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Dirección Gestión de Calidad Página 1

AYUNTAMIENTO DEL DISTRITO NACIONAL “Ciudad Limpia, Orgullo de Todos”

Dirección de Servicio Social y Desarrollo

Funerarias Municipales

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Realizado por: Dirección de Gestión de Calidad Agosto, 2013


Índice

Pág. I. Introducción______________________________________________ 03

II. Reseña Histórica Funerarias Municipales______________ 04

III. Organigrama de Puestos_________________________________ 05

IV. Descripciones de Puestos________________________________ 07

4.1 Encargado(a) Funerarias Municipales_______________________ 08 4.2 Administrador(a) Funeraria Municipal_______________________ 10 4.3 Encargado(a) de Turno________________________________________ 13 4.4 Técnico de Planta Física________________________________________ 16 4.5 Preparador(a) de Cadáveres__________________________________ 18 4.6 Auxiliar Administrativo________________________________________ 20 4.7 Chofer___________________________________________________________ 23 4.8 Conserje_________________________________________________________ 25


I. INTRODUCCION

Las descripciones de puestos correspondientes a las Funerarias Municipales de la Dirección de Servicio Social y Desarrollo en el Ayuntamiento del Distrito Nacional, constituyen una fuente de consulta sobre la estructura, los cargos, las funciones y requisitos de cada puesto. Contienen en detalle las atribuciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo, así como las especificaciones de clase de los mismos.

Este documento, en la medida que los funcionarios y empleados se identifiquen con él, se convertirá en un verdadero instrumento de gerencia y en un aliado permanente para facilitar el cumplimiento de la Misión, Visión y Valores de la Institución y la correcta administración de sus recursos humanos.


II. Reseña Histórica de las Funerarias Municipales

Con la finalidad de ofrecer servicios fúnebres gratuitos a los munícipes que no cuentan con los recursos económicos para financiar un velatorio, el Ayuntamiento del Distrito Nacional, creó las Funerarias Municipales, siendo este uno de los más importantes aportes de la Institución, dando apoyo y consuelo a los que sufren el duelo y la oportunidad de que sus seres queridos tengan un final digno. En abril del 2007 se inauguró la Funeraria Municipal de Gualey, que cuenta con dos capillas fúnebres, ubicada en la calle 18 No. 2, del sector de Gualey. En agosto del mismo año, queda inaugurada la Funeraria Municipal de San José, con tres capillas fúnebres, ubicada en la Avenida Los Mártires No. 168, del sector de Cristo Rey. En julio de 2012 se amplía la cobertura de los servicios fúnebres, con la inauguración de la Funeraria Municipal de los Girasoles, ubicada en la Avenida Monumental, del sector de los Girasoles. El servicio fúnebre municipal tiene como objetivo dar un auxilio a los munícipes de los sectores más vulnerables del Distrito Nacional que pierdan a sus parientes por diversas causas, el único requisito para acceder a este servicio es no contar con los recursos necesarios para poder ofrecerle a su ser querido un velatorio con dignidad. Las personas que solicitan los servicios de las Funerarias Municipales cuentan con capillas totalmente decoradas, café y agua, la donación del ataúd, vehículo para transportar el féretro, entre otros. Hasta el momento, la Alcaldía del Distrito Nacional ha inaugurado tres funerarias municipales, y en la actualidad se terminan los trabajos de construcción de las Funerarias Municipales de la Zurza y los Kilómetros, con lo cual se fortalecerá el circuito funerario en todo el territorio del Distrito Nacional, abarcando las tres circunscripciones que lo componen.


