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Plan de Desestacionalización Turística de la Val d´Aran – Bienestar en la montaña

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Plan de Desestacionalización

Turística de la Val d’Aran

- Bienestar en la montaña. Principales conclusiones -

Mayo 2009


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Índice

1. Fase 1: Análisis del producto “Bienestar en la montaña”.………………………………………...3

2. Fase 2: Diagnóstico de la realidad del destino……………………………………………………19

3. Fase 3: Programa de mejora de la competitividad y especialización del producto “Bienestar en

la montaña” en la Val d’Aran…………………..…..…………………………………………………..31


3

FASE 1 Análisis del producto “Bienestar en la montaña”

1. Especialización de la Val d’Aran en “Bienestar e n la montaña, producto turístico de alto valor añadido y con elevado poten cial internacional

Otro segmento estratégico identificado en el Estudio sobre el Turismo de Montaña en España

realizado por Turespaña en 2007 es el turismo de naturaleza, entendido como el viaje cuya

motivación es conocer y descubrir lugares o parajes con elementos de carácter natural o

paisajístico. Se trata de un turismo que se practica todo el año pero que en zonas de montaña se

concentra en los meses que quedan fuera de la temporada invernal y de esquí. El concepto de

turismo de naturaleza tiene la ventaja de ser un paraguas bajo el que se puede englobar una

multitud de actividades dirigidas a públicos diversos que forman un mercado amplio. A modo de

ejemplo, según un estudio reciente, el 36% de los alemanes tienen previsto hacer unas

vacaciones en la naturaleza en los próximos tres años. El 40% de ellos buscarán un destino

extranjero, lo que corresponde a unos 13 millones de alemanes.

Sin embargo, teniendo en cuenta que el objetivo de la Val d´Aràn es especializarse y mejorar su

competitividad en productos que permitan captar demanda internacional, hay que acotar el

concepto, para no seguir haciendo lo mismo que hasta ahora y para poder diferenciarse

realmente.

En esta línea, es de destacar que el Estudio de Turismo de Montaña también pone de relieve el

creciente potencial del concepto “bienestar” o “wellbeing” entendido en sentido amplio, como un

concepto que promueve el equilibrio entre cuerpo y mente que está muy identificado con la

práctica deportiva suave y el contacto con la naturaleza (aspectos que también complementan al

senderismo).

Como muestran las tendencias en diversos países, en la actualidad, buena parte de la población

urbana vive deseosa de encontrar un lugar en el que estar tranquilos, respirar a fondo, recuperar

el equilibrio interno y restablecer la armonía entre cuerpo y mente. Todo ello a fin de estar en

condiciones de afrontar un mundo complejo, que avanza deprisa y que cada vez es más incierto.

Por otra parte, no se desea hacer grandes esfuerzos para sentirse mejor (no se trata sólo de

pasar horas en el gimnasio), sino de buscar el equilibrio y la armonía de forma placentera. El

enorme crecimiento de los tratamientos naturales, métodos de ejercicio suave, comida sana, y

turismo de naturaleza, salud y bienestar responden a esta necesidad.

Tradicionalmente, el llamado turismo de bienestar se ha identificado con la oferta de las

estaciones termales. Sin embargo, el mercado se ha diversificado para dar cabida a una


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variedad de segmentos y actividades relacionadas con la puesta en forma y el equilibrio entre

cuerpo y mente. Es lo que podemos denominar “turismo de bienestar”.

Entendido en sentido amplio, el concepto de “bienestar” engloba una serie de actividades

dirigidas a promover el equilibrio entre cuerpo y mente, y está muy identificado con la práctica

deportiva suave y el contacto con la naturaleza. Es el producto turístico que más ha crecido en

los últimos años en los países centroeuropeos y diferentes fuentes de información apuntan a una

evolución muy similar en España para los próximos años.

Motivaciones físicas Motivaciones psicológicas

Ejercicio Energía

Descanso Optimismo

Dormir Confianza

Mimarse/ recibir placer Bienestar

Control del estrés Felicidad

Dieta

(desde “estricta” hasta “ligera”)

Satisfacción

Larga vida Fuente: Elaboración propia

En el concepto de “bienestar en la montaña” la naturaleza se convierte en un escenario para

vivir y compartir sensaciones, experiencias y actividades saludables, auténticas y relajantes;

relax activo para sentirse vivo y recuperar la vida sana. Un destino de “bienestar en la montaña”

ha de ofrecer una experiencia integral de bienestar, físico y mental, que ofrezca:

� Disfrute de la naturaleza

� Desconexión y relajación

� Confort y bienestar

� Convivencia y vitalidad

Los elementos básicos que configuran una oferta de Bienestar en la Montaña son:

� Entorno y ambiente natural que infunda paz y tranqu ilidad : Naturaleza cuidada, pueblos

con carácter y urbanismo bien integrado, ausencia de ruido, personal atento, diseño y

decoración que enfatice la relajación y la meditación, existencia de oferta de alojamiento

adaptada al producto. Se trata de generar un sentimiento de libertad, tiempo y espacio

personal con muchas opciones, pero pocas reglas y obligaciones.

� Relajación. La relajación a nivel corporal y mental se traduce en un sentimiento de bienestar

y beneficia el estado de salud en general.

� Actividades de relajación pasiva : diversidad de actividades que no requieran mucho

esfuerzo físico, que puedan realizarse sin prisas y contribuyan al bienestar. Destacan las


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actividades relacionadas con la contemplación de la naturaleza y el descubrimiento de la

cultura local, compras de productos típicos, así como otras actividades que favorezcan el

crecimiento personal.

� Lifestyle / educación. Este concepto persigue la adquisición y práctica diaria de hábitos de

vida saludables y el crecimiento personal. Durante unas vacaciones de cambios en los

hábitos de vida, el cliente intentará modificar aquellos aspectos de su rutina diaria que

provoquen molestias en su cuerpo y su mente, con el fin de alcanzar una sensación de

armonía. Para ello, contará con el apoyo de entrenadores personales para adquirir una rutina

de ejercicio físico, asesores de nutrición, “life coaches”, psicólogos, filósofos, etc. Dentro de

este concepto se engloban aquellas estancias que persiguen aprender a convivir con el

estrés, mejorar la autoestima, clarificar los objetivos de vida del individuo o favorecer su

crecimiento personal mediante la adquisición de nuevos conocimientos. También contempla

el desarrollo de determinadas aptitudes e intereses que ayuden a lograr un equilibrio,

fomentando el desarrollo personal (pintura, fotografía, música, lectura, escritura, artesanías,

etc).

� Actividades de relajación activa : oferta variada de actividades físicas de diversos grados

de dificultad, pero no extenuantes, que contribuyan al buen estado físico y mental. Destacan

el senderismo, ir en bicicleta por caminos de dificultad baja o media y el “nordic walking”

como variante del senderismo, que se considera especialmente apto como actividad para

desestresarse y reencontrar el equilibrio físico y mental.

� Oferta de instalaciones y servicios “wellness”: oferta atractiva de instalaciones y

servicios de salud preventivos, tanto en hoteles especializados (“wellness” o “spa hotels”) de

una cierta calidad (preferiblemente cuatro o cinco estrellas), como en balnearios.

� Comida sana y rica:

o ingredientes frescos de origen local y de temporada

o elaboración de calidad con buena presentación

o servida en entornos agradables que ofrezcan oportunidades para la convivencia

(pareja, familia, amigos).

� Protección del medio ambiente. La preocupación por el medio ambiente y la ecología son

valores en alza en las sociedades más evolucionadas, y entre los principales segmentos del

mercado de wellness. La preservación del entorno natural y paisajístico de los destinos de

wellness es una exigencia y puede constituir un aspecto diferencial clave.


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Posicionarse como un destino de Bienestar en la Montaña significa integrar e incluir elementos

diferenciales en todos los componentes del producto turístico (pueblos, atractivos naturales y

culturales, servicios) y facilitar diferentes formas de consumo, en función de los diferentes

subsegmentos. Resulta de especial importancia conservar y promover los aspectos diferenciales

del destino que suponen un valor añadido y generan un “sentido del lugar”.

El posicionamiento de un destino de Bienestar en la Montaña tiene que ver con “vida saludable

en un entorno natural de calidad” y entre los atributos de imagen destacan:

� Naturaleza y paisaje

� Cultura local

� Autenticidad

� Desconexión

� Relajación

� Equilibrio mental

� Salud/bienestar

� Confort

� Vitalidad

� Convivencia

� Calidad de vida

� Energía

� Optimismo

� Confianza

� Buena organización, facilidades

Naturaleza en general

Atr

activ

idad

del p

rodu

cto

para

el t

uris

mo

inte

rnac

iona

l

Competitividad del producto a nivel internacional

1

5

2

1 2 3 4 5

Senderismo

MICE

Deportes de aventura

Salud / wellness

BTT4

3

Turismo cultural

Turismo gastronómico

RESTO DE PRODUCTOS

““““BIENESTAR EN BIENESTAR EN BIENESTAR EN BIENESTAR EN LA MONTALA MONTALA MONTALA MONTAÑÑÑÑAAAA””””


7

Centrar la oferta de naturaleza alrededor del biene star físico y mental en un concepto

propio que habrá que desarrollar supone actuar en una línea que responde a las tendencias

de la demanda y coincide con los esfuerzos de los destinos líder de montaña a nivel europeo

para desarrollar una amplia oferta de actividades durante todo el año.

� En conjunto de los Alpes reciben 60 millones de turistas que pernoctan al año. Sin

embargo, sólo 20 millones son esquiadores. Existe por tanto una gran demanda de

actividades deportivas y de estancias fuera de la temporada de esquí.

� St Moritz y Davos, dos de los destinos más emblemáticos de los Alpes, disponen de

un muy amplio abanico de productos turísticos para complementar y fuera de la

temporada de esquí: MICE, wellness, turismo cultural, turismo de naturaleza, turismo

gastronómico, senderismo, BTT, shopping, programa de eventos relacionados con el

arte…, lo que les ha permitido desestacionalizar la demanda turística en los últimos

años. Actualmente, ambos destinos ya reciben más flujos de demanda turística en

verano que en invierno.

� El 11% de la demanda de estancias de montaña en verano en Austria corresponde a

turismo de salud y bienestar en sentido estricto. El turismo de bienestar ocupa el

primer lugar en las motivaciones turísticas de los alemanes: el 69% (fuente: BAT,

2007)

� Según un estudio de ODIT realizado en 2006, entre las principales actividades

turísticas de los franceses en sus estancias en zonas de montaña en verano destaca

el paseo (45%), visitas a pueblos (25%), visitas a atracciones naturales (25%) y

vistas a monumentos y sitios históricos (14%). Uno de los tres conceptos

estratégicos del turismo de montaña en verano, según otro estudio realizado por

ODIT, es el “bienestar en la montaña”.

Un público objetivo internacional muy interesante para este producto podría ser la “generación

50+”, denominada también como “best agers”. Son parejas con hijos ya mayores que ya no

viajan en familia, que tienen un poder adquisitivo medio-alto o alto y que viajan preferiblemente

fuera de temporada para evitar así las importantes conglomeraciones que se producen en

temporada alta. Se trata del principal segmento de demanda para el producto “bienestar en la

montaña” en los destinos alpinos durante la temporada de verano e otoño.


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2. Sub-segmentos prioritarios del “bienestar en la montaña” y factores clave del éxito

En función de las principales motivaciones y tendencias del mercado podemos distinguir 3 sub-

segmentos:

1. Wellness en la montaña

2. Escapismo y relajación

3. Naturaleza y cultura local

1. Wellness en la montaña.

Está dirigido a gente que busca recuperarse, ponerse en forma o desestresarse mediante

actividades de salud preventivas. Es el sub-segmento que requiere de una mayor preparación

del destino en cuanto a instalaciones y servicios especializados en “wellness”.

2. Escapismo y Relajación.

Está dirigido a gente que todavía está en activo y busca un escape que le permita frenar su ritmo

de vida. Las personas que pertenecen a este segmento, buscan un destino de montaña sobre

todo para descansar y desconectar del estrés que viven habitualmente en la ciudad. Para

desconectar, algunos simplemente no quieren hacer nada, dormir mucho, leer un buen libro,

comer bien y disfrutar de unas instalaciones cercanas de “spa”. Otros pueden ser algo más

activos, combinando el “no hacer nada” con actividades que no requieren un excesive desgaste:

caminatas cortas, pasear por los pueblos, ir en bicicleta (por caminos de dificultad baja),…

3. Naturaleza y Cultura autóctona.

Responde a la demanda de los segmentos de mayor edad y de vacaciones multiactividad para

familias. Incluye observar el paisaje, observar la fauna (pájaros), visitar pueblos, realizar compras

de artesanía y productos naturales. La gastronomía autóctona forma parte de la experiencia

cultural. La oferta de instalaciones y servicios “wellness” forman parte de la experiencia global

del producto aunque no es imprescindible contar con una oferta muy competitiva en este sentido.

