia de las personas.

Terapeuta para Empresas

Dr. Rubén Pancaldo - Psiquiatra

Recursos Humanos

- Tratamiento y gestión archivística- Gestión de documentación clínica- Informatización de fondos, gestión de ba ses de datos y digitalización de documen-tos- Destrucción certificada de documentos- Tratamiento y restauración de documentos- Transcripciones e informes paleográficos- Consultoría, formación y soporte técnicoLos archivos son “los conjuntos orgánicos de los documentos, o la reunión de varios de ellos, reunidos por las personas jurídicas, públicas o privadas, en el ejercicio de sus actividades, al servicio de su utilización para la investigación, la cultura, la información y la gestión administra-tiva”. Se deberán seguir los siguientes pasos en el tratamiento de un archivo:

OrganizaciónPara la organización de la documentación se valerá de un cuadro de clasificación apropiado al organismo en cuestión, siguiendo su estruc-tura orgánica y funcional. La ordenación de los expedientes puede ser cronológica, alfabética o numérica según el criterio más apropiado para cada tipo de expediente.

InstalaciónUna vez organizada, la documentación es colocada en carpetas de ph neutro y cajas normalizadas que certifican su conser-vación.

ConservaciónEn primer lugar se deben seguir medi-das de carácter pre-ventivo para evitar en mayor medida los pro-cesos degradatorios a los que están sometidos los documentos. Posteriormente ubicarlos en los depósitos con el mobiliario adecuado: estanterías metálicas, planeros etc. y medidas de seguridad.

NormalizaciónEsta norma constituye una guía general para la elaboración de descripciones archivísticas cuya finalidad es identificar y explicar el contexto y el contenido de los documentos de archivo con el fin de hacerlos accesibles.

InformatizaciónUtilizando un programa informático específico

para la documentación, al que el cliente, si lo desea, podrá acceder para cualquier consulta vía internet. Genera varios tipos de inventarios así como índices onomásticos y toponímicos.

DigitalizaciónAquellos documentos en mal estado de conservación son digitalizados, así como cualquier documentación que el cliente desee tener en soporte informático.

DifusiónPretendemos no sólo agilizar la gestión admnis-trativa diaria, sino también difundir el cono-cimiento de fondos documentales y poner así en valor nuestro patrimonio documental.

Este servicio está disponible para empresas, entidades, instituciones, clubes, escuelas, gobierno, etc.

¿Qué hay que tener en cuenta para elegir el equipo más conveniente?

Una portátil es mucho más individualista y privada, en cambio una PC es más potente. Al tomar la decisión de comprar una notebook an-tes que una desktop, se están valorizando ciertos atributos. El principal, aunque no lo parezca, no es la movilidad, antes comprar una computadora de escritorio era similar a comprar un mueble para el living, para que todos lo vean, para que todos lo usen. La notebook im-plica todo lo contrario, es, en pocas palabras, la posibilidad de generar, editar y mirar con-tenido en todo momento y en todo lugar.

Hoy adquirir un equipo portátil es casi tan accesible como una computadora de escri-torio, tanto en costos como en las avanzadas configuraciones que actualmente se ofrecen. En la informática el ritmo de innovación es muy vertiginoso, por lo que siempre debe intentar acceder a un equipo lo más actualizado posible tecnológicamente.

Si bien los equipos de escritorio siguen brin-dando un plus importante de capacidad a un precio menor, es muy importante considerar la alternativa “portátil” sobre todo en el caso de profesionales y estudiantes que necesariamente se ven obligados a realizar parte de sus tareas en forma remota. Para el ejecutivo no hay que perder de vista las aplicaciones que se usan más frecuentemente para asegurarnos de con-

tar con un equipo que esté adecuado a nuestro requerimiento.

Un mundo de opcionesEl mercado esta orientándose cada día mas ha-cia portátiles, sin embargo, siguen existiendo muchos usuarios que se beneficiarían de utili-zar una computadora de escritorio más que de una portátil. En ese sentido, no existe una so-lución óptima para todos y es por eso que el mercado presenta hoy tantas opciones.

En cuanto al dilema de si se debe adquirir una portátil o una computadora de escrito-rio, hay que considerar varios factores.

* Las portátiles son computadoras que tendrán una mayor movilidad, una

menor capacidad y un mayor precio.

* Las computadoras de escritorio tienden a ser menos móviles, menos costosas y con mayor capacidad.

Debe considerar cuál es el nivel de frecuencia con el que deberá movilizarse o en que ocupará su equipo. Ese factor determinará el tamaño de la portátil que más le conviene. Aquí entran a pesar los tamaños de pantalla. Los estándares son de 12, 14, 15 y 17 pulgadas. Conforme mayor tamaño tiene la pantalla, es más cómoda para trabajar, pero más pesada para cargar. Es decir, entre la más chica y la más grande pueden haber 2 kg de diferencia!

