nuevas formas de comercializacion en turismo

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Vigilancia Tecnológica Observatorio sobre Innovación en el Sector Turístico

Nuevas formas de comercialización en turismo

Fundación Universitaria de Las Palmas

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Índice Índice _____________________________________________________________________ 2

Presentación _______________________________________________________________ 4

¿A quién va dirigido este informe? _____________________________________________ 4

Introducción _______________________________________________________________ 4

Resumen de la información obtenida ___________________________________________ 4

Nuevas formas de comercialización en turismo __________________________________ 6

Contexto _________________________________________________________________ 6

Integración de los servicios ofrecidos por internet en la tecnología

móvil ______________________________________________________________________ 9

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la

anticipación _______________________________________________________________ 9

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con el

aprovechamiento de oportunidades ___________________________________________ 11


reducción de riesgos _______________________________________________________ 11

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con

líneas de mejora, innovación ________________________________________________ 11


cooperación _____________________________________________________________ 12

Servicios basados de una u otra manera en la geolocalización ____________________ 14


anticipación ______________________________________________________________ 14








cooperación _____________________________________________________________ 17

Utilización de las redes sociales ______________________________________________ 20


anticipación ______________________________________________________________ 20



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cooperación _____________________________________________________________ 24

Motores de búsqueda en la web y turismo _____________________________________ 26


anticipación ______________________________________________________________ 26






cooperación _____________________________________________________________ 28

Mejora en las herramientas de monitorización de marcas _________________________ 30


anticipación ______________________________________________________________ 30




reducción de riesgos, líneas de mejora ________________________________________ 32


cooperación _____________________________________________________________ 32

Aplicaciones en el sector turístico, casos de éxito _______________________________ 34

Anexo ____________________________________________________________________ 39

Metodología _____________________________________________________________ 39

Selección de los objetivos del informe _________________________________________ 39

Referencias _______________________________________________________________ 46

Colaboradores expertos ____________________________________________________ 51

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Presentación Este informe ha sido elaborado por el Observatorio sobre Innovación en el Sector Turístico, servicio gestionado por la Fundación Universitaria de Las Palmas (FULP) en colaboración con la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC).

La fundación ha obtenido la certificación UNE 166.006:2006 EX de Vigilancia Tecnológica, para ofrecer un mejor servicio de vigilancia tecnológica a empresas e investigadores interesados.

¿A quién va dirigido este informe?

El presente informe de vigilancia tecnológica se ha enfocado de tal manera que la información contenida sirva al desarrollo de la actividad de los departamentos comerciales de los establecimientos hoteleros.

Por este motivo, se presentan tanto datos y hechos directamente relacionados con la actividad de este tipo de departamentos como datos y hechos que podrían vincularse de una forma más indirecta, pero cuya influencia podría afectar a su funcionamiento presente o futuro.

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Introducción

Resumen de la información obtenida En los últimos meses se han detectado una serie de tecnologías relacionadas con la comercialización de productos turísticos que se podrían englobar en los siguientes apartados: Integración de los servicios ofrecidos por internet en la tecnología móvil: Según el estudio “Principales Tendencias del Sector TIC para la Generación de Oportunidades de Negocio para Universitarios en las Islas Canarias” la movilidad y la ubicuidad son una de las tendencias TIC más susceptibles de generar oportunidades de negocio en Canarias. Al hablar de tecnología móvil no se deberá limitar a los teléfonos móviles; está apareciendo una serie de dispositivos con la posibilidad de conectarse también de forma ubicua. Algunas empresas están aprovechando este tipo de tecnologías para dar información de valor a los clientes, de forma que estos puedan recibirla en cualquier momento y lugar. Servicios basados de una u otra manera en la geolocalización: Según la empresa consultora Mind Project, la geolocalización conlleva una serie de ventajas para la comercialización de las empresas turísticas, como pueden ser la aparición de un marketing viral debido al tráfico generado por los propios usuarios; la posibilidad de crear nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes; hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios, así como su fidelización, y obtener respuesta constante de los clientes. Algunas herramientas, como el GPS (Global Positioning System, Sistema de Posicionamiento Mundial), permiten al

turista moverse de forma independiente en el destino. Utilización de las redes sociales: Se ha detectado una tendencia creciente a interrelacionar las redes sociales y la web semántica. Se podría concluir que el concepto podría ser una tendencia en los próximos años. Han aparecido estudios que concluyen que las fotografías que se publican en sitios web como Facebook tienen una gran audiencia y albergan un enorme potencial. Las oficinas de turismo de algunas regiones, como la regiones francesa de Aquitania, reconvierten a su personal para ejercer labores de apoyo a los negocios locales a la hora de crear webs y responder a los comentarios de los usuarios en redes sociales o impulsar talleres de sensibilización. Motores de búsqueda en la web y turismo: También se ha detectado una relación cada vez mayor con el concepto de web semántica. Aparte, algunas empresas de Internet están creando software para buscar información más eficientemente acerca de vuelos, precios de hoteles o para dar la opción de reservar estancias en los hoteles. Mejora en las herramientas de monitorización de marcas: No todas las utilidades de las nuevas tecnologías web sirven exclusivamente al turista en la organización y disfrute de sus viajes. Algunas tecnologías pueden ser empleadas por las propias empresas turísticas para monitorizar su marca en la web y así controlar su reputación online.

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Contexto El Observatorio sobre Innovación en el Sector Turístico ha detectado una serie de nuevas tendencias en la comercialización de productos turísticos. Según se ha constatado, la atención del visitante en las oficinas de turismo ya no es tan importante hoy en día como la buena formación digital de los profesionales de restaurantes, hoteles y atracciones de cada zona. [1] De hecho, según el Instituto de Turismo de España (Turespaña), el 96% de quienes viajaron en 2009 consultó Internet antes de hacerlo y el 67% hizo alguna reserva, el 60% de los turistas extranjeros que llegan a España se informa en Internet y el 46% de ellos contrata sus vacaciones online. Estos hechos han influido en la marcha de negocios como las agencias de viajes, de manera que la tercera parte han desaparecido, pasando de 9.000 a 6.000. [2] La actividad de las agencias de turismo ha cambiado sustancialmente en los últimos años, como consecuencia de que el 80% de los turistas han preparado sus vacaciones por Internet antes de desplazarse a su destino y no requieren, por tanto, asistencia personal. [1] Tal y como se desprende de un reciente estudio elaborado por investigadores de las dos universidades canarias, se demuestra que el uso de los medios sociales en la organización y durante el desarrollo de los viajes de vacaciones viene condicionado principalmente por los beneficios funcionales, psicológicos y hedónicos y sociales que se obtienen en el proceso, pero que, en cambio, los costes son bastante irrelevantes. También se demuestra que hay una serie de incentivos tales como el altruismo o la confianza que

