MODELO DE DIAGNOSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

1. El Pre-análisis de la organización

1.1. Reseña Histórica

El Banco Occidental de Descuento inició sus actividades el 26 de julio de 1957, en pleno centro de Maracaibo, con un capital de 20 millones de bolívares, nació con el compromiso de apoyar a los sectores comercial, industrial, agropecuario y petrolero de la zona centro occidental de Venezuela. En el año 1994 se ubicaba en el puesto 58 del sistema bancario nacional, hoy en día ocupa el sexto lugar.

En el mes de diciembre de 2002 se materializa la fusión Norval Bank, Banco de Monagas y el Fondo Activos Líquidos B.O.D., siendo éste el paso más grande que da la institución al constituirse como Banco Universal.

A partir del año 2006, el banco muestra una nueva imagen que surge como resultado del gran crecimiento y capacitación del personal, así como el posicionamiento en el mercado financiero. Desde su fundación el Banco Occidental de Descuento se ha constituido en una referencia nacional e internacional de esfuerzo, constancia y confianza en el potencial productivo que tiene Venezuela como tierra de oportunidades y de crecimiento individual y colectivo. EL B.O.D. en sus 52 años, ha contado con cuatro presidentes, personalidades de indiscutible trayectoria en la región zuliana y en el sector financiero del país. Gracias a ellos el B.O.D. hoy es la máxima expresión de la evolución bancaria.

PRESIDENTES:

1957-1964

Francisco Morillo Romero

Empresario emprendedor que inició la expansión del B.O.D. en la región centro occidental.

1964-1994

Alfredo Belloso

Por treinta años llevó el timón de la institución, reforzando al Zulia como centro de operaciones.

1994-1998

José Manuel Egui

Su exitosa gestión promovió los cambios necesarios para integrar la tecnología como herramienta de servicio al cliente.

1998-2012

Víctor Vargas Irausquin

Su gestión ha impulsado la expansión y diversificación de actividades, llevando a la institución a una sólida posición dentro del sistema financiero venezolano.

TRABAJADORES:

El B.O.D. cuenta con una plantilla de 5.000 empleados directos a nivel nacional, distribuidos en 300 oficinas, 170 taquillas externas, y 85 autobancos.

1.2. Misión

Ofrecer servicios y productos financieros con el mayor valor agregado para nuestros clientes, creando una relación de beneficios mutuos a través de nuestras agencias y la atención personalizada y efectiva de nuestro recurso humano, asegurando permanencia, lealtad y rentabilidad a largo plazo, para cumplir nuestro compromiso con los clientes, empleados, accionistas y con la sociedad en general.

1.3. Visión

Ser líder del sistema financiero nacional medido por su rentabilidad, participación y calidad de servicio mediante una organización soportada en procesos ágiles y eficientes, con liderazgo gerencial global, proactivo, y anticipador de las necesidades y requerimientos del mercado y de nuestros clientes.

1.4. Valores:

Respeto por la dignidad Humana:

La vida institucional del B.O.D. se soporta en el respeto por la dignidad del individuo y sus creencias.

Transparencia:

Transparencia en las relaciones frente a la sociedad, el banco y los clientes será el principio central de los colaboradores del B.O.D. frente a su grupo de referencia.

Calidad:

La calidad es un principio y una directiva organizacional. Calidad en el talento humano, en los procesos, en las relaciones interpersonales y con el cliente son un imperativo institucional.

Servicio al Cliente:

El servicio al cliente es la vocación organizacional. Sus necesidades, expectativas y exigencias de valor agregado deben ser la tarea diaria de todos los miembros de la organización.

Rentabilidad:

Sólo una organización rentable asegura la generación de valor para clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad.

Familia: Para el B.O.D., la familia es la base fundamental de los principios de unión, tolerancia, alegría y convivencia laboral, que caracterizan a su gente.

2. Estudio de la organización en su entorno

2.1. Régimen Jurídico que regula la actividad financiera en Venezuela

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras

Esta ley define y regula el funcionamiento de los bancos y demás instituciones financieras que tienen su asiento principal en el país, sin menoscabo de que puedan tener representaciones en el extranjero. De igual manera define y regula las atribuciones de los organismos establecidos por el Estado venezolano, quien en ejercicio de su función de supervisión y control, determina y supervisa la actuación y funcionamiento de todas ellas.

En cuanto a los organismos de supervisión y control, contempla lo relativo a:

Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras

Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria

Consejo Bancario Nacional

El ámbito de aplicación de esta ley determina las instituciones financieras que deben regirse por la misma. Así el Artículo 2 establece:

" Se rigen por este Decreto Ley los bancos universales, bancos comerciales, bancos hipotecarios, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de segundo piso, arrendadoras financieras, fondos del mercado monetario, entidades de ahorro y préstamo, casas de cambio, grupos financieros, operadores cambiarios fronterizos; así como las empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito.

Asimismo, estarán bajo la inspección, supervisión, vigilancia, regulación y control de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras las sociedades de garantías recíprocas y los fondos nacionales de garantías recíprocas.

Igualmente quedan sometidas a este Decreto Ley, en cuanto les sean aplicables, las operaciones de carácter financiero que realicen los almacenes generales de depósitos.

