porfavor observe - cisco...-toolbar para control de llamada (llamar, contestar, transferir,...

Cisco Public 1C97-387370-00 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Por Favor Observe:

� Este evento será fluido; escuchará el audio a través de su PC por medio del panel de transmisión de audio (dentro de “Comunicarse”)

� Si llegara a tener problemas con el audio, puede cerrar el panel y volverlo a abrir, o bien, puede marcar a uno de los # de la República indicados en la invitación.

� Por favor participe en nuestra discusión haciendo una pregunta en el panel de Q&A o P&R. La contestaremos eventualmente, por favor no copiarla de nuevo para no saturar el panel.

� Para comentarios de carácter general, usar el panel de Chat

� Usted podrá descargar la presentación de hoy y ver bajo demanda la sesión visitando nuestra página: http://www.cisco.com/web/LA/webcast/smb/index.html

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Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco

Aplicaciones que Habilitan una Comunicación Inteligente y Efectiva

José Alejandro Labrador Daniel Tirado

Product Sales Specialist Systems Engineer


Ambientes de Comunicación

Soluciones Cisco

Clientes

Resumen

Agenda

Presencia y Movilidad

Mensajería

Conferencias Ricas en Medios

Licenciamiento, Servicios y Cisco Capital

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4C97-387370-00

Ambientes de Comunicación:

¿Que esta afectando la manera en que trabajamos?


Imperativos del Negocio en el Siglo XXI

Acceso y disponibilidaden cualquier lugar y tiempo

Desaparece la división de tiempo de trabajo y

tiempo libre

ComunidadesColaborativas

Programas de reducción de viajes y traslados

Normatividad y resiliencia siempre incluidas

Nuevo Modelo de Comunicaciones y Trabajo

Flexibilidad

Velocidad y Agilidad Requisitos para ser competitivos

Continuidad y NormatividadCaracterísticas necesarias, “no longer nice to haves”

InnovaciónMotor del rendimiento empresarial

Implementaciones VerdesPrácticas cotidianas dela industria


Tendencias Mundiales Que Impulsan Cambios

Comunicación Compleja

Global

Móvil

Virtual


Comunicaciones Complejas

Las organizaciones promedio utilizan

5 + tipos de Dispositivos y

4 + tipos de Aplicaciones

Chadwick Martin Bailey (May 2008)

010101010101010101010101010101011010001001100101010000101010011010101010110101010101010101010101010101010101010101010101010101010101001

010101010101010101010101010101011010001001100101010000

Cada día 49% de las veces que un empleado trata de comunicarse con un colega, este termina utilizando

múltiples dispositivos…… 40% del tiempo los empleados no pueden

comunicarse con un colega en el primer intento…

… cada semana 22% de los proyectos se retrasan debido a que los empleados no pueden comunicarse

entre ellos en el primer intento


Una Nueva Generación de Usuarios Finales

“The next generation of information workers will expect a highly visual, connected, contextual information workplace they can take anywhere.”

—Forrester

Innovación


Una nueva forma de Comunicarse…

Comunicaciones Unificadas

Una solución “abierta” que trabaje y se integre con su ambiente actual

Un ambiente realmente colaborativo - sin fronteras

Una manera más efectiva de conducir los

negocios

Efectiva Abierta

Colaborativa


Secure

Estructura e Inteligencia en todos los aspectos de sus Comunicaciones

IP Network

E-Mail/Calendar

Mobility Conferencing and Collaboration

Voice and Unified

Messaging

ContactCenter

TelephonyServices

ProductividadProcesos de Negocio Transformación

Presence and Instant Messaging

End Points

Comunicaciones Unificadas de Cisco

Video


Comunicaciones Unificadas de Cisco

VideoRich MediaCollaboration Personal

Communicator

PresenceIntelligence inthe Network

SpeechVoice Accessto Services

MobilityWired and Wireless

VirtualizationReal-time session Management Unity

Messaging

Unified Contact Center

IP PhonesService andSupport

UnifiedMeetingPlace

PolicyIdentity and Preference

Tecnologías Clave

Unified Mobility

UnifiedOperations Mgr

UnifiedComm Mgr


Presencia

Movilidad

Interacciones Ricas en Medios

Servicios Procesos Beneficios

Diseño Obra Venta Servicio

Mejor Servicio al Cliente

Colaboración

Aumento de Productividad

Reducción de Costos

Velocidad - Ciclo de venta

Transformando los Procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas de Cisco

