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Sede Administrativa: Avenida Ciudad de Cali No. 51 - 66 (571) 481 7000 • Bogotá www.supersalud.gov.co

Plan Estratégico de Comunicaciones 2019-2020

Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional Superintendencia Nacional de Salud (SNS)

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Contenido 1. Presentación .............................................................................................................. 2 2. Objetivos .................................................................................................................... 3

2.1. Objetivo general .................................................................................................. 3 2.2. Objetivos específicos. ......................................................................................... 3

3. Alcance del Plan Estratégico de Comunicaciones ..................................................... 4 4. Política de comunicaciones ....................................................................................... 4

4.1. En materia de comunicación organizacional .......................................................... 5 4.2 En materia de comunicación informativa ................................................................ 5 4.3. En materia de Rendición de Cuentas. .................................................................... 6

5. Marco Normativo ....................................................................................................... 7 5.1 MECI 2014 .............................................................................................................. 7 5.2. Gobierno en Línea ................................................................................................. 7 5.3. Manual de Gobierno en Línea ................................................................................ 7 5.4. Lineamientos y metodologías de usabilidad de Gobierno en Línea ....................... 7 5.5. Ley 1712 de 2014 .................................................................................................. 8 5.6. Ley 1680 de 2013 ............................................................................................... 8 5.7 Resolución 3564 de 2015 de MinTic ....................................................................... 8 5.8. Norma ISO 9001 – 2015 ..................................................................................... 8 5.9. NTCGP 1000 2009 .............................................................................................. 9 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ............................................ 9 5.10. Guía de sistema gráfico de la Presidencia de la República ............................. 9 5.11. Manual de imagen institucional de la Superintendencia Nacional de Salud ........ 9 5.12. Modelo Integrado de Planeación y Gestión ..................................................... 9

6. Público Objetivo ....................................................................................................... 10 6.1 Comunicación Organizacional............................................................................... 10 6.2. Comunicación Informativa .................................................................................... 11 6.3. Rendición de Cuentas .......................................................................................... 13

7. Cronograma de actividades oficina de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional .................................................................................................................... 14

1. Presentación

El Plan Estratégico de Comunicaciones 2019-2020 de la Superintendencia Nacional de Salud- SNS, tiene como finalidad dar continuidad al proceso de posicionamiento de la imagen institucional de la entidad y la gestión de estrategias de comunicación, que le permita a la ciudadanía conocer acerca de sus deberes y derechos en salud, conocer el funcionamiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud - SGSSS, así como el proceder y los resultados de la gestión institucional. Es así como la Supersalud, a través de la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional, ha venido fortaleciendo los procesos de comunicación informativa y organizacional, en aras de generar espacios de comunicación

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permanentes, claros y sencillos, tanto para el público interno como externo, apuntándole de igual manera a los objetivos institucionales, misión y visión de la entidad. Este plan estratégico plantea las necesidades de comunicación identificadas por la Oficina Asesora de Comunicaciones, así como su priorización de acuerdo a los objetivos y necesidades desde la alta dirección, entre las que se encuentran: recuperar la confianza y credibilidad del sector, mejorar la capacidad, oportunidad y efectividad sancionatoria, posicionar a la Supersalud como un organismo técnico, autónomo, independiente y con capacidades tecnológicas para atender las demandas de los ciudadanos y generar respeto en los vigilados, fortalecer las capacidades regionales de la entidad y generar más interlocución, ser reconocida como una entidad transparente cuyo norte es la garantía del derecho a la salud de todos los colombianos. En este sentido, también es importante desarrollar e implementar estrategias que estén alineadas con el Plan Nacional de Desarrollo y generar modelo de acciones de control cuyos resultados deben ser dados a conocer, el proceso de depuración y aseguramiento del sistema, la recuperación financiera del sector, cero tolerancias a la corrupción, y trabajo en equipo entre otros.

2. Objetivos

2.1. Objetivo general

Posicionar a la Superintendencia ante la opinión pública como la entidad que defiende, protege y garantiza el derecho a la salud de los colombianos.

2.2. Objetivos específicos.

- Mejorar la imagen e identidad institucional de la Superintendencia Nacional de Salud.

- Informar a la ciudadanía sobre sus deberes y derechos en salud, así como las actuaciones de la entidad en beneficio de este objetivo.

- Mantener informadas a las entidades vigiladas sobre las actuaciones de la entidad y los requerimientos que realiza la misma sobre éstas.

