Informe Global 2017Análisis de la actividad empresarial, financieray de sostenibilidad

Perfil de Amadeus

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Informe Global 2017

Bogotá

BostonMineápolis Portsmouth

Miami

Buenos Aires

Bangkok

Tokio

Singapur

Sídney

Dubái

Johannesburgo

Madrid Niza

SedePaíses donde trabaja Amadeus Centros principales Centros de investigación y desarrollo

Orlando

BadHomburg

Sofía Estambul

Kiev

Aquisgrán

Manila

Salt Lake City

Tucson

Londres

Copenhague

Amberes

Breda

Estrasburgo

Berlín

Estocolmo

Bangalore

Seúl

São Paulo

Erding

Presencia de Amadeus en el mundo

París

Dallas

1G4-6

10 / 1. Perfil de Amadeus

Perfil de Amadeus

Sede principal de Amadeus en Madrid (España).

Todos compartimos la necesidad de explorar el mundo: ver nuevos luga-res, conocer a nuevas personas o estar cerca de lo que nos importa. El viaje contribuye a las economías, amplía las culturas y establece relacio-nes entre las sociedades. El viaje estimula el progreso. Y Amadeus faci-lita el viaje.

Ofrecemos soluciones que mantienen en movimiento el mundo de los viajes, creadas en colaboración con el sector desde hace 30 años. Cada día proporcionamos soluciones inteligentes a las agencias de viajes, bus-cadores, turoperadores, aerolíneas, aeropuertos, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, etc., de todo el mundo, ayu-dándoles a ofrecer un viaje más gratificante a los viajeros. Combinamos un profundo conocimiento de cómo las personas planifican, reservan y disfrutan de sus viajes con la capacidad de diseñar sistemas que respon-den a las necesidades más complejas de nuestros clientes.

Aplicamos un modelo de negocio muy resistente, basado en las transac-ciones y vinculado al volumen global de viajes. Somos una empresa coti-zada en bolsa y formamos parte del índice español IBEX 35, así como de otros índices bursátiles de todo el mundo. La estructura de accionariado de Amadeus tiene más del 99 % de nuestros fondos en capital flotante a 31 de diciembre de 2017.

Amadeus es una empresa verdaderamente internacional, con más de 16.000 profesionales al servicio de los clientes en más de 190 países. Nuestro compromiso es ayudar al sector mundial de los viajes a ejercer una influencia positiva en su entorno social en todo el mundo. Y nos une un propósito común: conformar el futuro de los viajes.

Tal como muestra el mapa, a lo largo de los años Amadeus ha desarrollado una red comercial y operativa mundial que se ha convertido en uno de los componentes esenciales de nuestra propuesta de valor. Nuestra sede cor-porativa se encuentra en Madrid (España). Nuestra actividad principal de investigación y desarrollo de productos está ubicada en Niza (Francia), mientras que nuestras operaciones se gestionan desde Alemania.

Amadeus ayuda a las empresas de viajes, turismo y hostelería de todo el mundo a aprovechar el poder de transformación digital para conseguir la satisfacción del viajero y contribuir al valor de la empresa a largo plazo. Trabajamos en colaboración con nuestros clientes para ofrecérselo todo: desde sistemas de importancia crítica hasta innovaciones emergentes.

1.1 Quiénes somos

1.2 Qué hacemos

Informe Global 2017 1. Perfil de Amadeus / 11

Bogotá

BostonMineápolis Portsmouth

Miami

Buenos Aires

Bangkok

Tokio

Singapur

Sídney

Dubái

Johannesburgo

Madrid Niza

SedePaíses donde trabaja Amadeus Centros principales Centros de investigación y desarrollo

Orlando

BadHomburg

Sofía Estambul

Kiev

Aquisgrán

Manila

Salt Lake City

Tucson

Londres

Copenhague

Amberes

Breda

Estrasburgo

Berlín

Estocolmo

Bangalore

Seúl

São Paulo

Erding

Presencia de Amadeus en el mundo

París

Dallas

G4-5G4-6

Informe Global 201712 / 1. Perfil de Amadeus

Ope

raci

ones

de

la e

mpr

esa

Fundaciónde Amadeus

Amadeus se privatiza

Primerareserva

Lanzamientode la divisiónde comercioelectrónico

Liderazgo en I+D en la UEInclusión en el Índice

Dow Jones de Sostenibilidad

Prop

ieda

d

Primera OPI Segunda OPI

Diversificación

Expansión

1 millón dereservas al día

Adquisiciónde Navitaire

Retiradade TPF

Diversificación ennuevas soluciones

tecnológicas

1 millónde pasajeros

embarcados al día

Inicios

1987 1992 2002 2006 2005 2010 2012200019991996 2016 2017

Adquisición deNewmarketInternationalLanzamiento

de solucionestecnológicas

para aerolíneas

2014

Historia y principales hitos de Amadeus

Amadeus lleva 30 años contribuyendo a mejorar los viajes de miles de millones de personas en todo el mundo: conectando entre sí el sector de los viajes, creando nuevas tecnologías y soluciones, y buscando nuevas formas de hacer más gratificante el viaje para las personas y empresas de todo el mundo.

En 1987 los fundadores de Amadeus (Air France, Iberia, Lufthansa y SAS) dieron a conocer su concepto compar-tido de un Sistema de Distribución Global independiente y neutro. Con una fuerte cultura basada en escuchar y compartir, así como en la copropiedad, colaboramos intensamente con nuestras aerolíneas asociadas para crear lo que acabó convirtiéndose en el sistema de

reservas preferido de las agencias de viajes en todo el mundo. Desde nuestro primer Registro de Nombres de Pasajeros (PNR) en 1992 hasta tramitar más de 632 millones de reservas y embarcar a 1.657 millones de pasajeros en 2017, hemos crecido en impacto de mer-cado, influencia y alcance geográfico.

Informe Global 2017

1 O PSS, una serie de sistemas tecnológicos de importancia crítica utilizados por las aerolíneas. El PSS consta normalmente de un sistema de reservas, un sistema de inventario y un sistema de control de salidas de vuelos.

Nos situamos en la encrucijada de los viajes y la tec-nología. Estos dos sectores han crecido exponencial-mente en las tres últimas décadas y las oportunidades de innovación han sido asombrosas. En 1996, antici-pándonos a cómo Internet iba a transformar los viajes, lanzamos nuestra división e-Commerce. Poco después lanzamos nuestra línea de negocio de soluciones tec-nológicas para aerolíneas, en colaboración con British Airways y Qantas, con el objetivo de crear un innova-dor Sistema de Gestión de Pasajeros para aerolíneas1, conocido en la actualidad como Amadeus Altéa. En 2016 adquirimos la empresa estadounidense Navitaire. Esto nos ha permitido ampliar el alcance de nuestros servicios, especialmente para aerolíneas de bajo coste.

Desde nuestros orígenes dedicados a la distribu-ción aérea y, más tarde, a las soluciones tecnológi-cas, hemos ido ampliando nuestra capacidad y nuestra oferta para dar servicio a clientes de todo el sector de los viajes: aeropuertos, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías ferroviarias, etc.

Como hecho destacado, en 2014 Amadeus aceleró su incorporación al sector de las soluciones tecnológicas para hoteles con la adquisición de Newmarket Interna-tional, una empresa proveedora de tecnologías básicas en el sector mundial de la hostelería.

Hemos ampliado también nuestra cartera al merchan-dising, gestión de ingresos, inteligencia de viajes y ges-tión de gastos de viajes, aprovechando el potencial de las operaciones en la nube, el móvil y los macrodatos para nuestros clientes. De hecho, la inversión en inves-tigación y desarrollo se ha convertido en una parte fun-damental de nuestro crecimiento.

30 aniversario de Amadeus en Tailandia, el Reino Unido, Francia y Sudáfrica.

Celebramos 30 años de crecimiento mundial

Si echamos un vistazo a nuestros 30 años de innovación, colaboración y mejora de los viajes, desta-camos nuestro concepto y determinación exclusivos. Por encima de todo, tenemos el compromiso de colaborar más estrechamente que nunca con nuestros clientes, ya sean nuevos o antiguos, para con-formar junto a ellos el futuro de los viajes. Nuestros primeros 30 años han sido tan solo el comienzo.

