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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y

FUNCIONES

1.- SUPERVISOR:

- Reclutamiento de personal.- Capacitación al personal de planta (Vendedores y Técnicos).- Verificación del Stock de almacén.- Apertura el punto de Venta y recarga.- Supervisión del trabajo de los vendedores y técnicos acorde a lineamientos de Telmex del

Perú S.A.- Verificar del cumplimiento de trabajos requeridos por Telmex (SOT, incidencias y recojos).- Disminuir el riesgo de Morosidad, Bajas e incidencias durante el plazo de gracia- Disminuir los niveles de morosidad en las recargas que realizan los clientes.- Elaborar el Plan de trabajo semanal y mensual.- Conocer la meta, los objetivos específicos y generales, definiciones y normas para su aplicación

en la actuación de procedimientos de las ventas.- Informarle al equipo de ventas sobre el plan de trabajo a ejecutar en el día, el área de trabajo y

el tiempo que durará

2.- ADMINISTRACION GENERAL:

- Compilar la información de las sedes referidas a planilla, ingreso y egresos, - Realizar los depósitos para el pago de personal en las sedes correspondientes.- Realizar un control adecuado de la asignación de depósitos y recargas a los punto de recargas

y sedes a nivel nacional.- Solicitar sustentación de los egresos ejecutados por cada sede.- Realizar la verificación de la existencia de comprobantes que sustenten los egresos ejecutados

por cada sede.- Consolidar la información sobre los clientes e informar a las sedes para su seguimiento.- Dar un informe sobre los ingresos y egresos que tiene las sedes, al gerente.

3.- COORDINACIÓN GENERAL:

- Apertura el local de atención de acuerdo a los horarios programados en cada sede.- Mantener adecuadamente el espacio laboral (limpio y ordenado)- Controlar el horario de ingreso y salida del personal. - Mantenerse conectado al correo vía Messenger, con la cuenta creada por GRUPO SKYENT SAC

para cada sede- Realizar la planilla para el pago del personal mensual. - Deberá enviar su planilla en el formato

universal de GRUPO SKYNET SAC, adjuntando la liquidación (virtual) del mes y el cuadro de INCIDENCIAS Y SOTs.Al correo: [email protected] con copia a ita_seida @ hotmail.com

- Recopilar la liquidación de contratos mensual (virtual y físico) de las subsedes y enviar a la central de TELMEX SA.Al correo: [email protected]

- Coordinar las instalaciones, incidencias, SOT con el personal técnico y destinar a las sub sedes.

4.- COORDINACIÓN SEDES:

- Apertura el local de atención de acuerdo a los horarios programados en cada sede.- Mantener adecuadamente el espacio laboral (limpio y ordenado)- Controlar el horario de ingreso y salida del personal.

mailto:[email protected]



- Realizar la planilla para el pago del personal mensual. - Debera enviar su planilla en el formato universal de GRUPO SKYNET SAC, adjuntando la liquidación (virtual) del mes y el cuadro de INCIDENCIAS Y SOTs.Al correo: [email protected] con copia a ita_seida @ hotmail.com

- Recopilar y enviar la liquidación de contratos mensual (virtual y físico) a la central de TELMEX Al correo: [email protected]

- Recopilar y reportar la liquidación de contratos mensual (solo virtual ) a la central de TELMEX Al correo: telmex.hyo @gruposky.net

- Comparar las ACTIVACIONES que TELMEX reporta con las LIQUIDACIONES que envía cada sede, las diferencias reportarlas a la coordinación general.Al correo: telmex.hyo @gruposky.net

- Coordinar las instalaciones, incidencias, SOT con el personal técnico.- Realizar y reportar el manejo de caja diaria y recargas.

El formato para el manejo de CAJA Y REPORTES es universal en GRUPO SKYNET SAC.Al correo: [email protected] con copia a ita_seida @hotmail.com

- Realizar un control adecuado en la emisión de comprobantes de pago.Enviar mensualmente a la central de GRUPO SKYNET SAC, los documentos para su liquidación correspondiente (Comprobantes de Pago).GRUPO SKYNET SAC, dirección Av Giraldez Nº 229 - Huancayo

5.- RESPONSABLE DE ALMACEN:

- Mantener adecuadamente el espacio laboral (limpio y ordenado)- Realizar un adecuado control del ingreso y salida de los equipos y herramientas.- Reportar el stock de las existencias para su adecuada distribución en las sedes de

corresponder.