Eficiencia Operacional

Virtualización

Integración de Aplicaciones y sus procesos


Technology

Partner

Apps

Cisco

Unity

Cisco Unified

Communications

Manager

Cisco Unified

Communications

Manager Express

Cisco

Unified

Contact Center

Cisco Unified

MeetingPlace

Conectando Usuarios con Aplicaciones

Presence/

SIP

Network

SIP

SIMPLE

Cisco Unified

Presence

Mobile Data with Voice

Mobile Phone with Browser

IP Phone with Browser

Soft phone Dual Mode Phone

Traditional Phone

…A Servicios Inteligentes en la Red…

Conectando Dispositivos Efectivamente…

MOVIL

ESCRITORIO


Clientes de Comunicaciones Unificadas

Habilitando Comunicaciones Inteligentes, Efectivas y Personales


Cisco IP Communicator

+ Cisco Unified Video Advantage


Orientado a Telefonía Interfase Unificada / Rica en Medios

Cisco Unified Personal

Communicator

(Cisco Unified Communications

Manager)

Cisco Unified CallConnector

para Microsoft Office

(Cisco Unified Communications Manager Express)

Cisco Unified Mobile

Communicator



� Entrega capacidades avanzadas de

telefonía IP de Cisco

� Provee acceso a extensiones telefónicas y

servicios fuera de la oficina

� Fácil de manejar y mantener

Cisco IP Communicator

� Añade video a los teléfonos IP de Cisco

� Experiencia familiar y fácil de usar para voz y video

Cisco Unified Video Advantage


Cisco Unified Personal CommunicatorPoderosa herramienta de comunicación

integrada en una sola aplicación

Cisco Unified Communications

ManagerIP Communications System

Cisco Unity or Cisco Unity Connection

Intelligent Voice Messaging

Cisco Unified Presence

Presence State, IM, Services

Cisco Unified MeetingPlace or Cisco Unified

MeetingPlace Express Webconferencing


Cisco Unified CallConnector para Microsoft OfficeIntegración de Aplicaciones para Cisco Unified Communications Manager Express

� Cisco Unified CallConnector (Toolbar) para Outlook o Internet Explorer-Toolbar para control de llamada (llamar, contestar, transferir, etc.)

-Directorio Personal y Corp Integrado-Screen pop en llamadas inbound conCLID/Nombre del directorio-“Click to dial” desde la herramienta o seleccionando el número desdecualquier aplicación

� Añada el Servidor Cisco Unified CallConnector para obtenerEstatus de Teléfono IP -Despliegue el estatus/presencia -Cambie su propio estatus usando eltoolbar o SMS

Inbound Screen-Pop

Quick Search to Find Status/or Click to Dial

Directory/Status of Users


Cisco Unified Mobile Communicator

� Experiencia intuitiva y cotidiana entre los diferentes modelos de teléfonos

� Extiende las Comunicaciones Unificadas a los teléfonos móviles y “smart phones”

Directorios Integrados

Presencia

Single business number reach

Interacción con el sistema de mensajería empresarial

Reportes de Llamadas

Notificaciones de Conferencias vía MeetingPlace

� Soporte para BlackBerry, Windows Mobile y Symbian OS

� Soporte para múltiples operadores y redes


Beneficios de Productividad de los Clientes de Comunicaciones Unificadas

Productividad Móvil con el Cisco IP Communicator

�Productividad en el camino, en la casa o en la oficina �Ahorra tiempo y ayuda a reducir cargos de telefonía celular y larga distancia

Comunicaciones Inteligentes y Efectivas con Cisco Unified Personal Communicator�Transparentemente integre las herramientas más utilizadas en una simple interfaz

�Acelere los procesos de decisión y colaboración �Responda rápidamente a clientes y socios de negocios

