INVESTIGACION DE MERCADOS

ANA MARIA GONZALEZ ARIAS

ADMINISTRADORA FINANCIERA ESPEC. DERECHO COMERCIAL Y FINANCIERO

GENERALIDADES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

• DEFINICION• Es la búsqueda, reunión, registro y

análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, empresas y las instituciones en general que ayuden a la toma de decisiones o muestran nuevas oportunidades de mercado.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Necesidad de tomar decisiones basadas en métodos científicos mas que en la intuición.

Busca identificar, en cada región, tanto las necesidades más apremiantes de la población como los diferentes satisfactores para cubrirlas.

Identificación del número de clientes que podrían comprar el producto.

Conocer cuanto estaría el consumidor dispuesto a gastar en un cierto producto o servicio.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• 1. El Carácter cambiante del Medio

• Conocer las necesidades presentes y futuras de sus clientes.

• Desarrollar estrategias adecuadas de comercialización de productos.

• Supervivencia de las empresas.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• 2. El Incremento en el numero de competidores.

• Múltiples productos y servicios que hace escasos años no eran ampliamente conocidos actualmente viven en una intensa competencia. Ej. Video clubs-entrega a domicilio.

USO DE LA INVESTIGACIÓNDE MERCADOS

Determinación de los objetivos del Área Comercial- conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes-.

Desarrollo de un Plan de Acción-se analizan los recursos, estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las empresas han de asignar a un producto o servicio.

PLANES DE ACCIÓN

1. PLANES DE ACCION DE PRODUCTOS Y LINEAS DE PRODUCTO.

2. PLANES DE ACCION DE PRECIOS.

3. PLANES DE ACCION DE CANALES DE DISTRIBUCION

4. PLANES DE ACCION DE PROMOCION, VENTAS Y PUBLICIDAD.

EL METODO CIENTIFICO

OBJETIVO: Obtener la información

necesaria del mercado, con el fin de reducir los elementos de incertidumbre que son resultado de la falta de información.

DIFERENCIAS ENTRE EL METODO CIENTIFICO Y NO CIENTIFICO

• Basa sus juicios en hechos concretos, no en ideas preconcebidas.

• Obtención de mediciones precisas (resultados de cuestionarios).

• Los investigadores no profesionales incluyen sus deseos y objetivos personales en sus estudios sobre productos o servicios.

• Se basan en supuestos.

DIFERENCIAS ENTRE EL METODO CIENTIFICO Y EL NO CIENTIFICO

• El verdadero científico nunca esta de seguro de haber encontrado la verdad final.

• Se determina la investigación de mercados como un gasto.

PROBLEMAS EN LA APLICACIÓN DEL METODO CIENTIFICO

• Complejidad de la materia.• Dificultad para obtener mediciones

exactas.• El proceso de medición.• Dificultad en el uso de Experimentos

para probar la hipótesis.• La predicción exacta es difícil.• La objetividad del Investigador.

PASOS DEL METODO CIENTIFICO

1. Observación del fenómeno.

2. Formulación de la hipótesis.

3. Prueba de la hipótesis.

FORMULACION DEL PROBLEMA

“Un problema bien definido ya esta medio resuelto”, es decir, la investigación debe generar respuestas necesarias al problema.

Una de las funciones mas valiosas de la investigacion de mercados es ayudar a definir el problema de mercadotecnia que debe solucionarse .

FORMULACION DEL PROBLEMA

ELEMENTOS QUE FORMAN LA DECISIÓN

• Quién es la persona que va a tomar la decisión?. El presidente de mercadeo o el Director de la Empresa?.

• Qué finalidad persigue el tomador de decisiones?

POR QUE ESTÁN SUCEDIENDO LAS COSAS?

• Condiciones de la economía que afectan las ventas.• La calidad de los productos esta decayendo.• La competencia ha reducido sus precios.• No hay buen programa publicitario.• La competencia utiliza otros medios de distribución mas

eficaces.• Para reducir las hipótesis es necesario identificar las

variables con sus respectivas probabilidades de tener un efecto significativo sobre el resultado y que quien tome las decisiones puede controlar.

PROPUESTA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

• PARA CONOCER POSIBLES SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS, ES NECESARIO CONOCER LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIO, LO CUAL PROPORCIONA AL INVESTIGADOR LA INFORMACION CORRECTA ACERCA DE CUALES SON LOS FINES. EJ: LA PARTICIPACION EN DIVERSOS MERCADOS, LAS DIFERENTES LINEAS DE PRODUCTOS, LOS PRECIOS DE VENTA Y LAS TENDENCIAS POR SECTORES.

ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Definición del Contexto de la problemática.2. Determinación de las Fuentes de Información.3. Preparación de los medios de recopilación de

datos.4. Diseño de la Muestra.5. Recolección de la Información.6. Análisis de los Datos Recopilados.7. Preparación del Informe de Investigación.

FUENTES PRINCIPALES PARA FORMULAR EL PROBLEMA

• CAMBIOS IMPREVISTOS: ELEMENTOS EXTERNOS: CAMBIOS DEMOGRAFICOS, TECNOLOGICOS, ECONOMICOS, ESTILOS DE VIDA.

• CAMBIOS PLANEADOS: INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS, MEJORAS EN LA DISTRIBUCION, POLITICAS DE PRECIOS MAS EFICACES.

• IDEAS QUE SURGEN AL AZAR.

DETERMINACION DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACION

INVESTIGACION EXPLORATORIA

Se utiliza este tipo de investigación cuando relativamente es poco lo que se conoce acerca del fenómeno que se estudiara.

Método a utilizar: entrevistas con especialistas o investigación de publicaciones especializadas.

DATOS INTERNOS

CASO: EMPRESA DE ELECTRODOMÉSTICOS

• Cómo han crecido las ventas de los electrodomésticos durante los últimos años?

• Estos incrementos muestran un ritmo creciente o decreciente?

• Cuáles son las tendencias de crecimiento de esos productos?

• Qué diferencias existen entre las tendencias de cada país estudiado?

FUENTES INTERNAS

NO SIEMPRE ES NECESARIO RECURRIR A COSTOSAS FUENTES DE INVESTIGACIÓN PARA LLEVAR A CABO UN PROYECTO. LAS EMPRESAS SIEMPRE TIENEN EN SU PODER UN GRAN NÚMERO DE DATOS INTERNOS QUE PUEDEN TRANSFORMARSE EN INFORMACIÓN VALIOSA PÁRA LAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS.

TIPOS DE FUENTES :FUENTES INTERNAS

• Información Contable.• Segmentación de la

Información.• Análisis de las ventas.• Análisis de los costos

de Marketing.

DATOS EXTERNOS

• Qué empresas de la competencia tienen un producto similar al que la empresa desea vender?

• Qué resultados han obtenido?

• Qué niveles de precios manejan?

TIPOS DE FUENTE:FUENTES EXTERNAS

Características:1. Son independientes de la operación de la

empresa.2. Son datos Secundarios.3. Aprovechamiento de la Información Secundaria

Externa.Dónde Buscar?• Internet.• Revistas y periódicos especializados.

DETERMINACIÓN DEL MÉTODO PARA RECOPILAR DATOS

Datos Primarios: Son aquellos datos recopilados específicamente

para el estudio. Preguntas: Cómo deben realizarse las observaciones,

personalmente o por vía electrónica? Cómo deben aplicarse los cuestionarios: en persona, telefónicamente o por correo?