favorecen la predisposición para usar tecnologías de la web 2.0. [3] De hecho, y atendiendo, por ejemplo, a la información que pueda obtener un consumidor acerca de un hotel, se puede decir que existen dos tipos de proveedores de información en Internet: los que venden los servicios evaluados y los que no venden dichos servicios (estos obtienen sus ingresos a través de la publicidad). Según un reciente estudio, la información que pueden obtener los usuarios en los portales que no venden los servicios evaluados es más fiable que en los portales web de venta de servicios. [4] Según el estudio “Tendencias del Nuevo Viajero”, elaborado por el Observatorio de Viajes e Internet, un 85% de los españoles considera los amigos e internet como su mayor fuente de inspiración en la preparación del viaje, aunque "también tienen gran relevancia las páginas del destino". [5] Concretamente, en la elección del destino hay una preponderancia de las fuentes sociales, mientras que en la fase de preparación adquieren mayor relevancia los sitios web de información. Ya durante la propia estancia, los usuarios acuden tanto a páginas oficiales como a recomendaciones de otros viajeros, aunque a su término destacan de nuevo los medios sociales. [5] El sector turístico sigue dominando las compras realizadas a través de internet en España. Según el informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones correspondiente al primer trimestre de 2010, el 29,8% del volumen total del negocio online se concentró en las siguientes ramas de actividad: transporte aéreo, agencias de viajes, operadores

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turísticos y transporte terrestre de viajeros. [6] En el congreso de UNAV-Agrupa de abril de 2010 el presidente de Transhotel, Anselmo de la Cruz, destacó que el canal a través del que más reservas hoteleras se reservan son las agencias online (30%), seguidas de las centrales de reservas (18%) y de las propias webs del hotel (17%), de turoperadores y receptivos (11%) y de agencias presenciales (8%). Estas cifras se basan en un informe elaborado

por Transhotel en base a una encuesta entre 700 agencias y casi 500 hoteles, realizada hace un par de semanas. [7] Aprovechando el auge de estas tendencias del público consumidor, diversas empresas han desarrollado tecnologías destinadas a satisfacer sus necesidades. Basándonos en estos hechos y en la información hallada en los últimos meses, podemos destacar las siguientes áreas tecnológicas:

• Integración de los servicios ofrecidos por internet en la tecnología móvil • Servicios basados de una u otra manera en la geolocalización • Utilización de las redes sociales • Motores de búsqueda en la web y turismo • Mejora en las herramientas de monitorización de marcas

Estas tendencias se entremezclan y se relacionan, de manera que se pueden encontrar servicios a los que se puede acceder inmediatamente desde el móvil,

dando información detallada sobre un destino o empresa, basada en su posición geográfica y en la información contenida en las redes sociales.

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Integración de los servicios ofrecidos por internet en la tecnología móvil

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Integración de los servicios ofrecidos por internet en la tecnología móvil

ntroducción Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipación Se ha realizado una búsqueda preliminar de términos clave (keywords) entre una bibliografía extensa de documentos cuya temática está relacionada con Internet y la tecnología móvil. Se han identificado los términos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido también aquellos términos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La fórmula de búsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY((internet OR web) AND (mobile OR celular OR "cell phone")) AND (LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MULT")) A día 01/10/2010 se han obtenido 14420 resultados. Se han exportado para su

análisis en el software Matheo Analyzer un total de 7951 referencias [8]. En la gráfica 2 se puede ver la relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: Se podría decir que en los últimos cinco años las investigaciones relativas a la conexión entre la tecnología móvil e internet han girado en torno a sistemas que facilitan la comunicación entre el dispositivo y el usuario, aparte de hacerla más completa. Por otra parte, se sigue investigando para mejorar la comunicación entre dispositivos; abundan los estudios sobre protocolos web o sistemas globales para la comunicación por móvil. Según Tomeu Cabrer Amer, analista programador, fundador de IbBlue.com marketing bluetooth y bloguer, Internet y la web móvil están en un continuo cambio, por lo que es razonable que se siga investigando en esta línea.

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Gráfica 1: Referencias bibliográficas por año de publicación (desde 2000 hasta 2010) en la base de datos. Gráfica de

elaboración propia.

Gráfica 2: Relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Gráfica de


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Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades Según el estudio “Principales Tendencias del Sector TIC para la Generación de Oportunidades de Negocio para Universitarios en las Islas Canarias” la movilidad y la ubicuidad son una de las

tendencias TIC más susceptibles de generar oportunidades de negocio en Canarias, lo cual puede dar una idea de la importancia de este tipo de tecnología. [9]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reducción de riesgos Por supuesto, no habría que limitar las posibilidades de la conexión a Internet mediante tecnología móvil solo a los teléfonos móviles; una serie de dispositivos está apareciendo con la posibilidad de

conectarse también de forma ubicua. Por ejemplo, el iPad de la empresa Apple Inc. y otros dispositivos tipo “tablet” con conexión 3G permitirán a los usuarios esta misma movilidad. [10]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con líneas de mejora, innovación En algunos casos se combinan el llamado “mobile marketing” con otras técnicas como los códigos BIDI o QR y la realidad aumentada para crear nuevas formas de promoción y publicidad. [11] Los códigos QR pueden ser empleados como tarjeta de embarque, como check-in express; en folletos y catálogos turísticos;

como tarjeta de fidelización; donde se puede guardar información sobre un cliente o sobre un establecimiento; Información en los mapas turísticos o en puntos de interés cultural o paisajístico; en vallas publicitarias o posters y medios escritos, de manera que el cliente pueda acceder a información extra, códigos promocionales o sorteos. [12] [13]

Gráfica 3: Ejemplo de código QR. FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR

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Enlace de interés: Nota informativa y vídeo explicativo sobre el funcionamiento de la Realidad Aumentada. http://www.rtve.es/mediateca/videos/20100124/realidad-aumentada-ciencia-ficcion-que-podemos-disfrutar/675899.shtml

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperación La empresa Google Inc. ha desarrollado el servicio Google Favorite Place. Este servicio está orientado tanto a negocios como a potenciales clientes. La mecánica consiste en que los clientes mediante el lector de código de barras QR de su dispositivo móvil (Android, iPhone, Nokia, Blackberry , etc.) capturan el código de la calcomanía de un negocio autorizado bajo el lema “we’re a favorite place on Google.” y de inmediato son redirigidos a la página del negocio en Favorite Places. [14]

