perfil del cliente herbalife

Perfil delCliente

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Perfil del Cliente - Introduccin

Qu es el Perfil del Cliente?El perfil del cliente es un folleto informativo que le lleva, como Distribuidor, hacia aquellas reas que deben ser discutidas con cada nuevo cliente.

sta es una herramienta til que le servir de gua en la obtencin de tanta informacin relevante acerca de su nuevo cliente como sea posible.

Con el fin de asegurar el negocio, es importante causar una excelente primera impresin. Esta gua le ayudar a ofrecer una imagen de buena organizacin y le dar confianza para interactuar con el cliente reflejando profesionalidad.

Es esencial conocer a su cliente antes de proporcionarle cualquier informacin adicional y por lo tanto, este procedimiento debe ser una de las primeras acciones a tomar.

Cmo he de utilizar el Perfil del Cliente? Utilcelo para establecer el estilo de vida actual del individuo y lo que deseara conseguir. Entonces, podr establecer una solucin Herbalife realista, marcar el objetivo y fijar un plazo para conseguirlo.

Este proceso, naturalmente, le facilitar el ganarse una buena relacin cliente/entrenador - una parte crtica en la experiencia del cliente de Herbalife.

Haga que todo sea lo ms agradable posible para el cliente y organcelo en un ambiente relajado, cmodo y privado.

Seguimiento Mantenga este perfil de forma segura y remtase a l con regularidad. Es importante y muy profesional recordar los antecedentes de sus clientes y la forma en la que van progresando.

Algunos clientes pueden dejar el programa y regretomarlo en una fecha posterior, as que guarde siempre su perfil en sus archivos. Por otra parte, es posible que en algn momento desee ponerse en contacto con antiguos clientes para saber qu tal les va y la posibilidad de que vuelvan al negocio.

Divirtase!

Este perfil es slo para referencia del Distribuidor y para sus archivos y no debe ser presentado a nadie que no sea el Distribuidor o el cliente. Cada Distribuidor ha de asegurarse de no pretender mostrarse como un nutricionista cualificado al realizar este tipo de preguntas.

Direccin ................................................................................................................................................................

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N Telfono .............................................................................................................................................................

Direccin de correo electrnico ...............................................................................................................................

Fecha de nacimiento ...............................................................................................................................................

Profesin .................................................................. Mejor hora para llamar .......................................................

Nombre cnyuge/pareja ................................................................................ F. nacimiento ....... / ......... / .........

Hijos: nombre/fecha de nacimiento .........................................................................................................................

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Informacin del Cliente

DATOS DEL CLIENTE

Foto 1 Foto 2

HBITOS ALIMENTICIOS DIARIOS

Hbitos alimenticios Toma Qu come y cundo

Picoteo Leche Primera comida del da AM

Muchos dulces Azcar Desayuno

Come cuando est estresado/a N de tazas de t/caf Tentempi por la maana

Come a menudo N de Refrescos Almuerzo

Mucha fruta N de cigarrillos Tentempi a media tarde

Come durante la noche Cantidad de Alcohol Cena

Muchos hidratos de carbono Otros: Tentempi en la noche

Raciones grandes

COSTE

Cunto invierte al da enDesayuno Comida Cena

Aperitivos Bebidas Cigarrillos

OBJETIVOS

Me gustara Objetivo, controlar kilos

Motivo

Cuestionario, Estilo de Vida y Nutricin

Programameses Peso Cuello Brazo Busto Cintura Vientre Caderas Tobillos Rodillas IMC

1

Total de kilos controlados Total de cm controlados

2


3


4


5


Duracin del programa de control de peso

Duracin del programa de mantenimiento

PARMETROS ACTUALES

Altura/Peso ............m./............kg. Requisito diario de protena

ndice MC N de caloras necesarias para controlar peso

Grasa Corporal % N de caloras necesarias para mantener el peso actual

Seguimiento

Control de Peso

Resultados del Cliente

Recomendaciones

Agua corporal

Metabolismo basal

Edad Metablica

Masa sea

Masa Muscular

FECHA PRODUCTOS SOLICITADOS

Ventas

Entregas de Producto

DETALLES/INVITACIONES OFRECIDOS

Tabletero Invitacin de cumpleaos

Contenedor de Frmula 1 Invitacin a un seminario

Cuchara medidora Otros:

Catlogo

Coctelera

REFERIDOS

NOMBRE Y APELLIDOS DATOS DE CONTACTO

El seguimiento es una parte importante de los servicios y asesoramiento que proporcionamos a nuestros clientes. Es fundamental brindarles el apoyo que necesitan para lograr los objetivos que persiguen.

Todo cliente satisfecho genera recomendaciones, se convierte en un consumidor permanente, en un abanderado de los productos y de la empresa y, a la vez, en un Distribuidor motivado. La mayora de las personas que triunfan en Herbalife empezaron siendo consumidores satisfechos.

1. Primer Seguimiento:Cuando realice una venta, asegrese de completar la ficha del cliente de forma detallada con la informacin de sus datos de contacto, nmero de telfono y direccin de correo elctrnico correctos. Este cuaderno le ayudar a recopilar todos los datos necesarios. Asegrese de pesar y tomar las medidas correctamente y de hacerle una foto. Es importante hacer esto el primer da, ya que la persona podra controlar kilos y centmetros y Ud. se perdera estos parmetros iniciales tan importantes.

Asegrese de explicar al cliente cmo tomar los productos. Dele la informacin por escrito.

Su relacin con el cliente comienza con la presentacin y el proceso de la venta. Se trata de una fase importante para hacerle ver cmo puede colaborar con l. Explquele que Ud. estar en contacto peridico, o programe fechas para el seguimiento e invtele a unirse al Club con otros Clientes.

2. Seguimiento de principio a fin:Si no ha realizado ningn contacto con los clientes en los tres primeros das del programa, existe un 90% de probabilidades de que lo abandonen. Recomendamos que entable una relacin estrecha con su cliente en la primera semana.

Consulte el Libro nmero 2 del Manual de la Oportunidad de Negocio sobre el Seguimiento de Clientes para informarse sobre lo que debe hacer cada da de la primera semana, del primer mes, etc., hasta que la persona en cuestin alcance el resultado deseado.

Recuerde dar apoyo a su cliente durante los primeros das del programa, independientemente de las acciones que l/ella realice. Dgale algo como: Genial, el programa ya est empezando a dar resultados y dele las explicaciones necesarias.

Es importante comprender que invertir atencin, energa y conocimientos en un cliente le ayudar a crear excelentes vnculos con l, a hacer amigos, a ampliar el equipo y, lo que es ms importante, a tener la satisfaccin de haber contribuido significativamente en la calidad de vida de una persona.

La importancia de hacer Seguimiento

Preocpese ms por los resultados que logren sus clientes que por el dinero que pueda ganar y tendr xito Mark Hughes

El seguimiento tiene tres fases principales:1. Seguimiento primario durante el proceso de la venta2. Seguimiento durante el primer mes de consumo hasta lograr el resultado final3. Relaciones a largo plazoA continuacin le ofrecemos varias recomendaciones para las dos primeras fases. Al adquirir cada vez ms experiencia, aprender a entablar relaciones a largo plazo con sus clientes.

Este perfil es slo para referencia del Distribuidor y para sus archivos y no debe ser presentado a nadie que no sea el Distribuidor o el cliente. Cada Distribuidor ha de asegurarse de no pretender mostrarse como un nutricionista cualificado al realizar este tipo de preguntas.

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