nombre del proyecto: ciclo: modalidad brigadista (s

Universidad Autónoma de Sinaloa Dirección General de Servicio Social

Evaluación de calidad de llamadas en el área de emergencia número 911

M.C. Eduviges Rodríguez García

1

Agregar el logo de tu U.A.

NOMBRE DEL PROYECTO:


CICLO:

2021-2022

MODALIDAD

UNIDISCIPLINARIA

BRIGADISTA (S):

Patricia Esparza Kondo

Daniela del Rosario Sánchez Félix

ASESOR(A) DE PROYECTO:


Fecha de autorización 16/08/2021




2


I. Título del proyecto de servicio social


II. Introducción

El sistema de llamado de emergencias del 911 es un sistema que funciona en casi

todo el mundo. La función más importante de este sistema es la de dar asistencia

a las personas en situación de urgencia y/o emergencias. Esto es realizado

mediante las llamadas que son recibidas las 24 horas del día ininterrumpidamente

los 365 días del año.

Pero son varios los factores que intervienen para el correcto funcionamiento de

este sistema, esto incluye desde el manejo interno de las llamadas hasta la manera

en que la población utiliza dichas llamadas.

El presente proyecto tiene como objetivo analizar las todas y cada una de las

llamadas que recibe el 911 en su contexto social, y como estas influyen en el

funcionamiento del sistema, tanto económicamente como socialmente.

Al introducirnos en el tema podremos dilucidar como interviene la población en

el trabajo de los distintos efectores.

Se estudiara la influencia en el estrés de las personas que trabajan en dicho

servicio y si esto contribuye o no en la saturación del sistema.

Por último evaluaremos las llamadas del servicio de emergencias de 911

Culiacán. Esto visualizara los factores y el impacto de este problema.

La línea 911 es una línea gratuita, que recibe llamadas desde cualquier teléfono,

celular, fijo o teléfono público, es un sistema organizado que presta ayuda

(medica, policial, bomberos, protección civil y cruz roja.) a quien lo necesite, por

lo que es de gran importancia tomar conciencia de su correcta utilización para

beneficio de toda la población




3


III. Diagnostico

La inseguridad ciudadana, las emergencias y concretamente la violencia urbana

son fenómenos sociales que producto del proceso de urbanización de las últimas

décadas, se hacen más visibles las diferencias socioeconómicas que son la fuente

y origen de la violencia convirtiéndola en un verdadero problema social.

A inicios del siglo XX, Culiacán, Sinaloa se mantuvo como una sociedad rural

con poca concentración poblacional en el centro urbano y con una economía local

vinculada a la agronomía.

Lo anotado constituye un importante factor de análisis respecto a la presencia e

incremento de la inseguridad ciudadana y de la violencia urbana, puesto que van

de la mano del acelerado crecimiento urbano y del fenómeno migratorio.

El primero que produce mayor demanda de servicios públicos, déficit de vivienda,

crisis de empleo, etc. Y el segundo que implica procesos de descomposición

familiar, cambio de hábitos de consumo, introducción de valores culturales

diferentes lo cual ha constituido un caldo de cultivo para el incremento de la

violencia, fenómeno que con condiciones similares es semejante al resto del país

y Latinoamérica. Se observa en Culiacán y el país los efectos del incremento de

la violencia expresada en la creciente implementación de mecanismos de defensa

por las instituciones, barrios y comunidades y por los propios ciudadanos, los

cuales sin la debida asesoría y sin los recursos suficientes, han resultado

marcadamente deficitarios. Así tenemos que, la contratación de vigilancia

privada, la adquisición de armas, alarmas o el aprendizaje de la defensa personal

son algunas prácticas cada vez más comunes.

En las condiciones anotadas, urge la acción del Gobierno Local y de todos los

sectores institucionales y sociales, por tanto, las tendencias que se vislumbran

negativamente si no están insertas en procesos de articulación institucional y en

procesos estratégicos de planificación, pueden propiciar que desencadenen y

salgan de toda posibilidad de control destruyendo los esfuerzos locales por

potenciar a Culiacán y el país.