La página de Favorite Places del negocio muestra detalles del establecimiento comercial. Horario de atención, comentarios, direcciones, fotos, números telefónicos, si fuera un restaurante muestra el menú del día, etc. Adicionalmente, se muestran cupones de descuento y la valoración del establecimiento comercial realizado por otros usuarios. [14]

Gráfica 4: Ejemplo de utilización de una calcomanía del servicio Favorite Places. FUENTE: http://www.codigos-qr.com/tag/favorite-places/

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Servicios basados de una u otra manera en la geolocalización

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Servicios basados de una u otra manera en la geolocalización

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipación Se ha realizado una búsqueda preliminar de términos clave (keywords) entre una bibliografía extensa de documentos cuya temática está relacionada con la geolocalización y los servicios basados en ella. Se han identificado los términos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido también aquellos términos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La fórmula de búsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY(geolocation OR "geographic location" OR "Location-based service" OR "Location based service") AND (LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "EART") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "PHYS") OR LIMIT-

TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MULT")) A día 01/10/2010 se han obtenido 2145 resultados. Se han exportado para su análisis en el software Matheo Analyzer un total de 2145 referencias. [15] En la gráfica 6 se puede ver la relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: Se podría decir que en los últimos cinco años las investigaciones relativas a la geolocalización y los servicios basados en ella han girado en torno a sistemas inalámbricos, la aplicación de la geolocalización en dispositivos móviles. Se ve una conexión con internet y redes en general.

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Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades Según la empresa consultora Mind Project, la geolocalización conlleva una serie de ventajas para la comercialización de las empresas turísticas, como pueden ser la aparición de un marketing viral debido al tráfico generado por los propios usuarios; la posibilidad de crear nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes; hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios, así como su fidelización, y obtener respuesta constante de los clientes [16]. De hecho, según el estudio “Principales Tendencias del Sector TIC para la Generación de Oportunidades de Negocio para Universitarios en las Islas Canarias” antes mencionado, la geolocalización es otra una de las tendencias TIC más susceptibles de generar oportunidades de negocio en Canarias. [9]

Javier Sánchez Pérez, investigador y coordinador del grupo de investigación de sistemas de información gráfica de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, añade en esta línea que se pueden ver ejemplos de la aplicación de la geolocalización y la filosofía de la web 2.0 en portales como Open Street Map [17]. Según la descripción del propio portal, se trata de un proyecto que permite crear y difundir datos geográficos libres a todos los usuarios que lo deseen. De esta manera, por ejemplo, se crean planos de calles mejor actualizados que los que aportan otros servicios web. La información contenida en este portal bien podría servir a una empresa turística para establecer su ubicación en su página web corporativa, entre otras cosas.

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reducción de riesgos Algunas herramientas, como el GPS (Global Positioning System, Sistema de Posicionamiento Mundial), permiten al turista moverse de forma independiente en el destino. En este sentido, la compañía Google Inc. ha presentado recientemente algunas herramientas para buscar información en los desplazamientos y obtener instrucciones para llegar a un destino mediante el teléfono móvil. [18] El servicio de geolocalización Google Maps Navigation, que aún está en fase de pruebas, posibilita navegar por los mapas al igual que con cualquier otro navegador

GPS, combinando la navegación con la señal vía satélite con la conexión a Internet mediante 3G. [18] El uso que se hace de la conexión 3G supone que el terminal telefónico consuma datos constantemente, algo que se podría considerar el punto más negativo del servicio. Aun así, esta capacidad supone que el usuario tendrá constantemente actualizado su sistema de forma automática, con los últimos mapas y puntos de interés. [18]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con líneas de mejora, innovación

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El servicio de geolocalización Google Maps Navigation integra funcionalidades de otros servicios de la empresa para llevar a cabo esta tarea [18]:

• La "Búsqueda por voz" en

castellano permite que el usuario realice búsquedas de voz, en vez de escribir texto, en teléfonos Android 2.1, iPhone, BlackBerry y Symbian S60. El discurso oral se convierte en texto, facilitando las búsquedas cuando se tienen las manos ocupadas. [18]

• Street View: la navegación cambia automáticamente a Street View a medida que el usuario se acerca a su destino. [19]

• Vista de satélite: visualiza la ruta en vista satélite con imágenes

aéreas en 3D y alta resolución de Google. [19]

• Realiza una búsqueda como en Google Maps, de manera que no hace falta saber la dirección exacta. [19]

• Búsqueda en la ruta: busca cualquier tipo de negocio en la ruta que se esté realizando o activa capas como gasolineras, restaurantes o estacionamientos. [19]

Así, el sistema ofrece instrucciones detalladas orales de cómo llegar a un destino. Además, se trata de una función gratuita para teléfonos con Android 1.6 y versiones posteriores. [18]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperación Un grupo de investigadores de Yahoo! Inc. ha desarrollado un programa que se alimenta de la base de datos de millones de fotos subidas al portal www.flickr.com para generar itinerarios detallados de lugares para visitar, definiendo también en qué orden hacerlo. [20] Por el momento, la herramienta funciona en cinco ciudades: Barcelona, Londres, Nueva York, París y San Francisco. Para crear sus sugerencias, se extrajeron los movimientos de los turistas entre los distintos sitios de interés dentro de las ciudades a partir de millones de fotos subidas a Flickr durante más de tres años. Los datos de geolocalización y las etiquetas agregadas por los usuarios se utilizaron para determinar y localizar qué sitios de interés había visitado cada usuario, con referencias a las listas de lugares de interés en las ciudades generadas por Yahoo Viajes y Lonely Planet; las marcas de hora revelaron cuánto tiempo se pasó en cada lugar y cuánto tiempo se había dedicado a viajar entre ellos. [20]

Por otra parte, un equipo de investigación de una universidad española ha desarrollado un sistema de información turística que permite a los usuarios de teléfonos móviles buscar lugares de interés en ciudades. La utilización de anotaciones semánticas permite clasificar automáticamente los recursos y descubrir nuevas funcionalidades útiles. La solución permite a los usuarios definir perfiles a medida e incluye una interfaz de usuario intuitiva y avanzada y geoposicionamiento. En estos momentos, el equipo de investigación busca socios interesados en la explotación, difusión y nuevos desarrollos de la tecnología. [21] Como un ejemplo más de la integración entre redes sociales y servicios de geoposicionamiento, Facebook anuncia oficialmente Places. El producto ofrece funcionalidades similares a las de otros servicios basados en la geolocalización: check-in, búsqueda de lugares y amigos que estén cerca, agregación de lugares.