III. ORGANIGRAMA DE PUESTOS: Funerarias Municipales de la Dirección de

Servicio Social y Desarrollo


AYUNTAMIENTO DEL DISTRITO NACIONAL DIRECCION DE SERVICIO SOCIAL Y DESARROLLO

ORGANIGRAMA DE PUESTO FUNERARIAS MUNICIPALES

ENCARGADO(A) FUNERARIAS MUNICIPALES (1)

ADMINISTRADOR(A)FUNERARIA MUNICIPAL (1)

ENCARGADO(A) DE TURNO (3)

TECNICO DE PLANTA FISICA (1)

PREPARADOR(A) DE CADAVERES (3)

AUXILIAR ADMINISTRATIVO (3)

CHOFER (3) CONSERJE (6)


Descripciones de Puestos

Funerarias Municipales

Dirección de Servicio Social y Desarrollo

GRUPO OCUPACIONAL CARGOS

Grupo III: Encargados de Divisiones, Coordinadores, Administradores, Supervisores

‐ Encargado(a) Funerarias Municipales

‐ Administrador(a) Funeraria Municipal

‐ Encargado(a) de Turno

Grupo IV: Técnicos y Analistas ‐ Técnico de Planta Física

Grupo V: Técnicos Auxiliares

‐ Preparador(a) de Cadáveres

‐ Auxiliar Administrativo ‐ Chofer

Grupo VI: De Apoyo ‐ Conserje


I. IDENTIFICACION

TITULO DEL PUESTO : Encargado(a) Funerarias Municipales ÁREA : Dirección Servicio Social y Desarrollo SUPERVISOR INMEDIATO : Director(a) SUPERVISA A : Administrador(a) Funeraria

Municipal y Personal Asignado

II. PROPOSITO GENERAL

Garantizar un buen servicio de las Funerarias Municipales.

III. ACTIVIDADES

• Vela por el buen funcionamiento de la infraestructura de las funerarias municipales.

• Vela por el cumplimiento de las normas de la institución relativas al manejo

de las funerarias.

• Abastece las funerarias municipales de materiales gastables.

• Supervisa el ofrecimiento de un buen servicio.

• Elabora los informes trimestrales de las funerarias.

• Mide el nivel de satisfacción de los munícipes atendidos en las funerarias municipales y rinde informe de los resultados al/la Director (a).

• Participa en la elaboración del Presupuesto y del Plan Operativo Anual

(POA) de la Dirección, en cuanto a las funerarias municipales.

• Rinde informe ante el/la directora (a) del uso y manejo del inventario de materiales utilizados en la funeraria.

• Participa en la detección de necesidades de capacitación del personal de las

funerarias municipales.

• Evalúa al personal bajo su dependencia.

Ayuntamiento del Distrito Nacional

DESCRIPCIÓN DE PUESTO


IV. REQUISITOS

NIVEL EDUCATIVO

• Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.

EXPERIENCIA REQUERIDA

• Tres años en labores similares.

V. OTROS REQUISITOS

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:

• Manejo de PC, preferiblemente Word, Excel y Power Point • Conocimiento de la organización y funcionamiento de la Institución.

CUALIDADES PERSONALES:

• Buenas relaciones humanas • Discreción • Iniciativa y creatividad • Responsabilidad y honestidad • Facilidad de comunicarse y dar instrucciones de manera oral y escrita • Capacidad para planificar, organizar y dirigir los trabajos del área • Capacidad para tomar decisiones y resolver situaciones imprevistas

VI. CONDICIONES ORGANIZACIONALES

Materiales y Equipos: Es responsable del adecuado empleo de los equipos, útiles y materiales que utiliza en su trabajo.

Consecuencias del Error: Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños o atrasos de cierta consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con sumo cuidado y precisión.


I. IDENTIFICACION

TITULO DEL PUESTO : Administrador(a) Funeraria Municipal

ÁREA : Dirección Servicio Social y Desarrollo DEPENDENCIA : Funerarias Municipales SUPERVISOR INMEDIATO : Encargado(a) Funerarias Municipales SUPERVISOR ESPORÁDICO : Director(a) SUPERVISA A : Todo el personal asignado a la

Funeraria


Garantizar un servicio mortuorio eficiente a los munícipes del Distrito Nacional de bajos recursos económicos.