4


A pesar del panorama negativo surgieron propuestas desde la ciudadanía y desde

los espacios institucionales y sociales del Gobierno Local de Culiacán que se

encaminaron a construir con las diferentes instituciones públicas y privadas de

Culiacán el servicio de Seguridad Ciudadana entidad que asume el rol de la

planificación y coordinación de Culiacán de las emergencias, creando el Sistema

Centro de respuesta inmediata –CERI 9.1.1

En nuestro país el concepto de Seguridad Ciudadana es recogido por la Ley de

Seguridad Pública y del Estado en su Art. 23 “La Seguridad Ciudadana es una

política de Estado, destinada a fortalecer y modernizar los mecanismos necesarios

para garantizar los derechos humanos, en especial el derecho a una vida libre de

violencia y criminalidad, la disminución de los niveles de delincuencia, la

protección de víctimas y el mejoramiento de la calidad de vida de todos los

habitantes”. En Culiacán existen varios instrumentos jurídicos que garantizan la

Seguridad Ciudadana de Implementación del Sistema Integrado de Seguridad y

de salud.

IV. Antecedentes

Fue en 1967 cuando se realizó la primera llamada al 911 en Alabama, Estados

Unidos; actualmente ha sido adoptado por más de 15 países.

Una de las apariciones más icónicas de este servicio de emergencias en la cultura

pop fue con la serie Rescate 911, que se emitió durante siete temporadas.

Hace 52 años, el 16 de febrero de 1968, sonó el teléfono en la estación de policía

de Alabama, Estados Unidos. El congresista Tom Bevill contestó con un “Hola”

al otro lado de la línea, donde el presidente de la Cámara, Rankin Fite, esperaba

respuesta. Esa fue la primera llamada al 911, el servicio de emergencias que

actualmente funciona en más de 15 países, incluido México, donde fue

incorporado en 2016.




5


Pero, para entender cómo ha evolucionado, los expertos de Carbyne, líder

mundial en tecnología para la gestión inteligente de llamadas de emergencia en

tiempo real, nos comparten estos tres puntos sobre su adopción dentro y fuera del

país norteamericano:

El origen del número

En 1957, la Asociación Nacional de jefes de Bomberos recomendó el uso de un

solo número para reportar los incendios. Finalmente, en 1967 las autoridades

tomaron cartas en el asunto y determinaron que se estableciera este protocolo en

todo Estados Unidos, donde acordaron en conjunto con AT&T definir el 9-1-1.

El número se escogió por su brevedad, facilidad para recordarlo y marcarlo en los

teléfonos de disco, además de que no había sido utilizado antes. Actualmente, en

Haleyville, Alabama, donde se realizó la primera llamada, existe un festival

dedicado al 911 y a los cuerpos de policía, bomberos, paramédicos, así como

rescatistas.

Impacto en la cultura pop

El 911 fue expandiendo su presencia por el mundo debido a su aparición en

películas y series de Tv. Una de las más icónicas fue Rescate 911 (Rescue 911),

un docudrama de siete temporadas presentado por el actor William Shatner (el

capitán Kirk en la popular serie de Star Trek) que se emitió de 1989 a 1996 con

historias de la vida real en torno a los profesionales del recate que respondían a

los llamados de emergencia de la población.

Su mexicanización




6


El país incorporó en 2016 el 911 como canal único para atender los llamados de

auxilio médico, protección civil, seguridad y servicios públicos. Esto a través de

los 194 CALLES (Centros de Atención de Llamadas de Emergencias) estatales y

municipales, también conocidos como C2´s, C4´s o C5´s. Como parte de su

modernización en México, hoy en día el servicio cuenta con atención con

perspectiva de género, operadores que hablan náhuatl, así como nuevas

tecnologías que permiten la geolocalización precisa y asistencia por

videollamadas en tiempo -real.

México es uno de los primeros países en el mundo y el primero en América Latina

en adoptar innovaciones tecnológicas que enriquecen la operación del 911, como

las desarrolladas por Carbyne; hoy los Centros de Atención en 15 estados del país

cuentan con nuevas funcionalidades, es el caso de la geolocalización precisa de

la persona en riesgo y la posibilidad de brindarle atención por video en tiempo -

real en su celular, como primer contacto para acelerar la ayuda y valorar el

incidente. Estas soluciones han logrado optimizar hasta en un 40% el envío de

recursos necesarios al lugar preciso donde se requiere, y aminorar los tiempos de

respuesta hasta en un 50%, para salvar más vidas.

Sin duda, en poco más de medio siglo el 911 se ha posicionado como uno de los

números más famosos del mundo. En gran medida debido a su funcionalidad

como un canal centralizado al que podemos acudir —ahora desde nuestro

smartphone— ante alguna situación de riesgo.