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Cada lugar tendrá su página que será como cualquier página de actividad de Facebook, con la que el usuario podrá interactuar de la misma manera que se hace en Facebook. Como rasgo distintivo, se va a poder etiquetar a los contactos en

los "Places". La empresa argumenta que la mayor parte de los usuarios no tiene un Smartphone, por lo que no puede hacer un check-in, y al poder etiquetarlos es una forma de poder incluirlos en las actividades sociales que se reflejan en Facebook. [22]

Gráfica 7: Ejemplo de utilización de un servicio de geoposicionamiento FUENTE:

http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/03/30/checkinmania-full-geolocalizacion

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Utilización de las redes sociales

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Utilización de las redes sociales Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipación Se ha realizado una búsqueda preliminar de términos clave (keywords) entre una bibliografía extensa de documentos cuya temática está relacionada con las redes sociales en Internet. Se han identificado los términos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido también aquellos términos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La fórmula de búsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY("web2.0" OR "web 2.0" OR "2.0" OR "social web" OR ("social network" AND (web OR internet))) AND (EXCLUDE(SUBJAREA, "BIOC")) AND (LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MULT")) A día 01/10/2010 se han obtenido 3510 resultados. Se han exportado para su análisis en el software Matheo Analyzer un total de 3510 referencias. [23] En la gráfica 8 se puede ver la relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: Esta área de investigación apenas se trató en el año 2006. El interés por la materia experimentó un aumento muy elevado en los siguientes años. Se podría decir que las investigaciones relativas a las redes

sociales en internet han girado en torno a distintas formas de utilización de la web 2.0, como sus aplicaciones, Facebook, los blogs, el e-learning; los estudios han tratado también de la forma en la que se comportan los usuarios; la gestión del conocimiento ocupa un lugar importante en este panorama. Llama la atención la aparición de términos que hacen referencia a la web semántica (además, con gran incidencia). Como se puede comprobar en la gráfica 10, además, cada vez se le presta mayor atención, como se puede deducir al ver el aumento de la incidencia de estos términos en el conjunto de publicaciones estudiado. Estos resultados contrastan con lo obtenido tras buscar el término “semantic” en la herramienta Google Trends. Como se puede apreciar en la gráfica 11, el número de búsquedas de este término ha descendido en gran medida en el motor de búsqueda de Google. El término “semantic” en este caso prácticamente se corresponde con búsquedas sobre la web semántica, como se puede comprobar en la gráfica 12. Para Jacques Bulchand Gidumal, profesor y doctor del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, este hecho no reviste mayor importancia; la tendencia descendente del término “semantic” se puede deber simplemente a que los usuarios de Internet no le presten demasiada importancia a la clasificación de esta tecnología con una terminología determinada, lo que podría indicar que su desarrollo se está normalizando entre los usuarios. En línea con este razonamiento, Tomeu Cabrer Amer declara que si se realiza la

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búsqueda en Google Insights de otros términos como web 3.0, se puede constatar que desde 2007 se mantiene la tendencia (gráfica 13). Esto podría implicar que los usuarios estén buscando preferentemente el término web 3.0. Declara también que, posiblemente, cuando apareció el concepto despertara curiosidad entre usuarios y, poco a poco, estos han ido dejando el seguimiento de la evolución de la web semántica. Sin embargo, los usuarios con

un perfil más técnico (investigadores, expertos en la materia) que estudian este campo siguen investigando y desarrollando. En definitiva, se podría concluir que el concepto podría ser una tendencia en los próximos años y, como se verá en el apartado siguiente, su relación con las redes sociales va a ser muy estrecha.



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Gráfica 10: Incidencia de los términos “Semantic web” y “Semantics” entre 2006 y 2010. Gráfica de elaboración propia.

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Gráfica 11: Evolución del término “Semantic” según Google Trends entre 2004 y la actualidad. Gráfica de elaboración

propia.

Gráfica 12: Relación de búsquedas relacionadas con “Semantic” según Google Trends entre 2004 y la actualidad.

Gráfica de elaboración propia.

Gráfica 13: Evolución del término “Web 3.0” según Google Insights entre 2004 y la actualidad. Gráfica de elaboración

propia.

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Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades Estadísticas publicadas por The Nielsen Company muestran que el uso de los medios sociales ha aumentado en un 82% entre 2009 y 2010. [10] Según el estudio “Principales Tendencias del Sector TIC para la Generación de Oportunidades de Negocio para Universitarios en las Islas Canarias” antes mencionado, las redes sociales pueden

generar oportunidades de negocio en Canarias. [9] Redundando en el uso de las redes sociales, han aparecido estudios que concluyen que las fotografías que se publican en sitios web como Facebook tienen una gran audiencia y albergan un enorme potencial. [24]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reducción de riesgos Las oficinas de turismo de la región francesa de Aquitania reconvierten a su personal para ejercer labores de apoyo a los negocios locales a la hora de crear webs y responder a los comentarios de los usuarios en redes sociales o impulsar

talleres de sensibilización. La primera promoción de 20 de estos trabajadores está ya trabajando y la intención del Gobierno de Aquitania es extender esta preparación a todo el sector. [1]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con líneas de mejora, innovación Trip Advisor ha desarrollado la aplicación TripFriends para Facebook, basada en otra aplicación llamada “Cities I’ve visited”, donde el usuario podía marcar todas las ciudades que ha visitado y crear un mapa. [25] Cada vez que el usuario busque un destino en TripFriends, podrá visualizar un cuadro que le indica cuáles de sus contactos en Facebook han visitado esa ciudad. En ese

momento se le presentarán dos opciones: enviar un mensaje a todos ellos -y que aparecerá en su muro- con alguna pregunta sobre el destino que se pretende visitar, o enviar mensajes privados a los contactos que el usuario seleccione. De esa manera, TripFriends usa ciertos datos almacenados en Facebook, a los que accede porque el usuario ha dado el consentimiento. [25]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperación Paralelamente, Turismo de Tenerife ha llevado a cabo la organización de unas jornadas dirigidas a los informadores turísticos con el objetivo no sólo de capacitar a este colectivo en el manejo de

las principales redes sociales sino también para potenciar una estrategia común del destino en el uso de estas herramientas. [26]

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Motores de búsqueda en la web y turismo