Todos los bancos, entidades de ahorro y préstamo, otras instituciones financieras y demás empresas mencionadas en este artículo, están sujetas a la inspección, supervisión, vigilancia, regulación y control de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras; a los reglamentos que dicte el Ejecutivo Nacional; a la normativa prudencial que establezca la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras; y a las Resoluciones y normativa prudencial del Banco Central de Venezuela."

Según se evidencia del contenido de esta ley, las actividades y operaciones contenidas en la misma, deberán realizarse de conformidad con sus disposiciones, el Código de Comercio, la Ley del Banco Central de Venezuela, las demás leyes aplicables, los reglamentos que dicte el Ejecutivo Nacional, a la normativa prudencial que dicte la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras; así como a las resoluciones emanadas del Banco Central de Venezuela.

Ello permite inferir que el sistema financiero venezolano, como todo sistema, es un complejo conjunto de elementos (Organismos en este caso) interrelacionados e interdependientes entre si, que no pueden ser analizados de manera aislada, sino por el contrario, el mismo está sujeto a un compendio normativo global que de manera determinante, establece un blindaje de carácter superior en la ejecución de sus ejecutorias, y donde participan todos los entes gubernamentales que de alguna u otra manera tienen incidencia en el desarrollo y ejecución de la actividad bancaria y financiera en el país.

El Sistema Bancario es el conjunto de instituciones que permiten el desarrollo de todas aquellas transacciones entre personas, empresas y organizaciones que impliquen el uso de dinero; se clasifican en públicas y privadas. Estas instituciones reciben depósitos en dinero, otorgan créditos y prestan otros servicios. Tratan de cubrir todas las necesidades financieras de la economía de un país.

Muchas de la funciones de los bancos, como la de guardar fondos, prestar dinero y garantizar préstamos, así como el cambio de monedas, pueden rastrearse hasta la antigüedad. Durante la edad media, los caballeros templarios, miembros de una orden militar y religiosa, no sólo almacenaban bienes de gran valor sino que también se encargaban de transportar dinero de un país a otro.

Cuando los depositantes exigen en masa la devolución de sus depósitos (como ocurrió tras la intervención del Banco Progreso, Banco Latino, y otros, el sistema bancario puede ser incapaz de responder a esta petición, por lo que se deberá declarar la suspensión de pagos o la quiebra.

Uno de los principales cometidos de los Bancos Centrales es regular el sector de la Banca Comercial para minimizar la posibilidad de que un banco entre en esta situación y pueda arrastrar tras él a todo el resto del Sistema Bancario. El Banco Central tiene que estar preparado para actuar como prestamista del Sistema Bancario, proporcionando la liquidez necesaria si se generaliza la

retirada de depósitos. Esto no implica la obligatoriedad de salvar a cualquier banco de la quiebra.

2.2. Relación con otras instituciones

2.2.1. La Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras

La Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN), es un organismo autónomo, de carácter técnico y especializado, con personalidad jurídica y patrimonio propio e independiente del Fisco Nacional que tiene como función principal supervisar, controlar y vigilar las instituciones financieras regidas por la Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras, con el objetivo de determinar la correcta realización de sus actividades a fin de evitar crisis bancarias y permitir el sano y eficiente funcionamiento del Sistema Financiero venezolano.

Como se desprende de la Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras, la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, debe ejercer inspección, supervisión, vigilancia, regulación y control de los Bancos Universales, Comerciales, de Inversión, Hipotecarios, Sociedades de Capitalización, Casas de Cambio, Almacenes Generales de Depósito, Oficinas de Representación de Bancos Extranjeros, Arrendadoras Financieras, Fondos de Activos Líquidos y Entidades de Ahorro y Préstamo.

Funciones: Conforme lo consagra el Art., 213 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras tendrá como funciones: La inspección, supervisión, vigilancia, regulación y control de los bancos, entidades de ahorro y préstamo, otras instituciones financieras, casas de cambio, operadores cambiarios fronterizos y empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito.

Para satisfacer los extremos previstos en esta norma, su actuación deberá comprender (según lo consagra el Art. 217, ejusdem) como mínimo, los siguientes aspectos:

Asegurar que los bancos, entidades de ahorro y préstamo e instituciones financieras tengan sistemas y procedimientos adecuados para vigilar y controlar sus actividades a escala nacional e internacional, si fuere el caso.

Obtener información sobre el grupo financiero a través de inspecciones regulares, estados financieros auditados y otros informes.

Obtener información sobre las transacciones y relaciones entre las empresas del grupo financiero, tanto nacionales como internacionales, si fuere el caso.

Recibir estados financieros consolidados a nivel nacional e internacional, si fuere el caso, o información comparable que permita el análisis de la situación del grupo financiero en forma consolidada.

Evaluar los indicadores financieros de la institución y del grupo.

Obtener información sobre la respectiva estructura accionaria, incluyendo los datos que permitan determinar con precisión la identidad de las personas naturales, propietarias finales de las acciones o de las compañías que las detentan.

Obtener la información necesaria, mediante inspecciones in situ o extra situ, a los fines de verificar que las agencias, sucursales, oficinas, filiales y afiliadas en el exterior, de bancos o instituciones financieras venezolanos, cumplen con las regulaciones y disposiciones aplicables del lugar donde funcionan.