- Brindar información oportuna y permanente a los diferentes medios de comunicación masiva y otros grupos de interés sobre las actuaciones, retos y logros de la entidad.

- Innovar e incentivar el uso de los canales de comunicación interna entre los colaboradores.

- Mantener informados a los funcionarios de la Superintendencia de las acciones y políticas de la Entidad para que sean replicadores de las mismas.

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3. Alcance del Plan Estratégico de Comunicaciones

Al proceso de comunicaciones en la Superintendencia Nacional de Salud -SNS se les da un tratamiento transversal a todos los procedimientos de la entidad. En este sentido, esta dependencia es la única encargada de coordinar, evaluar y realizar seguimiento a los procesos de gestión de las comunicaciones que genere la entidad. La Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional, se encarga de definir las necesidades de comunicación, acciones, divulgación, evaluación y seguimiento de la información, previo conocimiento de los requerimientos de las diferentes áreas de la entidad o solicitante. La comunicación externa de la Superintendencia Nacional de Salud está encaminada a la interacción que la entidad mantiene con sus diferentes usuarios externos, así como conservar o mejorar sus relaciones con ellos, proyectar una imagen favorable y promover los derechos, deberes y accesibilidad dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud, para los ciudadanos, con base en la información que emite. Para los funcionarios de la entidad debe ser claro que la única oficina encargada de la recolección de la información, redacción de boletines, comunicados de prensa y comunicación externa en general, es la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional.

4. Política de comunicaciones

La comunicación en la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), tiene carácter estratégico, se orienta a apoyar el logro de la misión institucional, asegurar la transparencia y la rendición de cuentas permanente y generar confianza entre la ciudadanía y los grupos interesados. La comunicación en la SNS busca vincular a la entidad con su entorno, brindar al ciudadano espacios de formación e información sobre sus derechos y deberes en salud y su participación directa para alcanzar los objetivos institucionales. Al interior de la entidad, la comunicación busca fortalecer la identidad institucional mediante la construcción de sentidos compartidos y la disposición organizacional que facilite el principio de publicidad de sus operaciones y que permita la apertura, la interlocución y la visibilidad. Para ello el presente documento de política adoptará las prácticas del modelo de comunicación pública en las tres dimensiones definidas por el Modelo Estándar de Control Interno (MECI): Comunicación Organizacional, Comunicación Informativa y Rendición de Cuentas, en el marco del Plan Nacional de Desarrollo y los planes estratégicos sectorial e institucional, comprometiéndose a:

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• Generar el adecuado flujo de la información tanto a nivel interno como a nivel externo, con el fin de garantizar la divulgación e información de los procesos y la gestión institucional. Esto con el fin de permitir la adecuada interacción con los usuarios internos y externos; para tales fines se requiere contar con canales de comunicación acordes con las capacidades organizacionales y con lo previsto en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información, según lo contemplado en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG.

• Diseñar y ejecutar un plan de comunicaciones producto del conocimiento de las necesidades y expectativas de sus distintos grupos de interés.

• Manejar y divulgar la información de manera clara, veraz y oportuna, a través de los distintos canales de comunicación institucional, generando condiciones para la sana discusión y el desarrollo de una gestión transparente.

4.1. En materia de comunicación organizacional

a. Favorecer la circulación formal de información primaria y secundaria para reducir el

rumor, la incertidumbre y la mala interpretación que resultan de la información que proviene de los medios informales y formales.

b. Comunicar a través de los Superintendentes Delegados, Jefes de Oficina, Jefes de Oficina Asesora y el Secretario General, las políticas e instrucciones definidas por la Dirección, así como los temas tratados en los diferentes comités, asegurando el despliegue de la información a sus equipos de colaboradores.

c. Facilitar la participación de los funcionarios en el desarrollo y cumplimiento de los objetivos de sus respectivos procesos.

d. Promover la socialización de temas de interés general, que permita a los colaboradores hacer propuestas sobre el desarrollo de los procesos internos.

e. Apoyar la construcción del sentido de pertenencia y trabajo en equipo, para establecer relaciones de diálogo y colaboración entre los servidores de la entidad, que contribuyan a consolidar la cultura organizacional. Para el efecto, la administración establecerá procesos y mecanismos comunicativos que garanticen la interacción y la construcción de sentidos compartidos.