Ciudad de México. - En enero de 2017 México comenzó a utilizar el 911 como

teléfono de emergencias, y dejó atrás el 066. Fue durante el periodo del presidente

Enrique Peña Nieto cuando se homologó el número de emergencias, buscando

facilitar el uso de los servicios de emergencias en nuestro país.




7


El 911 no es una idea “nacional”, de hecho, tiene un origen curioso

Con motivo de la entrega del C5 (Centro de Control) en el Estado de México por

parte del presidente Enrique Peña el viernes pasado, Presidencia detalló que a

partir del 2016 las entidades del país están obligados a proporcionar al

Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública la información

periódica sobre sus incidentes de emergencia, con la finalidad de integrar una base

de datos.

Los datos indican que en enero pasado se registraron 8.8 millones de llamadas a

nivel nacional; en febrero 8.7 millones; y en marzo 9.3 millones de llamadas.

Asimismo, durante este año, y de manera preliminar, se convino entregar 683

millones de pesos a las entidades para la implementación del Catálogo Nacional

de Incidentes de Emergencia, y para conectividad e integrar la base de datos

nacional.

Además, esos recursos serán para el tránsito del código de marcación del 066 al

911; y para la atención de necesidades específicas para que los centros cumplan

con la Norma Técnica para la Estandarización de los Servicios de Atención de

Llamadas de Emergencia.

De acuerdo con la Presidencia, en octubre próximo, y conforme a la planeación

establecida, 16 estados de la República iniciarán el proceso de implementación

de la línea de emergencias 911, mientras que las 16 entidades restantes lo harán a

partir de enero del 2017.

El primer grupo lo conforman Baja California, Colima, Chiapas, Chihuahua,

Durango, Guanajuato, Morelos, Nuevo León, Quintana Roo, Sonora, Tlaxcala,

Puebla, Zacatecas, Coahuila, Nayarit y Oaxaca.




8


Y el segundo grupo lo integran Baja California Sur, Ciudad de México,

Campeche, Querétaro, San Luis Potosí, Tabasco, Aguascalientes, Hidalgo,

Jalisco, Estado de México, Sinaloa, Tamaulipas, Veracruz, Yucatán, Guerrero y

Michoacán.

La línea única de emergencias contará con atributos tales como: protocolos de

atención homologados a nivel nacional; protocolos de intervención de llamadas

de primeros auxilios; protocolos homologados de atención para incidentes de

violencia de género; número único para reporte de emergencias; geolocalización

de llamadas; protocolos homologados de atención médica pre-hospitalaria; y

aplicación para teléfonos móviles (App 9-1-1).

También se informó que el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de

Seguridad Pública desarrolla la Norma Técnica para la Estandarización de los

Servicios de Llamadas de Emergencia que permitirá, por primera vez en la

historia, certificar los Centros de Atención de Llamadas, proceso que iniciará en

el 2017.

El viernes pasado, en la entrega del Centro de Control, Comando, Comunicación,

Cómputo y Calidad (C5) en Toluca, el presidente Peña Nieto argumentó que no

ha sido fácil la implementación de este número de emergencia, ya que no sólo

representó liberar la frecuencia (el 911), sino además incorporar a todas las áreas

que prestan servicios de emergencia, y de diferentes instituciones públicas, con el

fin de que estén unificadas y concentradas.

Culiacán. -El objetivo del 911 es recibir los reportes de personas en situación de

riesgo ya sea de integridad o vida. Se debe identificar los modus operandi para

conocer la clasificación de llamadas al 911 de esto depende la rapidez de

respuesta ya que depende del acto de emergencia.

La Secretaría de Gobernación (SEGOB) informó que las emergencias como

accidentes, delitos o desastres naturales se le brinda atención oportuna esto para

proteger la integridad, vida y el patrimonio de las personas.




9


Como método de prevención, la SEGOB desarrolló el Catálogo Nacional de

Incidentes de Emergencia (CNIE) para resumir información de las emergencias a

nivel nacional y mejorar los servicios de prevenir y sancionar, también para tomar

las opciones de ámbitos de seguridad pública, salud y protección civil.

El CNIE clasifica las emergencias para diferir aquellas que no lo son y las llama

“No emergencias”, también cualquier contratiempo es atendido por el 911, pero

si se tiene una solicitud y no se encuentra dentro del catálogo, “se canaliza e

informa hacia dónde puede acudir” el interesado, señaló el titular de C4 en

Sinaloa, Capitán Víctor Antonio Cisneros Díaz.

