matriz de analisis gerencial

7/24/2019 MATRIZ DE ANALISIS GERENCIAL

1/59

NOMBRE DE LA EMPRESA:

Latinoamericana de Cominicaciones (LAT

VISION:

MISION:

OBETIVOS CORPORATIVOS:

Ser en el 2015 uno de los lderes y referentes en el desarrollo y fortalecimiento del negocio de nuestroespecializado.

Somos el mejor aliado estratgico de nuestros clientes en soluciones integrales de telecomunicacioncomprometido.

Nuestro compromiso con la calidad se fundamenta en identicar y satisfacer la necesidadacuerdos de servicio pactados; apoyados en un talento humano competente, tecnologa

procesos.


2/59

OM S.A.)

lientes con innovacin, tecnologa de punta y talento humano

es, contact center y !"# con talento humano competente y

de nuestros clientes mediante el cumplimiento de losadecuada y el mejoramiento continuo de nuestros


3/59

MARCO ENTORNO ! "#ER$AS I D

"#ER$AS COMPORTAMIENTO

ECONOMICOS

Producto Interno Bruto, SI

Inaci!n" SI, negativo

Impuestos" SI

#asa de inter$s de %ancos" N&

'ntorno a la empresa" SI

(ranceles" SI

POLITICA

'sta%ilidad poltica" SI'nte regulador" N&

Incentivos scales" N&)onan*a" N&

SOCIALES

#endencia" SIIndice de po%re*a" N&Nivel de educaci!n" N&+rupos de edades" Nasa de empleo" N&

#endencia de moda" N&

TECNOLO%ICOS

Impacta" SIInnovaci!n" SI

isposici!n de tecnologa" SI+enera tecnologas" SI

AMBIENTALES

-egislaci!n am%iental" N&ecanismos de prevenci!n" N&Niveles de contaminaci!n" N&

-icencia am%iental" N&

/ Perspectivas

econ!micas

/ PIB0

PIBpercapita


4/59

,

evoluci!n

/ Inflaci!n,intereses,devaluaci!n

/ istri%uci!ndelingreso

& Com


5/59

oa'ectaesteentornoaa

emresa*

Econ+mi

co


6/59

E LATCOM S.A.

'I&

'I&

(-#&

(-#&

'I&B(1&

'I&

B(1&(-#&(-#&(-#&(-#&B(1&B(1&B(1&

INCIDENCIAS EN LA ESTRATE%IA%ERENCIAL

B(1&

B(1&B(1&B(1&

B(1&B(1&B(1&B(1&

B(1&


7/59


8/59


9/59

ACTORES

CLIENTES

PROVEEDORES

COMPETIDORES

DISTRIB#IDORES


10/59

%R#POS DEINTERES


11/59

MICROENTORNO!ACOTRES!INTERESADOS LATCOM

ACCIONES (Acti,idades -e desarroan).

Segmentaci!n clara" )lientes de marcas tecnol!gicas y electr!nicas

)onocer la motivaci!n del cliente" )alidad y reconocimiento)onocer las necesidades no satisfechas" Si

Nivel de posicionamiento con la competencia

#oma de decisiones del cliente

#ama3o y crecimiento del mercado

#endencias tecnol!gicas del cliente

4uienes son" los mismos clientes %rindan el ujo de casos a tratar

#iempos de entrega" (l instante.

)ondiciones de negociaci!n" 'sta%lecida en polticas.

5ormas de pago de los proveedores

5ortale*as de la competencia

Posicionamiento de la competencia

5ortale*as nancieras'strategias comerciales

#ecnologias de la competencia

+rupos estrategicos

esempe3o en ventas

)ontrol de clientes

)ondiciones de negociaci!n

No. e distri%uidores" 6

)uales usa" irecta.

7ecinos" )omercio informal


12/59

'ntidades nancieras" Banco de Bogota, avivienda, Bancolom%ia.

+o%ierno" )umplimiento de leyes nacionales e internacionales.