Factores clave del éxito por subsegmento

Para ser competitivos en estos segmentos, deberán tenerse en cuenta multiples factores que no

se limitan únicamente a una motivación o temática concreta. En algún momento, el bienestar se


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puede alcanzar mediante el disfrute de un buen spa, en otro momento se prefiere hacer algún

tipo de actividad en la naturaleza o dedicarse a su “hobbie” preferido.

En definitiva, los principales factores clave del éxito para ser competitivos a nivel internacional

son:

1. Wellness en la montaña.

Este es el sub-segmento que requiere de una mayor preparación del destino en cuanto a

instalaciones y servicios especializados en “wellness”.

La oferta debe incluir:

o Entorno paisajístico atractivo.

o Entorno tranquilo.

o Oferta de tratamientos en balnearios, principalmente de prevención.

o Oferta especializada de alojamientos con spa de una cierta calidad.

o Oferta de servicios especializados para la realización de tratamientos de salud

preventivas: masajes, tratamientos de salud y belleza, etc. Los profesionales que

atiendan al turista internacional, preferiblemente deberían hablar algún idioma extranjero:

francés, inglés o alemán.

o Comida sana: ensaladas, zumos naturales, comidas ligeras, comidas dietéticas, etc.

o Atractiva gastronomía autóctona.

o Oferta complementaria atractiva, basada en actividades culturales autóctonas,

actividades deportivas ligeras y eventos “tranquilos”.

2. Escapismo y Relajación.

La oferta de este sub-segmento debe incluir:

o Entorno paisajístico atractivo.

o Entorno muy tranquilo.

o Hoteles tranquilos a ser posible con algún tipo de instalación de spa.

o Oferta de tratamientos naturales.

o Posibilidad de actividades físicas suaves: senderos de dificultad baja o media, ir en

bicicleta,…

o Actividades de relajación pasiva.

o Atractiva gastronomía autóctona.


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o Oferta temática de actividades que puede constituir la motivación: salud / bienestar,

gastronomía, música, cultura, entre otros.

3. Naturaleza y Cultura autóctona.

Los factores clave del éxito de un destino en este sub-segmento son:

o Entorno natural atractivo y preservado.

o Paseos que exijan poco esfuerzo físico.

o Pueblos típicos y bien conservados.

o Atractivo programa de actividades culturales.

o Oferta cultural basada en dar a conocer la cultura aranesa.

o Mercadillos.

o Zonas de compras peatonales y agradables

o Talleres artesanos abiertos al público

o Talleres para el desarrollo de hobbies: cocinar, fotografía, pintura, escritura, y clubs de

lectura, otras artes manuales.

o Alojamientos familiares

o Hoteles con encanto, a ser posible con una interesante oferta complementaria:

gastronomía, spa, oferta deportiva,…

o Restaurantes simpáticos con comida local

Los factores clave del éxito de un alojamiento espe cializado en “bienestar en la montaña”

están detallados en el apartado de “Mejores Práctic as”.

Factores clave del éxito del producto “Bienestar en la montaña”. Importancia por subsegmento.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO “BIENESTAR EN LA MONTAÑA”

Wellness en la montaña

Escapismo y relajación

Naturaleza y cultura

autóctona

Eje 1: Planificación, Organización y Gestión

Ente gestor especializado o jefe de producto 5 4 3

Colaboración público – privada en la gestión del producto 5 4 3 Existencia de un Plan Estratégico y de Competitividad del producto 5 5 5

Existencia de un Plan de Marketing específico anual por producto 5 5 5

Existencia de un Plan de Calidad específico por producto 5 3 2


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Plan de Calidad implantado en el destino 5 4 3

Recursos humanos especializados (con idiomas): médicos, atención médica en general en el destino, masajistas, personal de atención al cliente en general en los centros de salud,… especializados, preparados para el turismo internacional especializado

5 4 3

Sistema de información de mercado 4 3 3

Eje 2: Especialización del destino

Accesibilidad al destino en general 5 4 3

Climatología 4 4 4 Transporte interno por el destino

3 3 4 Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 5 4 2

Paisaje y naturaleza 5 5 5

Control contaminación acústica 5 5 4

Preservación de la estética y tradiciones locales 4 4 5 Señalización turística general del destino

3 3 5 Ambiente de tranquilidad y relajación

5 5 4

Eje 3: Especialización de los recursos en “Bienestar en la montaña”

Existencia de centros de salud / balnearios en destino 5 3 2

Adaptación de los centros de salud / balnearios / spas al turista internacional, especialmente idiomas.

5 5 2

Servicios especializados entorno al producto “wellness”: grado de formación, idiomas, etc. 5 4 2

Existencia de recursos naturales destacados: Parque Nacional, GR’s, etc.

4 5 5

Oferta de paseos atractivos de grado de dificultad baja o media.

3 4 4

Servicios entorno a los caminos, especialmente gastronomía, cultura y comercios.

3 4 5

Oferta de museos. 3 4 5

Oferta de actividades relacionadas directamente con el producto “wellness” 5 3 2

Oferta de actividades y eventos culturales en destino.

2 3 5

Eje 4: Especialización de los servicios turísticos

Existencia de una oferta de alojamiento con spa de calidad. 5 5 3

Calidad de la oferta de alojamiento en general 5 5 5

Oferta gastronómica en el destino 5 5 5

Oferta comercial / shopping 2 3 3

Eje 5: Información, Promoción y Comercialización


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Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel internacional con respecto al producto “”Bienestar en la montaña”

5 5 5

Sellos de especialización de la oferta 5 5 4

Material promocional específico sobre la oferta especializada en diferentes idiomas 5 5 5

Página web turística del destino 5 5 5

Páginas web dedicadas a la oferta especializada en diferentes idiomas 5 5 5

Presencia en medios online 5 5 5

Presencia en revistas especializadas 3 3 2

Presencia en ferias especializadas 4 4 3

Comercialización del producto a nivel internacional: central de reserva, acuerdos con touroperadores y agencias de viajes especializadas, etc.

5 5 5

5 = Muy Alta Importancia 4 = Alta Importancia 3 = Importancia media 2 = Importancia baja 1 = Importancia muy baja


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3. Grandes tendencias que favorecen el desarrollo d e oferta especializada

Las principales tendencias que han impulsado el importante auge del fenómeno del bienestar en

las sociedades más desarrolladas (tanto en su vertiente de motivación turística para las

vacaciones, como de actividad lúdica o de ocio durante el resto del año) en los últimos años,

son1:

� A medida que aumentan los ingresos disponibles, las personas se muestran más

dispuestas a gastar su dinero en sí mismas. Se persigue una mayor calidad de vida y

una mejor percepción de uno mismo, a través del equilibrio físico, psíquico y espiritual.

� El tiempo disponible para vacaciones se reduce y se fragmenta, aumentando la

frecuencia de las vacaciones pero reduciéndose su duración. El turismo en zonas

naturales y la práctica de actividades saludables se puede practicar durante todo el año

y se adapta a estancias cortas y fines de semana.

� El envejecimiento progresivo de la población y la prolongación de la esperanza de vida

suponen una demanda potencial creciente.

� La juventud como objetivo: Los valores de la juventud (belleza, forma física, energía,

salud) son codiciados por una población en fase de envejecimiento. La gente no sólo

quiere vivir más, sino vivir mejor.

� Creciente interés por tratamientos y terapias alternativas que incluyan el empleo de

productos naturales y enfaticen los aspectos espirituales y no sólo físicos. Esto explica,

por ejemplo, la aparición de técnicas como la aromaterapia, musicoterapia, la

presoterapia, el “shiatsu”, el uso de hierbas, barros y algas en los tratamientos, el

“ayurveda” o la práctica del yoga o el “tai chi” entre otros. Según el lema “west meets

east” se combinan las medicinas occidentales modernas y tradiciones orientales.

� La gastronomía es uno de los elementos incorporados al nuevo concepto de patrimonio

cultural y turismo cultural y rural, basado en las crecientes tendencias de un estilo de

vida saludable que persigue el bienestar, la autenticidad, la protección del medio

ambiente y la necesidad de obtener experiencias de calidad. Los turistas cada vez

valoran más la comida que enfatiza la cultura del lugar y que permite la conservación de

formas tradicionales de agricultura y el patrimonio cultural. La gastronomía como recurso

turístico no se aprecia solo por sí misma, sino por su capacidad de generar desarrollo

rural. La comida también ocupa un lugar destacado en el debate "think global, act local"

y cada vez más consumidores aprecian los productos de origen local.

1 Fuente: Matthias Horx: Das Wellness-Dossier (11/2002)


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4. Mercado potencial

Cuadro comparativo: Volumen de demanda turística del mercado de salud / bienestar en países

europeos seleccionados ( 2006)

Mercado emisor Volum en de demanda t urística de bienestar (en mio. de

turistas / año) (2006)

Peso relativo de la demanda por país europeo (en % s./total de demanda turística de bienestar

en los países europeos seleccionados) Alemania 5,4 mio. 34%

Italia 1,8 mio. 11%

Austria 1,8 mio. 11%

Francia 1,2 mio. 7%

España 0,9 mio. 6%

Suiza 0,9 mio. 6%

Reino Unido 0,6 mio. 4%

Países Este 1,5 mio. 9%

Otros países europeos (Finlandia, Suecia, Noruega, Reino Unido, etc.)

2 mio. 13%

Total países europeos 16,1 mio. 100%

Fuente: Elaboración propia, en base a fuentes varias: AEDET, FUR, Ministerio de Turismo de Francia, Oficinas de

Turismo de Hungría, Austria, Italia y Suiza y ANET

Las cifras únicamente reflejan la demanda real de turistas de bienestar / salud en Europa, es

decir, los flujos turísticos que se producen por la motivación principal de bienestar / salud. No

refleja la totalidad de los flujos turísticos que se producen en alojamientos europeos con ofertas

de salud más o menos especializadas, debido a qué en muchos casos, la oferta de salud de un

alojamiento es un mero complemento para el turista durante su estancia y no motiva, ni mucho

menos, la elección del destino.

Alemania es el mercado que más consume viajes relacionados con el turismo de salud. A la vez,

los consumidores alemanes de turismo de salud son los que más viajan al extranjero para

realizar estancias turísticas de salud. Según el último estudio realizado sobre las tendencias y el

comportamiento turístico de los alemanes2, un 75% de los turistas de salud alemanes se quedan

en su propio país. Para las cada vez más demandadas ofertas wellness de fin de semana

(“wellness-breaks”), los principales destinos son Alemania y los países vecinos, sobre todo

Austria y Suiza y también Hungría y la República Checa. En un segundo nivel, se sitúan España,

sobre todo por su buena oferta de alojamientos con spa y centros de talasoterapia en las Islas

Baleares e Islas Canarias3.

Los turistas de salud del Reino Unido no cuentan con una gran oferta de balnearios y centros de

talasoterapia en su propio país. La oferta en este país se centra principalmente en los

alojamientos con spa que en los últimos años se han puesto de moda en este mercado. Para

2 Fuente: Reiseanalyse 2007, Forschungsgruppe Urlaub und Reisen (F.U.R.)

3 Fuente: Institut für Freizeitwirtschaft, 10/2005 y 02/2006


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consumir turismo de salud, viajan principalmente a Portugal, España, Grecia, Turquía, Hungría

(balnearios) y el Caribe (alojamientos con spa).

Los turistas de salud franceses se quedan sobre todo en su propio país, aunque también existe

una cierta demanda hacia España (sobre todo turismo de salud de proximidad desde el Sur de

Francia a Cataluña), Túnez y Marruecos y al Caribe Francés.

Los austriacos y suizos consumen turismo de salud sobre todo en su propio país, así como en

los países vecinos con una muy elevada calidad de oferta de salud: Hungría, República Checa,

Italia, Suiza (austriacos) y Austria (suizos).

El resto de mercados europeos consumen el turismo de salud prácticamente sólo en su propio

país.