El catálogo de emergencias se clasifica con alrededor de 320 incidentes, se

incluyen los servicios de la Cruz Roja, Protección Civil, Fiscalía, Marina, entre

otros.

Médico

Accidentes: acuático, aeronave, vehículo automotor, embarcaciones, con

materiales peligrosos, entre otros.

Traumáticos: ahogamiento, asfixia, caída, electrocutado, fractura, quemaduras,

traumatismos, fallecido, entre otros.

Clínicos: trabajo de parto, amenaza de aborto, intoxicación, urgencia por

enfermedad general, paro cardiorrespiratorio, fallecido de causa natural, entre

otros.

Protección Civil

Auxilio: Almacenamiento de sustancias peligrosas, animal peligroso, fugas y

derrames en escuela, explosión, gases tóxicos, caída de anuncio o espectacular,

entre otros.




10


Medio ambiente: Derrumbe, enjambre de abejas, huracanes, frentes fríos, sismo,

árbol caído, entre otros.

Incendio: en casa habitación, escuela, vehículo, edificio, forestal, entre otros.

Rescate: persona atrapada, de animal, naufragio, entre otros

Seguridad

Abandono: vehículo abandonado, objeto sospechoso, persona tirada en vía

pública.

Actos relacionados con armas/explosivos: Detonación de explosivos, de armas de

fuego, persona armada en escuela, tráfico de armas, portación de armas, entre

otros.

Actos relacionados con las vías de comunicación: carreras de vehículos, circular

en sentido contrario, vehículo sospechoso/en huida, accidente de tránsito, entre

otros.

Actos relacionados con el patrimonio: alarmas de emergencia activadas, daño a

propiedad ajena, extorsión telefónica, robo a cajero automático/casa

habitación/escuela/gasolinera; robo a negocio con o sin violencia, robo a

transeúnte, robo en transporte público, robo a transportista, en carretera, en casa,

a empresa, robo de placa, entre otros.

Actos relacionados con la familia: abandono de persona, violencia familiar,

maltrato infantil, entre otros.

Actos relacionados con la libertad personal: menor extraviado, persona no

localizada, privación de la libertad, robo de infante, tráfico de menores, entre

otros.

Actos relacionados con la libertad y seguridad sexual: abuso sexual, estupro,

explotación de menores, violación, tráfico de personas, entre otros.




11


Actos relacionados con la seguridad colectiva: comercialización ilegal de sangre,

órganos y tejidos humanos, amenaza de bomba, motín, venta ilegal de

combustible, entre otros.

Actos relacionados con la vida y la integridad personal: accidente de tránsito con

muertos, persona sospechosa, suicidio, homicidio, persona agresiva, entre otras.

Actos relacionados con otros bienes jurídicos: descarga de desechos sin permisos,

fuga de reos, toma de edificio público, narcomenudeo, tala ilegal, tráfico de

drogas, entre otros.

Disturbios y alteración del orden público: consumo de alcohol o drogas en

escuela, manifestación con disturbios o bloqueos, mitin, pelea clandestina, entre

otros.

En resumen, ante esta innovación en materia de atención de emergencias y

respuesta policial, las implicaciones son, en principio, que todos los centros de

atención de emergencias, de video monitoreo, así como las radiocomunicaciones

entre las distintas instituciones de policía, servicios de protección civil,

emergencias médicas y otros, se coordinarán de manera más eficaz entre sí con

base en protocolos de atención o conceptos operativos, a fin de ofrecer una

atención más expedita y de mejor calidad a los usuarios de este servicio.

Implica también que hay en curso un proceso de homologación de los criterios

para la toma de llamadas, la recolección de información de denunciantes (con sus

excepciones para la denuncia anónima), el despacho de personal por tipo de

incidente (conocido como conceptos operativos) y claridad en los pasos a seguir

para la atención de eventos, por tipo de evento y según las condiciones y

características del mismo.

Cómo puede entenderse, el 911 no solo representa un cambio de número. Debe

ser, en todo caso, la parte pública de la concreción de un modelo integral de

policía sustentado en criterios y protocolos orientados a abatir la cifra negra,




12


incrementar la confianza en la denuncia y resolver los problemas de ineficacia en

la atención de incidentes. Ojalá las autoridades tengan respuestas concretas a estas

preguntas, si no es así, es posible que estemos frente a otra simulación más.

V. Justificación del proyecto

Las llamadas de emergencia que se reciben las 24 horas, en este caso las del

número 911 que se reciben en el área del Centro de Emergencia y Respuesta

Inmediata (CERI), son las más relevantes ya que en estas se reciben desde

verídicas tales como accidentes automovilísticos con y sin lesionados, incendios,

falta a la moral, asaltos, violencia intrafamiliar, etc. Y también se reciben no reales

como juego de niños, bromas.

La población beneficiada son los ciudadanos del municipio de Culiacán y sus

alrededores, que día a día llaman por algún caso en específico.

Con lo anterior, se pretende que mejore la calidad de prestación de servicios por

parte de todas las corporaciones policiacas, ya que se pretende que la función sea

eficiente desde que reciben la llamada hasta reciben la ayuda del ciudadano.

VI. Objetivos

General

- Verificar y analizar que las llamadas de emergencia sean atendidas conforme

al protocolo, para que con ello se brinde la asesoría y atención adecuada al

ciudadano.

Específicos

1. Identificar el nivel de respuesta de las diferentes unidades que

conforman el área de 911.




13


2. Conocer la atención que el operador de la llamada le brinda al solicitante

de ayuda a causa de una emergencia.

3. Evaluar el tiempo de llegada de las unidades al lugar de los hechos.

4. Cuantificar el tiempo de llegada de las unidades al lugar de los hechos.

5. Examinar la atención que brinda la unidad solicitada en el lugar de los

hechos.

6. Registrar la precepción que la persona tiene de la atención que recibió

por parte de 911.

VII. Metas

1. Lograr que el servicio de emergencias mejores al menos en un 70%.

2. Lograr que la atención de los operadores mejore en un 80%.

3. Cambiar en un 70% la idea que tienen las personas del tiempo correcto de las

unidades al lugar de los hechos.

4. Mejorar el tiempo de llegada de las unidades al lugar de los hechos en un 70%.

5. Mejorar la atención que brindan las unidades a las personas que las solicitan

en un 70%.

6. Revindicar la precepción que tienen las personas de la atención que brinda

911 en un 70%.




14


VIII. Localización geográfica del proyecto

Carretera a Navolato KM. 7.5 Col. Bachigualato, Culiacán Rosales 80150

IX. Actividades a realizar

1. Realizar llamadas de seguimiento de llamadas de 911

2. Reportes de llamadas

3. Realizar encuestas a las personas por llamadas

4. Calificar el servicio en general de 911.

5. Calificar la atención del operador que recibió la llamada.

6. Calificar el tiempo de llegada de la unidad al lugar de los hechos.

7. Conocer el tiempo de llega de las unidades al lugar de los hechos.

8. Calificar la atención que brindo la unidad a la persona que lo solicito.

9. Registrar la precepción que tiene la persona del servicio que recibió por parte de

911.




15


X. Recursos

Humanos: 2 brigadistas de servicio social

Materiales: libreta, hojas blancas, plumas, lápiz

Financiero: por parte de la institución publica

Tecnológicos: computadora, internet y teléfono

XI. Financiamiento

Solventados mismos por la Institución Publica

Brigadistas de servicio social

Daniela del Rosario Félix Sánchez


Asesora


XII. Metodología

El brigadista llevara a cabo un seguimiento de recopilación de datos acerca de las

llamadas de emergencia del área, identificando si cumplen los requisitos

expuestos en el protocolo.

De igual manera, analizara en partes, donde existan hallazgos y/o problemas para

sugerir alternativas a sucesos cometidos en dicha área en conjunto con demás

trabajadores.

Descripción del procedimiento:

1. Se abren los programas de seguimiento de llamadas y reportes de 911.




16


2. Se identifican los días en los que se desea evaluar y se seleccionan en el

sistema.

3. Se revisa en el sistema los reportes que no han sido cancelado y se seleccionan

los que proceden para ser evaluados.

4. Posteriormente se procede a marca de manera manual el número telefónico

del que se hizo el reporte.

5. En un primer paso de la llamada se le informa a la persona de donde se le está

llamando y si desea contestar la evolución, si este accede se continua, si no,

se le da las gracias y se termina la llamada.

6. Si la persona acepta continuar con la evaluación, se le hacen 5 preguntas

relacionas con la atención que se recibió:

En general, ¿cómo calificaría el servicio que le brindo emergencias

de 911?

