Proyecto de diseño de un departamento de Recursos Humanos

como un Agente de Valor

Instituto Universitario PATRIAMaestría en Gestión de Recursos Humanos

Lic. Jorge Gabriel Campos Sosa MGRH

LEM. Claudia Celeste Jiménez Aburto

Objetivo

Presentar una propuesta de mejora actual del departamento, para actualizar y simplificar la Administración del capital humano en la organización

Misión:Garantizar la mejor opción en seguros y fianzas para  la protección del patrimonio de nuestros clientes, asegurando la integridad de las personas, el cuidado del medio ambiente, con un equipo comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construcción de relaciones a largo plazo con nuestros grupos de interés

Visión:Ser el más grande intermediario de Seguros y Fianzas a nivel Nacional, incorporando a nuestro equipo a los mejores agentes, para mantener un estándar de excelencia en el servicio al cliente, con asesoría oportuna, especializada y ser reconocida por su innovación y compromiso con el desarrollo sostenible

GAP Agente de Seguros y de Fianzas• Aba• Ace

• Allianz• Ana • Axa • Banorte Generalli• Bupa• Centauro• El Águila• General de

Seguros• General de Salud• GMX• GNP

• HDI• Inbursa• Insignia Life• Mapfre• Metlife• Multiva• Panamerican• Plan Seguro• Qualitas• RSA• Seguros Atlas• Sura• Zurich

• Sofimex• Aserta• Chubb• Dorama• Insurgentes• Mapfre• Monterrey• Primero

Fianzas

26 Aseguradoras

8 Afianzadoras

FODA

• Establecimiento de Niveles de servicio• Asignación de puestos de acuerdo a las

áreas correspondientes• Asignación de puestos estratégicos en la

empresa• Creación de nuevos puestos para mejorar la

atención en el servicio• Actualización conforme al personal existente• Cambios de nomenclatura

Mejoras aplicadas

Planeación de Recursos Humanos

2 Consultores3 Auxiliar en Mercadotecnia4 Auxiliar de Operaciones5 Auxiliar de Capacitación6 Community manager1 Gerente Comercial

Planeación de Recursos Humanos

• Selección y reclutamiento• Encuestas de clima laboral• Evaluación de desempeño por

puesto• Desarrollo de Competencias• Manejo de conflictos en la

organización

Descripciones de PuestosDescriptivo de Puesto: MarketingObjetivo:  Lograr y mantener que Agente Capital y sus agentes sean reconocidos ante la sociedad como una marca integral en seguros y fianzas que brinda el mejor servicio y asesoría, impulsar la rentabilidad de la empresa y lograr mayor participación de la marca en el mercado a través de las estrategias y medios de publicidad adecuados que permitan a la empresa alcanzar las utilidades establecidas. Alcance: De acuerdo a la clasificación de nuestros clientes, el alcance se da en dos grupos; clientes internos conformado por colaboradores y agentes de seguros, así como de clientes externos conformado por nuestros asegurados y usuarios finales de una póliza de seguro o fianza.

Descripciones de PuestosFunciones:Realizar investigaciones de mercado de acuerdo a los servicios que presta Agente Capital mediante el análisis de reconocimiento para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características, qué hacen, dónde compran, por qué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comportamientos, y de este modo conocer su mercado.

Actividades: • Planeación anual de campaña publicitaria institucional para elección

de medios publicitarios de acuerdo a los servicios o productos a promocionar

• Diseño de la estrategia para la difusión y logística de eventos de Capacitación y cursos a lo largo del año

• Planeación anual de producto del mes

.

Descripciones de PuestosResponsabilidades:

        

1. Bienes Equipo de oficina, laptop2. De personal Practicante3. Trámites Facturas, contratos, convenios4. En valores Efectivos, cheques5. Información confidencial Convenios, costos, expedientes de los Agentes, contraseña6. Principios y conducta. Actuar conforme a los valores establecidos por la empresa.

