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Mediacin y Gestin de conflictos Jornadas celebradas por la Asociacin Espaola de Asesores Financieros y Tributarios 07/11/2014

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La mediacin como mtodo resolucin de conflictos en la empresa Herramienta para las empresas - Oportunidad de negocio para los despachos Aspectos prcticos

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En esta mesa Otros compaeros vern los aspectos legales y de procedimiento de la mediacin en todas sus vertientes. Yo quisiera poner encima de la mesa los aspectos prcticos de la mediacin que la convierten en una importante herramienta para la resolucin de conflictos en la empresa, y una oportunidad de negocio para los despachos profesionales. 3

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Pero primero un par de premisas Para mi, la mediacin es mtodo extrajudicial de resolucin de conflictos, mediante el cual un tercero neutral (mediador) asiste a aquellos de deseen libremente explorar soluciones negociadas: El mediador no decide ni vincula como en el caso de un rbitro o un Juez. El mediador no nos va a dar una informe con la solucin a nuestro conflicto como un asesor o un consultor. El mediador no va a negociar defendiendo los intereses de una de las partes, su cliente, como un abogado En definitiva, el mediador muestra el camino para que las partes en conflicto lleguen libremente a un acuerdo y este acuerdo si tiene trascendencia jurdica. El modelo de mediacin se basa en la voluntariedad y libre decisin de las partes.

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PREMISA BASICA: EN MEDIACION LO IMPORTANTE NO ES TENER RAZON, LO IMPORTANTE ES OBTENER RESULTADOS Siempre que existe un conflicto, todas las partes pretenden tener razn, por lo que si se quiere que alguien nos la de, tendremos que acudir a un arbitraje, o a un proceso judicial. Por otro lado, la idiosincracia de nuestro pas, donde por esencia somos beligerantes, apasionados y viscerales, Cuando alguien cree que tiene la razn, piensa que se la van ha reconocer en cualquier parte, y ms ante un tribunal, por lo que cualquier otra alternativa se considera ceder ante la parte que no tiene la razn. El problema, es que en el mundo de la empresa el da a da exige una operativa que no puede esperar a que un tercero nos de o nos quite la razn, y normalmente, cuando la decisin llega, ya es tarde, porque el dao ya esta hecho.

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Como el tiempo es muy escaso.. Pondremos un par de casos prcticos que se dan muy habitualmente en las empresas, y en los que se ha aplicado con xito la mediacin

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CASO 1: Ruptura de socios en una sociedad Un caso muy habitual, es que despus de aos de sociedad, por desacuerdos personales, por desacuerdos econmicos, o simplemente, porque se ha roto otra relacin personal, como es el caso de un divorcio, los socios rompan su relacin y pongan en peligro la continuidad del negocio. Aspectos importantes a alcanzar en el acuerdo de separacin: 1.Quien se va y quien se queda 2.Valoracin de las acciones / participaciones y forma de hacer efectiva la indemnizacin 3.No concurrencia 4. En el 2011 la marca de ropa Desigual vivi la salida de uno de sus fundadores, y la separacin de los hermanos Meyer, llego a buen fin gracias a la intervencin de un mediador.

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Lo habitual en estos casos, es que los aspectos personales interfieran cualquier posibilidad de arreglo. Si el conflicto termina en el Juzgado, lo normal es que aunque exista un vencedor y un vencido, esta sea una victoria prrica, todos salgan perdiendo, y se ponga en peligro la continuidad de la empresa. Sin embargo, aplicando la mediacin se consigui un buen acuerdo que fue suficiente para satisfacer las pretensiones de cada una de las partes, y que una vez alcanzado fue sencillo de poner en practica, y lo ms importante, todo se realizo en el seno de la empresa, sin trascender a terceros, y sin poner en peligro la continuidad de la empresa. por qu tuvo xito la mediacin ?

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CASO I1: Protocolo familiar en una empresa de xito Se ha calculado que la mortalidad de la empresa familiar en el paso a la segunda generacin es del 30 % y que slo un 15 % de ellas sobrevive a la tercera. Es comn escuchar el abuelo funda la empresa, los hijos la debilitan y los nietos la liquidan. Los motivos de este alto indice de mortalidad esta en la mayora de los casos en conflictos internos: 1.No separar correctamente la esfera familiar y empresarial, lo que hace que en muchos casos las decisiones se tomen en el seno de la familia sin criterios empresariales 2.Que los socios familiares crean tener derecho a participar y trabajar en la empresa independientemente de su capacitacin y de las necesidades objetivas de la empresa. 3.Remuneracin en funcin de necesidades y no de la funcin desarrollada. 4.Rechazo del fundador a ceder la gestin y dificultad para definir un claro liderazgo entre los descendientes Todas estas cuestiones hace muy conveniente la existencia de un protocolo familiar que contemple y solucione estas cuestiones, y aqu es donde aparece la herramienta de la mediacin.

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Sin duda la empresa TOUS es uno de los casos de empresa familiar ms conocidos, pero lo que normalmente no se sabe es que D. salvador Tous tuvo la precaucin de encargar un protocolo familiar que contemplase todos los problemas de sucesin. Lo que tampoco se sabe, es que este protocolo fue encargado en primera instancia a una importante consultora, que hizo un estupendo trabajo tcnico, pero que no contemplaba las peculiaridades de la familia, por lo que Salvador Tous tuvola precaucin de guardarlo en un cajn y contratar a un mediador, que se encargo de negociar e incorporar al mismo las pretensiones de los distintos grupos familiares, consiguiendo un protocolo familiar que si bien no era tcnicamente perfecto, era los que los integrantes de la familia estaban dispuestos a aceptar y por lo tanto bueno para todos. Este sencillo protocolo establece normas como que los cnyuges no pueden trabajar en la empresa, o que solo podra integrarse a la empresa un nieto por rama familiar y as un conjunto de temas de rgimen interno, que por separado pueden ser intrascendentes o irrelevantes, pero que en conjunto pueden ser la causa de mucho de los problemas que aparecen en las empresas familiares, sobre todo en tercera generacin. Un ejemplo

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Resumiendo, la mediacin es una .. Magnifica herramienta para la resolucin de conflictos en el seno de la empresa, por su versatilidad, coste, y su confidencialidad de cara a terceros. Muy antigua en su concepcin, pero muy joven tal como la concebimos actualmente, por lo que esta en permanente evolucin Si para la empresa es una magnifica herramienta para nuestros despachos es una magnifica oportunidad negocio, pues somos los primeros en saber cuando se produce un conflicto en el seno de cualquiera de nuestros clientes, lo que nos da la oportunidad de actuar bien como mediadores, bien como auxiliares de un mediador colaborador del despacho, pues no olvidemos que el mediador normalmente va necesitar trabajos especializados como valoraciones, informes, pericias, etc., y quien mejor que nuestro despacho para realizarlos. En definitiva el ejercicio de la mediacin o la asistencia especializada a la misma, puede ser una importante oportunidad de negocio para nuestro despacho.

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Para que la mediacin sea una realidad Es necesario que existan campaas de divulgacin institucionales, y lo ms importante, el apoyo de los colectivos profesionales implicados, como jueces, notarios, abogados, asesores, . As que si les ha convencido lo que les he dicho, incorporen la mediacin al catalogo de servicios de su despacho, porque tiene recorrido

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