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Motores de búsqueda en la web y turismo Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipación Se ha realizado una búsqueda preliminar de términos clave (keywords) entre una bibliografía extensa de documentos cuya temática está relacionada con motores de búsqueda en Internet. Se han identificado los términos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido también aquellos términos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La fórmula de búsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY("Web search engine" OR ((search OR searching OR indexing) AND (web OR internet) AND engine)) AND (EXCLUDE(SUBJAREA, "BIOC")) AND (LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MULT") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ARTS") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MULT")) A día 06/10/2010 se han obtenido 5979 resultados. Se han exportado para su análisis en el software Matheo Analyzer un total de 5979 referencias. [27] En la gráfica 15 se puede ver la relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: El análisis del gráfico no arroja resultados relevantes, aparte del hecho de que, aparentemente, 2008 fue el año de mayor

incidencia de la mayor parte de los términos localizados. Este dato se puede corroborar fácilmente en la gráfica anterior en la que se representa el número de publicaciones por año en los últimos diez años. Básicamente, los estudios sobre la cuestión se han centrado en los puntos más obvios a los que se refiere: obtención de información, software, resultados de búsqueda, etc. Si acaso, hay un término que podría llamar la atención y que se refiere a la semántica. Esta observación, unida a las conclusiones del análisis en el apartado anterior, podría sugerir que, efectivamente, la web semántica podría ser una tendencia en los próximos años y, vista esta última gráfica, que afectará al modo en que funcionan los motores de búsqueda. Según Tomeu Cabrer Amer, la web semántica es el futuro de la web y una clave para que comparadores, buscadores y redes B2B puedan evolucionar y ofrecer un mejor servicio al usuario. La web semántica empieza a ser un campo lo suficientemente avanzado y empieza a dar suficientes ventajas para que las webs turísticas lo implementen. Se constata una relación entre este apartado dedicado a los motores de búsqueda y el anterior dedicado a las redes sociales. De hecho, hay quien habla de una adaptación de Internet a la web semántica a través de la “optimización social”, es decir, mediante el uso de las redes sociales. Un estudio realizado por Gigya ,”Social, SEO & the Open Graph”, analiza el nuevo concepto de web semántica, en especial en las redes Facebook y Twitter. [28] [29]

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En definitiva, la presencia de buscadores en las redes sociales cambia la manera de optimizar la propia web. Hasta ahora una página web se optimizaba para los motores de búsqueda, pero en este momento se ve la necesidad de cambiar los parámetros de optimización para hacerla amigable a las

redes sociales (optimización social), ya que estas son una importante fuente de tráfico. Incluso, los propios buscadores están estudiando cómo introducir los contenidos de las redes sociales en sus resultados de búsqueda. [29]



Gráfica 15: Relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Gráfica

de elaboración propia.

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Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades

Google Inc. ha adquirido la empresa ITA Software, una empresa de software de información de vuelos. La adquisición de ITA ayudará a la tecnología Google a desarrollar nuevas herramientas de búsqueda de vuelos que permitirán a los usuarios encontrar mejor información en Internet. [30] Además, ha adquirido Ruba.com, un portal de guías turísticas [31] y se empieza a posicionar en cuanto a la

venta de viajes, publicando los precios de hoteles en sus búsquedas [32]. Recientemente se ha publicado la noticia de que Google está interesado en comprar Opodo, una filial del Grupo Turístico Amadeus [33] [34]. Por otra parte, Facebook [32] dará la opción de reservar estancias en los hoteles [34].

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reducción de riesgos La empresa Google Inc. ha realizado una mejora recientemente en su motor de búsqueda, consistente en un sistema que encuentra resultados a las búsquedas de los usuarios al mismo tiempo que este introduce términos en la interfaz. Se trata del servicio Google Instant, que podría tener implicaciones en el uso y funcionamiento de las técnicas SEO utilizadas hasta el momento para posicionar una determinada web en el buscador de esta empresa. Steve Rubel, director de estadísticas de la agencia Edelman, alude al hecho de que el usuario tiende a mejorar sus búsquedas cuando recibe esa respuesta inmediata del

buscador. Al afinar las búsquedas, el usuario las personaliza hasta tal punto que ya no podrá haber dos usuarios con los mismos resultados. De ahí que las técnicas SEO puedan perder relevancia para posicionar una web. [35] Los efectos del nuevo servicio de Google en las técnicas SEO no tienen por qué seguir el patrón dictado por Rubel, aunque haciendo una búsqueda muy rápida de comentarios hechos al respecto en la web, podemos decir que este servicio influirá en la forma en que se desarrollan las técnicas SEO de alguna forma. [36] [37] [38]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperación Asimismo, la Consejería de Turismo de Málaga tiene previsto renovar la oficina de información del Aeropuerto de Málaga, que se convertirá en un espacio de promoción experimental. La oficina estará provista de utillaje tecnológico destinado a facilitar todos los detalles susceptibles de interesar al turista, incluido el programa de ocio y la

lista de establecimientos; estará atendida por informadores especializados en atención especializada. La idea es que el viajero, cada vez más propenso a organizar sus vacaciones mediante internet, pueda acceder a toda la gama de servicios del destino, incluidas las reservas en restaurantes y el alojamiento. [39]

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Mejora en las herramientas de monitorización de marcas

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Mejora en las herramientas de monitorización de marcas

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la anticipación Se ha realizado una búsqueda preliminar de términos clave (keywords) entre una bibliografía extensa de documentos cuya temática está relacionada con el marketing y la gestión de la reputación en Internet. Se han identificado los términos que tienen mayor incidencia, lo que puede darnos una idea de los campos de estudio principales. Se han escogido también aquellos términos que mejor encajasen con los requerimientos del informe. La fórmula de búsqueda empleada ha sido la siguiente: KEY((web OR internet OR online) AND (marketing OR ("reputation Management" OR orm) OR ((search W/10 brand) OR (search W/10 business) OR (analysis W/10 brand) OR (analysis W/10 business) OR (monitoring W/10 brand) OR (monitoring W/10 business)))) AND (LIMIT-TO(SUBJAREA, "COMP") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ENGI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "SOCI") OR LIMIT-

TO(SUBJAREA, "MATH") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "DECI") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "ECON") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "PSYC") OR LIMIT-TO(SUBJAREA, "MULT")) A día 06/10/2010 se han obtenido 5646 resultados. Se han exportado para su análisis en el software Matheo Analyzer un total de 5646 referencias. [40] En la gráfica 17 se puede ver la relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas. Se pueden obtener algunas conclusiones: El análisis del gráfico no arroja conclusiones relevantes, aparte del hecho de que se constata la importancia que tiene el comercio electrónico, la gestión de la satisfacción del cliente y la creación de estrategias en referencia a la monitorización de marcas en Internet.