Este también es el caso de España . En cuanto a los flujos turísticos de salud que recibe

España , éstos se centran sobre todo en el mercado emisor Alemán. Otros mercados emisores

con una cierta demanda de viajes de salud hacia España son Francia y el Reino Unido. La

demanda procedente de estos tres mercados se ha centrado hasta ahora en los alojamientos

con spa.

Estados Unidos , país con la mayor demanda en centros spa a nivel mundial, consume los

viajes de salud sobre todo en su propio país, en el Caribe y en el Oriente Lejano. Europa hasta

ahora no ha sido un destino relevante para los consumidores de viajes de salud procedentes de

los Estados Unidos.

En todos los casos, las zonas de montaña del sur de Europa ofrecen, fuera de la temporada

invernal, un clima mucho más agradable que en sus países

En cuanto a perfil socio demográfico, los segmentos con mayor potencial en el mercado

internacional para el turismo de bienestar en la montaña son:

Grupos que suponen mercados crecientes para una ofe rta de Bienestar en la Montaña

DINKS: (Double Income No Kids). Parejas en las que ambos trabajan y no tienen hijos. SINKS: (Single Income No Kids). Solteros que trabajan. Dinks and Sinks : gente jóven entre 25 y 35 años de edad, sin hijos e ingresos elevados. Empty Nesters : parejas maduras cuyos hijos han dejado el hogar familiar. A partir de 45 años, con alto nivel de educación e ingresos elevados. Boomers: miembros de la generación del baby boom de los años 50. Divorciados : en busca de nueva pareja que hacen escapadas románticas.


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� La “generación 50+”, denominada también como “best agers” es un segmento

destacado formado tanto por parejas, como por solteros y divorciados.

� Las parejas con hijos ya mayores, que no viajan en familia, que tienen un poder

adquisitivo medio-alto o alto y que viajan preferiblemente fuera de temporada para

evitar las importantes conglomeraciones que se producen en temporada alta,

representan el principal segmento de demanda para el producto “bienestar en la

montaña” en los destinos alpinos durante la temporada de verano e otoño.

� Los datos de los diferentes mercados confirman la existencia de un mercado de

mujeres maduras que viajan solas o con amigas en busca de descanso y actividades

de puesta en forma. Asimismo, hay que tener en cuenta el creciente interés de los

hombres por la oferta de Wellness, que suele combinarse con la práctica deportiva.

� Por otro lado, es de destacar la importancia del segmento de familias con niños en

las vacaciones de verano (o short breaks) en la montaña. En este caso, se decantan

más bien por una oferta multiactividad que incluya actividades para todos.

5. La opinión de la demanda potencial.

Para la evaluación del potencial a nivel internacional de los productos definidos como prioritarios,

y en el marco de las investigaciones propuestas al inicio del estudio, se ha llevado a cabo una

encuesta entre clientes potenciales en los principales mercados emisores prioritarios.

La muestra de dicho estudio ésta formada por 1.237 encuestas válidas (personas que cumplían

los requisitos iniciales definidos) distribuidas entre los mercados de Francia y Alemania.

Las principales conclusiones de este estudio para e l producto “Bienestar en la montaña”

son las siguientes:

� Corresponde a un producto turístico que ha crecido notablemente en los últimos años, y que

dispone de un notable seguimiento en países centroeuropeos como los analizados. En total,

de la muestra seleccionada, un 58% han realizado actividades relacionadas con e l

bienestar en la montaña recientemente .

� La gran mayoría de destinos percibidos como líderes en la especialización del producto se

ubican en áreas alpinas. Los Pirineos españoles son percibidos como un desti no

importante para este producto en el mercado francés , especialmente en las regiones del

sur del país.

� Las principales actividades asociadas al bienestar en l a montaña tienen que ver con el

disfrute del entorno natural y cultural (especialmente para el mercado francés).


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� Sin embargo, y especialmente en el caso del mercado alemán, se demandan actividades

específicas y más especializadas , como puedan ser la asistencia a Spas, balnearios,

centros de talasoterapia, etc.

� Las webs de los destinos son el principal medio de información sobre la oferta de bienestar

existente en destino. Así mismo, la recomendación de un conocido, el uso de guías de viaje

(especialmente en el mercado francés) y las revistas especializadas y las AAVV online

(especialmente para el mercado alemán), juegan también un destacado papel como canales

informativos y prescriptivos.

� Dada la tipología y el perfil de consumo del producto bienestar por parte del mercado

alemán, se valora más significativamente que para otros productos turísticos, la

estructuración y especialización del destino. Así, atributos como la calidad y cantidad de lo

oferta, la disponibilidad de personal especializado, la adaptación idiomática a su mercado,

etc., ganan peso en el proceso de selección de un destino.

� Los destinos más visitados en los viajes relacionad os con la práctica del bienestar en

la montaña se localizan, para todos los mercado analizados, en el entorno del territorio

nacional o, en su defecto, en áreas limítrofes al m ismo . En el caso del mercado alemán,

la mayoría de destinos se ubican en las zonas alpinas. Por su parte, el mercado francés se

decanta principalmente por destinos nacionales.

� El destino España- Pirineos es la primera alternati va de elección de destino a nivel

internacional para este producto en el caso del mer cado francés (Sur de Francia).

� El destino España- Pirineos ha sido visitado por el 18% de la muestra , siendo la zona

catalana la más visitada con casi el 62% del total de visitas recibidas.

� En base a la muestra y a los resultados obtenidos, el 30,5% de los que han visitado los

Pirineos españoles para practicar actividades relac ionadas con el bienestar , han

visitado el destino Val d´Aran . En términos absolutos, el 5,5% de los consumidores de

este producto han visitado el destino, predominanado los de origen francés

� (principalmente, residentes en las regiones del sur).

� El destino España- Otro ha sido visitado por el 11, 2% de la muestra , siendo el País

Vasco (en el caso de los franceses) y las áreas del mediterráneo (para el mercado alemán),

los destinos preferidos.

� Globalmente, los Pirineos disponen de una buena imagen como dest ino turístico en

general. Especialmente positiva es la imagen del destino para el mercado francés.

� Sin embargo, en torno al 20% de la muestra ha reconocido no disponer de suficiente

información para disponer de una imagen definida y clara. La ausencia de imagen como

destino es especialmente significativa en el caso d el mercado alemán (para el 45,7% de

los encuestados).


18

� Como destino especializado en bienestar en la monta ña, los porcentajes de percepción

de una imagen positiva disminuyen ligeramente (del 71% pasa al 60%). Por su lado, el

porcentaje de la muestra que no tiene una imagen definida como destino especializado en

este producto aumenta hasta alcanzar el 25% del total de los encuestados.

� Tan sólo un 29% de la muestra conoce o ha oído habl ar sobre el destino Val dÁran .

Este porcentaje disminuye hasta el 16% en el caso del mercado alemán y aumenta a un 38%

para el francés.

� De entre ellos, la mayoría (un 88%) valoran como positiva la imagen de la Val dÁran

como destino turístico .

� El 40% de los encuestados que conocen la Val dÁran lo han visitado en alguna ocasión

(22% en el caso del mercado alemán y 46% en el caso del francés). Ello, equivale a decir

que el 11,6% de la muestra total ha visitado alguna vez el destino (21,5% del mercado

francés y un 3,5% del mercado alemán).

� De ellos, el 66% ha practicado alguna actividad relacionada con el bienestar en la montaña

en destino.

� El grado de satisfacción de las estancias relaciona das con el bienestar ha sido

calificado mayoritariamente como alto o muy alto .

� De media, un cerca de un 15% de los consumidores de actividad es relacionadas con el

bienestar reconocen no tener interés en el destino Val dÁran de cara a una posible

futura visita . Este porcentaje aumenta hasta un 27% en el caso del mercado alemán y se

sitúa en torno a un 9% para el mercado francés.

� Entre las principales razones esgrimidas para no plantearse una visita al destino Val dÁran

destacan el desconocimiento de la oferta especializada en destino (42%), la escasa

información disponible sobre el destino (30% de los casos) y la lejanía del destino (20% de

las respuestas).


19

Fase 2 DIAGNÓSTICO DE LA REALIDAD DEL DESTINO

1. Diagnóstico global del destino desde el punto de vista de la competitividad internacional en “Senderismo”, “BTT” y “Bienestar en la montaña”.

Planificación, Organización y Gestión del destino / producto Puntos fuertes Puntos débiles

� Existencia de Turisme Val d’Aran.

� Sector turístico en destino sensibilizado

por la importancia de penetrar en nuevos

mercados internacionales mediante

propuestas de valor especializadas.

� Existencia de ofertas turísticas

estructuradas y perfectamente

organizadas en los ámbitos del

senderismo y BTT: Carros de Foc; Pedals

de Foc; Pedals d’Occitània, Setau Sageth;

Camín Reiau; Cuatro Cumbres, Cuatro

Lenguas,…

� Centro BTT, según modelo promovido por

la Generalitat.

� Falta de un Ente Gestor Turístico del

destino, de colaboración público-privada.

� Todavía insuficiente colaboración y

coordinación de las actividades del destino

en su conjunto y para cada uno de los tres

productos turísticos seleccionados.

� Falta de “Clubes de Producto” que podrían

potenciar la mejora de la competitividad de

los productos turísticos prioritarios.

� Hasta ahora, inexistencia de Planes de

Calidad a nivel de producto.

� Inexistente información sobre los

principales indicadores que condicionan la

competitividad del destino a nivel de

producto.


20

Competitividad internacional del destino especializ ado

Puntos fuertes Puntos débiles

� Recursos y atractivos de base para los

tres productos turísticos seleccionados.

� Existencia del único Parque Nacional de

Cataluña.

� Oferta de alojamiento muy competitiva a

nivel general, especialmente para el

producto “Bienestar en la montaña”.

� Red de albergues muy competitiva,

especialmente crítica para el BTT y el

senderismo de alta montaña.

� Producto competitivo en general para el

turismo de bienestar: clima, paisajes de

montaña, oferta de alojamiento con spa,

balnearios (balneario más alto de

Europa…), gastronomía local, cultura

aranesa,… Con el futuro proyecto del

balneario de Artíes (Isozaki), tendrá una

oportunidad importante para posicionarse

en el mapa internacional.

� Red de senderos claramente mejorada

en los últimos años.

� Oferta mejorada de eventos

especializados.

� Accesibilidad al destino, especialmente

desde Centroeuropa y el Reino Unido.

� Todavía insuficiente especialización del

destino para los tres productos turísticos

especializados: condicionan el potencial de

demanda internacional.

� Insuficiente preparación de los recursos

humanos especializados para el mercado

internacional: idiomas, conocimiento de las

necesidades y preferencias de la clientela

internacional,…

� Falta de un gran centro de atención al

turista especializado.

� Red de senderos todavía no competitiva

para el turista centroeuropeo: señalización,

mantenimiento, tematización, puesta en

escena,…

� Escasa capacidad de alojamiento asociada

a los balnearios.

� Ambiente en el destino, especialmente

crítico para el BTT.

� Todavía poca oferta de eventos

especializados con gran notoriedad a nivel

internacional.


21

Información, Promoción y Comercialización

Puntos fuertes Puntos débiles

� Posicionamiento líder del destino a nivel

nacional (tanto en notoriedad como en

imagen), especialmente en el turismo

relacionado con la nieve.

� Promoción coordinada del destino a

través de Turisme Val d’Aran, centrada

hasta hace poco en el mercado nacional.

� Existencia de una web del destino.

� Existencia de material promocional

específico del destino: senderismo y BTT.

� Actuaciones de promoción del destino ya

iniciadas en el mercado francés

(centradas principalmente en el producto

esquí / nieve).

� Muy escasa notoriedad, imagen y

posicionamiento del destino a nivel

internacional (con excepción de los

mercados más próximos del Sur de

Francia).

� Hasta ahora, inexistente política de

promoción y comercialización de la Val

d’Aran a nivel internacional.

� Escasa promoción específica a nivel de

producto (con algunas excepciones en el

ámbito del senderismo y BTT), centrada

principalmente en el mercado nacional.

� Soportes de comunicación actualmente

insuficientes para una promoción eficaz a

nivel internacional:

o Soportes de comunicación offline.

o Web actual: ya no se adapta a las

exigencias del mercado.

o No existen webs específicas por

producto.

o No existe material promocional

específico dirigido a prescriptores y/o

comercializadores.

o Falta de soportes multimedia para la

promoción del destino y a nivel de

producto.

