Microsoft Lync Server 2010Caso de Éxito de Cliente

Más productividad, menos costes y una comunicación más eficaz

ResumenPaís: EspañaIndustria: Banca

Perfil de ClienteIntegrada en la Corporación Mondragón, Caja Laboral es una cooperativa de crédito cuyo objeto es atender las necesidades financieras de sus socios y clientes. Actualmente, cuenta con 2.500 empleados.

SituaciónLa compañía disponía de un servicio de telefonía clásica de centralita que ya no satisfacía sus necesidades y que, además, estaba a punto de quedarse obsoleto.

SoluciónEn 2010 la entidad decide cambiar a OCS 2007 R2 y, un año después, migrar a Lync Server 2010 para poder contar con más y mejores funcionalidades.

Beneficios Ahorro de costes Mayor productividad Facilidad de uso Movilidad Colaboración

"Estudiamos otras propuestas existentes en el mercado pero que resultaron ser menos económicas que Lync y de una integración más problemática y dudosa con el puesto de trabajo".

Xabier Larrea, Jefe de Sistemas de Red y Comunicaciones, Caja Laboral.

La compañía disponía de un servicio de telefonía clásica que tanto por la propia tecnología como por la reestructuración de su infraestructura interna de soporte (área de servicios generales), se encontraba en fase terminal. Los responsables de la entidad tenían claro que había que acompasar la telefonía con los recursos informáticos, telemáticos utilizados en las conexiones de datos, pero además, querían ahorrar costes y contar con nuevas funcionalidades que les permitieran ser más productivos y eficaces.

Así, en 2010 optaron por cambiar todo el sistema de centralita tradicional a OCS 2007 R2 y, un año después, con la ayuda de Microsoft Services, decidieron migrar a Lync Server 2010 para beneficiarse de todas las nuevas funcionalidades de Lync, y, al mismo tiempo, ahorrar costes y ser más productivos.

SituaciónLa compañía disponía de un servicio de telefonía clásica que tanto por la propia tecnología como por la reestructuración de su infraestructura interna de soporte (área de servicios generales), se encontraba en fase terminal. Los responsables de la entidad tenían claro que había que acompasar la telefonía con los recursos informáticos, telemáticos utilizados en las conexiones de datos, pero además, querían ahorrar costes y contar con nuevas funcionalidades que les permitieran ser más productivos y eficaces.

SoluciónCon esas cartas sobre la mesa, en 2010 Caja Laboral optó por cambiar todo el sistema de telefonía de la empresa desde la centralita tradicional a OCS 2007 R2 Enterprise Voice. Un año después, en 2011, como parte del ciclo de vida natural de la plataforma y dado que la compañía quería hacer uso de las mejoras de Lync server 2010, los responsables de tecnología de Caja Laboral decidieron abordar el proyecto de migración a Lync Server 2010 y, al mismo tiempo, actualizar la plataforma de correo electrónico desde Exchange 2007 a Exchange 2010, integrando Lync Server con Exchange (UM y OWA).

Con ello, Caja Laboral no solo podría hacer uso de las funcionalidades de Lync, tal como pretendía, sino que además actualizaba la plataforma de Comunicaciones Unificadas a la última versión. “Apostamos por Lync por coherencia con nuestra apuesta por la infraestructura Microsoft y porque consideramos que es una tecnología madura al provenir de OCS R2. Además,

queríamos experimentar una mejora en costes, gestión y prestaciones para el usuario en la línea de Comunicaciones Unificadas”, afirma Xabier Larrea, Jefe de Sistemas de Red y Comunicaciones.

Desde el punto de vista de los costes, el proyecto se desarrolló con el paraguas de una aproximación de costes favorable y un seguimiento constante del ROI, amortizado incluso antes de tiempo. “Estudiamos otras propuestas existentes en el mercado pero que resultaron ser menos económicas y de una integración más problemática y dudosa con el puesto de trabajo”, añade. En este sentido, Emilio Zumárraga, Administrador de Sistemas y experto conocedor de tecnologías Microsoft de Caja Laboral, asegura que la facilidad de integración con el puesto de trabajo (Microsoft Office y SharePoint), además de las mejoras en colaboración y la movilidad, fueron factores determinantes para decantarse por Lync.