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Gráfica 17: Relación de los términos de mayor incidencia entre las publicaciones halladas entre 2006 y 2010. Gráfica

de elaboración propia.

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Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con el aprovechamiento de oportunidades

No todas las utilidades de las nuevas tecnologías web sirven exclusivamente al turista en la organización y disfrute de sus viajes. Algunas tecnologías pueden ser empleadas por las propias empresas turísticas para monitorizar su marca en la web. Algunos portales web clasifican dichas herramientas, como es el caso de

wiki.kenburbary.com donde se puede encontrar una lista que, con formato de Wiki, muestra, de momento, más de 140 herramientas que permiten rastrear la información que circula diariamente por la web social (sea en blogs, twitter, redes sociales, etc.) para poder sacar conclusiones. [41]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la reducción de riesgos, líneas de mejora En todo caso, tal y como refleja el estudio “Death of 'last click wins': Media attribution and the expanding use of media data”, refiriéndose al uso de herramientas de análisis online para comprender los efectos de los diferentes medios de comunicación que contribuyen en una venta, estas herramientas deben emplearse de forma global para analizar el proceso completo

que un cliente sigue antes de la compra. La única manera de garantizar que la inversión en marketing se distribuye con eficacia es entender plenamente (a través del análisis de los datos) cómo los diferentes medios de comunicación interactúan entre sí y su relación con el momento final que lleva a una venta. [42]

Información susceptible de llevar a acciones relacionadas con la cooperación Existen casos, como el de la aplicación para Facebook “Open Facebook Search”, gracias a la que se pueden buscar las frases o palabras que aparecen en público

en Facebook, lo que hace interesante esta aplicación para seguir lo que se dice de una marca. [43] [44]

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Aplicaciones en el sector turístico, casos de éxito

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Aplicaciones en el sector turístico, casos de éxito

A modo de ejemplos, a continuación se pueden encontrar varias iniciativas de empresa turísticas que han aprovechado estas tendencias. Tenerife cuenta con una plataforma de reservas online multiproducto desarrollada por la empresa estatal Segittur. De este modo, los turistas ya pueden adquirir excursiones, hoteles, coches de alquiler, entradas para parques temáticos así como paquetes turísticos ofrecidos por agencias de viajes. Las reservas se realizan a través de webtenerife.com. A diferencia de otras plataformas de comercialización donde la oferta está limitada a productos muy concretos como alojamientos, restaurantes o entradas de espectáculos, en webtenerife.com el turista puede llegar a programar y comprar todo un plan -diseñado por él mismo- para pasar sus vacaciones en la Isla [45]. Por otra parte, la Comisión de Turismo de Canadá ha instalado marquesinas interactivas en las principales ciudades de Estados Unidos para atraer visitantes publicando lo que los usuarios de la red Twitter escriben desde y sobre Canadá en tiempo real. [46] El Ayuntamiento de Nerja (Málaga) puso en funcionamiento un nuevo sistema de información dirigida a los turistas que visiten el municipio, que permitirá al visitante descargarse gratuitamente en su teléfono móvil, a través del sistema 'bluetooth', una guía audiovisual con información de interés sobre la localidad. "Se trata de información gráfica y de audio con información y fotografías de los lugares y monumentos de interés, que los turistas pueden consultar durante su recorrido por

Nerja". A través de este sistema, el visitante podrá disponer durante las 24 horas de toda la información necesaria acerca del municipio. [47] En algunas regiones se pueden ver también otros usos de los recursos de la web para apoyar a la comercialización de los destinos. Es el caso de Pennsylvania, que ha lanzado su página de Foursquare. De esta manera, la mancomunidad de Pennsylvania trata de promover el recorrido de los turistas por su territorio. Para la iniciativa, Foursquare creó tres nuevos badges -una especie de “credencial”- para el estado; uno para comida - PA Shooflyer-, otro para lugares de compras - PA Retail-, y un tercero para sitios históricos -PA 4 Score & 7-. Estos son complementados con una lista de sitios, que pueden encontrar en la página de Pennsylvania en Foursquare, donde hay consejos sobre cada lugar. Foursquare es una red social donde los usuarios indican su ubicación física mediante dispositivos móviles. Su orientación es lúdica, de manera que el objetivo del usuario es acumular badges y “majors” -ser la persona que más veces ha visitado cierto lugar-. La posible utilidad que puede tener para un destino usar esta plataforma vendría del hecho de que puede ser una manera de diferenciar a los turistas que más viajan, y estos, una vez identificados, estos podrán comenzar a obtener credenciales “locales” por permanecer en ciertas ciudades, lo que se puede traducir en ofertas específicas. Aparte, permite a las autoridades de turismo saber cuánta gente visita ciertos lugares con sólo ver la cantidad de usuarios que se ubicaron en el lugar mediante Foursquare.

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Hoy por hoy la adopción de servicios de geolocalización está lejos de ser masiva. Sin embargo, su número de usuarios y popularidad crecen a un ritmo considerable [48] [49]. Actualmente, la plataforma cuenta con prácticamente 1,3 millones de usuarios [50] y el número de búsquedas realizadas por los usuarios de Google del término

“Foursquare”, por ejemplo, se ha multiplicado prácticamente por un valor entre 7 y 10 desde septiembre de 2009 a septiembre de 2010 [51] (gráficas 18 y 19). Hay que tener en cuenta que el lanzamiento de la plataforma se produjo en marzo de 2009 [50].

Gráfica 18. Google Trends, a 30/09/2010. Gráfica de elaboración propia.

Gráfica 19. Google Insights, a 30/09/2010. Gráfica de elaboración propia.

Otros portales web como TopGuest están buscando también la vinculación de servicios web de geolocalización con programas de fidelización. En su caso, el objetivo es recompensar con puntos a aquellos viajeros que hagan check in en hoteles, servicios de alquileres de

automóviles y otros. Los sistemas que se pueden usar son los más conocidos: Foursquare, Gowalla, Google Latitude, y Twitter (con tweets geolocalizados) y otros. Se podrán usar puntos en programas de fidelización de hoteles y compañías aéreas.