13/59

S.A.

8

99

8

9

8

9

9

8

8

8

:

:

::

:

:

9

9

9

:

INCIDENCIA EN LA ESTRATE%IA DEMAR/ETIN% (Cai0car de 1 a 2)


14/59

9

9


15/59

(P-I)()I


16/59

'strategias de locali*aci!n

=ecursos humanos

+esti!n del inventario

antenimiento


17/59

#elecomunicaciones-atcom S.(.

ACTORES CALI"ICACION

6. )-(=&, . e#%, :. 7IS(, 8. #'-'C 6. D9E , D:E, : D:E, 8D:E

6. )-(=&, . e#%, :. 7IS(, 8. #'-'C 6. D9E .D:E :.D:E 8.D:E 9.D:E

6. D9E , .D9E, :. D:E

*as )ompetitivas de la Industria

Imacto so3r

Poder Negociador de los )lientes Poder Negociador de los Proveedores

B(1( B(1(

(-#( (-#(

(-#( (-#(

'I( 'I(

(-#( (-#(

'I( 'I(

6. )-(=&, . irec#v, :. &tras mesas desoporte t$cnico


18/59

B(1( B(1(

'I( 'I(

B(1( B(1(

B(1( B(1(


19/59

BARRERAS DE ENTRADA BARRERA DE SALIDA

)lausula de permanencia

)lausula de permanencia

)ostos y nuevas tecnologias )lausula de permanencia

as "er4as Cometiti,as

B(1( B(1(

(-#( B(1(

'I( B(1(

'I( 'I(

B(1( B(1(

(-#( 'I(

)ontrataci!n de clientesgrandes

=ivalidad de )ompetidores(ctuales

(men*a de 'ntrada de ProductosSustitutos


20/59

'I( (-#(

B(1( B(1(

'I( 'I(

B(1( 'I(


21/59

'I(

'I(

(-#(

'I(

'I(

'I(

(mena*a de 'ntrada de Nuevos)ompetidores


22/59

B(1(

B(1(

B(1(

B(1(


23/59


24/59


25/59


26/59


27/59

EEMPLO

OBETIVOS ESTRATE%ICOS

P'=SP')#I7( 5IN(N)I'=( P'=SP')#I7( '- )-I'N#'

P'=SP')#I7( ' P=&)'S&S

=eestructuracion de endeudamientos)olocacion de %onos y accionesevitar endeudamiento con

entidades nancieras

'Apansion a nivel nacional e internacionalIntalacion defranFuisias en el eAterior

Negociaciones en el interior delpais

P'=SP')#I7( ' (P='NI>(1' G'S(==&--&

antener la estrategia con proveedores

&rgani*aci!n de productos por utili*acion&ptimi*acion de

tiempos comprando todo en un mismolugar

(provechamiento de conomicimiento ynuevas tecnologiasimplementacion de nuevas tendenciasdemogracas y maneras de manejar el

tiempo


28/59

APLICAR

OBETIVOS ESTRATE%ICOS

P'=SP')#I7( 5IN(N)I'=( P'=SP')

P'=SP')#I7( ' P=&)'S&S P'=SP')#I7( ' (

antener el eFuili%rio nanciero Fue se ha o%tenidodurante los Hltimos a3os. =espetando los tiempos deentrega para reci%ir pago oportuno por parte de los

clientes.

Para el primer cliente esgestion de los c asos Fueencontrar un tiempo de r

h

)ontinuar con la implementaci!n de el sistema de gesti!nde calidad, para encontrar uniformidad en los casos

tratados por cada campa3a.

Seguir haciendo creccapacitaciones y certicalas instalaciones y la inst


29/59

I7( '- )-I'N#'

='NI>(1' G 'S(==&--&

necesario encontrar una %uenase entregan. Para el cliente nalspuesta menor al Fue se %rinday en da.

r el grupo de coaching paraiones internas. Seguir mejorandorumentaci!n tecnol!gica Fue seposee.