Facilidad de palabra

Habilidad de negociación

Persuasión

Trabajo en equipo

Creatividad

Proactiva

Manejo de estrés

Habilidades Generales:

Descripciones de PuestosResponsabilidades:

        

Con: Para:Director General Reporta directamenteCapacitación Planeación logística de eventos y manejo de imagenGerencia Comercial Planeación de estrategia comercial para promover los serviciosGestión interna Programación de diligenciasTesorería Programación de pago de facturasClientes internos Proveer servicios de calidadCapital Humano Publicación de vacantes en la prensaProveedores de medios publicitarios Contratación de servicios publicitarios

Descripciones de Puestos

Perfil de PuestoNivel de estudios: Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad.Edad: 23 años en adelante Área o especialidad: Medios Publicitarios, Mercadotecnia Estratégica, Mercadotecnia Digital, Campañas publicitariasExperiencia Laboral (Mínimo de años): 2 años.

        

Capacitación y Desarrollo• Basado en las descripciones de cada puesto• En la identificación de tareas• Evaluación de la detección de necesidades• Los gerentes participan de las observaciones obtenidas en

los cursos y evaluaciones además de que tienen la facultad de solicitar los cursos

El papel de la Capacitación en la empresa lleva consigo la formación y actualización del capital humano de la misma, le brinda al colaborador un progreso personal y en beneficio de sus relaciones con el medio social.En la capacitación, el colaborador se encuentra en constante aprendizaje, que le permitirá el desarrollo de sus funciones y que son indispensables para responder a los requerimientos de los clientes que propician la productividad del despacho.Una empresa que lleva a cabo acciones de capacitación en base a situaciones reales orientadas hacia la renovación de los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador, no solamente va a mejorar el ambiente laboral, sino que además obtendrá un capital humano más competente.

Capacitación y DesarrolloObjetivos:

Recopilar y facilitar a los agentes información de las compañías aseguradoras y afianzadoras a cerca de sus diferentes productos, para su actualización.

Brindar capacitación y asesoría a agentes de seguros y de fianzas que les permita incrementar su competitividad como asesor profesional.Proporcionar las herramientas necesarias al colaborador para brindar una atención puntual a los agentes Alcance:El programa de Capacitacion se permeará a todas las áreas de acuerdo a la detección de Necesidades de cada puesto, ya que involucran varias rubros.• Directores y Gerentes• Coordinadores de área• Colaboradores• Agentes de Seguros y de Fianzas

Capacitación y DesarrolloDesarrollo• Inducción a la empresa (Organigrama, Servicios y

Políticas)• Sistema CRM CAPSYS• Capacitación Cultura Organizacional (Calidad, ESR)• Conocimientos (Acorde a ramos de servicio)• Técnicos (área de siniestros y generalidades técnicas por

ramo de servicio)• Capacitación comercial por compañía aseguradora• Capacitación al puesto de acuerdo a manual• Desarrollo Humano (ética, integración)

Políticas• Es responsabilidad del coordinador de capacitación elaborar la

invitación a los cursos y eventos para enviarla a los participantes.

• Es responsabilidad del coordinador de capacitación aplicar evaluación utilizando la plataforma dokeos, cuando sean cursos de inducción o de conocimientos técnicos.

• Es responsabilidad del coordinador de capacitación gestionar la entrega de constancias por parte de los proveedores de los cursos.

• Es responsabilidad del coordinador de capacitación dar retroalimentación a los colaboradores beneficiados para notificarle sus áreas de oportunidad.

•   

Capacitación y Desarrollo

Evaluación del Desempeño

Evaluación del Desempeño

Evaluación del Desempeño

Indicadores de Gestión

AVISO DE SINIESTROSE SOLICITÓ

AJUSTADOR Y ASESORIA GAP 1

ATENCION EN SINIESTRO

AJUSTADOR VALORÓ DAÑO- ENTREGÓ VOLANTE Y PASE

MEDICO2

INGRESO DE UNIDAD

DAÑO REBASÓ DEDUCIBLE Y SE

ENVIÓ A TALLER EN CONVENIO

3VALUACION

SE VALUÓ EL DAÑO DE LA UNIDAD (TIEMPO DEL

TALLER)4 NOTIFICACION DE RESULTADO

SE LE HA NOTIFICADO DEL RESULTADO DE LOS DAÑOS EN

SU UNIDAD5

• Empleado del mes de acuerdo a evaluaciones de desempeño y actividades ESR

• Apoyo económico para estudio de Licenciatura

• Vales de despensa• Tarjetas de Regalo• Parrillavales para consumo• Estancia en Hacienda corporativa

Wayak

Integración

Gracias