¿Cómo calificaría la atención que le brindo la telefonista que tomo su

llamada?

¿Cómo calificaría el tiempo de llegada de las unidades?

¿Cuánto tiempo tardo la unidad en llegar?

¿Cómo calificaría la atención que le brindo la unidad?

7. Por último, se le da las gracias a la persona y se guarda la información

obtenida en el sistema.

Se utilizará el método cualitativo para analizar la información.

XIII. Supervisión y asesoría

La supervisión y asesoría del proyecto fue dirigida por la M.C. en trabajo social

Eduviges Rodríguez García supervisora asignada por el departamento de

coordinación de servicio social de la Facultad de trabajo social Culiacán

semiescolarizada, llevándose a cabo un asesoría optativa y técnica, para el




17


ejercicio del proyecto, esta inspección fue impartida de una manera organizada

semanalmente en la institución y en la facultad de trabajo social Culiacán.

XIV. Evaluación

Se evaluara mensualmente a través de informes que se entregaran a la

supervisora de servicio social y a su vez se subirán a la plataforma

XV. Resultados esperados

Con este proyecto se pretende conocer la calidad de los servicios de atención de

911, que incluyen los diferentes servicios de atención pública como bomberos,

cruz roja, protección civil, policía municipal, entre otro, todo esto con el fin de

identificar las debilidades de cada unidad y de el mismo centro de recepción de

llamadas, de tal manera que se puedan llevar a cabo mejoras que potencialicen el

servicio y de esta manera brindar eficaces resultados a las personas que deciden

solicitar alguno de los servicios ya mencionados.

XVI. Fuentes

Avery P, Salm L, Bird F, Hutchinson A, Matthies A, Hudson A, et al. London Trauma

Conference 2015: London, UK, 8-11 December 2015. Scand J Trauma Resusc

Emerg Med [en línea]. 2016;24(Suppl 1):78. Disponible en:

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4928155/

Ugarte Taboada C. Historia de los Servicios de Emergencia de Lima y Callao. Rev Medica

Hered [en línea]. 2000 [citado 19 de mayo de 2017];11(3):97–106. Disponible en:

http://www.scielo.org.pe/scielo.php

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4928155/

http://www.scielo.org.pe/scielo.php




18


pid=S1018- 130X2000000300005&script=sci_arttext 3. Rodríguez AP, García AÁ, Gadeo

FH, Moraza AS. Servicios de emergencia médica extrahospitalaria en España (II).

Emergencias [en línea]. 1998 [citado 19 de mayo de 2017];10(4):245. Disponible

en: http://www.medynet.com/usuarios/jraguilar/historia.pdf

de emergencias médicas: experiencia de los Estados Unidos de América para países en

desarrollo, octubre 2003, Washington [en línea]. Pan American Health Org; 2003.

252 p. Disponible en:

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=5Bi1i95T8kUC&oi=fnd&

. National 911 Program. National 911 Program Profile Database Progress Report 2019

[Internet]. U. S; 2020. [Consultado 10 enero 2020]. Disponible en:

https:// www.911.gov/pdf/National-911-Program-Profile-DatabaseProgress-Report-

2019.pdf

. Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad. El 9-1-1 sobrepasa las 671,000

emergencias gestionadas en 2019, un 23% más que el año anterior [Internet].

República Dominicana. 4 de enero de 2020 [Consultado 10 enero 2020] disponible

en: https://911.gob.do/el-9-1-1-sobrepasa-las671000-emergencias-gestionadas-en-

2019-un-23-mas-queel-ano-anterior/

Vivanco, Manuel (2014). Emergencia. Concepto y método. Cinta de Moebio, (49),31-38.

[fecha de Consulta 29 de septiembre de 2021]. ISSN: Disponible

en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10131417004

http://www.medynet.com/usuarios/jraguilar/historia.pdf

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=5Bi1i95T8kUC&oi=fnd&

http://www.911.gov/pdf/National-911-Program-Profile-DatabaseProgress-Report-2019.pdf

http://www.911.gov/pdf/National-911-Program-Profile-DatabaseProgress-Report-2019.pdf

https://911.gob.do/el-9-1-1-sobrepasa-las671000-emergencias-gestionadas-en-2019-un-23-mas-queel-ano-anterior/

https://911.gob.do/el-9-1-1-sobrepasa-las671000-emergencias-gestionadas-en-2019-un-23-mas-queel-ano-anterior/