6.- COORDINADOR DE VENTAS:

- Reforzar las capacidades de los integrantes del equipo de trabajo.- Promover el adecuado trabajo en equipo.- Transmitir las deficiencias del equipo de trabajo para el cumplimiento de sus objetivos.- Coordinar con el supervisor la realización de campañas para elevar el nivel de ventas de

acuerdo a las metas planteadas por TELMEX PERU SA.- Realizar el seguimiento a los clientes que estén demorando en sus recargas.

7.- VENDEDORES:

- Presentarse adecuadamente al centro de labores deberá estar correctamente uniformado(a), portando fotocheck, kit de vendedor completo (sus formatos de registro de oportunidades, grilla, fraseología, benchmark, enfócate de la semana, puntos de recarga, listado de lugares autorizados para vender), con una cantidad de volantes de acuerdo al tipo de actividad a realizar en el día (sellados) que indiquen el nombre y número de celular del vendedor.

- Informar adecuadamente sobre el producto, la promoción vigente, Ventajas del producto.- Realizar el listado de referidos de los cuales deberán ser alcanzados al supervisor para su

seguimiento.








8.- TÉCNICOS:

- Presentarse adecuadamente al centro de labores deberá estar correctamente uniformado, portando fotocheck.

- Verificar la mochila de herramientas con la que realizara la instalación.- Realizar instalaciones, incidencias y SOT.- Recordar al cliente la fecha de su recarga y la importancia de su puntualidad.- Enseñar al cliente el uso de su control remoto.- Recordar al cliente los números del call center.- Resolver cualquier duda del cliente sobre el uso del servicio. - Reportar instalaciones, incidencias y SOTs a la coordinación en menos de 12 horas.

ORGANIGRAMA

JOSE ROJAS BALBUENA: [email protected] ROJAS BALBUENA: [email protected] PACHECO AMANCAY: [email protected] ERIKA ROJAS SANCHEZ: [email protected]

ADA GARCIA: [email protected]






FREDY ALBORNOZ: [email protected] BASTIDAS MENDOZA: telmex.hyo @gruposky.net SEDE HUANCAVELICA: [email protected] SEDE AYACUCHO: [email protected]

SEDE UCAYALI: Coronel portillo: [email protected] Tingo maría: [email protected] SEDE SAN MARTIN: Tarapoto: [email protected] Tocache: [email protected]









PROCESOS

FLUJOGRAMA PARA LAS VENTAS: TELMEX

FLUJOGRAMA PARA LAS INSTALACIONES: TELMEX

CLIENTE

El Vendedor:

Mira al cliente.

Atrapa al cliente.

Vende el servicio.

El Vendedor rellena correctamente el contrato. (Imagen 4)

El cliente firma el contrato.

El contrato es reportado por el vendedor a la coordinación.

El contrato es reportado por el vendedor a la coordinación.

La coordinación llama al cliente para su instalación

EL cliente firma el contrato.

El contrato de instalación es reportado a Coordinación

La coordinación llamara al cliente para su atención y coordinara fecha y hora.

La coordinación asignara la instalación al técnico.

El técnico reportara la instalación con un “Acta de Instalación” en menos 12 horas.

El técnico reportara la instalación a la coordinación con el “Acta de Instalación” en menos 12 horas.

La coordinación debe bajar el contrato al formato de LIQUIDACION y el cobro de la instalación en el formato de CAJA

La coordinación debe bajar el contrato al formato de LIQUIDACION y el cobro de la instalación al formato de CAJA

FLUJOGRAMA DE INCIDENCIA Y SOT (BAJAS, TRASLADO Y AVERIAS)

CLIENTEEl cliente reportara a TELMEX SA mediante el call center.

TELMEX SA, reportara a GRUPO SKYNET SAC (sedes y/o subsedes) vía correo electrónico.

GRUPO SKYNET SAC (sedes o subsedes), solucionara en menos de 48 horas.