� Muy poca presencia en el ámbito online en

general, especialmente crítica en la

promoción de los productos prioritarios.


22

2. Evaluación de la competitividad internacional de la Val d’Aran en “Bienestar en la montaña”

BIENESTAR EN LA MONTAÑA Puntos fuertes Puntos dé biles

� Recursos naturales destacados: paisajes de

montaña, GR’s, único Parque Nacional de

Cataluña,…

� Pueblos atractivos que mantienen un cierto

carácter de autenticidad.

� Existencia de dos balnearios de cierto atractivo.

Los “Banhs de Tredòs” es el balneario a mayor

altura de Europa y las “Termas de Les” en breve

contarán con el reconocimiento oficial de sus

aguas termales.

� Oportunidad importante para posicionarse en el

mapa internacional: proyecto del Balneario de

Artíes (Isozaki).

� Oferta de alojamiento con spa muy competitiva,

incluso en términos de competitividad

internacional. Actualmente, la Val d’Aran

probablemente cuenta con la oferta de

alojamiento más competitiva a nivel

internacional de un destino de montaña de toda

España: dos Paradores, hoteles de cinco

estrellas, oferta de alojamiento con spa,…

� Creación y desarrollo de oferta para la

observación de aves.

� Clima agradable fuera de la temporada de esquí

(en relación con el centro de Europa y Reino

Unido).

� Atractivo de la particular cultura aranesa.

� Gastronomía autóctona atractiva.

� Recursos singulares (caviar aranés,...).

� Cercania de un destino singular de bienestar

como los Baignes de Luchon, que podría

complementar la oferta de bienestar de la Val

d’Aran mediante propuestas y/o paquetes

comunes.

� Poca notoriedad del destino a nivel

internacional, con excepción del Sur de

Francia.

� Inexistente imagen como destino de bienestar

a nivel internacional.

� Falta de conocimiento del mercado

internacional y de sus necesidades y

preferencias, con excepción del mercado

francés.

� Inexistente información sobre los principales

indicadores que condicionan la competitividad

del destino a nivel del producto “Bienestar en

la montaña”.

� Coordinación en la gestión del producto

todavía mejorable entre los diferentes

prestadores de servicios especializados.

� Falta de estructuración de la oferta como

producto especializado, ni se comercializa de

forma conjunta y sistemática.

� Escasez de personal cualificado que hable

idiomas.

� Ausencia de sellos de especialización de la

oferta.

� De momento, inexistente estructuración y

promoción como producto especializado con

personalidad propia. Hasta el momento, se ha

promocionado toda la oferta relacionada con

el producto bienestar como oferta

complementaria del producto “esquí”.

� Inexistente presencia del producto en los

medios offline y online especializados:

revistas y ferias especializadas, falta de una

web especializada en senderismo, promoción

online,…


23

Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en “Bienestar en la montaña”. Prioridades de mejora.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO “BIENESTAR EN LA MONTAÑA”

IMPORTANCIA SITUACIÓN ACTUAL VAL D’ARAN

PRIORIDAD MEJORA


Ente gestor especializado o jefe de producto 5 1 •••

Colaboración público – privada en la gestión del producto 5 2 ••• Existencia de un Plan Estratégico y de Competitividad del producto 5 5 •

Existencia de un Plan de Marketing específico anual por producto 4 3 •• Existencia de un Plan de Calidad específico por producto 5 5 • Plan de Calidad implantado en el destino

5 1 ••• Recursos humanos especializados (con idiomas): médicos, atención médica en general en el destino, masajistas, personal de atención al cliente en general en los centros de salud,… especializados, preparados para el turismo internacional especializado

5 1 •••

Sistema de información de mercado 4 3 ••


Accesibilidad al destino en general 5 1 •••

Climatología 4 Transporte interno por el destino

3 2 • Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 5 2 ••• Paisaje y naturaleza

5 5 • Control contaminación acústica

5 3 •• Preservación de la estética y tradiciones locales

5 4 •• Señalización turística general del destino 4 4 • Ambiente de tranquilidad y relajación

5 3 ••

Eje 3: Especialización de los recursos en “Bienestar en la montaña”

Existencia de centros de salud / balnearios en destino 5 3 •• Adaptación de los centros de salud / balnearios / spas al turista internacional, especialmente idiomas.

5 1 •••

Servicios especializados entorno al producto “wellness”: grado de formación, idiomas, etc. 5 1 •••

Existencia de recursos naturales destacados: Parque Nacional, GR’s, etc. 5 5 •

Oferta de paseos atractivos de grado de dificultad baja o media. 5 2 •••

Servicios entorno a los caminos, especialmente gastronomía, cultura y comercios. 5 1 •••


24

Oferta de museos. 3 2 ••

Oferta de actividades relacionadas directamente con el producto “wellness” 5 1 •••


3 2 ••

Eje 4: Servicios turísticos especializados en “Bienes tar en la montaña”

Existencia de una oferta de alojamiento con spa de calidad. 5 5 •

Calidad de la oferta de alojamiento en general 5 4 •

Oferta gastronómica en el destino 4 2 •• Oferta comercial / shopping

3 3 •


Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel internacional con respecto al producto “”Bienestar en la montaña”

5 1 •••

Sellos de especialización de la oferta 3 1 ••

Material promocional específico sobre la oferta especializada en diferentes idiomas 5 1 ••• Página web turística del destino

5 2 ••• Páginas web dedicadas a la oferta especializada en diferentes idiomas 5 1 ••• Presencia en medios online

5 1 ••• Presencia en revistas especializadas

5 1 ••• Presencia en ferias especializadas

2 1 •• Comercialización del producto a nivel internacional: central de reserva, acuerdos con touroperadores y agencias de viajes especializadas, etc.

5 1 •••

••• = Alta Prioridad de mejora •• = Prioridad media de mejora • = Mantener competitividad actual


25

Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en el sub-segmento “wellness en la montaña”. Prioridades de mejora.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO “WELLNESS EN LA MONTAÑA”


PRIORIDAD MEJORA






5 1 •••





3 2 • Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 5 2 ••• Paisaje y naturaleza


5 3 •• Preservación de la estética y tradiciones locales 4 4 •• Señalización turística general del destino

3 4 • Ambiente de tranquilidad y relajación

5 3 ••

Eje 3: Especialización de los recursos en “wellness e n la montaña”

Existencia de centros de salud / balnearios en destino 5 3 •• Adaptación de los centros de salud / balnearios / spas al turista internacional, especialmente idiomas.

5 1 •••

Servicios especializados entorno al producto “wellness”: grado de formación, idiomas, etc. 5 1 •••

Existencia de recursos naturales destacados: Parque Nacional, GR’s, etc.

4 5 •


3 2 •••


26


3 1 •••


Oferta de actividades relacionadas directamente con el producto “wellness” 5 1 •••


2 2 ••

Eje 4: Servicios turísticos especializados en “wellne ss en la montaña”



Oferta gastronómica en el destino 5 2 ••

Oferta comercial / shopping 2 3 •


Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel internacional con respecto al producto “wellness en la montaña”

5 1

••• Sellos de especialización de la oferta

5 1 •• Material promocional específico sobre la oferta especializada en diferentes idiomas 5 1 ••• Página web turística del destino





5 1 •••



27

Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en el sub-segmento “escapismo y relajación”. Prioridades de mejora.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO “ESCAPISMO Y RELAJACIÓN”


PRIORIDAD MEJORA






4 1 •••





3 2 • Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.)

4 2 ••• Paisaje y naturaleza


5 3 •• Preservación de la estética y tradiciones locales 4 4 •• Señalización turística general del destino

3 4 • Ambiente de tranquilidad y relajación

5 3 ••

Eje 3: Especialización de los recursos en “escapismo y relajación”

Existencia de centros de salud / balnearios en destino

3 3 •• Adaptación de los centros de salud / balnearios / spas al turista internacional, especialmente idiomas.

5 1 •••

Servicios especializados entorno al producto “wellness”: grado de formación, idiomas, etc.

4 1 •••



4 2 •••


4 1 •••


28

Oferta de museos. 4 2 •• Oferta de actividades relacionadas directamente con el producto “escapismo y relajación”

3 1 •••


3 2 ••

Eje 4: Servicios turísticos especializados en “escapi smo y relajación”






Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel internacional con respecto al producto “escapismo y relajación”

5 1







5 1 •••



29

Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en el sub-segmento “naturaleza y cultura autóctona”. Prioridades de mejora.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO “NATURALEZA Y CULTURA AUTÓCTONA”


PRIORIDAD MEJORA






3 1 •••




Climatología 4 Transporte interno por el destino 4 2 • Adaptación del destino en general al turista internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.) 2 2 ••• Paisaje y naturaleza

5 5 • Control contaminación acústica 4 3 •• Preservación de la estética y tradiciones locales

5 4 •• Señalización turística general del destino

5 4 • Ambiente de tranquilidad y relajación 4 3 ••

Eje 3: Especialización de los recursos en “naturaleza y cultura autóctona”

Existencia de centros de salud / balnearios en destino

2 3 •• Adaptación de los centros de salud / balnearios / spas al turista internacional, especialmente idiomas.

2 1 •••

Servicios especializados entorno al producto “wellness”: grado de formación, idiomas, etc.

2 1 •••



4 2 •••

Servicios entorno a los caminos, especialmente gastronomía, cultura y comercios. 5 1 •••


30


Oferta de actividades relacionadas directamente con el producto “naturaleza y cultura autóctona”

2 1 •••

Oferta de actividades y eventos culturales en destino. 5 2 ••

Eje 4: Servicios turísticos especializados en “natura leza y cultura autóctona”

Existencia de una oferta de alojamiento con spa de calidad.

3 5 •





Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel internacional con respecto al producto “naturaleza y cultura autóctona”

5 1







5 1 •••



31

Fase 3

PROGRAMA DE ACTUACIÓN PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD Y ESPECIALIZACIÓN DEL PRODUCTO “BIENESTAR EN LA MONTAÑA”

1. Introducción al Programa de Actuación

El Plan de Desestacionalización Turística de la Val d’Aran que se ha llevado a cabo a lo largo de

los últimos meses, ha puesto de relieve que existe un importante potencial de

desestacionalización del destino a través del desar rollo y especialización en “Bienestar en

la montaña”.

Los mercados con mayor potencial de crecimiento a nivel internacional y que, por otro lado,

parecen tener un mayor potencial de contribuir al objetivo de la desestacionalización, son

Francia y Alemania .

Francia , por el posicionamiento actual del destino en este mercado, su proximidad geográfica y

su elevada demanda potencial para los tres productos turísticos seleccionados, deberá seguir

siendo de alta prioridad para la Val d’Aran. Bien es cierto que Francia es, y con mucha distancia,

el mercado emisor internacional más importante de la Val d’Aran. Por otro lado, la tasa de

penetración actual de la Val d’Aran en este mercado no es ni mucho menos satisfactoria y existe

todavía un gran camino por recorrer para posicionar la Val d’Aran en el lugar que se merece.

Todas las investigaciones realizadas en el ámbito del presente estudio (cliente potencial en

origen; investigaciones al trade) afirman que Alemania tiene un gran potencial de crecimiento

para la Val d’Aran. El hipotético aumento de cuota de mercado de la Val d’Aran en Alemania

estaría condicionado a la realización de importantes esfuerzos de promoción y comercialización,

así como de mejora y adaptación de la oferta del destino a este mercado: calidad,

especialización, tematización y puesta en escena de la oferta especializada, idiomas, recursos

humanos especializados, etc.

Ahora bien, para alcanzar una mayor penetración en estos mercados internacionales, la Val

d’Aran deberá poner en marcha a la mayor brevedad posible un programa de actuación

ambicioso, coordinado y bien gestionado.