Asegurar que los bancos, entidades de ahorro y préstamo, instituciones financieras y demás empresas sujetas a la Ley, tengan sistemas y procedimientos adecuados para evitar que sean utilizados para legitimar capitales provenientes de actividades ilícitas.

La actual Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras además de proporcionarle una mayor autonomía a la Superintendencia de Bancos al punto de convertirla en un organismo autónomo, la ha dado las más variadas atribuciones en su artículo 235, la autoridad y competencia de promulgar normas para:

Autorización para la promoción y la apertura de bancos, entidades de ahorro y préstamo, otras instituciones financieras, casas de cambio y demás personas regidas por el presente Decreto Ley.

Autorización para el establecimiento en el país de sucursales u oficinas de representación de bancos e instituciones financieras extranjeros, así como la exigida por la Ley para la participación de capitales extranjeros en bancos y otras instituciones financieras venezolanos.

Procedimientos de fusión y transformación.

Estatización, o la intervención de bancos, entidades de ahorro y préstamo, otras instituciones financieras y sus empresas relacionadas, así como la decisión de acordar su rehabilitación o liquidación.

Modificar los capitales mínimos requeridos para la constitución y funcionamiento de los bancos, entidades de ahorro y préstamo, otras instituciones financieras y demás empresas sometidas a su control

Procedimientos de aumento, reducción y reintegro de capital social.

Suspensión de operaciones ilegales, no autorizadas, o que constituyan un riesgo de crédito de alta peligrosidad que, a juicio de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, pudiere afectar gravemente la situación financiera de la institución que las estuviere realizando, o de aquellas en las cuales se presuma su utilización para la legitimación de capitales.

Inspección, supervisión, vigilancia, regulación y control, cuando lo juzgue necesario, de las personas naturales o jurídicas a que se refieren los artículos 2 y 4 de esta Ley, así como de las empresas en las cuales instituciones financieras u otras personas sometidas a su vigilancia y control tengan participación superior al diez por ciento (10%) del capital social, o con las cuales constituyan unidad de decisión o gestión o sobre las cuales ejerzan, por cualquier medio, el control de sus decisiones.

Solicitar a las autoridades competentes, de acuerdo con las disposiciones constitucionales y legales, que se acuerden las medidas preventivas de inmovilización de cualquier tipo de cuenta, colocación o transacción financiera; así como la prohibición de salida del país, y la de enajenar y gravar bienes, a los miembros de la junta administradora, directores, administradores de los bancos, entidades de ahorro y préstamo o instituciones financieras que sean objeto de medidas de estatización o intervención, o cualquier mecanismo extraordinario de transferencia.

Asegurar la sana competencia del sistema bancario, la transparencia de sus operaciones y el trato adecuado a sus usuarios.

Promulgar regulaciones de carácter contable, que sean necesarias sobre la información financiera que deban suministrar los sujetos regulados por esta Ley.

Autorización, suspensión o revocatoria, a empresas no financieras reguladas por esta Ley, para efectuar servicios de transferencia de fondos, sin perjuicio de las atribuciones del Banco Central de Venezuela.

Determinación de grupos financieros y de instituciones financieras regionales.

Establecer vínculos de cooperación con organismos de regulación y supervisión bancaria de otros países para fortalecer los mecanismos de control, actualizar las regulaciones preventivas e intercambiar informaciones de utilidad para el ejercicio de la función supervisora.

Asignar a los funcionarios que requiera el Ministerio Público o los organismos jurisdiccionales que conozcan sobre los delitos bancarios, para que actúen como expertos o peritos.

Establecimiento de las reglas conforme a las cuales deberán practicarse las auditorías prescritas por la ley o las ordenadas por la propia Superintendencia

de Bancos y Otras Instituciones Financieras, si fuere el caso; así como, directrices sobre el uso de tecnologías, para una mejor integración de las operaciones bancarias.

Normas relativas a:

Clasificación de inversiones y créditos.

Contenido de los prospectos de emisión de títulos hipotecarios.

Reestructuración y reprogramación de créditos.

Valuación de inversiones y otros activos.

Exposición y cobertura de grandes riesgos y concentración de créditos.

Riesgos fuera del balance y formas de cubrirlo.

Transacciones internacionales.

Adecuación patrimonial.

Mesas de dinero.

Riesgos de liquidez, interés y cambio extranjero.

Adecuación de garantías.

Castigo de créditos.

Devengo de intereses.

Controles internos.

Divulgación de propagandas.

Asimismo, estarán bajo la inspección, supervisión, vigilancia, regulación y control de la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras las sociedades de garantías recíprocas y los fondos nacionales de garantías recíprocas, conforme lo consagra el Art. 2 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras.

Por otra parte, conforme lo establece el Art. 216 La Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras ejercerá la inspección, supervisión, vigilancia, regulación, control y en general, las facultades señaladas en el artículo 235 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, en forma consolidada, abarcando el conjunto de bancos, entidades de ahorro y préstamo, demás instituciones financieras y a las otras empresas, incluidas sus filiales, afiliadas y relacionadas, estén o no domiciliadas en el país, cuando constituyan una unidad de decisión o gestión.

De igual manera, según el Art. 114 ejusdem, SUDEBAN ejercerá las funciones de inspección, supervisión, vigilancia, regulación y control de los bancos de desarrollo y de los bancos de segundo piso; sin perjuicio de lo que dispongan las respectivas leyes de creación, de ser el caso. A estos efectos, la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras dictará las normas prudenciales que permitan regular sus operaciones.