Considere la capacidad que necesita en :

* Almacenamiento en disco duro.

* Procesador.

* Gráficos.

De acuerdo sus necesidades, puede llegar a la conclusión de que una portátil no le es muy útil, por ejemplo, con la tecnología disponible actual-mente, una portátil puede ofrecer discos duros de 160GB a precios razonables. Si requerimos discos de mayor capacidad, es tal vez una señal

de que una portátil no es la me-jor opción. En contraste, algunas computadoras de escritorio que ofrecen 2 TB de almacenamien-to.

En cuanto a los procesadores, tanto AMD como Intel ofre-cen una amplia variedad de procesadores para portátiles

que incorporan casi las mismas capacidades de sus contrapartes de escritorio.

En las necesidades gráficas es donde se en-cuentra la mayor diferencia entre los equipos portátiles y los de escritorio. Para los equipos de escritorio existe una gran gama de opciones de tarjetas graficas, aunque existen portátiles diseñadas para el manejo de gráficos complejos.

La tercera área que debe revisarse es el pre-supuesto disponible. La diferencia de precios actuales entre una computadora de escritorio y una portátil es cada vez menor. Sin embargo, se debe notar que en términos generales, por el mismo costo de una portátil se puede conseguir una computadora de escritorio con mayor ca-pacidad.

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Gráfica + Efectividad =+ Ventas.

¿Tienen presente eso de que “una imagen vale más que mil palabras”...?

En la actualidad, lograr un espacio en la retina de los clientes es mucho más complejo que en el pasado, la competencia es feroz y para nada fácil. Debemos redoblar nuestros esfuerzos en comunicar concretamente “lo que el cliente busca”, más allá de lo que podamos ofrecerle. Posicionarse, ser opción, mostrarse firme, ser atractivo, son premisas a tener en cuenta, para todo esto y para sus diversos medios; hay mu-chas opciones, saber con cuál quedarse es lo más complicado, pero... hay formas de hacer-

lo simple y efectivo, a la vez de lograr mucha mayor economía en el proceso productivo de los mismos elementos.

Para realizar este sueño de comunicar a bajo costo y de manera efectiva, Graphicarq, una empresa santafesina, le ofrece además de ideas, practicidad y rapidez, precios competitivos, todo bajo un estandart de calidad óptima y adecuada al uso previsto.

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El Teléfono más pequeñoMB 1000 es el nombre del teléfono móvil más pequeño del mundo, con forma de reloj y además

tiene la pantalla tácil.

Este móvil ofrece lo mismo que cualquier otro, blue-tooth, memoria interna de 60MB y una pantalla de 1.5 pulgadas, para ofrecer una resolución de 176 x 220

píxeles y reproduce audio y vídeo.

Pero tiene una competencia ya que según su fabricante, SMS Technology Australia, el SMS 500 es el teléfono móvil más pequeño del mundo. Este diminuto dispositivo tiene una pan-talla táctil de 1.5”, 128 Mb de memoria para almace-

namiento de datos, bluetooth 2.0 y soporte para ver videos. Si bien al verlos se puede pensar que ya eso es demasiado pequeño, estos teléfonos fueron reducidos en tamaño hasta el punto de ser usables, si, ya que un teléfono de exibición en Asia fue hecho en el mínimo tamaño posible, 7mm!!... ¿Increíble no?

Apple Presentará Nuevos PCs PortátilesApple presentará nuevos ordenadores portátiles, tal vez incluso una accesible para los presupues-tos ajustados, en un acto en su sede del norte de California, informó el fabricante informático en una nota a la prensa.

En su típico estilo enigmático, Apple insinuó el objetivo de su convocatoria a la prensa, pero sin proveer detalles. Sólo indicó que el acto tendrá lugar en la icónica sede de la firma en la ciudad de Cupertino.

Las invitaciones enviadas por correo electrónico sólo contenían la frase: “El foco se dirige a las portátiles”.

Las computadoras Apple Macintosh están en un lejano segundo lugar respecto a las basadas en el sistema operativo Windows de Microsoft, pero han estado ganando una porción del mercado.

Los analistas estiman que la popularidad de los reproductores de audio digital iPod y los teléfo-nos iPhone revivieron la distinción de la com-pañía e indujeron a los compradores a adquirir también las computadoras.

En internet abundan los rumores e informes sin confirmar de que Apple intentará deshacerse de su reputación de vender sólo productos muy caros introduciendo su primer modelo con un precio menor a 1.000 dólares.

“Existe la posibilidad de que hagan eso, pero en general (Apple) se ha dirigido sistemáticamente a niveles adquisitivos muy altos en el mercado”, dijo el analista de Gartner, Van Baker.

Según Baker lo más probable es que Apple provea su línea de computadoras portátiles Mac-Book Pro de un diseño más industrial y delgado.

También se espera que Apple abandone las car-casas de plástico de las ‘laptops’ para usar el más ecológico y elegante aluminio.

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