30/59

(=4?' )&N ?N( C -( SI#?()I&N

ATS')#&= Dde la empresaE"N&B=' ' -( 'P='S("LATCOM S.A.Barreras a la entradaBarreras a la salida=ivalidad entre competidoresPoder de los compradoresPoder de los proveedoresisponi%ilidad de Su%stitutos

(cciones de go%iernoE,aaci+n %enera

1. SECTOR FINANCIERO

5acilidad de prestamos

2. SECTOR GUBERNAMENTAL

'mpreasas del estado

3. SECTOR SOCIAL COMUNITAR

)iudadano


31/59

6. CONVENIOS CON EMP. PRIVA

=elacion con las sedes de la empresa en otrospaises


32/59

' -( 'P='S(.

ACTIVIDAD DEL SECTOR.

CALI"ICACION %ENERALBAA MEDIA ALTA

A

A

A

A

A

A

A

7 8 7

'ntidades Bancarias

N( N(

O

(lta capacidad deendeudamiento

Se ve la empresa, como unaimportante fuente de empleo,en el pais

No todo ciudadano estacapacitado para reali*ar las

la%ores solicitadas.


33/59

AS.

(lian*as con otras mesas desoporte para estandari*ar el

producto.


34/59


35/59


36/59

ANALISIS %ENERAL DE "ACTORES CRITICOS E9TERNOS #E P#EDEN A"ECT

)(-I5I)(= ' 6 ( 9; SI'N& 6 '- ' 'N&= =I'S+& G 9 (G&= =I'

Principales Oportunidades

Disponibilidad de ingresos por parte del clientePropensin de las personas a gastarTendencia del producto interno brutoDisponibilidad de crdito por parte del cliente

Aumento de las tasas de creacion de empresas.Aumento de las tasas de contratacin externaIncremento de las tasas de nuevos servicios.

Aumento de las tasas de apoyo tecnologico.Aumento de outsourcing.

Actitudes positivas hacia el ahorroAumento del nivel educativo

Incremento de el nivel de ingreso de las empresas.Legistacin estable.Buenas relaciones de ol. con otros pa!ses

Aumento de gastos por parte del gobierno

"elocidad de cambio en la tecnolog!a#volucin de la tecnolog!aDisponibilidad de presupuesto para investigacin

y desarrolloAcceso a la tecnolog!a de punta

$entabilidad tecnolgica"ariacin tcnica %genera un aumento en la

utili&acin de productos alternos'


37/59

R A LA EMPRESA:

+&, DN.(.E N& (P-I)(. J P?''N (P-I(= -( 7(=I(B-'S ' )(-I5I)()I&N.

CALIFICAR Principales Amenazas

( Tendencias del precio ba)o.* Pol!ticas +iscales* Aumento de la tasa de in+lacin* De+icits del gobierno

Aumento de la tasa de impuestos, Incremento de las tasas de ptos. -ustitutos., Aumento de las tasa de sustitutivos.(( Tendencias del desempleo(

(/ ambios en las layes tributarias %impuestos' 0bicaci1n y severidad de actividades terroristas/ Disminucin de gastos por parte del gobierno

Inestabilidad actual del ambiente pol!tico, omple)idad tecnolgica Impacto social por la nueva tecnolog!a* $e2uerimientos de investigacin

/ astro+es ambientales

#scase& de recursos materiales

ultura del pago a pla&os o 34 PAGO


38/59

CALIFICAR

*,,,,//

/*,*(((

,*


39/59

APLICAR:

SECTOR FINANCIER

STAKEHOLDERS OPORT!IDADES

BA34-

-#50$4-

SECTOR PRODUCTI


P$4"##D4$#- 4+ertas en productos

6e)or calidad

garantia de compras

comprimisos a largo pla&o

DI-T$IB0ID4$-

ANALISIS DE OTROS SEC


4portunidades de creditos +aciles y apoyoa los colaboradores para vivienda y

me)orar calidad de vida

4portunidad de +acilidades en segurospara los colaboradores7

onocimiento de nuevos distribuidores y

empresas 2ue puedan apoyar a laempresa.

0nidad de investigacion yDesarrollo

3uevos proyectos7 para nuevos clientes dela empresa


40/59

O

A"E!A#AS

Intereses alto y poli&as

Poli&as

O

A"E!A#AS

6ala calidad en los servicios o+recidos

ostos elevados

$ompimiento de relaciones

ORES:

A"E!A#AS

8alta de seguridad y con+idencialidad en la relacion2ue se mane)a con la empresa

Peligro de in+ormacion y competencia7 aumento decostos en la empresa


41/59

A39LI-I- D# LA "#3TA:A 46P#TITI"A %8$#3T# A LA 46P#T#3IA P4$ "A$'N 4?' S&&S B?'N&S D(=4?' )&N ?N( C G )(-I5I4?'E"

EMPRESA - COMPE

CAMPOS NDE %ESTI;N Gran Debilidad Leve Debilidad

"ARKETI!Galidad del servicio.

Imagen de marca x

Di+erenciacin del servicio

#xtensin de la marca x

Tama;o del e2uipo de ventas x

alidad de los colaboradores

3ivel de +ormacin de ventas x

-oporte de venta < servicio.

Precios

lientes principalesPresupuesto de promocin.

#+icacia de la promcin x

Banco de datos de mar=eting x

$apide& del servicio < atencion.

-oporte al servicio.

3iveles de margen x

Tasa de crecimiento del mercado

-ervicio al cliente

Precisin de la segmentacin

3ivel de satis+accin de los clientes#xtensin de la gama de servicios

PREST$ SER%ICIO & PTO$$apacidad del servicio %producto&.

'ocalizacin . (

"osi)ilidad de ampliacin

*ntig+edad de las instalaciones

dad de los e-uipos

ersati)ilidad de los e-uipos

$alidad de la mano de o)ra

$ostos de /#S *3. (

$ontrol de calidad

GESTI'! FI!A!CIERA$entabilidad

Acceso al crdito

apitales disponibles

#ndeudamiento x

Deuda a largo pla&o


42/59

$endimientos sobre capital invertido

"entas por traba)ador x

Propiedad

GESTIN ADMINISTRATIVA

ompetencia de los empleados

4+icinas

Procesos administrativos xostos de +uncionamientos

-ervicio a la clientela

$otacin de personal

ompetencia administrativa

ostos de +ormacin

#2uipo de o+icina

Tratamiento de datos

TECNOLOGIA

#dad de la tecnolog!a

#dad del proceso tecnolgicoapacidad de ingenier!a

Bondad de la I > D

5estin de la I > D

3ivel de gasto en I > D

$eali&acin de I > D

4T$4-? @


43/59

ABL#'

ENCIA

IVEL DE COMPETITIVIDADEqilibrad! Leve F!r"ale#a Gran F!r"ale#a

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

(

(

(

(

(

(

(

x

x

x

x


44/59

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x


45/59

ANALISIS DE LA COMPETENCIA < ATRACTIBILIDAD DEL SECTOR:

"actor "ACTORES COMPETITIVOS Cali$%a%i&n

1 N=mero de cometidores e'i>adad en ,o=men ? caacidad

7 Ritmo en -e se incrementa a3demanda de rodcto

8 Emeo de redcciones de recio3? otras estrate>ias cometiti,as

6 Costo de ciente ara cam3io(de emresas de ser,icio

2 Estrate>ias emeadas 9 a>nas

2

emresas a costa de ss ri,aes

ara mantener osiciones @Mdo

Rendimientos de as medidas'estrat>icas

Pei>ro de sair de sector3

Di,ersi0caci+n de cometidores

'

en trminos de ro+sitos

estrate>ias ? recrsos

TOTALES K

CALI"ICACION DE LA COMPETENCIA:

No: COMPETENCIA

)ENTA*A DEL COM+ETIDOR

1 NOMBRE DEL COMPETIDOR

7

8

6

2


46/59


47/59

ATRACTI)IDAD

Cali$%a%i&nM? Poca Poca Netra Ata M? Ata

ANALISIS DEL RIESGO

M#< ALTA ALTA MODERADA BAA M#< BAA


48/59


49/59

PERSPECTIVA "INANCIERA

(='( &B1'#I7&S='?))I&N ' )&S#&S

(?'N#(= IN+='S&S

(?'N#(= -( ='N#(BI-I(


50/59

INI)(&='S P'=I&& (N(-ISIS P=&P?'S#(='?))I&N ' +(S#&S &P'=(#I7&S

='?))I&N ' +(S#&S (IIS#=(#I7&S

IN)=''N#(= -(S 7'N#(S(?'N#(= '- L ' -( )?( ' '=)(&='N#(BI-I( P&= )-I'N#'

'5I)I'N)I( ' )(N(- ' IS#=IB?)I&N.

'5I)I'N)I( ' )&'=)I(-I>()I&N


51/59

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

AREA OBETIVOS5I'-I( )-I'N#'

S(#IS5())I&N )-I'N#'

='#'N)I&N )-I'N#'

)?( '- '=)(&


52/59

INDICADORES PERIODO ANALISISL )-I'N#'S 4?' ='PI#'N

L ' )-I'N#'S 4?' 'S'=#(NI7&S ' -( =')&P=(='-()I&N )&N '- )-I'N#'.

+=(& ' S(#IS5())I&NNI7'- ' 4?'1(S.I7&S ' =')-(&.

()#I7I('S ' P=&&)I&N.

(#=IB?#&S ' )(-I( '- P=&?)#&.B(1& P=')I& '- P=&?)#&.I(+'N G P='S#I+I&.


53/59

PROP#ESTA


54/59

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS:

AREA OBETIVOSP=&)'S&S ' INN&7()I&N

P=&)'S& ' &P'=()I&N'S

P&S# 7'N#(


55/59

INDICADORES PERIODO ANALISISL ' IS'M&S ' N?'7&S P=&?)#&S

L ' ='IS&S ' P=&?)#&S & S'=7I)I&SIN7'=SI&N 'N IN7'S#I+()I&N G 'S(==&--&=&S

(N(-ISIS ' P=&)'S&S#I'P&S ' P=&?))I&N)(-I( ' (#'=I(S P=I(S)(-I( '- P=&)'S&L ' 'SP'=I)I&.L ' P=&?)#& '5')#?&S&.

)(-I( '- P=&?)#&)&S#'S ' ='P(=()I&N#I'P&S ' ='SP?'S#(S#I'P&S ' S'=7I)I& ' (SIS#'N)I( #')NI)(


56/59

PROP#ESTA


57/59

PERSPECTIVA DEL APRENDI$AE < CRECIMIE

(='( &B1'#I7&SP'=5I- ' -&S 'P-'(&S

)-I( -(B&=(-

I7()I&N


58/59

TO:

INI)(&='S P'=I&& (N(-ISISP=&5'SI&N

'CP'=I'N)I(S(-(=I&S P=&'I&S

#I'P&S ' )(P()I#()I&NNI7'- ' I7()I&N IN#'=N(.NI7'- ' =()I&N ' -&S 'P-'(&S.I7&S G #I'P&S ' ='N?N)I(')(NIS& ' P=&&)I&NP=&?)#I7I( '- P'=S&N(-

(N(-ISI ' L ' P=&?)#I7I( '- 'P-'(&()#I7I('S ' )(P()I#()I&N()#I7I('S ' -?I)(S()#I7I('S ' =')='()I&N

#=(B(1& 'N '4?IP&


59/59

P=&P?'S#(

matriz de analisis gerencial

Documents