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10131417004




19


García Gallegos, Bertha (2013). Seguridad ciudadana y policía comunitaria en contexto de

cambio político y social. Universitas. Revista de Ciencias Sociales y

Humanas, (19),49-72. [fecha de Consulta 29 de septiembre de 2021]. ISSN: 1390-

3837. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=476147387002

Gaona García, Elvis Eduardo, & Ávila Angulo, Miguel Antonio, & Muskus, Elkin Gabriel

(2014). aproximación de la calidad de voz y cobertura en una red gsm de

emergencia. Ciencia e Ingeniería Neogranadina, 24(2),23-36. [fecha de Consulta 29

de septiembre de 2021]. ISSN: 0124-8170. Disponible

en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=91132760002






20


XVII. Cronograma de actividades (descarga el anexo 2b)

Actividades Metas Avances Metas%

Mese

Responsables

1 2 3 4 5 6

Calificar el servicio en

general de 911.

Logrará que el servicio de

emergencias mejores al menos en

un 70%.

Daniela del Rosario Félix

Sánchez


Calificar la atención del

operador que recibió la

llamada.

Lograr que la atención de los

operadores mejore en un 80%.


Sánchez


Calificar el tiempo de llegada

de la unidad al lugar de los

hechos.

Cambiar en un 70% la idea que

tienen las personas del tiempo

correcto de las unidades al ligar de

los hechos.


Sánchez


Conocer el tiempo de llega de

las unidades al lugar de los

hechos.

Mejorar el tiempo de llegada de las

unidades al lugar de los hechos en

un 70%.


Sánchez


Calificar la atención que

brindo la unidad a la persona

que lo solicito.

Mejorar la atención que brindan las

unidades a las personas que las

solicitan en un 70%.


Sánchez


Registrar la precepción que

tiene la persona del servicio

que recibió por parte de 911.

Revindicar la precepción que

tienen las personas de la atención

que brinda 911 en un 70%


Sánchez





21


XVIII. Programa de actividades/carta descriptiva

Cuadro descriptivo de actividades

Proyecto Recursos

Objetivos

especifico

Metas Actividades Humanos Materiales Económicos

Identificar el nivel

de respuesta de

las diferentes

unidades que

conforman el área

de 911.

Logrará que el

servicio de

emergencias

mejores al menos

en un 70%.

Calificar el

servicio en general

de 911.

Dos brigadistas

de servicio

social

Libreta

Hojas blancas

Plumones

Plumas

Lápiz

Por parte de la

institución

publica

Brigadistas del

servicio social

Daniela del

Rosario Félix

Sánchez

Patricia Esparza

Kondo

Asesora

Conocer la

atención que el

operador de la

llamada le brinda

al solicitante de

ayuda a causa de

una emergencia.

Lograr que la

atención de los

operadores mejore

en un 80%.

Calificar la

atención del

operador que

recibió la llamada.

Evaluar el tiempo

de llegada de las

unidades al lugar

de los hechos.

Cambiar en un

70% la idea que

tienen las personas

del tiempo correcto

de las unidades al

ligar de los hechos.

Calificar el tiempo

de llegada se la

unidad al lugar de

los hechos.

Cuantificar el

tiempo de llegada

de las unidades al

Mejorar el tiempo

de llegada de las

unidades al lugar

Conocer el tiempo

de llegada de las

unidades al lugar

de los hechos.




22


lugar de los

hechos.

de los hechos en un

70%.

M.C. Eduviges

Rodríguez

García Examinar la

atención que

brinda la unidad

solicitada en el

lugar de los

hechos.

Mejorar la atención

que brindan las

unidades a las

personas que las

solicitan en un

70%.

Calificar la

atención que

brinda la unidad a

la persona que lo

solicito.

Registrar la

precepción que la

persona tiene de

la atención que

recibió por parte

de 911.

Revindicar la

precepción que

tienen las personas

de la atención que

brinda 911 en un

70%.

Registrar la

precepción que

tiene la persona del

servicio que

recibió por parte de

911.




23


XIX. Nombre y firma de responsables:

Estudiantes y asesor (a)

______________________ _________________________

Estudiante Patricia Esparza kondo Estudiante Daniela del Rosario Félix Sánchez

_________________________________________


nombre del proyecto: ciclo: modalidad brigadista (s

Documents