2.2.2. Fondo de Garantía de depósitos y protección Bancaria (FOGADE)

El establecimiento del Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria surge en Venezuela como consecuencia de una serie de intervenciones y posteriormente liquidaciones que se suceden con institutos bancarios, tales como el Banco Nacional de Descuento, (cuya liquidación emprendida desde hace varios años aun no ha sido finalizada), el Banco de Comercio, y el costoso salvamento del Banco de los Trabajadores de Venezuela y el pago de los depósitos a sus clientes, fue hecho con fondos de la Hacienda Pública Nacional, la cual no tenía ninguna obligación de hacerlo.

Por estas razones se establece en 1985 el Fondo de Garantía y Protección de los Depósitos Bancarios, mediante Decreto N° 540 del 20-3-1985 (que fue modificado por el Decreto N° 651), contentivo de su Estatuto Orgánico.

En la actualidad su régimen legal está contenido en el Título III de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, dicha Ley se contempla que el Fondo de Garantía de Dep6sitos y Protecci6n Bancaria es un Instituto Autónomo con personalidad jurídica y patrimonio propio e independiente del Fisco Nacional. Dicho Fondo está adscrito al Ministerio de Finanzas a los solos efectos de la tutela administrativa.

FUNCIONES:

Las funciones confiadas a este organismo son las consagradas en el Art. 281 de la Ley de General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, a saber:

Garantizar los depósitos del público realizados en los bancos e instituciones financieras regidos por esta Ley.

Prestar auxilio financiero para restablecer la liquidez y solvencia de los bancos e instituciones financieras regidos por esta Ley.

Ejercer la función de liquidador en los casos de liquidaciones de bancos e instituciones financieras regidos por esta Ley.

FOGADE garantiza los depósitos realizados en Venezuela, en instrumentos nominativos en moneda nacional (bolívares), en los bancos, entidades de ahorro y préstamo y demás instituciones financieras domiciliadas en la República, que adopten la forma de depósitos a la vista, de ahorro, a plazo fijo,

certificados de ahorro, certificados de depósito a plazo y bonos quirografarios, inversiones en los fondos de mercado monetario o fondos de activos líquidos, y títulos de capitalización, todos ellos nominativos; y aquellos otros instrumentos financieros nominativos de naturaleza similar, que califiquen a estos fines el Consejo Superior, previa opinión del Directorio del Banco Central de Venezuela, la cual será vinculante.

La Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, señala que pueden garantizarse otros instrumentos financieros nominativos, de naturaleza similar a los anteriores, si así lo decide la junta directiva de FOGADE. Actualmente, esta potestad recae sobre el Presidente de la República, previa opinión favorable de la Junta de Regulación Financiera. Así mismo, la junta directiva de FOGADE puede autorizar el pago de títulos con garantías reales, como son las cédulas hipotecarias y los bonos financieros.

La garantía de FOGADE sólo cubre depósitos en moneda nacional hasta un monto de 30.000,00 de bolívares, realizados en instituciones financieras constituidas en Venezuela de acuerdo con la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras.

En los avisos o anuncios publicitarios, los bancos e instituciones financieras deben señalar claramente si el instrumento ofrecido al público se encuentra amparado por la garantía de FOGADE.

Al igual que el Banco Central de Venezuela, el Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria realiza funciones de eminente contenido público, que por las características de las mismas corresponde ejecutarlas el Estado. Ello explica su carácter de Instituto Autónomo, que goza, según el Artículo 330 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, de los privilegios, franquicias, prerrogativas y exenciones de orden fiscal, tributario y procesal que la Ley Orgánica de la Hacienda Pública Nacional otorga al Fisco Nacional.

También, al igual que el Banco Central de Venezuela, el Fondo no persigue fines de lucro y legalmente se le ha reconocido la posibilidad de tener pérdidas patrimoniales como consecuencia del ejercicio de sus funciones. A este respecto, la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras contempla que 1os estados financieros del Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria, se elaboraran según el código de cuentas, normas e instrucciones que dicte la Superintendencia, los cuales incluirán, entre otras, las reglas para la clasificación de activos, los castigos de cartera y la amortización de pérdidas por parte del Fondo.

Por su parte la misma ley establece que en los casos en los cuales el Fondo adquiera el control accionario de un banco o institución financiera, como resultado de las operaciones previstas en la ley, deberá ofrecer en venta las correspondientes acciones. Esta venta se deberá realizar mediante oferta

pública, previo avaluó de 1os bienes ofrecidos. De igual manera, contempla supuestos en los que Fogade puede transferir a título gratuito la propiedad de bienes que adquiera, lo cual implica una pérdida para dicho organismo.

INSTITUCIONES AMPARADAS POR FOGADE

Las instituciones financieras que están respaldadas por FOGADE son:

Bancos Universales

Bancos Comerciales

Bancos de Inversión

Bancos Hipotecarios

Fondos del Mercado Monetario

Sociedades de Capitalización

Arrendadoras Financieras

Todas ellas constituidas y domiciliadas en el territorio nacional y regidas por la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, así como a las Entidades de Ahorro y Préstamo, reguladas por la Ley del Sistema Nacional de Ahorro y Préstamo.