Haga sencillas Video-llamadas con Cisco Unified Video Advantage

�Balance sus recursos sin tener que viajar o hacer gastos innecesarios�Construya relaciones y acelere las decisiones remotamente quitando las diferentes barreras

Simplifique las Comunicaciones y Facilite la Colaboración con el

Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office

�Funcionalidades de control de llamada y presencia fáciles de utilizar �Mejore su tiempo de respuesta a clientes y colegas

Productividad Móvil con Cisco Unified Mobile Communicator

�Extiende las comunicaciones unificadas a los teléfonos móviles y “smartphones”�Acceso a la persona adecuada en el momento adecuado

�Experiencia intuitiva y cotidiana entre los diferentes modelos de teléfonos


Presencia y Movilidad

Comunicaciones Inteligentes con Productividad Móvil


Presencia en Todos los Espacios de Trabajo

Cisco Unified Presence

Habilita Presencia en sus Procesos de Negocio

Aumenta su Colaboración

Mejora sus Comunicaciones

p1

p1 - I suggest we replace the next 5 slides (slide #13-18) with this one slide that provides an overview of what CUP is.pgandech, 19/08/2008


Mejore Sus ComunicacionesConozca la Disponibilidad Antes de Iniciar Contacto

Offline

On The Phone

AvailableUnavailable


\

Mejore Sus ComunicacionesDespliegue su Estatus de Disponibilidad en su Espacio de Trabajo


En Resumen…Beneficios de la Presencia Unificada de Cisco

� Mejora los Procesos de Negocio� Aumenta la eficiencia y productividad de sus empleados � Encuentra a la persona correcta en su dispositivo preferido en el primer intento

� Tome control de sus Comunicaciones-elimine la gente intermedia


Soluciones Móviles para Comunicaciones Unificadas

Comunicaciones

Móviles

Comunicaciones

Unificadas

• Convenientes

• Altamente Móviles

• Siempre Disponibles

• Flexibles

• Ubicuas

Funcionalidades:

• Ricas

• Integradas

• Colaborativas

• SegurasExtendiendo las Comunicaciones

En cualquier lugar, tiempo o dispositivo


Cisco Unified

Wireless

IP Phones

Portafolio de Soluciones Móviles Cisco

Escritorio, Remoto & Hotel

Movilidad En Campus

Movilidad “Wide Area”

Movilidad

Experiencia Rica en Medios

Cisco Unified Mobility

Cisco Unified Mobile Communicator

Third-Party

Phone Clients

Cisco Unified

Personal

Communicator

Cisco Unified

IP

CommunicatorThird-Party

Phone Clients


Vista General de Cisco Unified Mobility

Cisco Unified Communications

Manager

Extienda las comunicaciones de la empresa con el “single business number”hacia sus empleados móviles sin importar el lugar, tiempo o dispositivo

Single Business Number & Voicemail

Desk, conference room, or temporary work space anywhere on campus

Any Telework space or home office

Any temporary work space at regional or international branch offices

On the move


Funcionalidades del Cisco Unified Mobility

� Single Number Reach

Ring simultaneo o con retraso en múltiples dispositivos definidos por el usuario

� Un Solo Buzón de Voz Empresarial

Buzón de voz consolidado a través de múltiples números

� Función de “Pick-Up” en Múltiples Dispositivos

Transición transparente de llamadas activas entre teléfonos móviles y teléfonos fijos, y de teléfonos fijos a teléfonos móviles

� Acceso Móvil

Remotamente podrá colocar llamadas de larga distancia nacional e internacional a través del Cisco Unified Communications Manager utilizando un teléfono móvil

� Funcionalidades Extendidas de Control de Llamada

Utilice las funcionalidades de control de llamada del Cisco Unified Communications Manager (como retener, resumir, transferir, conferencia, etc.) durante llamadas extendidas a su número alterno


Beneficios del Cisco Unified Mobility

� Mejore el acceso y la capacidad de respuesta del trabajador móvil a través de un único número de negocio, un solo buzón de voz y acceso a listas personalizadas

� Mantenga la continuidad de las comunicaciones de la empresa extendiendo las llamadas del teléfono fijo a el teléfono móvil y viceversa