32

2. Programa de actuación para la mejora de la compe titividad internacional del producto “Bienestar en la montaña ” en Val d’Aran

Las principales actuaciones que deberá llevar a cabo la Val d’Aran a corto y medio plazo, son las

siguientes:

Nº PLAN DE ACTUACIÓN SENDERISMO Prioridad

1 Implantación del Manual de Producto Muy alta

2 Creación del Ente Gestor del Producto “Bienestar en la montaña” Val d’Aran Muy alta

3 Club de producto “Bienestar en la montaña” Val d’Aran Muy alta

4 Observatorio del producto “Bienestar en la Montaña” Val d’Aran Alta

5 Senderos fitness Muy Alta

6 Red de oferta especializada Alta

7 Programa de actividades especializadas Muy Alta

8 Plan de Calidad y Mejora Continua Muy Alta

9 www.visitvaldaran.com Media

10 www.wellbeingvaldaran.com Muy Alta

11 Material promocional: Optimización folleto de senderismo. Dossier prensa, Vídeo sobre el turismo de senderismo en la Val d’Aran, Brochure Plan de Calidad por producto

Muy Alta

12 Banco de imágenes Muy Alta

13 Marketing online: “SEO”, “SEM”, campañas online, Comunidades virtuales

Muy Alta

14 Jornadas inversas de comercialización Muy Alta

15 Organización de famtrips y presstrips Alta

16 Realización de “workshops” Media

17 CRM – Fidelización Media

18 Participación en ferias especializadas Media

19 Promoción en revistas especializadas Alta

20 Creación de un sello de especialización de la oferta Media

21 Potenciación de la comercialización Muy Alta

22 Marketing directo en origen Muy Alta

23 Planes de Marketing operativo anual Media

24 Mejora del sistema de información de la gestión Muy Alta


33

ACCIÓN Implantación del Manual de Producto 1

Objetivo

Desarrollar el programa de especialización definido en el Manual del Producto de “Bienestar

en la montaña”. Aplicar los requisitos de especialización a los diferentes ámbitos temáticos del

producto.

Conseguir la máxima involucración del sector turístico especializado en la aplicación del

Manual del Producto.

Descripción

En el presente documento, se han definido los requisitos que deberá cumplir la Val d’Aran

para poder considerarse un destino especializado y competitivo para el producto “Bienestar en

la Montaña” a nivel internacional. Estos requisitos se han recogido en el Manual de Producto

“Bienestar en la Montaña”.

En una próxima etapa, deberá asegurarse la implantación de este Manual en el destino. Las

actuaciones que se deberán llevar a cabo para asegurar su implantación, son las siguientes:

� Definir el procedimiento de implantación del Manual de Producto.

� Realizar una presentación del Manual de Producto Bienestar en la Montaña a los

agentes turísticos especializados en destino.

� Crear um Club de Producto y revisar los requisitos establecidos inicialmente.

� Crear un brochure informativo sobre el Plan de Calidad de Bienestar en la Montaña en

el que se recojan objetivos, contenidos y procedimiento de adhesión al Plan.

� Ayudar a los agentes turísticos especializados en destino en la aplicación /

implantación de los requisitos establecidos.

� Iniciar el procedimiento de certificación de la oferta especializada: sello de

especialización.

� Realizar las visitas de inspección y preparación de informes de las visitas.

� Otorgación del sello de especialización a aquellas ofertas y servicios que hayan

pasado satisfactoriamente la inspección.

Lidera Participan

EGP Empresarios Club producto

Servicios públicos involucrados


34

ACCIÓN Creación del Ente Gestor del Producto (EGP) 2

Objetivo

Disponer de un equipo técnico responsable del desarrollo y la promoción del producto

“Bienestar en la montaña”, que asegure continuidad y un trabajo consistente en el esfuerzo

por captar y satisfacer al mercado de “Bienestar en la montaña” y, en particular, al mercado

internacional.

Descripción

El equipo técnico puede situarse dentro de estructuras existentes creando la figura de un jefe

de producto, y asignando un pequeño equipo a esta función, con objetivos concretos. Si se

considera oportuno, podría crearse una organización independiente pero, en este caso, es

fundamental que la nueva estructura aporte mayor eficiencia en vez de suponer una

dispersión de esfuerzos.

En cualquier caso, hay que asegurar que se establecen mecanismos de consulta y

coordinación con los empresarios y con entes públicos relevantes que intrevienen en aspectos

clave de la oferta de Bienestar en la Montaña.

El EGP será responsable de desarrollar y aplicar:

• Manual de Imagen Corporativa del producto Bienestar en la Montaña

• Manual de señalización de la oferta de Bienestar en la Montaña

• Plan de Marketing Internacional para Bienestar en la Montaña

Además, según el Manual de Producto, son funciones del EGP:

• Preparar y ejecutar un Plan de Actuación Anual (acciones de: sensibilización,

formación, marketing y promoción, otras)

• Preparar y actualizar el Cuadro de mando del producto

• Preparar y enviar a las autoridades pertinentes un Informe ambiental anual

• Preparar y distribuir un Boletín Interno entre miembros adheridos al Club de Producto

y otros actores relevantes.

• Promover la aplicación de las normas específicas del producto definidas en el Manual

de Producto y gestionar las correspondientes marcas y sellos.

El EGP debe promover una buena coordinación con actores públicos y privados, como por

ejemplo en:

• Plan de Mantenimiento de senderos

• Plan Seguridad y Emergencia

Lidera Participan




35

ACCIÓN Club de producto 3

Objetivo

Para mejorar la colaboración público-privada a nivel de producto, deberá constituirse un Club

de Producto Bienestar en la Montaña que incorpore a los principales agentes turísticos

especializados en un grupo de trabajo conjunto y que tenga como objetivo principal trabajar en

la mejora de los principales factores clave del éxito que afectan a la competitividad

internacional de “bienestar en la montaña”.

Descripción

En el marco del Club de Producto, se trabajará tanto en la mejora de la competitividad de la

Val d’Aran como destino turístico especializado como en temas relacionados con la

información, promoción y comercialización del producto. La creación de un sello de

especialización de la oferta y la elaboración de Planes Anuales de Marketing Operativo

deberán ser asimismo una prioridad. Otras prioridades del Club de Producto:

• Organizar una red en la que participen todas las empresas especializadas interesadas

en cumplir los criterios de las normas establecidas en el Manual de Producto, y

trabajar juntos en el desarrollo de producto y en la promoción de la oferta de Bienstar

en la Montaña.

• Organizar reuniones periódicas y definir planes de trabajo.

• Desarrollar paquetes dirigidos a diferentes tipos de públicos, así como promociones

especiales, a fin de atraer demanda y generar repetición.

• Promover la venta directa y desarrollar canales comerciales de interés mútuo.

• Llevar a cabo acciones de promoción conjunta.

• Compartir información con entes públicos con competencias sobre aspectos clave de

la oferta de Bienestar en la Montaña y elevar propuestas de mejora.

Lidera Participan

EGP

Actores públicos y privados:

Hoteles, balnearios, operadores,

restaurantes, Parque Nacional, Medio

Ambiente, etc.


36

ACCIÓN Observatorio del producto “Bienestar en la

montaña” 4

Objetivo

� Disponer de datos sobre el mercado de “Bienestar en la montaña” a nivel internacional y, en

particular, sobre la demanda del producto en la Val dÁran.

� Disponer de un sistema de indicadores que permita medir y controlar la evolución de la percepción

de la calidad por parte de los turistas actuales en destino.

� Conocer el impacto sobre el mercado de las acciones que se estén llevando a cabo en el destino.

� Evaluar las tendencias de la demanda así como los cambios que se producen en el entorno.

� Conocer en profundidad a nuestra clientela actual y potencial.

� Conocer los motivos de los que vienen y de los que no vienen.

� Conocer el grado de satisfacción de los turistas que vienen actualmente.

� Segmentar los turistas de acuerdo a sus necesidades y preferencias.

� Conocer mejor las tendencias del mercado, para prever mejor la demanda especializada hacia el

destino y posibles fluctuaciones, así como las causas que provocan estas desviaciones.

� Conocer el éxito de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.

Descripci ón

• Recopilar estudios e informes sobre el mercado internacional

• Realizar Benchmark de la oferta y promoción de destinos líder (por Internet)

• Realizar encuestas a turistas en destino

• Realizar encuestas / focus groups a empresas en Val dÁran

• Definir, producir y dar seguimiento a indicadores del Cuadro de Mando

• Preparar informes

• Distribuir la información entre los empresarios locales y entes involucrados.

El Observatorio deberá ofrecer información sobre:

• Indicadores para medir y controlar el grado de satisfacción y la evolución de la percepción de la

calidad de la oferta especializada.

• Prinicpales segmentos a nivel internacional, potencial por mercados geográficos, tendencias de

la demanda y cambios en el entorno.

• Perfil socio demográfico, hábitos de información, compra y ocnsumo de la demanda de

“Bienestar en la montaña” en Val dÁran.

• Segmentar los turistas de “Bienestar en la montaña” de acuerdo a sus necesidades y

preferencias.

• Impacto de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.

Lidera Participan

EGP Club de Producto


37

ACCIÓN Senderos fitness 5

Objetivo

Ofrecer una actividad de fitness al aire libre que enriquezca la oferta disponible en la Val

d´Aran para el segmento de Bienestar en la Montaña.

Descripción

• Diseñar senderos, de fácil acceso desde los hoteles de wellness y dificultad baja o

media, que integren circuitos de fitness, con señales y ayudas para la realización

de ejercicios.

• Hay que asegurar un excelente nivel de mantenimiento.

• Asegurar que existe señalización clara y completa, que incluya mapas y datos de

puntos de información, transporte público y emergencia.

Lidera Participan

EGP

Asociaciones especializadas

Entes públicos con competencias

relevantes


38

ACCIÓN Red de oferta especializada 6

Objetivo

Organizar una red de servicios turísticos especializados (hoteles, spas, centros termales,

restaurantes, comercios,…) que constituyan un referente de la imagen de la Val d´Aran como

destino de Bienestar en la Montaña.

Descripción

• Informar y generar interés entre los servicios turísticos de la zona sobre la posibilidad

de especializarse en Bienestar en la Montaña.

• Presentar el Plan de Marketing para este segmento y las oportunidades de promoción

contribuirá a generar interés.

• Promover el cumplimiento de los estándares establecidos en el Manual de Producto

• Otorgar el sello de “Mountain Wellbeing Val d’Aran”

• Promover la coordinación entre los miembros y la mejora continua.

• Supervisar el cumplimiento de los criterios de la norma.

Lidera Participan

EGP Servicios turísticos con potencial de

especializarse


39

ACCIÓN Programa de actividades especializadas 7

Objetivo

Ofrecer actividades sin costo que enriquezcan la oferta de los establecimientos especializados

en ciertas épocas del año, a fin de aumentar el interés de la oferta y fomentar el aspecto de

vitalidad y convivencia del concepto “Bienestar”.

Descripción

• Organizar, en los principales municipios en los que se concentra la demanda de

Bienestar en la Montaña, un programa de actividades dirigidas enfocadas a este

segmento. Hay que escoger lugares atractivos y tranquilos, a poder ser al aire libre,

aunque al atardecer en las temporadas en que hace frío pueden hacerse en lugares

cerrados:

o Yoga

o Tai chi

o Meditación

o Estiramientos

o Clases de masaje

o Dietética

o Charlas sobre temas de salud y bienestar

o Etc.

• Con ocasión de puentes, o en momentos específicos del año, se pueden programar

eventos alrededor de un tema (para mercado de proximidad, tanto nacional como

francés):

o Ferias de productos naturales con cursos para elaborar recetas o aplicar

remedios tradicionales.

o Etc.

Lidera Participan

EGP Ayuntamientos y oficinas de turismo

Club de Producto


40

ACCIÓN Plan de calidad y mejora continua Bienestar en

la montaña 8

Objetivo

Asegurar que la oferta de Bienestar en la Montaña cumple las expectativas de los clientes y mantiene un

elevado nivel de calidad e innovación a fin de conseguir más demanda, repetición y fidelización.

Descripción

• Asegurar que el Observatorio genera indicadores para medir y controlar la evolución

de la satisfacción y la percepción de la calidad por parte de los turistas del producto

Bienestar en la montaña.

• Incluir actividades de mejora de producto y servicios en el Plan Anual de Actuación del

EGP definidas a partir de la información de mercado, Benchmark de competidores y

buenas prácticas, con la participación del Club de Producto.

• Sugerir y poner en marcha mejoras para el sello de calidad y sus normas, y sugerir la

incorporación de nuevas normas o criterios.

• Establecer mecanismo de feedback que permitan identificar quejas y puntos débiles.

Lidera Participan




41

PROGRAMA www.visitvaldaran.com 9

Justificación

Internet se ha convertido en los últimos años en una de las herramientas de promoción y

comercialización turística más importantes, debiéndose ello principalmente a su capacidad de reunir y

facilitar en un mismo canal, fácilmente accesible desde cualquier lugar del mundo, todas las actividades

vinculadas al proceso de información, compra, consumo y disfrute posterior del viaje. Las diferentes

investigaciones realizadas a lo largo de este estudio manifiestan que internet ya es el principal canal de

información para casi un 50% de los consumidores actuales y potenciales interesados en un destino con

las características de la Val d’Aran.