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Su uso está restringido a Estados Unidos por el momento [52]. También se pueden ver ejemplos de utilización de recursos web para la promoción turística como el de Westport, en Irlanda, que ha producido un modelo de ciudad en 3D, visible mediante el software gratuito Google Earth, para promocionar a nivel internacional la ciudad como destino turístico de talla mundial y lugar de negocios, así como para contribuir a conservar su rico patrimonio. De esta manera, el Ayuntamiento encargó la creación de este modelo digital y albergarlo en este software en lugar de crear una plataforma propia, ahorrándose una cantidad significativa de dinero, tiempo y esfuerzo, y haciendo que desde un ordenador todo el mundo pudiese acceder a la ciudad virtual. [53] Se pueden observar otros ejemplos de uso de las nuevas tecnologías de la red en España, algunos aplicables en zonas comerciales de destinos turísticos. Los pequeños comercios del barrio madrileño de Chueca han estrenado un servicio pionero por el que podrán promocionar sus ofertas y descuentos entre los usuarios de móviles y redes sociales (Facebook y Twitter). La empresa Tooio Mobile se ha encargado de desarrollar esta iniciativa que en los próximos meses será accesible en otros barrios de la capital y en otras ciudades españolas. Para hacer uso del servicio, el usuario debe descargarse la aplicación gratuita en su móvil y así visualizar las ofertas y descuentos de los comercios más próximos, organizados por categorías. Para acceder a las ofertas, el usuario tendrá que abrir la aplicación en su móvil y elegir entre las diferentes opciones que aparezcan en la pantalla. Podrá entonces visualizar los comercios que ofrezcan cupones de descuento y que podrán ser utilizados desde el mismo teléfono.

Una vez elegida la promoción, deberá acceder al comercio y mostrar al vendedor el cupón de descuento electrónico y tendrá la opción de recomendarla o compartirla con amigos. Mediante esta iniciativa los comerciantes cuentan con una plataforma de ofertas dinámica (oferta.tooio.com) donde poder publicar sus promociones comerciales a tiempo real y en cualquier momento. Los comercios asociados se distinguen fácilmente gracias a unas etiquetas que pueden encontrarse en sus escaparates y que llevan insertado un código BIDI: una imagen reconocible con el visor del móvil que al instante proporciona información relacionada con el comercio: descuentos, recomendaciones, fotos de producto, etc. [54] También ha aparecido Touristeye, una guía de viajes Web y móvil que los turistas podrán usar para conocer más los destinos que visitan y poder compartir el viaje con sus amigos. [55] El Ayuntamiento de Kyoto inició el servicio para información turística de la ciudad utilizando QR a través del móvil en marzo de 2005. Al leer QR impreso en un anuncio en la calle a través del móvil, podemos obtener información de hoteles u horarios de guaguas rápidamente. Este servicio es el que instala paneles informativos con código QR code en 87 paradas de guagua y ofrece informaciones de 170 lugares turísticos. Por poner un ejemplo, si se lee el código QR en Hikashiyama, se pueden obtener información relativa al templo de este lugar, y la zona en general así como del horario del transporte público. Por otra parte, en España ya se están dando las primeras acciones promocionales de destinos utilizando esta tecnología como es el proyecto del Ayuntamiento de Roses y AndaluciaQR

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que es un nuevo servicio online gratuito ofrecido por el Centro de Innovación Turística de Andalucía y la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta

de Andalucía para mejorar el nivel de competitividad e innovación del sector turístico andaluz. [11]

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Anexo

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Anexo Metodología El objetivo de este informe es presentar algunas de las últimas tendencias en el campo de la comercialización de productos turísticos. La búsqueda se ha basado en la identificación de una serie de informaciones captadas en diversas fuentes, de modo que se han relacionado entre sí y con una serie de estudios realizados en el propio Observatorio Sobre Innovación en el Sector Turístico, consistentes en análisis de referencias bibliográficas presentes en la base de datos SCOPUS. Los técnicos que debían usar las herramientas de búsqueda fueron formados convenientemente.

En algunos casos se hizo necesario contar con la colaboración de expertos que validaran la información aquí presentada mediante una serie de procedimientos que aseguran que la información es pertinente, relevante, es contrastable, es de confianza y se ha categorizado y presentado convenientemente. Por último, se redactó el informe de vigilancia tecnológica que resumía la información obtenida y su análisis. Se incluyeron conclusiones a modo de resumen. Todo este proceso ha sido evaluado según la norma UNE 166006:2006 Ex para confirmar si cumple sus objetivos, y sobre todo, si proporciona beneficios a las empresas.

Selección de los objetivos del informe El objetivo general del informe, la comercialización en establecimientos turísticos, viene dado por la identificación por parte de la Fundación Universitaria de Las Palmas de una serie de necesidades de información en el sector turístico de las islas que se resumen en “gestión de empresas de alojamiento turístico”. Esta temática se ha dividido en varios apartados siguiendo las pautas marcadas por el proyecto “Diagnósticos sobre Gestión

Tecnológica en el Sector Turístico” llevado a cabo por las dos fundaciones universitarias y ambas universidades canarias. En este proyecto se realizó una investigación de mercado que permitió identificar y seleccionar un total de 475 tecnologías aplicables en los establecimientos de alojamiento para realizar sus actividades. De ese estudio se extrajeron una serie de procesos que definen el conjunto de actividades que llevan a cabo estas empresas.

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Glosario

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Glosario

• Bluetooth: especificación industrial para Redes Inalámbricas de Área Personal

(WPANs) que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos mediante un enlace por radiofrecuencia en la banda ISM de los 2,4 GHz. Los principales objetivos que se pretenden conseguir con esta norma son facilitar las comunicaciones entre equipos móviles y fijos, eliminar cables y conectores entre estos, ofrecer la posibilidad de crear pequeñas redes inalámbricas y facilitar la sincronización de datos entre equipos personales. http://es.wikipedia.org/wiki/Bluetooth

• Código BIDI o QR: sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994; se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. La sigla "QR" se derivó de la frase inglesa "Quick Response" pues el creador aspiraba a que el código permitiera que su contenido se leyera a alta velocidad. Los códigos QR son muy comunes en Japón y de hecho son el código bidimensional más popular en ese país. http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR

• Conexión 3G: 3G (o 3-G) es la abreviación de tercera-generación de transmisión de voz y datos a través de telefonía móvil. La definición técnicamente correcta es UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service. Servicio Universal de Telecomunicaciones Móviles). Los servicios asociados con la tercera generación proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz y datos (una llamada telefónica o una videollamada) y datos no-voz (como la descarga de programas, intercambio de email, y mensajería instantánea). Aunque esta tecnología estaba orientada a la telefonía móvil, desde hace unos años las operadoras de telefonía móvil ofrecen servicios exclusivos de conexión a Internet mediante módem usb, sin necesidad de adquirir un teléfono móvil, por lo que cualquier ordenador puede disponer de acceso a Internet. Existen otros dispositivos como algunos ultrapórtátiles (netbooks) que incorporan el módem integrado en el propio equipo, pero requieren de una tarjeta SIM (la que llevan los teléfonos móviles) para su uso, por lo que en este caso sí es necesario estar dado de alta con un número de teléfono. http://es.wikipedia.org/wiki/3G