� Aumente la productividad de los trabajadores móviles extendiéndoles funcionalidades de control de llamada en sus dispositivos móviles

� Reduzca los costos de comunicación de sus empleados proporcionando la capacidad de realizar llamadas nacionales o internacionales desde sus teléfonos móviles utilizando la infraestructura de comunicaciones unificadas de la empresa


Mensajería

Mejorando la Productividad de los Empleados y la Satisfacción de los Clientes


Portafolio de Mensajería Cisco Unity

Cisco

Unity®

Express

Cisco Unity®

3000 Usuarios 5000++ Usuarios500 Usuarios100 Usuarios

Cisco Unity®

Connection*

*Solución disponible en un solo servidor junto con Cisco Unified Communications Manager 6.0 -Cisco Unified Communications Manager Business Edition - suportando hasta 500 usuarios


Si

Si

No

Integración PBX TDM

Si

Si, Productos de Mensajería

de Cisco

Si, Productos de Mensajería

de Cisco

Networking

SiServer-Based

Buzón de Voz

Mensajería Integrada

Mensajería Unificada

Cisco Unity 5.0

NoServer-BasedBuzón de Voz


Cisco Unity Connection 2.0

NoRouter-BasedBuzón de Voz


Cisco Unity Express 3.0

RedundanciaPlataformaTipo de MensajeríaProducto

Opciones del Portafolio de Mensajería


Cisco Unity Express

� Provee visibilidad del buzón de voz directamente en el teléfono IP y la capacidad de revisar dicho buzón en el orden deseado

� Mejoras de la versión 3.0 :

–Introduce capacidades de IVR (Interactive Voice Response) para soportar esquemas de ruteo avanzado y mejorar la experiencia del usuario

–Soporta mensajes de fax

–Interfaz gráfica simplificada y comprensiva que ayuda a definir y customizar los flujos de la operadora automática

Solución efectiva y de bajo costo con: buzón de voz, mensajería integrada y operadora automática

Voicemails


Cisco Unity ConnectionBuzón de Voz y Mensajería Integrada

� Simple de instalar, configurar y administrar

Solución de un solo servidor junto con Cisco Unified Communications Manager 6.0 y Cisco Unified Mobility

Único conjunto de credenciales, “Single Sign-On”

Funcionalidades mejoradas de productividad

Reconocimiento de Voz

Reglas personalizables de transferencias

Acceso al Buzón desde el Escritorio

Reproduzca los mensajes de voz desde su cliente de correo electrónico, desde su navegador o su Cisco Unified Personal Communicator

� Poderosas herramientas de migración

Mapeo de teclas customizable

Integraciones con PBX Tradicionales


Cisco UnityBuzón de Voz, Mensajería Integrada y Mensajería Unificada

� Funcionalidades que aumentan la productividad

Message Monitor

Alternate Device Recognition

Interrupted Session Recovery

Speech Access

“press or say” commands/ message addressing

� Amplias opciones de personalización para el usuario final

� Mensajería Segura

� Poderosas herramientas de migración

Mapeo de teclas customizable

Integraciones con PBX Tradicionales


Beneficios de Mensajería Cisco Unity

Opciones Flexibles de Integración e Instalación

• Mensajería unificada (voz, fax y correo electrónico)

• Mensajería Integrada (Exchange)

• Mensajería de Voz

Herramientas Poderosas de Migración• Interoperabilidad con PBX/TDM tradicionales

• Interoperabilidad con sistemas tradicionales de buzón de voz

• Mapeo de teclas customizable

Características que Aumentan la Productividad• Reconocimiento de dispositivos alternos

• Reconocimiento de voz

• Opciones avanzadas de personalización

• Reglas inteligentes de transferencias de llamadas


Conferencias Ricas en Medios

Haga las Juntas Remotas Tan Naturales y Tan Efectivas Como Si Estuviera Cara a Cara


Beneficios de las Soluciones de Conferencia Cisco

Mejora el Retorno de Inversión

� Los ahorros de Conferencias (costos de transporte y viajes) mejoran el ROI de las comunicaciones IP