Una vez tomada la decisión, Caja Laboral decidió contar con Microsoft Services para llevar a cabo el proyecto. Larrea asegura que el papel de Microsoft Services ha sido fundamental tanto en el diseño, como en el despliegue y en el posterior soporte: “Entendimos desde el principio que hacía falta una implicación directa de Microsoft, evitando intermediarios. Hemos dispuesto de un consultor de red y dos consultores de OCS que nos han aportado seguridad y know how en la implantación de una tecnología emergente como Lync”. Zumárraga destaca además la colaboración y la ayuda de los consultores no solo mientras ha durado el despliegue sino incluso un poco más allá: “Los ingenieros han continuado dándonos soporte, a nivel personal, para con dudas y aclaraciones”.

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"Queríamos experimentar una mejora en costes, gestión y prestaciones para el usuario en la línea de comunicaciones unificadas".

Xabier Larrea, Jefe de Sistemas de Red y Comunicaciones,

Caja Laboral.

Quizás por ello, el Jefe de Sistemas de Red y Comunicaciones de la entidad considera que “la colaboración cercana, en equipo, de los servicios de Microsoft, ha sido sin duda una de las claves del éxito de este proyecto”. Otra de las claves: la dedicación y saber hacer del reducido pero efectivo equipo que ha logrado la puesta en marcha de este proyecto en el que también ha trabajado personal del Centro de Gestión Personalizado de Telefónica y personal propio de Caja Laboral.

En lo que se refiere a la solución propiamente dicha, ambos proyectos (Lync Server 20120 y Exchange 2010) se diseñaron en paralelo para reducir costes. La ejecución se realizó en un plazo de unos dos meses, aproximadamente, y en dos fases consecutivas: una primera que los consultores llevaron a cabo en remoto desde Madrid, y la segunda, correspondiente al despliegue y migración propiamente dichos, realizada desde la oficina central de Caja Laboral en Mondragón.

Específicamente y, siempre en función de las necesidades de Caja Laboral, a nivel de Lync se diseñaron:

Dos Pool Enterprise con dos frontales de Lync Server 2010 cada uno.

Dos instancias de SQL en un clúster de SQL 2008.

Un Pool de Mediation Servers con dos servidores (interconexión con la red pública IP del operador).

Un servidor de Monitoring Un Pool de Edge Server con dos

servidores Edge.

A día de hoy, Caja Laboral hace uso de todas las funcionalidades tanto de Lync como de Exchange: Enterprise Voice, Mensajería Unificada de Exchange, acceso a la plataforma desde Internet a través de los Edge de Lync y a través de OWA de Exchange, etc.

BeneficiosCon la solución ya en marcha y tras un breve tiempo de adaptación por los usuarios de Caja Laboral (todos los empleados), para Larrea, las mejoras obtenidas son evidentes: “Ahorro de costes gracias a la disminución de incidencias y a que la plataforma Lync está totalmente virtualizada, facilidad de uso, enriquecimiento de la experiencia de usuario y aumento de la productividad gracias a la unificación de los clientes en el cliente Lync 2010, información adicional gracias la presencia, mensajería instantánea, historial de llamadas, colaboración, movilidad (un área de incipiente pero prometedor desarrollo en la compañía), privacidad con el chat, compartición de sesiones, seguridad (al estar todas las comunicaciones cifradas, y un largo etcétera”, concluye Larrea.

Facilidad de uso.

Experiencia de usuario mejorada

Movilidad.

Mayor productividad.

Ahorro de costes.

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“La fácil integración con el puesto de trabajo (Microsoft Office y SharePoint), además de las mejoras en colaboración y la movilidad fueron determinantes para decantarse por Lync”.

Emilio Zumárraga, Administrador de Sistemas, Caja Laboral.

Microsoft Lync Server 2010Microsoft Lync Server 2010 es una nueva experiencia de conexión que transforma cada comunicación en una interacción más colaborativa, más atractiva y que es accesible desde cualquier lugar. Para IT, los beneficios son igual de poderosos, al ser una solución de comunicación altamente segura y confiable que trabaja con los sistemas y herramientas existentes para permitir una mejor gestión, un menor coste de propiedad, implementación y migración sencillas y una gran flexibilidad.

Para más información sobre Microsoft Lync Server 2010, visite:www.microsoft.es/lync

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Para más informaciónPara obtener más información acerca de los productos de Microsoft y sus servicios, pueden contactar con las subsidiarias locales de Microsoft, cuya información está disponible en: www.microsoft.com

Puede obtener más información también en la web www.microsoft.es

Para más información sobre los productos y servicios de Caja Laboral, llame al +34 901 333 444 o visite la web: www.cajalaboral.com

This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.

Document published diciembre 2011

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