III. ACTIVIDADES

• Vela por el buen funcionamiento y la realización de las actividades de la funeraria.

• Coordina los horarios de los servicios ofrecidos, de acuerdo a la demanda

del momento.

• Identifica los problemas generales de la funeraria.

• Lleva control y presenta los reportes del manejo de la funeraria.

• Lleva control de la asistencia de los empleados.

• Lleva control del inventario de los ataúdes, mediante el uso de libro de control de existencia de ataúdes.

• Rinde informe ante el/la encargado (a) del uso y manejo del inventario de

materiales utilizados en la funeraria.

• Coordina con el preparador de cadáveres el tiempo de duración de los mismos y garantiza que se cumpla con este requisito.




• Planifica y controla el uso de los recursos materiales asignados a la funeraria.

• Planifica, asigna y coordina las labores de la funeraria.

• Vela por la higiene y buen estado de todas las instalaciones de la funeraria.

• Maneja y solicita la reposición y liquidación del fondo de caja chica asignado

a la funeraria.

• Mantiene el debido respeto frente al cadáver y al duelo de los familiares del fallecido.

• Realiza la evaluación del desempeño del personal asignado y recomienda

cursos de capacitación para el mismo.

• Ofrece un trato amable y cortés a la ciudadanía.

• Vela por una adecuada atención a la ciudadanía.

• Ejerce supervisión sobre el personal asignado.

• Da seguimiento a los requerimientos de compra de materiales pendientes de entrega.

IV. REQUISITOS

NIVEL EDUCATIVO

• Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.

EXPERIENCIA REQUERIDA

• Un año en labores similares

V. OTROS REQUISITOS


• Manejo de PC, preferiblemente Word, Excel y Power Point • Conocimiento de las leyes, reglamentos, normas y disposiciones que le

corresponda aplicar • Conocimiento de la organización y funcionamiento de la Institución.



• Buenas relaciones humanas • Discreción • Iniciativa y creatividad • Responsabilidad y honestidad • Facilidad de comunicarse y dar instrucciones de manera oral y escrita • Capacidad para planificar, organizar y dirigir los trabajos del área • Capacidad para tomar decisiones y resolver situaciones imprevistas


Materiales y Equipos: Es responsable del adecuado empleo de los equipos, útiles y materiales que utiliza en su trabajo.

Consecuencias del Error: Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños o atrasos de cierta consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con sumo cuidado y precisión.


I. IDENTIFICACION

TITULO DEL PUESTO : Encargado(a) de Turno ÁREA : Dirección Servicio Social y Desarrollo DEPENDENCIA : Funerarias Municipales SUPERVISOR INMEDIATO : Administrador(a) Funeraria

Municipal SUPERVISOR ESPORÁDICO : Encargado(a) Funerarias Municipales SUPERVISA A : Todo el personal asignado a la

Funeraria durante su turno


En ausencia del Administrador vela por el buen funcionamiento y la realización de las actividades de la funeraria.

III. ACTIVIDADES

• Brinda las informaciones a los munícipes sobre los diferentes servicios que

oferta la funeraria (ataúd, capilla, carro fúnebre).

• Vela por el buen funcionamiento y la realización de las actividades de la funeraria durante su turno.

• Coordina los horarios de los servicios ofrecidos durante su turno de trabajo

de acuerdo a los requerimientos.

• Coordina con el administrador los problemas generales de la funeraria.

• Lleva control y presenta al administrador los reportes del manejo de la funeraria durante su turno.

• Lleva control de la asistencia de los empleados durante su turno de trabajo.

• Vela por la higiene y buen estado de todas las instalaciones de la funeraria.

• Supervisa las labores de sus colaboradores durante el turno de trabajo

asignado.

• Mantiene actualizado el libro de control de existencia de ataúdes, con las informaciones de entrada, salida, balance a la fecha, hora y turno de movimiento de inventario.




• Realiza informe anual del servicio ofrecido durante su turno al administrador de la funeraria, clasificado por tipo de consumo (servicio fúnebre completo, velatorio o entrega de ataúd para niño o para adulto).

• Supervisa que la funeraria cuente con los materiales necesarios para su

funcionamiento, y solicita a la administración la reposición de los mismos cuando estos estén en el punto de reorden.

• Informa a su superior sobre necesidades, anomalías o desperfectos que

observe en el funcionamiento de la funeraria durante su turno.

• Ofrece un trato amable y cortés al empleado y público en general.

• Colabora con el encargado en el proceso de evaluación de desempeño del personal.

• Mantiene el debido respeto frente al cadáver y al duelo de los familiares del

fallecido.

IV. REQUISITOS:

NIVEL EDUCATIVO:

• Técnico en Administración de Empresas o carreras afines.

EXPERIENCIA REQUERIDA:

• Un año (1) en labores similares.

V. OTROS REQUISITOS


• Manejo de PC • Conocimiento de la organización y funcionamiento de la Institución. • Entrenamiento en el manejo de la Funeraria. • Conocimiento de las leyes, normas, reglamentos y disposiciones que le

corresponda aplicar.


• Buenas relaciones humanas y cortesía • Discreción • Responsabilidad y honestidad • Facilidad de comunicarse y dar instrucciones de manera oral y escrita.



Materiales y Equipos: Es responsable del adecuado empleo del equipo, útil y material que usa en su trabajo.

Consecuencias del Error: Los errores cometidos pueden ser advertidos y corregidos en el curso normal del trabajo.


I. IDENTIFICACION

TITULO DEL PUESTO : Técnico de Planta Física ÁREA : Dirección Servicio Social y Desarrollo DEPENDENCIA : Funerarias Municipales SUPERVISOR INMEDIATO : Administrador(a) Funeraria

Municipal SUPERVISOR ESPORÁDICO : Encargado(a) Funerarias Municipales SUPERVISA A : N/A


Realizar eficientemente las labores de mantenimiento y reparaciones de las instalaciones y equipos de la funeraria.

III. ACTIVIDADES

• Elabora y da seguimiento al programa de mantenimiento de las

edificaciones y demás instalaciones físicas, así como el mobiliario y equipo de oficina.

• Realiza reparaciones menores de construcción y mantenimiento de las

edificaciones y demás instalaciones de la funeraria.

• Supervisa la realización de las labores de refrigeración, electricidad, plomería, albañilería, ebanistería, pintura, reparación de muebles y equipos de oficina de la funeraria.

• Supervisa la ejecución de las labores realizadas por el personal externo para

la construcción, reparación y mantenimiento de las instalaciones de la funeraria.

• Recomienda a la administración la reparación de las edificaciones y demás

instalaciones de la Funeraria.

• Elabora informes de material y costos de reparación.





IV. REQUISITOS:

NIVEL EDUCATIVO:

• Poseer nivel técnico universitario de las carreras de Ingeniería, Arquitectura u otra carrera afín.


• Un (1) año en labores similares, en cargo de supervisión

V. OTROS REQUISITOS


• Manejo de PC, preferiblemente Word, Excel y Power Point. • Conocimiento de las leyes, normas, reglamentos disposiciones que le

corresponda aplicar. • Conocimiento de la organización y funcionamiento de la Institución


• Buenas relaciones humanas • Capacidad para planificar, organizar y dirigir el trabajo del área • Facilidad para comunicarse y dar instrucciones • Capacidad para resolver situaciones imprevistas y tomar decisiones • Discreción • Iniciativa y creatividad • Responsabilidad y honestidad


Materiales y Equipos: Es responsable del adecuado empleo, útiles y materiales que se le han asignado para el cumplimiento de sus actividades

Consecuencias del Error: Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños o atrasos de consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con sumo cuidado y precisión


I. IDENTIFICACION

TITULO DEL PUESTO : Preparador(a) de Cadáveres ÁREA : Dirección Servicio Social y Desarrollo DEPENDENCIA : Funerarias Municipales SUPERVISOR INMEDIATO : Administrador(a) Funeraria

Municipal y Encargado(a) de Turno SUPERVISA A : N/A


Preparar los cadáveres en la funeraria municipal.