Mejora los Procesos de Negocio

� Acelera los proyectos y la toma de decisiones

� Ayuda a eficientar las ventas, soporte, juntas y entrenamientos

Productividad Personal

� Colaboración virtual simple y efectiva – en cualquier lugar y en cualquier momento

� Una sola solución para voz, web y video


Soluciones de Colaboración Cisco Atendiendo múltiples escenarios

Capacidades – Experiencia Rica para el Usuario

Escenario – Juntas Diarias

Frecuencia: Alta

Capacidades:

Voz, Video (escritorio, sala de juntas) y Web

Agendadas y sin reservación

Administración de Juntas

Escenario - “Juntas En persona/Cara a Cara

Frecuencia: Baja-Moderada

Capacidades:

Sentirse “en persona”

Video en Alta Definición

Audio direccional

Agendamiento simple

Escenario - Punto a Punto:

Frecuencia: Moderada

Capacidades:

Voz, Video y Web (1:1 con múltiples participantes)

Integración de telefonía y presencia


Cisco Unified MeetingPlace Express

� Conferencias integradas de voz, video y Web

Basado en estándar — H.323, SIP y SCCP (Video)

� Solución en red

Efectiva, baja en costos, segura e integrable

� Para organizaciones de mediano tamaño

20 a 200 usuarios concurrentes*

� Simple de agendar y atender

Outlook, Web, Cisco Unified Personal Communicator, Teléfono

� Simple de instalar y administrar

Un solo servidor, software basado en Linux

Añada el servicio de conferencia a sus Comunicaciones Unificadas de Cisco para incrementar el ahorro de costos y productividad

*cuando esta integrado con video


Cisco Unified MeetingPlace

� Simple de agendar y atender, múltiples interfaces

� Fácil administración de la junta

� Experiencia excepcional de conferencia en Web a través del Adobe® Flash® Player

� Desplegado en la red para un mayor ahorro de costos, integración de aplicaciones y mejor seguridad

� Opciones altamente escalables

Solución única y amigable para todas sus necesidades de conferencia, incluyendo interacciones de voz, video y Web

Cisco Public 43C97-387370-00 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.MediaTone

43

• Aplicaciones orientadas a los procesos de negocio

• Habilitan la colaboración a través de la empresa

• Servicio “Bajo Demanda”en todo el mundo

UNIFIED COLLABORATION

Video • Web Conferencing • Audio Conferencing • Instant Messaging • Workspaces • Presence • Email • IP Telephony

Marketing Ventas Educación Soporte

WebEx

Centers

WebEx

AIM ProWebEx

Mail

WebEx

WebOfficeWebEx

Audio

• WebEx Sales Center• CRM• Web Sales Consulting

• WebEx Event Center• WebEx LiveStream• Web-EnabledMarketing Consulting

• WebEx Online Classroom• Presentation Studio• Learning Manager• eLearning Consulting

• Remote Support• Remote Access• System Management• Service Desk

Productos y Servicios de WebEx


Cisco Unified VideoconferencingSolución Flexible y de Alto Rendimiento para Video Multipunto

� Experiencia optimizada para el usuario sin importar el dispositivo

� Soporte “multi-vendor” y “multi-protocolo tanto en el escritorio como en la sala de juntas

� Alta eficiencia de los recursos sin perder la flexibilidad y escalabilidad

Infraestructura Unificada de

VideoTraditional

Videoconferencing(SD and HD)

Rich-media Conferencing

Multiparty Video Telephony

Multi-location for Cisco TelePresence


Licenciamiento, Servicios y Cisco Capital

Adquiera la mejor solución para su empresa con el mejor servicio y respaldo financiero del mercado


Comunicaciones Unificadas Sencillas y Económicas:Cisco Unified Workspace Licensing

� La manera más simple y económica de adquirir Comunicaciones Unificadas de Cisco

� Incluye

Software del Cliente UC

Software del Servidor UC

Access Rights de UC

TODO EN UNA SOLA LICENCIA!