Consciente de la importancia de internet, la Val d’Aran cuenta en la actualidad ya con una web turística

del destino (www.torismearan.org), en la que se ha ido trabajando en su mejora continua en los últimos

años. Sin embargo, esta web se ha quedado algo anticuado y requiere de una actualización en

profundidad, tanto en su parte de diseño, como de contenidos, funcionalidades y servicios.

Objetivos del programa

� Crear un soporte comunicacional online atractivo que presente de forma estructurada la

información sobre la oferta turística de la Val d’Aran.

� Promoción y comunicación específica del destino Val d’Aran en el ámbito online.

� Mejorar la presencia / el posicionamiento del destino Val d’Aran en el medio online.

Líneas de actuación


42

� Creación de un portal de turismo de la Val d’Aran.

� Incorporación en el portal de múltiples servicios y funcionalidades de valor añadido, tanto para el

consumidor final, para los empresarios y administraciones adheridas al proyecto como para los

prescriptores y comercializadores: Internet, intranet y extranet.

� Incorporación en el portal de toda la oferta turística de calidad de la Val d’Aran, independientemente

de su especialización y tipología.

� Creación de secciones específicas en el portal de turismo de la Val d’Aran, para todos los productos

turísticos prioritarios que se quieren potenciar en el futuro.

� Incorporación en la web de múltiples servicios y funcionalidades de valor añadido, tanto para el

consumidor final, para los empresarios adheridos al proyecto como para los prescriptores y

comercializadores turísticos.

o Internet para el consumidor final. La web de la Val d’Aran no sólo contendrá toda la

información relevante sobre el destino de forma segmentada, sino que incorporará servicios

multimedia, acceso multidispositivo a la información, posibilidades de imprimir y/o bajarse la

información, la posibilidad de crear sus propios paquetes, la posibilidad de poder comprar

directamente a través de una Central de Reservas “online” (gestionada por un tercero – a

medio o largo plazo) y, a corto plazo, acceso a los comercializadores externos,…

o Intranet: con información exclusiva para el sector turístico del destino.

o Extranet: con información exclusiva para los prescriptores y el canal de intermediación: se

podrá acceder online p.ej. al Boletín de Prensa. También se podrá acceder al Banco de

Imágenes.

� Elaboración de un Plan de Promoción del portal. Posicionamiento del portal en buscadores

seleccionados, especialmente “google”.

Lidera Participan

� Torisme Val d’Aran � Conselh Generau d’Aran (a corto plazo)

� Ente Gestor de colaboración público-privada

del destino (a medio plazo)

� Clubes de Producto

� Todos los agentes turísticos del destino.

Coordina / Gestiona

� Torisme Val d’Aran

� Gestores de los Clubes de Producto.

Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Media

Coste del

programa Medio


43

PROGRAMA www.wellbeingvaldaran.com 10

Justificación

Los diferentes estudios realizados en el ámbito de la primera fase del proyecto han puesto de relieve que

todos los destinos líderes a nivel internacional especializados en alguno de los tres productos prioritarios

seleccionados para la Val d’Aran cuentan con una destacada presencia online que, entre otros cosas,

incluyen la existencia de webs especializadas en el producto correspondiente. La prioridad de la Val

d’Aran deberá ser, consecuentemente, trabajar en la creación de una web específica a nivel de producto.

Esta web especializada deberá incorporar información completa a nivel de producto sobre:

� Ubicación y principales atractivos: dar a conocer dónde se encuentra la Val d´Aran así como

sus características paisajísticas y culturales.

� Acceso: en diferentes medios de transporte, considerando mercados internacionales, oferta de

transporte público local, etc.

� Oferta de recursos especializados.

� Oferta de servicios turísticos especializados:

o Hoteles.

o Centros termales y spas.

o Restaurantes y gastronomía local.

o Oferta comercial.

o Oferta cultural.

o Empresas de actividades especializadas.

� Paquetes y actividades organizadas

� Highlights que no hay que perderse: indicar atractivos y actividades de interés en la zona.

� Folletos electrónicos

� Calendario de eventos y actividades

� Ofertas y promociones

� Datos de contacto y posibilidad de enviar quejas y comentarios.

� Posibilidad de suscribirse a newsletter/ programa de fidelización.

� Enlaces.

� Etc.


44


� Crear soportes comunicacionales online específicos a nivel de producto que presenten de forma

estructurada la información sobre los productos turísticos prioritarios seleccionados en el presente

estudio.

� Promoción y comunicación específica de los productos turísticos prioritarios en el ámbito online.

� Mejorar la presencia / el posicionamiento de los productos turísticos prioritarios en el medio online.


� Definición de la estructura, contenidos, servicios y funcionalidades de la web genérica y de las tres

webs especializadas.

� Diseño de la web específica: www.wellbeingvaldaran.com. Creación de la web como mínimo en

inglés, francés y alemán (la traducción a los diferentes idiomas se contrataría aparte).

� Desarrollo tecnológico de la web especializada.

� Desarrollo de las diferentes funcionalidades y servicios.

� Plan de Posicionamiento de las webs.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Media

Coste del

programa Medio


45

PROGRAMA Material promocional 11

Justificación

Una de las principales limitaciones de la Val d’Aran en la actualidad es la inexistente notoriedad,

imagen y posicionamiento del destino en los mercado s emisores prioritarios seleccionados a

nivel internacional (con excepción de los mercados de proximidad del Sur de Francia), lo que se

traslada asimismo al ámbito del senderismo, BTT y turismo de bienestar. El posicionamiento de liderazgo

del destino a nivel nacional desgraciadamente no se ha traslado al ámbito internacional. Como primer

paso de cara a una mejora de la notoriedad, imagen y posicionamiento del producto entre sus clientes

potenciales a nivel internacional y facilitar un incremento de los flujos turísticos internacionales

especializados hacia la Val d’Aran, deberán mejorarse claramente la información, promoción y

comercialización del destino y del producto a nivel internacional.

Para ello, en primer lugar deberán crearse unos soportes de comunicación espec íficos de calidad

que permitan dar a conocer el destino y su oferta turística especializada de forma segmentada a

destinatarios prioritarios, seleccionados previamente. Ello afecta tanto a la tipología del target (cliente

final, prescriptor, comercializador,…) como a su procedencia geográfica (soportes de comunicación en

diferentes idiomas).

Faltan, por lo tanto, soportes de comunicación específicos para dar a conocer el destino y la oferta

especializada en “bienestar en la montaña” a nivel internacional.

Falta asimismo material promocional multimedia que permita seducir a los targets prioritarios mediante

presentaciones atractivas del destino y de los productos turísticos prioritarios con soporte audiovisual

(vídeos, DVD’s, etc.).

Los medios de comunicación , como posible prescriptor importante para un viaje a la Val d’Aran,

desempeñan sobre todo el siguiente papel:

� En origen, son una fuente de información importante para los clientes potenciales, y

desempeñan un papel fundamental a la hora de crear una imagen positiva o negativa sobre el

destino.

� En destino, su papel es sobre todo el de dar información actual sobre el destino durante la

estancia del cliente en el territorio.

La importancia que tienen estos medios de comunicación en su papel de prescriptor, no solo justifica

sino que requiere la necesidad de creación de un un soporte de comunicación específico dirigido a

los prescriptores especializados .

Otro soporte de comunicación que se considera importante de cara a dar a conocer el contenido de los

planes de calidad por producto turístico prioritario, son unos brochures (“trípticos”) qu expliquen de forma

breve a los agentes turísticos especializados en destino que estén interesados en adherirse a uno de los

sellos de especialización de la oferta, los objetivos, contenidos y procedimiento de adhesión al programa.


46


� Aumentar los flujos internacionales de demanda hacia la Val d’Aran, de turistas interesados en

consumir el producto “bienestar en la montaña”.

� Presentar, de forma atractiva y práctica, la oferta turística de la Val d’Aran, siempre que haya

podido demostrar su calidad y grado de especialización.

� Estructurar la oferta disponible, de acuerdo con las necesidades del producto y de la demanda en

los principales mercados emisores potenciales.

� Fomentar el acceso a la oferta existente que cumple con unos estándares de calidad establecidos

por el Club de Producto.

� Facilitar la comercialización de la oferta existente.

� Elaborar un soporte comunicacional, eficaz y de fácil distribución y utilización.

� Ofrecer una herramienta de promoción conjunta y representativa del sector.

� Dar a conocer y comprender la oferta actual del producto “bienestar en la montaña” en la Val

d’Aran.

� Crear preferencia por el destino Val d’Aran y la oferta especializada en “bienestar en la montaña”.

� Provocar el viaje a la Val d’Aran con una visualización y diseño atractivo.


� Desarrollo e impresión de un folleto para el turism o de “Bienest ar en la montaña”.

Presentación de la oferta de los dos balnearios, de los alojamientos con spa, de los senderos y

circuitos en bicicleta / BTT de dificultad baja y media-bala, de los productos típicos de la zona, de los

comercios, de la gastronomía y de las empresas de servicios especializados: masajes, turismo

activo, etc. Versiones como mínimo en castellano, francés, alemán e inglés Formato apaisado de 16

a 24 páginas. Alta calidad. Edición de unos 10.000 ejemplares en francés y alemán.

� Creación de material multimedia, como mínimo:

o Vídeo promocional del destino. Presentación general e introducción a los

productos turísticos prioritarios. Versiones como mínimo en francés, inglés y

alemán.

o 1 Vídeo / DVD por producto. Versiones como mínimo en francés, inglés y

alemán.

� Elaboración de un dossier de prensa del destino . Versiones como mínimo en francés, inglés y

alemán.

� Elaboración de un Dossier de prensa a nivel de producto . Versiones como mínimo en francés y

alemán.

� Creación de Brochures sobre el Plan de Calidad a nivel de produc to . Versiones como mínimo en

aranés, catalán y castellano.


47

Lidera Participan


� Conselh Generau d’Aran (a corto plazo)





Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Bajo

Coste del

programa Alto


48

PROGRAMA Banco de imágenes 12

Justificación

La planificación y compra de un viaje turístico, al ser un servicio intangible y extremadamente emocional,

supone para la gran mayoría de los clientes potenciales, comprar un “sueño”, una experiencia agradable

y diferente a lo cotidiano. A la hora de planificar el viaje, el cliente potencial se imagina visualmente,

cómo será el destino y las experiencias que va a vivir durante su estancia en el destino.

En este sentido, las imágenes son una de las herramientas de soporte más importantes para seducir al

cliente potencial en origen. En algunos casos, se llega a afirmar incluso que un producto es bueno,

cuando las imágenes que se utilizan para su promoción, son atractivas.

En los últimos años, Torisme Val d’Aran ha mejorado considerablemente su soporte promocional a

través de las imágenes. Cuenta a día de hoy con un banco de imágenes atractivo, especialmente

relacionado con las experiencias de senderismo, BTT y el esquí, y que ha incorporado la filosofía del

marketing experiencial.

No obstante, la ampliación y mejora del banco de imágenes de la Val d’Aran deberá seguir siendo una

prioridad. A día de hoy, todavía faltan muchas imágenes atractivas, especialmente relacionadas con el

turismo de bienestar en la montaña, pero también con determinados sub-segmentos de los productos

turísticos prioritarios seleccionados.


� Ampliar y perfeccionar el banco de imágenes de la Val d’Aran.

� Crear preferencia por el destino y los productos turísticos prioritarios seleccionados, a través de

imágenes seductoras de alta calidad.

� Disponer de un soporte comunicacional visual que ayude a crear una imagen positiva y de calidad

del destino en origen, de acuerdo con el posicionamiento definido.


� Ampliar y perfeccionar el banco de imágenes de la Val d’Aran, seleccionando imágenes que

fomenten la imagen y posicionamiento del destino Val d’Aran, de acuerdo con lo que el destino

quiere transmitir.

� Elaborar un sistema de acceso permanente y fácil a este banco de imágenes para sus diferentes

públicos objetivo, p.ej. a través de una intranet (para las empresas adheridas al proyecto) o de una

extranet (para los prescriptores y comercializadores).

� Estudiar la posibilidad de poner en marcha un “Concurso Fotográfico” que permitiese desarrollar

esta iniciativa mediante un coste muy moderado y asumible por parte de Torisme Val d’Aran.