Los mandatos, los fideicomisos, los contratos de préstamo, las aceptaciones bancarias, transferencias, reportos y cualquier otro instrumento no contemplado en el artículo 309 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras, no están amparados por FOGADE. Tampoco los cheques en moneda nacional y extranjera, de cuenta corriente y de gerencia, están garantizados. Los cheques son medios de pago y no instrumentos de captación o depósitos, por tanto, no están comprendidos dentro de los instrumentos enunciados por el artículo 309 de la Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras.

2.2.3. El Consejo Bancario Nacional

El Consejo Bancario Nacional, fue fundado el día 14 de marzo de 1.940, de acuerdo a expresa disposición de la Ley de Bancos del 24 de enero de 1.940. Actualmente se rige por lo dispuesto en el TITULO I, CAPÍTULO XI de la vigente Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras. Ésta dispone que el Consejo Bancario Nacional tendrá su sede en Caracas y estará formado por un representante de cada uno de los bancos e instituciones financieras regidas por esa Ley o por leyes especiales, con la única excepción del Banco Central de Venezuela. Conforme a estas disposiciones, todas las instituciones financieras de capital privado, mixto o público, incluidas las Entidades de

Ahorro y Préstamo y los Bancos extranjeros son, obligatoriamente, miembros del Consejo Bancario Nacional.

La Ley General de Bancos y Otras Instituciones Financieras establece que las atribuciones del Consejo Bancario Nacional son:

Estudiar las condiciones bancarias y económicas del país y enviar informes con sus conclusiones y recomendaciones a la Superintendencia de Bancos y al Banco Central de Venezuela;

Responder las consultas que le haga la Superintendencia de Bancos y el Banco Central de Venezuela; identificar y recopilar las costumbres mercantiles bancarias, bien que sean estas de carácter nacional, regional o local, a los fines de declararlas y considerarlas como costumbres mercantiles, con la función supletoria de normas de carácter legal que atribuye a la costumbre mercantil, el artículo 9° del Código de Comercio venezolano;

Otras importantes atribuciones son: estudiar, coordinar y mejorar las prácticas bancarias y velar por su observancia y uniformidad;

Estudiar, para su cabal ejecución, las disposiciones y medidas que dicten el Ejecutivo Nacional, la Superintendencia de Bancos y el Banco Central de Venezuela. La ley también le atribuye función conciliadora en las disputas que surjan entre las instituciones que lo integran, cuando así se le solicitare. Para las respuestas a las consultas que le hagan la Superintendencia y el Banco Central de Venezuela, la coordinación y la mejora de las prácticas bancarias y para decidir como órgano conciliador, se requiere que la Asamblea decida con una mayoría igual o superior al 75% de los miembros asistentes a la reunión donde se adopte la decisión.

2.3. Clientes, proveedores y competencia

2.3.1. Clientes

El B.O.D. cuenta con una cartera de clientes bien diversificada, constituida por las personas naturales, personas jurídicas del sector privado donde prevalecen las compañías y sociedades anónimas y personas jurídicas del sector público donde se ubican instituciones del poder Público Nacional, Regional y local, así como un grupo de organizaciones y asociaciones civiles sin fines de lucro, entre las que destacan organizaciones comunitarias, instituciones culturales, ONG, federaciones, fundaciones entre otras.

2.3.2. Proveedores

El B.O.D. cuenta con un grupo de proveedores conformado por 1.100 entre empresas y contratistas, que le suministran materiales e insumos, y le prestan servicios en el desarrollo de sus actividades a nivel nacional.

2.3.2. Competencia

La competencia del B.O.D. esta compuesta por el resto de instituciones financieras que hacen vida en la economía nacional, entre las que podemos mencionar: Banco Venezuela, Banesco, Banco Mercantil, Banco Provincial, Citibank, Banco Bicentenario, Banco industrial de Venezuela, Banco del Tesoro, Banco Sotifasa, Banco Venezolano de Crédito, etc.

2.4. Compromiso con el entorno

2.4.1. Política de responsabilidad social externa

La Responsabilidad Social Externa del B.O.D. se constituye en una atención eficiente y oportuna de sus clientes, que genere confianza, aunada a las acciones, programas y proyectos que, en alianzas con organizaciones públicas, privadas y comunitarias, amplíen las oportunidades de los ciudadanos para obtener una vida digna, priorizando aquellos que se encuentran en la base de la pirámide social, haciéndonos corresponsales del desarrollo económico local sustentable y la promoción del capital social necesario para el país. Las áreas básicas de acción social son: Economía social, educación, cultura, salud, deporte, desarrollo ambiental y cultura del riesgo.

Entre las actividades con acción social que se realizan anualmente, se encuentran:

El Premio B.O.D. al Talento Educativo, que promueve la excelencia estudiantil, y se reconoce la labor docente y la integración escuela- comunidad en algunos planteles públicos del país.

Expo-proyectos Micro- empresariales, programas que reconocen las iniciativas de los pequeños y medianos empresarios, que les permite dotar de capacitación y fortalecimiento de su actividad productiva, para el desarrollo del sector micro-empresarial.