4.2 En materia de comunicación informativa

a. Establecer como vocero institucional de la entidad al Superintendente Nacional de Salud o al funcionario que sea designado por él como vocero, quien tendrá la responsabilidad y el manejo de la comunicación y la divulgación de la información de la entidad hacia el exterior.

b. Acoger herramientas de la comunicación para la movilización social y el desarrollo, entendida como el proceso de producción de contenidos pedagógicos destinados a formar e informar a los colombianos sobre los derechos y deberes en salud, los conceptos del Sistema General de Seguridad Social en Salud, sus principios, sus mecanismos de acción, y sobre todo, a crear en la ciudadanía la necesidad de

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ejercer el control social sobre el ejercicio de los deberes y derechos de los colombianos en materia de salud.

c. Mantener una comunicación informativa adecuada para hacer visibles las acciones de Inspección, Vigilancia y Control – IVC de la Entidad. Con este fin, se adoptarán mecanismos para que la información llegue a los grupos de interés de manera integral, oportuna, actualizada, clara, veraz y confiable, bajo directrices efectivas de producción, manejo y circulación de la información, de acuerdo con las condiciones de los ciudadanos a los que va dirigida.

d. Aplicar los lineamientos contenidas en la Ley 1712, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, para lo cual la Superintendencia deberá adoptar los mecanismos necesarios para generar un cambio de la cultura del secreto por la cultura de transparencia y de servicio al ciudadano.

e. Preservar la confidencialidad y reserva debida de la información que se maneja en la SNS.

f. Mantener un celo severo en lo atinente a evitar que se presenten fugas de información o acceso de personas no autorizadas al conocimiento de informaciones o documentos que se encuentren bajo disposición de la Superintendencia Nacional de Salud, so pena de someterse a las sanciones que la ley establezca para esta clase de conductas y al reproche ético por este comportamiento.

g. Definir los diferentes canales de comunicación y las acciones orientadas a dar publicidad y transparencia a la gestión, evaluando el impacto generado por las mismas.

h. Construir herramientas comunicativas en distintos lenguajes: escrito, sonoro, visual y virtual, para así ́llegar a sus diferentes grupos objetivos, pero teniendo en cuenta como prioridad los ciudadanos más vulnerables.

i. Aplicar la estrategia de Gobierno en Línea, promoviendo el uso de espacios interactivos que permitan el contacto directo con la ciudadanía y los diferentes grupos de interés.

4.3. En materia de Rendición de Cuentas.

a. Disponer de sistemas de atención al ciudadano para atender oportunamente los

requerimientos y necesidades de la comunidad, analizarlos y adoptar las medidas pertinentes para satisfacerlos, de acuerdo con las competencias y posibilidades de la Entidad.

b. Realizar de manera permanente el ejercicio de rendición de cuentas, de doble vía,

a la ciudadanía y a los grupos de interés, mediante actividades como audiencias públicas, mesas de diálogo, entre otros espacios de participación ciudadana en los que se dará información pertinente y clara sobre los resultados más importantes de la gestión, de acuerdo con los lineamientos trazados por el Departamento Administrativo de la Función Pública - DAFP.

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c. Adelantar los ejercicios de rendición de rendición de cuentas en términos sencillos y en lenguaje comprensible o entendible para la ciudadanía.

Para lograr lo anterior, se promueve un ambiente de Responsabilidad Social Institucional, a la vez que se fortalece el desarrollo del personal, la participación de los usuarios y de los grupos de interés, incluidas las entidades del Estado, y se auspicia la generación de espacios de diálogo, coordinación y concertación entre ellas, con presencia y participación de la Superintendencia Nacional de Salud y se destinan los recursos necesarios para consolidar una cultura de mejoramiento continuo y la sostenibilidad del Sistema Integrado de Gestión.

5. Marco Normativo

5.1 MECI 2014

El Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano –MECI, proporciona la estructura básica para evaluar la estrategia, la gestión y los propios mecanismos de evaluación del proceso administrativo, y aunque promueve una estructura uniforme, puede ser adaptada a las necesidades específicas de cada entidad, a sus objetivos, estructura, tamaño, procesos y servicios que suministran.

5.2. Gobierno en Línea La estrategia de Gobierno en Línea busca construir un estado más eficiente, más transparente y más participativo, con el fin de prestar mejores servicios en línea a los ciudadanos, lograr la excelencia en la gestión, empoderar y generar confianza en los ciudadanos.