III. ACTIVIDADES

• Da cumplimiento a las disposiciones de salud y medio ambiente relativas a

la preparación de cadáveres.

• Prepara los cadáveres para la permanencia de los mismos en la funeraria.

• Informa a su superior sobre anomalías o desperfectos que observe en el funcionamiento de su área de trabajo.

• Recomienda el tiempo de permanencia de los cadáveres en la funeraria.

• Vela por la higiene en el área dispuesta para la preparación de los

cadáveres.

• Solicita el material gastable de su uso, e informa a su superior cuando los mismos lleguen al punto de reorden.

• Ofrece un trato amable y cortés al empleado y público en general.


fallecido.




IV. REQUISITOS:

NIVEL EDUCATIVO:

• Enfermería y/o entrenamiento en el manejo de cadáveres.


• Un (1) año en labores similares

V. OTROS REQUISITOS


• Conocimiento de las condiciones de salud y medio ambiente necesarias. • Conocimiento de la organización y funcionamiento de la Institución. • Conocimiento de las leyes, normas, reglamentos y disposiciones que le

corresponda aplicar.


• Buenas relaciones humanas y cortesía • Discreción • Responsabilidad y honestidad


Materiales y Equipos: Es responsable del adecuado empleo del equipo, útil y material que usa en su trabajo

Consecuencias del Error: Los errores cometidos pueden ser advertidos y corregidos en el curso normal del trabajo.


I. IDENTIFICACION

TITULO DEL PUESTO : Auxiliar Administrativo ÁREA : Dirección Servicio Social y Desarrollo DEPENDENCIA : Funerarias Municipales SUPERVISOR INMEDIATO : Administrador(a) Funeraria



Realizar eficientemente labores de oficina de la funeraria.

III. ACTIVIDADES

• Recibe, anota y desglosa los documentos y expedientes que ingresan a la oficina para su distribución.

• Organiza y clasifica documentos, materiales y equipos diversos.

• Reproduce copias de documentos diversos, previa autorización.

• Sella y registra documentos para fines de despachos y/o salidas.

• Colabora con el Administrador (a) y/o Encargado (a) de Turno en la

actualización de los controles de existencia de ataúdes y del inventario del material gastable.

• Llena documentos o formularios de la funeraria municipal y gestiona firmas.

• Ofrece información sobre el uso de la funeraria.

• Maneja los equipos que le sean asignados y reporta las averías de los

mismos.

• Digita y/o transcribe los documentos que le son requeridos (Informes, oficios y otros documentos).




• Mantiene el carácter confidencial de las informaciones contenidas en los expedientes.

• Recopila informaciones para preparar expedientes.

• Ejecuta y recibe llamadas telefónicas para atender a clientes internos o

externos.

• Observa el funcionamiento del equipo e informa a su superior inmediato las fallas que detecta en el mismo.

• Ofrece un trato amable y cortés a la ciudadanía.


fallecido.

• Realiza otras tareas afines y complementarias al puesto.

IV. REQUISITOS:

NIVEL EDUCATIVO:

• Bachiller. • Estudios Comerciales


• Seis (6) en labores de oficina.

V. OTROS REQUISITOS


• Técnicas de Archivo y Mecanografía. • Manejo de PC Especialmente Word, Excel. • Manejo de fax, fotocopiadora, calculadora.

CUALIDADES PERSONALES: • Buenas relaciones humanas. • Discreción. • Responsabilidad y honestidad • Capacidad para planificar y organizar el trabajo • Iniciativa



Materiales y Equipos: Es responsable por el adecuado empleo de los equipos, útiles y materiales que usa en su trabajo.

Consecuencias del Error: Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños o atrasos de consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con cuidado y precisión.


I. IDENTIFICACION

TITULO DEL PUESTO : Chofer ÁREA : Dirección Servicio Social y Desarrollo DEPENDENCIA : Funerarias Municipales SUPERVISOR INMEDIATO : Administrador(a) Funeraria



Conducir vehículos fúnebres para transportar cadáveres, con la finalidad de agilizar y eficientizar las actividades correspondientes.

III. ACTIVIDADES

• Trata con delicadeza y el cuidado necesario al cadáver que transporta.

• Maneja el vehículo fúnebre con la velocidad que requiere la actividad que

realiza.

• Mantiene un comportamiento adecuado a la actividad que realiza.


• Entrega a domicilio el ataúd, ayuda al traslado del cadáver hasta el lugar

que se encuentra el vehículo fúnebre, y de este a la funeraria municipal y al cementerio.

• Vela por el cuidado de los materiales y equipos durante su transportación.

• Proporciona mantenimiento preventivo y correctivo al vehículo fúnebre

bajo su responsabilidad (asear vehículo, medir niveles de aceite del motor y transmisión, medir el aire de los neumáticos, otros).

• Reporta cualquier desperfecto que detecte en el vehículo fúnebre.

• Ofrece un trato amable y cortés al personal y al público en general.

• Realiza otras tareas afines y complementarias al cargo.




IV. REQUISITOS:

NIVEL EDUCATIVO:

• Bachiller.


• Seis (6) meses en labores similares.

V. OTROS REQUISITOS


• Conocimiento de la ciudad y de las vías de acceso a los cementerios

requeridos. • Conocimientos generales de la mecánica y de las leyes de tránsito. • Conocimiento de las leyes, reglamentos, resoluciones y normas que le

corresponda aplicar • Licencia de Conducir vigente. • Condición visual óptima.


• Buenas relaciones humanas • Agilidad y cuidado para conducir • Discreción • Iniciativa • Responsabilidad y honestidad


Materiales y Equipos: Es responsable por el adecuado empleo del equipo, útil y material que utiliza en su trabajo.

Consecuencias del Error: Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños o atrasos de consideración, por lo que las actividades deben ser realizadas con cuidado y precisión.


I. IDENTIFICACION

TITULO DEL PUESTO : Conserje ÁREA : Dirección Servicio Social y Desarrollo DEPENDENCIA : Funerarias Municipales SUPERVISOR INMEDIATO : Administrador(a) Funeraria



Realizar eficientemente labores de limpieza, traslado de materiales, mobiliarios y equipos de la Funeraria.

III. ACTIVIDADES

• Realiza labores de limpieza tales como: barrer, trapear el área de la

funeraria y despolvar los equipos y mobiliario de la misma.

• Limpiar el exterior de las funerarias (Estacionamientos, jardines, callejones, etc.).

• Lava paredes, puertas, ventanas, baños y otros.

• Mantiene el área de preparación de cadáveres en estado de higiene óptimo.

• Moviliza equipo de oficina, tales como: escritorios, sillas, sillones, cortinas,

teléfonos, computadoras, entre otros.

• Colabora con la limpieza y acondicionamiento de los jardines de la funeraria.

• Lava y guarda los equipos y materiales que utiliza en las labores de

limpieza.

• Cuela café al personal del área asignada, a visitantes y deudos, así como también, brinda refrigerios en caso que lo amerite.

• Ofrece un trato amable y cortés a los empleados y visitantes.





• Realiza tareas afines y complementarias al cargo.

IV. REQUISITOS:

NIVEL EDUCATIVO:

• Educación Primaria


• No requerida

V. OTROS REQUISITOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS


• Buenas relaciones humanas • Buena contextura física • Responsabilidad


Materiales y Equipos: Es responsable por el adecuado empleo y mantenimiento del equipo, útil y material que se le han asignado para el cumplimiento de sus actividades

Consecuencias del Error: Los errores cometidos pueden ser advertidos y corregidos en el curso normal del trabajo

manual organiz. y func. funerarias mun.i 2013 ... -...

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