• Etiqueta: una etiqueta o tag es una palabra clave ajerárquica asignada a un dato (como una imagen digital o un archivo informático). Este tipo de metadato describe el dato y permite recuperarlo navegando o buscando. Lo que diferencia a las etiquetas de las palabras clave tradicionales es que se eligen de forma informal y personal, o sea sin tesauro, por el autor o un usuario. En los sitios web que permiten etiquetar sus datos, la colección de etiquetas se llama folcsonomía. La acción de etiquetar archivos se asocia a menudo a los sitios web 2.0, pioneros en ello. De esta forma las bases de datos en sitios web pueden extenderse de una forma descentralizada. http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_%28metadato%29

• Geolocalización: neologismo referido al posicionamiento con el que se define la localización de un objeto espacial (representado mediante punto, vector, área, volumen) en un sistema de coordenadas y datum determinado. Este proceso es utilizado frecuentemente en los Sistemas de Información Geográfica. http://es.wikipedia.org/wiki/Geolocalizacion http://en.wikipedia.org/wiki/Georeference

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• Google Insights: servicio similar a Google Trends que proporciona información sobre los términos de búsqueda que se han usado en el motor de búsqueda de Google. A diferencia de Google Trends, Google Insights for Search proporciona una representación visual de interés regional en el mapa de un país. Muestra las búsquedas más frecuentes que pueden ayudar con la investigación de palabras clave. Los resultados se pueden reducir con las categorías que se muestran para cada uno de los términos de búsqueda. http://en.wikipedia.org/wiki/Google_Insights_for_Search http://www.google.com/insights/search/#

• Google Trends: herramienta de Google Labs que muestra los términos de búsqueda más populares del pasado reciente. Las gráficas de Google Trends representan con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda particular en varias regiones del mundo y en varios idiomas. El eje horizontal de la gráfica representa el tiempo (desde algún momento de 2004), y el eje vertical representa la frecuencia con la que se ha buscado el término globalmente. También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de la gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad.: http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Trends http://www.google.es/trends

• Marketing viral: término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente. También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante. http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral

• Mobile marketing: conjunto de prácticas que permite a las organizaciones comunicarse y relacionarse con su público de forma interactiva y relevante a través de cualquier dispositivo móvil o la red. http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_marketing

• Motor de búsqueda: un motor de búsqueda es un sistema informático que busca archivos almacenados en servidores web gracias a su «spider» (o Web crawler). Un ejemplo son los buscadores de Internet (algunos buscan sólo en la Web pero otros buscan además en noticias, servicios como Gopher, FTP, etc.) cuando se pide información sobre algún tema. Las búsquedas se hacen con palabras clave o con árboles jerárquicos por temas; el resultado de la búsqueda es un listado de direcciones Web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave buscadas. http://es.wikipedia.org/wiki/Motor_de_b%C3%Basqueda

• Optimización social: SMO o Social Media Optimization, traducido del inglés como «Optimización de los medios sociales», es un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y

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comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. http://es.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization

• Protocolo: en informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red. Un protocolo es una convención o estándar que controla o permite la conexión, comunicación, y transferencia de datos entre dos puntos finales. En su forma más simple, un protocolo puede ser definido como las reglas que dominan la sintaxis, semántica y sincronización de la comunicación. Los protocolos pueden ser implementados por hardware, software, o una combinación de ambos. A su más bajo nivel, un protocolo define el comportamiento de una conexión de hardware. http://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo_%28inform%C3%A1tica%29

• Realidad aumentada: visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. http://es.wikipedia.org/wiki/Realidad_aumentada

• Red B2B: red de comunicación basada en el concepto B2B (Business-to-Business) que es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El término también se utiliza en el contexto de la comunicación y colaboración. Muchas empresas están utilizando los medios de comunicación social para contactar con sus consumidores (B2C). Se peude ver cómo aparecen organizaciones que están utilizando herramientas similares dentro de la empresa para que los empleados puedan conectarse entre sí. Cuando la comunicación se lleva a cabo entre los empleados, esto se puede denominar como una comunicación "B2B". http://es.wikipedia.org/wiki/B2B http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-business

• Red social: un servicio de red social se centra en la construcción y la verificación de las redes sociales online para las comunidades de personas que comparten intereses y actividades, o que están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros, y que requiere el uso de software. http://es.wikipedia.org/wiki/Servicios_de_red_social

• Smartphone: (teléfono inteligente en español) es un término comercial para denominar a un teléfono móvil con características similares a las de un ordenador personal. Casi todos los teléfonos inteligentes son móviles que soportan completamente un cliente de correo electrónico con la funcionalidad completa de un organizador personal. Una característica importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que permiten la instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El término "Inteligente" hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY en miniatura, una pantalla táctil, o simplemente el sistema operativo móvil que posee, diferenciando su uso mediante una exclusiva disposición de los menúes, teclas,

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atajos, etc. http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone

• TIC: las tecnologías de la información y la comunicación (TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones. http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n

• Web 2.0: término comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en Internet. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

• Web semántica: (del inglés semantic web) es la "Web de los datos". Se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos usando "agentes inteligentes". Agentes inteligentes son programas en las computadoras que buscan información sin operadores humanos. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_sem%C3%A1ntica

• Wiki: un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki, «rápido») es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki entre dobles corchetes (...), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki. http://es.wikipedia.org/wiki/Wiki

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Referencias

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Referencias

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• [51] Elaboración propia mediante búsqueda en la herramienta Google Trends y Google Insight: http://www.google.com/insights/search/#q=foursquare&date=today%2012-m&cmpt=q http://www.google.es/trends?q=foursquare&ctab=0&geo=all&date=ytd&sort=0 [Consulta: 30/09/2010]

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Colaboradores expertos

En este apartado queremos hacer especial mención a los expertos que han colaborado en la redacción de este informe con sus aportaciones. Su labor ha sido imprescindible en la valoración de la información que ha resultado ser difícilmente contrastable por otros métodos.

• Tomeu Cabrer Amer: socio fundador de la marca eTuristic, analista programador,

consultor de marketing online, fundador de IbBlue.com, marketing bluetooth y bloguer en el blog hotelenred.com

• Javier Sánchez Pérez: investigador y coordinador del grupo de investigación de sistemas de información gráfica de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

• Jacques Bulchand Gidumal: profesor y doctor del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria