Universidad de los Andes · Estudio · 3 201310

Karen Cortés - Sebastián Díaz - Alejandro Escobar - Esteban Gmez

MOCHILEROS

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IntroducciónEn este proyecto se estudiaron las dinámicas existentes en el turismo realizado por los viajeros mochileros en su paso por Bogotá. Se entrevistaron a once viajeros mochileros y se mantuvieron temas que indagaban sobre el porqué de su visita a Bogotá, sobre qué esperaban ver en la ciudad, cómo se guiaban dentro de la ciudad y como registraban su día a día dentro una cultura y ciudad foránea. Se hizo especial énfasis en el contexto en el que convivían, las zonas en donde se desplazaban y las interacciones con las que vivían y las que querían tener.

Mediante observación, investigación y análisis se estudiaron a las personas en su contexto, tratar de comprender sus hábitos o comportamientos y correlacionarlas entre ellas, para identificar las necesidades que este grupo objetivo y/o entorno necesita por resolver.A partir del entendimiento de las nece-sidades, motivaciones, y características compartidas se encontraron dos opor-tunidades de diseño formuladas en dos briefs.

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Índice

Introducción3Indice5Viajeros7Hostales15Herramientas e información 23Conversación guiada: citas importantes25Role-Playing: Bitacora30Análisis39

AEIOU vs POEMS40Social Network Map46Behavioral Mapping48Perfiles e Insights53Briefs58Bibliografía66

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Viajeros

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Kaori

Diana

(Japón) 23 años.Viaja en avión.Estaba en viaje por Suramérica de dos meses, Bogotá fué su destino final porque el tiquete desde Bogotá era más barato para ir a Estados Unidos y tenia amigos acá.Viaja sola.

Usa transporte público.Visita a Bogotá porque ya tenia amigos acá, ya había estado y le gusta la ciudad (en especial porque la gente le parece amigable).Usa guía turística y las recomendaciones de sus amigos que viven acá.Utiliza un diario, e-mails, registra fotos (en iPad), utiliza Facebook y Skype.

(Italia)21 años.Hostal: Chocolate.Viaja en bus. Estaba en viaje por Suramérica de siete meses, Bogotá fué su destino final .Viaja sola.Usa transporte público.Visita Bogotá porque tiene conocidos

y su sueño desde pequeña fue hacer backpacking por toda Suramérica, Bogotá era una parada obligatoria para ella. Usa guía turística (Lonely Planet) pero para ella ¨lo mejor es lo que la gente recomienda¨Registra experiencias en e-mails y fotos.

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Jacob

Marcus

(Portland, USA)21 años.Hostal: Candelos.Viaja en bus. Estuvo haciendo voluntariado en Perú por seis meses y estaba viajando por países vecinos durante los siguientes cuatro meses.Viaja solo.Usa transporte público.Visita Bogotá porque después de un tiempo de su voluntariado en Perú, decidió viajar , y una amiga le dijo que se reunieran en Bogotá. Durante

sus viajes oyó buenos comentarios de la ciudad y que muchos otros mochileros estaban yendo.Recomendaciones de gente que se encuentra en el camino y en los lugares.Utiliza Coachsurfing, no le parecen buenas las guías.Utiliza un diario, envía e-mails (a su mamá y amigos, contando diferentes historias del viaje), utiliza Skype (con la mamá), Facebook (para hablar con amigos) y fotos.

(Inglaterra)Hostal: Chocolate.48 años.Viaja en bus.Estaba en viaje en Brasil por 15 días e iba a pasar 2 meses en Colombia (ya había estado antes).Viaja solo.Usa transporte públicoVisita Bogotá porque había venido varias veces y le gusta, venía cuando

podía y estaba por Brasil, tuvo alguna vez una novia colombiana con la que estuvo en Bogotá. Recorre Bogotá por medio de recomendaciones de las personas.Escribe canciones con sus experiencias, utiliza Skype, emails, fotos (más que todo al comienzo de los viajes, cada vez fueron volviéndose menos frecuentes).

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Eileen

Bruno

(Suiza)38 años.Hostal: Chocolate.Viaja en avión.Estaba en viaje por 1 año, estaba recorriendo Perú, Bolivia y Ecuador en estos meses.Viaja sola.Usa transporte público.Visita a Bogotá porque durante sus viajes escuchó hablar bien de la

ciudad, y vió que muchas personas estaban yendo, por lo cual decidió venir.Se mueve en Bogotá de acuerdo a lo que escucha de las personas, investiga en internet (no tenia guía pero observó la de otra persona con interés en el hostal).Escribe e-mails, toma fotos y utiliza Facebook.

(Holanda)27 años.Planeaba quedarse 5 meses en Bogotá por una investigación para su carrera.Viaja solo.Usa transporte público.Visita a Bogotá porque es estudiante

de criminología , y vino a hacer una investigación por recomendación de un profesor, piensa viajar alrededor del mundo.Usa guía turística (Lonely Planet) pero también le preguntaba a locales.Toma fotos, utiliza Facebook, un diario y e-mails a su profesor.

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Petey

Robin

(Reino Unido)31 años.Hostal: Bakano.Viaja en avión .Estaba en viaje en Cuba, decidió visitar Colombia antes de devolverse, pero ahora tiene deseos de trabajar y vivir en Bogotá.Viaja solo.Usa transporte público.

Supo de Bogotá porque sus vecinos en Londres son bogotanos y decidió venir ya que estaba cerca. Se mueve en la ciudad de acuerdo a lo que le recomendaron los vecinos.Escribe e-mails, toma pocas fotos y utiliza muy poco Facebook, le gustaría comenzar a registrar sus experiencias en un diario.

(Suiza)25 años.Hostal: Sué.Viaja en avión.Estaba en viaje por dos meses por Argentina, Brasil y Colombia.Viaja solo.Usa transporte público.Visita a Bogotá porque estaba dentro

de sus destinos por Suramérica, tenía un amigo que vivía en Colombia. Usa la información que consigue del hotel, lo que le dicen amigos y gente que el conocía.Tiene un celular sencillo, utiliza Skype (solo con la novia), a veces escribe e-mails con amigos y familia, registra fotografías.

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Yolanda

Nicolas

(Holanda)27 años.Hostal: Cranky Croc.Viaja en avión.Estaba en camino a la costa, había parado por escala, pero llevaba 2 años viajando.

Viaja sola.Usa transporte público.Visita a Bogotá porque es paso obligado para ir a la costa. Usa guía turística e internet.Facebook, skype, emails

(Rumania)45 años.Hostal: Chocolate.Viaja en bus.Ha estado en viaje por 20 años, trabaja como fotógrafo.Viaja solo.Usa transporte público.Visita a Bogotá porque estaba

terminando su segunda vuelta por Suramérica, ya había venido y quería vivir la experiencia de nuevo.Busca en internet y también sabe de algunas cosas por su experiencia de viaje.Registra fotos y utiliza Facebook (sobre todo su página como fotógrafo).

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Emma(Reino Unido)26 años.Hostal: Cranky Croc Viaja en bus, llegaron a Bogotá en una moto desde Perú que habían comprado allá y estaban intentando vender.Estaba en viaje por Suramérica de diez meses, Bogotá fue su destino final, había venido desde Perú en moto y ya terminaba su viaje .

Viaja con el novio.Usa transporte público y una moto que compraron en el camino.Visita a Bogotá porque estaba terminando su viaje por Suramérica con su novio, y salía para México desde Bogotá. Busca en internet, tiene guía (Lonely Planet) y consigue información de las otras personas en el hostal.

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Hostales

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The Cranky CrocUbicado en el centro de Bogotá.Es una casa estilo colonial.Seguridad: doble puerta y reja en la entrada cerradas con circuito de cámaras.Costos mínimo $23.000 (habitación compartida).Costo máximo $70.000 (acomodación doble y baño privado).Servicio de restaurante (desayuno y comida).Servicio de lavadora y secadora.Servicio de Wi-Fi gratuito.Servicio de alquiler de computadores con internet (pago)Cocina y nevera comunitaria.Amplios espacios sociales.Sala de televisión.

Staff con conocimientos del idioma inglés.Reconocido por otros viajeros como un lugar para la gente con espíritu joven y disposición para las actividades nocturnas.Grandes cantidades de personas alojadas (cambia según la temporada).Señalización y avisos en inglés.

Preferencia de usuarios.

Edades entre 19 y 37 años.Afinidad con actividades recreativas.Extranjeros.Se hospedan mínimo 3 días y máximo 8 días.

The Cranky Croc

Entrada

Recepción

Comedor

Restaurante y BBQ

WC WCZona

Fu

mad

ores

Dormitorio Dormitorio

DormitorioLavadero/Lavadora/Secadora

Cocina

Sala

de

Com

puta

dore

s

Sala deTV

Patio Descubierto

Pasillo Pasillo

Patio

Primer Piso

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ChocolateUbicado en el centro de Bogotá.Ubicado en una casa estilo colonial.Costo mínimo noche $20.000.Servicio de desayuno.Servicio de lavadora y secadora.Servicio de Wi-Fi gratuito.Servicio de préstamo de computadores gratuito.Cocina y nevera comunitaria.Amplios espacios sociales.Sala de televisión.Staff con conocimiento del idioma inglés.

Preferencias de usuarios.

Extranjeros.Viajeros que buscan tranquilidad.Prioridad por conocer lugares de interés cultural.

Chocolate

Entrada

Rece

pció

n

Comedor

Escaleras

WC

WC

Dormitorio Dormitorio

Lavadero/Lavadora/SecadoraCocina

Sala

de

Com

puta

dore

s

Sala deTV

Pasillo

Primer Piso

Dormitorio

Dor

mito

rio

Sala

de

Com

puta

dore

sDormitorio

Dormitorio

Dormitorio

Segndo Piso

WC

WC

Escaleras

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BaKanoUbicado en el centro de Bogotá.Casa colonial.Pocas habitaciones.Reja de seguridad en la entrada, puerta abierta la mayor parte del tiempo.Servicio de Wi-Fi.Baño compartido.Amplios espacios sociales.Costo mínimo $23.000.Staff sin conocimiento del idioma inglés.

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SueUbicado en el centro de Bogotá.Casa colonial.Pocas habitaciones.Servicio de Wi-Fi.Staff con conocimiento del idioma inglés.Entrada restringida a extranjeros.Pequeños espacios sociales.Costo mínimo noche $20.000.

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Herramientas e información En este proyecto se estudiaron las dinámicas existentes en el turismo realizado por los viajeros mochileros en su paso por Bogotá. Se entrevistaron a once viajeros mochileros y se mantuvieron temas que indagaban sobre el porqué de su visita a Bogotá, sobre qué esperaban ver en la ciudad, cómo se guiaban dentro de la ciudad y como registraban su día a día dentro una cultura y ciudad foránea. Se hizo especial énfasis en el contexto en el que convivían, las zonas en donde se desplazaban y las interacciones con las que vivían y las que querían tener

Mediante observación, investigación y análisis se estudiaron a las personas en su contexto, tratar de comprender sus hábitos o comportamientos y correlacionarlas entre ellas, para identificar las necesidades que este grupo objetivo y/o entorno necesita por resolver.A partir del entendimiento de las necesidades, motivaciones, y características compartidas se encontraron dos oportunidades de diseño formuladas en dos briefs.Con base en estas herramientas y la información recopilada se pudo comprender a los individuos en su contextos, entender sus hábitos y decisiones tomadas durante su viaje.

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Conversación guiada: citas importantes

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Interacciones: personas

Nicolas: “Me gusta quedarme mucho tiempo en una ciudad para aprender el idioma y practicar con la gente”

Kaori: “Quiero hacer amigos de aquí mientras esté en Bogotá”Jacob: “las guías son un montón de mierda”

Emma: “Viajo por toda Suramérica con mi novio”

Eileen: “En Lima me estaba quedando en un hotel pero después de tres días cambié a un hostal por la interacción con la gente”

Marcus: “Aquí la gente me parece llena de vida”

Robin: “La mejor forma de conocer personas locales es en la ¨rumba¨”

Jacob: “En los hostales uno habla con los demás sobre los lugares que uno conoce, y así uno aprende que hay para ver”

Eileen: “Aquí la gente siempre está dispuesta a ayudarte, incluso si te ven en problemas está dispuesta a ayudarte”

Jacob: “Vine a Bogotá porque una amiga me estaba esperando acá” Diana: “Veo en las guías pero lo más importante es lo que oyes de las personas”

Robin: “Me gusta conocer nuevas personas, en especial locales”

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Petey: “Me parece importante la ayuda de otros viajeros, pero me parece de gran ayuda conocer locales”Emma: “Me comunico con mi familia mediante correo electrónico”Petey: “Yo visito los lugares y museos sólo, pero si hay algún otro viajero con el que me entiendo y que quiera ir conmigo, lo invito”Petey: “La mayoría de la información que tengo la adquiero de los bogotanos pero me siento afortunado de tener amigos de aquí”Eileen: “En Bogotá las personas son amigables todo el tiempo sin alguna razón”Eileen: “Después de tres días (en un hotel) empecé a sentirme un poco sola por lo que decidí cambiar el ambiente”Eileen: “(en un hostal en Lima) me estaba quedando en el mismo cuarto que tres hombres de Israel que hablaban toda la noche, no les importaba cuantas veces les pedía silencio”

Eileen: “Los hoteles son más íntimos, los hostales son más acerca de la interacción” Eileen: “Es fácil (en un hostal) comunicarse con la gente y decidir a donde quiero ir”Bruno: “Leí en mi libro…..” (al hacer una pregunta de demografía sobre un tema que había visto en su guía)Eileen: “Y conocí tantas personas en Ecuador diciendo ¨voy a ir a Colombia, voy a ir a Colombia¨ entonces empecé a buscar acerca de ella en internet y me dije a mi misma ¨tal vez voy a ir a Colombia también¨”Eileen: “Me gustaría no hacer tantas cosas de turista… Me gustaría hacer cosas como ir a ver a la casa a la mujer cocinando ¨los frijoles¨”Marcus: “En el transmilenio por ejemplo, las personas me ayudan a encontrar por donde ir, y me avisan”

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Memorias de viaje

Petey: “Yo no tomo muchas fotos porque si lo hago no siento que este viviendo el momento”Yolanda: “Escribo en mi diario en las noches… Escribo todo lo que pasó en el día, tomo fotos, pero no tantas”Petey: “Verdaderamente deseo que todos mis recuerdos se queden en mi mente, pero me temo que muchas cosas se me olvidan… he considerado tener un diario pero no lo he hecho, de hecho acabo de decidir que voy a tener uno”Robin: “Tengo una cámara con la que tomo muchas fotos, tengo más de 3.500 fotos en la memoria”Jacob: “Mando mails a mi familia y amigos contándoles lo que me pasa… Obviamente cuento diferentes cosas a mis amigos que a mi mamá”Nicolas: “Tomo fotos de todos los

lugares que conozco, de las cosas que más me llaman la atención”Emma: “Al principio escribía todos los días en mi diario”Marcus: “Mis canciones me ayudan a acordarme de mis viajes”Nicolas: “Por medio de mis fotos, la gente que las ve, viaja conmigo” Jacob: “A veces leo los mails que mando para acordarme de lo que me ha pasado”Jacob: “Tenia un diario en el que escribía, pero me lo robaron con mi maleta en Taganga”Emma: “Mi manera de conservar mis recuerdos es escribiendo, les escribo correos a mi familia y amigos contándoles cosas e informándoles como estoy”

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Otros

Eileen: “Sólo tengo responsabilidades sobre mi misma”Petey: “Me quedo en los hostales porque es económico”Jacob: “Como ya no tengo casi plata, vengo mucho a leer a Juan Valdez”Yolanda: “Me ha parecido realmente fácil movilizarme en Bogotá, encontrar direcciones es fácil, no he tenido problemas”Petey: “Realmente me gustaría poder mezclar el viaje con el estudio, quiero conocer culturas e idiomas, de hecho antes de que ustedes llegaran quería comprarme un libro de español”

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-Hay confianza entre huéspedes.-Hablan más que todo de sus viajes y experiencias, es un tema que comparten y muestran alto interés.-Las zonas de mayor socialización son las áreas comunales y la cocina, donde hay un contacto entre ellos.-En las tardes, suelen tomarse algo en las zonas comunales (traído por ellos o comprado en el hostal).-Algunos tienden a sentarse a escribir en su diario y es un momento de cierta reflexión.-Entre ellos hablan en inglés a menos que compartan nacionalidad o idioma natal, pero con el personal del hostal varios hablan en español.-Algunos no tan familiarizados con la experiencia ven a tantas personas en las áreas sociales, que los evitan yéndose a otra sala.

-Los huéspedes recurren al personal del hostal frecuentemente para preguntar sobre indicaciones de lugares. El hostal está lleno de tarjetas e información de sitios y el personal ofrece la información-Marcus, al tocar música ambienta la charla e integra ésta a la conversación, involucrando a las personas y sus comentarios, e inclusive, compartiendo experiencias propias-Los compañeros de cuarto tienen más campo de interacción y tienden a hablarse constantemente.-Se preparan sus comidas, e incluso alteran el desayuno incluido por el hostal, agregándole otros alimentos.-Les gusta tener su autonomía y controlar sus planes

Observaciones

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ROLEPLAYING: Bitácora de una noche en el hostal (Chocolate).

A continuación se va a encontrar una experiencia de una noche en el hostal Chocolate,

se enseñarán los detalles, la vivencias y conversaciones que allí se presentaron.

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ROLEPLAYING: Bitácora de una noche en el hostal (Chocolate).

-Eran las 11 de la mañana y llegamos al Hostal Chocolate. Lonely Planet lo definía como uno de los mejores en costos y comodidad.-Veníamos con la intención de quedarnos para ampliar nuestra investigación, así que timbramos en la entrada para que nos dejaran seguir.-Una vez nos entramos , encontramos que había una segunda puerta que impedía el acceso directo al hostal desde la primera.-Nos dejaron pasar creyendo que éramos extranjeros, pero se sorprendieron al ver que carecíamos de equipaje.-Entramos a la recepción, la cual queda en una habitación muy cercana a la mesa central, y con ésta los computadores del hostal (los cuales son de uso público para los huéspedes).-Allí estaba , en el escritorio , la recepcionista, una mujer colombiana que nos preguntó de donde éramos, le respondimos que éramos colombianos y sorprendida nos preguntó que estábamos haciendo allí.-Después de explicarle sobre nuestro proyecto, nos dijo que no veía ningún problema con que nos quedábamos una noche. Aunque mencionó que generalmente no dejaban que colombianos se hospedaran porque en el pasado habían robado a algunos huéspedes extranjeros.-Nos pidió que hiciéramos una reserva -sin depositar algún dinero- para que nos apartaran el cupo por esa noche.-Al oír nuestra historia del trabajo, un huésped que usaba los computadores se volteó y se rió (los computadores en este hostal son de uso gratuito, al igual que la red Wifi).-Con esas palabras, salimos del hostal y nos regresamos a nuestras respectivas casas para alistar la maleta. -Cuando regresamos al hostal para pasar la noche (pasadas las 6 de la tarde ) , la misma recepcionista que nos había atendido se encontraba en la puerta del fumando con una amiga (también colombiana).-Nos dijo que pasáramos , que en un rato entraba y nos registraba.

-El hostal se veía vacío a esa hora, excepto por dos alemanas las cuales se encontraban hablando en su idioma en la mesa central (comedor) del hostal.-Esto nos intimidó un poco siendo nuevos ; entonces decidimos ir a la sala del televisor la cual era la mas próxima a la puerta de entrada.-Esta sala se podía dividir en dos partes; la primera era donde se encontraba una serie de películas piratas, dos sofás mirando al televisor (uno de los cuales estaba con una cobija encima y el control remoto), y la segunda parte de las sala justo detrás de los sofás estaban dos mesas, una nevera con bebidas (agua y cerveza) y por último un acceso directo desde esa sala hacia la cocina del lugar.-Pasó un rato antes de que algo nuevo pasara, llegó un nuevo visitante al hostal (Marcus) un inglés, el cual , sabríamos luego , que es veterano en los viajes a Colombia.

-En cuanto entró saludo a las Alemanas y en ese preciso instante ellas cambiaron el idioma en el que hablaban al Inglés.-Continuaron en la misma actitud hasta que entró una nueva persona al hostal, era una mujer que aparentaba unos 22 años (luego nos dijo que tenía 38) cargando sus maletas.-La recepcionista la hizo pasar a la recepción donde dejó la maleta y la puso a llenar un formulario para el check in.-Le avisó donde sería su cuarto, la ubicó e inmediatamente volvió a salir a continuar la charla que dejó pendiente con su compañera en la puerta del hostal.-Llevó las maletas a su cuarto y salió a sentarse en la mesa.-En ese instante , Marcus se le acercó a preguntarle de dónde venía y la integró a la conversación.-Poco tiempo después , entró otro huésped , un hombre alto, rubio y crespo. Siguió directamente a su habitación, pero casi inmediatamente salió y se sentó en la mesa central.

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-Allí se unió a la conversación que se centraba en cuestionar a la nueva huésped (Eileen). -Mientras charlaban, Eileen les devolvía las preguntas a todos para conocer también de ellos.-Cuando finalmente la recepcionista se despidió de su amiga en la puerta, entró cerrando ambas puertas del hostal detrás de ella y se dirigió directamente a su oficina (recepción).-Sin que nos dijera nada decidimos seguirla, después de un rato que se había sentado en su escritorio. Ahora la recepción tenía maletas y no había nadie utilizando los computadores.-Con eso nos saludamos y nos pasó unos formularios para que llenáramos, mientras lo hacíamos salió a abrirle la puerta a su compañera que acababa de llegar.-Fue ésta la que hizo el papel de recepcionista en la noche, pidiéndonos nuestros documentos y haciéndonoslos llenar.-Cuando vio nuestra nacionalidad nos preguntó el porqué de nuestra estadía, y una vez le respondimos nos preguntó en qué universidad estudiábamos.-Pareció que se tranquilizó con la respuesta diciendo: “Los Andes”, con eso que más referencia. Repitió la historia de que unos huéspedes locales habían robado a otros huéspedes allí.-Una vez ingresaron los datos, nos dieron información sobre el hostal (como estaba dividido y funcionaba), los horarios (desayunos y check out), la reglas como no fumar (que de igual manera están pegadas en cada uno de los cuartos en una cartilla verde) y por último nos informaron sobre la red mochilera a la que se afiliaron “HoLa”.-En este momento la recepcionista abrió la puerta y ayudó con su maleta a una de las alemanas que tenía el pie vendado.-Luego de que las alemanas se levantaran, Eileen fue a su cuarto a desempacar su maleta. Al terminar, entró a la recepción a preguntarle al administrador por donde podría hacer una caminata, el la referenció a la página del Ministerio de Deporte y Cultura , que ahí podría verla y que si quería, el hostal la podía registrar en alguna actividad que le sirviera.

Luego de eso , la recepcionista nos pidió que la siguiéramos y nos mostró como se dividía el hostal y en dónde quedaban las cosas.Subimos al segundo piso en donde era nuestro cuarto, habían 5 camas vacías y una ocupada. Le preguntamos a la recepcionista quién era nuestro compañero de cuarto, y respondió que creía que un holandés (pero en realidad era Marcus, el inglés).-Luego de dejar nuestras cosas y seleccionar camas, decidimos volver a bajar a la sala de televisión.-Una vez allí comimos dos sanduches de Subway que habíamos comprado antes en el día. Los demás huéspedes tuvieron la misma idea y pasaron a la cocina a prepararse su comida.-A diferencia de nosotros, ellos optaron por sentarse la mesa central en vez de la sala de la televisión.-Cuando terminamos de comer Esteban se levantó un momento de la sala dejándome solo en ella.-En ese instante Marcus entró a la cocina a limpiar su plato y se aproximó a mi a preguntarme de dónde venía y qué estaba haciendo en el hostal, cuándo supo el porqué estábamos en el hostal, se emocionó.-Luego de haberle contado toda la historia (en inglés), el decidió presentarnos a los demás huéspedes que vinieron al hostal y mencionó que era una lástima el que no hubiésemos venido el día anterior, puesto que en ese día se habían ido diez personas.-Así que comenzamos a conversar con los tres huéspedes que vimos en el momento Eileen, Bruno y Marcus.-Nos preguntaron por el proyecto que estábamos haciendo y qué estábamos estudiando. Después de contestarles les preguntamos que si podían ayudarnos con el trabajo respondiéndonos unas preguntas y grabando las conversaciones.-Les preguntamos sobre su vida, sus viajes, por qué empezaron a viajar, el por qué de su visita a Bogotá, entre otras.-Cada un respondió nuestras preguntas amablemente, riéndose y comentando sobre las respuestas de los otros.-En ese punto la entrevista fluyó tranquilamente y comenzamos a tener una conversación animada.

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-En ese punto la entrevista fluyó tranquilamente y comenzamos a tener una conversación animada.-Poco después de esto, Bruno sacó implementos para armar un cigarrillo (papel, tabaco sabor caramelo y filtro) y salió del hostal a fumárselo, siguiendo las reglas del hostal.-Cuando retornó a la mesa seguíamos todos hablando sobre las experiencias de los viajes y nosotros mismos fuimos encuestados sobre temas concernientes a “que había por ver en Bogotá”, en donde, temas políticos, el Bronx, sobre lo que hay que ver en primer lugar en Bogotá y luego Colombia (nos preguntaron hasta por los símbolo patrios y su significado).-Marcus decidió subir por su guitarra al cuarto y bajó rapidamente. Comenzó a cantar unas canciones que el mismo compuso. En las letras de sus canciones se encontraban las memorias de sus experiencias de viaje y mencionaban de una manera especialmente recurrente a su ex-novia Ana quien es colombiana.-Luego de cantar seriamente sus canciones, Marcus se dedicó a molestar a los presentes remedándolos cuando hablaban. La conversación siguió mientras tocaba su guitarra, solamente se guardó silencio en la primera canción que cantó. -El siguiente evento determinante en la estadía fue cuando Marcus se despidió para acostarse y subió al cuarto.-La conversación siguió por un rato más , pero Eileen dijo que se sentía cansada y con eso todos nos fuimos a acostar.-Subimos a nuestro cuarto por nuestras cosas y nos alistamos.-En ese momento bajé al primer piso ya empijamado y me encontré con Bruno , estaba paseando de un lado al otro del corredor del baño mientras se cepillaba los dientes.-Pasé al cuarto del televisor y me encontré con el recepcionista y me preguntó que si iba a ver televisión a lo cual asentí.-La programación que quería ver no estaba disponible, pero todavía no me quería acostar, así que me fui a tomar un tinto en la cocina , es gratis y siempre está disponible.

-En ese momento llegó en un taxi un nuevo huésped como a las 11 pm. El taxista se bajó y dijo a la recepcionista que llegaba una señora mayor ( 50 años), decía que se había quedado antes, que no tenía reservación y que por eso hasta que no le dijeran que había cupos no se iba a bajar del taxi.-Efectivamente había cupos y la señora se bajó, llevaba con ella una maleta de ruedas, donde guardaba todas sus cosas.-Después de eso la señora pasó a registrarse y yo subí a mi habitación.-Marcus aún no se había dormido y se encontraba ahora con su computador sobre la cama, buscando pasajes de avión para poder ir a Cartagena. Cuando terminó de buscar, se acostó.-Me dijo que siguiera tranquilo, pues estaba buscando la caja de mis lentes en mi maleta, así que yo quedé encargado de apagar la luz.-A la mañana siguiente Marcus fue el primero que se despertó y se alistó.-Cuando me levanté estaba en toalla, vistiéndose en el cuarto.-Cuando bajó a desayunar dejó su cama destendida y la maleta completamente abierta.-Una vez listo , bajé a desayunar, el desayuno lo servía una señora y daba uno por persona. Era pan con mantequilla, mermelada y chocolate en agua.-Todos los que estaban abajo, se sentaron en la mesa que estaba en el cuarto de la televisión.-Había gente que el día anterior no había visto y entre conversaciones escuché que llegaron muy tarde la noche anterior. Un americano mencionó que salió tarde por el trabajo que había conseguido en un teatro.-Eileen todavía no había llegado y cuando lo hizo, paró primero en la cocina para pelar unas frutas que había comprado el día anterior.-Una vez uno terminaba el desayuno, le correspondía lavar los platos y dejarlos en el escurridor.

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-Después de desayunar volvimos a subir, alistamos maletas y bajamos de nuevo para despedirnos y hacer el check out.-El check out fue mucho mas rápido que el check in, bastaba con decirle al recepcionista que no debíamos nada.-Cuando fuimos a la mesa , a despedirnos , todos estaban menos el americano, que ya se había ido.-Les pedimos que nos dejaran tomar unas fotos y ellos aceptaron. Se molestaron un poco entre ellos y nos pidieron que se las mostráramos antes que nada , en especial Eileen.-Cuando estábamos por salir Bruno nos pidió una foto , dijimos que sí y nos la tomó.-En ese momento, salimos de Chocolate.

Alejandro Escobar.

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Hallazgos

Con el personal, los viajeros hablan en español. Mientras entre ellos (si no comparten idioma) hablan en inglés.

La gente se acerca más cuando los grupos no son grandes o la persona está sóla.

Las horas de la comida y el desayuno son horas de mucha interacción.

Las mesas promueven la socialización, en las áreas comunes por facilitar diferentes actividades.

Viajes son tema de conversación frecuentes.

Las conversaciones empiezan generalmente preguntando “¿De dónde eres?”.

Son generalmente personas abiertas y cogen confianza rápidamente.

Los recepcionistas son permisivos y amigables.

Existe un alto grado de confianza con huéspedes (de que no se van a perder las cosas), dejando maletas en los cuartos e incluso cosas en las salas comunales. También se ve que en la nevera, la comida personal que es comprada, se guarda.

Muchos utilizan la guía para llegar al hostal, y luego (unos) comienzan a buscar información con sus compañeros para encontrar un plan que se acomode a lo que quieren ver en Bogotá.

Cada uno tiene diferentes expectativas de lo que quiere ver en Bogotá.

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Recepcionistas.

Acciones.

Se sienta en el counter.Registra las reservaciones que llegan. Y hacen reservaciones para los huéspedes.Hace check in y check out a los huéspedes.Da información turística a los turistas/les sugiere lugares.Su espacio es la recepción (una habitación en el hostal).Recibe la ropa que se va a lavar.Atiende a los huéspedes en general.Son los encargados de abrir y cerrar las puertas del hostal.Coordinan la buseta a Andrés Carne de Res.Mandan a abastecer la nevera de las bebidas (agua y cerveza).Se esmera por ser amable con ellos y responder inquietudes.Les abre las puertas para que entren o salgan del hostal.

Interacciones.

Huéspedes:Responden sus preguntas sobre la ciudad local y lo ayudan a encontrar las atracciones o eventos que buscan.Les hacen reservaciones o los inscriben en luga-res que quieran ir.Recibe la ropa que van a lavar.Cobra todos los servicios del hostal (lavandería, bebidas, estadía).Es quien hace el check in y el check out.

Señora cocina:Le entrega las sábanas y ropa sucia para que limpie.Le indica que camas ocupaban los huéspedes que dejaron el hostal, para que cambie las sába-nas.Le avisa cual será el desayuno del día.

Todos:Se les abre las puestas del hostal para que en-tren o salgan.

Hallazgos sobre personalBasado en la visita al Hostal Chocolate

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Señora de la cocina.

Acciones.

Hace un desayuno predeterminado entre las horas estipuladas.Tiende las camas de los huéspedes que dejan el hostal y barre las habitaciones.Lava las sábanas de las camas y es la encargada de lavar la ropa sucia de los huéspedes cuando hacen el encargo.

Lava los baños del hostal.

Interacciones.

Huéspedes:

Les sirve el desayuno a la hora estipulada.Evita entrar a sus habitaciones a limpiarlas cuan-do alguien se encuentra adentro.

Recepcionista:

Se le abre la puerta para que entre al hostal.Le dan la ropa sucia y las sábanas que van a ser lavadas.Se le avisa que camas necesitan ser cambiadas.

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AnálisisMediante el análisis de la información recolectada, se encontraron algunas necesidades y motivaciones mostradas por los individuos a partir de la correlación de los datos obtenidos y la identificación de patrones dentro de los entornos.

A.E.I.O.U vs. P.O.E.M.S: Organiza la información y encuentra los puntos en común, relaciones e interacciones, entre los usuarios, los objetos, su entorno y la intención de todos puntos los anteriores.

Social Network Map: Permite analizar las relaciones e interacciones entre los individuos del segmento y los otros actores que interactúan directa e indirectamente con ellos.

Behavioral Mapping: Permite analizar los movimientos de ciertos individuos dentro de un espacio y así una parte de sus comportamientos. Es posible encontrar también interacciones entre varios individuos.

El uso de estas herramientas permite entenderlos como individuos dentro de una comunidad, sus necesidades e interacciones a un nivel grupal.

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AEIOIU+POEMS

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Hallazgos.

AEIOU Vs POEMS

Los objetos que son más utilizados por las personas son: computadores/tabletas/celulares, mesas, sillas.

Las interacciones que se realizan entre el personal del hostal y los viajeros están relacionadas con la búsqueda de información.

Hay una tendencia a hacer uso de las mesas y sillas ubicadas en las zonas sociales para realizar diferentes actividades, lo que crea un ambiente propicio para la interacción entre viajeros.

En la mayoría de los hostales, los espacios por los cuales tienen que pasar constantemente para realizar sus actividades cotidianas son espacios como: el comedor, la recepción y la entrada del hostal.

Hay una tendencia por socializar entre turistas en las zonas comunes.

Las interacciones que hay entre los viajeros y el personal del hostal son generalmente enfocadas hacia la prestación de servicios.

Hay un tendencia por registrar de diferentes maneras los sucesos de sus viajes.

Objetos como los computadores, tabletas, celulares son utilizados como medio para conservar y transmitir sus memorias.

La disposición de rejas, puertas y servicios ofrecidos para los huéspedes dentro del hostal propician la sensación de comodidad y seguridad para los huéspedes.

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Social Network Map

Marcus

Busca la gente y es bastante sociable, canta en zonas sociales con su guitarra interactuando con la gente.

Eileen

Esta abierta a conocer personas pero no es su prioridad y busca planes.

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Nicolas

Su plan es conocer la cultura de los lugares a donde viaja y la gente.

Bruno

Socializa y pregunta, tiene gran interés en los locales por su investigación como estudiante.

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Behavioral Mapping

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“Me ha gustado mucho salir a “rumbear” en la calle 82”Robin

“He visitado el museo del oro y la casa de la moneda”Emma

“Quiero ir al museo del hombre que hace las mujeres muy gordas, es un hombre loco”

(Haciéndo referencia al museoBotero)Yolanda

“Ahorita voy a ir con unos amigosen una visita a Monserrate”

Robin

“Cuando vine antes fui a Zipaquirá”Peter

“Quiero ir a Andrés Carne de Res, melo han recomendado”Yolanda

}

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Dormitorio

Dormitorio

Dormitorio

Segndo Piso

WC

WC

Escaleras

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Perfiles e InsightsTras hacer un análisis de la información, se realizó una correlación para encontrar que era relevante para el segmento y no sólo para el individuo, se identificaron posibles “sub-grupos” en éste con variaciones en sus necesidades, motivaciones y así, entender la situación del segmento y de los individuos en este.

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PaseadorPasan por Bogotá más que todo por conveniencia. Planean más a fondo y con mayor detalle sus planes con mayor tiempo de antelación, sobre todo con guías y búsquedas en internet, aunque preguntan también a locales de vez en cuando. Viajan en avión entre países, y prefieren la comodidad; y si bien viajan con un mayor presupuesto, se quedan en hostales pues prefieren gastar

en otras comodidades, pues además el hostal les permite conocer gente y hacer amigos Mantienen un mayor contacto con amigos y familia de su país natal, y están más conectados con estos cargando varios aparatos electrónicos para este propósito. Usan bastante facebook para compartir sus fotos, e skype y email para mantenerse en contacto.

Están más apegados a su hogar, a su familia y amigos por lo que se mantienen en contacto con ellos; es importante para ellos ir compartiendo su experiencia con sus allegados durante su estadía en el extranjero. Les gusta hacer amigos, pero no son necesariamente sociables y pueden llegar a evitar grupos grandes. Son

más planeadores, viajan con guía, se apegan a esta y a las referencias que oyen de otros turistas o personas. Viajan para conocer, por curiosidad. Les gusta la comodidad. Utilizan redes sociales y comparten sus experiencias mediante fotos.

Insights

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Paseador Trota Mundos

Insights

Sus viajes por Sur América los han traído a Bogotá. Buscan interacciones con otras personas para conseguir feedback y recomendaciones, y también para hacer amigos. Son espontáneos, y deciden sus planes durante su trayecto (y los modifican al gusto). Quieren conocer e impregnarse de la cultura y de las experiencias vividas, y compartir con personas de otros lugares. Viajan en bus entre países, y están pendientes de sus gastos para así poder maximizar sus experiencias y conocer más lugares. Lo que importa para ellos es la interacción con el lugar y las personas en este. Planean sus viajes de acuerdo a lo que oyen de los otros viajeros y de los locales. Les gusta que haya interacciones sociales y conversar mientras están en el hostal. A veces planean entre varios

huéspedes planes para hacer juntos, pero esto no significa que no se separen para perseguir cada uno sus intereses. Su autonomía es bastante importante, y les gusta tener control sobre sus viajes y sus vidas sin estar sujeto a mucho durante estos. Comparten sus experiencias con otros huéspedes, pero también con sus amigos y familia a través de facebook y skype. Toman bastantes fotos que comparten en facebook, e inclusive llegan a etiquetar a otros viajeros que conocieron durante sus viajes si aparecen en estas. Pueden mantener un diario, aunque los emails que escriben a sus familias y amigos contando sus experiencias también están llenos de detalles y pueden volverse más constantes acercándose el final del viaje.

Viajan por explorar, inmergirse en nuevas culturas, y conocer nuevas personas. No planean ni intentan tener un plan fijo antes del viaje, pues su autonomía y la habilidad de decidir en el momento inmediato es esencial. Buscan interacciones con locales para sentir parte de la cultura y con otros viajeros para escuchar recomendaciones y así tomar decisiones acerca de sus planes.

Modifican su trayecto a medida que escuchan historias y consejos de otros viajeros. Comparten historias con los otros viajeros, y se mantienen al tanto en redes sociales o mensajes con amigos. Son inconstantes con algunas formas de registro. La interacción directa con la cultura es una forma vivida de mantener la experiencia, deja huellas y memorias en el.

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PerfilesYa han estado en Bogotá una o más veces, y vuelven para recordar y porque les agrada la ciudad. Pueden tener lazos emocionales con el lugar. Son amigables y comparten sus experiencias abiertamente, inclusive a través medios como fotografías o canciones. Son extrovertidos. Tienden a quedarse periodos más largos en unos pocos lugares fijos. Pueden buscar empleo si se quedan por un tiempo muy largo. No necesitan

tomar tantas fotos, o registrar tanto sus experiencias de viaje. Quieren entender más la cultura local, y poder vivir en esta durante este periodo, y llegan inclusive a tener opiniones formadas sobre la situación y cultura local. Han adquirido conocimientos durante sus viajes previos por lo que ya tienen experiencia con la cultura y las costumbres.

Tienen un vinculo emocional con el lugar o la situación que puede ser dada por una conexión de esta con una memoria valiosa que buscan revivir. Les gusta compartir sus historias y preguntar por las de los demás. Se quedan periodos más largos de tiempo; puede que su viaje

esté sujeto a cambios aunque no suelen ser tan frecuentes. Son menos constantes en cuanto a registros de viaje. Están inmersos dentro del panorama general social y cultural del país y tienen opiniones sobre la situación.

Insights

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Perfiles

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Briefs

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¿Como plasmar las experiencias de viaje de un turista mochilero de manera que éstas se vinculen con sus registros, emociones y las historias presentes detrás de

éstos?

Contexto:

Son viajeros que se hospedan en hostales buscando economía que les permita extender el tiempo de viaje. Personas que están interesados en viajar y conocer diferentes culturas, siendo identificadas como “mochileros” por el estilo de viaje. Generalmente tienen interés por conocer nuevas personas y compartir experiencias relacionadas con sus travesías y registrarlas para conservar una memoria de sus vivencias.

Los registros mencionados anteriormente, se producen durante el recorrido del tiempo y espacios dentro de viaje, y se mantienen dentro de diferentes medios dependiendo de las preferencias que tenga cada viajero (ej.: por lo digital, lo análogo, lo intangible o todos).

Audiencia:

La audiencia principal son los viajeros mochileros, mayores de 18 años, los cuales toman registros de sus viajes, en uno o varios medios (Diarios, cámaras, escritos, videos, entre otros.). Su nivel mínimo de educación es de bachiller, las áreas del conocimiento en las cuales se desempeñan varía de persona a persona, pueden ser estudiantes o parte de la fuerza laboral.

Tienen un presupuesto enfocado al ahorro, por lo cual les interesa ver mucho por bajas cantidades de dinero; son viajeros frecuentes, los cuales han estado por lo general en varios países tanto de América Latina, como en el mundo. Están interesados en encontrar mucha interacción social tanto con nacionales como internacionales durante su estadía.

Objetivos:

Producir un vínculo entre los registros de viaje de los turistas mochileros y las emociones vinculadas a los momentos plasmados en los registros.

Proporcionar un mayor valor de importancia a las historias detrás de los registros.

Crear importancia hacia las emociones que se vinculan con los registros de viaje de cada viajero mochilero y complementen el discurso de su experiencia vivida.

Mensaje:

Vincular la experiencia emotiva con los registros de viaje, creando así, una memoria que

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resalte las motivaciones emocionales que produjeron el registro de la vivencia desde un comienzo.

Atributos:

El atributo único del proyecto consta en unir los registros tomados por el viajero y darles un trasfondo, anexándoles las historia y/o contexto en el que este registro fue tomado y mostrando las emociones vividas en el momento plasmado.

Se diferencia de los demás elementos dentro del estado del arte, dado que los registros que son regularmente usados o tomados, solo exhiben una parte de la memoria, más no cuentan la experiencia y la historia vinculada detrás de ésta.

Competencia:

Existen dos tipos de competencia en la manera en que los viajeros registran y comparten sus experiencias. A nivel personal y social, a nivel personal: Los medios que utilizan los viajeros mochileros son principalmente sus fotos (cámaras), diarios personales o bitácoras e incluso en escrito, como poesía o canciones; a nivel social: utilizan principalmente plataformas sociales, las cuales los conecten con personas que ya conocen. Las más utilizadas son Facebook, Skype e e-mail, principalmente usados para dar a conocer su experiencia a gente en lugares distantes a los que se encuentran.

Medios:

Una manera pertinente para llegar a un gran a la audiencia es aprovechando la conexión entre los viajeros mochileros y sus experiencias de viaje, sujetos a la necesidad por plasmar de diferentes formas los sucesos que ocurren en estos recorridos.

Fecha Límite:

Una licitación para este proyecto debe ser entregada el Lunes 15 de abril, antes de las 12:00 m.

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¿Cómo aprovechar los espacios de integración que se dan dentro de los hostales para proporcionar una información más verídica y confiable a otros viajeros

relacionada con los intereses de cada uno y basándose en la experiencia?

Contexto:

Los viajeros se ven en la necesidad de encontrar información confiable y cercana a sus gustos a la hora de viajar, que les permita tener claridad de las posibilidades que tienen basados en las experiencias de sus similares, puesto que en las posibilidades existentes, los planes son limitados, muy genéricos y no se acercan a sus preferencias. A los viajeros les interesa tener un visualización previa de las situaciones a las que se enfrentan, más completa y realista.

La Organización:

Son viajeros que se hospedan en hostales buscando economía que les permita extender el tiempo de viaje, que están interesados en viajar y conocer diferentes culturas, siendo identificadas como “mochileros” por el estilo de viaje.

Generalmente tienen interés por conocer nuevas personas y compartir experiencias relacionadas con sus travesías en los espacios de integración, principalmente en las zonas sociales de los lugares que frecuentan y es una posibilidad para entretenerse y compartir con sus compañeros.

Audiencia:

Dirigido a viajeros mochileros de cualquier género y mayores de 18 años que se hospedan en hostales durante sus viajes y sienten interés por conocer y compartir con otras personas en sus mismas condiciones de viaje o similares. Su nivel mínimo de educación es de bachiller, las áreas del conocimiento en las cuales se desempeñan varía de persona a persona, pueden ser estudiantes o parte de la fuerza laboral.

Tienen un presupuesto enfocado al ahorro, por lo cual les interesa ver mucho por bajas cantidades de dinero, son viajeros frecuentes, los cuales han estado por lo general en varios países tanto de América Latina, como en el mundo. Están interesados en encontrar mucha interacción social tanto con nacionales como internacionales durante su estadía.

Objetivos:

Informar sobre diferentes contextos a viajeros que no tienen experiencia sobre estos y acercarlos a las posibilidades que se pueden enfrentar de una manera más realista y cercana a sus preferencias.

Generar un flujo o intercambio de conocimiento entre viajeros sobre experiencias de

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viaje que sean oportunas y confiables.

Proporcionar a viajeros información que les permita vivir la experiencia de viaje teniendo como referente las vivencias de otros, pero apuntando a alcanzar las expectativas propias.

Mensaje:

Abrir espacios de interacción dentro de los espacios más concurridos de hostales donde se hospedan los viajeros mochileros, en los cuales tengan la oportunidad de intercambiar información a otros viajeros teniendo como base la experiencia de los mismos.

Crear lazos entre los viajeros que les permitan tener la tranquilidad para ofrecer y recibir abiertamente información relacionada con las experiencias de viaje y así mismo, ellos puedan fiarse de ésta.

Atributos únicos:

Basado en los intereses en común, las actividades y espacios que comparten los viajeros mochileros, brindar la posibilidad de compartir información sobre vivencias de viaje de una manera oportuna y verdadera que se acerque a cumplir las expectativas que se tienen respecto a la experiencia de viaje.

Competencia:

Los viajeros mochileros utilizan diferentes maneras de buscar información para tener una guía para visitar los lugares a los que llegan, es por esto que hacen uso de búsquedas por internet por medios como buscadores, redes sociales o búsqueda de recomendaciones de otras personas que hayan tenido experiencias cercanas al viaje como mochilero. Los medios por los cuales los viajeros recolectan información son páginas de internet como couchsurfing.com, lonelyplanet.com, hola.com, google.maps.com y tripadvisor.com; y buscadores como Google o Yahoo. Los medios que se desarrollan por medio del internet, no le proporcionan al viajero información que el pueda considerar 100% confiable, pero le proporcionan un acercamiento a lo que podría ser la realidad a la que se van a enfrentar en los lugares que visiten. Los gustos de las personas definen la clase de información que desearían conseguir, pero muchas veces no se encuentra suficiente información sobre los intereses específicos.

Medio:

El acercamiento a la audiencia se puede realizar por medio del aprovechamiento de las reuniones que se dan dentro de los espacios de tiempo libre de los viajeros durante el periodo que permanecen hospedados en los hostales de los lugares que visitan, más que todo en las horas de la mañana (después del desayuno) y en la noche (después de la comida). En los espacios de tiempo mencionados anteriormente, los viajeros tienden a

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reunirse en grupos a conversar sobre temas en común y para conocerse. Otro punto por el cual se puede generar un acercamiento a los viajeros es apuntando a trabajar de la mano de sus gustos y preferencias, como por ejemplo, la tendencia a reunirse en grupos de varios viajeros casi todos los días en horas de la tarde y la noche, a conversar y buscar maneras de divertirse interactuando con otras personas nuevas. Fecha límite: La entrega de la licitación de este proyecto debe ser entregada el lunes 15 de Abril antes de las 12 del medio día.

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Imágenes:Nicolas. Recuperado el día 9 de Abril de 2013 de http://www.facebook.com/pages/Photogra-pher-Nicolas-Roberth-Nickifor/292631244116646?fref=ts

Emma. Recuperado el día 9 de Abril de 2013 de http://www.facebook.com/emmamee.134

Jacob. Recuperado el día 9 de Abril de 2013 de https://www.couchsurfing.org/image_gallery.html?id=UKUKFGK&folder=&skip=0#17671369

Bibliografía

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Gómez, E. & Escobar, A. (5 de Abril de 2013). Bruno, viajero holandés: Entrevista a Bruno. [Audio]

Gómez, E. & Escobar, A. (5 de Abril de 2013). Eileen, viajera suiza: Entrevista a Eileen. [Audio]

Gómez, E. & Escobar, A. (5 de Abril de 2013). Marcus, viajero inglés: Entrevista a Marcus. [Audio]

Gómez, E. & Escobar, A. (3 de Abril de 2013). Diana, viajera italiana: Entrevista a Diana. [Audio]

Gómez, E. & Escobar, A. (3 de Abril de 2013). Kaori, viajera japonesa: Entrevista a Kaori. [Audio]

Díaz, S. & Cortés, K. (5 de Abril de 2013). Yolanda, viajera holandesa: Entrevista a Yolanda. [Audio]

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Escobar, A., Díaz, S. & Cortés, K. (6 de Abril de 2013). Robin, viajero suizo: Entrevista a Robin. [Audio]

Escobar, A., Díaz, S. & Cortés, K. (6 de Abril de 2013). Nicolas, viajero rumano: Entrevista a Nicolas. [Audio]

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