� Precio competitivo

� Incluye actualizaciones y servicios por 3 años

New


Unified Workspace Licensing (WL) Defined

� Todo el software—Cliente y Servidor—esta incluido� El cliente recibe un folder especial que contiene todos los PAKs y media� Los servidores, teléfonos y videocámaras son adquiridos por separado

UnlimitedOneOneLicense for One or Unlimited Cisco IP Phones per UserPhone/Call Control

YYUnity Connection

Cisco Unity or Cisco Unity ConnectionMessaging

YYYCisco Unified Personal Communicator or Cisco Unified IP Communicator with Cisco Unified Video Advantage

Soft Client

YYYCisco Unified Mobility ProfileMobility (with Sim Ring services)

YYYCisco Unified Presence ProfilePresence

YNNCisco Unified Mobile Communicator ClientMobile Phone Client

YNNUnified Contact Center Express (25 CUWL = 1 Std Agent)Contact Center

YNNCisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port (25 CUWL=1 Port)

Audio Conferencing

YNNCisco Unified MeetingPlace/MeetingPlace Express Port (25 CUWL=1 Port)

Web Conferencing

YNNCisco Unified MeetingPlace Express (25 CUWL=1 Port)Video Conferencing

Professional Edition

Standard Edition

Business Edition

Que esta incluido en Cisco Unified Workspace Licensing

Funcionalidad


Superando Obstáculos: Licenciamiento para Dispositivos Análogos y de Espacios Públicos

� Nueva forma de eliminar barreras de licenciamiento en dispositivos de espacios públicos

� Añade teléfonos adicionales para salas de juntas, lobbies, fax, etc.

� Dispositivos Análogos

Does not include gateways or other hardware

� Teléfono IP de Espacio Público

May not exceed 15% of total IP Phones on order

Cisco Unified IP Conference Station 7937G

New


Cisco Systems Capital es la unidad de financiamiento de Cisco Systems y es 100% subsidiaria.

Nuestra misión es facilitar a nuestros clientes y distribuidores la adquisición de soluciones Cisco a través de acceso preferente a alternativas atractivas y flexibles de financiamiento, que les permita maximizar la rentabilidad de sus negocios.

Cisco Systems Capital


Esquemas de financiamiento

� Arrendamiento Puro

� Financiamiento (Compra a plazos)


Esquemas de financiamiento

� Arrendamiento puro

Uso y goce de un bien a cambio de una

contraprestación llamada Renta�Plazo: 1 a 4 años

�Frecuencia: Mensual, Trimestral

�Moneda: Dólares / Pesos

� Monto mínimo : 25K dólares

�Soft Cost: 30% del proyecto total

Servicios

Mantenimiento

Instalación

Equipo de terceros (NO COMPETENCIA)

Software Rentas :100 % deducibles de impuestos

Al final del plazo básico, el cliente tiene 4 alternativas:

1) Comprar el equipo2) Renovar el equipo por una nueva tecnología

3) Renovar el plazo de arrendamiento

4) Regresar el equipo

Sujeto a la aprobación de crédito


Esquemas de Financiamiento

� Financiamiento

Cross Border Loan�Plazo: 1 a 3 años

� Frecuencia: Mensual, Trimestral

� Moneda: Dólares

� Monto mínimo: 75K

� Pagos anticipados sin penalización

� Financiamiento de contratos únicos de servicios

Sujeto a la aprobación de crédito


Porque financiarse con Cisco Capital?Una misma visión – Una misma compañía

� Cisco Capital es parte de Cisco

� Las condiciones financieras en ambos esquemas están subsidiadas por Cisco

�Cisco Capital tiene la experiencia y conoce las soluciones de Cisco

�Programas alineados a soluciones especificas

� Flexibilidad

�Transparencia en la operación


Resumen sobre las Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco

� Cisco ofrece soluciones “End to End” totalmente adaptables e integrables que aumentaran la productividad de sus empleados mientras reduce sus costos

� Los esquemas de licenciamiento CUWL son paquetes “todo incluido”que le permitirán ampliar su portafolio de soluciones en el momento que su empresa lo necesite

� Los paquetes de servicio le garantizan su operación y mantenimiento permitiéndole enfocarse en otras necesidades de su empresa

� Los esquemas flexibles de financiamiento le permitirán adquirir, financiar o arrendar la mejor solución para su empresa


Why Now?

because your

shareholdersexpect it

customersemployeesenvironment

demand itwant itneeds it

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