A lo largo de 2017 el personal de Amadeus ha celebrado el 30 aniversario junto con clientes, socios, amigos y familiares, desde Bangkok hasta Buenos Aires, desde Sídney hasta São Paulo... y desde Madrid hasta Moscú.

1. Perfil de Amadeus / 13

Informe Global 201714 / 1. Perfil de Amadeus

Cómo estamos evolucionando

Estamos organizándonosen torno a nuestros clientes, creando y capacitando equipos para establecer una colaboración más estrecha y aportar el valor que buscan nuestros clientes.

Estamos invirtiendo en nuevas oportunidades, estudiando nuevos modelos que impulsen nuestro crecimiento y el de nuestros clientes, experimentando con nuevas tecnologíasque hagan más gratificantes los viajes para todos nosotros.

Estamos acelerando nuestra forma de trabajar, haciendo más eficientes los procesos,

animando a nuestro personal a trabajar de manera más atrevida, mejorando nuestra capacidad de poner soluciones en el mercado con más rapidez que nunca.

Estamos creando formas nuevas y

mejores de colaborar, utilizando nuevas

estructuras y sistemas para catalizar la

cooperación entre equipos, funciones y regiones

geográficas, dentro de Amadeus y con nuestros clientes.

En Amadeus estamos orgullosos del crecimiento y el éxito que hemos alcanzado a lo largo de las tres últi-mas décadas. Una de las principales razones de nuestro éxito es nuestra capacidad de adaptarnos y evolucionar. En la actualidad el mundo continúa cambiando. Aparecen nuevos retos y nuevas oportunidades y Amadeus no solo está adaptándose al cambio, sino también preparándose para impulsarlo en los próximos años.

1.3 Hacia dónde nos dirigimos

Informe Global 2017 1. Perfil de Amadeus / 15

Amadeus tiene el compromiso de invertir en innovación, colaboración, desarrollo del talento y promoción de las prácticas comerciales sostenibles.

En 2017, organizaciones respetadas de todo el mundo reconocieron nuestros esfuerzos y logros en estos ámbitos.

Reconocimiento de Amadeus en todo el mundo

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DJSI2 – Líder de Sostenibilidad en nuestro sector (86 empresas) Premio a la Sostenibilidad Gold Class – RobecoSAM

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16.ª Empresa Más Sostenible del mundo(Las 100 empresas más sostenibles del mundo, Corporate Knights)FTSE4Good3

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CDP4

Empresa de Tecnología de Viajes del Año – Premios de Viajes TTG5

Premio a la Mejor Innovación – Agifors

2 DJSI: Índice Dow Jones de Sostenibilidad (Dow Jones Sustainability Index). Lanzados en 1999, los DJSI son una familia de índices que evalúan el comportamiento en términos de sostenibilidad de las 2.500 principales empresas cotizadas en el Dow Jones Total Stock Market Index (Índice Dow Jones Total de los Mercados de Valores).3 La Serie de Índices FTSE4Good está destinada a medir el comportamiento de las empresas que demuestran buenas prácticas ambientales, sociales y de gobierno. Su gestión transparente y unos criterios ambientales, sociales y de gobierno claramente definidos convierten los índices FTSE4Good en herramientas adecuadas para su uso por parte de una gran variedad de participantes en el mercado a la hora de crear o evaluar productos de inversión sostenibles.4 Conocido anteriormente como Carbon Disclosure Project, una organización internacional sin ánimo de lucro que ofrece a las empresas y municipios un sistema mundial para medir, comunicar, gestionar y compartir información ambiental.5 TTG: Travel Trade Gazette, conocida como TTG, es una publicación semanal dirigida al sector de los viajes. TTG fue fundada en 1953 por Leslie Stone y Ted Kirkham y es la publicación del sector de los viajes más antigua del mundo.

Para más información sobre los premios locales relativos a las prácticas de recursos humanos, consulte “Premios al equipo humano y la cultura en 2017”, pág. 90.

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