49

Lidera Participan







Coordina / Gestiona


Prioridad del

programa Alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Bajo


50

PROGRAMA Marketing online 13

Justificación

Internet se ha convertido en los últimos años en la herramienta de promoción turística más importante

para un destino turístico en general, así como para los diferentes productos turísticos prioritarios

seleccionados.

En este sentido, el Programa de Actuación propone la creación de una nueva web genérica del destino,

así como de webs específicas de los productos turísticos prioritarios. No obstante, las actividades en el

ámbito online no deberían limitarse únicamente a la creación de esta herramienta. Las posibilidades que

ofrecen las nuevas tecnologías de la información y, especialmente, Internet, para la promoción de un

destino turístico, son infinitas. Actualmente, la presencia de Val d’Aran como destino turístico en el

ámbito online es todavía muy escasa y debe mejorarse significativamente a todos los niveles (en los

mercados emisores prioritarios seleccionados).


� Incrementar la presencia de la propuesta de valor turística de la Val d’Aran en el ámbito online.

� Mejorar el posicionamiento de la Val d’Aran como destino turístico en general y a nivel de productos

turísticos prioritarios, mediante actividades de marketing online.

� Incrementar la competitividad turística de Val d’Aran, a través de una mayor y mejor presencia del

destino en el ámbito online.


Trabajar en los siguientes ámbitos:

� “Search Engine Optimization”

� “Search Engine Marketing”

� Campañas de publicidad en portales especializados a nivel de producto

� Presencia en comunidades virtuales especializadas (2.0’s).

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy Alta

Dificultad

realización Media

Coste del

programa Medio


51

PROGRAMA Organización de Jornadas inversas de comercialización

14

Justificación

Las jornadas inversas de comercialización son una herramienta novedosa que tienen como objetivo

exponer de la forma más intensiva posible el producto turístico de la Val d’Aran a representantes de

intermediarios, como por ejemplo operadores de viajes, agencias de viajes especializadas y empresas

de eventos.

Para que estas jornadas sean altamente atractivas y productivas, y para facilitar una alta participación,

se recurre a la organización de estancias de entre 3 y 4 días con un programa siempre de acuerdo con

los productos turísticos prioritarios que se quieren promocionar para cada caso.

No solo se trata de dar a conocer la oferta turística del destino (como en el caso de los famtrips), sino

que se invita a los participantes a vivir las experiencias de una forma agradable e informativa, por

ejemplo en la forma de rally, excursiones u otras actividades reales y en directo.


� Facilitar la realización de una jornada inversa de comercialización de prescriptores y agentes

intermediarios para qué “vivan” o “experimenten” la oferta turística especializada del destino.

� Crear preferencia por los productos turísticos especializados de la Val d’Aran entre los grupos de

interés prioritarios / prescriptores seleccionados en origen.

� Incrementar los flujos de demanda especializados en los productos turísticos prioritarios de la Val

d’Aran

� Incrementar el posicionamiento competitivo internacional de la Val d’Aran en general.


� Realizar, en el marco del programa de actuación 2009-2011, como mínimo una jornada inversa de

comercialización por producto turístico prioritario y mercado. En total, se propone la realización de 2

jornadas inversas de comercialización.

� Bienestar en la montaña Francia.

� Bienestar en la montaña Alemania

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa

Media (a corto plazo)

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


52

PROGRAMA Participación en Famtrips y presstrips 15

Justificación

Los “fam-trips” y “presstrips” se han convertido en los últimos años en una herramienta importante para

dar a conocer la oferta destacada de un destino / producto turístico entre grupos de interés destacados

(principalmente prescriptores y/o intermediarios) de un mercado emisor prioritario.

Hace muchos años que la participación en este tipo de actuaciones, organizadas principalmente por

Entes de Promoción supra-locales (AraLleida, Turisme de Catalunya, Turespaña) son una prioridad para

Torisme Val d’Aran.

Estas iniciativas deberán seguir siendo una prioridad en la labor promocional del destino en su conjunto y

sobre todo, a nivel de los Clubes de Producto, porque ayudan claramente a la mejora de la notoriedad,

comprensión, conocimiento, imagen y posicionamiento de la oferta especializada de la Val d’Aran en los

mercados emisores prioritarios.


� Facilitar la realización de viajes de familiarización y presstrips de prescriptores y agentes

intermediarios para que conozcan los productos especializados de la Val d’Aran.

� Crear preferencia por el destino Val d’Aran entre los grupos de interés prioritarios en origen sobre el

destino Val d’Aran y los tres productos turísticos prioritarios seleccionados.


� Participar en viajes de familiarización y presstrips organizados por Turespaña, Turisme de Catalunya

o AraLleida.

� Dar prioridad a los viajes de familiarización y presstrips que se dirijan a prescriptores e

intermediarios especializados en bienestar en la montaña en los mercados de mayor potencial de

captación de flujos de demanda especializados: Francia y Alemania.

Lidera Participan


� Conselh Generau d’Aran



� Clubes de Producto Todos los agentes

turísticos del destino.

Coordina / Gestiona


Prioridad del

programa


Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


53

PROGRAMA Organización de “workshops” 16

Justificación

Los workshops tienen como objetivo presentar la oferta turística especializada de la Val d’Aran a

representantes de intermediarios, como por ejemplo operadores de viajes, agencias de viajes

especializadas y empresas de eventos en origen.

En este caso, no se trata de invitar a los segmentos prioritarios para que conozcan in situ la oferta

turística de la Val d’Aran, sino desplazarse al propio mercado emisor para organizar actuaciones

promocionales en origen.


� Dar a conocer el destino turístico Val d’Aran y su oferta turística especializada en los mercados

emisores de mayor potencial de captación de demanda: Francia y Alemania.

� Crear preferencia por los productos turísticos especializados de la Val d’Aran entre los grupos de

interés prioritarios / prescriptores seleccionados en Francia y Alemania.

� Incrementar los flujos de demanda especializados en los productos turísticos prioritarios de la Val

d’Aran.

� Incrementar el posicionamiento competitivo internacional de la Val d’Aran en general.


� Realizar, en el marco del programa de actuación 2009-2011, como mínimo un “workshop” por

mercado. En total, se propone la realización de 2 workshops.

� Francia

� Alemania.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa

Baja (a corto plazo)

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


54

PROGRAMA CRM / fidelización 17

Justificación

Muchas investigaciones en el ámbito turístico resaltan el canal de comunicación “recomendación de

terceros” o “boca a oreja” como el más importante a la hora de informarse y decidirse por un viaje a un

destino. Al mismo tiempo es, sin duda alguna, el más económico, dado que no supone ningún gasto para

los gestores de un establecimiento o producto turístico. Es simplemente la satisfacción de un turista

actual y/o su grado de fidelización con respecto a un producto / establecimiento, lo que motiva un mayor

o menor grado de recomendación a terceros, una vez ha vuelto a su lugar de residencia habitual. No

obstante, y aunque se haya podido constatar a través de la encuesta al cliente final en destino, que la

recomendación por parte de un familiar y/o amigo es una de las fuentes de información más importantes

a la hora de decidirse por un viaje a la Val d’Aran, en la actualidad no se gestiona proactivamente este

potencial canal. Una propuesta que se debería estudiar en este sentido es iniciar un intercambio y unas

relaciones con los turistas internacionales más entusiasmados con la propuesta de valor turística de Val

d’Aran, mediante la puesta en marcha de un programa de fidelización / CRM.


� Desarrollar una relación entre los prestadores de servicio en destino y los turistas actuales

internacionales más satisfechos y/o más fidelizados con la propuesta de valor de la Val d’Aran en

general y con respecto a cada uno de los tres productos turísticos seleccionados.

� Rentabilizar el cliente actual.

� Fomentar la repetición de los clientes internacionales actuales de la Val d’Aran. Conseguir que

visiten el destino con una cierta frecuencia.

� Fomentar la recomendación a terceros de los clientes actuales más satisfechos con el destino.


� Desarrollar una herramienta CRM que permitiese realizar mailings personalizados a segmentos de

demanda prioritarios.

� Poner en marcha (a medio plazo), un programa de fidelización del destino.

o Definir servicios, funcionalidades y ventajas de la pertenencia al programa.

o Diseñar el programa.

o Identificar consumidores con potencial de adherirse al programa.

o Promocionar el programa en los canales más adecuados para ello: en los propios

establecimientos especializados en destino, alojamientos, restaurantes y comercios,

Oficinas de Información Turística en destino, a través de prescriptores e intermediarios

en origen,…

� Gestionar el programa para satisfacer al consumidor adherido al programa.


55

Lidera Participan







Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa


Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


56

PROGRAMA Participación en ferias seleccionadas 18

Justificación

Las investigaciones “ad hoc” realizadas en el ámbito de este estudio (“Encuesta al trade” y “Encuesta al

cliente potencial en origen”) han puesto de relieve que las ferias ya no son un canal importante a la hora

de informarse sobre un destino y/o uno de los productos turísticos prioritarios seleccionados. Los

avances tecnológicos de los últimos años y la presencia de prácticamente todos los destinos y productos

especializados en el ámbito online parecen haber sustituido en parte a las ferias como canal de

información para el consumidor interesado en hacer un viaje a un determinado destino. No obstante, las

ferias turísticas más importantes a nivel internacional así como especialmente las ferias turísticas

especializadas en algún producto / temática, suelen mantener su papel como importante punto de

encuentro entre la oferta, el canal de intermediación, los prescriptores y los consumidores finales más

interesados en alguna temática en concreto. En este sentido, deberían seleccionarse aquellas ferias de

referencia y temáticas, en las cuales necesariamente la propuesta de valor del “bienestar en la Val

d’Aran” debiera tener una mayor presencia. Por otro lado, en las ferias turísticas de referencia en los

mercados emisores internacionales prioritarios a las que asiste actualmente ya AraLleida, Turisme de

Catalunya o Turespaña con un stand propio, la presencia de la propuesta de valor de la Val d’Aran y de

sus productos prioritarios debería ser más importante.


� Definir la presencia de la Val d’Aran en aquellas ferias con mayor especialización en los productos

prioritarios y en los mercados emisores internacionales prioritarios (Francia y Alemania).

� Optimizar los esfuerzos de promoción en aquellas ferias que generen impacto en clientes

potenciales prioritarios para el turismo de bienestar en la montaña de la Val d’Aran.

� Crear imagen como destino turístico diferenciado por su oferta competitiva de “bienestar en la

montaña”.


� Elaborar un Calendario de Ferias Turísticas de posible interés desde el punto de vista de la

promoción especializada de la Val d’Aran como destino de bienestar en la montaña.

� Hacer una preselección de las Ferias Turísticas con mayor potencial desde el punto de vista de los

productos turísticos prioritarios. Recoger información detallada sobre las ferias preseleccionadas:

contenido, historial, expositores en el pasado, presupuesto estimado de la asistencia, etc.

� Asistir como mínimo a las siguientes ferias: ITB Berlín, Mahana Toulouse (Tolosa), Thermalie

(París).

� Definir un Programa de Actuación detallado para la asistencia a las ferias turísticas de referencia y

especializadas en dichos productos.


57

Lidera Participan







Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy Alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Bajo


58

PROGRAMA Promoción en revistas especializadas 19

Justificación

Las investigaciones realizadas en el marco de este proyecto han puesto de relieve que la Val d’Aran

como destino turístico en general así como las ofertas turísticas especializadas en bienestar en la

montaña están todavía poco conocidas entre los segmentos de demanda prioritarios a nivel

internacional.

Uno de los canales de información relevantes para el consumidor de un producto turístico especializado

son las revistas especializadas relacionadas con la temática.

Consecuentemente, deberán iniciarse actuaciones de promoción a través de este canal de información.


� Incrementar el conocimiento sobre la oferta turística de la Val d’Aran y de la oferta especializada en

“bienestar en la montaña”.

� Dar a conocer el turismo de “bienestar en la montaña” entre los principales segmentos de demanda

prioritarios.

� Crear imagen de marca a nivel internacional como destino ideal especialmente para el consumo de

productos relacionados con el entorno natural y el conjunto de actividades al aire libre que se

pueden realizar en él.


� Identificar los medios de comunicación y revistas especializadas más adecuadas para la promoción.

� Puesta en contacto con los medios de comunicación y revistas especializadas para conocer en

detalle las posibilidades existentes y costes.

� Seleccionar las actuaciones a realizar.

� Definir los principales mensajes publicitarios para cada caso.

� Crear los contenidos para cada caso.

� Poner en marcha las actuaciones necesarias.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


59

PROGRAMA Creación de un sello de especialización 20

Justificación

Teniendo en cuenta el potencial que tiene la Val d’Aran a nivel internacional como destino de “bienestar

en la montaña”, las posibilidades que existen al respecto, no se han aprovechado de momento.

Debido a la cada vez mayor competencia entre los destinos por captar flujos turísticos internacionales

especializados, la creación de un sello de especialización podría ser un elemento importante de apoyo a

la promoción y potenciación de la comercialización.

Beneficios de la creación de un sello de especialización:

� Un sello consolida la identidad y puede reflejar las características propias de un producto y así

ayudar al cliente final a distinguirlo mejor de un producto competidor.

� Un sello ayuda a una mejor estructuración y puesta en valor de los recursos e instalaciones

turísticas relacionadas.

� Un sello consolidado, en general, ocupa una posición fuerte en el sector y tiene mayor presencia en

la mente del consumidor final y de otros públicos objetivo.

� Un sello se transforma en un sinónimo de valores concretos como garantía de calidad o seguridad.

� Un sello puede aumentar la categoría percibida de un viaje. Puede convertirse en un motivo

importante para viajar a un destino y no a otro.

� Facilita la promoción y comercialización del producto.


� Crear imagen de marca a nivel internacional como destino turístico especializado en “bienestar en

la montaña”.

� Potenciar los atributos de diferenciación del producto.

� Crear preferencia por la propuesta de valor turística de la Val d’Aran (para bienestar en la montaña)

a través de una buena presentación e imagen de marca coherente, atractiva y fácil de identificar.

� Crear una imagen uniforme y coherente del “branding” del producto.


60


� Creación de un sello de especialización “Bienestar en la montaña Val d’Aran” que ayude a una

mejor y más estructurada presentación de la oferta que más se quiera potenciar en el futuro y que

faciliten su promoción y comercialización.

� Definir un “briefing” para una Identidad Corporativa del sello.

� Crear una Identidad Corporativa para el sello, que tenga en cuenta y potencie los atributos y valores

diferenciadores de la propuesta de valor del producto.

� Definir un Plan de Difusión para dar a conocer el sello creado en los mercados emisores

internacionales prioritarios.

� Impulsar la promoción y comercialización del producto, a través de la presencia del sello en el

ámbito online, así como en otros canales de promoción: publicidad, ferias especializadas, jornadas

comerciales, etc.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Medio


61

PROGRAMA Potenciación de la comercialización 21

Justificación

La labor de marketing turístico de la Val d’Aran no solo debe limitarse a la promoción del destino. Para

realmente incrementar los flujos internacionales de demanda turística hacia la Val d’Aran e incrementar

la competitividad del destino, la comercialización será un aspecto clave. La comercialización turística y

de los productos turísticos prioritarios a través del Ente Gestor turístico del destino, siempre ha sido un

tema de debate en los últimos años, para que la administración no se convierta en un competidor desleal

de una agencia de viajes. No obstante, en los últimos años, ha habido avances importantes en este

sentido y existen diferentes alternativas interesantes que se pueden poner en marcha en relación a la

potenciación de la comercialización.


� Acercar al consumidor potencial en origen a la oferta turística de la Val d’Aran y de sus productos

turísticos prioritarios.

� Diversificar los canales de comercialización.

� Incrementar la demanda turística internacional hacia la Val d’Aran.


� Desarrollar propuestas de paquetes temáticos y buscar intermediarios especializados en origen

interesados en comercializar la oferta (siguiendo el ejemplo de PrivilegeSpain).

� Incorporar toda la oferta especializada de “bienestar en la montaña” en la comercialización de

ofertas temáticas concretas, siempre que cumplan con los requisitos establecidos a nivel de

producto y grado de especialización.

� Estudiar el potencial para la creación de una central de reservas “on-line” a través de la nueva web

turística del destino y de la web especializada nivel de producto, gestionadas por una EMPRESA

TERCERA.

� Crear un Ente Gestor turístico de colaboración público-privada que pueda comercializar productos

turísticos (siguiendo el ejemplo de Entes Gestores como Turisme Barcelona).

� Fomentar la participación en encuentros de comercialización o “workshops” de las empresas

adheridas al proyecto con los comercializadores en origen que se organizan en el marco de las

ferias turísticas.

Lidera Participan


� Ente Gestor de colaboración público-privada del

destino (a medio plazo) � Gestores de los Clubes de Producto.

� Clubes de Producto.

� Todos los agentes turísticos del destino. Coordina / Gestiona


Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Muy alta

Coste del

programa Medio


62

PROGRAMA Marketing directo en origen 22

Justificación

La creciente segmentación de los mercados y los cambios en el comportamiento de los consumidores

requieren nuevas estrategias de promoción y comercialización. Los canales de promoción y

comercialización han cambiado y de un marketing tradicional de masas, se ha pasado en el siglo XXI a

un marketing más segmentado, habiéndose encontrado fórmulas para acceder más eficazmente a un

público objetivo más exigente y con unas necesidades de ocio cada vez más específicas. La gestión de

las relaciones con los segmentos de demanda prioritarios (tanto clientes finales, como prescriptores y

comercializadores) se convierte en una importante fuente de ventaja competitiva para los destinos. La

opinión y valoración sobre la propuesta de valor turística de la Val d’Aran por parte de los prescriptores

(líderes de opinión: periodistas de prensa general y prensa especializada, personas reconocidas como

expertos en un campo o temática, etc.) y comercializadores potenciales en origen puede llegar a tener

una elevada importancia sobre la decisión de un cliente final de viajar a la Val d’Aran frente a otro destino

competidor.

No obstante, prácticamente ningún destino turístico del interior está trabajando actualmente en un

programa adecuado para establecer contactos con ellos o, incluso, para crear unas relaciones duraderas

provechosas y fructíferas para ambas partes (no hay que olvidar que los prescriptores y/o

comercializadores potenciales en origen también tienen interés en conocer al destino y su oferta). Las

pocas actuaciones que se realizan en este ámbito, no pasan de actividades puntuales con poco impacto

en el cliente final.

En un destino turístico con las características de la Val d’Aran, donde el canal de intermediación está

menos desarrollado que en los destinos tradicionales del litoral español y que, por otra parte, pretende

captar a un turista que busca un contacto más directo y personalizado con el prestador de servicio, un

marketing segmentado o, incluso, un marketing “one-to-one”, pueden ser especialmente importantes

para la generación de unas ventajas competitivas duraderas con respecto a la competencia.


� Incrementar el conocimiento mutuo entre el destino y los prescriptores y/o comercializadores

potenciales en origen, de acuerdo a las necesidades y preferencias de cada uno: relación “win-to-

win”.

� Crear unas relaciones duraderas con los prescriptores y comercializadores potenciales en origen

que nadie puede copiar: “Nadie puede copiar tus relaciones con el cliente”.

� Crear preferencia por la propuesta de valor turística de la Val d’Aran y de cada uno de los productos

turísticos prioritarios seleccionados, a través de una comunicación segmentada y personalizada con

los prescriptores y/o comercializadores potenciales.


63


� Identificar prescriptores y comercializadores potenciales en origen y crear una Base de Datos.

� Definir el canal más adecuado para establecer una primera toma de contacto para cada caso:

llamada telefónica, fax, envío de un correo electrónico, visita personal, contacto a través de terceros,

concertación de una entrevista en una feria, etc.

� Establecer un Programa de Trabajo, definiendo prioridades, presupuesto necesario, calendario y

responsabilidades.

� Crear un Dossier de Prensa como primera actuación de este programa, y distribuirlo tanto a los

prescriptores como comercializadores potenciales en origen.

� Iniciar la implantación de las demás actuaciones definidas en el Programa de Trabajo.

Lidera Participan







Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy Alta

Dificultad

realización Bajo

Coste del

programa Bajo


64

PROGRAMA Planes de Marketing Operativo Anual 23

Justificación

El presente Plan define las grandes líneas de actuación de promoción y potenciación de la

comercialización que necesita la Val d’Aran para convertirse en un destino turístico especializado a nivel

internacional. Asimismo, se ha elaborado un Programa de Actuación para el año 2009. A partir de este

marco de referencia, el Club de Producto deberá elaborar anualmente, a partir del 2010, un Plan de

Marketing Operativo Anual para su ámbito temático específico. Sólo una buena planificación de las

actuaciones en el ámbito del marketing, definiendo responsabilidades claras para cada persona

implicada en la implantación de las actuaciones, y con un programa de trabajo asignado por meses e,

incluso, por semanas, garantizará una óptima implantación de las actuaciones y retos planteados.


� Asegurar una óptima implantación de las actuaciones de marketing, previstas en el presento

documento.

� Convertirse en marco de referencia para todos los agentes turísticos especializados de la Val

d’Aran y herramienta clave para la revisión y control de consecución de los objetivos marcados.

� Definir el detalle de los objetivos operativos cuantificables que se pretendan alcanzar durante el

siguiente ejercicio.


� Elaboración anual de un Plan de Marketing Operativo Anual para el producto “bienestar en la

montaña”. Se elaborará anualmente después del verano y los diferentes miembros del Club de

Producto lo deberán aprobar, para así poderlo dotar con un presupuesto exacto.

� El Plan de Marketing Operativo anual definirá detalladamente cada actuación, como mínimo con una

fecha exacta de inicio y finalización, un presupuesto exacto (en la medida de lo posible) y la

asignación de un responsable.

Lidera Participan





� Club de Producto


Coordina / Gestiona


� Gestor del Club de Producto.

Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Baja

Coste del

programa Bajo


65

PROGRAMA Mejora del Sistema de Gestión de la Información 24

Justificación

Querer ser “líder” en turismo requiere reconocer la importancia del I+D+i como capacidad indispensable

para disponer en cualquier momento de información sobre todas las áreas, subáreas y factores clave del

éxito que afectan a la competitividad de la Val d’Aran a nivel internacional.

La información con la que cuenta el sector turístico de la Val d’Aran para realizar una gestión eficaz es

insuficiente. Actualmente, la única información disponible es la ocupación hotelera,.. Se trata de una

variable que fundamentalmente muestra el resultado obtenido por el sector, pero que no explica las

causas que han generado este resultado.

Los resultados no se pueden gestionar. La gestión se debe realizar sobre las causas que generan los

resultados. Es necesario desarrollar un sistema de información que permita hacer un seguimiento

continuado de las principales palancas que permitan alcanzar los objetivos propuestos.

Las variables que realmente reflejarán el cambio estratégico son de carácter fundamentalmente

cualitativo, o se obtendrán de una lectura distinta de las variables habituales.

El presente programa pretende cubrir esta carencia, creando un completo Sistema de Gestión de la

Información o “Cuadro de Mando” del Sector Turístico de la Val d’Aran.


� Disponer de un sistema de indicadores que permita medir y controlar la evolución de la percepción

de la calidad por parte de los turistas actuales en destino.

� Conocer el impacto sobre el mercado de las acciones que se estén llevando a cabo en el destino.

� Evaluar las tendencias de la demanda así como los cambios que se producen en el entorno.

� Conocer en profundidad a nuestra clientela actual y potencial.

� Conocer los motivos de los que vienen y de los que no vienen.

� Conocer el grado de satisfacción de los turistas que vienen actualmente.

� Segmentar los turistas de acuerdo a sus necesidades y preferencias.

� Conocer mejor las tendencias del mercado, para prever mejor la demanda especializada hacia el

destino y posibles fluctuaciones, así como las causas que provocan estas desviaciones.

� Conocer el éxito de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.


66


� Crear un Sistema de Gestión de la Información Turística o “Cuadro de Mando Turístico” de la Val

d’Aran.

� Diseñar un Cuadro de Mando que delimite el ámbito de actuación de la actividad turística en su

conjunto y de los productos turísticos especializados y que defina los objetivos cualitativos y

cuantitativos del turismo en la Val d’Aran en cada momento.

� Definir actuaciones que permitan recoger las diferentes informaciones necesarias para la correcta

gestión del destino desde el punto de vista del desarrollo turistico en su conjunto y por productos

turísticos especializados.

Lidera Participan






Coordina / Gestiona



Prioridad del

programa Muy alta

Dificultad

realización Muy alta

Coste del

programa Bajo

plan de desestacionalización turística de la val d’aran · plan de desestacionalización...

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