La coordinación llamara al cliente para su atención y coordinara fecha y hora.

La coordinación asignara la incidencia o SOT al técnico con un Acta de mantenimiento y Acta de visita.

El Técnico reportara la incidencia o SOT en una “Acta de mantenimiento” y si se solicitó decodificador adicional adjuntar la boleta de venta. Si el cliente no se encuentra en su domicilio el técnico deberá dejarla copia del “Acta de visita” ambas serán reportadas en menos de 12 horas a la coordinación.

La Coordinación reportara la solución de la incidencia a la central de GRUPO SKYNET SA o a TELMEX SA, en menos de 48 horas.

FLUJOGRAMA PARA NUEVO PUNTO DE RECARGAS: TELMEX

PROCESO A SEGUIR POR EL PUNTO DE RECARGA:

Nota: La Fase 4 y 5 son repetitivos luego de que se ha activado el punto de recarga.

Fase 1

Requisitos:

Copia DNI

Copia Recibo de Luz, Agua u otro Servicio

Numero de RUC.

Número Celular a activar para recargas será Chip Claro.

Fase 2

La Central de Recarga Activará el número de Celular del Nuevo Punto de Recarga.

Fase 3

Activación del Cliente:

Marcar: *4600

Validar la información y crear la clave secreta del equipo.

Fase 4

- El cliente depositará a la siguiente cuenta Corriente BCP: 355-1618615-0-03 (Grupo SKYNET SAC). El monto mínimo será de Cien Nuevos Soles (S/. 100.00), Banco de Crédito o Agente BCP.

- Llamara a la Central de recargas RPC: 064-964257141 para indicar Número de de Operación y monto depositado.

Fase 5

La Central de recarga asignara al Punto de Recarga el Monto Depositado + 5% de Comisión de

Recarga; Ejm: S/. 100.00 + S/. 5.00 (5%) = S/. 105.00(Monto recargado)

PROCESO A SEGUIR EL PUNTO DE RECARGA PARA LA RECARGA DE LOS CLIENTES

Paso 4

“EL monto a pagar es de S/. ___ y estará vigente hasta __/__/__”. El Punto de recarga marcara la Opción 1(para recargar), luego digitara los 4 dígitos de su clave secreta.

Paso 5

La operadora mencionara el Código de Confirmación de la recarga (6 dígitos) así como la próxima fecha de Pago y el saldo del Punto de Venta. (si desea volver a escuchar marcara la tecla #).

PASO 6

* El punto de recarga emite el comprobante de pago correspondiente, el cual debe contener los siguientes datos obligatoriamente: Apellidos y nombres del cliente, # código y/o DNI, Descripción del Pago “Recarga Virtual por el Servicio de TV-satelital –Telmex Plan: ________”, El # de código de confirmación y la próxima fecha se pago, Fecha de emisión del comprobante, y el monto recibido.

- Nota los planes son: Básico S/. 41.90; Básico II S/. 56.90 y Plus S/. 69.90.

Paso 1

El cliente solicita realizar la recarga de su servicio.

Paso 2

El Punto de recarga solicita Código ó Número de DNI y monto a pagar del cliente para realizar la recarga.

Paso 3

El punto de recarga verificara el monto a pagar a través del siguiente proceso:

Marcar *4600 (Seguir lo que indica la operadora), opción 3 (Recarga de TV satelital Telmex); Digitar el código o # de DNI a recargar. La operadora mencionara “EL monto a pagar es de S/. ___ y estará vigente hasta __/__/__”. El Punto de Recarga elegirá:

OPCIONAL

No existe Código y/o el monto no es el que estima el cliente.

NO

SI

FLUJOGRAMA PARA NUEVO PUNTO DE RECARGAS: CLARO

PROCESO DE ACTIVACION DEL CHIP PARA RECARGA DE CLARO.

PROCESO A SEGUIR EL PUNTO DE RECARGA CLARO PARA LA RECARGA DE LOS CLIENTES:

Paso 1

El cliente solicita realizar la recarga de su Celular.

Paso 2

El Punto de recarga solicita Numero de su Celular incluye el código y monto a pagar del cliente para realizar la recarga.

Paso 3

El punto de recarga realizara la recarga marcando directamente lo siguiente:

*775*1*_(Numero de Celular incluido el código sin el 0)__*__(S/. Monto)__* __(clave)__*1# y la tecla de llamar (SEND).

Ejm: *775*1*64964309056*10*1234*1# y llamar.

Luego de ello aparecerá en la pantalla el Código de confirmación de la recarga y el monto recargado, el saldo del punto de recarga.

PASO 4

* El punto de recarga emite el comprobante de pago correspondiente (Monto mayores a S/. 5.00).

FASE 5

La Central de recarga asignara al Punto de Recarga el Monto Depositado + 5% de Comisión de Recarga; Ejm: S/. 60.00 + S/. 3.00 (5%) = S/. 63.00(Monto recargado)

Fase 1

Requisitos:

Copia DNI

Copia Recibo de Luz, Agua u otro Servicio

Numero de RUC

Fase 2

La Central enviará Chip (número de Celular) del Nuevo Punto de Recarga.

Fase 3

Activación del Cliente:

Recibir, validar la información y crear la clave secreta del equipo (Inicialmente será los cuatro últimos dígitos).

Fase 4

- El cliente depositará a la siguiente cuenta Corriente BCP: 355-1618615-0-03 (Grupo SKYNET SAC). El monto mínimo será de Sesenta con 00/100 Nuevos Soles (S/. 60.00), Banco de Crédito o Agente BCP.

- Llamara a la Central de recargas RPC: 064-964257141, para indicar Número de de Operación y monto depositado.

CONCEPTOS

- Acta de Visita: (Imagen 1) Es la que se utiliza cuando el cliente NO SE ENCUENTRA en su domicilio, donde se indica el color del domicilio y el numero de suministro de luz.

- Acta de Mantenimiento: (Imagen 2) Es la que se utiliza cuando se da solución a una Incidencia o SOT.

- Boleta de Venta por decodificador adicional: (Imagen 3) Es la boleta que se emite al cliente, cuando este solicita un decodificador adicional.

- Contrato: (Imagen 4) Es el contrato que firma el cliente y tendrá adjuntado una copia del DNI del cliente y una copia de un recibo de cualquier servicio ( agua o luz). Observación: El vendedor debe solicitar por lo menos 3 números de teléfono entre fijos y celulares. Los números telefónicos nos ayudan estar en contacto con el cliente.

- Acta de Instalación: (Imagen 5) Es la que se utiliza cuando el cliente firma el contrato y se realiza la instalación.

- Boleta de Venta: (Imagen 6) Es la boleta que se emite al cliente cuando realizamos el cobro por la instalación del servicio de TELMEX.

- Validación Remota: una venta o instalación que tenga validación remota no será pagada.- GASTOS: en el caso que los gastos sean mayores a s/. 5.00 serán sustentados con FACURA O

BOLETA DE VENTA (en algunos casos) y menores a s/. 5.00 con RECIBO INTERNO o DECLARACION JURADA. En los gastos por VIATICOS deberán estar descritos cuantas ventas, instalaciones o el numero de orden de una incidencias o SOT que se realizo. de lo contrario el gasto será asumido por la coordinación. Ejemplo (Imagen 6)

(Imagen 1)

AVISO DE VISITAORIGINAL: Entregado al cliente.

COPIA: Para el archivo de GRUPO SKYNET SAC

COPIA: Para enviar a TELMEX SA

(imagen 2)

ACTA DE MANTENIMIENTO POR INCIDENCIA ORIGINAL: Entregado al cliente.


ACTA DE MANTENIMIENTO POR DECODIFICADOR ADICIONAL ORIGINAL: Entregado al cliente.

COPIA: Para archivador de GRUPO SKYNET SAC


(Imagen 3)

BOLETA DE VENTA POR DECODIFICADOR ADICIONAL.

(imagen 4)

3ª Hoja del Contrato:


Copia del DNI del cliente:

Copia del Recibo de luz del cliente:

(Imagen 5)Acta de Instalacion:

ORIGINAL: Entregado al cliente.

(Imagen 6)

Formato de caja.

EGRESOS: POR VIATICOS:

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