5.3. Manual de Gobierno en Línea Esta nueva estrategia, que se plasma en el Decreto Único Reglamentario del Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 1078 de 2015, comprende cuatro grandes propósitos: lograr que los ciudadanos cuenten con servicios en línea de muy alta calidad, impulsar el empoderamiento y la colaboración de los ciudadanos con el Gobierno, encontrar diferentes formas para que la gestión en las entidades públicas sea óptima gracias al uso estratégico de la tecnología y garantizar la seguridad y la privacidad de la información. 5.4. Lineamientos y metodologías de usabilidad de Gobierno en Línea Los lineamientos y metodologías en usabilidad para Gobierno en línea son el resultado de una investigación en la que se analizaron diversas experiencias en el campo de la usabilidad en sitios web estatales en diversos países, como Estados Unidos, Chile, Nueva Zelanda, Reino Unido, Tasmania, India, entre otros.

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Las directrices están agrupadas en capítulos temáticos relacionados con el proceso de desarrollo de un sitio web: Arquitectura de Información, Diseño de Interfaz de Usuario, Diseño de Interacción, Búsqueda, Pruebas de Usabilidad y Contenido. 5.5. Ley 1712 de 2014

Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información. El objeto de la presente ley es regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información. En este sentido la información publicada por la entidad deberá estar a disposición del público a través de medios físicos, remotos o locales de comunicación electrónica. Los sujetos obligados deberán tener a disposición de las personas interesadas, dicha información en la web, a fin de que estas puedan obtener la información, de manera directa o mediante impresiones. Asimismo, estos deberán proporcionar apoyo a los usuarios que lo requieran y proveer todo tipo de asistencia respecto de los trámites y servicios que presten.

1.6. Ley 1680 de 2013 Por la cual se garantiza a las personas ciegas y con baja visión, el acceso a la información, a las comunicaciones, al conocimiento y a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. 5.7 Resolución 3564 de 2015 de MinTic

Lineamientos respecto de los estándares de publicación y divulgación de la información, accesibilidad en medios electrónicos para población en situación de discapacidad, formulario electrónico para la recepción de solicitudes de acceso a la información pública, datos abiertos y condiciones de seguridad en medios electrónicos. Contempla dentro de sus principios orientadores, la masificación de Gobierno en Línea, exigiendo a las entidades públicas adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el máximo aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el desarrollo de sus funciones con el fin de lograr la prestación de servicios eficientes a los ciudadanos. 5.8. Norma ISO 9001 – 2015

Numeral 7.4 Comunicación La empresa tiene que establecer las comunicaciones internas y externas concernientes al Sistema de Gestión de la Calidad, lo que debe incluir:

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- Qué comunicar - Cuándo comunicarlo - A qué persona comunicárselo - Cómo realizar la comunicación - Quién es la persona encargada de realizar la comunicación

La norma ISO 9001:2015 quiere incrementar la precisión en aspectos de comunicación externa e interna para que sea mucho más eficiente, se deben establecer canales de comunicación con los que se tenga claro qué, cuándo y con quién vemos realizar la comunicación. 5.9. NTCGP 1000 2009 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.3 Comunicación interna. La alta dirección debe asegurarse de que se establezcan los procesos de comunicación apropiados dentro de la entidad y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia, la eficiencia y la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad” (p. 49 documento DAFP) 5.10. Guía de sistema gráfico de la Presidencia de la República

Esta guía imparte directrices de identidad visual y uso de la imagen consolidada y unificada desde presidencia hacia todas las entidades públicas del orden nacional. 5.11. Manual de imagen institucional de la Superintendencia Nacional de Salud

El manual de imagen de la Supersalud es una guía práctica que establece normas de utilización de la imagen corporativa y el manejo de las piezas y/o elementos que hacen parte de la comunicación visual de la entidad. Este documento recoge las aplicaciones y visualizaciones de la imagen de la entidad y fija unos parámetros que regulan el uso y sus aplicaciones. Las excepciones a estas normas y las aplicaciones no contempladas en este documento deberán ser autorizadas por parte del Superintendente Nacional de Salud, o a quien designe, para garantizar el buen uso de la imagen. 5.12. Modelo Integrado de Planeación y Gestión En el componente de información y comunicación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG se recomienda a la entidades, garantizar un adecuado flujo de información interna, es decir aquella que permite la operación interna de una entidad, así como de la información externa, esto es, la vinculada a la interacción con los ciudadanos; para tales fines se requiere contar con canales de comunicación acordes con las capacidades organizacionales y con lo previsto en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información.

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En este sentido la oficina de comunicaciones cuenta con el macroproceso de gestión de las comunicaciones públicas y estratégicas y 2 procedimientos; comunicación informativa y comunicación organizacional. Lo que permite organizar la comunicación de la entidad a nivel interno y externo en una sola línea, esto se define con los formatos y tiempos establecidos dentro del Sistema Integrado de Gestión y el plan de acción centralizado en las estrategias de comunicaciones internas y externas.

6. Público Objetivo

6.1 Comunicación Organizacional

a. Antecedentes

Durante el año 2016 y 2017, la Oficina Asesora de Comunicaciones realizó un diagnóstico del estado de la comunicación interna de la Entidad, el cual permitió al área desarrollar actividades que mejoraron el flujo de la comunicación interna y generaron actividades que informaban aún más a los colaboradores de la Superintendencia sobre la gestión institucional. Sin embargo, continuando con el desarrollo de las buenas prácticas, la oficina de comunicaciones elaboró la estrategia de comunicación interna durante el último trimestre de 2018 con el fin de dar continuidad a actividades programadas y nuevas iniciativas que contribuyan a las vigencias futuras.

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En este sentido, se viene trabajando en la construcción de metodologías que permitan implementar acciones que responden a las necesidades de la entidad y de sus colaboradores. Para la construcción de un modelo de comunicación de la Superintendencia Nacional de Salud, se hizo necesario realizar una propuesta metodológica que permitió analizar los grupos objetivos de la entidad, la percepción de los colaboradores frente a la comunicación interna y externa y el desarrollo del flujo de información que maneja la institución. La propuesta permitió valorar de manera positiva las cabezas de la entidad (Superintendente, Secretaria General, Delegados, Jefes de Oficinas Asesoras, Jefes de Oficinas y Directores), quienes contribuyen al fortalecimiento estratégico de la entidad y la construcción de reputación favorable dentro de sus audiencias internas y externas. Por lo que la oficina de comunicaciones continúa trabajando en el desarrollo de estrategias que permitan mejorar el clima organizacional y la construcción de sinergias entre las dependencias para evitar la duplicación de información.

b. ¿A dónde debe apuntar la estrategia de comunicación organizacional

2019-2020?

• Convertir el área de comunicación interna en un aliado estratégico para las diferentes dependencias de la Entidad.

• Evitar la saturación de información remitida a través de los correos institucionales.

• Generar un sentido de pertenencia en los colaboradores de la Superintendencia.

• Fomentar una comunicación ascendente, que facilite la retroalimentación sobre mensajes, la participación y la iniciativa de los funcionarios a todo nivel.

• Realizar innovación en medios y canales de comunicación interna aprovechando las nuevas tecnologías.

6.2. Comunicación Informativa

Antecedentes

a. Medios de Comunicación y manejo de prensa: la Oficina de Comunicaciones

Estratégicas e Imagen Institucional en 2018, dando continuidad a su línea base de trabajo

y en aras de fortalecer el relacionamiento con los medios de comunicación a nivel

nacional y regional, desplegó una serie de acciones a nivel central y regional con

directores, editores y periodistas de los principales medios de comunicación, que

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contemplaron la ejecución de estrategias de trabajo que además de garantizar una

ventana de comunicación con los ciudadanos, permitieran un acercamiento de los

representantes de esta entidad con los medios regionales, actividades que contemplaron

desde mesas de trabajo, reuniones individuales y visitas a medios hasta la atención de

peticiones y quejas.

En este sentido, la Superintendencia Nacional de Salud mediante un análisis previo organizó una ronda de trabajo por las principales ciudades del país (Bogotá, Barranquilla, Medellín y Cali), para desarrollar jornadas de socialización con periodistas, que contaron con la presencia de nuestros delegados y jefes de oficina permitiendo así generar un acercamiento con los principales medios de comunicación en cada ciudad para ampliarles información sobre las principales acciones de inspección, vigilancia y control y la Administración de Justicia y Resolución de Conflictos dentro del SGSSS desarrolladas en la SNS, nuestras competencias dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud y resolver las principales inquietudes particulares, generando de este modo un espacio que nos permitiera reforzar nuestro posicionamiento y reputación institucional, mediante estos espacios de acercamiento, capacitación y generación de confianza con los medios de comunicación. Adicionalmente y aprovechando las estrategias de participación ciudadana “Dialoguemos con la Supersalud” y “Supersalud en las Regiones”, la oficina de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional organizó una serie de actividades entre las que estuvo la visita a los principales medios de comunicación abarcando de esta manera, los medios en estas zonas del país.

b. Gestión digital: se implementó y consolidó la información para la construcción del

Informe de Gestión Digital para medir el impacto y alcance de las diferentes campañas y

estrategias de contenido que se publican desde la Oficina Asesora de Comunicaciones

en los canales digitales de la entidad (sitio web, redes sociales).

c. Campañas de divulgación en medios masivos

La Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen institucional, adelantó durante la vigencia 2018 un plan de comunicaciones orientado a darle continuidad y fortalecer a los ejes estratégicos definidos con antelación por la alta dirección:

- Posicionamiento institucional y reputación - Divulgación derechos y deberes de los usuarios - Repuesta a preguntas frecuentes - Acercar los usuarios a la Superintendencia Nacional de Salud

Partiendo de lo anterior, se llevó a cabo la divulgación a través de medios de comunicación masiva de Campaña Derechos y Deberes, Preguntas Frecuentes e Información Institucional. Para esta difusión se adelantó un proceso de licitación pública

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con el objeto de: “Contratar los servicios de conceptualización, diseño, producción, y difusión de campaña (s) de comunicación, a través de diferentes medios de comunicación tradicionales y alternativos.”

¿A dónde debe apuntar la estrategia de comunicación externa 2019-2020?

- Implementar estrategias para generar entre el público externo mayor prestigio, reputación y posicionamiento de imagen tanto de la entidad como de su líder.

- Reforzar el relacionamiento con los medios de comunicación masiva y líderes de opinión, haciendo especial énfasis en los medios regionales.

- Medir el impacto de las acciones de la entidad y de la imagen del Superintendente que permita identificar focos de fortalecimiento frente a diferentes grupos de interés.

- Identificar y comunicar los mensajes relacionados con la coyuntura del sector. - Mantener informados a los funcionarios de la Superintendencia de las acciones y

políticas de la Entidad para que sean replicadores de las mismas.

6.3. Rendición de Cuentas Antecedentes

a. Audiencia pública de rendición de cuentas: durante la vigencia 2018 se realizó

la audiencia correspondiente a la gestión del año 2017 a enero- agosto de 2018 cuyo video puede ser consultado a través del siguiente link:

https://www.supersalud.gov.co/es-co/superintendencia/rendicion-de-cuentas#

Para dicha audiencia se recurrió a la utilización de nuevas herramientas tecnológicas para hacer más dinámica y clara la información entregada a la ciudadanía. También se contó con una serie de notas televisivas sobre casos de usuarios resueltos por la entidad y acciones misionales relevantes, con el mismo objetivo. Se transmitió vía estreaming y contó con la participación de la ciudadanía, quienes enviaron sus preguntas por redes, correo electrónico y en vivo, las cuales fueron respondidas en su mayoría en directo por el Superintendente Nacional de Salud y los superintendentes delegados. Las preguntas que no alcanzaron a ser contestadas en este espacio fueron resueltas por las distintas dependencias y colgadas en la página web de la Entidad.

b. Estrategia rendición de cuentas a la ciudadanía

En este componente la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional ha venido maximizando la incorporación de contenidos en la página web y el óptimo aprovechamiento de las redes sociales, así como la articulación en el desarrollo de diversas actividades con otras dependencias de la entidad bajo los tres elementos esenciales de la rendición de cuentas: información, diálogo e incentivos.

https://www.supersalud.gov.co/es-co/superintendencia/rendicion-de-cuentas

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c. ¿A dónde debe apuntar la estrategia de rendición de cuentas 2019-2020?

- Visibilizar las actividades y/o estrategias que ejecuta la entidad bajo el componente

de rendición de cuentas y que no son puestas en conocimiento de la ciudadanía. - Articular esfuerzos con las otras áreas de la entidad para incentivar la participación

ciudadana en la gestión de la entidad. - Crear contenidos útiles, creativos, claros y sencillos bajo este componente. - Implementar acciones de mejora frente a la audiencia pública de rendición de

cuentas para brindar a la ciudadanía un espacio de mayor aprovechamiento a nivel informativo.

Cronograma de actividades oficina de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional

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