Apalancando el futuro, este programa brinda atención a más de 1.200 niños en edades comprendidas de 0 y 6 años, en situación de riesgo social. Apoya el fortalecimiento de la red de cuidado infantil y educación inicial desarrollado por la Asociación de Damas de Maracaibo, e igualmente respaldado por la Alcaldía de Maracaibo, El Servicio Autónomo Nacional de la infancia y el Ministerio de Salud y Desarrollo Social (SENIFA).

Acciones Solidarias, con este programa se atienden diversas organizaciones gubernamentales y ONG´S, públicas y privadas, con reconocida trayectoria en materia social, mediante el otorgamiento de aportes que han permitido la continuidad de sus acciones. Entre las organizaciones destacan: Centro profesional San Francisco, Universidad experimental Rafael María Baralt, Alianza Francesa de Maracaibo, Amigos del niño con cáncer, Museo de Arte Contemporáneo del Zulia, centro de Artes de Maracaibo Lía Bermúdez, Cardioamigos.

Formación de Líderes Comunitarios, este programa se realiza con el IGEZ, y le permite desarrollar una mejor calidad de vida en el aspecto económico a las comunidades participantes.la fundación da herramientas a los microempresarios para que sean dueños de su destino.

El programa “Regalamos Sonrisas”, a través del cual se distribuyen juguetes a diferentes instituciones que atienden niños de escasos recursos en todo el país, también contempla este programa la atención a diversos ancianatos de Maracaibo.

El programa “Yo también soy amigo del lago”, ha desarrollado un efecto multiplicador en materia de educación ambiental, en niños en edad escolar.

3. Estudio de la organización Jerárquico-Productivo/Servicio de la organización.3.1. Organigrama

3.2. Servicios que presta la organización

Somos una empresa privada que presta Servicios Financieros, en todo el territorio nacional, y para dar cumplimiento a la normativa de la Superintendencia de BANCOS, nuestras actividades están divididas de la siguiente manera:

Banca Comercial Banca Agropecuaria

Banca Corporativa Banca Privada

Banca Petrolera

Área de Negocios Para dar respuesta rápida y eficiente a su amplia cartera de clientes, el B.O.D.cuenta con cinco áreas de negocios, con profesionales altamente especializados en cada una de ellas.

Banca Comercial Planifica, dirige y ejecuta las estrategias de captación, acordes con las políticas de negocios diseñadas por la Junta Directiva. De esta forma, cada política se traduce en servicios de óptima calidad en cada una de nuestras oficinas en todo el país, con atención personalizada y efectiva.

Banca Corporativa Comprende servicios para empresas, industrias y corporaciones con alto potencial. La asesoría permanente de nuestros expertos financieros facilita la toma de decisiones de nuestros clientes mediante respuestas y opciones confiables para realizar sus negocios.

Banca Petrolera Servicios altamente especializados para las exigentes empresas del sector petrolero. Nuestros experimentados ejecutivos, formados en el Zulia, estado petrolero por excelencia, ofrecen una adecuada asesoría para acceder a una amplia gama de productos y servicios: financiamiento de líneas de créditos, variadas modalidades de fianzas, domiciliación de pagos de la industria petrolera nacional (PDVSA), nómina automatizada, fideicomiso, operaciones de compra y venta de divisas y transferencias.

Banca Agropecuaria Servicios de información y asesoría, así como productos financieros para atender las necesidades específicas del productor agropecuario. Nuestros ejecutivos, con alta comprensión del negocio, facilitan al productor el acceso a líneas de crédito, préstamos agropecuarios a corto, mediano y largo plazo así como a programas especiales con otras instituciones como el Fondo de Desarrollo Agropecuario, Pesquero Forestal y Afines (FONDAPFA) y los diferentes organismos, regionales, nacionales e internacionales, relacionados con el sector.

Banca Privada Servicio altamente especializado, gracias al conocimiento de los mercados y la experiencia que posee la institución, dirigido a personas naturales con necesidades específicas de asesoría financiera. Incluye una amplia gama de

ofertas y oportunidades que están a disposición de nuestros clientes para satisfacer sus requerimientos personales o para el desarrollo de sus negocios.

SERVICIOS ADICIONALESPersonas Naturales

Banca Electrónica

BODInternet Tarjeta Teleamigo B.O.D.

BODMóvil Banca Telefónica (Contacto Amigo)

BODInternet/Móvil Cajeros Automáticos

LlaveMóvil Puntos de Venta

Corresponsal No Bancario Conozca los Riesgos Inherentes

BODInternet

Es el servicio de Banca virtual que permite a los clientes de B.O.D. realizar sus transacciones bancarias a través de cualquier dispositivo electrónico con acceso a Internet de forma segura, cómoda y confiable.

BODMóvil

Servicio que permite a los clientes de B.O.D. realizar sus transacciones bancarias a través de Dispositivos Móviles las 24 horas del día y desde cualquier lugar, utilizando mensajería de texto (sms) de su Celular.

LlaveMóvil:

Servicio electrónico que realiza la asignación de una clave temporal, para permitirle efectuar un Retiro Especial con o sin tarjeta de débito a través de los cajeros automáticos del banco.

Corresponsal No Bancario

El Corresponsal No Bancario (CNB) es un nuevo canal electrónico de servicio con un fin comunitario con la intención de bancarizar a personas naturales ubicadas en zonas foráneas, con la finalidad de brindarle a las comunidades desprovistas de servicios bancarios, una gama de transacciones financieras orientadas al ahorro y al mejor uso del dinero que les permita cubrir algunas de sus necesidades económicas y mejorar la calidad de vida de los usuarios.

Tarjeta de Débito "Teleamigo B.O.D."

La tarjeta de débito Teleamigo B.O.D. es un instrumento que le permite realizar retiros por Cajeros Automáticos (ATM), red de cajeros Maestro y Suiche 7B, Puntos de Venta, Buzón Amigo entre otros, disponibles a nivel nacional. Le permite realizar su afiliación y acceso a la Banca Virtual BODInternet y todo un conjunto de servicios electrónicos identificados como: Centro de Atención "Contacto Amigo B.O.D.”.

Centro de Atención, CONTACTO AMIGO B.O.D.

Es el servicio mediante el cual nuestros clientes a través de una comunicación telefónica con un operador o con la computadora del Banco pueden consultar información y efectuar operaciones en sus cuentas asociadas

Cajeros Automáticos

La red de cajeros automáticos Teleamigo B.O.D., es otra alternativa para realizar las operaciones básicas de la banca, está dirigida a clientes y no cliente con el objeto de facilitar la ejecución de sus operaciones, sin necesidad de tener que ir a una oficina de atención al público a través del uso de las Tarjetas de Débito y de Crédito.

Puntos de Venta

La red de Puntos de Venta, es otra alternativa para realizar las operaciones básicas de la banca, esta dirigida a clientes y no cliente con el objeto de facilitar la ejecución de sus operaciones, sin necesidad de tener que ir a una oficina de atención al público a través del uso de las Tarjetas de Débito y de Crédito.

SERVICIOSPersonas Jurídicas

Banca electrónica

Tarjta BODInternet BODInternet/Móvil

BODInternet (Banca Virtual) Punto de Venta

Conozca los Riesgos Inherente

Tarjeta BODInternet

La Tarjeta BODInternet, asignada a cada cliente jurídico, es un instrumento que permite realizar la afiliación y acceder a la Banca Virtual del B.O.D.

BODInternet (Banca Virtual)

Es el servicio de Banca virtual que permite a los clientes de B.O.D. realizar sus transacciones bancarias a través de cualquier dispositivo electrónico con acceso a Internet de forma segura, cómoda y confiable.

Disponible a través de celulares.BODInternet/Móvil:

Servicio que permite a los clientes de B.O.D. realizar sus transacciones bancarias a través de Dispositivos Móviles, las 24 horas del día y desde cualquier lugar, utilizando el navegador de su Celular. Para hacer uso de este servicio debe estar afiliado a BODInternet. Afíliese a través de www.bodinternet.com o del centro de atención Contacto Amigo B.O.D.Ingrese a www.bodinternet.com/movil desde el navegador de su dispositivo

móvil y realice cómodamente sus transacciones de consulta, transferencias, pago de tarjetas y más.

Puntos de Venta:

La Red POS ofrece a sus afiliados una extensa cadena de Terminales Puntos de Venta para el manejo de las operaciones de sus clientes con tarjetas de débito, tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express. Mediante este servicio el cliente puede realizar compras con tarjeta de débito, compras con tarjeta de crédito y conformación de cheques en el caso de clientes B.O.D.

4. Estudio de las funciones, Actividades y Áreas, y de los principales Flujos Informativos y otras.

4.1. Talento Humano

4.1.1. Representantes de la Vicepresidencia de Talento Humano

4.2. Procedimiento Evaluación de personal4.3. Beneficios para los empleados4.4. Normativa de seguridad y salud laboral

5.Caracterización de los trabajadores

5.1. Compromiso con el talento humano

5.1.1. Política de responsabilidad social interna

La Responsabilidad social interna del B.O.D. se ve reflejada en acciones, programas, y proyectos dirigidos al mejoramiento de la calidad de vida y las condiciones laborales de sus trabajadores. Las dimensiones básicas de la responsabilidad social interna están sustentadas en una sólida estructura de recursos humanos, capacitación, balance trabajo-familia, balance trabajo-tiempo libre, condiciones físicas de trabajo, salud ocupacional y seguridad laboral.

5.1.2. Adiestramiento y Educación

El B.O.D. tiene programa para este ejercicio económico 2012, un total de 140.000 horas de adiestramiento, con una inversión de 8 millones de Bs.F.

Adicionalmente el B.O.D. ha suscrito convenios con instituciones educativas, entre ellas La Universidad del Zulia, y a nivel internacional con el prestigioso Instituto Centroamericano de Administración de Empresas (Incae Business School).La Universidad de Salamanca, en España, certificó

a los abogados pertenecientes a la Consultoría Jurídica del B.O.D. en temas tan importantes como derecho civil y laboral.

5.1.3. Calidad de vida para su talento humano

A través del programa para la recreación y utilización del tiempo libre, la Vicepresidencia de Talento Humano busca promover la formación de conductas preventivas de salud, alcanzando altos niveles de crecimiento empresarial, todo a través de las actividades sociales y deportivas que se detallan a continuación:

Con el objetivo de promover la sana competencia y la integración de los empleados y familiares, se realizan torneos de softbol, campeonatos de boliche, futbol de salón, torneo de kickingbol.

Se realiza el plan vacacional para los hijos de los trabajadores durante el mes de agosto.

Se realiza Rally Automovilístico B.O.D. La Coral B.O.D. realiza presentaciones en diversas actividades

culturales del país. Durante el mes de Mayo se entregan los botones por años de

servicio y la Orden Mérito al Trabajo en su clase Oro, Palta y Bronce. En el mes de diciembre se realiza la fiesta Navideña para los

empleados. Se entregan kits escolares para los hijos de los trabajadores. Se otorgan créditos para vivienda y vehículos para los trabajadores Se otorgan becas escolares para los hijos de los trabajadores Se otorga reconocimiento por grado académico por culminación de

estudios universitarios y de posgrado Se realizan renovaciones de Pólizas de HCM, aumentando los

montos de cobertura. El B.O.D. a través de la Gerencia de higiene y Ambiente, elaboró el

programa de Seguridad y Salud Laboral, adiestrando a 550 trabajadores a nivel nacional, en materia de salud y seguridad laboral.

La comunicación interna en el B.O.D. se sustenta en el uso de herramientas efectivas y directas como la revista Bimestral “Amigo B.O.D.”, el centro de Noticias Electrónico, a través de la intranet

Ventana Amiga, donde son reseñados los acontecimientos más destacados del quehacer de la institución.

Se realiza la producción audiovisual del Centro de Noticias del B.O.D. para informar a empleados y clientes de las actividades que realiza la institución, a través de los monitores instalados en la red de oficinas.

5.2. Normativa para el uso de uniforme y vestimenta

5.3. COMITÉ LABORAL

6. Caracterización de los Directivos6.1. Código de Ética

8. Análisis del Diagnostico Cultural y su impacto en el Resultado de la organización.

1. ¿Quiénes somos como empresa? El sexto Banco en el ranquin del sistema financiero Venezolano. ¿En qué negocio estamos? Actualmente estamos en un proceso de fusión con Corp Banca, lo que nos permitirá mayor crecimiento y expansión por todo el país. ¿Para qué existimos? Para satisfacer necesidades financieras a las personas naturales y jurídicas que requieran de nuestros servicios. ¿Cuál es la misión de nuestra empresa? Ofrecer servicios y productos financieros con el mayor valor agregado para nuestros clientes, creando una relación de beneficios mutuos a través de nuestras agencias y la atención personalizada y efectiva de nuestro recurso humano, asegurando permanencia, lealtad y rentabilidad a largo plazo, para cumplir nuestro compromiso con los clientes, empleados, accionistas y con la sociedad en general.

2. ¿Cuáles son nuestras fuerzas y debilidades?

3. ¿Cómo éramos, como nacimos, como crecimos, cómo hemos sido hasta hoy?

El Banco Occidental de Descuento inició sus actividades el 26 de julio de 1957, en Maracaibo, nació con el compromiso de apoyar a los sectores comercial, industrial, agropecuario y petrolero de la zona centro occidental de Venezuela.

Para el año 1994, el BOD se ubicaba en el puesto 58 del sistema bancario nacional. hoy en día ocupa el sexto lugar.

En el mes de diciembre de 2002 se materializa la fusión Norval Bank, Banco de Monagas y el Fondo Activos Líquidos B.O.D., siendo éste el paso más grande que da la institución al constituirse como Banco Universal.

A partir del año 2006, el banco muestra una nueva imagen que surge como resultado del gran crecimiento y capacitación del personal.

EL B.O.D. en sus 52 años, se ha posicionamiento en el mercado financiero, siendo hoy la máxima expresión de la evolución bancaria.

4. ¿Cómo estamos, hoy. Teniendo indicadores y parámetros de los aspectos técnicos y sociales.

Hoy ocupamos el sexto lugar del sistema bancario nacional, contamos con altos niveles de liquidez y rentabilidad, lo que nos permite cumplir nuestro compromiso con los trabajadores, clientes, accionistas y sociedad.

5. ¿Cómo estamos, cómo nos sentimos: satisfacciones e insatisfacciones, comunicación, estilo en la toma de decisiones?

Conformamos un equipo de más 5.000 trabajadores a nivel nacional, altamente motivados e identificados y comprometidos con la institución B.O.D.

6. Lo que hacemos, cómo lo hacemos.

La optimización de los servicios financieros que presta la institución se hace sobre la base de las necesidades de sus clientes, por lo cual es una ocupación permanente poder satisfacer sus demandas con criterios de eficiencia y efectividad, conociendo sus expectativas. Y a través de los productos y servicios del banco, realizamos los procesos de forma ágil y eficiente.

7. Cuál es la situación que presenta la empresa en cuanto a sus recursos: humanos, financieros, materiales, energéticos, instalaciones, equipos.

8. ¿Cómo queremos ser en un futuro inmediato, mediato o más distante?

En el corto plazo queremos culminar el proceso de fusión con Corp, Banca, el cual nos permitirá ser en el mediano plazo la institución financiera número Uno del Sistema Bancario Nacional.

9. ¿Cuales son nuestros objetivos?

Lograr ser líderes del sistema financiero nacional, que nos permita continuar el crecimiento económico y humano para ofrecer a los venezolanos no sólo soluciones financieras, sino un gran apoyo para el impulso social y cultural.

10. ¿Qué está sucediendo de nuevo alrededor de la empresa?